CARTILLA EXPORTADORA PARA PRODUCTOS AGROPECUARIOS Zoocriadero Santa Ana Ltda.
MISION Zoocriadero santa Ana es una empresa que enfoca sus esfuerzos en satisfacer las necesidades de las personas y empresas que necesitan adquirir cuero sin curtir con excelente calidad para la elaboración de diferentes productos en el extranjero. VISION Ser la empresa líder en el mercado de babillas en Colombia dentro de 10 años, superando la producción de la región Caribe con altos estándares de calidad y siempre pensando en el bienestar del cliente. Por esta razón las políticas de calidad serán encaminadas con base a la normatividad vigente y los patrones legales establecidos. ANTES DE INICIAR UN PROCESO DE EXPORTACION TENGA CLARO CUAL ES SU MISION Y VISION COMO EMPRESA
ORGANIGRAMA
OPERARIO ZOOTECNISTA
GERENTE
JUNTA DIRECTIVA
OPERARIO VETERINARIO ADMINISTRADOR DE FINCA
TENGA UNA ESTRUCTURACION ADMINISTRATIVA CLARA
Fortalezas
DOFA
Pionero y único productor de este tipo de piel en la región Capacidad empresarial con la que responde a las cantidades demandadas. Su personal escogido es de confianza. Buena entrega del producto. Alto nivel de compromiso con los clientes. Calidad garantizada por su reputación. Comunicación natural con los clientes internos y externos. Su producto posee valor agregado.
Debilidades
No explota en su máxima expresión la capacidad de trabajo de sus empleados. No cuenta con el respaldo de certificación de estándares internacionales de calidad. No posee base de datos. No cuenta con capacidad de respuesta rápida al clienta. Poca capacidad tecnológica. La producción es restringida debido a las entidades que regulan (Cormacarena). No cuenta con procesos de reingeniería.
Oportunidad
Amenazas
Apertura de mercado asiático y europeos. Posibles investigaciones de mercado por out sourcing. Programas de capacitación a todo el personal. Apoyo de entidades locales y nacionales donde no está suscrito. Aprovechamiento de la carne de babilla como segundo de comercialización. Adquisición de tecnología. Mejorar el método para posibles certificaciones de calidad. Apertura de métodos para un inmejorable seguimiento a clientes.
Condiciones climáticas no aptas para la producción de babillas. Escasa capacitación para un buen mejoramiento continúo. Obsolescencia de las técnicas de manejo de producto. Pieles perdidas por no contar con una medida precisa de sal. Quejas y reclamos debido a condiciones de manejo. Poca lealtad por parte de sus clientes debido a que no hay desarrollo empresarial. Absorción del mercado total por parte de empresas grandes y con una lata capacidad tecnológica.
ANTES DE REALIZAR LA EXPORTACIÓN TENGA EN CUENTA SUS FORTALEZAS , OPORTUNIDADES ,AMENAZAS Y DEBILIDADES FRENTE AL MERCADO QUE SE ENFRENTA
FLUJO DE PROCESOS
ESTRUCTURE LOS PROCESOS DE PREPARACION DEL PRODUCTO ANTES DE EXPORTAR
REALICE UN ESTUDIO DE MERCADOS PARA SELECCIONAR EL PAÍS DE DESTINO
MERCADO GEOGRAFICO el mercado meta se encuentra en Asia (singapur) para este caso esta condición no fue tomada en cuenta, por lo contrario la disponibilidad y necesidad que tenia el target por adquirir el producto . ECONOMICO la economía asiática se encuentra en un mejor momento que la economía colombiana por este motivo la economía asiática puede explotar las materias primas que ha decidido importar lo que genera una mayor implementación de mano de obra para la tecnificar los productos..
COMPETENCIA •ECOCAIMAN •LIRICA Estas no afectan directamente su comercialización.
Plan exportador de productos agropecuarios “Zoo criadero Santa Ana” Una de las reglas primordiales para empezar una vida de comercio exterior es establecer objetivos, una meta, cuales podrían ser mis líneas de acción para que la meta u objetivos se lleven a cabo sin mayores contratiempos de esta manera empieza un ciclo largo y difícil de comercio exterior pero que al final le será remunerado tanto económicamente como intelectual, partiendo de esta pequeña reflexión a continuación se trataran temas de suma importancia para que su experiencia de comercio internacional sea más agradable y menos traumática, de esta manera se hará un paso a paso donde se tomara como ejemplo en particular la empresa metense zoo criadero santa Ana máximo productor de pieles de babilla sin curtir.
INGRESE A LA PAG. DE LA DIAN PARA SABER EL PERFIL DE SU PRODUCTO
PRE-EXPORTACIÓN. En una pre exportación lo esencial es la documentación para que el producto no tenga problema legales tanto en el país de origen como en al país al que se está pretendiendo llegar. DOCUMENTACION REQUERIDA Talón de embarque. Este es uno de los documentos más importantes en una interacción debida que sobre ella se estipula acuerdos financieros, y las propiedades legales para que facilite un contrato entre el transportista y remitente, recibos por parte del transportista por concepto de embarque entre otros. Recibo del muelle. Documento emitido por la empresa naviera evidenciando recepción de la carga o mercancía en el muelle o puerto. Este documento controla la propiedad de la mercancía hasta que el Conocimiento de Embarque es emitido. Comprobante aéreo. El comprobante de pago es un documento que acredita la transferencia de bienes, la entrega en uso, o la prestación de servicios.
O Factura comercial. Es el documento donde se fija el importe de la mercancía expedida. En algunos
casos sirve, además, como propio contrato de venta. Sobre ellas deben señalarse claramente las partes compradoras y vendedoras, con sus direcciones y teléfono, la descripción de los productos de acuerdo con la descripción exacta sobre la que convengan las partes; los bultos expedidos, con sus marcas y contraseñas, peso bruto y neto; las cantidades de ventas acordada (CIF,FOB, etc.) y la divisa fijada, lugar de expedición, etc.
O Factura pro forma. La factura pro forma es un documento que utiliza el vendedor para plasmar
una oferta detallada de una venta.
O Declaración de exportación del embarcador. Los agentes embarcadores son agentes que
ayudan a los exportadores a llevar a cabo sus actividades exportadoras debido a que ellos conocen de mano las normas y reglamentos de los países extranjeros, métodos de embarque. Pero en ocasiones pueden asesorar a los exportadores desde un principio como a dónde empezar a exportar como hacerlo donde el producto pueda tener los márgenes de fletes más bajos, gastos portuarios, derechos consulares, costo de documentación y tramitación especial.
O CITES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora
Silvestres) (En el caso de exportación de cualquier otro Estado, se requiere un certificado de origen expedido por la Autoridad Administrativa.)
Declaración de contenido de origen. 1.Nombre y domicilio del productor: Teléfono: Fax: Número de Registro Fiscal: 2.Nombre y domicilio del exportador: Teléfono: Fax: Número de Registro Fiscal: 3. Factura (s) 4. Descripción del (los) bien (es): 5. Clasificación Arancelaria 6. Criterio para trato preferencial 7. Método utilizado (VCR)
O PRE-EXPORTACIÓN de zoocriadero santa Ana O
la empresa se encarga de estar en contacto con los empresarios asiáticos establecen contacto y así poder realizar en fechas y pactadas por las dos empresas para un encargo de la mercancía de igual forma la cantidad de producto que desea el cliente , por cultura los empresarios asiáticos son muy celosos en las fechas y esto lo sabe la empresa metense, el proceso de envió de la mercancía se hace en su gran mayoría por vía aérea.
O
Una de las documentaciones esenciales para no tener inconveniente con la parte de salubridad es la que emite cormacarena y mini ambiente estas entidades son pertinentes en dar la autorización de que la utilización de las babillas se hace de manera estrictamente comercial y controlada que esta actividad no atenta con el normal desarrollo de la especie. De manera exclusiva la empresa ha solicitado el CITES este reglamenta la exportación, reexportación e importación de animales y plantas vivos o muertos y de sus partes o derivados mediante un sistema de permisos y certificados que se expiden cuando se cumplen ciertos requisitos y que han de presentarse antes de que se autorice que un cargamento de especímenes salga de un país o entre en él.
O
Zoo criadero santa Ana no realiza directamente su documentación de exportación la empresa contrata agentes aduaneros certificados por Secretaría de Hacienda y Crédito Público autorizados mediante una patente, la empresa les demanda adelantar todo el proceso de documentación de exportación se mencionara las responsabilidades que adquiere un agente aduanero
O
El agente aduanero tiene la doble misión de representar al usuario ante la autoridad aduanera respectiva y asesorarlo en materia de procedimientos, trámites, documentos y demás actividades conexas relacionadas con el proceso de exportar o importar.
PROCESO DE EXPORTACIÓN
Dentro de las organizaciones, la logística y distribución internacional son temas de suma importancia a la hora de realizar la exportación, ya que establece términos, acuerdos, materiales, condiciones, especificaciones y conductas que debe tener operarios, responsables de la mercancía, el vendedor, el comprador y las ambivalencias que suelen suceder en este tipo de actividades. Siguiendo el ciclo de exportación de la empresa zoo criadero Santa Ana, se mostrara el proceso de logística y distribución.
•Zoocriadero santa ana después de recopilar los documentos que necesita para el proceso de exportación, bebe realizar el proceso de organización, empaque y embalaje de su producto de la siguiente manera: •Seleccionar el numero de babillas según el cupo que le da cormacarena para exportar •Después de escoger las babillas, procede al proceso de despelle (extraer las pieles del cuerpo del animal) con el debido cuidado. Para este proceso, intervienen 4 personas, el señor Aniceto, 2 colaboradores de la empresa y un pasante del programa de veterinaria de la universidad de los llanos •Después de extraer las pieles, se somete las pieles al proceso de salmuera (untar las pieles en sal y dejarlas al sol por unas pocas horas), ya que mantiene la piel en su estado natural para el transporte sin afectar las características organolépticas del producto •Acto seguido, se procede a revisar las pieles, en donde su textura debe ser mas rígida que en estado normal. Si cumplen esta característica, se empieza a separar las pieles en grupos de 25. •Cuando estén listos los grupos de 25 pieles, se envuelve en bolsas de polipropileno debidamente esterilizadas para que su estado no se altere •Después de empacar las pieles, se procede a reunir 4 paquetes de las 25 pieles anteriormente seleccionados, para así, tener en un paquete mediano 100 pieles
•A continuación, se abre una bolsa de mayor tamaño para empacar 2 bolsas de 100 babillas, y así, minimizar cantidades y ahorrar espacio en el carro de transporte hacia el siguiente lugar •Listas las bolsas de 200 pieles, debidamente selladas y organizadas se procede a empacarlas en el carro con aire acondicionado, el cual debe tener una temperatura de 4º c, temperatura ideal para que se conserve el producto, en pilas de 2 como máximo. •Al llegar al sitio (normalmente es Bogotá o barranquilla) se procede a descargar la mercancía con ayuda de 1 o 2 personas en el sitio asignado. •En este momento, la mercancía pasa a aduanas nacionales, en donde se verifica la procedencia (con el certificado de origen) •Después de la verificación, pasa a la sala de comprobación de producto, en donde las bolsas de las pieles se abren para verificar que no tengan otro tipo de productos (estupefacientes). En este proceso, el señor Aniceto torres siempre lleva la misma cantidad de empaque, ya que la mayoría de situaciones, se destruyen estas y se debe re empacar las pieles.
•Terminado este proceso, sigue a la sala de embarque, en donde con las nuevas bolsas de 200 pieles son empacadas en el contenedor que debe tener una temperatura entre 2 y 4º c, ya que el transporte lleva algunas horas y se debe garantizar el estado. •Después de que el avión toma rumbo a su destino (por lo general taiwan, Singapur o hong Kong) la responsabilidad de don Aniceto termina. El comprador adquiere el papel de tenedor de la mercancía y la recibe en el puerto seleccionado •Al llegar al puerto, la entidad aduanera de ese país se encarga de la verificación del estado, calidad, verificación y confrontación de datos y pasa a sala de espera para que el nuevo dueño la reclame •Punto importante: el comprador tiene plazo de 2 meses para reclamar la mercancía en espera, si pasado el tiempo no es reclamada, se precederá a su destrucción.
•Al momento de retirar la mercancía, el agente aduanero de ese país se encarga de los procesos legales y a partir de ese momento la mercancía traspasa al comprador y su debida explotación comercial
POST-EXPORTACIÓN El proceso de posventa es considerado como el punto neural, en donde esta el secreto de fidelizar clientes, optimizar la prestación del servicio y establecer mejoras continuas para alcanzar cada día la excelencia en la entrega del producto. ZOOCRIADERO SANTA ANA Una vez entregado el producto en el puerto indicado, culminados todos los trámites legales y finiquitados los procesos faltantes, el señor Aniceto torres se comunica con el comprador de la mercancía para confirmar la llegada del envío (verificaciones, pieles en buen y mal estado, sobrantes, faltantes, irregularidades y demás aspectos)
Hasta este punto es efectivo, pero, ¿que pasa más adelante?¿ La empresa realiza envíos de cartas, notificaciones o llamadas para verificar la condición del cliente? Desafortunadamente las respuestas a estos interrogantes es: NO. Es por esto, que desde el punto de vista comercial y teniendo en cuenta la condición de la empresa en aspectos financieros, técnicos y de calidad, recomendamos un plan de servicio posventa de la siguiente manera: Dado que el tamaño de la empresa es pequeña (sus activos no alcanzan los 500 millones) la nómina que tiene a cargo es reducida y la inversión que realiza a la empresa es escasa, replantear el modelo administrativo para establecer un método de apalancamiento en el que se pueda trabajar con capital nacional (al vender las pieles en la región) o expandir su mercado
Zoocriadero santa Ana es el proveedor de materia prima para fabricantes internacionales que compran las pieles y realizan el proceso de curtiembre (proceso que el señor Aniceto torres piensa implantar en el mediano plazo). Es por esto, que el contacto posterior vía email, telefonía, o la implementación de las TICS en la empresa es de gran ayuda para retener y fidelizar los clientes
Uno de los principales factores de perdida “temporal” de contacto con sus clientes es el nulo seguimiento que realiza la empresa. Es por esto, que mediante la implementación del programa CRM en la empresa , optimizaría el sistema posventa a través del contacto continua para la creación de un vínculo mayor de confianza y fidelizar clientes. A la pregunta, por que las exportaciones de la empresa solo se hacen 2 veces al año? la respuesta es el cupo limitado que le da CORMACARENA. Es por este que se hace necesario la petición y si es el caso, la negociación de la empresa a través de programas de responsabilidad social, ya que estamos hablando de seres vivos, para que se incremente el cupo de exportación anual.
PROPUESTA Replantear el modelo administrativo que posee para acrecentar su perspectiva en el ámbito gerencial para expandir el mercado actual hacia territorio europeo y continuar explotando el mercado asiático para seguir con el objetivo de incrementar su intervención en el mercado, mediante la adquisición de tecnología en el mediano plazo para aumentar su productividad y así generar beneficios empresariales en 60% diferidos en 10 años.
Una de las mejores formas para incursionar en nuevos mercados es la participación en ferias o exposiciones extranjeras ya que Zoocriadero santa ana conoce gran parte del mercado asiático es recomendable la participación el la feria “All China Leather Exhibition” es el evento más importante para las empresas internacionales que buscan oportunidades en los mercados grandes de China. La exposición ofrece la mayor variedad de cuero, componentes y accesorios, equipos de fabricación y las herramientas, maquinaria y tecnología y servicios de oficina.
CIBERGRAFIA
•https://muisca.dian.gov.co/WebArancel/DefMenuConsultas.faces •http://www.proexport.com.co/sites/default/files/manu_brasil_chile_asia _1.pdf •http://www.aclechina.com/ •http://www.cormacarena.gov.co/ •http://www.minambiente.gov.co/portal/default.aspx •http://www.siac.net.co/cites/
GRACIAS !!
INTEGRANTES:
RAY HERNANDEZ ALEJANDRA SILVA CARLOS ESPINOSA