Consultoría y Formación en Calidad
Pioneros en ofrecer consultoría para organizaciones del Tercer Sector La División de Consultoría y Formación en Ca-
Metodología de trabajo en red, en la que so-
lidad de Intress tiene como objetivo la mejora
mos pioneros para la implantación de siste-
y desarrollo de las organizaciones sociales.
mas de calidad en organizaciones del Tercer
Contamos con 5 pilares fundamentales que
Resultados contrastados: Más de 200 ONG
hacen posible y efectivo nuestro trabajo.
han recibido los servicios de Intress Consul-
Sector
toría. El 97% de los clientes valora el servicio Experiencia de más de 25 años trabajando
como bueno o muy bueno y el 94% afirma
en la acción social y más de 10 en consul-
que volvería a trabajar con Intress
toría y formación en estrategia y calidad aplicada a ONGs Personal especializado con experiencia directiva en el Tercer Sector Herramientas de trabajo propias: • Lorca: Aplicación informática gratuita para la gestión de procesos • Web 2.0 de Intress, que permite crear comunidades virtuales para desarrollar programas on line y en red • Web de indicadores. Creada en alianza con la Red de Consultoría Social, permite seleccionar y comparar indicadores clave para la gestión
“Es necesario medir las acciones que llevamos a cabo sobre las personas y la sociedad para saber si estamos avanzando”. Jesús Martín, Director de Consultoría y Formación en Calidad de Intress
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Consultoría Servicios:
Auditorías internas Normas UNE
Implantación de sistemas de gestión de calidad
licenciatarios acreditados
• Certificaciones ISO 9001 y sellos EFQM de Excelencia
Autoevaluaciones EFQM homologadas por Autoevaluaciones Sistema Básico de Calidad (SBC)
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• Gestión de la seguridad y la salud en el
Auditoria de la Norma ONG con Calidad
trabajo (OHSAS 18001-2007) • Gestión de Medio Ambiente (ISO 14001, EMAS) • Norma ONG con Calidad • Sistema Básico de Calidad (SBC) • Otras normas, referenciales o sistemas
Formación La formación siempre ha sido uno de puntos fuertes de Intress, no sólo en lo referente a
Dirección estratégica
los profesionales de los servicios sociales, sino también a aquellos que desarrollan su
Organización y gestión de: • Recursos Humanos
labor profesional en entidades o instituciones del Tercer Sector.
• Planes de sostenibilidad • Planes de igualdad
Ofrecemos formación tanto presencial como
• Planes de mejora organizacional
on-line en:
• Gestión por procesos
Gestión de calidad
• LOPD
Implantación sistemas: EFQM, Normas
• Subcontratación de la “función de calidad”
ISO, Normas UNE Planificación estratégica
Cuadros de mando e indicadores Medición de satisfacción de clientes Coaching ejecutivo
Herramientas y técnicas para la mejora contínua Resultados e indicadores Gestión y desarrollo de proyectos
En relación a estos servicios y a los diferentes
Negociación y mediación de conflictos
momentos que viven las organizaciones, lle-
Gestión de la comunicación
vamos a cabo diferentes tipos de auditorías
Evaluación de desempeño
y evaluaciones:
Gestión por competencias
Auditorías internas Normas ISO 9001 y 14001
Selección de personal Gestión del conocimiento
Intress colabora activamente con el Club de Excelencia en Gestión (CEG) en el desarrollo, implantación y mejora del modelo de gestión EFQM en el territorio nacional. 1
www.intress.org Intress Zona Norte Bruc 14, 3º 1ª 08010 Barcelona T 932 172 664 F 932 373 634 intressbar@intress.org
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