Marketing

Markus Bolliger Leiter Marketing / Vizedirektor Marketing

Die Marketingplanung für das vergangene Jahr war wie 2020 sehr herausfordernd. Die TOI hat erneut im Zwei-, Dreimonatsrhythmus geplant, um möglichst effizient zu eruieren, welche Aktivitäten auf welchen Märkten geplant und umgesetzt werden können. Sicher war einzig, dass sie wieder der Schweizer Bevölkerung die Ferienregion Interlaken schmackhaft macht. Mit den Fokus-Themen Berge, Wasser, Panorama, Outdoor-Sport und Erholen, Geniessen wurden im Winter, Frühling und Sommer vier Kampagnen mit den Zielregionen Deutschschweiz und Romandie erfolgreich umgesetzt.

Product Management

Die strategische Weiterentwicklung, Optimierung und Lancierung neuer Angebote in der Ferienregion Interlaken gehören zu den Hauptaufgaben der TOI. Vom 9. Januar bis am 28. Februar 2021 wurde in Zusammenarbeit mit der BZ die zweite Winterschatzsuche in Interlaken durchgeführt. Rund 2300 Teilnehmende haben während dieser Zeit auf der Route von Wilderswil nach Interlaken versteckte Hinweise gesucht.

Die im Winter 2020/21 neu lancierte «Winterlaken Card» war ein echter Erfolg. Die Karte ist eine Vereinfachung und Flexibilisierung der ehemaligen Winterlaken-Pauschale. Gäste, welche mindestens zwei Nächte in einer der teilnehmenden Unterkünfte gebucht haben, konnten die Karte direkt an der Rezeption kaufen. Dank der grosszügigen Unterstützung durch den BeherbergerFonds, welcher der TOI gehört, mit 20 Franken, und der Beteiligung der Gastgeber von 5 Franken pro Karte, konnte die «Winterlaken Card» zum attraktiven Preis von 35 Franken pro Tag angeboten werden. Zwischen Anfang Dezember 2020 und Ende April 2021 wurden stolze 1632 «Winterlaken Cards» verkauft und entsprechend mehr als 4000 Logiernächten generiert.

Interlaken: Winterdestination No. 1

winterlaken.ch

NAME/VORNAME NAME/SURNAME

GÜLTIG VON VALID FROM

HOTEL/HOSTEL WINTERLAKEN 2020 /21

REDUKTIONEN/ DISCOUNTS : interlaken.ch/winterlaken

BIS UNTIL

Laupen – Thun 73

Stadt Laupen Mittelalterliches Kleinod Thun Natur, Kultur und Stadtleben

Gemeindeverwaltung Laupen 031 740 10 58

laupen.ch Eingebettet in eine intakte Naturlandschaft ist Laupen mit einmaligem mittelalterlichem Charakter und majestätischem Schloss ein ideales Etappenziel für jung und alt. Nicht nur das attraktive Schwimmbad «Regio Badi Sense» lädt nach einer anstrengenden Velotour zum Verweilen ein. Auch die vielfältigen Einkaufsmöglichkeiten oder eine feine Mahlzeit auf einer der Sonnenterrassen in den zahlreichen Restaurants von Laupen. Die An- oder Rückreise ist aufgrund der Verkehrssanierung mittels BahnersatzForfait Jungfraujoch & Plaisir de la randonnée busse in Richtung Bern und Freiburg gewährleistet. Mehr Informationen zum Projekt finden Sie unter in-zukunft-laupen.ch. Encastrée dans un paysage naturel intact et préservé, la ville de Laupen, au caractère médiéval et au château majestueux, est le lieu d’étape idéal pour petits et grands. Non seulement la piscine «Regio Badi Sense» contribuera à votre bien-être après l’effort, mais aussi la visite des nombreux petits commerces ou un bon petit plat à la terrasse ensoleillée de l’un des nombreux restaurants de Laupen compléteront parfaitement cette journée. Durant les travaux de construction d’une nouvelle gare à Laupen, le transport des voyageurs entre Flamatt et Laupen est assuré par des bus de remplacement. Consultez le projet de réaménagement de Laupen sur in-zukunft-laupen.ch. Radwandern Thun-West Drei Routen für Geniesser

Gemütlichkeit, Genuss und Bewegung lassen sich in Thun ideal kombinieren. Die Stadt am Wasser ist der perfekte Ausgangspunkt für Ausflüge in die Berge und an den Thunersee. Das Tor zum Berner Oberland hält auch für dich zahlreiche Überraschungen bereit und lädt zum Verweilen ein. Confort, plaisir et activité physique se marient à merveille à Thoune. La ville au bord de l’eau est le point de départ idéal pour des excursions en montagne et sur le lac de Thoune. La porte d’entrée de l’Oberland bernois te réserve de nombreuses surprises et t’invite à faire une halte.

thun-west.ch

Kampagnen mit den Zielregionen Deutschschweiz und Romandie

RÉSERVEZ ICI

Dort, wo die Schweiz am schönsten ist, gibt es glücklicherweise ein paar zusätzliche Velorouten. Drei davon kreu3 jours à partir de 400 CHF par personne zen Sie auf Ihrem Weg zwischen Laupen und Thun. Es loht sich, diese Routen separat zu besuchen: Die Moränenseeroute (Nr. 360) ist Panoramas de rêve & Féérie de la montagne – séjour de eine einfache, 23 km lange Rundroute und führt an fünf Moränenseen vorbei. randonnée à prix spécial Die Belpbergroute (Nr. 361) umkreist Réservation & information: Interlaken Tourismus, T 033 826 53 01, interlaken.ch/wanderspass die gleichnamige Erhebung zwischen Aaretal und Gürbetal und bietet fantastische Aussichten in alle Richtungen. Die 26 km lange Rundstrecke ist bereits etwas anspruchsvoller. Die Stockentalroute (Nr. 362) ist eine 36 km lange, leicht hügelige Rundroute, die besonders das Stockental und seine aussergewöhnliche ländliche Baukunst hervorhebt. Là, où la Suisse est la plus belle, il y a heureusement quelques itinéraires à vélo en plus. Trois d’entre eux croisent votre chemin entre Laupen et Thoune. Cela vaut la peine de revenir dans la région pour les découvrir: La Moränenseeroute (n°360) est une boucle facile de 23 km et vous emmène à la découverte de cinq lacs provenant de moraines. La Belpbergroute (n°361) fait le tour de la plaine du même nom entre la vallée de l’Aar et le Gürbetal et offre une vue fantastique dans toutes les directions. Cet itinéraire de 36 km est déjà un peu plus exigeant. La Stockentalroute (n°362) est une boucle légèrement vallonnée de 36 km. Elle met en avant le Stockental et son architecture rurale extraordinaire. In Thun erlebst du die eindrucksvolle Kombination von Bergen und Seen und von historischen und zeitgenössischen Bauten. Die Stadt ist lebhaft und ruhig zugleich. Hier entdeckst du kuriose bis klassische Kulturschätze. Pittoreske Gassen mit Boutiquen locken zum Flanieren und Shoppen. Besondere Einblicke in die Geschichte erwarten dich im Schloss Thun, auf einem Stadtrundgang oder beim Spaziergang am See zum historischen Thun-Panorama. Wunderschön erhaltene Häuser entführen dich in vergangene Jahrhunderte. Zurück ins Hier und Jetzt holt dich die pulsierende Stadt mit ihren zahlreichen Cafés und Plätzen, direkt an der Aare oder in lauschigen Ecken. Begib dich auf eine Entdeckungstour zwischen historischen Stadtmauern, der Aare, den Bergen und dem Thunersee. A Thoune, tu découvres la combinaison impressionnante entre lacs et montagnes et bâtiments historiques et contemporains. La ville est animée et calme à la fois. Tu découvres des trésors culturels curieux et classiques. Les ruelles pittoresques avec leurs boutiques invitent à la flânerie et au shopping. Un aperçu historique original t’attend au château de Thoune, en faisant le tour de la ville à pied ou lors d’une balade au bord du lac jusqu’à l’historique «Thun-Panorama». Thunersee – BrienzerseeLes maisons parfaitement conservées te font remonter dans le temps. La ville trépidante avec ses nombreux cafés et places situés sur l’Aar ou dans des coins cosys te ramène au moment présent. Embarque-toi pour une visite découverte entre les murs historiques de la ville, l’Aar, les montagnes et le lac de Thoune.

Thun-Thunersee Tourismus Seestrasse 2 3600 Thun 033 225 90 00 thunersee.ch

Osterkutsche

oster-geschenk

Geniessen Sie eine Fahrt in einer historischen Interlaken-Viktoria-Kutsche. Lassen Sie sich entlang der Höhematte, vorbei am Schloss Interlaken, über die türkise Aare und durch die historische Altstadt von Unterseen kutschieren.

einsteigen bitte Die TOI hat sich für die Übernachtungsgäste an Ostern in Interlaken etwas ganz Spezielles einfallen lassen. Jeder Gast, der über die Ostertage in Interlaken übernachtet hatte, kam als Gegenleistung für die Kurtaxe neben der Gästekarte auch in den Genuss einer halbstündigen Kutschenfahrt über das Bödeli. 750 Gäste profitierten von dem Ostergeschenk und fuhren in einer von 188 Fahrten in einer historischen Viktoria-Kutsche. Die erfahrenen Kutscher bereicherten die Ausfahrt mit Informationen über die Gegend und spannenden Anekdoten über deren Leute. Es sind unter anderem solche Gesten, welche die Gäste in schwierigen Zeiten besonders schätzen und ihren Aufenthalt mit einem positiven Erlebnis bereichern.

Flowerpower mit Panorama

Nebst dem Harder ist auch die «Schynige» ein Hausberg vom Bödeli. Im Sommer 2020 konnte die TOI zusammen mit Schweiz Tourismus eine Key Story über das einzigartige Angebot vom Alpengarten mit seinen unzähligen Kräutern und seinem urchigen Gralswächter Paul Brunner produzieren. Diese Story hat Schweiz Tourismus im vergangenen Jahr nun genutzt, um weltweit auf die speziellen Naturschönheiten der Schweiz aufmerksam zu machen. Die wunderschönen Filmaufnahmen sind auf der «Flower-Power-Seite» von Schweiz Tourismus zu bewundern: ▸ Link zur Story

Wiederbelebung Partner-Newsletter – CRM sei Dank!

Bis im Herbst 2018 verschickte die TOI fast monatlich einen «Hotel-Newsletter» an alle Beherberger der Ferienregion. Nach dreijähriger Pause konnten wir am 26. November 2021 die erste «Partner-Info» über das neue CRM-System (Kundenbeziehungsmanagement) Zoho an alle Beherberger verschicken. Zukünftig werden wir unsere Partner wieder regelmässig mit aktuellen Informationen versorgen. Die Themen sind vielfältig und können Inhalte wie Aktuelles und Neuigkeiten aus der Region, Marketing- und Verkaufsaktivitäten der TOI, neue Produkte und Erlebnisse oder auch Informationen zur Digitalisierung sowie märktespezifische Themen sein.

Wann Karfreitag bis Ostermontag, 2. – 5. April 2021, jeweils von 10.00 – 18.00 Uhr Wo Höhematte, Ecke Grand Café Restaurant Schuh Wohin Postplatz bei der Tourist Information von Interlaken Dauer Rund 30 Minuten Kosten Übernachtungsgäste erhalten die Kutschenfahrt von Interlaken Tourismus offeriert Die Gästekarte gilt als Ticket für eine Kutschenfahrt Reservation Melden Sie sich an der Rezeption oder beim Vermieter

BZ BZ WINTER WINTER SCHATZSCHATZSUCHE SUCHE

Gehen Sie mit Ihrer Lieblingszeitung auch in diesem Winter auf Schatzsuche. Vom 9. Januar bis am 28. Februar 2021 entdecken Sie auf einer spannenden Route in Wilderswil/Interlaken versteckte Ecken und Winkel. Nebst dem Sofortpreis gewinnen Sie mit etwas Glück an der Hauptverlosung einen Preis für die ganze Familie. Weitere Infos unter:

bzschatzsuche.ch

Veranstaltungs- & Hauptpartner: Partner:

BZ Winterschatzsuche in Interlaken

Digitale Gästekarte

Digitale Gästekarte Wer in Interlaken übernachtet, profitiert in Zukunft von einer vollständig digitalisierten Gästekarte. In einer ersten Phase bietet sie alles, was die weiterhin erhältliche, analoge Gästekarte auch bietet: Sie ist das ÖV-Ticket im Ortsbusnetz und bietet zahlreiche Vergünstigungen. In den kommenden Monaten werden weitere, attraktive Mehrwerte für alle Gäste dazukommen.

Im Endeffekt wird die digitale Gästekarte allen Gästen ihren Aufenthalt in Interlaken noch angenehmer gestalten. Sie wird jedem Gast auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Erlebnisse und Angebote empfehlen. Einerseits kann sie die Gästebedürfnisse durch individuelle Daten und Präferenzen des Benutzers auf die bestehenden Angebote abgleichen. Andererseits bezieht sie Echtzeitdaten, wie Wetter, Verkehrsmeldungen, Fahrpläne oder Webcams und kann diese Informationen geeignet kombinieren und entsprechende Empfehlungen abgeben.

Drei Phasen

Bis das neue Tool alle Funktionen vollständig entfaltet, wird es noch rund ein Jahr dauern. In einer ersten Phase wird die bestehende Gästekarte digital Gästen abgegeben. In einer zweiten Phase wird das Produktmanagement ausgebaut. Es werden mehr Angebote direkt via Gästekarte gebucht werden können. Parallel dazu erfolgt die Planung der Einführung in der ganzen Ferienregion Interlaken. Voraussichtlich in einem Jahr erfolgt dann die Umsetzung der dritten und letzten Phase. Die digitale Gästekarte Interlakens wird für die ganze Ferienregion Interlaken ausgerollt und mit weiteren, attraktiven Produkten ergänzt, damit alle Leistungsträger der Ferienregion Interlaken davon profitieren können.

Ein Marktplatz für alle

Interlaken Tourismus ist es dank der Unterstützung der neuen Regionalpolitik (NRP) gelungen, gemeinsam mit den Softwarespezialisten der Alturos Destinations AG und den Jungfraubahnen, die die technische Basis liefern und wesentliche Teile der Lizenzen zur Verfügung stellen, ein zukunftsträchtiges Projekt für alle zu entwickeln.

Die neue, digitale Gästekarte soll künftig ein Marktplatz werden, der allen Leistungsträgern offensteht. Er wird nach den geltenden, strengen Regeln des Datenschutzes betrieben und bietet höchstmöglichen Komfort für alle Gäste, die bequem, schnell und persönlich digital ihre nächsten Erlebnisse entdecken und auch gleich buchen wollen.

interlaken.ch/interlakenpass

Progressive Web-App scan me

welcome.interlaken.ch

welcome.interlaken.ch

Interlaken Tourismus hat bei der Aufbereitung des Gästeportals 2019 einen Content-Hub aufgebaut, in welchem diverse Daten strukturiert aufbereitet wurden. So sind z.B. sämtliche Points of Interest (POI) wie Ausflugsziele, Anbieter, Taxis und zudem Gastronomie-Anbieter als Datensätze im System Destination.one vorhanden. Neben diesen selbst gepflegten Datensätzen sind Schnittstellen zu Veranstaltungen (Guidle / Schweiz Tourismus), Beherbergern (Feratel Deskline) sowie Touren und Routen (OutdoorActive) vorhanden. Diese Datensätze werden auf dem Gästeportal auf den allermeisten Seiten eingesetzt. So sind z.B. auf den Ortsseiten die Angebote nach Ort gefiltert oder bei Adventure-Angeboten spezifisch nach der Art des Abenteuers. Neben den Websites interlaken.ch, thunersee.ch und brienzersee.ch können diese Daten auch anderweitig aufgerufen werden, beispielsweise über spezifische Hardware, wie bei den digitalen Gästeinformationen an den Bahnhöfen in Interlaken und Wilderswil oder über eine Progressive Web-App (PWA).

Progressive Web-App:

Eine Progressive Web-App ist eine Art Mischung zwischen Webseite und App. Diese zeigt vordefinierte Inhalte z.B. auf dem Smartphone. So lässt sich der Content-Hub einfach mitnehmen. Eine erste Vorschau ist unter welcome.interlaken.ch ersichtlich. Noch einfacher geht es über das Smartphone: Einfach den obenstehenden Code abscannen und die PWA auf den Home-Bildschirm speichern.

Destination.box

Die Destination.box ist ein Mini-PC, welcher mit dem Internet verbunden wird, direkt auf diesen Content-Hub zugreift und die Informationen auf einem Endgerät ausgibt. Idealerweise ist dieses Gerät ein Touch-fähiger Bildschirm, auf welchem der Benutzer mittels Berührung die Daten aufrufen kann. Es reicht aber auch ein gewöhnlicher Bildschirm mit Maus und Tastatur. Die Box gibt dabei nur die Daten unseres Content-Hubs aus. Ein Aufruf von fremden Inhalten ist nicht möglich. Dank Geo-Lokalisierung, welche jeweils hinterlegt werden kann, zeigt das Gerät für den Standort festgelegte Angebote bei den POIs und die Gastronomie in der Nähe zuerst an. Solche Destination.boxes sind aktuell in den Infoterminals Interlaken Ost und West zu Testzwecken eingebaut. In Wilderswil steht zudem eine Komplettlösung eines Infoterminals von Neusta/Hubermedia. Die an den Interlakner Bahnhöfen stationierten Geräte, welche seit 2017 stehen, wurden vom früheren Anbieter getrennt und mittels der Box übernommen. Interessierte Betriebe, welche ihren Gästen und Kunden die riesige Auswahl an Angeboten in der Ferienregion Interlaken präsentieren möchten, dürfen sich gerne bei der TOI melden (web@interlakentourism.ch).

Vorschau

Aktuell arbeitet die TOI daran, die POI und Gastronomie-Angebote für OpenData im Web freizugeben und mit entsprechenden Creative-Comment-Lizenzen zu versehen.

Ballenberg Freilichtmuseum der Schweiz Geländerollstuhl zum mieten

Partnerschaften – Claire & George

In Zusammenarbeit mit der Stiftung Claire & George unterstützt die TOI seit 2013 die Entwicklung und Vermarktung der Destination für die Gäste, die auf barrierefreien Tourismus angewiesen sind. Es war also auch naheliegend, dass die TOI beim jüngsten Innotour-Projekt «Barrierefreiheit in den Destinationen» als einer der sechs Tourismuspartner dabei waren.

Mit dem Projekt strebt die Stiftung die Entwicklung, Bündelung und Vermarktung von barrierefreien Angebotspaketen an. In einer ersten Phase wurde die Situation vor Ort analysiert und die touristische Infrastruktur auf mögliche Lücken punkto Barrierefreiheit geprüft. Zu Beginn des Jahres 2021 konnten wir erste konkrete Angebots-Packages schnüren. Im Frühling hat ein Pool von Testpersonen der Stiftung Claire & George die Tagesausflüge geprüft, fotografisch dokumentiert und mit Informationen zur Zugänglichkeit angereichert. Vor den Sommerferien wurden die Testangebote auf claireandgeorge.ch aufgeschaltet und Personen oder Familien, die in irgendwelcher Form auf Barrierefreiheit angewiesen sind, konnten sich als Testpersonen bewerben. Drei Familien und zwei Paare genossen auf diesem Weg zwei Angebote in der Ferienregion Interlaken. Die Rückmeldungen waren fast ausschliesslich positiv. Hier ein paar Zitate aus allen Interviews:

• Die ganze Reise war ein sehr positives Erlebnis. Faulensee und die Umgebung sind wunderschön. • Die Schiffstrecke zwischen Interlaken und Faulensee war definitiv ein einzigartiges Erlebnis. • Das Hotel Artos fiel sehr positiv auf. Normalerweise sind wir eher skeptisch mit Kind ins Hotel, hat aber alles wunderbar geklappt. • Die Fahrt mit dem Dampfschiff war sehr schön, hat super funktioniert mit dem Rollstuhl. Das Essen war toll und die Leute extrem freundlich. • Der Ballenberg war super, war eine sehr coole Erfahrung. War sehr gut organisiert. Per Mail konnte ich den Rollstuhl reservieren und der stand direkt parat, als ich die Tickets abholte. • Einerseits die wunderschöne Natur, Wasserfälle, Berge am Ballenberg, andererseits der Plan, der ist wahnsinnig gut beschrieben, wo was ist, WC, Picknick etc. Sehr gute Organisation! Das Online-Ticket war super, wir konnten direkt reingehen und mussten nicht anstehen. • Von Interlaken her kann man sehr viel machen – ist ein superguter Ausgangspunkt. Es gibt viele Spielplätze für Kinder, etliche Möglichkeiten. Es kommt jeder auf seine Kosten, man braucht fast mehr Zeit. • Das Erlebnis war sehr neu für uns. Wir kannten die Gegend nicht. Hat absolut unseren Erwartungen entsprochen, war sogar besser.

Aktuelle Touren auf claireandgeorge.ch

Social Media 2021

Unter Berücksichtigung der jeweils geltenden Pandemie-Massnahmen und der jeweils aktuellen Lage erfreute die TOI ihre Follower auf den Kanälen von Interlaken, dem Thuner- und dem Brienzersee mit inspirativen Posts und Stories aus der Ferienregion Interlaken. Sie brachte ihnen die Schönheit der Natur, Ausflugsziele und Aktivitäten näher. Die TOI konnte im vergangenen Jahr zudem rund 17'000 neue Fans gewinnen und verzeichnete eine stetige Zunahme von Interaktionen mit ihren Followern. Sie präsentiert stolz die erfolgreichsten Posts aus dem Jahr 2021:

Höhepunkt 2021 «TOI-Härpfeler» gewinnt Gold

TOI hatte eine Schnapsidee, die zu Gold wurde. Am Anfang war der «Härpfelacher», den der Hotelierverein Interlaken und die TOI im Jahr 2020 unter dem Motto «Interlaken plan(t)s the future» auf der Höhematte anlegten. Nach der Ernte kaufte die TOI 800 Kilo übrig gebliebene Kartoffeln und eine Brennlizenz. Die Rugenbräu AG verstand es, daraus einen derart edlen «Härpfeler» zu brennen, dass dieser von der Spirituosenprämierung DistiSuisse mit Gold ausgezeichnet wurde.