Evaluación de Satisfacción de los pacientes y sus familias con los procesos de la Clínica del Country y con los ejes de la acreditación Enero – Marzo 2013
SATISFACCION GENERAL Y CON EL PROCESO ¿Califique qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de ____ ?
PolĂtica de Servicio
Nuestros pacientes reciben una atenciĂłn en salud de calidad superior, es decir, segura, oportuna, cĂĄlida, eficiente y eficaz. Para lograrlo identificamos y respondemos a las necesidades y expectativas de pacientes y clientes
Marzo 2012
Junio 2012
Septiembre 2012
Diciembre 2012
Marzo 2012
Si
98.6%
99,1%
99.4%
98.8%
98,5%
No
1.4%
0.9%
0.6%
1.2%
1,5%
Base: 1143
Base: 1173
Base: 1153
Base:1051
Base:1188
Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (1/2)
Cultura organizacional
Humanización de la atención
Seguridad del paciente
Gestión Tecnológica
Enfoque de riesgo
Responsabilidad Social
Base
Total
Hospitalización
Urgencias Adultos
Urgencias Pediátricas
Cirugía
Jun-12
46904
93.7
90.7
94.2
96.4
95.7
Sep-12
45627
93.1
91.3
93.8
92.5
95.2
Dic-12
42615
93.3
93.8
93.2
88.3
96.9
Mar-13
94.0
94.1
93.3
91.1
97.3
Jun-12
47380 34877
93.7
90.7
94.3
96.5
95.4
Sep-12
33883
93.0
91.2
93.8
92.5
94.9
Dic-12
31702
93.3
93.7
93.2
88.3
96.7
Mar-13 Jun-12
35179 19231
94.0 93.9
94.0 90.7
93,4 94.5
91,1 96.8
97,1 95.5
Sep-12
18647
93.2
91.3
94.0
92.6
95.1
Dic-12 Mar-13 Jun-12 Sep-12
17619
93.4
93.9
93.4
88.3
96.9
19470 15149
94,2 93.1
94,1 89.7
93,6 93.9
91,4 96.2
97,3 94.7
14630
92.3
90.5
93.5
92.4
93.6
Dic-12
13760
92.6
93.2
93.0
87.7
96.0
Mar-13 Jun-12 Sep-12
15347 11116
93,6 93.9
93,6 90.7
93,1 94.8
90,4 96.9
96,5 96,0
10809
93.0
91.1
93.9
92.7
95.1
Dic-12 Mar-13 Jun-12 Sep-12
10249
93.5
93.8
93.2
88.3
97.2
11153 5486
94,3 91.7
94,0 87.2
93,6 92.9
91,4 96.8
97,6 94.2
5396
91.7
87.7
92.4
92.5
94.4
Dic-12
5022
92.4
91.4
91.9
88.6
94.5
Mar-13
5663
93,4
92,1
93,2
91,0
95,7
Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (2/2)
Cultura organizacional
Humanización de la atención
Seguridad del paciente
Gestión Tecnológica
Enfoque de riesgo
Responsabilidad Social
Clínica de Heridas
Radiología/ Ecografía**
Total
Cardiología
Oncología
Jun-12 Sep-12 Dic-12 Mar-13 Jun-12
46904 45627 42615 47380 34877
93.7 93.1 93.3 94.0 93.7
91,0 93.1 97.8 95,9 91.2
98.9 95.1 95.6 98,4 99.1
Sep-12
33883
93.2
93.0
94.9
92.4
96.7
Dic-12
31702
93.3
97.8
95.9
91.8
97.6
Mar-13
94.0 93.9
95,7 91.1
98,7 98.9
92.0
96.1
Jun-12
35179 19231
Sep-12
18647
93.2
93.0
91.8
92.0
96.7
Dic-12
17619
93.4
97.8
96.2
91.5
97.3
Mar-13 Jun-12
19470 15149
94,2 93.1
94,8 91,0
98,4 96,0
91.5 88.6
Sep-12
14630
92.3
93.4
80.9
Dic-12
13760
92.6
97.6
Mar-13
Jun-12
15347 11116
93,6 93.9
Sep-12
10809
Dic-12
10249
Mar-13
91.9
91.8
88.3 92.6 92.0 92.1 88.5
88.5 94.9
93.3
Ecografía
Clínica Materno Fetal* 97.6 96.8 97.6 96.0 97.7
Base
92.0
92,0
91.8
92.3
97.3
95,3 98,0
93.2
96.7
86.3
92.6
98.0
96,8 91.1
96,1 99.1
92,9 89.0
96,6 97.5
93.0
93.6
96.4
91.4
96.9
93.5
97.2
96.2
91.7
97.9
Jun-12
11153 5486
94,3 91.7
96,1 91.8
98,9 99.9
92,7 89.1
96,7 97.8
Sep-12
5396
91.7
94.2
98.8
Dic-12
5022
92.4
97.7
Mar-13
5663
93,4
96,2
92.0
91.6
91.7
92.1
91.1
96.8
98.3
90.8
97.7
99,4
92,4
97,0