PROFUNDIZACIÓN INTERNACIONAL Directora: Editora en jefe: Redactoras:
EDITORIAL LILIANA CASTRO MARY OSPINA LILIANA CASTRO MARY OSPINA
Director de Arte:
JUAN F. CASTRO
Diseño:
JUAN F. CASTRO
Colaboradores:
ALEXANDER ALDAZ JEFE DE PERSONAL
ALVARO POLANCO JEFE DE BODEGA
CAROLINA BONILLA AUX ADMINISTRATIVA
Dr. Programa:
BLANCA IRIS PINILLA DIRECTORA DE PROFUNDIZACION III
Vivimos en un mundo de cambios, donde cada segundo todo evoluciona, hoy las cosas funcionan asi mañana no sabremos, para ellos es importante estar actualizados y conocer lo que esta sucediendo en el mercado. ¿ que esta haciendo mi competencia ?, ¿ que ha cambiado ? , ¿que esta haciendo mi compañia?, ¿cuantos clientes ha captado y cuantos se han perdido?; son muchos interrogantes que dia a dia deben estar presentes en nuestra compañia, es la manera mas efetiva de estar a la vanguardia. Es cierto que todas las formas de hacer las cosas cambian , pero hoy en dia es mas facil, se han eliminado muchas barreras comerciales , politicas financieras y sociales y es mucho mas facil llegar a nuestro mercado objetivo. Por esta razon aqui se encontrara. un informe muy completa sobre como exportar su servicio , ahora es mas facil exportar servicios de una manera detallada tambien encontrara cuales son los pasos que debe seguir y que regulaciones y normatividad lo rigen nos especializamos en un tipo de servicio como ¨Servicios Postales¨ ya que en un sector muy representativo del mercado y es importante saber como funciona
¡AHORA ES MAS FACIL EXPORTAR SERVICIOS!
SERVICIO ES: Se suele entender por servicio a un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes. De este modo, el servicio podría presentarse como un bien de carácter no material.
CRC Recuerde que la ley No: 1369 DEL 2009 permite a las empresas públicas y privadas: 1. Asegurar la prestación eficiente, óptima y oportuna de los servicios postales. 2. Asegurar la prestación del Servicio Postal Universal 3. Garantizar el derecho a la información y a la inviolabilidad de la correspondencia. 4. Asegurar que las tarifas permitan recuperar los costos eficientes de prestación del servicio y que reflejen los distintos niveles de calidad ofrecidos por los Operadores Postales.
5. Promover la libre competencia y evitar los abusos de posición dominante y las prácticas restrictivas de la competencia. 6. Estimular a los Operadores a incorporar los avances tecnológicos en la prestación de los servicios postales. 7. Sancionar las fallas en la prestación de los servicios y el incumplimiento de la normatividad vigente. 8. Facilitar el desarrollo económico del país. Según la ley 1369 de 2009 # 3 art 2010 establece que una de las funciones de la comisión reguladora de comunicaciones es expedir toda regulación de carácter general y particular en las materias relacionadas con los parámetros de calidad de los servicios como los criterios de eficiencia del sector . ¿ CONOCES DE LAS FUNCIONES DE LA CRC ? Requerir información amplia exacta , veraz y oportuna a los operadores de los servicios postales . Los operadores prestadores de mensajería especializada,habilitados con el régimen anterior al ley 1369 de 20º9 , cuentan con parámetros metas e indcadores de calidad establecidos en el art 6 del decreto 229 de 1995 a partir de lo cual la crc estima que se requiere el establecimiento de la obligación de medición y reporte de resultados de forma periodica. Regular el mercado postal con el propósito de promover la libre competencia de manera que los usuarios se beneficien de servicios eficientes. regular los monopilios cuando la competencia no lo haga posible y prevenir conductas desleales y preacticas comerciales restrictivas. Regular los aspectos técnicos y económicos realcionados con las diferentes clases de servicios postales. Expedir toda la regulación de carácter general y particular en las materias relacionadas con régimen y tarifas , el régimen de protección al usuario , parámetro de calidad y solución de controversias entre los operadores. Proponer al gobierno nacional la aprobación de normas técnicas aplicables al sector postal según la recomendación d eorganismos internacionales expertos en la materia . Poner en conocimiento de la superintendencia de industria y comercio conductas que constutuyan eventual infraccion contra el régimen de competencia o d eproteccion a usuarios . Requerir información amplia veraz y oportuna a los operadores de mensajería de lo contario la CRC impondra multas hasta por 100 salarios minimos legales vigentes por cada dia en que incurran en esta conducta según la gravedad de la falta . Establecer un modelo único para las pruebas de entrega con los motivos de devolución de acuerdo con las normas internacionales. .
¿QUE OTROS ENTES VIGILA A LOS OPERADORES DE MENSAJERIA ?
LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO : Es la autoridad competente para hacer cumplir las normas sobre la competencia , competencia desleal y protección al consumidor en el mercado de los servicios postales en los términos de la ley 155 de 1959 el decreto 2153 de 1992 , la ley 1340 de 2009 , las leyes 256 de 1996 y 510 de 1999 acompañada del decreto 3666 de 2002. EL FONDO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LAS COMUNICACIONES : Proveerá lo recursos finacieros requeridos por la superintendencia de industria y comercio para ejercer las funciones de protección de los usuarios de los servicios de comunicaciones . Inspección, vigilancia y control , sin perjuicio de las facultades con los que cuenta el BANCO DE LA REPUBLICA ,para solicitar información relativa a informaciones cambiarias y con las que cuenta la DIAN en materia de investigacion por infraccion al régimen cambiario , asi como la unidad de informacion y analisis financiero sobre el control y lavadoo de activos Y el financiamiento del terrorismo. COMISION DE CONTACTO POSTAL ADUANERO: la dministracion nacional de impuestos y aduanas nacionales DIAN y el ministerio de tecnologías de la información ,establecerán un comité postal aduanero en efectos de actualizar y elaborar normas necesarias para la eficiente intervención de la autoridad finaciera en materia de correspondencia y envíos nacionales e internacionales , en beneficio de la mejor calidad de servicios postales.
CONOCE USTED EL REGIMEN SANCIONATORIO EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS POSTALES
◄Competencia para la imposicion de sancioones; el ministerio de tecnologias de la informacion y las comunicaciones o se delegados sera el funcionario competente para imponer sancione por infraccion en la prestacion de servicios postales. ◄Prestar el servicio sin estar legalmente habilitado para ello ◄La utilizacion de signos rotulos , emblemas anuncios o impresos que puedan inducir a confusion con los que emplea el operador postal oficial. ◄La negativa obstruccion o resistencia al ser inspeccionado dentro de la visita administrativa para esclarecer hechos por la prestacion del servicio. ◄La actuacion destinada a ocasionar fraude en el franqueo ◄Liquidar la contaprestacion periodica tomando ingresos inferiores a los realmente causados. ◄Culaquier forma de violencia a la libertad y confidencialidad de los envios postales. ◄La prestacion de servicos postales sin la debida inscripcion rel el registro de operador del ministerio de tecnologiasde la informacion y las comunicaciones ◄Haber sido sancionado administrativamente por la comision con mas de dos infracciones graves en un periodo de dos años ◄Cualquier violencia por parte del operador habilitado al regimen laboral en la contartacion de trabajadores para la prestacion de srvcios postales. ◄La violencia al regimen cambiario debidamente decretada por la autoridad competente.
QUE IMPACTOS TIENEN LAS INFRACCIONES
POR LA COMISION DE INFRACCIONES MUY GRAVES : De darse la condiciones de la ley podra declarar la caducidad del contarto de concesion del operador postal, ◄Cancelacion del titulo habilitable para la prestacion del s ervicio y su eliminacion del registro d eoperadores postales , ◄Multa que oscila entre 60 y 200 salarios minimos legales mensuales vigentes. POR LA COMISION DE INFRACCIONES LEVES : ◄multa que oscila entre 1 salario y 30 salarios minimos legales vigentes mensuales. ◄graduacion de sanciones :el ministerio de tecnolgias de la informacion y las comunicaciones en las imposiciones de la sancion con la gravedad del hecho infractor. ◄Prestacion y utilizacion ilegal de los servicos postalea :el que de cualquier manera preste servicos postales a terceros sin estar iscrito en el registro de operadores postales se sancionare con multa de 500 mil a 1.0000.000 de salarios minimos legales vigentes ◄Procedimiento para imponer sanciones ;el ministerio de la tecnologias de la informacion y las comunicaciones aplicara las legales principios y procedimientos establecido en el codigo contencioso administrativo para cumplir con su funcion administrativa y en especial en materia probatoria aplicara las normas establecias en el codigo civil.
CONOZCA LAS CONDICIONES Y REQUISITOS PARA SER OPERADOR POSTAL
►Ser habilitado por el ministeio de tecnologia de la informa- ►Los requicitos para ser operador postal oficial se necesi un contrato de concesion otorgado por el ministerio de teccion y las comunicaciones,. Estar inscrito en el registro de operadores postales. nologias de la informacion y las comunicaciones para prestar el servicio de correo de manera exclusiva. ►Acreditar ser una persona juridica o extranjera legalmnete establecida en colombia y que su objeto social principal sea ►El termino de la concesion para la prestacion de los servicios de correo no podra exceder de diez años pero podra la pestacion de servcio postal. prorrogarse antes de su vencimiento por terminos iguales al ►Demostrar un capital social minimo de 1000 salarios mini- originalente pactado sin que esto implique la renovacion sea automatica ni gratuita. mos legales mensuales vigentes. ►Definir las caracteristicas del servico a prestar en cuanto al ambito geografico en el cual se desarrollara su actividad tipo de servio a prestar y estructura operativa , que permita asegurara la idoneidad y capacidad para prestar el servicio,las condiciones opertaivas de ley 1369 de 2009. ►Pagar un monto derivado de su habilitacion previamente a la suscripcion o expedicion del correspondiente acto administrativo de habilitacion , el termino de duracion del titulo habilitante para la prestacion de los servicios no podra exceder de 10, años , las prorrogas no seran gartuitas ni automaticas.el interesado debe manifestar en forma expresa su intencion de prorroga con tres meses de anticipacion a su vencimiento. ►El ministerio de tecnologias de la informacion y las comunicaciones podra fijar requisitos adicionales a los operadores postales en cuanto al patrimonio y las caracteristicas de la red,sera obligacion d el operador actualizar las modificaciones de los datos que figuran en el registro de los operadores postales dentro d elos tres meses sigientes a que estos . ►Para el caso particular de los operadores de servicos postales de pago , el ministerio de tecnologias de la informacion y las cominicaciones reglamentara dentro d elos 12 meses siguientes a la expedicion de la presente ley , los requisitos de tipo patrimonial y de migracion de riesgo que se deberian acreitar para la obtencion del respectivo titulo habitante , adicionales a los contemplados según los articulos correspondientes:
►Todo operador postal podra utilizar la totalidad de las postales de cualquier operador, siempre que pague las tarifas correspondientes, salvo que el operaor de la red que pretende utilizar, demuestre que tecnicamnete no puede ofrecer dicho acceso.
CASO DE EXITO SERVIENTREGA WORLD WIDE
En 1990, nace como un producto más de Servientrega S.A. Durante los primeros cuatro meses de funcionamiento, se operaba como un departamento y solo se atendía clientes que por iniciativa propia deseaban utilizar el servicio de mensajería especializada internacional. Prestar servicios de mensajería especializada dentro del marco legal para satisfacer permanentemente las necesidades del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos orientando nuestros recursos humanos y físicos en pro del mejoramiento continuo de los procesos y por ende la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. BENEFICIOS QUE LA HAN DESTACADO Solidez Estamos debidamente facultados por el Ministerio de Comunicaciones y la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN para el desarrollo de nuestro objeto social. Disponemos de una amplia flota de transporte, aviones, vehículos y motos a nivel nacional e internacional. Nuestra capacidad instalada y nuestro recurso tecnológico y humano está preparado para responder a las necesidades de nuestros clientes lo que nos convierte en su aliado estratégico. Nuestra gama de productos y servicios se componen de múltiples elementos con altos estándares de calidad lo que nos permite acomodarnos a las exigencias de nuestros clientes oportunamente. Seguridad Procesos de rastreo a través de información sistematizada, servicios de empaque y embalaje en los “Centros de Empaques y Embalajes” especializados, pólizas de seguros con las más prestigiosas compañías aseguradoras, infraestructura propia, asesoría y manejo profesional de los envíos. Rapidez Operativos propios en Colombia, Miami, , Ecuador y Venezuela. Alianzas Estratégicas con las compañías de transporte más sólidas e importantes a nivel mundial. Cubrimiento Actualmente Servientrega World Wide cuenta con más de 265.000 destinos en 207 países del mundo. Cubrimos 450 destinos en Colombia garantizando a los usuarios la recolección y entrega oportuna de sus envíos Internacionales. Experiencia Somos una empresa de la Corporación Servientrega S.A. formada por un idóneo grupo de profesionales, con una amplia trayectoria en soluciones integrales de transporte, comercio exterior y logística consolidándonos como integradores de la cadena de abastecimiento. Líderes en el mercado colombiano Tiempos de entrega A través de nuestras alianzas estratégicas con los numero uno a nivel mundial podemos brindar a nuestros clientes diferentes tiempos de entrega de acuerdo a sus posibilidades económicas.
OFICINAS Oficinas Internacionales ♦ Miami, 1607 NW 84 Th Avenue . Miami Fl. 33126 TeleFax: 786-3319001 ♦ Ecuador, Quito Av. 6 de Diciembre y Los Cedros Tels: 5932 - 247 6530 5932 - 2805258 Guayaquil, Panamá 306 y Tomás Martínez Tel: 5934 - 231 3103 CARGA AEREA INTERNACIONAL Efectuamos servicios de transporte para toda clase de mercancías de exportación desde Bogotá hacia la Comunidad Europea, Norteamérica, Centro América, Oriente, área Andina y MERCOSUR, en aviones cargueros o en los combinados de pasajeros a escala, por pallets o vuelos charter y para las importaciones, contamos con alianzas estratégicas que efectúan coordinaciones y control de embarques desde Estados Unidos, Argentina, Venezuela, Ecuador, España e Italia.
CARGA TERRESTRE INTERNACIONAL
Es el transporte internacional para exportación e importación que por su cantidad y volumen no pueden ser transportados por correo urgente. El cubrimiento va desde las principales ciudades CARGA MARITIMA INTERNACIONAL de Colombia hacia las principales ciudades de Venezuela y Ecuador. Para cargas sueltas, en toneladas o en metros cúbicos, en contenedores completos también consolidamos mercancías y en convencional desde Cartagena y Buenaventura a los principales puertos del mundo y para las importaciones desde Estados Unidos, China, España, Italia, Brasil y Argentina a nuestros principales puertos, reduciendo así la cadena de abastecimiento para grandes volúmenes en costos de comercialización. Esta modalidad de transporte es utilizada por las empresas que manejan grandes volúmenes con tiempos de entrega flexibles condicionando las negociaciones a los itinerarios y cupos de las navieras más importantes
CARGA MULTIMODAL INTERNACIONAL
Efectuamos servicios de transporte para toda clase de mercancías de exportación desde Bogotá hacia la Comunidad Europea, Norteamérica, Centro América, Oriente, área Andina y MERCOSUR, en aviones cargueros o en los combinados de pasajeros a escala, por pallets o vuelos charter y para la importaciones, contamos con alianzas estratégicas que efectúan coordinaciones y control de embarques desde Estados Unidos, Argentina, Venezuela, Ecuador, España e Italia.
¿QUE ES Y COMO FUNCIONA GLOBALBOX? GlobalBox es un Casillero Internacional que le proporciona una dirección física en la ciudad de Miami, donde podrá hacer llegar documentos, paquetes, revistas, repuestos, muestras y todas las compras que realice en el exterior o través de Internet, desde su casa o sitio de trabajo, después GlobalBox se ocupará del despacho aéreo internacional, intermediación aduanera y distribución hasta las principales ciudades de Colombia, Ecuador y Venezuela. Próximamente a través de nuestra pagina en Internet usted podrá conocer el estado de su casillero, rastrear sus envíos las 24 horas al día y controlar el manejo absoluto de su casillero. Si desea obtener más información contáctenos en nuestra Página Web o al teléfono 5464000 en Bogotá Colombia o la linea gratuita nacional 018000110222.
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Obligaciones de los Usuarios Obligaciones de los Usuarios – › Pagar & someterse a condiciones del servicio. › No mandar objetos prohibidos y peligrosos. › Responsabilidad de los Usuarios Los USUARIOS serán responsables por daños a otros objetos postales o a personas cuando haya remitido sustancias riesgosas – o por prohibidos. Exención del Operador Postal En caso de Fuerza Mayor o Caso Fortuito. Por Incautación o Decomisado por parte de las autoridades. Cuando haya imprecisión en la información suministrada por el USUARIO – Y a ello se deba el incumplimiento. Cuando NO hay reclamación – › Por pérdida: Por el REMITENTE… › Dentro de los 6 meses para envíos con carácter internacional – Contados desde el momento de la recepción o recolección del Objeto Postal. Cuando NO hay reclamación – › Por avería: Por el DESTINATARIO… › Dentro de los 5 días calendario. – › Contados desde la Prueba de Entrega del Objeto Postal. PREGUNTAS FRECUENTES ¿Qué son los Servicios Postales? Son los servicios que prestan las empresas legalmente autorizadas para la recepción, clasificación, transporte y entrega de objetos postales a usuarios destinatarios, dentro y fuera del país. Dichos servicios están reglamentados en la Ley 1369 del 2009. ¿Quiénes deben cumplir el Régimen de Protección de
los Derechos de los Usuarios de los Servicios Postales -RPU-? Deben cumplir el RPU las empresas que prestan estos servicios y los usuarios que usan los servicios postales. Existe una sola excepción a la aplicación del RPU, en los casos en los que el usuario y la empresa definen la totalidad de las condiciones que rigen la prestación del servicio postal. ¿Qué pasa si las empresas incumplen con sus usuarios? Si llegara a existir incumplimiento de las normas por parte de las empresas prestadoras del servicio postal, la entidad encargada de investigar y facultada para sancionar y proteger los derechos de los usuarios es la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC-. DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ¿Qué principios orientan la prestación de los Servicios postales y para que sirven? Los principios que deben tenerse en cuenta en la prestación de los servicios postales son: Favorabilidad. Cualquier duda que se presente en la interpretación de las cláusulas del contrato, siempre y cuando hayan sido definidas en su totalidad y de manera exclusiva por la empresa, será decidida a favor de los usuarios. Eficiencia en los servicios. La prestación debe hacerse de manera óptima y oportuna. Libertad de elección. El usuario tiene la posibilidad de elegir la empresa que le va a prestar el servicio requerido. Respeto. La relación comercial entre el usuario y la empresa proveedora de servicios postales, está basada en el respeto y la observancia de los derechos y obligaciones que se derivan. Los anteriores principios sirven para que ante cualquier duda en la aplicación de las normas, la duda se resuelva teniendo en cuenta el contenido de los principios antes señalados.
¿Qué información está obligada a proveer la empresa postal a sus usuarios, previa celebración del contrato? Antes de celebrarse el contrato, que puede ser verbal o escrito, las empresas deben suministrar a sus usuarios información clara, veraz, suficiente, precisa, completa, oportuna y gratuita, acerca de las características y condiciones del servicio ofrecido, haciendo referencia específica a la calidad en que éste se prestará así como a las tarifas que se deben pagar, de tal manera, que puedan tomar una decisión para la contratación del servicio postal. En tal sentido, las empresas deberán publicar en todos los puntos de atención al usuario, página web o en medio de comunicación escrito la siguiente información: • El contenido del contrato indicando las condiciones económicas, técnicas, jurídicas y comerciales para la prestación del servicio. • Parámetros y niveles de calidad del servicio, en términos de cobertura, frecuencia y/o tiempos de entrega, entre otros. • Tarifa total del servicio, incluyendo los impuestos, tasas, contribuciones o cualquier otro cargo a que tenga lugar. • Lista de los objetos postales prohibidos. • Dirección y teléfono de las Oficinas de atención a usuarios. • Número de la línea o líneas de atención a usuario y de la página web del operador. • Procedimiento y trámite de las peticiones, quejas, reclamos y recursos –PQRs-, así como de las solicitudes de indemnización. • Las metas y mediciones de los indicadores de los procesos de atención a sus usuarios. • Condiciones y restricciones de todas las promociones y ofertas vigentes ofrecidas a sus usuarios. • Dirección, teléfono, correo electrónico y página web de la Superintendencia de Industria y ComercioSIC-. ¿Qué condiciones deben tener los contratos de prestación de servicios postales? Los contratos deben contener la totalidad de las condiciones de la prestación de los servicios: precio, forma de pago, condiciones para la entrega de los envíos, derechos y obligaciones tanto de la empresa como de los usuarios, las causales y consecuencias del incumplimiento en la prestación del servicio, las causales de exención de responsabilidad de la empresa , entre otras.
¿Qué se entiende por pérdida, expoliación o avería de un objeto postal? Actualmente, los usuarios de los servicios postales tienen a su favor el pago por parte de las empresas, de indemnizaciones a que haya lugar por la pérdida, expoliación y avería de los objetos que le sean confiados para su envío.
¿Las empresas pueden fijar libremente los precios de los servicios que cobran a los usuarios? Las empresas de servicios postales pueden fijar libremente los precios que cobran a sus usuarios por la prestación de sus servicios. Sólo cuando no haya suficiente competencia en el mercado, se presente una falla o cuando la calidad de los servicios ofrecidos no se ajuste a los niveles exigidos, puede la Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, definir los valores que deben cobrar las empresas. Una vez celebrado el contrato, ¿puede la empresa modificar las condiciones del mismo? Las empresas no pueden modificar las condiciones previstas en el contrato celebrado, sin que haya una aceptación previa por parte del usuario. De otra parte, tampoco pueden imponer ni cobrar a sus usuarios servicios que no hayan sido previamente aceptados por el mismo. ¿Durante la prestación del servicio postal que ha sido contratado, ¿qué derechos tienen los usuarios? De manera general y para todos los usuarios, tanto remitentes como destinatarios, el Régimen de Protección de los Usuarios de Servicios Postales prevé los siguientes derechos: • El secreto e inviolabilidad de las comunicaciones postales. • El respeto a la intimidad. • La neutralidad y confidencialidad de los servicios postales. • La prestación permanente de los servicios postales. • La prestación del servicio contratado de conformidad con las condiciones ofrecidas. • La igualdad de trato a los usuarios de los Servicios Postales que estén en condiciones idénticas. • La prestación del servicio libre de cualquier tipo de discriminación, especialmente derivadas de consideraciones políticas, religiosas, ideológicas, étnicas, etcétera. • La amplia divulgación de las condiciones de
prestación de los servicios postales, en especial las que se refieren a cobertura, frecuencia, tiempo de entrega, tarifas y trámite de las peticiones y reclamaciones. • La indemnización por pérdida, expoliación o avería de los objetos postales. • La devolución al usuario remitente de los objetos postales que no hayan sido entregados al usuario destinatario. • El cambio de la dirección del usuario destinatario para una nueva remisión del envío, siempre y cuando el objeto no haya sido entregado, previo pago de las tarifas fijadas por la empresa para tal efecto, siempre que las condiciones en relación con la cobertura establecidas por el operador postal para la prestación del servicio permitan dicha modificación. Cabe anotar que este cambio, conforme lo dispone la Ley 1369 de 2009, se denomina reexpedición. • La identificación de todos los operadores postales que intervienen en la prestación del servicio postal solicitado por el usuario, a medida que éstos se vayan identificando en el tránsito del objeto postal. • Los contemplados en los acuerdos y convenios internacionales vigentes ratificados por Colombia. Derechos de los usuarios remitentes • La propiedad sobre los objetos postales, hasta tanto que no sean entregados al usuario destinatario. • Obtener la devolución de los envíos que no hayan sido entregados a los usuarios destinatarios. • Solicitar la reexpedición de sus envíos a distinto lugar del inicialmente indicado, previo el pago de la tarifa que genera dicha reexpedición. • Solicitar ante las empresas por concepto de expoliación, pérdida o avería las indemnizaciones pertinentes. • Solicitar al operador la reparación de los perjuicios que se generen con ocasión del incumplimiento de las condiciones que rigen la prestación del servicio. Derechos de los usuarios destinatarios: • Recibir los objetos postales enviados por el remitente, con el cumplimiento de todas las condiciones del servicio divulgadas por la empresa. • Obtener información acerca de los envíos registrados a su nombre. • Rechazar los envíos, aún cuando vengan a su nombre. En este caso, se deberá dejar constancia por escrito del rechazo y los motivos en que se fundamentan. • Presentar, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal, reclamaciones cuando descubra averías en el objeto con posterioridad a la entrega. • Percibir las indemnizaciones a que tiene dere-
cho el usuario remitente, siempre y cuando éste le ceda de manera expresa ese derecho. ¿Qué obligaciones tienen los usuarios de los servicios postales? Los usuarios de los servicios postales, tanto remitentes como destinatarios, tienen las siguientes obligaciones: • Hacer uso adecuado de la red postal y del servicio postal a contratar. • Cumplir cabalmente los compromisos contractuales adquiridos. • Hacer uso de la información suministrada por los operadores postales para la correcta ejecución del contrato y la prestación del servicio. • Verificar con el operador postal si el objeto postal a enviar requiere de un embalaje especial. (En este caso, el embalaje del objeto es responsabilidad y corre por cuenta del usuario. Lo anterior, sin perjuicio de que la empresa preste también esta clase de servicios, previo pago del precio correspondiente). • Identificarse ante el respectivo operador postal con su tarjeta de identidad, cédula de ciudadanía, cédula de extranjería ó pasaporte como requisito previo a la expedición de la prueba de admisión, de la prueba de entrega o de la guía. Los usuarios remitentes, además de tener a su cargo las obligaciones anteriores, deben: • Pagar la tarifa del servicio postal contratado. • Abstenerse de utilizar los servicios postales prestados por terceros que no se encuentren inscritos en el Registro de Operadores Postales. • Cumplir las condiciones de prestación del servicio postal divulgadas amplia y expresamente por el operador de servicios postales. • Abstenerse de enviar objetos prohibidos o peligrosos, de acuerdo con las normas vigentes. • ¿Qué clase de objetos pueden ser enviados por los usuarios? Actualmente, los usuarios de esta clase de servicios pueden enviar toda clase de objetos considerados por la Ley como objetos postales. En esta medida, cabe anotar que la Ley 1369 de 2009 define los objetos postales como aquellos presentados ante la empresa en la forma definitiva en que deben ser enviados, entre otros, las cartas, tarjetas postales, telegramas, extractos de cuentas, recibos de toda clase, impresos, periódicos, cecogramas, envíos publicitarios, muestras de mercaderías y pequeños paquetes.
PROFUNDIZACIÓN INTERNACIONAL ¡AHORA ES MAS FACIL EXPORTAR SERVICIOS!
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COMISION DE REGULACION DE COMUNICACIONES
CASO DE EXITO
SERVIENTREGA WORLD WIDE
¿QUE OTROS ENTES VIGILA A LOS OPERADORES DE MENSAJERIA ? CONOCE USTED EL REGIMEN SANCIONATORIO EN LA PRESTACION EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS POSTALES QUE IMPACTOS TIENEN LAS INFRACCIONES
Julio 2012 EDICIÓN # 2 ISSN 1121-821806
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