Každé naše kníhkupectvo má unikátne prvky

„Presťahovanie centrály do nových priestorov Martine pomohlo nielen dorovnať technologický a kapacitný dlh, ale zároveň sme sa tak pripravili aj na ďalší rast. V každom z našich nových prírastkov sa snažíme mať unikátne prvky, ktoré sú charakteristické práve pre konkrétne kníhkupectvo,“ uviedol v rozhovore pre instore Slovakia Juraj Šlesar, marketingový riaditeľ kníhkupectva Martinus.

Red, Foto: Martinus

Juraj Šlesar,

Marketing Manager, Martinus

Kníhkupectvo Martinus v projekte Nivy získalo 3. miesto v súťaži Visa Slovak Top Shop 2021. Ako vznikal koncept predajne a spolupracovali ste opäť aj s dizajnérom Martinom Bajaníkom?

Koncept každého nášho kníhkupectva vzniká interne v rámci spolupráce nášho expanzného a marketingového tímu. Martin Bajaník nám v tomto prípade pomáhal navrhnúť celú detskú sekciu, ale zvyšok kníhkupectva už bol v plne réžii našich šikovných kolegýň a kolegov. V každom z našich kníhkupectiev sa snažíme mať unikátne a inovatívne prvky, ktoré sú charakteristické pre dané kníhkupectvo a výnimkou nie je ani náš prírastok v projekte Nivy. Unikátne prvky sú prakticky na každom kroku, ale za všetky spomeniem aspoň centrálny kruh na čítanie, „živý“ obraz Wolfganga Kempelena alebo MHD sedenie. Veríme však, že návštevníci v tomto kníhkupectve objavia ďalšie a ďalšie prvky, ktoré sme si pre nich pripravili.

Štúdia KPMG hovorí, že kníhkupectvá sú na Slovensku v prvej trojke najobľúbenejších značiek, pričom Martinus si drží prvenstvo už štvrtým rokom. Prečo je to tak? Je kľúčom najmä empatia a ústretovosť zamestnancov Martinusu?

Na otázku prečo je to tak by asi vedeli lepšie odpovedať naši zákazníci (smiech). Z vyjadrenia predstaviteľov KPMG vieme, že popularita kníhkupectiev na Slovensku a naše dlhoročné prvenstvo ako kníhkupectva je celosvetový unikát, ktorý nás samozrejme mimoriadne teší a zároveň zaväzuje, aby sme aj naďalej napĺňali jednu z našich hodnôt - stále lepší. Ak si zákazníci automaticky pri pomyslení na Martinus asociujú empatiu a ústretovosť, tak je to pre nás znamenie, že sa nám darí to, čo sme si zaumienili - byť najlepším kníhkupectvom. Určite budeme robiť všetko preto, aby to tak bolo aj naďalej.

Zaujímavou in-store aktivitou je Knižný festival, teda podpora pre menšie domáce vydavateľstvá vo forme zvláštneho vystavenia. Akú odozvu máte na takúto in-store promotion a budete v nej pokračovať?

Odozva je pozitívna a to tak zo strany vydavateľov ako zo strany zákazníkov. V tejto chvíli si však ešte len budeme vyhodnocovať celkovú úspešnosť tejto aktivity, preto vám nevieme povedať, aká bude jej ďalšia budúcnosť.

Minulý rok ste presťahovali fi rmu aj sklady do nových priestorov. Aký vplyv to bude mať na logistiku / zásobovanie siete a na chod e-shopu?

Napriek tomu, že išlo o logisticky mimoriadne náročnú akciu, sme radi, že prebehla úspešne a veľmi rýchlo. Veríme, že zákazníci si tých pár dní sťahovania ani nevšimli a v tejto chvíli už to bude viac ako pol roka od momentu, kedy z nášho nového logistického centra odišli prvé zásielky. Presťahovanie nám pomohlo nielen dorovnať technologický a kapacitný dlh, ktorý sme v pôvodných priestoroch už nedokázali vymazať, ale zároveň sme sa pripravili aj na ďalší rast, implementovali sme nové technológie a urobili sme ďalší krok k tomu, aby sme dokázali poskytovať ešte kvalitnejšie služby - od vyššej naskladnenosti titulov až po rýchlejšiu expedíciu objednávok.

Spustili ste tiež službu Knihovrátok. Môžete v skratke vyhodnotiť doterajšie fungovanie – napr. koľko percent vrátení prechádza cez kamenné kníhkupectvá, aké zaujímavé dlhoročne vypredané knihy sa dostali znovu do obehu a podobne?

Trúfam si povedať, že Knihovrátok je téma, ktorá by dokázala zabrať priestor samostatného článku. Naostro sme túto službu spustili v novembri 2021 a za ten čas sme dokázali vykúpiť a opäť dostať do obehu viac ako 100 tisíc kníh, z ktorých takmer polovica bola vypredaných, čiže kníh, ku ktorým by sa už inak čitatelia nemali ako dostať. Zákaznícke správanie sa v tomto momente vyhodnocuje veľmi ťažko, keďže sa mení podľa toho, ako sa povedomie o Knihovrátkovi šíri medzi ľuďmi, ale dá sa konštatovať, že naše kníhkupectvá sú jednoznačne najobľúbenejším spôsobom odovzdávania prečítaných kníh do výkupu napriek tomu, že tých možností je viac.