賴宏誌@NTU 使用者研究工作坊 找到真正的問題 Ⅰ
calvinlai228@gmail.com 2015/10/12
© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
服務
設計
學習歷程提醒事宜 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
2
服務 時間規劃
活動安排
18：30~19：00
課程引言
19：00~20：05
分組提案 Ⅰ： 娛樂、能源、照護
20：05~20：15
中場休息
20：15~21：00
分組提案 Ⅱ： 安全、教育
21：00~21：40
從設計思考到設計創新
21：40 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
設計
賦歸 3
SHOW TIME 請先關閉智慧型手機及其他會發出聲響 之裝置，以免影響同學報告 每組上台發表二十分鐘提案簡報，第一 句話出口即開始計時，時間到前五分鐘 按鈴一聲提醒，時間到再按鈴二聲： 我們的組名是“ 我們想為“
”
”解決“
這些人最重視的是“
”問題 ”
我們覺得要解決這個問題，最困難的是 “ ”而這也是既有產品無法解決的
© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
所以，我們想嘗試著從“ 來思考
”的方向 4
Let's Take A Break Just 10 Minutes
© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
5
© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
6
洞見o 觀察o
Tim Brown
David Kelley
同理心o ☆
用設計師的思考邏輯與方法來解決問題
☆
沒有明確定義或理論架構
☆
設計思考沒有固定的設計流程，其會依目 的與情境不同，調整使用的方法與步驟
★ ★ ★
IDEO 公司創辦人David Kelley 和 IDEO 的 CEO Tim Brown，同時也是史丹佛大學的 D School 的教授 IDEO成立於1990年，設計思考為IDEO 所歸納統整出的一套流程，不過更重要的是他背後的另一種思維模式。客戶群分布在電腦業、 醫療用品業、玩具業、辦公室家具業和汽車業等。其最著名的設計作品是蘋果電腦和微軟的第一個滑鼠、和PDA的經典機種Palm V， 以及Steelcase品牌下的Leap Chair等 IDEO，在許多設計領域有其影響力，在世界上的設計大獎中，如BusinessWeek、IDSA獎等，IDEO可能是目前歷史上得到最多數設 計大獎的公司之一。設計思考創造一股效法的趨勢，頂尖企業、知名學院競相學習，成為學習標竿 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
7
以人為中心 強調跨域合作 創意發想 動手做 需求性
對使用者有價值 抓得住消費者的心
可行性
產品的功能在應 用上的可行性
存續性
產品可能成為公司 永續商業模式中的一部份 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
8
The Double-Diamond Design Process Model ★ 發散思考 Divergent Thinking
英國設計理事會 Design Council
© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
★ 收斂思考 Convergent Thinking
User-Centered Prototype-Driven Design
探索問題 Discover
確認問題 Define
© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
想解決問題 的辦法 Develop
將辦法具體化
測試這個辦法 好不好
把好辦法 告訴大家
Deliver
10
什麼是設計創新？ 設計一個以UX為核心的價值創造與價值傳遞系統
價值創造
UX
價值傳遞
We Know、We Create、We Transform © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
11
iNSIGHT 。BEST Model 服務創新模式 商業模式 ★ ★ ★ ★
產品與服務組合 定位與價值主張 價值鏈與價值網絡 成本、營收與分潤
Business Model
User Experienc e 服務設計 ★ ★ ★ ★
Service
服務人員與顧客 服務機能與機器 服務空間與環境 服務作業與流程
© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
Design
使用者經驗 ★ ★ ★ ★
使用者輪廓 使用者生活型態 使用者行為 使用者需求
Technology
科技與裝置 ★ ★ ★ ★
使用者介面 互動性技術 資訊與內容 系統與平台 12
iNSIGHT 。4E 服務創新循環
系統化的失敗 → 學習 → 成功
Opportunity ID User Market Society Technology
Conceptual Design
Explore
Envision
Value Proposition Ideation
KNOW
CREATE
Evaluation
Prototype
Experience System Usability Business
Evaluate
© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
Embody
Experience Prototype System Prototype Service Model Business Model 13
iNSIGHT 。Double Diamond 創新流程 Explore
Envision
Problems
Discover
Define
Insight
Issue
Know © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
Designing Specs
Embody
Evaluation
Solutions
Develop
Impact
Create
Deliver
Innovation
Deliver 14
iNSIGHT 。相關研究方法與工具 各專業領域 的問題探索/評估
各專業領域 的議題歸納
設計規格設定
設計具體化 的可行性探索
Solutions
Problems Discover
設計原型實踐
Define
政府政策發展 市場趨勢分析 企業與業態分析 商業模式發展
尋找商業機會點 商業模式評估
使用者經驗探索 使用者經驗評估
建立使用者模型 發展經驗願景
設計個案分析 激發創新概念
服務需求整理 提出設計機會點
科技與技術趨勢發展
提出技術限制
© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
Deliver
Develop
″ ″ ″
發展人物誌 設計服務情境 提出價值主張
建立服務藍圖 建立資訊架構 互動與介面設計
執行服務設計 視覺與細部設計
建立原型元件庫 製作快速原型
技術原型設計
15