Consultor铆a y Formaci贸n
Intress Consultoría y Formación nace en el año 2000 como respuesta a las necesidades de las organizaciones que trabajan en el ámbito de lo social por mejorar y adaptarse a un entorno cambiante que cada vez más exige confianza, transparencia y profesionalización. La experiencia de todos estos años nos ha permitido ir adaptando al ámbito de lo social herramientas y conocimientos procedentes de los distintos sistemas y modelos de gestión de la calidad.
Nuestra Misión Colaborar en la mejora e innovación de las organizaciones sociales, facilitando conocimientos y herramientas de gestión y promoviendo la difusión del conocimiento y el trabajo entre las entidades sociales.
Nuestra Visión Ser una entidad de referencia por su innovación, especialización y la prestación de servicios de consultoría y formación para las organizaciones que trabajan en el ámbito de lo social.
Nuestros Valores Compromiso con la defensa y mejora de los derechos de los destinatarios de su actividad, con sus socios, usuarios y contratantes, con la Administración Pública, con los trabajadores y colaboradores, y con el conjunto de la sociedad. Respeto por la dignidad de la persona por encima de cualquier otro criterio. Solidaridad con los sectores de la población más desatendidos, tanto desde su actuación profesional y corporativa, como desde su posición ideológica y política. Excelencia en la realización de su actividad profesional en todos los aspectos. Cooperación con todas las organizaciones comprometidas con el desarrollo y la consolidación de los servicios sociales y de las políticas de bienestar social. Así mismo, queremos regirnos por los compromisos adquiridos en el Código Ético de Intress establecidos en abril de 2004 por la Junta Directiva, en el que se pone de manifiesto el buen hacer cotidiano en el cumplimiento de la Misión, Visión y Valores de la entidad.
1. Trabajar con Intress
5
2. Servicios de Consultor铆a y Formaci贸n
7
3. Experiencia y resultados previos
9
4. Equipo de profesionales
12
5. Alianzas
14
6. Nuestros clientes
16
6 razones
1. Conocimiento del sector Intress lleva más de 25 años trabajando en la acción social Más de 10 de años de experiencia en consultoría y formación en Estrategia y Calidad aplicada a las organizaciones del Tercer Sector
2. Personal especializado Personal con experiencia directiva en el sector de la acción social y la cooperación al desarrollo Personal con conocimiento y especialización en herramientas para la mejora y desarrollo de las organizaciones
3. Herramientas propias Lorca: aplicación informática para la gestión de procesos Web de indicadores, en alianza con la Red de Consultoría Social, que permite seleccionar y comparar indicadores clave para la gestión
4. Servicios especializados y en red Intress es pionera en la aplicación de la metodología de trabajo en red para implantar sistemas de calidad en organizaciones del Tercer Sector Adaptación de las herramientas de gestión a las necesidades de las ONG
5. Consultoras de Referencia Intress es Consultora de referencia del Club de Excelencia en Gestión, con el que colabora en el desarrollo, implantación y mejora del modelo de gestión EFQM en el Tercer Sector. Disponiendo de Evaluadores y Formadores acreditados para desarrollar evaluaciones oficiales y homologadas.
6. Resultados contrastados Durante el año 2011: 40 entidades se han certificado en la Norma ISO 9001-2008 y 21 más lo conseguirán en 2012 13 entidades han obtenido el reconocimiento EFQM y 28 mas lo conseguirán en 2012 Esto supone que en total 170 organizaciones se han certificado o lo realizaran en 2012 116 en ISO 9001-2008 54 en EFQM
5
Trabajar con Intress
Trabajar con Intress
Especialización en la acción social
Somos un equipo de profesionales con amplia experiencia como consultores y directivos de distintas entidades del ámbito de la acción social. x
Aplicamos el conocimiento y experiencia acumulados en el desarrollo de los distintos centros y programas de servicios sociales que gestiona Intress. x
Aportamos una orientación eminentemente práctica, tendente a que cada organización utilice de modo personalizado los conocimientos y herramientas de gestión. x
Trabajamos con un enfoque centrado en la persona y por eso buscamos la empatía y proximidad para propiciar una mayor motivación y participación de los equipos. x
Favorecemos la innovación y el aprendizaje de las mejores prácticas en los distintos sectores de la acción social. x
6
Servicios de Consultoría y Formación
Consultoría en Calidad Modelo de Excelencia Europea EFQM Implantación del Modelo EFQM Homologación oficial de evaluación por Licenciatarios acreditados Desarrollo de planes de acción Elaboración de Memorias EFQM 300+, 400+ y 500+
Norma ISO 9001-2008 Implantación de la ISO 9001-2008 Auditorias Internas Mantenimiento de la Norma ISO, Apoyo al Comité de Calidad
Norma ONG Calidad Implantación de la Norma ONG Calidad Auditorias de la Norma
Gestión de la seguridad y la salud en el trabajo (OHSAS 18001-2007) Gestión de Medio Ambiente (ISO 14001,EMAS) Sistema Básico de Calidad (SBC) Comunidad Valenciana. Contratación externa de los servicios de mantenimiento y gestión de la Calidad de una organización
Consultoría Estratégica Evaluación, diagnóstico y análisis organizacional Dirección y Planificación Estratégica Planes de viabilidad y sostenibilidad Desarrollo e implantación del Plan de Comunicación Planes de Captación de Fondos Gestión de la Comunicación y reputación corporativa Planes de igualdad Gestión de Recursos Humanos Gestión por procesos LOPD. (Ley Orgánica de Protección de datos)
7
Servicios de Consultoría y Formación
Desarrollo de Personas Coaching Ejecutivo. Desarrollo de Lideres, Directores o coordinadores Mejora y capacitación de los Órganos de Gobierno Negociación y mediación de conflictos Gestión por competencias Evaluación de desempeño Cuadros de mando e indicadores Medición de satisfacción de clientes Medición de clima laboral y satisfacción de los equipos de trabajo
Formación (presencial y online) Gestión de calidad Implantación sistemas de calidad: EFQM, Normas ISO, Normas UNE, ONG Calidad. Planificación estratégica Herramientas y técnicas para la mejora continua Resultados e indicadores Gestión y desarrollo de proyectos Negociación y mediación de conflictos Gestión de la Comunicación Evaluación de desempeño Gestión por competencias Selección de personal Gestión del conocimiento
8
3 Intress lleva más de seis años gestionando proyectos para la mejora de las organizaciones que trabajan en el ámbito de lo social. La experiencia de nuestro trabajo está dando unos resultados muy positivos, tanto a corto plazo por los beneficios aportados a cada organización, como a largo plazo por la colaboración al fortalecimiento del Tercer Sector. Estos son algunos de los datos clave de nuestra experiencia de proyectos en red:
· 309 ONG han recibido los servicios de Intress Consultoría y Formación.
· Más de 1.300 alumnos se han formado en los cursos de formación on line y presencial.
Formación 17% Otro 1% Apoyo en gestión 2% Herramientas gestión 1%
Desarrollo organizacional 2%
Plan Estratégico 2%
Implantación EFQM 41%
Implantación ONG Calidad 1%
Implantación ISO 9001 61%
9
3
Del total de las organizaciones que se beneficiaron de los servicios de : El 21% son nuevas El 31% han repetido de años anteriores El 48% continua
Muy buena 55%
Satisfecho 55%
Buena 45%
Muy satisfecho 45%
¿Repetiría con Intress?
¿Recomendaría Intress? Probablemente sí 36%
Probablemente sí 18%
Seguro que sí 64%
Sí 82%
Sellos EFQM
Certificadas ISO9001
10
3 Nuestros clientes opinan que Intress ofrece: · Profesionalidad a todos los niveles: conocimiento, experiencia e implicación. · Dominio técnico de las herramientas de gestión. · Capacidad de resolución de problemas y respuesta a las necesidades planteadas. · Disponibilidad y proximidad. · Cercanía humana y confianza en la manera de trabajar. · Eficacia y cumplimiento de las fechas y plazos previstos. · Conocimiento del sector en el que trabajamos. · Equipo de profesionales con alta competencia.
En comparación con otras alternativas de Consultoría o Formación Algo Mejor 45%
Mucho Mejor 55%
11
DIRECTOR: Jesús E. Martin, Licenciado en Administración y Dirección de Empresas. Postgrado en Certificación de Empresas ISO 9001 y en Consultoría de Empresas. Evaluador sénior acreditado del modelo EFQM. Licenciatario en formación y evaluación EFQM. Participación en numerosas autoevaluaciones de servicios sociales. Amplia experiencia como directivo y formador en el Tercer Sector. Coach ejecutivo. Especialista en desarrollo organizativo en entidades sociales. Director de Intress Consultoría y Formación. jemartin@intress.org ZONA NORTE: Olga Castro, Licenciada en Ciencias Físicas. Postgrado en Gestión de Calidad Total. Formación en Responsabilidad social (ISO 26000) y Evaluación de políticas públicas. Auditora reconocida ISO 9001(IRCA y CERPER). Auditora de sistemas de gestión medio ambiental. Auditora de la Norma ONG Calidad. Evaluadora acreditada del modelo EFQM. Licenciataria en formación y evaluación EFQM. Amplia experiencia profesional en procesos de implantación de la ISO 9001, 14001, Q y Normas UNE, así como en gestión de procesos. ocastro@intress.org ZONA ESTE: Toni Sánchez, Diplomado en Trabajo social. Postgrado en Cooperación al Desarrollo y en Gerontología Social. Evaluador acreditado del modelo EFQM. Licenciatario en formación y evaluación EFQM. Auditor reconocido ISO 9001 (IRCA), consultor y formador en sistemas de calidad en el sector de la acción social, con amplia experiencia como director en centros de acogida de servicios sociales y cooperación internacional y en el diseño e implantación del Sistema Básico de Calidad de la Comunidad Valenciana. Auditor de la Norma ONG Calidad. tonisanchez@intress.org Esther Camuñas, Licenciada en Ciencias de la Comunicación, Publicidad y Relaciones Públicas. Postgrado en Gestión Directiva de Organizaciones no Lucrativas. Consultora y formadora en Gestión de la Comunicación en ONL. Experiencia en el diseño, elaboración e implantación de Planes de Comunicación en diversas entidades sociales e instituciones públicas. Amplia experiencia como responsable de comunicación, coordinadora de Gabinetes de Prensa y gestora de contenidos online en varias entidades del Tercer Sector. ecamunas@intress.org
12
4
ZONA CENTRO: Almudena Silva, Licenciada en Psicología. Postgrado en Dirección de Recursos Humanos. Evaluadora acreditada licenciataria de formación en el modelo EFQM. Amplia experiencia en evaluación de proyectos de intervención social y en implantación de sistemas de gestión en organizaciones sociales nacionales e internacionales. Ha realizado estudios, investigaciones y evaluaciones de programas de intervención social nacionales y europeos. asilva@intress.org Adolfo García, Licenciado en Psicología. Postgrado en Consultoría y Gestión de Procesos de Desarrollo Organizacional. Evaluador acreditado del modelo EFQM. Experiencia en la implantación del modelo EFQM en entidades del Tercer Sector y como consultor interno y externo de ONG del sector de la discapacidad. Especialista en estrategia y movimiento asociativo. agarcia@intress.org Ana Herrero, Diplomada en Trabajo Social, Postgrado en Planificación de Proyectos Sociales, Trabajadora social, Orientadora Laboral. Coordinadora de Proyectos de acción social. Evaluadora EFQM acreditada. Amplia experiencia de trabajo en colectivos de personas con discapacidad, en implantación del modelo EFQM y especialista en gestión por procesos. aherrero@intress.org Luisa Atero Velazquez-Gaztelu, Licenciada en Ciencias Ambientales. Postgrado en Gestión Integrada de la Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales. Evaluadora EFQM. Experiencia en formación y en implantación de Sistemas de Gestión Ambiental basado en la Norma ISO 14.001 en diversas organizaciones y en auditorias de la Norma ISO 9001 y la Norma 14.001. latero@intress.org ZONA SUR: Julián Moreno, Diplomado en Ciencias Empresariales. Evaluador acreditado del modelo EFQM. Licenciatario en evaluación EFQM. Experto europeo en Gestión de la Calidad. Postgrado en Gestión de Entidades sin Ánimo de lucro. Amplia experiencia en gestión y dirección de proyectos de Calidad en el Tercer Sector. Ha realizado proyectos de investigación y publicaciones sobre la aplicación de la Gestión de Calidad en el Tercer Sector y cuenta con dilatada experiencia en formación en Gestión de Organizaciones no Lucrativas. Auditor de la Norma ONG Calidad. jmoreno@intress.org Carolina Guerrero, Licenciada en Ciencias de la Comunicación, Periodismo. Doctoranda en “Gestión de la Comunicación del Tercer Sector de Acción Social en España. Nuevas perspectivas”. Postgrado en Gestión de Entidades sin ánimo de lucro y en Protocolo Institucional y gestión de eventos. Amplia experiencia en gestión y dirección de proyectos de comunicación empresarial en el ámbito social público y privado, así como en medios de comunicación. Formadora en liderazgo y comunicación, captación de fondos y otros recursos para el desarrollo de proyectos y programas en las organizaciones. cguerrero@intress.org Intress, Consultoría y Formación dispone igualmente de un amplio equipo de consultores colaboradores, conformado por personal directivo de organizaciones que trabajan en el ámbito de referencia.
13
5 Alianzas
Miembro cofundador del Instituto para la Calidad de las ONG, ICONG. Vicepresidencia. www.icong.org Miembro del Consejo Estatal de ONG de Acción Social de España. www.mtas.es/SGAS/ServiciosSocDep/ONGyVoluntar/RelacAdmonONG/Consejo.htm Consultora de referencia del Club de Excelencia en Gestión e Innovación. (Modelo EFQM). Socio y miembro del club de evaluadores. www.clubexcelencia.org Socio de la Asociación Española para la Calidad, AEC. Miembro del comité de atención a personas con dependencia. www.aec.es Colaborador de los Programas de Calidad de la Plataforma de ONG de Acción Social. www.observatoriocalidad.org Precursor de la Norma ONG con Calidad. www.ongconcalidad.org Fundación AMARANTA. www.fundacionamaranta.org Confederación Estatal de Personas Sordas. CNSE. www.cense.org Fundador y miembro de la plataforma “CONSULTORIA SOCIAL EN RED”, cuya misión es ayudar a las organizaciones que trabajan en el ámbito social a la mejora de sus resultados. www.redconsultoriasocial.net
14
generales 5 Datos de Intress
Premio Balear de Excelencia en la Gestión. En febrero de 2007 Intress Baleares recibe el Premio Balear de Excelencia en la Gestión en categoría oro. Anteriormente, en mayo de 2002 Intress Baleares recibe el Reconocimiento de plata que otorga el Gobierno Balear. Premio IMSERSO Infanta Cristina 2003 en la modalidad “Calidad en los Servicios Sociales”, al proyecto de la Norma ONG con Calidad, en el que Intress ha participado activamente. Premio 2007 a la mejor Memoria, otorgado por la Fundación Avedis Donabedian. En 2009, Intress recibió un importante reconocimiento, obteniendo el primer puesto en el certamen IKEA COLABORA con el Programa de Gestión Medio Ambiental “Érase una vez las 4R”. El premio responde al programa de Acción Social de IKEA y a su compromiso con el entorno natural y social.
15
6 ASOCIACIÓN ALZHEIMER ASOCIACIÓN MARIÑA ABDEM ACOVA ADCOR ADIBA ADIR ADORATRICES PUERTO ADORATRICES ALMERIA ADORATRIUS CAT AFAES AGACEME AIDEM AIXIÑA ALCER ALDEAS INFANTILES SOS ESPAÑA ALENTO AMARANTA AMBAR AMBI AMÉS AMICA AMISOL ANESVAD APACAF APADIS APALC APAMP APANAS APEM APREX APROSCOM APSA APTAS ARELA ARQUITECTOS SIN FRONTERAS ASDICA ASINDOWN ASOCIACIÓN ALZHEIMER ASOCIACIÓN BAIXA MIÑO ASOCIACIÓN DOWN CÓRDOBA ASOCIACIÓN AGARIMO ASOCIACION DE PADRES DE PERSONAS CON AUTISMO ASPA ASPAYM CASTILLA Y LEÓN ASOCIACIÓN AUTISMO ÁVILA ASOCIACIÓN DE FAMILIARES DE ENFERMOS DE ALZHEIMER DE ÁVILA ASOCIACION GIRA-SOL ASOCIACION LAURA VICUÑA ASOCIACION PADRE MONTALVO ASOCIACION PERIFERIA PRONISA (FEAPS AVILA) ASOCIACIÓN SAN FRANCISCO ASPABER ASPACE ÁVILA ASPACE CORUÑA
ASPANAES ASPANAS ASPAS ASPAVI ASPAYM ASPNAIS ASPROMOR ASPRONAGA ASOC.FAMILIARIS MALATS ALZHEIMER ONTINYENT AGUAFA ASOC.GUADASSUAR AMICS MALALTS ALZHEIMER ASOC.FIMILIARES ENFERMOS ALZHEIMER DE ELCHE ASSOC.FAMILIARS I AMICS MALALTS ALZHEIMER CANALS ASSOC.FAMILIARES ENFERMOS ALZHEIMER MORVEDRE/PUGOL ASSOC.FAMILIARS MALALTS ALZHEIMER BOCAIRENT ASSOC.FAMILIARES ENFERMOS ALZHEIMER DE BIGASTRO ASSOCIACIÓ BALEAR DE FIBROSI QUÍSTICA ASSOCIACIÓ BALEAR MALALTIA HUNTINGTON ASSOCIACIÓ ENDAVANT ATART ATENEO CASTELLÓN ATENEU ALCARI ATRA ASOCIACIÓN ATRA CLINIC AYUNTAMIENTO DE CORUÑA AYUNTAMIENTO DE MURCIA AYUNTAMIENTO DE PALMA AYUNTAMIENTO VALDEMORO BAOQUIVI CAIXA GALICIA CAIXA NOVA CAMIÑA SOCIAL CARITAS MALLORCA CÁRITAS TUÍ-VIGO CARMELITA (STA JOAQUINA DE VEDRUNA) CASA MIANI (PADRES SOMASCOS) CASAL PETIT CASM CC.OO. BALEARES CENTRO ESPECIAL PADRE ZEGRÍ CIUDAD JOVEN CLUB EXCELENCIA EN GESTION E INNOVACCIÓN CNSE (CONFEDERACION ESTATAL DE PERSONAS SORDAS) COLEGIO DE TRABAJADORES SOCIALES DE MADRID
CONSEJERIA DE SERVICIOS SOCIALES DE LA JUNTA DE ANDALUCIA COCEDER COCEMFE CASTILLA Y LEON COCEMFE ESTATAL COCEMFE LEÓN COGAMI COMUNIDAD DE MADRID COORDINADORA FEDEDERACIÓN BALEAR PERSONES DISCAPACITAT CRUZ ROJA DEIXALLES CALVIÀ DIGNIDAD FERROL DIGNIDAD LUGO DOWN GALICIA EAPN CLM ECOS DO SUR EDUARDO CHAO ENTIDADES DEL COLECTIVO GALEGO DO MENOR EPSILON ESCLAVAS DE LA SANTÍSIMA EUCARISTÍA ESPERANZA DEL VALLE MIÑOR ESTEL DE LLEVANT FADEMGA FAIBEN FAXPG FCNSE FEAFES CASTILLA Y LEÓN FEAFES-ÁVILA FAEMA “LA MURALLA” FEAFES-LEÓN “ALFAEM” FEDERACIÓN ALLEM FEDERACIÓN ASPACE GALICIA FEDERACIÓN D’ENTITATS DE SALUT MENTAL FEDERACION EDUARDO CHAO FEDERACIÓN PROVINCIAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD FÍSICA U ORGÁNICA DE LEÓN ,FEIAB FEMAREC FIAPAS FEVAFA FUNDACION ISOLIDARIS FUNDACION REAL MADRID FUNDACIÓN SECRETARIADO GITANO FUNDACIO ALDABA (LLAR DES RAIGUER) FUNDACIO EMBAT FUNDACIO MINYONES FUNDACION FIAS FUNDACIO NATZARET FUNDACIÓN ABULENSE PARA EL EMPLEO FUNDACIÓN ES GARROVER
FUNDACION FORTUNY Y ALBORS FUNDACIÓN JESUS ABANDONADO FUNDACION MARGENES Y VINCULOS FUNDACIÓN O BELÉN FUNDACIÓN PATRONATO JESUS ABANDONADO FUNDACION RAIS FUNDACION S. FRANCISCO DE BORJA G-PRODIS GENERALITAT DE CATALUÑA DEP. DE GOVERNACIÓ GENERALITAT VALENCIANA GOVERN BALEAR (CONSELLERIA AFERS SOCIALS) GOVERN I. BALEARS (DIRECCIÓ GENERAL QUALITAT) GREC (LLAR FUNCIONAL) HH DE LA CARIDAD (CENTRO SAN VICENTE) HERMANAS DE LA CARIDAD (LA MILAGROSA-CARBALLO) HIJAS DE LA CARIDAD-1ª INFANCIA HOGAR 20 HOGAR INFANTIL FERROL (DIPUTACIÓN A CORUÑA) HOGAR SAN JOSÉ (HIJAS DE LA CARIDAD) HOGARES LAR HOSPITAL DE LA CARIDAD HOSPITAL SAN RAFAEL ICASS FUNDACIÓN LA CAIXA ICONG (INSTITITUO PARA LA CALIDAD EN ONG) INFORAREA INICIATIVES SOLID INSTITUTO ASTURIANO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ADOLFO POSADA INTEGRO INTRAS INVENIES COLABORADO JORBALAN Y CALIU (RELIGIOSAS ADORATRICES) JÓVENES LÍMITE JOVENT SOCIETAT COOPERATIVA LA INMACULADA LA MILAGROSA DE MEIRÁS LAR A MERCE LLAR BETLEM LLARS EL TEMPLE (TERCIARIAS TRINITARIAS) MAITE SUMA MEDICOS DEL MUNDO MENIÑOS MERCEDARIAS (CHANTADA)
MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES MN PROGRAM MUJERES O PAÑELNIÑO JESUS NOSA SEÑORA DO CARME DE FISTERRA NUESTRA SEÑORA DEL CHAMORRO OBRA SOCIAL CAIXA GALICIA OBRERAS DE JESÚS FERREIRÚA OBRERAS DE JESÚS MONTERROSO OPCIÓN 3 PAIDEIA PAIS DO STAND PARKINSON PATRONAT OBRER PLAN INTERNACINAL (ESPAÑA) PLATAFORMA DE ONG DE ACCION SOCIAL POLO EMPREGO PREDIF PREESCOLAR NA CASA PRISBA PROBENS PROJECTE NAÜM (GERMANES DE LA CARITAT) PROYECTO ESPERANZA PROYECTO HOMBRE PULSAR TECHNOLOGIES RADIO ECCA REALIDADES RECURSOS SOLID RED INCOLA RELIGIOSAS Mª INMACULADA RELIGIOSAS MARÍA INMACULADA RELIGIOSAS ROGACIONISTAS RESIDENCIA DIVINA PASTORA RESIDENCIA PAZ Y BIEN RESPIRÁVILA ROGACIONISTAS CENTRO SAN ANIBAL S. JUAN BAUTISTA S. JUAN DE DIOS SERVEIS SOCIALS BARCELONA S. JUAN DE DIOS SERVEIS SOCIALS VALENCIA SAGRADO CORAZON (PAI MENNI) SANTOS PATRONOS SARELA SERDOS TEMPLE TERRAMAR TRINITARIAS UNAD UDP VONTADE
16
Intress Consultor铆a y Formaci贸n web: www.intress.org email: consultoriaintress@intress.org tlf.: 91 561 69 88