ShopRoku 2020: Cenu popularity získal Lidl-shop

Heureka už po dvanásty raz našla tie najlepšie slovenské e-shopy v jednotlivých kategóriách súťaže ShopRoku. V Cene popularity sa na vrchol vyšvihol Lidl, ktorý začal ponúkať nepotravinový tovar online len nedávno. Cena kvality po dlhých rokoch našla nového víťaza.

PANDEMICKÝ ROK PRIAL E-COMMERCE

Na Slovensku je v čase uzávierky okolo 13000 obchodov a ich počet v uplynulom roku len rástol, rýchlosťou takmer 100 nových e-shopov mesačne. Počas platnosti protiepidemických do veľkej miery nahrádzali kamenné obchody a e-shopy sa tak stali každodennou súčasťou mnohých ľudí. Ale len niektoré z nich ponúkali natoľko výnimočné služby, aby sa mohli uchádzať o ocenenie v rámci súťaže ShopRoku 2020.

Slováci počas roku 2020 minuli v online obchodoch až 1,75 miliardy EUR, čo je v porovnaní

s rokom 2019 nárast až o 29 %. Pre mnohých ľudí bolo nakupovanie online úplne novou skúsenosťou. Až 25 % ľudí prvýkrát v živote nakupovalo knihy, lieky či oblečenie online. Záujem o jedlo a nápoje v e-shopoch medziročne vzrástol až o 93 %. Vzrástla aj popularita domácich spotrebičov (medziročne o 29 %). Hitom boli napríklad pekárničky na chlieb. Jednoznačným víťazom roka 2020 bol ale športový segment. Celoročne sa vysokej popularite tešili pomôcky na cvičenie do domácnosti, napríklad bežecké pásy či činky. Darilo sa aj bicyklom, kolieskovým korčuliam alebo elektro bicyklom. Nariadenia o povinnosti nosiť rúška či respirátory v interiéroch, doprave a dokonca aj na verejnosti mali tiež priamy vplyv na záujem o tento druh tovaru v internetových obchodoch.

CENA KVALITY

Tento ročník ShopRoku má prekvapivého víťaza Ceny kvality, ktorý zosadil doterajšieho dlhoročného šampióna Notino. Víťazom Ceny kvality za rok 2020 sa stali GAFA AUTODIELY. Do súťaže o Cenu kvality boli zaradené všetky e-shopy, ktoré využívajú službu Overené zákazníkmi, ktorú ponúka Heureka, a zároveň sú držiteľmi certifikátu tejto služby. Cena bola udelená na základe hodnotení zákazníkov.

CENA POPULARITY

Cenu popularity za rok 2020 získal obchodný reťazec Lidl, ktorý začal ponúkať aj online predaj len v októbri 2019. Napriek tomu, že online možno kúpiť len non-food tovar, ktorý nie je možné vrátiť v kamennej predajni, rýchlo si získal popularitu. „Lidl-shop.sk je stále mladým a rozvíjajúcim sa eshopom a o to viac nás teší zisk tohto prestížneho ocenenia. Sme veľmi radi, že Lidl-shop je obchodom, ktorému zákazníci dôverujú a vyhľadávajú ho ako miesto nákupu spotrebného tovaru či oblečenia. Vážime si túto dôveru a pozitívne hodnotenia, ktoré sú pre nás zároveň záväzkom pre ďalšie skvalitňovanie ponuky a služieb. Veľká vďaka patrí všetkým našim zamestnancom, ktorí sa podieľajú na fungovaní Lidl-shopu,“ komentuje hovorca spoločnosti Lidl Tomáš Bezák.

Svoju rolu určite zohrala aj pandemická situácia, v dôsledku ktorej sa do online priestoru presunuli aj noví zákazníci, ktorí ale stále vyhľadávali známe značky. Podstatným faktorom je teda aj spontánna znalosť značky (top-of-mind awareness) a psychologický klam dostupnosti (availability bias), nakoľko Lidl dlhodobo a masívne komunikoval e-shop naprieč všetkými kanálmi. O víťazovi rozhodli internetoví užívatelia, ktorí vyberali svoje najobľúbenejšie e-shopy roku 2020 pomocou jednoduchého formulára. V internetovom hlasovaní zákazníci rozdelili spolu až 84 000 hlasov. Lidl-shop sa umiestnil na prvom mieste aj v kategórii Cena kvality: Obchodné domy, kde predbehol Hej.sk a Mall.sk.

Zaujímavé je, že podobne offl ine kampaň mal na Slovensku aj dynamicky rastúci český e-shop Ruzovyslon.sk (medziročný rast vyše 30%), ktorý však toľko nerezonoval a víťazom kategórie Cena kvality: Erotický tovar získala stránka SuperLove.sk. Samozrejme zo zákona je možná TV reklama na tento druh tovaru až po 22.00 hodine. Hoci sa šteklivej téme médiá vyhýbajú je známe, že tento segment zažil počas pandémie a lockdownu nebývalý rozmach a zásadne zvýšený dopyt.

CENA HEUREKY

Hlavnú Cenu Heureky za rok 2020 získala obchod s čerstvým mäsom a pečivom U Ňaňa, ktorý ponúka tradičné slovenské výrobky spod Tatier. Na druhom mieste sa umiestnil e-shop Kompostuj a na treťom online obchod Pucle. Po prvý raz sa tento rok vyhlasovalo aj štvrté a piate miesto, na ktorých sa umiestnili e-shopy Peelo.store a Powerlogy.com.

O víťazoch Ceny Heureky rozhodovala odborná porota zložená z odborníkov na e-commerce. O Cenu Heureky sa mohli uchádzať e-shopy, za ktorými stojí zaujímavý príbeh alebo svojou činnosťou prispievajú k sociálnej integrácii.

Ocenenia ShopRoku 2020 sa tento rok odovzdávali online. Kompletné výsledky sú dostupné na webe Shoproku.sk.