DALL’INDUSTRIA

RAFFRESCAMENTO: il valore del servizio

Martino Paradiso

IN UN ENORME INTERVENTO RESIDENZIALE A DUBAI, LE SOLUZIONI ISTA PER MISURA E CONTABILIZZAZIONE DEI CONSUMI E PER LA GESTIONE DEI PAGAMENTI E DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI STANNO FACENDO LA DIFFERENZA PER UN’IMPORTANTE SOCIETÀ IMMOBILIARE

Da circa trent’anni Dubai - capitale di uno dei sette regni che formano gli Emirati Arabi Uniti - è una città in costante espansione, chiamata a fronteggiare le sfide dello sviluppo sostenibile nonostante la scarsità di acqua potabile e le condizioni climatiche estreme. Le temperature massime estive, ad esempio, superano i 50 °C e scendono raramente sotto 30 °C, e durante tutto l’anno la vicinanza del mare provoca elevati tassi di umidità, praticamente senza precipitazioni. Il mercato immobiliare locale è caratterizzato da un modello di business che, al pari di quanto avviene per l’edilizia terziaria e commerciale, considera l’abitazione non solo come un bene, ma anche e soprattutto come un servizio (alla persona e alla famiglia). Di conseguenza, le società che investono nella costruzione dei complessi residenziali si occupano anche di fornire ai propri clienti (proprietari e locatari) tutti i servizi connessi. La qualità di questi ultimi costituisce perciò uno degli aspetti più considerati nella valutazione della convenienza dell’investimento immobiliare. Il valore strategico assunto dai servizi forniti ai clienti è ben rappresentato dalla commessa recentemente conclusa da ista - attiva nelle tecnologie e nei servizi per la contabilizzazione dei consumi idrici e termici - come consulente di NSHAMA, uno dei principali developer locali.

IL PROBLEMA DELL’“ULTIMO MIGLIO”

Attiva dal 2014, NSHAMA è fra le società immobiliari di maggiore successo grazie soprattutto a Town Square Dubai, una nuova ur-

Dubai è una città in costante espansione, chiamata a fronteggiare le condizioni climatiche di estremo caldo afoso per gran parte della stagione estiva

banizzazione estesa su circa 2,9 km2, in parte già costruita, che alla conclusione dei lavori metterà a disposizione circa 18.000 nuovi appartamenti dalle taglie più diverse, in case a schiera e in blocchi pluripiano, oltre a servizi collettivi di vicinato, negozi al dettaglio, parco ricreativo con impianti sportivi, un hotel e spazi pubblici a verde. Da circa due anni il team interno - preposto alla gestione dell’erogazione del servizio di raffrescamento alle utenze di Town Square Dubai - incontrava crescenti difficoltà nella gestione corrente dell’attività. Le principali criticità consistevano in: - inefficace comunicazione ai clienti dei dati circa i consumi, la fatturazione, i pagamenti, ecc.; - assenza di personale dedicato alla gestione delle relazioni con i clienti; - possibilità di pagamento solo con modalità tradizionali (contanti, assegni); - minime competenze tecniche e legali, con conseguenti difficoltà e ritardi nell’affrontare adeguatamente non solo i reclami e le controversie, ma anche le normali richieste di assistenza. In particolare, il servizio veniva fornito dal cliente direttamente attraverso il suo team interno che, non disponendo di adeguate conoscenze tecniche, sul lato prodotto, e sulla fatturazione, relativamente al servizio, non era in grado di soddisfare le aspettative degli utenti finali. In ultima analisi, mentre il livello di soddisfazione dei clienti era in costante discesa, crescevano sia la quantità dei contenziosi, sia l’ammontare dei crediti non riscossi. RCI

Promosso da NSHAMA, Town Square Dubai è un’urbanizzazione ampia 2,9 km2 che, a fine lavori, metterà a disposizione circa 18.000 nuovi appartamenti delle taglie più diverse

NSHAMA

Oggi la lettura dei consumi di raffrescamento di circa 4.000 utenze di Town Square Dubai è affidata agli evoluti contatori ista ultego III smart, che garantiscono precisione e affidabilità

Per rispondere alle esigenze del cliente, la proposta presentata da ista – che si è aggiudicata la commessa – comprendeva la creazione di un servizio integrato altamente professionale e la fornitura di nuovi contatori.

PROFESSIONALITÀ E TECNOLOGIA

Forte della propria esperienza nel settore, in tempi brevissimi il gruppo tedesco ha migliorato in modo significativo le performance del servizio esistente, prevedendo: - un service desk per il miglioramento della gestione delle procedure e l’implementazione dei nuovi servizi; - la formazione del personale amministrativo circa la fatturazione dei consumi e la gestione delle relazioni con i clienti; - un call center operativo 24/7 per l’assistenza ai clienti; - un portale online per consentire ai clienti l’accesso diretto ai propri dati circa consumi, fatturazione e pagamenti; - l’attivazione di servizi e strumenti per il pagamento digitale, anche online, delle bollette;

Precisione e affidabilità

I contatori statici a ultrasuoni ultego III smart sono stati selezionati fra i diversi modelli della gamma ista per la misurazione dei consumi di raffrescamento delle utenze di Town Square Dubai. Concepiti per l’installazione in spazi ridotti al servizio di impianti di riscaldamento, teleriscaldamento e raffrescamento, i contatori ultego III smart sono composti da: - un misuratore di portata ad alta tecnologia, in fibra di vetroresina rinforzata; - coppia di sonde connesse allo strumento; - un’unità elettronica per il calcolo del consumo e la memorizzazione di 15 valori; - interfaccia ottica a cristalli liquidi; - modulo per uscita a impulsi o, in alternativa, modulo M-bus; - modulo optosonic per l’invio dei dati via radio (opzionale, per l’integrazione nel sistema symphonic radio sensor net per la lettura in remoto). Ultego III smart confronta i tempi di percorrenza dei segnali ultrasonici inviati dai trasduttori, nelle direzioni uguale e contraria rispetto al flusso dell’acqua, restituendo una misura estremamente precisa indipendentemente dalle condizioni ambientali e dalla presenza di impurità. Il contatore adatta il proprio funzionamento alle variazioni dei parametri operativi del fluido: - la portata è misurata ogni 4 secondi e, in caso di incremento del flusso superiore al 30%, aumenta anche la frequenza delle misure; - la temperatura è rilevata ogni 4÷60 secondi e, anche in questo caso, a variazioni della temperatura superiori a 1 °C corrisponde un aumento della frequenza delle misure. Quando i parametri si stabilizzano, la frequenza delle misure ritorna automaticamente ai valori standard. Tutti i contatori ultego soddisfano i requisiti della norma EN1434 e sono omologati secondo la direttiva MID (2004/22/CE, recepita in Italia mediante D.Lgs. n. 22 del 2/2/2007). La carica della batteria in dotazione è sufficiente per l’intera durata d’impiego del contatore, perciò non sono previsti ulteriori costi operativi.

Il portale web realizzato da ista consente ai clienti di NSHAMA l’accesso diretto ai propri dati di consumo, la comunicazione con il call center, la fatturazione e i pagamenti online delle bollette L’installazione di 4.000 contatori ultego III smart, collegati alle centraline prevalentemente tramite cablaggio M-bus, permette la lettura e la comunicazione dei dati al sistema automatico di gestione

- un team preposto alla regolarizzazione dei pagamenti, al recupero dei crediti e alla gestione dei contenziosi; - una squadra di tecnici competenti, dedicata alla lettura e manutenzione dei contatori. I servizi professionali sono stati organizzati prestando particolare attenzione all’adattamento progressivo dei processi al nuovo metodo di lavoro, con l’obiettivo di stemperare l’impatto dei cambiamenti nei confronti dei clienti. Sul fronte tecnico-operativo, in tempi brevissimi sono stati ispezionati i sistemi di misurazione presenti in ogni edificio, controllando individualmente ogni contatore. Contestualmente, ista ha iniziato la fornitura di sistemi integrati per la contabilizzazione dei consumi, basati su evoluti contatori a ultrasuoni ultego III smart che, oggi, sono al servizio di oltre 4.000 fra le unità immobiliari già consegnate a Town Square Dubai. n questo caso ista si è occupata anche della supervisione dell’installazione e del cablaggio, dell’ingegnerizzazione, dei test e della messa in funzione del sistema. Nel dettaglio, i contatori sono collegati alle rispettive centraline prevalentemente tramite cablaggio M-bus, ma per alcune situazioni particolarmente complesse è stata adottata una soluzione ibrida, basata sulla connettività wireless per i contatori e sul cablaggio gateway/M-bus Masters e HMI. In pratica, oggi le attività di lettura e comunicazione dei dati, di contabilizzazione e fatturazione dei consumi e di raccolta e verifica dei pagamenti si svolgono automaticamente, senza le necessità di intervento umano, nel rispetto dei principi di precisione, efficienza, trasparenza e riservatezza, a vantaggio della società come dei clienti.

VANTAGGI PER TUTTI

La soluzione proposta da ista ha pienamente incontrato tutte le richieste del committente, compresa la drastica riduzione del periodo di inattività del sistema in caso di guasti e malfunzionamenti degli apparecchi in campo. Attualmente, il gruppo tedesco si occupa della fornitura dell’intero servizio, caratterizzato da un indice di gradimento da parte dei clienti in netta risalita. I vantaggi per gli utenti sono numerosi: ora possono conoscere con esattezza i propri consumi attuali e storici e, se necessario, mettere in atto azioni utili a ridurli. Il call center risponde con prontezza a ogni richiesta e segnalazione, inviando al service desk segnalazioni e reclami; nel caso di quesiti complessi, è stata prevista una specifica modalità operativa mirata a facilitare la risposta alla maggior parte delle domande durante il primo contatto. Non meno importante, i clienti possono effettuare i pagamenti utilizzando la modalità a loro più congeniale e, nel caso di controversie, dispongono di un referente appositamente formato. Il miglioramento delle relazioni con i clienti ha favorito anche l’aumento dei risultati sul fronte del recupero dei crediti. Per la società, invece, la qualità e l’efficienza del sistema di contabilizzazione, unite alla competenza tecnica e all’approccio proattivo del team ista, costituiscono il miglior presupposto per l’accuratezza della fatturazione e per la regolarità dei pagamenti. Il nuovo servizio rappresenta inoltre un argomento spendibile sotto il profilo commerciale. In particolare, è stato osservato che: - la possibilità di comunicare attraverso un call center ha notevolmente aumentato il livello di soddisfazione dei clienti; - l’introduzione di sistemi di pagamento online, anche con carta di credito, ha migliorato il tasso di raccolta delle somme fatturate. RCI

Pellaro, Reggio Calabria

Un impianto a pompa di calore altamente efficiente in una residenza estiva

CARATTERISTICHE EDIFICIO

Edificio: residenziale unifamiliare Tipologia intervento: ristrutturazione sostanziale Numero unità abitative: 1 Superficie netta calpestabile: 130 m2 Altezza media locali: 3 m Livello abitazione: alto Dispersioni medie: 35 Watt/m2 Classificazione energetica dell’edificio: A3 Zona climatica: B

SPECIFICHE IMPIANTO

Vettore energetico: elettrico Tecnologia generazione calore: pompa di calore, solare fotovoltaico e predisposizione solare termico Tipologia impianto riscaldamento invernale: impianto a ventilconvettori Tipologia impianto condizionamento estivo: impianto a ventilconvettori Potenza impianto fotovoltaico: 6 kWp

Vista dello scaldacqua Nuos Plus collocato in uno spazio tecnico

I Il contesto abitativo

Efficienza energetica e rispetto degli obblighi di legge. È da queste richieste che è nato il progetto di ristrutturazione di una villa a due piani locata a Pellaro, in provincia di Reggio Calabria, che viene utilizzata prevalentemente nel periodo estivo.

I L’idea progettuale

L’idea progettuale prevedeva la realizzazione di un impianto che lavorasse soprattutto durante i mesi estivi; era quindi essenziale dividere la produzione di acqua calda sanitaria dal riscaldamento. Altrettanto importante era assicurare importanti risparmi energetici e il controllo da remoto tramite smartphone.

I La realizzazione del progetto

La scelta combinata di Nimbus Pocket 70 M NET, per la parte riscaldamento e raffrescamento, e Nuos Plus 250 Sys, per la produzione di acqua calda sanitaria, ha permesso la realizzazione di un impianto altamente efficiente. Il sistema è predisposto per l’installazione di un pannello solare XP 2.5 V, per un ulteriore risparmio estivo. Le esigenze del cliente hanno poi evidenziato la necessità di gestire l’impianto da remoto ed è per questo che è stata installata una regolazione smart, che rappresenta il cuore dell’impianto: Sensys NET. Grazie a questo gestore di sistema è possibile monitorare e governare l’impianto a distanza, regolandolo dallo smartphone tramite l’app Ariston NET.

Unità esterna collocata nel giardino dell’abitazione

I Le interviste ai professionisti

Studio di Progettazione Giuseppe Fotia

Progettista Perché ha scelto Ariston?

Perché è il marchio che meglio soddisfa le esigenze di un cliente attento all’efficienza energetica e al rispetto degli obblighi di legge. Inoltre, dal momento che il committente vive a Roma e utilizza la villa come casa di vacanza, avevo necessità di prevedere un impianto che potesse essere monitorato e gestito anche a distanza, comodamente da app.

Camera Costruzione Srl

Costruttore e Installatore Come si è trovato con i prodotti Ariston?

Non è la prima volta che propongo i prodotti Ariston e ogni volta i clienti lo riconoscono come marchio sinonimo di qualità e comfort. Dalle caldaie agli scaldacqua, i prodotti Ariston hanno sempre soddisfatto le esigenze dei miei clienti. Questa è la mia prima installazione di una pompa di calore Nimbus, ma anche in questo caso mi reputo molto soddisfatto, soprattutto dal punto di vista della semplicità installativa e dell’intuitività della configurazione del prodotto.

LEGENDA: 1 - Nimbus M Pocket: a - unità esterna b - morsettiera di collegamento 2 - Nuos Plus I Lo schema di impianto 3 - Impianto fotovoltaico LEGENDA: 4 - Impianto solare termico 1 Nimbus Compact 70 S NET: a unità esterna 5 - Zona riscaldamento b unità interna 2 Nuos Plus o raffrescamento 3 Impianto fotovoltaico 4 Impianto olare termico 5 Zona riscaldamento o raffrescamento

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I I prodotti installati

NIMBUS POCKET 70 M NET

Pompa di calore aria-acqua monoblocco (R410A) per il riscaldamento invernale e la climatizzazione estiva, con le seguenti prestazioni energetiche:

/ Classe di efficienza energetica stagionale di riscaldamento di ambiente (EU 811/2013): · A+++ (con mandata 35 °C) · A++ (con mandata 55 °C) / Potenza termica massima: · in riscaldamento (A7/W35): 11,00 kW, con COP 3,41 · in raffrescamento (A35/W7): 8,43 kW, con EER 2,98 / Potenza termica nominale: · in riscaldamento (A7/W35): 6,40 kW, con COP 5,00 · in raffrescamento (A35/W7): 7,20 kW, con EER 3,14 / Temperatura massima in riscaldamento: 60 °C / Potenza termica massima in riscaldamento a -7 °C esterni con 35 °C in mandata: 7,98 kW / Potenza sonora: 60 dB (A)

PANNELLI PIANI XP 2.5 V

Collettore solare vetrato piano ad alto rendimento per circolazione forzata, certificato Solar Keymark.

/ Superficie lorda: 2,52 m2 / Superficie di apertura: 2,25 m2 / Superficie assorbente: 2,2 m2 / Rendimento ottico: 81% / Temp. stagnazione: 198 °C

NUOS PLUS 250 SYS

Scaldacqua a pompa di calore aria-acqua a pavimento per la produzione di acqua calda sanitaria con le seguenti caratteristiche:

/ Classe di efficienza energetica ErP A+, con profilo di carico XL / Potenza termica media: 2.198 W / Consumo elettrico medio: 700 W / COP: 3,14 (A7/W55) / Fluido refrigerante ecologico R-134a / Temperatura massima in pompa di calore: 62 °C / Temperatura massima con integrazione elettrica: 75 °C / Serpentino di serie per l’installazione di un sistema solare a circolazione forzata

SENSYS NET

Gestore di sistema modulante per la rilevazione della temperatura ambiente e il controllo dei parametri di funzionamento del sistema. Grazie al Light Gateway, che permette il collegamento tra pompa di calore e rete WI-FI, è possibile controllare da remoto l’impianto tramite la app Ariston NET. RCI

RCI PER VoRtICE La tecnologia del Recupero Calore di VORTICE per una migliore qualità dell’aria negli ambienti chiusi e per combattere muffe e umidità

La qualità dell’aria che si respira negli ambienti chiusi quali abitazioni, uffici, centri commerciali, ambulatori e più in generale gli ambienti destinati ad attività ricreative e sociali, è essenziale per il benessere e la salute delle persone. L’aria indoor, se non opportunamente ricambiata, finisce per essere più inquinata di quella esterna a causa di molteplici fattori che vanno dai composti rilasciati da vernici, rivestimenti, arredi e prodotti per la pulizia agli impianti di riscaldamento e condizionamento, fino al fumo prodotto dalla cottura dei cibi e a quello di sigaretta e, ultimi ma non meno importanti, batteri e virus dovuti alla presenza di persone. La situazione è oggi acutizzata negli edifici a elevata classe energetica nei quali efficaci sistemi di coibentazione termo-acustica creano locali ermetici che azzerano le dispersioni ma nel contempo impediscono i ricambi d’aria naturali favorendo anche la proliferazione di muffe. È fondamentale ricambiare costantemente l’aria degli ambienti chiusi, così da diluire la concentrazione di inquinanti, garantire livelli di ossigeno adeguati al metabolismo umano e abbassare l’umidità relativa per prevenire la formazione di muffe. Da diversi anni VORTICE utilizza la tecnologia della Ventilazione Meccanica Controllata (VMC) con Recupero Calore per permettere agli edifici di “respirare” adeguatamente ottimizzando l’efficienza energetica, riducendo i costi di riscaldamento e condizionamento e favorendo la protezione della salute delle persone. Contribuendo a migliorare la classe energetica degli edifici, l’installazione di Recuperatori di Calore rientra, inoltre, nelle agevolazioni fiscali legate alle ristrutturazioni e all’efficientamento energetico. Il ricco catalogo VORTICE è in grado di soddisfare diverse esigenze applicative, senza o con canalizzazione ed è disponibile un grande numero di apparecchiature, diverse per taglia e tipologia di installazione. Questi apparecchi sono equipaggiati di filtri ad alta capacità per assicurare la purezza dell’aria di rinnovo immessa negli ambienti e sono spesso in grado di adeguare le portate d’aria trattate alle esigenze del momento grazie a sensori specifici, così da contenere a livelli ottimali consumi ed emissioni sonore. I Recuperatori di Calore residenziali centralizzati della gamma VORT HR sono adatti a installazioni verticali a parete o a basamento, dove vi sia la possibilità di un posizionamento della macchina nel sottotetto o in un locale tecnico. Di particolare rilievo è il VORT HR 450 AVEL D per superfici fino a 260 m2 e prima macchina dell’Azienda certificata Passive House. La gamma HRI è stata invece studiata per installazioni orizzontali in controsoffitto, adatta anche a grandi superfici. Il VORT INVISIBLE MINI TOP è la soluzione ideale per il ricambio dell’aria con recupero calore di piccoli appartamenti, uffici e stanze d’albergo, di superficie fino a 80 mq. Più sofisticata la gamma HRI DH, installabile sempre in controsoffitto, oltre alla funzione di ventilazione e recupero calore abbina quella di deumidificazione ed è adatta a locali residenziali e commerciali in cui sia presente un sistema di raffrescamento radiante ad acqua. In ambiente terziario, infine, il catalogo VORTICE offre un’ampia gamma di recuperatori di calore ad alta efficienza della serie VORT NRG, con portate da 400 a 8000 m3/h e con ampie possibilità di configurazione.

Recuperatore di calore VORT AVEL HR 450 D Certificato Passive House Recuperatore di calore per terziario VORT NRG MEGA

VORTICE S.p.A.

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