Gästebetreuung

Nicole Habegger-Wyss, Leiterin Guest Services

Im Bereich Gästebetreuung befinden sich die Abteilungen Tourist Information, Reservation und der Versand. Es sind jene Abteilungen, die im direkten Kontakt mit dem Gast stehen, sei es persönlich oder am Telefon. Die Versandabteilung verschickt Informationsmaterial an zukünftige Gäste, damit sich diese optimal auf ihren Aufenthalt in der Ferienregion Interlaken vorbereiten können.

Tourist Information

Dear Sirs, We would like to share our feelings ... Moments spent in Interlaken on summer holidays in 2019 will remain in our hearts for ever. We planned to spend the past Christmas (2020) in Your region, but Covid-time wasted it. Your world of the beauty of nature and social values has remained unforgettable.

Diese berührende Nachricht hat uns am 29. Dezember 2020 erreicht. Worte, die nach solch einem Jahr Balsam für unser Gemüt sind. Im Frühling war schnell klar, dass wir in diesem Jahr fast nur Gäste aus der Schweiz und dem nahen Ausland begrüssen würden. So wurde an der Tourist Information vermehrt Französisch gesprochen. Auch die gängigsten Broschüren, wie unser Pocket Guide, wurden bald einmal in französischen Versionen gedruckt, was grossen Anklang fand.

Als attraktive Ergänzung zu den coronabedingt geschlossenen Bergbahnen fanden unsere zahlreichen Themenwege in der Ferienregion Interlaken grossen Anklang. So wurde dem «Weg der Liebe» oder dem «Weg der drei Wasserfälle» wesentlich mehr Aufmerksamkeit geschenkt als in den Vorjahren. Die Elemente Erde und Wasser rückten generell in den Vordergrund. Aktivitäten im und auf dem Wasser waren im Sommer 2020 sehr beliebt – die warmen Sommertage luden natürlich richtig dazu ein.

Besonders gut besucht war die Tourist Info am Postplatz während den Sommermonaten. In Wilderswil ging es demgegenüber im ganzen Jahr ruhiger zu und her. Gegen Ende der Sommersaison musste die TOI deshalb bekanntgeben, dass sie durch den Rückgang der Gästefrequenzen das Tourismusbüro Wilderswil in den Wintermonaten November bis März schliessen wird. Damit die Gäste trotz allem zu ihren Informationen kommen, wird im Frühling 2021 ein Informator am Bahnhof Wilderswil aufgestellt. Ab April bis Oktober wird zudem die Tourist Info jeweils montags bis samstags vormittags geöffnet.

Reservation

Kurzfristig erfolgten aufgrund der Unsicherheiten die Anfragen und Buchungen. Schönes Wetter an den Wochenenden lockte spontan viele Gäste in unsere Ferienregion. Gruppen- und Reiseleiterbuchungen wurden hingegen storniert oder ins nächste Jahr verschoben. Unsere Pauschalangebote für einen Ausflug zum Jungfraujoch mit Übernachtung sowie die Pauschale «Entspannung und Genuss am Thunersee» waren sehr beliebt.

Eine Herausforderung war die Absage des Eidgenössischen Musikfestes in Interlaken. Sämtliche bereits getätigten Buchungen der Musikvereine mussten storniert werden. Eine harte Aufgabe für die ReservationsAbteilung der TOI, denn die Vorfreude auf diesen Grossanlass war riesig. Als Winterangebot wurde im November die neue Winterlaken Card lanciert, mit welcher die Gäste von zahlreichen Vergünstigungen profitieren können. Das Angebot ist noch bis und mit 18. April 2021 verfügbar. Gäste bezahlen bei Direktbuchung im Hotel 35 Franken und erhalten dafür einen Skipass der Jungfrau Skiregion sowie zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern, wenn sie die Winterlaken Card vorweisen.

Versand

Keine grossen Reisen ins Ausland seitens unserer Märkte-Abteilung bedeuten für unsere Versandabteilung keine grossen Versände. Üblich finden zudem während dem Jahr grosse Reisemessen statt. Diese mussten abgesagt werden und somit blieben auch diese Versände aus. Verschickt wurde hingegen trotz allem Informationsmaterial in die ganze Schweiz und ins nahe Ausland. Auf grosse Wertschätzung stiessen die durchgeführten Prospekttouren direkt zu unseren Partnern. Sie wurden als kleines Zeichen dafür gewertet, dass trotz allem der Tourismus lebt.