12 Das European Customer Service Centre – ECSC
ECSC – immer für Sie da! +44 20 7375 7070 customer.services@interxion.com
Ob es sich um Zugang zum Rechen- zentrum, Anmeldung einer Lieferung oder Anforderung eines “Hands&Eyes”Services handelt, das Europäische Kundenservicezentrum – European Customer Service Centre (ECSC) ist die erste Anlaufstelle. Vom dessen Sitz in London kümmert sich das ECSC um Kundenwünsche für alle Rechen zentren in Europa, was bedeutet: 28 Rechenzentren in 11 Ländern. Vierundzwanzig Stunden am Tag und sieben Tage die Woche kümmern sich das 17köpfige Team um Kundenwünsche, egal ob Englisch, Französisch, Spanisch, Niederländisch oder Deutsch. Wir stehen rund um die Uhr und über das ganze Jahr unseren Kunden zur Verfügung. Ausser Ihren Kundenwünschen überwacht das ECSC in Zusammenarbeit mit dem Security Team und den Technikern vor Ort 24/7 die Rechenzentren. Aus diesem Grunde besteht die tägliche Arbeit des ECSC aus
einer vielfältigen Mischung aus Beantwortung von Kundenanfragen, ein wachsames Auge darauf, dass die Einrichtungen in den Rechenzentren den Kundenanforderungen entsprechen, Kommunikation mit den Kunden über den aktuellen Stand der Ereignisse in den Rechenzentren, wie z.B. Instandhaltungs- oder Verbesserungsarbeiten, Koordinierung mit dem Wachpersonal in den verschiedenen Standorten um sicherzustellen, dass alle Sicherheitsstandards eingehalten werden, bis hin zur Pflege akkurater Kundendaten bezüglich autorisierter Personen für Zugänge, Anfragen etc. Die ECSC Teammitglieder unterlaufen vielschichtigem Training und sind alle ITIL (Version 3) zertifiziert. Als ein Team hat das ECSC Prozeduren eingeführt, um grösstmögliche Sicherheit und Servicestandards sicherzustellen. Aus diesem Grunde sind wir stolz darüber, dass das ISO27001 (Informationssicherheitsmanagementsystem) zertifiziert ist.
Kontakt Wenn Sie das ECSC für Informationen und Vorschläge kontaktieren möchten, so können Sie uns gerne kontaktieren. Telefonisch unter +44 20 7375 7070 oder per E-Mail an customer.services@interxion.com.