世新 詹昭能 長者服務方法學10604

105年度 研發二版 教 育 部 智 慧 生 活 人 才 培 育

Smart Aging Alliance

現代老 萊⼦子2 . 0 長者 服 務⽅方法學

詹昭能 教授 世新大學 社會心理學系

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目 錄 03 ❖初階模組概述 05 ❖初階課程規劃 09 ❖初階課程實施步驟及內容 09 ‣單元⼀一：認識團隊的⾼高度與態度 11 ‣單元⼆二：編織服務關係的橋樑 17 ‣單元三：評估流程走⼀一遭

21 ❖進階模組概述 23 ❖進階課程規劃 27 ❖進階課程實施步驟及內容 27 ‣單元⼀一：「團結就是⼒力力量量」 29 ‣單元⼆二：⼤大世界。⼩小社區-「社區資源網絡概論」 35 ‣單元三：資源⼀一點通「資源GPS」

38 ❖附件

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初階：關係導向的長者服務需求評估 詹昭能 系主任 世新大學 社會心理學系

財團法人台灣省私立 健順老人養護中心

開發教師

x ❖概述

‣初階模組簡介 台灣將在八年年後邁入超⾼高齡化的社會，⽽而近幾年年的老⼈人服務相關產業已在各地 如火如荼地展開了了。如何透過社會⼼心理理學系之專長，在將來來的老⼈人服務領域上開 創屬於社⼼心系的藍藍海海。為配合老⼈人相關課程的學⽣生安排，將課程分為初階⼯工作坊 與進階⼯工作坊，兩兩⾨門課程各3⼩小時。無限制參參與進階⼯工作坊的學員，必須參參加初 階⼯工作坊。其中 本⼯工作坊課程模組，以長者服務為社會上的顯學，藉由個案評估 的探究，得已瞭解服務長者的價值與意涵。⾯面對⾼高齡化社會快速降臨臨，如何以同 理理⼼心出發，營造⼀一個友善者的社會環境，仍是當前台灣社會的重⼤大課題。

⼀一、認識團隊的⾼高度與態度「棉花糖挑戰」； ⼆二、編織服務關係的橋樑: 「專業評估的運⽤用」； 三、評估流程走⼀一回 : 「分組做評估」「各式⾓角⾊色分享評估要點說明和評 估⽰示範」。 3

‣課程⽬目標 ⽬目標1：瞭解助⼈人關係的重要性。 ⽬目標2：個案評估的意涵與重要性。 ⽬目標3：掌握個案評估的九⾯面向。

‣教學時數 1.開訓：認識團隊的⾼高度與態度「棉花糖挑戰」 (0.5⼩小時) 2.編織服務關係的橋樑 : 「專業評估的運⽤用」(導論；1.5⼩小時)； 3.評估流程走⼀一回【分組做評估】【各式⾓角⾊色分享】:「各式⾓角⾊色 分享評估要點說明和評估⽰示範」(評估探索；1⼩小時)；

‣適⽤用學習者

‣預期效益

以理理解年年長者在⽣生活場域的⽣生活狀狀

1.學員能夠瞭解助⼈人關係建立的重要性。

況，與長者⽣生活困擾問題與服務需

2.學員可獨立執⾏行行長者個案評估。

求，提出解決問題或滿⾜足其需求的

3.學員能學習團隊合作的精神。

途徑與⽅方法，實際執⾏行行解決問題或 滿⾜足需求⽅方案，以解決老⼈人的問題 改善為主要⽬目標。

‣應⽤用場域 與長者溝通互動的⽇日常⽣生活情境或 相關領域⼯工作之職前訓練或在職教 育。

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❖初階課程規劃

‣課程時間

‣教學理理念念

總時數

本⼯工作坊以透過授課⽅方式瞭解助⼈人關係和個案 評估的價值與注意事項。 再藉由⼩小組合作⽅方式，採⽤用實際長者相關新聞 案件，實際演練個案評估的⽅方式。

3⼩小時 共3單元

‣學⽣生⼈人數 本模組學⽣生為40位，共 為5組，每組皆為跨領 域組成。

‣場域洽談 ⽅方便便分組活動之教室。

‣

‣成果評量量⽅方式 以回饋問卷評估學員滿 意度，以活動過程的分 享，評估學員的學習⼼心 得，可能的話追蹤個別 學員半年年後的學習經驗 與成效。

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❖課程規劃 ‣初階⼯工作坊-個案評估單元簡介 單元主題

課程內涵

認識團隊的⾼高度與態度 【棉花糖挑戰】

1.⼀一組五⼈人的團隊。 2.在18分鐘內，使⽤用材料包素材，建造出最⾼高、 能⾃自我⽀支撐的結構，並將棉花糖⾄至於最頂端。

編織服務關係的橋樑 【專業評估的運⽤用】

1.評估表單的重要性：概要說明專業服務與評估 的關係。 2.釐服務對象差異異，對於評估表單上差異異。 3.⾼高齡長者評估內容必須要包含哪些項⽬目？以及 每項評估項⽬目的背後意涵是什什麼？

評估流程走⼀一回 【分組做評估】 【各式⾓角⾊色分享】

1.五⼈人⼀一組，分別有案主、⼯工作者(社⼯工、 護理理 師)、紀錄者、觀察者*2 2.依據新聞事件，執⾏行行其⼯工作內容。 （1）汐⽌止老翁釘死失智太太 （2）嘉義兒⼦子遛媽媽 （3）桃園孫女因阿嬤送安養院⽽而⾃自殺 （4）嘉義兒⼦子打爸爸巴掌 （5）台北爺爺通勤勤念念博班 3.回饋各組評估過程。

6

教學場地與準備工作 :

教學場地與準備工作 : 場地 : 教室 器材 : 麥克風、投影設備、講義、簽到表

分組活動 : 場地 : 大型教室一間或小型教室若干間(依活動組數而定) 器材 : 麥克風、投影設備、講義、簽到表、回饋單

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‣教學師資及⼈人員

授課教師：1位 負責課程規劃、整體活動設計及引導討論。

外聘講師：1位 負責單元活動設計、授課與引導討論或分享。

教學助理：1位 協助講義編輯、講師聯聯繫與⾏行行政庶務、成果彙整。

兼職工讀生：6位 協助體驗裝備借⽤用、場地安排、⽂文宣、場地佈置、接待、攝影與後製。

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❖初階課程實施步驟及內容 ‣教學理理念念 0.5 時數

1.5 時數

1 時數

認識團隊的⾼高度與態度

編織服務關係的橋樑

評估流程走⼀一回

【棉花糖挑戰】

【專業評估的運⽤用】

【分組做評估】

‣單元⼀一：「認識團隊的⾼高度與態度」

⽬目標 藉由團隊合作， 於短時間內共同 完成⼀一件事情， 以掌握到與⼈人互 動之⽅方式。

- 教學⽅方法: ⼩小組互動

- 教學內容

時間

• 教學設計：藉由短時間團隊合作，並共同完成⼀一物品， 做為團隊成員可以交流互動的媒介。 • 完成後，記錄各組⾼高度，並依序請學員分享。

0.5⼩小時 場地

• 分享過程帶領者的引導語 A101

（1）分享怎麼分⼯工，誰負責什什麼？ （2）怎麼達成共識，要怎麼能夠穩固將棉花糖⾄至於頂端 （3）棉花糖如期所願在頂端的感受？棉花糖無法如願， 甚⾄至倒塌了了⼼心情？

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器材 投影機、麥克風

確認材料包

互動經驗分享

義⼤大利利麵、棉花糖、雙 ⾯面膠、透氣膠帶、棉 線、剪⼑刀、紙捲尺。

各組量量測⾼高度、回報 ⾼高度、分享過程。

⼩小組腦⼒力力激盪 運⽤用材料包素材，將棉花糖 ⾄至於最頂端，限時15分鐘。

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❖初階課程實施步驟及內容 ‣教學理理念念 1.5 時數

1 時數

認識團隊的⾼高度與態度

編織服務關係的橋樑

評估流程走⼀一回

【棉花糖挑戰】

【專業評估的運⽤用】

【分組做評估】

0.5 時數 - 教學內容

‣單元⼆二：編織服務關係的橋樑

⽬目標

- 教學⽅方法:

1.瞭解⾼高齡長者存在事 實。

講授⽅方式

2.藉助⼈人關係的建立， 瞭解長輩個案評估⼤大⾨門。

- 教學內容

3.從瞭解家庭樣貌開

長者哪邊相遇 :

始，以瞭解長輩背景。

家裡－家中長輩(EX :爺爺奶奶)

4.透過九個簡易易評估⾯面 向，瞭解長輩⽣生理理、⼼心 理理與社會需求。

社區中－公園/街道/廟宇/活動中⼼心 (EX :左右鄰居、擦肩⽽而過的陌⽣生長輩) 學校/⼯工作環境中－學校/公司/實習場域

時間 1.5⼩小時

(EX :65歲以上老師、同仁) 場地

特地環境中－安養中⼼心/養護中⼼心

⼤大禮堂-A101

(EX :健康、失智、失能長者)

器材

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投影機、麥克風

‣開啟與長者的旅程 • 評估，是助⼈人關係的演繹 先瞭解助⼈人關係，在瞭解評估流程與注意事項 助⼈人關係≠閒聊；助⼈人關係=有⽬目的談話有⽬目的的安排

助⼈人者 我 助⼈人關係 是需要時間所建構 是⼀一有⽬目的的談話過程 是彼此能溝通、能理理解

受助者 他/她

• 天時地利利⼈人和-溝通能⼒力力 1. 視⼒力力 2. 聽⼒力力 3. 說話/理理解能⼒力力 • 良好 • 簡單句句⼦子 • 詞

⽅方法

⾼高 齡 長 者

策略略

• 字

關係 連結

• 無法說話/理理解

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會談前準備 : 對象，場地，⽬目的 會談過程 : 結構說明，⽬目的掌握 會談結束 : 統整，回饋，預約

蒐集資料

評估與分析

需求診斷

⽬目標設定

計畫擬訂介入與監督

蒐集資料 13

‣入⾨門第⼀一步--從瞭解家庭開始

• 審視家系圖中的家庭結構、⾓角⾊色、功能與資源之平衡模 式時，即可發展出關於家庭如何適應壓⼒力力的假設。

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‣入⾨門第⼆二步--瞭解⽣生命萬花筒 ⽣生理理健康狀狀況 老⼈人的外觀⽪皮膚狀狀況、⾝身體狀狀況、⾏行行動能⼒力力、表達能⼒力力、聽⼒力力、視⼒力力、飲 食情況及過去疾病史、現在就醫服藥狀狀況等。

⽇日常⽣生活與⾃自我照顧能⼒力力 • 老⼈人⽇日常⽣生活功能(如:吃飯、移位、如廁、洗澡、平地走動、穿脫衣鞋 襪等)。 • ⼯工具性⽇日常⽣生活功能(如:上街購物、外出活動、食物烹調、家務維持、 使⽤用電話等)。

認知功能 制式量量表，診斷老⼈人是否有失智症，如:MMSE、SPMSQ、AD-8 （（量量表不部分版權，請收詢)搜尋收收尋康狀狀況 包括智⼒力力、譫妄、憂鬱、緊張和擔⼼心等。可詢問老⼈人如何因應⽣生活中的變 動及壓⼒力力事件，若若老⼈人能⽀支配⾃自⼰己⽣生活的⽅方式是⼀一能清楚預測老⼈人情緒的

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‣入⾨門第⼆二步--瞭解⽣生命萬花筒(續) 個⼈人偏好 每⽇日例例⾏行行⽣生活的安排、住屋安排、隱私的偏好、安全與⾃自由的偏好、對於⾃自⼰己的 照顧能有選擇和控制權。

靈性需求 老⼈人⽣生命深處渴望與需求。⽽而靈性的發展不⼀一定要依附特定宗教，傾聽老⼈人的信 念念、價值觀、對⽣生命的看法。

經濟與家庭⽀支持、社會功能 詢問老⼈人的經濟狀狀況通常是很敏感的話題，可採間接問法，如是否擔⼼心⽣生活費⾜足 不⾜足夠？必須尊重老⼈人這⽅方⾯面的隱私。 • 家庭⽀支持評估了了解老⼈人與家⼈人關係、互動狀狀況、⽀支持程度。 • 社會功能了了解老⼈人的活動參參與程度、喜好，有那些社會⽀支持是他可以運⽤用的。

居家環境狀狀況 • 進入老⼈人⽣生活空間，通常可立即觀察到如整潔、氣味(包含環境及個⼈人)，也可 了了解老⼈人的⽣生活⾃自理理能⼒力力。 • 居家安全風險性亦是觀察的重點：如⽣生活動線上是否有障礙物？地墊是否都防 滑？延長線是否過載？照明是否⾜足夠。

社會資源使⽤用狀狀況 為提供適切的資源給老⼈人，更更為了了避免資源重疊與浪費，了了解老⼈人現有服務資源 是重要的。

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❖初階課程實施步驟及內容 ‣教學理理念念 1.5 時數

1 時數

認識團隊的⾼高度與態度

編織服務關係的橋樑

評估流程走⼀一回

【棉花糖挑戰】

【專業評估的運⽤用】

【分組做評估】

0.5 時數 - 教學內容

⽬目標

‣單元三：評估流程走⼀一回 - 教學⽅方法:

1.藉由五個實際台灣長輩

• 紙本案例例：以八⼈人⼀一組，⼀一組⼀一案例例，如果覺得紙 本案例例資訊不⾜足，可在⾃自⾏行行上網搜尋相關資訊。 • 案例例評估：請依據評估項⽬目，並將討論結果呈現在

案例例，做為評估對象。 2.依據九個評估⾯面向，評 估長輩之情況。

時間

海海報紙（格式不拘)。 1 ⼩小時 場地

⼩小組討論與分享。 評估的樣貌，需求評估與服務計畫的擬訂是⼀一個"動 態"的過程。 每⼀一種專業有其獨具的知識和技巧，要求的是需要做 的事，⽽而不是誰做了了什什麼。 評估通常都是在時間壓⼒力力、資源壓⼒力力、技術不⾜足等等 壓⼒力力下進⾏行行的。

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⼤大禮堂-A101 器材 投影機、麥克風

案例一 : 汐止老翁釘死失智太太 「義妹！義妹！我跟妳⼀一起死！」男⼦子曾啟明以菜⼑刀、鐵鎚斬死愛妻，他在 警消急救時不斷呼喊妻⼦子的名字，情緒失控。

出處:中時電⼦子報 2013年年6⽉月1⽇日

案例二 : 嘉義兒子遛媽媽 怎麼會有⼈人這麼狠⼼心，台北市出現這樣的畫⾯面，兒⼦子⽤用繩索綁住老媽媽， 好像當成在遛狗⼀一樣，老媽媽腳步不穩跌倒了了，差⼀一點頭撞地，兒⼦子卻非常 冷靜淡定，沒有出⼿手攙扶，任由老媽媽在地上掙扎。男⼦子喊冤說媽媽不淮他 扶，社會局表⽰示，如果男⼦子真的虐待媽媽，最重會開罰15萬元。

出處:華視新聞網 2012年年6⽉月8⽇日

案例三 : 桃園孫女因阿嬤送安養院而自殺 易易怒憂鬱速就醫 ⼼心理理醫師楊聰財說，臨臨床研究有95％的⾃自殺患者有精神或情緒障礙，吳女在 祖⽗父過世後，⾃自責報恩未成，情緒未能紓解，導致憂鬱或焦慮。若若家⼈人有情 緒起伏過⼤大、易易怒，常有負⾯面想法，恐有情緒障礙，最好到各地⼼心理理衛⽣生中 ⼼心諮詢或協助就醫。 出處:蘋果⽇日報 2016年年07⽉月10⽇日 18

案例四 : 嘉義兒子打爸爸巴掌士 國立嘉義⼤大學輔導與諮商學系教授王以仁建議，長期照顧中風或慢性病 ⼈人，照顧者要訓練⾃自我調適，例例如運動或聽⾳音樂紓壓。

出處:東森新聞 2016年年6⽉月7⽇日

案例五 : 80歲好學阿公 考上博士班

「我是個crazy old man（瘋狂老⼈人）！」⾼高齡八旬的⾼高宗彥讀書讀上 癮，活⼤大半輩⼦子才讀⼤大學、研究所，去年年⼜又以第⼀一⾼高分錄取雲科⼤大機械系 博⼠士班。他以同樣書⾯面資料報考北部某科⼤大，連備取都沒有，他說，⼈人⽣生 不要挫折就活不下去，要重新站起來來。

出處:中時電⼦子報 2015年年04⽉月11⽇日

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‣入⾨門第三步--正向肯定態度⼀一起向前 建立信任關係 若若時間允許，耐⼼心聆聽個案過 去史、興趣及嗜好等，使個案 情緒放鬆，且讓受到尊重與對 其隱私的保護，較能建立信任 關係，以利利後續評估的進⾏行行。

物理理的環境 如燈光是否夠亮、溫度是否過 ⾼高或過低、周遭環境是否有其 他⾳音量量，均會影響老⼈人與評估 者的專注度。

功能的最佳狀狀態 隨時觀察個案是否處於較佳的 ⾝身⼼心狀狀態，感到疲累則中⽌止評 估以免影響正確性。另，可使 ⽤用輔具協助有視、聽或認知退 化的長輩，並給長輩多點時間 反應。

評估⽬目的的闡述 個案有權⼒力力知道評估者在 測驗什什麼？為什什麼要測驗， 並做適當的解釋。另，應 避免專業⽤用語。

保密協定 必須向案主說明那些⼈人可以透 過評估的訊息來來協助案主、如 何執⾏行行保密，以防⽌止非相關⼈人 ⼠士接觸到案主個⼈人資料等。

老⼈人才是案主 案主必須知情同意是社會⼯工 作專業的基礎倫倫理理守則。

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進階：長者服務資源網絡評估與建構 詹昭能 系主任 世新大學 社會心理學系

財團法人台灣省私立 健順老人養護中心

開發教師

x

❖概述

‣進階模組簡介 本⼯工作坊課程模組，以長者服務上不只是個案評估，更更需要資源連結以讓個 案服務更更完整，故必須瞭解社區資源分類與所在地，得已落落實長者服務。 本課程主要內容有三⽅方⾯面 : ⼀一、團結是⼒力力量量「資源前線」； ⼆二、⼤大世界。⼩小社區-「社區資源網絡概論」； 三: 資源⼀一點通，資源GPS:「認識⼤大台北、⼤大台中地區資源」。

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‣課程⽬目標 1.瞭解社會資源的定義與分類。 2.掌握社會資源網絡建立的要點與重要性。 3.瞭解社會資源網絡維護的策略略與重要性。 4.掌握宜蘭蘭、台中、台南、花蓮相關社會資源。

‣教學時數 1. 開訓：團結是⼒力力量量「資源前線」 (0.5⼩小時) 2. ⼤大世界。⼩小社區-「社區資源網絡概論」(概論：1.5⼩小時) 3. 資源⼀一點通「資源GPS」「認識全省地區資源」(分組討論：1⼩小時)

‣適⽤用學習者 以理理解年年長者在⽣生活場域的⽣生 活狀狀況，與長者⽣生活困擾問題 與服務需求，提出解決問題或 滿⾜足其需求的途徑與⽅方法，實 際執⾏行行解決問題或滿⾜足需求⽅方 案，以解決老⼈人的問題改善為 主要⽬目標。

‣應⽤用場域 與長者溝通互動的⽇日常⽣生活情境或 相關領域⼯工作之職前訓練或在職教 育

‣預期效益 1.學員能夠瞭解社會資源與社會資源 網絡維護與建置的⽅方式。 2.學員可獨立連結社會資源。 3.學員能夠瞭解台灣四地（宜蘭蘭、台 中、台南、花蓮）相關資源分布情 況。

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❖進階課程規劃

‣課程時間 總時數

‣教學理理念念

3⼩小時 共3單元

1. 藉由⼩小組合作⽅方式，實際在校園中找 尋需要的需求並分享連結資源的過 程。 2. 透過授課⽅方式瞭解社會資源的意涵與

‣學⽣生⼈人數 本模組學⽣生為40位，共 為5組，每組皆為跨領 域組成。

分類，以及社會資源網絡建置與維護 的策略略。

‣場域洽談

3. 採⽤用實際長者需求案例例，讓學員們實 際上網搜尋與瞭解資源內容與所在地。

⽅方便便分組活動之教室。

‣成果評量量⽅方式 以回饋問卷評估學員滿 意度，以活動過程的分 享，評估學員的學習⼼心 得，可能的話追蹤個別 學員半年年後的學習經驗 與成效。

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❖進階課程規劃 ‣進階⼯工作坊-個案評估單元簡介 單元主題 團結就是⼒力力量量 「資源前線 」

⼤大世界。⼩小社區 「社區資源網絡概論」

資源⼀一點通， 資源GPS 「認識全省地區資源」

課程內涵 1.⼀一組五⼈人的團隊。 2.依據指令找出所需物品。

1.社區資源網絡的重要性 2.哪些是社區資源呢?如何找到社區資源?

3.建置資源網絡的住意事項 4.資源網絡建置與維護

1.六⼈人⼀一組。 2.分別依據指令單上的長者情況，思考長者 所需資源，以台北中⼭山區為範例例 (1)宜蘭蘭縣市-⼦子女在外，只有長輩獨居在家 (2)花蓮-需要協助備餐、購物、返診 (3)台中市中區-送餐服務、長青學苑 (4)台南-物資、經濟、靈性 3.上網找尋長者可⽤用之資源，並瞭解其資源 可協助內容是否符合長者所需。

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教學場地與準備工作 :

教學場地與準備工作 : 場地 : 教室 器材 : 麥克風、投影設備、講義、簽到表

分組活動 : 場地 : 大型教室一間或小型教室若干間(依活動組數而定) 器材 : 麥克風、投影設備、講義、簽到表、回饋單

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‣教學師資及⼈人員 授課教師：1位 負責課程規劃、整體活動設計及引導討論。

外聘講師：1位 負責單元活動設計、授課與引導討論或分享。

教學助理：1位 協助講義編輯、講師聯聯繫與⾏行行政庶務、成果彙整。

兼職工讀生：5位 協助體驗裝備借⽤用、場地安排、⽂文宣、場地佈置、接待、攝影與後製。

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❖進階課程實施步驟及內容 ‣教學理理念念 1.5 時數

1 時數

團結就是⼒力力量量

⼤大世界．⼩小社區

資源⼀一點通

【資源前線】

【資源網絡概論】

【分組找資源】

0.5 時數 - 教學內容

‣單元⼀一：「團結就是⼒力力量量」 - 教學⽅方式

⽬目標 藉由團隊合作，於短時間 內共同完成⼀一件事情，以 掌握到與⼈人互動之⽅方式。

⼩小組互動。

- 教學⽅方式

•教學設計：藉由團隊合作，讓學員實際參參與資源收

時間

集過程，瞭解資源在何處？ 0.5⼩小時 •⼩小組完成後，邀請學員分享找尋資源的過程，可探

場地

問內容，引導語如下： （1）思索到那邊找指令單東⻄西的過程？ （2）⼩小組學員如何分配找東⻄西路路線或⽅方式？ （3）如何與陌⽣生⼈人解釋為什什麼需要這東⻄西 （4）說明借⽤用與歸還的時間⽅方式

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管院 M308

器材 投影機、麥克風

資源前線

任務完成：依據抽 到的指令於15分鐘 內完成。

分組：共分五組， 每組6-7⼈人。

指令

指令

指令

指令

眼鏡3付

腰帶5個

釘書機5個

字典1本

鑰匙15串串

眼鏡盒2個

紙杯16個

筷⼦子5雙

卷宗5個

指甲剪1個

⽑毛⼱巾6條

隨⾝身碟3個

膠台3個

上課⽤用書5本

護唇膏5個

傳輸線10條

鉛筆盒7個

鏡⼦子4個

紙箱4個

⼿手錶7⽀支

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❖進階課程實施步驟及內容 ‣教學理理念念 1.5 時數

1 時數

團結就是⼒力力量量

⼤大世界．⼩小社區

資源⼀一點通

【資源前線】

【資源網絡概論】

【分組找資源】

0.5 時數 - 教學內容

‣單元⼆二：⼤大世界．⼩小社區

⽬目標

- 教學⽅方式 講授⽅方式。

- 教學⽅方式 長者服務上不只是個案評估，更更需要資源連結以 讓個案服務更更完整，故必須瞭解社區資源分類與 所在地，得已落落實長者服務。

探問

長輩們需要甚麼? 參參考評估⼯工作坊 怎麼能夠滿⾜足長輩們的需求? 要去哪

1.瞭解社會資源定義 與分類。2.掌握社會 資源網絡建立要點與 重要性。3.瞭解社會 資源網絡維護策略略與 重要性。4.掌握宜 蘭蘭、台中、台南、花 蓮相關社會資源。

時間 1.5⼩小時

場地 管院 M308

器材 投影機、麥克風

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⼤大世界．⼩小社區，滿⾜足你我需求 ■資源：不論是個⼈人或組織，凡是提供給我們維繫⽣生活和持續成長與 展發所需要

的物質、設備、⼯工具、服務等，可稱為資源（引⾃自王玠等譯，1998）。 ■社會資源：指在服務過程中可動員的⼀一切⼒力力量量，以完成助⼈人策略略、⽬目標及任務 （社會⼯工作辭典，2000）。 ■社會資源的分類⽅方式（引⾃自羅正杰，2007）

⼤大世界．⼩小社區，滿⾜足你我需求

30

社會資源有哪些?FOR 長輩

社會資源有哪些?FOR 長輩

31

社區資源網絡連結與建置 提醒 實際走訪、⾒見見⾯面三分情為不⼆二法⾨門 任何⼈人，都可使⽤用社會資源 但善⽤用資源，讓社會資源源不絕

社會資源網絡建置步驟

每⼀一步驟皆不可省略略與忽 32

實務分享-資源盤點 ■藉由⼀一種有系統、有效率之檢視資源⽅方法，主要是分析⼀一組織或特定社區 內，其所服務⽬目標群可利利⽤用的服務，以及攻擊與需求之間的落落差，在逐步 針對各部分或組織分類領域，以及資源可能來來源管道，運⽤用狀狀況及發展⽅方 式，以系統化⽅方式發掘以存在和潛在的資源，讓組織運⽤用⼿手邊最適合的資 源展開服務（引⾃自黃源協，2013）。

以中⼭山老⼈人住宅愛家團回饋機制為例例 1.⽬目的：回饋長者對於單位的投入與奉獻（如協助訪談、布 置公共區、接待參參訪團等） 2.⼯工作⼈人員逐⼀一拜訪瞭解長輩的⽣生活圈 3.彙整長輩所述的⽣生活圈，並初步評估合作模式。

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實務操作-資源整合盤點引導表

實務分享-資源建置

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❖進階課程實施步驟及內容 ‣教學理理念念 1.5 時數

1 時數

團結就是⼒力力量量

⼤大世界．⼩小社區

資源⼀一點通

【資源前線】

【資源網絡概論】

【分組找資源】

0.5 時數 - 教學內容

‣單元三：「資源⼀一點通，資源GPS」 --教學⽅方法

⽬目標 1.藉由實際長者需 求，上網可回應長者 資源。

走透透台灣北、中、南、東資源

2.掌握宜蘭蘭、台中、 台南、花蓮社會資源 。

--教學⽅方法

時間

‣怎麼將資源入⼿手 走透透台灣北、中、南、東資源

1⼩小時

場地 管院M308

器材 投影機、麥克風

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案例一: 宜蘭老夫妻，有經濟、營養 案主是⼀一對住在宜蘭蘭夫妻，案夫⾼高齡90，案妻也80多歲，案⼦子因吸毒入獄， 兩兩老獨居在鄉村的老舊三合院平宅，居住屋況老舊外觀斑駁、環境蚊蟲多， 有毒蛇。外頭種有鳳梨，案主夫妻平時吃罐頭、鳳梨維⽣生。

案例二 : 台中喪偶獨居女性長者 案主為68歲住在台中市的女性，10⽉月前案夫因⼼心肌梗塞猝死，案主與案夫 感情深厚，案夫猝死後無法獨⾃自居住在原本的家中，看到案夫的物品就睹 物思情，導致情緒崩潰，時不時就站在陽台思索活著的意義，雖然已經離 開同住的空間，但案主在租屋處情緒並無好轉，因此時常搬家。

案例三 : 台南社區據點辦理年度成果展 台南老⼈人服務中⼼心以⽅方案的形式協助鄉公所培⼒力力數個鄉村辦理理社區據點，並 欲辦理理年年度的成果展，總共邀請6個社區據點前來來參參加，預計500⼈人參參加，需 準備容納500⼈人的場地、椅⼦子、⾳音響設備以及500份餐點、12台遊覽⾞車車、遮雨 棚，因為當初⽅方案預期⼈人數僅估算250⼈人，經費不⾜足以負擔，機構主管希望 ⽅方案社⼯工能盡量量活⽤用社區當中免費的資源。

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案例四 : 花蓮長者，案妻案子過世，類獨居在家 案主84歲住在花蓮市，與案妻從事資源回收換取⽣生活費，案妻因病往⽣生離 世後，案次⼦子因過勞猝死家中，案孫尚在就學，案次媳需扛起經濟重擔， 案孫女則⼤大學剛畢業在找⼯工作，家⼈人忙碌無法陪同案主，⽩白天仍形同獨居。

案例五 : 台北集體住宅單身、失智長者 案主90歲未婚，居住在臺北市團體住宅，兩兩年年前開始陸續有失智的症狀狀出 現，使原本的⽣生活型態有很⼤大的改變，不能夠獨⾃自外出、無法管理理財務、 個⼈人清潔與環境衛⽣生無法⾃自理理，社交圈逐漸消失，原有的興趣專才、時間 空間感喪失，案主無法⾃自⾏行行安排⽣生活。

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建議及注意事項

• 招⽣生不易易，最好與相關課程配合；

• 體驗學習或互動上課模式效果比課堂講授深刻；

• 課程內容或執⾏行行⽅方式最好事先與講師具體「協商」；

• 如果安排機構參參訪，最好事先「探訪」或現場「會勘」，並有⾏行行前說 明會或參參觀⼿手冊。

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附件 : 招生海報

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附件 : 工作坊回饋問卷題目

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⼯工作⼿手冊參參考 : 課程教材參參考： 42

計畫主持⼈人：劉劉佩玲主任（臺⼤大智活中⼼心） 計畫執⾏行行長：康仕仲教授（臺⼤大⼟土⽊木⼯工程學系） 協同主持⼈人：詹昭能主任（世新社會⼼心理理學系） 內容編輯：陳昭臻 教學助理理（世新社會⼼心理理學系） 施孟儀 社⼯工師 (台灣省私立健順養護中⼼心) 設計：楊哲玟 專任助理理（臺⼤大⼟土⽊木⼯工程學系） 本教材內容採⽤用創⽤用CC「姓名標⽰示-非商業性-相同⽅方式分享」3.0台灣授權條款。

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