C
ountry lick
Boletín informativo, Abril 27 de 2012 Edición No.58
Encuesta de satisfacción Sistemas de Información Datos suministrados por el departamento de sistemas EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Ayudas con el PC, word, excel, power point, problemas de impresión.
SERVICIOS DE APLICACIONES DEL SISTEMA Atención de SAHI, Synapse, intranet, reportes y aplicaciones de radiología.
1. Es atendido rápido y satisfactoriamente cada vez que solicita el servicio del departamento de soporte?
6. Cuál es el nivel de satisfacción recibida en cuanto al servicio del departamento de sistemas?
Muy satisfecho
12.67% 10
Muy satisfecho
48.1% 39
Satisfecho
30.37%
24
8.86%
7
Total Respondientes
80
Poco satisfecho Insatisfecho
2. Cuál es el nivel de satisfacción con la atención recibida por el departamento de soporte? Muy satisfecho
27
8.75%
7
Total Respondientes
80
Insatisfecho
7
8.75%
Poco satisfecho
50% 24
Insatisfecho
10%
8
Total Respondientes
80
4. El tiempo de espera antes de que un técnico se contactara con usted fue?
36.25% 29
30 minutos
33.33% 27
50 minutos
5%
4
17.5%
14
Total Respondientes
80
Total Respondientes
74
4.5%
8
Satisfecho
46.25% 37
Poco satisfecho
23.75%
19
Insatisfecho
16.25%
13
Total Respondientes
77
Muy satisfecho
10%
8
Satisfecho
46.25% 39
Poco satisfecho
23.75%
20
Insatisfecho
16.25%
13
Total Respondientes
80
10%
Muy satisfecho
4.5%
7
Satisfecho
46.25% 37
Poco satisfecho
28.75%
23
Insatisfecho
11.25%
9
Total Respondientes
76
SERVICIOS DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
10. Clasifique la atención general recibida por el departamento.
5. Cuál es el nivel de satisfacción con el soporte recibido por el personal de impresoras? Muy satisfecho
6
6
15 minutos
Mas de 1 hora
7.5%
9. Cuál es su nivel de satisfacción con las aplicaciones de correo electrónico y acceso al correo por la página de la Clínica? 7.5%
Inmediato
Insatisfecho
Muy satisfecho
31.25% 25
Satisfecho
30% 24
8. Esta usted satisfecho con la funcionalidad de aplicación de intranet?
3. Obtiene soluciones rápidas y efectivas por el departamento de soporte tecnico? Muy satisfecho
Poco satisfecho
7. Esta usted satisfecho con la calidad de respuesta de las operaciones de los modulos del sistema?
16.25% 13
33.75%
Poco satisfecho
7
46.26% 37
Satisfecho
41.2% 33
Satisfecho
8.75%
8
Satisfecho
42.5% 34
Poco satisfecho
36.2%
29
Insatisfecho
11.5%
9
Total Respondientes
80
8
Muy satisfecho
10%
Satisfecho
55% 45
Poco satisfecho
21.25%
17
Insatisfecho
11.25%
10
Total Respondientes
80