INTER CARS PANUSTAB JÄTKUVALT

Pilveteenustele

Kuuludes autovaruosade müügis Euroopas liidrite sekka jätkab ettevõte oma äri arendamist pilvelahenduste tehnoloogia suunal. Inter Cars on rakendanud uuendusi Microsoft Dynamics 365 süsteemi osas, mis toetab kliendisuhete loomisprotsessi. Tulemuseks on innovaatiline süsteem müügiesindajatele, soovituste jaga- miseks, mitmeastmeliseks klientide segmenteerimiseks ja turunduse automatiseerimiseks.

Vahendid Innovaatoritele

Juba aastaid on Inter Cars tegelenud digiüleminekuga kasutades pilveteenuseid. Ettevõte juurutas rea lahendusi, mis aitavad kaasa rma dünaamilisele arengule rahvusvahelises mastaabis. Inter Cars lõi, muu hulgas, tootekataloogist digitaalse versiooni, mis koondab infot umbes 2 miljoni varuosa ja lisatarviku kohta tervest autotööstuses tänu Microsoft Azure pilvele. Iga päev kasutab kataloogi üle

35 tuhande ettevõtte kliendi autoteenindusettevõtetes mitmel Euroopa turul. Inter Cars viis ühtlasi läbi uuendusliku projekti, kandes oma põhilise ärisüsteemi SAP Hybris üle Microsoft Azure pilve. Inter Cars on tänaseks saavutanud täieliku autonoomia, hallates oma ärirakendusi otse pilvest. Selle tulemusena saab ärikriitilised muudatused sisse viia kõigest 15 minutiga, mis on pilvesüsteemi üks peamisi eeliseid. „Üleminek pilveteenuste kasutamisele tähendab esmajoones muutust mõtlemises. Me ei keskendu niivõrd süsteemi hooldusele, kuivõrd loome uusi lahendusi, et suurendada klientide ja müügiesindajate rahulolu, arendada rmat edasi ja suurendada selle efektiivsust” – ütleb Wojciech Gembalczyk, ärilahenduste IT-direktor.

DIGITAALNE LAHENDUS, TUGEVAMAD SUHTED

Inter Cars astus arengus veel ühe suure sammu, kasutades Microsoft Dynamics 365 suhtluseks tuhandete töökodade ja 250 äriharuga. Pilveversiooni kasutuselevõtuga said kasutajad igapäevase ligipääsu reaalajas andmetele, mis suurendab informatsiooni läbipaistvust, kiirendab protsesse ja suurendab kliendirahulolu. Kasutajad tõid välja, et eelmisel versioonil oli andmetes 2-3-päevane nihe. Pilv on selle kitsaskoha kõrvaldanud, andes autojuhtidele, mänedžeridele, müügiesindajatele ja Inter Carsi müüjatele ligipääsu värskele infole nende vastavates valdkondades, alates ettevõtte ja klientide äriaktiivsusest ja lõpetades müügitulemustega.

"Tulenevalt ajanihkest vanas CRM-is ei olnud meil kuu lõppedes värsket infot. See muutis müügiesindajate töö keerulisemaks ning häiris ka kliente. Nüüd aga näeme kokkuleppeid klientidega reaalajas. Seeläbi ei kõrvaldanud me üksnes pudelikaela, vaid kiirendasime tööprotsessi, suurendasime müügiesindajate motivatsiooni ja kliendirahulolu” – ütleb Przemysław Szulejewski, sõiduautoturu asemüügijuht.

VÄIKSED MUUDATUSED, SUUR MÕJU

Dynamics 365 pilvesüsteem annab ligipääsu ka soovitustele. See võimaldab automaatset protsessi müügivihjete genereerimiseks, aimates ette kasutaja järgmisi käike. Kui müügiesindajad suhtlevad kliendiga, viitab süsteem teatud tooterühmadele analüüsides tema varasemat ostukäitumist. Soovituste-funktsioon on praegu peamine tööriist Inter Cars’i müügipersonali tegevuses Poolas.

"Süsteem võimaldab müügiesindajal kliendikülastusi hallata, seega sellest saaks nende töös peamine abivahend. Neil on võimalus mugavalt kohtumisi määrata, kasutada kohtumiste kalendrit ning kombineerida kohtumisi soovituste ja eesmärkidega mänedžeridelt. Kuna CRM-süsteem ühildub hõlpsasti Microsoft Teams’i rakendusega, loodi versioon 1200-le müügimehele. Sel teel oleme kaasanud nad klientidega tegelemise protsessi, toetades müügiesindajaid” – lisas Przemysław Szulejewski. CRM-i tähtis lisandväärtus on motivatsioonisüsteem, tänu millele suudavad müügimehed ja müügiesindajad analüüsida oma eesmärkide ja müügiplaanide täitmist, mis mõjutavad nende tasu. Rakendus toetab ka lepingute valiku protsessi, lepingute töötlemist ja heakskiitu, mille tulemusel väheneb paberikasutus organisatsioonis. Kasutaja saab kiiresti vajaliku vastuse erinevatest osakondadest, kinnitab elektrooniliselt hulga päringuid korraga. Süsteemi täiendavateks eelisteks on täägimine ja klientide segmenteerimise mugav mitmetasandiline süsteem. Need võimaldavad müügiesindaja tööd tõhusamaks muuta ning parandada koostööd kliendiga.

„Inter Cars liigub digimuutuste kiirteel ega karda kiirust tõsta. Tegu on näitega rmast, mis pole enam ammugi pelgalt varuosamüüja, vaid pakub tänaseks kliendile palju rohkem võimalusi. Tänu pilveteenuste usaldamisele ja Collaborative-rakenduse kasutamisele, mis