INFORMACIÓN
Pacientes
El personal médico, profesional de la salud, administrativo y de servicios de la Clínica del Country le brinda la más cordial bienvenida a nuestras instalaciones y pone a su disposición todos nuestros recursos para su recuperación.
Con el ánimo de ofrecer a los pacientes y familiares una mayor comodidad y seguridad, la Clínica del Country comunicó las unidades de la carrera 15 y 16 por medio de un puente peatonal. El acceso principal a todas las instalaciones es por la entrada de la unidad de la carrera 16, y, al servicio de urgencias adultos es por la carrera 16 A, fachada posterior. Al servicio de urgencias pediátricas y obstétricas es por la entrada de la unidad de la carrera 15.
ADMISIONES En la admisión se le solicitarán sin excepción los siguientes documentos: Para afiliados a empresas de medicina prepagada o aseguradoras: • • • •
Para mayor información comuníquese con las extensiones: 1129 ó 1130.
2
Documento de identidad Carné de afiliado Bonos o copago Autorización vigente de servicios expedida por la empresa correspondiente
Si usted no cuenta con todos los documentos a su ingreso, será admitido temporalmente como paciente particular, y a partir de su entrada dispondrá de 24 horas hábiles para realizar los trámites necesarios para certificar su condición de paciente afiliado. Para particulares: • • •
Documento de identidad Orden de hospitalización expedida por el médico tratante Abono a su cuenta (según tarifas establecidas para cada tipo de procedimiento)
admisiones
HOSPITALIZACIÓN Servicio médico Usted está bajo el cuidado de un médico especialista, elegido por usted o asignado por la clínica en el servicio de urgencias, él es quién orientará y tomará las decisiones relacionadas con su tratamiento. La Clínica dispone de un grupo médico que colabora en la atención de pacientes, sólo si el médico tratante requiere de su ayuda o en caso de urgencia.
Enfermería Cada piso cuenta con una enfermera jefe y un equipo de enfermeras que están capacitadas y dispuestas a trabajar por su salud, brindándole atención y comodidad. Ellas harán que su estadía sea amable, por lo mismo, merecen su respeto y consideración. En caso de requerir la asistencia permanente de una ayudante de enfermería, solicítelo a la enfermera jefe en las horas de la mañana. Este es un servicio externo de la Clínica con costo adicional. Para asegurar su disponibilidad es necesario pedirlo con anterioridad. La ayudante de enfermería cumple únicamente la función de acompañante. La ejecución de las órdenes médicas y el cuidado están siempre a cargo del personal de la Clínica, quienes lo acompañarán y velarán por su bienestar y comodidad. Para mayor información sobre ayudante de enfermería comuníquese con las extensiones 1762 – 1763. Si usted tiene algún tipo de prótesis removible; audífonos, lentes de contacto, etc, informe al personal de enfermería para darles un manejo adecuado y evitar su pérdida accidental.
Habitación
En el baño encontrará elementos de tocador cortesía de la clínica. Todos los días le será entregada una toalla al paciente para su uso durante la estadía; esta será reemplazada diariamente. Por favor, al momento del egreso, dejarla en la habitación. El acompañante deberá traer sus implementos de aseo, incluida la toalla.
Acompañante Un familiar podrá acompañar al paciente en las horas de la noche. El servicio, para el acompañante, tiene un costo adicional. Los pacientes menores de 12 años y mayores de 80 años, deben estar siempre acompañados por un adulto. El costo del servicio de acompañante para estos pacientes será asumido por la Clínica, cuando no tenga cobertura por el plan de salud.
hospitalización
3
Cirugía Si requiere un procedimiento quirúrgico; con la debida anterioridad, se le trasladará de su habitación, a las salas de cirugía. Están ubicadas en el tercer piso, en ambas unidades. Antes de la cirugía retire el esmalte en manos o pies, el maquillaje o joyas y elementos metálicos removibles. La Clínica provee el espacio y promueve la buena comunicación entre el cirujano y la familia. Si tiene dudas puede manifestarlas a su médico antes de ingresar al área de las salas. De igual forma, al finalizar la cirugía el médico tratante informará a su familiar el resultado del procedimiento quirúrgico y las recomendaciones iniciales.
Recién nacidos La hospitalización de los niños menores de 30 días, es en la unidad de recién nacidos, ubicada en el segundo piso de la unidad de la carrera 16. Este ingreso o admisión se considera independiente del de la madre. El bebé será tratado por un grupo médico de neonatólogos, quienes informarán exclusivamente a los padres sobre el estado y la evolución del paciente. Esta unidad es abierta y permite la entrada de los padres, de acuerdo a las condiciones médicas en su interior. El egreso de la madre es independiente del egreso del recién nacido: a la madre le debe dar de alta el médico gineco-obstetra y al niño el pediatra neonatólogo. Le solicitamos tener en cuenta el horario de visitas.
Vacunación La Secretaría Distrital de Salud recomienda un esquema de vacunación durante el periodo neonatal que es administrado por la Clínica. Al momento de la admisión, la madre recibe un documento donde encuentra una explicación detallada de las vacunas y procedimientos relacionados. Estas no tienen ningún costo y se aplican al momento del egreso del bebé.
4
hospitalización
Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrico (UCIP) Esta ubicada en el tercer piso de la unidad de la carrera 15. El acceso a la UCIP está estrictamente restringido a los padres (uno a la vez por paciente). A fin de facilitar el acompañamiento del niño en las horas de la noche, uno de los padres podrá permanecer a su lado. Por razones de higiene y protección para los pacientes, los padres deben lavarse las manos, quitarse las joyas y no portar ningún tipo de accesorio. Otras medidas de aislamiento le serán informadas oportunamente.
Unidad de Cuidados Intensivos Adultos (UCIA) Está ubicada en el tercer piso de la unidad de la carrera 16, se encuentran allí los pacientes con una situación de salud crítica, que requieren de vigilancia especializada y continua. Con el ánimo de proporcionar las condiciones adecuadas para la recuperación de su familiar, tenga en cuenta las recomendaciones del Folleto Informativo de UCIA.
Laboratorio Clínico La toma de muestras de la clínica está ubicada en el segundo piso de la unidad de la Carrera 16. Ofrece servicio para la toma de muestras las 24 horas. Los resultados que no se encuentren disponibles para su entrega al momento del egreso, quedarán archivados y anexados a la historia clínica. Estos resultados pueden ser solicitados posteriormente en la oficina de estadística.
hospitalización
5
Unidad Transfusional Centro de atención a donantes de sangre El servicio transfusional sanguíneo se encuentra en la Cra. 16A # 82-61. El Centro de atención de donantes de sangre se encuentra ubicado en la Cr 65 # 81-67. Tel.: 4379999. Los productos sanguíneos cumplen con todas las normas y los parámetros transfusionales. Cuenta con el soporte médico, científico y de seguridad en cuanto a pruebas infecciosas y técnicas de manipulación. El horario de atención de donantes es de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes. La disponibilidad de los derivados sanguíneos siempre será un recurso limitado. Le invitamos a donar voluntariamente. Para mayor información acerca de la donación o transfusión de hemoderivados puede comunicarse al Tel.: 5300470. Ext.: 1214.
Servicio de Alimentos Horario: • • • •
6
Desayuno: Almuerzo: Comida:
7:30 a.m. - 8:30 a.m. 12:30 p.m. - 1:30 p.m. 6:00 p.m. - 7:00 p.m.
La dieta la ordena su médico tratante acorde a sus condiciones de salud. Para los pacientes con dieta normal contamos con un amplio menú para su selección. En beneficio de su salud, le solicitamos cumplir la dieta ordenada por el médico tratante. Si tiene dudas con la dieta a seguir a su salida de la Clínica, puede comunicarse a la extensión 1670, consultorio de Nutrición, o solicite a la enfermera la presencia de la nutricionista.
hospitalización
SERVICIOS VARIOS Servicio al Cliente Si tiene alguna sugerencia o requiere de información acerca de nuestros trámites o servicios, solicite la asistencia de un Asesor de Servicio al Cliente. Este equipo está dispuesto a asesorarlo y atender cualquier necesidad adicional al proceso de atención médica. Puede ubicarlos por medio del personal de enfermería. De igual forma puede dirigirse a la oficina ubicada en el primer piso de la unidad de la Carrera 16. Los asesores de Servicio al Cliente podrán solicitar su participación en nuestro proceso de mejoramiento a través de la aplicación de una encuesta, con la cual buscamos reconocer sus necesidades y mejorar nuestros servicios. Gracias por sus comentarios.
Garantía de la Calidad La Clínica se interesa en sus comentarios acerca de aspectos relacionados con la atención médica. Para tal efecto, puede comunicarse con el departamento de Garantía de la Calidad a las extensiones.: 1613 ó 1672.
Asistencia Espiritual
Registro Notarial El Registro Civil de nacimiento para los niños nacidos en la República de Colombia es un trámite de carácter obligatorio y gratuito. Este trámite se puede realizar en cualquier notaría o en las oficinas de la Registraduría Nacional del Estado Civil. Aunque el servicio a domicilio es voluntario por parte de las notarías, en la actualidad contamos con el apoyo de la notaría 42, quien realiza esta labor de Lunes a Viernes en horas de la mañana.
Si desea asistencia espiritual y apoyo, para usted o sus familiares durante su permanencia en la Clínica, puede dirigirse a nuestro sacerdote capellán. Para solicitar su visita, comuníquese a las extensiones: 1131 ó 1135.
Detección de Enfermedades Neonatales La Clínica autoriza a funcionarios identificados de PREGEN, (debidamente carnetizados) a dar trámite a los exámenes de tamizaje neonatal, estas son pruebas que sirven para detectar a recién nacidos portadores de alguna patología endocrina, infecciosa o errores del metabolismo, antes de que se manifieste la enfermedad. Estos exámenes son voluntarios, tienen costo adicional o en algunos casos están cubiertos por la aseguradora correspondiente.
servicios varios
7
Servicio Telefónico Llamadas locales: Marque 0 (cero), espere tono y marque a continuación el número deseado. Estas llamadas no tienen ningún costo. Llamadas Nacionales e Internacionales: Si desea solicitar este servicio marque el 9 (nueve). Las llamadas nacionales, internacionales y a celulares serán cargadas a su cuenta personal. Las llamadas locales solo incluyen el perímetro urbano.
Servicio de Internet Contamos con servicio de Internet Wi-Fi. Para solicitar el acceso comuníquese con las exts. 1131, 1672, 2427, 1122 y 1770.
Restaurante Ubicado en el primer piso de la unidad de la carrera 16 abierto 24 horas.
Farmacia La farmacia al público está ubicada en el primer piso de la unidad de la carrera 16, funciona las 24 horas. Si desea consultar la disponibilidad de algún medicamento o artículo, puede comunicarse a la Ext.: 1132. La farmacia interna, ubicada en el sótano 1 de la unidad de la carrera 16, cuenta con el programa de preparaciones magistrales; éste le permite acceder a dosis personalizadas de acuerdo con la prescripción médica. Esta personalización facilita la administración del medicamento en pacientes menores y en adultos con problemas para deglutir, y además garantiza y potencializa los resultados de la medicina. Para mayor información comuníquese con la Ext: 1810.
Mantenimiento La habitación donde usted se encuentra ha sido dotada para su comodidad y bienestar durante su estadía. Solicitamos su colaboración para conservarla y mantener sus elementos en buen estado. Usted o su familia pueden necesitar nuestros servicios nuevamente. Si encuentra algún imperfecto que desee reportar, comuníquelo a una de las coordinadoras de Servicio al Cliente o al personal de Enfermería, quienes gustosamente transmitirán su solicitud a los funcionarios encargados. 8
servicios varios
Visitas La Clínica ha dispuesto horarios específicos de visitas con el fin de asegurar el bienestar y pronta recuperación de los pacientes. Hospitalización en habitación: 8:00 a.m. a 8:00 p.m. No está permitida la entrada de visitantes menores de 5 años. Por el bienestar del paciente aconsejamos que permanezcan máximo 2 personas en la habitación. Unidad de Cuidado Intensivo de adultos: 11:00 a.m. - 12:00 m., 4:00 p.m. - 5:00 p.m., 7:30 p.m. - 8:00 p.m. Pueden ingresar simultáneamente 2 visitantes por paciente. Unidad de Cuidado Intensivo pediátrica: Se permite el acompañamiento de los padres las 24 horas del día. Durante la noche se solicita que solo uno de ellos permanezca en la Unidad. Unidad de Recién Nacidos: Se permite el acompañamiento de los padres de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. Los abuelos pueden ingresar de 11:00 a.m. a 12:00 m.
Los visitantes deben abstenerse de: •
• • • • •
Fumar (La Resolución número 1956 del 30 de Mayo de 2008 del Ministerio de la Protección Social establece en su Art.2 que está prohibido fumar en áreas interiores o cerradas y lugares públicos. Además el Art.3 que prohíbe fumar en las entidades de salud). Hacer ruido o permanecer en los corredores Consumir alimentos en las salas de espera Ingerir bebidas alcohólicas. Utilizar teléfonos móviles o celulares en los pasillos de habitaciones. Hacer visitas si está resfriado o tiene cualquier tipo de infección.
Seguir estas normas asegura una mejor convivencia y es una muestra de respeto hacia los demás pacientes. El silencio contribuye al bienestar y recuperación del paciente, por ello necesitamos la colaboración de familiares y visitantes.
servicios varios
9
Solicitud de Historia Clínica La historia clínica, de acuerdo con el Artículo 34 de la Ley 23/ 81, en concordancia con la Resolución 1995/99, es un documento privado sometido a reserva, al cual sólo tiene acceso el paciente, el equipo de salud responsable de su atención y las autoridades que permite la ley. En consecuencia, para solicitar copia de dicho documento o Epicrisis se deben seguir las siguientes instrucciones: La entrega de copia de la historia clínica sólo se hará cuando el paciente haya egresado de la Institución, por lo tanto, para solicitar ésta, debe dirigirse al departamento de estadística, ubicado en la Carrera 18 No 82-72, teléfono 5300470 Ext.: 2914, horario de atención 8:00 a.m a 1:00 p.m., de lunes a viernes, para formalizar la solicitud. En el caso de que el paciente haya autorizado a un tercero para tal efecto, el paciente debe enviar comunicación dirigida a dicho departamento, anexando copia de su documento de identidad y del autorizado. La comunicación debe estar firmada en original por el paciente y contener los siguientes datos: • • • • •
Nombre completo del paciente Número de su documento de identidad Unidad en donde fue atendido (urgencias, hospitalización, cirugía) Destino del documento Fecha probable del ingreso y/o egreso.
Si el paciente es menor de edad, la comunicación debe ser suscrita por los dos padres o el tutor o el curador, según el caso, anexando fotocopia del documento de identidad de cada padre o del tutor o curador. Uno de los padres puede delegar el ejercicio de la Patria Potestad en el otro para efectos de hacer la solicitud de la copia de la historia clínica del menor; en este caso, la delegación se hará por escrito, anexando copia del documento de identidad. (Artículo 307 del Código Civil). Si es un recién nacido, la solicitud puede ser firmada por la madre del menor, anexando copia de su documento de identificación. En caso de autorización a un tercero, se deben seguir las instrucciones indicadas en el párrafo cuarto (4) anterior. Si durante la hospitalización requiere un resumen de su historia clínica, por favor comuníquelo a la Enfermera jefe. En caso de que el paciente haya fallecido, de copia de su historia clínica podrá ser solicitada por el cónyuge o el compañero permanente, los hijos, los padres, los abuelos y los hermanos, indicando la razón o razones por las cuales se requiere el documento, de conformidad con lo señalado en la Sentencia T-722/09 de la Honorable Corte Constitucional. 10
servicios varios
SEGURIDAD De acuerdo con la resolución 741 de 1997 del Ministerio de Salud nos permitimos hacerle algunas recomendaciones para su seguridad.
Vigilancia La Clínica cuenta con el apoyo de una empresa especializada en servicio de vigilancia, con el ánimo de garantizar su seguridad y bienestar. Su personal está autorizado para revisar los paquetes que ingresen o salgan del edificio. Pedimos disculpas por las molestias que esta medida pueda ocasionar; su razón de ser es la seguridad integral. Las normas de la Secretaría Distrital de Salud exigen la plena identificación de las personas que ingresan a la Clínica, por esta razón, siempre se le solicitará que se identifique por medio de un documento y se entregará una escarapela de visitante. Ésta le permitirá el acceso a las habitaciones y debe ser entregada en la estación de enfermería cada vez que se abandona la habitación.
Recomendaciones para recién nacidos y niños a. Al nacer el bebé, será identificado igual que la madre, con una manilla prenumerada. Por favor no la retire; en cualquier momento el personal de enfermería o seguridad podrán requerir estos datos. b. El traslado de recién nacidos y niños menores de 10 años a otras dependencias de la Clínica sólo podrá hacerlo la enfermera y en compañía de un familiar. Durante su permanencia en la habitación deberán permanecer acompañados por sus padres o familiar autorizado. c. La madre y el bebé deben identificarse con las manillas y el documento de identidad (este requisito no exime la presentación del paz y salvo correspondiente). Si observa personas que parezcan sospechosas dentro de las instalaciones de la clínica, comuníquese a las extensiones de la oficina de seguridad.
seguridad
11
Carnés Los funcionarios de la Clínica deben portar permanentemente su carné de identificación en un lugar visible, por lo tanto, exija la presentación del mismo. Ante la duda, solicite la presencia de la Enfermera Jefe o comuníquese con la Oficina de Seguridad extensión 1777.
Haga caso omiso de personas sin identificar que traten de distraer su atención.
Objetos personales La Clínica no asume responsabilidad por objetos personales (dinero, joyas, teléfonos celulares, computadores, agendas, cámaras, etc.) o de valor. El cuidado de estos es responsabilidad de cada uno de los pacientes, familiares o visitantes. Le sugerimos traer sólo los artículos necesarios y de uso personal. Recomendamos asegurar la puerta de su habitación al ser trasladado para atención en otras dependencias. En caso de haber dejado abandonado en la habitación algún objeto personal luego del egreso, puede comunicarse con la extensión 1152.
Armas El porte de armas está restringido únicamente a personas del cuerpo de seguridad del Estado y cuerpos independientes de seguridad particular que tengan autorización de porte, expedida por la Superintendencia de Vigilancia.
12
seguridad
PROCESOS ADMINISTRATIVOS Con el fin de ofrecerle una mejor atención y de garantizar un servicio oportuno, la Clínica hace corte de cuentas en horario de lunes a viernes hasta las 6:00 p.m. y sábados, domingos y festivos hasta las 11:00 a.m. Para su tranquilidad, los valores no cubiertos por su plan médico, le serán informados periódicamente, mediante cortes de cuenta, estos le serán entregados en la oficina de facturación ubicada en el primer piso, en las horas de la tarde, de esta forma podrá efectuar los abonos respectivos. Cuando la hospitalización de un paciente afiliado a una aseguradora o medicina prepagada se prolongue por más tiempo del indicado en la autorización, deberá presentar su ampliación, previa solicitud por escrito firmada por el médico tratante; cuenta con tres días hábiles para actualizar los trámites de prolongación de estadía. Le recordamos que los fines de semana y días festivos, las aseguradoras y empresas de medicina prepagada sólo trabajan hasta el mediodía, es recomendable hacer los trámites oportunamente. Adicionalmente debemos informarle que si su asegurador al momento de efectuar la auditoría de su cuenta, encuentra que su atención no está cubierta por su plan de salud, en razón a exclusiones o limitaciones contenidas en su contrato, la autorización inicial concedida por su asegurador será reversada. En este caso, usted será considerado un paciente particular y su cuenta se facturará a la tarifa institucional, siendo usted el responsable del pago, para lo cual lo contactaremos, tan pronto nos sea comunicada dicha circunstancia.
procesos administrativos
13
Egreso Una vez el médico tratante haya firmado la orden de salida, la enfermera jefe solicitará iniciar la gestión de su cuenta en la oficina de facturación. De allí se comunicarán con su habitación para informarle que este proceso ha concluido, e indicarle que puede acercarse a la caja para firmar la factura, y de ser el caso, cancelar los excedentes no cubiertos por su aseguradora o empresa prepagada. Finalizado este trámite recibirá el paz y salvo, requisito para salir de la clínica. La caja funciona durante las 24 horas. En la caja principal se reciben todas las tarjetas de crédito autorizadas en el país, al igual que cheques locales, presentando el documento de identidad del girador.
emergencias Emergencias En caso de emergencia por favor atienda las siguientes recomendaciones: • • • •
Mantenga la calma mientras abandona la habitación. Cierre la puerta después de salir. Revise la ruta de evacuación, en los mapas ubicados en cada piso al frente del ascensor. No utilice los ascensores, descienda por la escalera. En caso de emergencia por favor informe a la Ext.: 1777.
Es para nosotros muy gratificante que nos haya elegido para el cuidado de su salud o el de su familiar.
14
procesos administrativos
s
LOS DERECHOS DEL PACIENTE 1. Tiene derecho a elegir libremente al médico o profesional de la salud, así como a la institución de salud que le prestará la atención requerida con los recursos disponibles. 2. Tiene derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara con su médico, acorde con sus condiciones, que le permita disponer de información suficiente respecto a la enfermedad que padece y el propósito del procedimiento y/o tratamiento propuesto, el pronóstico y riesgos que dicho tratamiento y las alternativas a este. También tiene derecho a que usted, sus familiares o representantes, en caso de inconciencia o minoría de edad consientan o rechacen estos procedimientos, dejando constancia ojalá por escrito de su decisión. 3. Tiene derecho a recibir un trato digno y considerado, respetando sus creencias y costumbres, así como a expresar su opinión personal acerca de su enfermedad. 4. Tiene derecho a que la información contenida en su historia clínica sea tratada de manera confidencial y secreta, además de que sólo pueda ser conocida con su autorización. 5. Tiene derecho a que le presten la mejor asistencia médica disponible durante todo el proceso de su enfermedad, respetando sus deseos en el caso de una enfermedad irreversible.
6. Tiene derecho a revisar y recibir explicaciones acerca de los costos de los servicios, tanto de los profesionales de la salud como de la clínica. Igualmente tiene derecho a que en caso de emergencia, los servicios que reciba no estén condicionados al pago de honorarios anticipados. 7. Tiene derecho a recibir o rehusar apoyo espiritual, moral o religioso, de acuerdo con sus convicciones. 8. Tiene derecho a que se le respete su voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado. Así mismo a ser enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar. 9. Tiene derecho a que se respete su voluntad de aceptar o rehusar la donación de sus órganos para que éstos sean transplantados a otro enfermo. 10. Tiene derecho a morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de la enfermedad.
derechos del paciente
15
LOS DEBERES DEL PACIENTE Y SU FAMILIA Conscientes de la responsabilidad como institución, de velar por el respeto a los derechos del paciente, también se espera de éste y su familia la observancia de los deberes: 1. Ofrecer un trato digno, respetuoso y considerado a todo el personal de la institución al igual que otros pacientes y sus familias. 2. Dar información veraz sobre sus antecedentes clínicos y otros datos solicitados por el personal institucional. Seguir las indicaciones médicas y de los demás integrantes del equipo de salud, en los casos en los cuales haya aceptado el tratamiento. 3. Cuidar su salud y la de su comunidad.
4. No discriminar a persona alguna en razón de su raza, sexo, condición o culto religioso. 5. Cumplir y hacer cumplir la Constitución, las leyes y demás normas. 6. Conocer, ejercer y cumplir con total responsabilidad, los derechos y deberes que le otorga e impone el régimen de seguridad social en salud, así como el contenido del plan adicional de salud que haya adquirido –destacando, por su importancia frente a la comunidad- el deber de hacer uso racional de los servicios de salud. 7. Reportar al personal de la clínica cualquier situación que considere anómala o que pueda atentar contra sus derechos como ser humano y paciente. 8. Respetar las indicaciones contenidas en los folletos de información a pacientes de la Clínica del Country. 9. Dar un trato cuidadoso a los bienes de propiedad de la Clínica del Country; que están para su servicio. 10. Cancelar la cuenta correspondiente a los servicios recibidos, tanto de los profesionales de la salud como de la propia institución.
16
deberes del paciente y su familia
Si durante su estancia en la clínica no desea recibir llamadas telefónicas, por favor comuníquese a la Ext: 9.
TELÉFONOS DIRECTOS
Admisiones U. Cra 16 530 1341 Admisiones U. Cra 15 622 8763 Centro de atención donantes de sangre 530 1344 Cardiología 530 1342 Dirección Médica 530 1303 Dirección Médica Fax 530 1304 Gastroenterología 530 1349
Historia Clínica 530 04 70 ext. 2914 Información 530 1340 Imágenes diagnósticas 621 6645 - 644 9500 Laboratorio Fax 530 1119 Medicina nuclear 530 1348 Presidencia 530 1305 Programación cirugía 530 1337 / 38 Urgencia U. Cra 16 530 1350
Carrera 16 N° 82 –57 / Carrera 15 N° 84 –13 • Bogotá, D. C. - Colombia Conmutador: 530 0470 – 530 1270 – 530 1720 www.clinicadelcountry.com
Fecha:
9 1131 – 1135 1129 – 1130 2104 – 2105 – 2108 1126 – 1117 1123 – 1124 1741 1761 – 1762 – 1763 – 1764 2328 1670 1134 1800 – 1769 1122 – 1770 – 2427 2910 – 2098 – 2099 1777 1613 – 1672 1105 – 1104 1100 – 1137
Firma:
Operadora – Conmutador Información General Admisiones U. Cra. 16 Admisiones U. Cra. 15 Caja Facturación Dirección Médica Departamento de Enfermería Lactario Nutrición Restaurante Servicio de Alimentos Servicio al Cliente Servicio de Internet en habitación Seguridad Departamento de Garantía de la Calidad Urgencias Adultos Urgencias Observación
Recibí Folleto de Información a Pacientes
Directorio
CONMUTADOR: 530 0470 / 530 1270
¿QUÉ HACER EN CASO DE EMERGENCIA? • Cuando escuche la sirena mantenga la calma, ésta sonará tres veces: • Primera sirena: Significa alerta • Segunda sirena: prepárese para evacuación, (familiares o visitantes), los brigadistas se colocarán en posición. • Tercera sirena: Evacúe • Es importante saber que de su paciente o familiar, se encargará el personal de salud, el cual está preparado y entrenado para responder ante una emergencia. • Durante la emergencia recuerde no utilizar ascensores.
• Siga la ruta de evacuación y diríjase al punto de encuentro. • No se devuelva, ni se pare en las salidas para no obstaculizar el paso de las personas que están evacuando. • Llegue hasta el sitio de reunión o punto de encuentro, que sea indicado. • No regrese al edificio sin haber recibido autorización del jefe de emergencias. • En caso de presencia de humo en el área, cúbrase la boca y la nariz con un paño húmedo, y cuando le indiquen evacúe desplazándose por el piso.
• Identifique al brigadista del área, quien portará un chaleco color verde o al coordinador de evaluación quien llevara un chaleco de color azul. • Siga atento las indicaciones del coordinador de evacuación o del brigadista. • Cuando escuche la indicación de evacuar salga de manera ordenada, en fila, sin contestar celulares, rápido y sin correr.
18
¿Qué hacer en caso de emergencia?
visión VISIÓN En el transcurso de los próximos cinco años, la Clínica del Country será reconocida como un modelo de atención excelente por su nivel científico, humano y de servicio y con programas avanzados para garantizar la seguridad de sus pacientes. • •
•
Duplicaremos nuestra capacidad de atención y seremos modelo en programas de administración de entidades de salud. Apoyaremos el desarrollo de proyectos que permitan el crecimiento de servicios de salud en nuestro entorno, a nivel nacional e internacional. Incluiremos en nuestro portafolio programas de investigación y educación.
misión MISIÓN Ser la Clínica de elección de pacientes, médicos y aseguradoras por su calidad científica, humana y de servicio: • • • •
Nuestros pacientes reciben la mejor atención científica, humana y técnica disponible. Los médicos cuentan con el mejor soporte profesional y la mejor tecnología para el desempeño de su arte. Las empresas aseguradoras tienen un aliado costo-eficaz que las apoya en el cumplimiento de su función. La comunidad cuenta con una entidad modelo en sus prácticas e innovadora en sus procesos y tecnología.