Memoria d'activitats Intress 2012 by Intress

L’Institut de Treball Social i de Serveis

integren la Junta de l’entitat, i amb un

serveis socials, amb un model de treball

Socials (Intress) és una associació sen-

òrgan executiu format per les persones

centrat en la persona i en la promoció

se finalitat de lucre creada el 1984 i de-

que dirigeixen les àrees i les zones d’ac-

de la seva autonomia i amb voluntat de

clarada d’utilitat pública l’any 2004 pel

tivitat de l’associació.

contribuir a crear i mantenir un sistema

Ministeri de l’Interior.

Intress està especialitzat en la gestió, la

social just i equitatiu.

Compta amb 69 socis/es, dels quals 8

formació i la consultoria en l’àmbit dels

INTRESS • MEMO2012 • PÀG. 2

PRESENTACIÓ

Em plau presentar la memòria de les

activa de la societat amb la màxima au-

activitats realitzades per Intress durant

tonomia possible.

el 2012. Ho faig des d’una visió no di-

L’ajuda a les persones més vulnerables,

rectament implicada, atesa la meva incorporació a la Junta i a la Presidència de l’associació en el 2013.

però, no ha de ser incompatible amb el compromís de lluitar contra les causes que generen exclusió. Per això Intress

Això em permet parlar de la capaci-

està present en el debat social amb co-

tat d’anàlisi de l’entorn que té Intress.

neixement, amb idees, amb voluntat,

Aquest 2012 i, amb una trajectòria de

fent aliances i col·laborant amb les en-

28 anys entenent i reaccionant davant

titats del Tercer Sector.

les necessitats de les persones més

Estem davant d’un canvi que afecta pro-

vulnerables, Intress ha comprovat els efectes asimètrics que està ocasionant la crisi actual. Una crisi que deixa a més gent en situació de risc d’exclusió social, a la vegada que redueix els recursos per poder dedicar-hi.

fundament la societat. Ens estem transformant internament, canviant mètodes de treball, adaptant-nos a noves situacions, però mantenint sempre l’esperit inicial. Volem respondre als reptes que ens presenta la nova situació social i ho

Intress sap de les dificultats de les per-

farem des de la professionalitat i l’empa-

sones, sap que ha de lluitar per un Es-

tia amb les persones que atenem.

tat del Benestar que garanteixi els drets d’aquest ciutadans perquè formin part

AMPARO PORCEL Presidenta 2012. Ho hem fet bé, bastant bé i po-

A finals d’any hem realitzat un nou pla

dem estar satisfets. Totes les persones

estratègic redefinint la nostra missió, vi-

que aquest any hem fet feina a Intress

sió i valors per adequar-los a la situació

des dels nostres llocs i responsabilitats

actual en la qual a més d’apostar pel

sabem que ha estat un any complicat.

manteniment dels serveis actuals, vo-

Els efectes derivats de la crisi econò-

lem obrir noves línies de serveis que in-

mica han impactat directament en el

corporin noves formes de finançament,

nostre dia a dia i hem hagut d’afrontar

sempre aprofundint i garantint el nostre

situacions noves. En moltes ocasions

model de treball centrat en la persona

no sabíem com fer-ho, però tots plegats

a cada una de les àrees i col·lectius de

hem fet front a preocupacions i profun-

persones què atenem.

des incerteses que han comportat can-

Encarem el 2013 amb bons resultats

vis que pensàvem inamovibles.

i projectes de futur, esperançats amb

Tot i així estem contents perquè hem

els nous objectius, els nous mètodes

sabut mantenir la qualitat en l’atenció a

de treball i les noves aliances que hem

usuaris i familiars dels serveis i també

d’establir per adaptar-nos a aquest nou

als nostres clients, tal com es pot veure

món i a les noves necessitats.

en els resultats que presentem a conti-

nuació. Com a complement, hem pogut mantenir uns resultats econòmics que ens permeten una raonable tranquil·litat davant la incertesa sobre els cobraments que pateix el nostre sector i, a més a més, hem pogut plantejar-nos nous projectes.

EDITA NAVARRO Directora General

INTRESS • MEMO2012 • PÀG. 3

MISSIÓ / VISIÓ / VALORS / CODI ÈTIC

Durant el segon semestre del 2012 es va posar en marxa el treball d’elaboració del Pla Estratègic 2013-2014, que haurà d’orientar la gestió de l’associació durant aquest període. Va ser realitzat per un equip multidisciplinari integrat per professionals i per persones sòcies d’Intress, com a resposta al moment que viu l’entitat. El canvi en la situació econòmica i social demana una nova manera d’entendre els objectius i necessitats per garantir la pervivència de l’associació i, amb ella, el compliment de les seves fites. A continuació s’exposen la missió, la visió i els valors resultants d’aquest treball. MISSIÓ / Ser una associació de professionals experts en l’àmbit social, que detecta necessitats, dissenya i gestiona projectes sostenibles i eficients, amb un model d’atenció propi centrat en la llibertat i els drets de la persona i que treballa en aliança amb altres entitats per impulsar un sistema social just i equitatiu.

pondre dels seus actes i de ser responsable d’escollir el seu propi destí, actuant amb lliure determinació i autonomia.

VISIÓ / Ser una entitat líder en l’atenció a les persones en situacions de dificultat perquè elles i les seves famílies gaudeixin d’una vida plena en un entorn just i sostenible.

Permeabilitat: Tenir capacitat d’incorporar i assumir noves opinions, mostrant empatia per nous corrents i idees sense perdre la pròpia identitat.

VALORS / Creença en la Llibertat de la Persona: Reconèixer que cada persona té el dret i la capacitat d’escollir per si mateixa la seva manera d’obrar, de res-

Transparència: Informar dels principis, normes i procediments que regeixen la gestió, els resultats aconseguits i els recursos emprats, a més d’assegurar un comportament ètic.

que permetin ser més eficients en la realització dels seus objectius. CODI ÈTIC / Per posar en pràctica aquests valors, Intress disposa d’un Codi en el qual es defineixen els compromisos ètics que adquireix l’organització amb tots els grups d’interès. Es pot consultar el document a la web d’Intress.

Excel·lència: Cercar el reconeixement dels grups d’interès i de la societat en general, mitjançant una actuació que sigui excel·lent. Innovació: Ser creatius i participatius per fer coses noves de manera diferent

Temps d’adaptació, de canvi, de sostenibilitat, d’eficiència INTRESS • MEMO2012 • PÀG. 4

LÍNIES ESTRATÈGIQUES

En el terreny operatiu que permet la realització d’aquesta visió, respectant els valors de l’entitat, s’han establert les següents línies estratègiques que hauran de desplegar-se durant els pròxims dos anys: 1 / CONTRIBUIR A LA TRANSFORMACIÓ DEL SECTOR, afavorint la participació ciutadana i incrementant la de les persones sòcies, aportant el nostre coneixement i compromís. 2 / OBTENIR NOVES FORMES DE SOSTENIBILITAT ECONÒMICA, captant recursos públics i privats, mantenint la solvència de l’entitat. 3 / OFERIR NOUS PRODUCTES I SERVEIS, intensificant el treball de desenvolupament de serveis en l’àmbit nacional i internacional.

solidar, en tots ells, el model d’atenció centrat en la persona. 5 / GESTIONAR DE FORMA EFICIENT, COMPETITIVA I TRANSPARENT, optimitzant la governabilitat de l’associació, consolidant la gestió per processos i obtenint el reconeixement extern de la gestió de qualitat de l’entitat. 6 / CONSOLIDAR POLÍTIQUES DE DESENVOLUPAMENT encaminades al creixement personal i professional de l’equip que integra Intress. 7 / MILLORAR LA GESTIÓ DELS SISTEMES D’INFORMACIÓ perquè el traspàs de la informació i el coneixement permeti agilitzar i optimitzar la gestió dels serveis i dels processos de suport.

4 / MANTENIR ELS SERVEIS ACTUALS, incrementant la qualitat dels serveis prestats, renovant aquells que siguin necessaris, concursant en els nous que siguin d’interès i con-

ORGANIGRAMA

ASSEMBLEA DE SOCIS JUNTA DIRECTIVA COMITÈ EXECUTIU

DIRECCIÓ DE GESTIÓ DE SERVEIS ÀREA DE DEPENDÈNCIA, PROMOCIÓ DE L’AUTONOMIA, GENT GRAN I DISCAPACITAT ÀREA DE SALUT MENTAL ÀREA D’INFÀNCIA I FAMÍLIA, DONA I RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA ALTRES ÀREES

DIRECCIÓ D’ORGANITZACIÓ

DIRECCIÓ DE CONTROL DE GESTIÓ

DIRECCIÓ DE DESENVOLUPAMENT

GESTIÓ DE PERSONES

GESTIÓ ECONÒMICA

GESTIÓ DEL CONEIXEMENT

SISTEMES D’INFORMACIÓ

GESTIÓ DE RECURSOS MATERIALS I FINANÇAMENT

QUALITAT

EQUIP ADMINISTRATIU

DESENVOLUPAMENT DE PROJECTES, INVESTIGACIÓ, INNOVACIÓ I MÀRQUETING

COMUNICACIÓ

L.O.P.D.

SECTOR PRIVAT CONSULTORIA I QUALITAT EXTERNA

INTRESS • MEMO2012 • PÀG. 5

Habitatge per a persones amb malaltia mental i discapacitat intel·lectual “Molí d´en Gaspar” a Llucmajor.

NOUS REPTES, NOUS PROJECTES

L’any 2012 s’ha accentuat la crisi econòmica i social. Entre d’altres efectes, això ha provocat un canvi en l’estat del benestar tal com el coneixíem fins ara i de les fonts de finançament destinades al manteniment i desenvolupament del sistema de protecció social.

El resultat ha estat la posada en marxa de serveis orientats a donar resposta a necessitats d’empreses i particulars. Entre aquests serveis trobem:

Aquest fet suposa un canvi de paradigma que fa necessari pensar en altres models de col·laboració entre l’Administració Pública, les empreses, les entitats socials i la societat civil. L’objectiu és el de poder dissenyar respostes innovadores orientades a donar solucions a les necessitats socials emergents.

• UN HABITATGE TUTELAT per a persones amb malaltia mental i discapacitat intel·lectual. Projecte finançat pel Govern Balear, la Fundació ONCE, l’IMAS i l’Ajuntament de Llucmajor. Amb la col·laboració d’El Corte Inglés, Mallorquímica i Leroy Merlín (imatges superiors)

Per tot això, i en resposta a aquesta tendència compartida amb altres entitats del sector, hem iniciat el disseny de nous serveis que tenen en compte altres fonts de finançament. Ho hem fet de manera integradora, comptant amb professionals, persones usuàries, familiars i agents socials i econòmics.

• HOME projecte de turisme dirigit a persones amb malaltia mental o discapacitat intel·lectual

• CONSULTORIA en Responsabilitat Social i Programes de Voluntariat Corporatiu per a empreses

El nostre objectiu per al 2013 és reforçar aquestes iniciatives ampliant el nostre catàleg de serveis a les nostres àrees d’activitat

INTRESS • MEMO2012 • PÀG. 6

Logotip dels viatges de turisme accessible HOME, creat per dues persones usuàries: Pedro Adrover i Miguel Llompart

ACTIVITAT D´INTRESS 5 ÀREES CLAU D’ACTIVITAT GENT GRAN SALUT MENTAL INFÀNCIA I FAMÍLIA DONA RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA ALTRES ÀREES PERSONES AMB DISCAPACITAT JOVES POBLACIÓ EN GENERAL (INCLUSIÓ SOCIOLABORAL, VOLUNTARIAT I MESURES PENALS ALTERNATIVES) NÚM. DE SERVEIS PER ÀREA (segons colors de las àrees)

19 5

2 10 1

3 6

• 28 anys d’experiència • 1.057 persones treballadores • 48 projectes de Consultoria per a entitats i empreses • 20.627 persones ateses amb expedient • 58.385 persones ateses puntualment • 34.806.587 euros de facturació • 119 centres i serveis INTRESS

•

MEMO2012 • PÀG. 7

ACTIVITAT D´INTRESS GENT GRAN

Sense lligams físics ni psíquics EXPERIÈNCIA DES DEL 1988 / 1.007 persones ateses el 2012 SERVEIS / • 5 Residències • 13 Centres de Dia • 7 Serveis d’atenció domiciliària • 3 Centres socials A l’Àrea de Gent Gran d’Intress, malgrat les retallades, hem continuat defensant i consolidant el nostre model d’atenció centrat en la persona, perquè creiem en la preservació de la dignitat i llibertat de la persona fins l’últim moment de la seva vida. Hem invertit en la formació del personal en aquest model de treball. Conscients que no hi pot haver llibertat quan la persona té restriccions físiques o psíquiques, hem iniciat l’acreditació dels nostres centres de Gent Gran en el programa “Deslligar l’Ancià i el Malalt d’Al-

zheimer” de la Confederación Española de Organizaciones de Mayores (CEOMA). El mes de juny vam acreditar com a Centre Lliure de Subjeccions la Residència i Centre de Dia de Campos (Mallorca) i hem iniciat l’acreditació d’altres centres. En el moment de la publicació d’aquesta memòria s’haurà acreditat la Residència Municipal de Mercadal. El 2012 ha estat també l’any de les iniciatives intergeneracionals, ja que ens hem sumat activament a la celebració

SALUT MENTAL

de l’Any Internacional de l’Envelliment Actiu i Relacions Intergeneracionals. Les residències municipals de Mercadal, Bunyola i Campos han organitzat activitats conjuntes entre els grans dels centres i les nenes i nens d’escoles i guarderies de la zona. La unió de saviesa i experiència amb frescor i innocència ha generat experiències excepcionals.

Open your mind. Ser diferente es sorprendente* EXPERIÈNCIA DES DEL 1990 / 3.214 persones ateses el 2012 SERVEIS / • 3 Residències • 8 Pisos tutelats • 6 Serveis d’atenció domiciliària • 10 Serveis de millora de capacitats • 4 Centres de dia • 3 Serveis d’inserció laboral • 1 Servei d’atenció en centres penitenciaris

A Intress atenem les persones que pateixen trastorn mental tenint sempre en compte l’entorn, des del més proper (família, amics, etc.) fins a la societat en general. En aquesta àrea cobra especial rellevància la lluita contra l’estigma associat a la malaltia mental i per això l’any 2012 s’han desenvolupat diverses accions orientades a treballar per la inserció social i els drets d’aquestes persones. Així, s’han celebrat jornades impulsades per Intress o per les plataformes en què INTRESS • MEMO2012 • PÀG. 8

participem. S’han desenvolupat “Tallers de Ciutadania” on les pròpies persones que recorren als nostres serveis han treballat sobre els seus drets i responsabilitats com a ciutadans. La crisi ha impactat especialment en les entitats que es gestionen a partir de subvencions, fonamentalment les Associacions de Familiars i els Centres Especials d’Ocupació. Algunes de les associacions han desaparegut i la majoria ha hagut de retallar les activitats que portaven a terme, la qual cosa ha anat en detriment de les persones que es beneficiaven d’aquests serveis. El mateix

ha succeït amb els Centres Especials d’Ocupació, i per això les possibilitats d’inserció laboral s’han reduït. Malgrat no haver patit retallades, hem donat atenció a més persones amb el mateix nombre de professionals. I en la recerca de noves fonts de finançament, vam obtenir la concessió de la Fundació Telefònica per dur a terme el projecte “Dones amb trastorn mental greu: la recuperació a través de l’esport”, que estem desenvolupant des del novembre del 2012.

*Tornada del flashmob “Una mirada diferente”

ACTIVITAT D’INTRESS INFÀNCIA I FAMÍLIA

Potenciant el vincle familiar EXPERIÈNCIA DES DEL 1990 / 6.778 persones ateses el 2012 SERVEIS / • 8 Centres d’acolliment i Centres Residencials d’Acció Educativa • 5 Serveis de millora de les relacions familiars • 9 Serveis d’acolliments i adopcions • 4 Serveis d’educadors en medi obert Aquest any la nova Llei de drets i oportunitats per a la infància i l’adolescència a Catalunya ha impactat de forma especial en aquest territori. Els canvis en els circuits d’atenció, els requeriments per valorar la necessitat de tutelar i l’ampliació de mesures per a menors en situació de risc han suposat menys ingressos de nenes i nens als centres d’acollida. Aquests canvis responen a una política social que aposta per mesures de suport a les famílies en risc d’exclusió social. Una política que suposa reduir les

mesures de desemparament i fomentar el treball amb la família, fa emergir noves necessitats i realitats. S’ha fomentat aquest any la mesura de l’acolliment familiar, especialment el que té lloc en família extensa. Des d’Intress compartim la motivació per aquesta aposta, ja que incideix en una disminució de les ruptures familiars i, a la vegada, valorem la necessitat d’apostar per serveis de suport terapèutics per a famílies que han viscut dinàmiques de violència.

Els nostres serveis d’infància i joves, punt de trobada, visites familiars i educadors en medi obert han mantingut la voluntat de treballar per afavorir els processos en què nenes, nens i joves poden entendre la seva història i acceptar-la per viure el present i construir el futur amb llibertat.

DONA

“Necessitem espais de trobada, per entre totes puguem donar-nos força” Carmen, usuària del centre Ayaan Hirsi EXPERIÈNCIA DES DEL 1995 / 15.361 persones ateses el 2012 SERVEIS / • 4 Serveis de promoció de la autonomia • 1 Servei d’intervenció comunitària La crisi ha incidit de manera directa i amb conseqüències molt negatives sobre la dona, que necessita més que mai tenir espais on compensar aspectes negatius de la seva vida quotidiana. A Intress facilitem espais de trobada i eines pensades per a la dona amb la finalitat de reduir l’impacte de la desigualtat a la societat. Però el 2012 hem observat un retrocés en els drets i oportunitats de la dona, pels quals venim lluitant des dels nostres inicis. La crisi i una reforma laboral que incideix en les desigualtats han fet que la dona tingui més difícil

accés a aquests espais relacionals, socioeducatius i terapèutics. Les xifres de l’atur són similars en homes i dones (al voltant del 25%), però sabem que quan les polítiques públiques retallen en sanitat, educació o dependència la dona pateix molt més les conseqüències. Malgrat les dificultats, aquest any hem atès més de 15.000 persones i hem creat tallers reconeguts per la seva innovació. També hem estat a les “Jornades sobre Prematuritat” amb la ponència: “Estrès postraumàtic en mares de nens/

es prematurs”, a l’hospital de Torrejón de Ardoz i a les jornades organitzades per l’UNAF “Maltractaments a les Dones Grans”.

INTRESS • MEMO2012 • PÀG. 9

ACTIVITAT D´INTRESS RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA EXPERIÈNCIA DES DEL 1995 / 3.117 persones ateses el 2012 SERVEIS / • 3 Residències • 3 Pisos tutelats • 3 Serveis d’atenció urgent • 2 Serveis d’atenció psicoterapèutica • 1 Serveis de generació de nous valors Les persones que recorren als serveis ho fan amb la fragilitat d’haver viscut una situació traumàtica. El 2102 aquesta fragilitat s’ha vist agreujada per la incidència de la crisi. Per abordar el treball amb les dones i les seves filles i fills que han patit situacions de violència i que es troben en risc d’exclusió social apostem per empoderar la dona, i per això és important treballar en

la formació i la inserció laboral. Aquest any ens hem trobat amb menys recursos per desenvolupar aquest treball en xarxa. Les dones i les seves filles i fills han experimentat també més dificultats per accedir a un habitatge i han comptat amb menys ajuts socials com la Prestació de la Renda Mínima d’Inserció (PIRMI). Hem tramitat sol·licituds de prestacions que moltes dones no han percebut. El descens d’ajuts de menjador i de guarderia s’ha sumat als obstacles que experimenten les dones que atenem, factor greu ja que no disposen de xarxa familiar o social que els doni suport. De la mateixa manera, hem replantejat projectes i programes per optimitzar costos, a la vegada que hem establert convenis de col·laboració amb altres entitats per facilitar la inserció laboral de les dones usuàries. Es fa necessari buscar recursos en al-

tres fonts per complimentar el suport a la dona. Hem aconseguit suport d’entitats privades com “La Caixa”, així com de particulars, per sufragar les despeses d’escolarització de filles i fills de dones ateses.

ALTRES ÀREES D’ACTUACIÓ PERSONES AMB DISCAPACITAT EXPERIÈNCIA DES DEL 1989 / 895 persones ateses el 2012 SERVEIS / • 1 Residència • 1 Pis tutelat • 1 Servei de millora de capacitats • 1 Servei d’inserció laboral • 1 Servei d’informació i orientació Es supera l’objectiu d’inserció: estava fixat en un 35% i s’ha assolit el 55%.

JOVES EXPERIÈNCIA DES DEL 1997 / 16.993 persones ateses el 2012 SERVEIS / • 1 Centre d’Informació Juvenil Aquest any s’ha creat una nova pàgina web, més dinàmica i interactiva, del servei Palmajove, en col·laboració amb T-Systems.

INTRESS • MEMO2012 • PÀG. 10

POBLACIÓ EN GENERAL INCLUSIÓ SOCIOLABORAL

MESURES PENALS ALTERNATIVES (MPA)

EXPERIÈNCIA DES DEL 1993 /

EXPERIÈNCIA DES DEL 2010 /

758 persones ateses el 2012

4.989 persones ateses el 2012

SERVEIS /

• 6 Serveis d’acollida i promoció sociolaboral

• 4 serveis de Mesures Penals Alternatives

Es destaca la creació d’un nou gran servei municipal que permet optimitzar recursos, donant atenció a tres col·lectius: persones sense llar, famílies amb dificultats i dones víctimes de violència.

El servei de Mesures Penals Alternatives ha aconseguit en aquests anys un major coneixement per part de la societat en general i de jutges i advocats en particular. Les MPA s’están consolidant com una mesura menys aflictiva que l’ingrés a presó per a aquelles persones que han comès un delicte i pateixen una condemna inferior a dos anys. El nostre treball, en estreta col·laboració amb el Departament de Justícia de la Generalitat de Catalunya, ha permès desplegar equips de treball a cada territori, coordinant el compliment de condemnes mitjançant treballs en benefici de la comunitat. Valorem que l’Administració està tenint en compte, cada vegada més, la formació a jutges i advocats per conèixer i poder aplicar aquestes mesures, prioritzant-les a les sancions econòmiques. El nostre enfocament, respectant la normativa vinculant i el model de treball de cada territori, així com formant els professionals, ha permès afegir valor a la tutela i millorar el ràtio d’assignació de persones penades per delegat.

VOLUNTARIAT EXPERIÈNCIA DES DEL 2006 / 27.762 persones ateses el 2012 A més de gestionar l’Agència del Voluntariat de Palma, Intress fa aquest 2012 una forta aposta pel voluntariat, impulsant la col·laboració amb empreses i associacions que volen desenvolupar accions solidàries en el marc de la Responsabilitat Social. Una mostra ha estat la feina desenvolupada amb Hotelbeds, empresa en què s’ha realitzat el diagnòstic de les necessitats i possibilitats de voluntariat entre el personal, amb una enquesta distribuïda a 23 països. En base al resultat (el 77% de les persones enquestades estan interessades a participar en accions de voluntariat), Intress pot organitzar el pla de voluntariat de l’empresa tant en els propis centres i serveis de l’entitat com en altres entitats amb què es relaciona.

ACTIVITAT D’INTRESS CONSULTORIA I FORMACIÓ EN QUALITAT EXPERIÈNCIA DES DE L’ANY 2000 / 40 organitzacions clients el 2012 SERVEIS A EMPRESES I ENTITATS / • Plans estratègics • Eines de gestió • Desenvolupament organitzatiu • Acreditacions EFQM i ISO 9001 • Formació • Control de Qualitat • Coaching

La Divisió de Consultoria i Qualitat d’Intress té com a objectiu la millora i desenvolupament de les organitzacions socials. El 2012 ha vingut marcat per la diversificació de serveis i l’increment en un 60% del nombre de professionals de la Divisió de Consultoria. A diferència de l’any passat, les entitats que han rebut suport per a la implantació del Model EFQM superen aquelles que l’han rebut per a la implantació de la norma ISO 9001:2008. El 2012 també s’ha potenciat el treball en xarxa i la participació en plataformes i fòrums relacionats amb la millora i el canvi organitzatius, com els següents: • Club de Excelencia en gestión e innovación. www.clubexcelencia.org • AEC, Asociación española para la Calidad. www.aec.org • ICONG, Instituto para la Calidad en ONG. www.icong.org (Intress és soci fundador, ocupa la Vicepresidència i forma part del Comitè Tècnic). • Red de Consultoría Social. www.redconsultoria.net (Intress és soci fundador). • Taula d’Entitats del Tercer Sector Social de Catalunya. www.tercersector.cat • Confederación estatal de personas sordas. www.cnse.es

CLIENTS • AD Los Molinos • Unión de Asociaciones y Entidades de Atención a Drogodependientes (UNAD) • Confederación Estatal Personas Sordas (CNSE) • Inforarea • Fundación Real Madrid • Opción 3 • Colegio Oficial de Trabajadores Sociales Madrid • Fundación Estatal de Personas Sordas (FCNSE) • Epsilon • C. O. Terramar • Fundación Fias • Fundación Red de Apoyo a la Integración Social (RAIS) • Associació Iniciatives Solidàries • Plataforma de ONGs de Acción Social • Ciudad Joven • Invenies • Asociación Realidades para la Integración Social • Asociación Mujeres Opañel • Pulsar Technologies • Associació de Familiars de Malalts d’Alzheimer de: Ontinyent, Guadassar, Elx, Canals, Camp de Morvedre i Puçol, Bocairent i Bigastro • Fundación Oír Es Clave • Fundación Márgenes y Vínculos • ICONG • Cril S. L. • Organización Proyecto Hombre • Càrites Diocesana d’Eivissa i Formentera • Generalitat Valenciana • Onna Adoratrices Sevilla • Aldeas Catalunya • Federación Española de Enfermedades Raras • Coceder • Adoratrices Ourense • Asociación de Padres de Personas con Autismo • Discapacitat Intel·lectual Catalunya

• Bureau Veritas. www.bureauveritas.es

PERCENTATGE DE SERVEIS OFERTS EL 2012 4% CONTROL DE QUALITAT 38% EFQM +200

6% NORMA ONG QUALITAT 6% PLA ESTRATÈGIC 8% ALTRES (Coaching, investigació, SBC...)

29% ISO 9.001

9% CURSOS FORMACIÓ

PERCENTATGE DE CLIENTS PER COMUNITAT AUTÒNOMA

21% COMUNITAT VALENCIANA 17% CATALUNYA 50% MADRID

4% GALÍCIA 4% BALEARS 4% ANDALUSIA

INTRESS • MEMO2012 • PÀG. 11

INTRESS • MEMO2012 • PÀG. 12

7,35

7,42

6,86

7,51

7,54

Infància i Família

Dona

Altres àrees

Total Intress

8,26

Salut Mental

Gent Gran i Dependència

0 2 4 6 8

SATISFACCIÓ DE LES PERSONES TREBALLADORES PER ÀREES D’ACTIVITAT 10 ••••• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •••••••••••••••••••••••••••••

Inversió en formació

2011

2012

Assistències a accions formatives

1.779

2.092

Hores de formació

5.097

6.583

141.330

104.319*

* Bonificats: 76.056 €. Despeses pròpies: 28.263 €

FORMACIÓ

Més formació amb menys cost

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •••••••••••••••••••••••••••••

TOTALS

145

157

132

154

1.146

1.257

1.105

1.057

ESTRUCTURA

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

ALTRES ÀREES

121

114

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••

RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA DONA

Descens de l'accidentalitat en un 38% el 2012 Revisions mèdiques realitzades el 2012: 355 = 33% de la plantilla

325

371

304

213

83,89 D

83,13 D

205

214

199

223

16,11 H

16,87 H

260

294

238

228

162

169

INFÀNCIA I FAMÍLIA

SALUT MENTAL

GENT GRAN

2009

PERSONES TREBALLADORES PER ÀREES D’ACTIVITAT

2010

2011

2012

PERCENTATGE D’HOMES I DONES EN PLANTILLA

2011

2012

RESULTATS EN LES PERSONES TREBALLADORES 6

9,47

8,89

8,66

8 10

Total Intress

Infància i Família

Salut Mental

2 4

Gent Gran i Dependència

Total Intress

Altres àrees

Dona

Infància i Família

Salut Mental

Gent Gran i Dependència

0 2 4 6

7,95

8,38

8,60

SATISFACCIÓ DE LES PERSONES USUÀRIES PER ÀREES D’ACTIVITAT 10

7,5

8,28

8,48

9,06

SATISFACCIÓ DELS FAMILIARS DE LES PERSONES USUÀRIES PER ÀREES D’ACTIVITAT

SATISFACCIÓ DE LES PERSONES USUÀRIES I DELS FAMILIARS DE LES PERSONES USUÀRIES 92.784

23.354

84.262

12.424

95.016

29.857

70.564

20.627

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••• • • ••• ••• •

14.638

6.227

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••• • • ••• ••• •

TOTALS

79.000

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••• • • ••• ••• •

2.066

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••• • • ••• ••• •

ALTRES ÀREES

58.385

56.262

6.736

44.661

RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA

6.164

DONA

2.333

9.807

2.815

6.259

2.410

11.616

5.740

707

9.621

3.657

INFÀNCIA I FAMÍLIA

11.451

4.376

10.737

5.274

2.442

3.382

3.396

GENT GRAN

1.555

SALUT MENTAL

1.196

ATENCIÓ PUNTUAL

AMB EXPEDIENT

1.570

1.374

ATENCIÓ PUNTUAL

AMB EXPEDIENT

1.584

1.501

ATENCIÓ PUNTUAL

AMB EXPEDIENT

1.007

244

1.352

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••••• •••••••••• •••••• •••••• • •••••••• •• • ••••• ••••• ••• •••••• •••••• •••••• •••••••• • ••• • •••••••••••• •• ••••• •••••••••••• ••• •• • • • • • • •••• • • • • • • • • • • • •• • • • • • • • • •••• • • • • • •• • • •• •••

AMB EXPEDIENT

2009

PERSONES USUÀRIES POR ÀREES D’ ACTIVITAT

2010

2011

ATENCIÓ PUNTUAL

2012

RESULTATS EN LES PERSONES USUÀRIES RESULTATS D’INTRESS

RESULTATS D’INTRESS RESULTATS EN LA SOCIETAT COOPERACIÓ: Intress Solidari Un any més el Comitè d’Intress Solidari ha desenvolupat la política de compromís social i suport a programes en països en vies de desenvolupament. S’ha col·laborat amb el poble d’Haití tant amb xerrades de sensibilització realitzades a Palma de Mallorca i a Madrid sota el lema “Pero no te olvides de Haití”, com amb aportacions econòmiques a la Fundación Nuestros Pequeños Hermanos, que treballa en aquest país. Ha continuat la col·laboració amb l’entitat Darna, que treballa al nord del Marroc en l’atenció a dones, nenes i nens.

Per facilitar la participació de professionals d’Intress en aquest projecte, s’ha realitzat la convocatòria “Oportunitats de voluntariat internacional solidari”, a partir de la qual tres persones treballadores d’Intress van poder dur a terme la seva col·laboració amb Darna. A finals del 2012 Intress ha realitzat entre totes les persones treballadores i sòcies de l’entitat una enquesta sobre el Voluntariat Corporatiu (incloent l’internacional), que suposarà una font de coneixement per orientar l’activitat futura en aquesta matèria.

Logotip de la campanya “Pero no te olvides de Haití”. Drets d’imatge cedits pel dibuixant Antonio Fraguas (Forges)

SENSIBILITZACIÓ: Generant espais de debat i reflexió Al llarg del 2012 Intress ha mantingut i fomentat el seu compromís amb la societat mitjançant actes, jornades, cursos de formació i estudis sobre les àrees d’actuació de l’entitat.

Es destaquen, de manera testimonial, les següents accions:

GENT GRAN

Acte d’acreditació de la Residència i Centre de Dia de Campos com a centre lliure de subjeccions

“Evitar subjeccions requereix compromís i professionalitat. Hem realitzat xerrades de sensibilització al programa Deslligar l’ancià i el malalt d’Alzheimer, perquè apostem per aquest model de treball, que fuig

del paternalisme i aposta per la llibertat de la nostra gent gran” MARÍA COLL Directora Tècnica de l’Àrea de Gent Gran

SALUT MENTAL

“Aquest any ha estat un èxit la producció del flashmob a favor de la inclusió social Una mirada diferente, amb el qual es va aconseguir fer ballar més de 300 persones al

ritme de Abre tu mente, open your mind, ser diferente es sorprendente”. MARTA ROSILLO Directora del CRPS Los Cármenes.

Més de 300 persones van participar en el flashmob “Una mirada diferente”

INFÀNCIA I FAMÍLIA

Jornada de sensibilització sobre la nova pobresa amb nenes i nens com a ponents i assemblearis/es, al Congrés de les Idees

“Em va encantar participar al Congrés de les idees, perquè vam poder debatre en assemblea, com fan els polítics, sobre solucions per a la nova pobresa. A la vegada, vam col·laborar recaptant diners per a la Marató de

TV3 “Que ningú quedi fora de joc”. MARTINA 16 anys. Usuària del CRAE Elima.

DONA / RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA

Trobada “Casas de Acogida” de Càceres

“Des de la Casa d’Acollida II de Madrid vam presentar la ponència Cases d’acollida, adaptant-nos al canvi, a la Trobada Nacional de Cases d’Acogida de Càceres i davant la Direcció General de la Dona a Madrid. Vam exposar la realitat de les víctimes de la violència de gènere i el document el

publicarà el Instituto de la Mujer”. MARÍA DE MIGUEL Directora de la Casa d’Acollida II. INTRESS • MEMO2012 • PÀG. 13

RESULTATS D’INTRESS RESULTATS EN LA SOCIETAT XARXES I ALIANCES Intress forma part de nombroses plataformes i xarxes del sector social. L’entitat també manté acords amb centres docents (universitats i instituts) per a la realització de convenis de pràctiques, així com amb entitats no lucratives que comparteixen objectius amb Intress.

PLATAFORMES DEL SECTOR

PATRONALS DEL SECTOR D’INTERVENCIÓ SOCIAL

EXCLUSIÓ SOCIAL

SALUT MENTAL

PERSONES AMB DISCAPACITAT

INFÀNCIA I FAMÍLIA

GENT GRAN JOVES

QUALITAT

Consejo Estatal de ONG de Acción Social ECAS: Entitats Catalanes d'Acció Social Taula del Tercer Sector Tercer Sector Illes Balears Associació d’Entitats d’Iniciativa Social de Catalunya Asociación de Entidades de Iniciativa Social de Madrid OEISM Red de Redes REAS EAPN Corre la Voz Enrédate Participa y Comprende SMES: Salud Mental Exclusión Social AGAFESM: Asociación del Grupo de Atención Familiar en Salud Mental Asociación Madrileña de Rehabilitación Psicosocial Fórum de Salud Mental FEAPS: Confederación de Organizaciones en favor de las Personas con Discapacidad Intelectual FOQUA: Forum por la Calidad en la atención a personas con discapacidad AESE Empleo con Apoyo FEDAIA: Federació d'Entitats d'Atenció a la Infància i l'Adolescència PinCat: Plataforma per la Infància de Catalunya FEIAB: Federació d'Entitats d'Infància i Adolescència de Balears Associació de Planificació familiar i Anticoncepció de Balears ACRA: Associació Catalana de Recursos Assistencials Associació de Planificació familiar i Anticoncepció de Balears Infojove Instituto para la calidad de las ONG (ICONG) Club de Excelencia en Gestión e Innovación Asociación Española para la Calidad Forética

IMATGE I COMUNICACIÓ Intress ha aconseguit el 2012 duplicar tant les visites a la seva pàgina web com el nombre de seguidors en xarxes socials.

2010

2011

2012

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • ••

APARICIONS EN MITJANS DE COMUNICACIÓ

114

109

55.200

57.300

116.700

280

970

1.730

210

403

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • ••

VISITES WEB

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • ••

SEGUIDORS A FACEBOOK

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • ••

SEGUIDORS A TWITTER

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • ••

Roda de premsa realitzada per nenes i nens en el Congrés de les Idees.

INTRESS • MEMO2012 • PÀG. 14

Carta dels familiares de les persones usuàries de la Residència d’Alaior al Diari de Menorca.

RESULTATS D’INTRESS RESULTATS CLAU EVOLUCIÓ DELS SERVEIS EVOLUCIÓ DEL NÚM. DELS SERVEIS (TOTALS)

2009

2010

2011

2012

110

132

134

119

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

EVOLUCIÓ DEL NÚM. DELS SERVEIS (PER ÀREES D'ACTIVITAT)

2009 2010 2011 2012

15 25 30 28

21 32 32 31

31 31 32 31

GENT GRAN

SALUT MENTAL

INFÀNCIA I FAMÍLIA

15 12

DONA

RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA

7 10 5

PERSONES AMB DISCAPACITAT

10 9

9 11

POBLACIÓ EN GENERAL

JOVES

*No es pot establir comparativa a les àrees de Dona i Respostes a la Violència en 2009 i 2010, ja que conformaven una sola àrea. El nombre de serveis conjunt d'aquestes dues àrees en 2009 va ser de 18 i en 2010 de 17.

EVOLUCIÓ DELS INGRESSOS EVOLUCIÓ DELS INGRESSOS (TOTALS)

2009

2010

2011

2012

37.525.735

37.985.401

37.166.954

34.806.587

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• •••••• •••• •• •••••• • •• •• •••••••• •••••• •••••• •••• •••••• • •••••• ••••• •••••• • •••••• • •• •• ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

EVOLUCIÓ DELS INGRESSOS (PERCENTATGE DE FACTURACIÓ PER ÀREES D'ACTIVITAT)

2009 2010 2011

GENT GRAN

SALUT MENTAL

INFÀNCIA I FAMÍLIA

DONA

RESPOSTES PERSONES AMB A LA VIOLÈNCIA DISCAPACITAT

JOVES

POBLACIÓ EN GENERAL

0,8

0,75

1,32

1,59

7,59

4,65

5,5

6,71

1,39

1,63

3,66

2,44

4,79

5,2

3,81 4,11

10,8

10,48

4,56

4,35

27,99

25,86

23,96

25,02

25,42

23,43

21,85

21,55

16,71

21,52

25,83

23,33

2012

CONSULTORIA

*El percentatge d'ingressos de les Àrees de Dona i Respostes a la Violència sobre el total va ser del 14,16% en 2009 i del 14,07% en 2010.

ORIGEN DELS INGRESSOS ORIGEN DELS INGRESSOS (PER TIPOLOGIA DE CLIENTS)

449.998

1,3

621.688

1,8

•••••••••••••••••••••••••••••••• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

1.272.080

3,7

34.806.587

100,0

•••••••••••••••••••••••••••••••• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •••••••••••••••••••••••••••••••• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

USUARIS PARTICULARS

57,7

•••••••••••••••••••••••••••••••• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

EMPRESA PRIVADA I FUNDACIONS

35,6

20.084.259

•••••••••••••••••••••••••••••••• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

ADMINISTRACIÓ ESTATAL

12.378.561

•••••••••••••••••••••••••••••••• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

ADMINISTRACIÓ LOCAL ADMINISTRACIÓ AUTONÒMICA

PERCENTATGE

ADMINISTRACIÓ AUTONÒMICA 57,7%

ADMINISTRACIÓ LOCAL 35,6 INTRESS • MEMO2012 • PÀG. 15

RESULTATS D’INTRESS RESULTATS CLAU ORIGEN DELS INGRESSOS: CLIENTS

LLISTAT DE CLIENTS (ordenats per imports)

Conselleria de'Assumptes Socials. Comunitat de Madrid Departament de Benestar Social i Família. Generalitat de Catalunya Ajuntament de Barcelona Ajuntament de Palma Institut Mallorqui d'Afers Socials. Govern Balear Ajuntament de Madrid Conselleria de Justícia. Generalitat de Catalunya Usuaris/es Ajuntament de Alaior Ajuntament de Campos Ajuntament de Ferreries Ajuntament de Mercadal Mancomunitat Pla de Mallorca Ajuntament de Manacor Ministeri de Política Social Ajuntament d'Alcalá de Henares Ajuntament d'Eivissa Ajuntament de Capdepera Servei d'Ocupació de les Illes Balears. Govern Balear Ajuntament de Santa Eulalia d'es Riu Ajuntament de Sant Llorenç d'es Cardassar Ajuntament de Pollença Ajuntament de Siruela Associació Telefònica d'Assistència al Minusvàlid (ATAM) Ajuntament de Granollers Ajuntament de Sant Antoni de Portmany Institut Balear de la Dona. Govern Balear Ajuntament de Bunyola Ajuntament de Guadalupe Ajuntament de Marratxí FIIAPP Cooperación Española Ajuntament de Felanitx Patronat Molí d'en Gaspar Ajuntament de Sant Josep Forcem Departament d'Acció Social i Ciutadania. Generalitat de Catalunya Ajuntament de Tamurejo La Caixa Associació per la Salut Mental Gira- Sol Fundación Real Madrid Generalitat Valenciana-Conselleria Benestar Social Associacions de Familiars de Malalts d'Alzheimer de Bocairent, Guadassar, Morverdre y Puçol, Canals, Elche y Bigastro Plataforma ONG de acción social Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad Telefònica Ajuntament del Prat de Llobregat Ajuntament de Ses Salines Fremap, Mutua A.T. y E.P. de la S.S.

INTRESS • MEMO2012 • PÀG. 16

IMPORT

% SOBRE EL TOTAL

8.267.231,48 8.064.267,43 2.469.509,99 1.960.436,01 1.873.150,75 1.545.501,49 1.425.849,74 1.292.296,59 984.373,95 759.418,66 557.668,16 543.915,01 497.820,67 408.376,27 334.900,00 273.450,25 269.413,84 266.859,86 228.718,00 228.366,01 214.465,11 204.138,60 201.299,41 189.103,99 182.463,19 141.820,03 140.437,50 136.892,74 126.694,43 118.891,01 117.000,00 105.219,49 99.999,96 91.366,58 75.664,72 61.000,00 49.784,12 43.100,00 33.819,84 33.376,00 23.604,00 23.145,12

23,75% 23,17% 7,10% 5,63% 5,38% 4,44% 4,10% 3,71% 2,83% 2,18% 1,60% 1,56% 1,43% 1,17% 0,96% 0,79% 0,77% 0,77% 0,66% 0,66% 0,62% 0,59% 0,58% 0,54% 0,53% 0,41% 0,40% 0,39% 0,36% 0,34% 0,34% 0,30% 0,29% 0,26% 0,22% 0,18% 0,14% 0,12% 0,10% 0,10% 0,07% 0,06%

13.516,50 13.500,00 12.000,00 11.331,98 10.940,32 8.390,14

0,04% 0,04% 0,03% 0,03% 0,03% 0,03%

RESULTATS D’INTRESS RESULTATS CLAU ORIGEN DELS INGRESSOS: CLIENTS

LLISTAT DE CLIENTS

(ordenats per imports)

Ajuntament de Llucmajor Mútua Plan de Igualdad Ajuntament de Santa Coloma de Gramanet Ajuntament de Alcúdia Colegio Oficial de Trabajadores Sociales de Madrid Asociación Epsilon DinCat Federació Fundación Secretariado Gitano Associació de Pares de Persones amb Autisme Obra Social Sa Nostra Associació Iniciatives Solidàries Fundación Márgenes y Vinculos Fundación ONCE Altres

IMPORT

% SOBRE EL TOTAL

7.453,80 7.000,00 6.250,00 5.900,00 4.790,21 4.704,99 4.454,44 4.200,00 4.194,00 4.100,00 3.500,00 3.400,00 3.376,00 2.915,40 2.854,10 5.920,52

0,02% 0,02% 0,02% 0,02% 0,01% 0,01% 0,01% 0,01% 0,01% 0,01% 0,01% 0,01% 0,01% 0,01% 0,01% 0,01%

34.806.587,00

TOTAL

100,0%

SATISFACCIÓ DELS CLIENTS CONTRACTANTS PER ÀREES D’ACTIVITAT SATISFACCIÓ DELS CLIENTS CONTRACTANTS PER ÀREES D’ACTIVITAT 10

Salut Mental

Gent Gran

9,2

8,5

Total Intress

7,9

Consultoria

8,5

8,2

Altres àrees

8,7

Infància i Família, Dona i Respostes a la Violència

DISTRIBUCIÓ PRESSUPOSTÀRIA DELS INGRESSOS IMPOSTOS 0,10% DESPESES EXTRAORDINÀRIES 0,26% DESPESES FINANCERES 0,42% AMORTITZACIONS 1,41% RESULTATS A FONS SOCIAL 4,65%

DESPESES DE PERSONAL 74,44%

ALTRES DESPESES D’EXPLOTACIÓ 18,72%

A continuació s’exposen les taules amb les dades dels serveis de cada àrea (p.18 a 21) INTRESS • MEMO2012 • PÀG. 17

GENT GRAN

2008

1990 1996 1998 2012

55 41 66 32

NRE DE PLACES

19 19 30 24

CENTRE O SERVEI

Residència de Ferreries

RESIDÈNCIES Residència de Mercadal

Residència d’Alaior

Pisos tutelats de Siruela

PERSONES ATESES AMB EXPEDIENT

PERSONES ATESES PUNTUALMENT

INICI CENTRE O SERVEI

Residència de Campos

Campos (Mallorca)

Ferreries (Menorca) Mercadal (Menorca) Alaior (Menorca) Siruela (Badajoz)

CLIENT

••• •••••••• ••••••• ••••••••• ••••••• ••••••••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Ajuntament de Campos

Ajuntament de Ferreries Ajuntament de Mercadal Ajuntament d’Alaior Ajuntament de Siruela

SERVEIS 2012

PROFESSIONALS

FINALITZACIÓ

TIPOLOGIA DE SERVEI

16 5

2011 2008 2004 2007 2011

33 18 17 22 32 22

20 10 10 15 30 20

Centre de Dia Capdepera

Centre de Dia Campos

Centre de Dia Alaior

Centre de Dia Ferreries

Centre de Dia Guadalupe

Centre de Dia Tamurejo 2012

2011

Centre de Dia Son Carrió

2010

Centre de Dia Bunyola

2009

Centre de Dia Costitx

Centre de Dia Siruela

2009

Centre de Dia Algaida 2012

Son Carrió (Mallorca) Cala Rajada (Mallorca) Campos (Mallorca) Alaior (Menorca) Ferreries (Menorca) Guadalupe (Cáceres) Tamurejo (Badajoz)

Ajuntament de Sant Llorenç des Cardassar Ajuntament de Capdepera Ajuntament de Campos Ajuntament d’Alaior Ajuntament de Ferreries Ajuntament de Guadalupe Ajuntament de Tamurejo

Siruela (Badajoz)

Bunyola (Mallorca)

Ajuntament de Siruela

Costitx (Mallorca)

Ajuntament de Bunyola

Algaida (Mallorca)

Mancomunitat del Pla Mancomunitat del Pla

Petra (Mallorca)

Mancomunitat del Pla

2002 2002 1998 2007 2009 2010

84 44 109 23 2 48

Servei d'Ajuda a Domicili Santa Eulàlia

Servei d'Ajuda a Domicili Sant Antoni

ATENCIÓ Servei d'Ajuda a Domicili Pollença DOMICILIÀRIA Servei d'Ajuda a Domicili Sant Llorenç des Cardassar

Servei d'Ajuda a Domicili Campos

Servei d'Ajuda a Domicili SOS

2002

Servei d'Ajuda a Domicili Sant Josep

Sant Llorenç des Cardassar (Mallorca)

Ajuntament de Sant Llorenç des Cardassar

Campos (Mallorca)

Pollença (Mallorca)

Ajuntament de Pollença

Ajuntament de Campos

Sant Antoni (Ibiza)

Ajuntament de Sant Antoni

Santa Eulalia (Ibiza)

Ajuntament de Santa Eulàlia

S.O.S Assegurances i Reassegurances S.A.

Sant Josep (Ibiza)

Ajuntament de Sant Josep

PÀG. 18

2005 2002

42 42

36 45

Casal Es Jonquet

Casal Ciutat Antiga-Botons

2010

Casal Can Ribes

Palma (Mallorca)

Palma (Mallorca) Palma (Mallorca)

Ajuntament de Palma

Ajuntament de Palma Ajuntament de Palma

1.007

213

* El nombre de persones ateses a residències inclou tant els residents com els menjars a domicil

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• • ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••••••••• ••••••• ••••••••• ••

TOTAL

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• • ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••••••••• ••••••• ••••••••• ••

MILLORA DE CAPACITATS I CENTRES SOCIALS

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••••• •

PROMOCIÓ DE L'AUTONOMIA A L'ENTORN HABITUAL

2009

Centre de Dia Petra

Sant Llorenç des Cardassar (Mallorca)

Ajuntament de Sant Llorenç des Cardassar

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••••• •

CENTRES DE DIA

2007

Centre de Dia Sant Llorenç des Cardassar

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• • ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••••••••• ••••••• ••••••••• ••

ATENCIÓ RESIDENCIAL

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• • ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••••••••• ••••••• ••••••••• ••

POBLACIÓ

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• • •••• •••••••• •• • •••••••••••••••••• •••••••••••••• •• •••• •• ••••• ••• ••••• •••• • •••• ••• ••••• • •••• •••••••• • •• ••• ••• ••• ••••• ••••••• •• ••• ••••• ••••• ••• •••••• ••••• ••••• •••••••••••••• ••••••• •••••••• ••••••••••••• • ••••••• •••••• ••••••••• ••••• ••••••• • •••••• ••

SALUT MENTAL

NRE DE PLACES

CENTRE O SERVEI

Llar Residència Elisenda de Montcada

POBLACIÓ

•• ••••• •••••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •• •• •• •

Lleida

SERVEIS 2012

CLIENT

FINALITZACIÓ

INICI CENTRE O SERVEI

PERSONES ATESES PUNTUALMENT

PERSONES ATESES AMB EXPEDIENT

TIPOLOGIA DE SERVEI

6 7 12 8

13 30 30 30 30

35 35 90 90 90 55 60 35 60 30

30 35 30 30

20 44

Pisos tutelats de Lleida Habitatge supervisat La Vileta Pisos tutelats en Navalcarnero Pisos tutelats de Getafe

Programa de Suport a l'Autonomia a l'entorn habitua del Vallès Oriental Programa de Suport a l'Autonomia a l'entorn habitua de Lleida Equip de Suport Social Comunitari Navalcarnero Equip de Suport Social Comunitari Chamberí Equip de Suport Social Comunitari Villaverde Equip de Suport Social Comunitari Getafe

Servei de Rehabilitació Pre-Laboral del Vallès Oriental Servei de Rehabilitació Comunitària de Granollers Centre de Rehabilitació Psicosocial "Los Cármenes" Centre de Rehabilitació Psicosocial "Martínez Campos" Centre de Rehabilitació Psicosocial de Getafe Centre de Rehabilitació Laboral de Getafe Centre de Rehabilitació Psicosocial de Arganzuela Centre de Rehabilitació Psicosocial de Navalcarnero Centre de Rehabilitació Psicosocial de Villaverde Club Social El Picot

Centre de Dia Gira-Sol Centre de Dia de Navalcarnero Centre de Dia de Getafe Centre de Dia Chamberí

Centre Especial d'Ocupació Gira-Sol Programa ERGON Palma segle XXI

PISOS TUTELATS

ATENCIÓ DOMICILIÀRIA

CENTRES DE DIA

INSERCIÓ LABORAL

43 50

20 26

Mini Residència Navalcarnero Mini Residència Getafe

1999 2002

2004

23 23

4 1

Navalcarnero (Madrid) Getafe (Madrid)

Lleida Palma (Mallorca) Navalcarnero (Madrid) Getafe (Madrid)

Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid

ICASS. Generalitat de Catalunya Privat Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid

Institut Català d'Assistència i Serveis Socials (en endavant ICASS). Generalitat de Catalunya

2011 2011 2006 2006

Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid

Madrid Madrid Madrid Getafe (Madrid)

Lleida

ICASS. Generalitat de Catalunya

5 5 5 5

SERVEIS DE MILLORA DE CAPACITATS

66 39 103 121 108 78 73 41 73 22

ICASS. Generalitat de Catalunya 2008 2000 2012 Servei Català de la Salut. Generalitat de Catalunya Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid 1990 Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid 1990 Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid 1998 Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid 2002 Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid 2007 Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid 2009 Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid 2006 ICASS. Generalitat de Catalunya 2011

7 8 9 10 12 9 10 9 9 3

3 7 6 6

6 2 3

Granollers (Barcelona) Granollers (Barcelona) Madrid Madrid Getafe (Madrid) Getafe (Madrid) Madrid Navalcarnero (Madrid) Madrid La Seu d'Urgell (Lleida)

Palma (Mallorca) Navalcarnero (Madrid) Getafe (Madrid) Madrid

Palma (Mallorca) Palma (Mallorca) Palma (Mallorca)

Navalcarnero (Madrid)

1995 2006 2005 2006

Conselleria de Salut, Familia i Benestar Social Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid Conselleria d'Assumptes Socials.Comunitat de Madrid

4 1998 2008 2002

Institut Mallorquí d´ Afers Socials. Govern Balear Institut Mallorquí d´ Afers Socials. Govern Balear Ajuntament de Palma

PÀG. 19

ATENCIÓ EN CENTRES PENITENCIÀRIS

Rehabilitació de persones recluses amb malaltia mental

1.089 1.352

1999

Institucions Penitenciàries. Ministeri de Sanitat, Serveis Socials i Igualtat

223

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• •• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •••

TOTAL

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• •• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •••

PROGRAMES ESPECIALS

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• •• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •••

17 20 20

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• •••

50 40 42 41

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• •••

PROMOCIÓ DE L'AUTONOMIA A L'ENTORN HABITUAL

2006 2006 2006 2005

Granollers (Barcelona)

ICASS. Generalitat de Catalunya

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• •••

36 31 42 41

2008

2010

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• •• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •••

7 7 12 8

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• •••

ATENCIÓ RESIDENCIAL

RESIDÈNCIES

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• •• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •••

PROFESSIONALS

•• •• •• •• •• •• ••• •• •••••••• •• •• ••• •• • • •• •••••••• •• •• •• ••• • •• •• • • ••••• •••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••• •••• ••••• • • ••• ••••••••• ••••• ••• •• •••• ••••• ••• ••• • ••••• ••••• •••••• ••• ••••• • ••• ••• •••••• ••••• •••••• ••• ••••• ••• •••• ••• •••••• ••• ••••• •••• ••• ••• •••••• ••••

INFÀNCIA, ADOLESCÈNCIA I FAMÍLIA

••• •••••• ••••• ••••• •••• •••• •••• •••• •••• •••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

SERVEIS 2012

PROFESSIONALS

POBLACIÓ

CLIENT

FINALITZACIÓ

INICI CENTRE O SERVEI

PERSONES ATESES PUNTUALMENT

PERSONES ATESES AMB EXPEDIENT

NRE DE PLACES

TIPOLOGIA DE SERVEI

ATENCIÓ RESIDENCIAL

CENTRES D'ACOLLIMENT I DIAGNÒSTIC I CENTRES RESIDENCIALS D'ACCIÓ EDUCATIVA

17 24 10 10 20 10

Centre Residencial d'Acció Educativa CRAE Elima

Centre Residencial d'Acció Educativa Voramar

Centre Residencial d'Acció Educativa Bellamar

Centre Residencial d'Acció Llar Garbí

Centre Residencial d'Acció Llar Llevant

Centre Educatiu Illa

93 94

300

Secretaria de Famílies. Departament de Benestar Social i Família. Generalitat de Catalunya. DGAIA. Departament de Benestar Social i Familia. Generalitat de Catalunya. Conselleria de Salut, Família i Benestar Social del Govern de les Illes Balears Privat/Ajuntament de Santa Coloma Ajuntament de Marratxí

2005

1991

2008

2001

2010

2004

Consorci de Serveis Socials. Ajuntament de Barcelona Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (en adelante DGAIA). Departament de Benestar Social i Família. Generalitat de Catalunya. DGAIA. Departament de Benestar Social i Família. Generalitat de Catalunya. DGAIA. Departament de Benestar Social i Família. Generalitat de Catalunya. Institut Mallorquí d'Afers Socials (en endavant IMAS). Govern Balear DGAIA. Departament de Benestar Social i Família. Generalitat de Catalunya. DGAIA. Departament de Benestar Social i Família. Generalitat de Catalunya. IMAS

1992 2012

Palma de Mallorca

Tarragona

Palma de Mallorca

Tarragona

Sabadell (Barcelona)

Barcelona Tarragona

43 11

188 405 316

Punt de trobada de menors

Centre d'Atenció a la Família Intervenció amb infància i família en risc EMOM

183

2002 2000

2010 2012

2010

Barcelona Marratxí (Mallorca)

Eivissa

Tarragona

Barcelona

9 4

ACOLLIMENTS I ADOPCIONS

2005 62 32

Servei de seguiment postadoptiu

2006

1997 191

2009 2012 1997

1996

2011

2007

Valoració de sol·licitants d'adopció internacional i a Catalunya Servei d'acolliment preadoptiu

360 172 110

Servei d'acolliments simples en família aliena

Servei d'acolliments simples en família extensa ACOFAM 366 Servei d'acolliments en família externa Niu 200 Valoració de sol·licitants d'adopció

256

Servei d'acolliments simples en família extensa

Servei d'acolliments simples en família aliena

Institut Català de l'Acolliment i l'Adopció (en adelante ICAA). Departament de Benestar Social i Família. Generalitat de Catalunya Generalitat de Catalunya. Departament de Benestar Social i Família. Secretaria de Família ICAA. Departament de Benestar Social i Família. Generalitat de Catalunya IMAS. Govern Balear IMAS. Govern Balear ICAA. Departament de Benestar Social i Família. Generalitat de Catalunya ICAA. Departament de Benestar Social i Família. Generalitat de Catalunya ICAA. Departament de Benestar Social i Família. Generalitat de Catalunya ICAA. Departament de Benestar Social i Família. Generalitat de Catalunya

Lleida

Mallorca Mallorca Barcelona

Lleida

Barcelona

11 6 5

PÀG. 20

EDUCADORS EN MEDI OBERT

Intervenció educativa en medi obert Pollença Intervenció educativa en medi obert Manacor Intervenció educativa en medi obert Ses Salines Unitat de Treball Social (UTS)

693

169 117 497 268 91 2004 243 55

1996 2007 2005 2000

Ajuntament de Pollença Ajuntament de Manacor Ajuntament de Ses Salines Ajuntament de Felanitx

Pollença (Malllorca) Manacor (Mallorca) Ses Salines (Ibiza) Felanitx (Malorca)

2 10 1 3

3.382 3.396

228

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••••

TOTAL

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••••

INTERVENCIÓ SOCIOEDUCATIVA

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••••

SUPORT A LA FAMÍLIA

161

Espai de visites EVIA

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••

SERVEIS PER A LA MILLORA DE LES RELACIONS FAMILIARS

Punt de trobada de menors

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••••

Centre d'Acolliment i Urgències Infantils Josep Pallach Equip tècnic de diagnòstic de Tarragona

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••••

CENTRE O SERVEI

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •• ••••• •• •• •• • •• • •••••• •• •• ••• •• •• • •• •• •••••••• •••••• •• •• •••••••• •••••••• ••••• ••• • • ••• ••••• ••••••• ••• ••••• • ••••• ••• • ••••• •••• ••• •••••••• •••••••••• •••••••• •• ••• ••• ••••• ••••• •••••• ••• ••••• •••• ••• •••• ••••• ••••• ••• •• •••••• •••••• •••••••••• •••••• •••••• •••• •

TOTAL

177

2.410

707

114 12

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• ••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

Punt Municipal O.R.G.V. 1 i 2 Atenció psicoterapèutica a dones víctimes de violència i als seus fills

Programa per a persones que han comès violència

GENERACIÓ DE NOUS VALORS

Centre d'Acolliment per a dones en situació de violència masclista Baix Llobregat Centre d'Acolliment per a dones en situació de violència masclista Vallès Oriental SAVD 24 hores

24 24

Pis d'acolliment per a dones que han patit violència masclista

Pis tutelat Baix Llobregat

Pis tutelat Vallés Oriental 15 35 25

Centre d'Emergència Alcalá de Henares Casa d'Acolliment II Casa d'Acolliment III

2006

2000

2003

140

30 537

1.188

510 340

25 14 10

79 41 30

2005

2011 2000 2010

2000 2009 2003

2012

Departament de Justícia. Generalitat de Catalunya

Direcció General d'Igualtat d'Oportunitats. Ajuntament de Madrid Institut Balear de la Dona

Generalitat de Catalunya. Departament de Benestar Social i Família. Secretaria de Família Generalitat de Catalunya. Departament de Benestar Social i Família. Secretaria de Família Direcció General d'Igualtat d'Oportunitats. Ajuntament de Madrid

Barcelona

Madrid Mallorca

15 5

Madrid

Vallés Oriental (Barcelona) Baix Llobregat (Barcelona)

2 Barcelona

2 Baix Llobregat (Barcelona)

Vallés Oriental (Barcelona) Alcalá de Henares (Madrid) Madrid Madrid

Direcció General de la Dona. Ajuntament d'Alcalá de Henares Direcció General de la Dona. Comunitat de Madrid Direcció General de la Dona. Comunitat de Madrid

9 12 12

2 3 3 3

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• ••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

RESIDÈNCIES

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• ••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

PISOS TUTELATS

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• ••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

ATENCIÓ URGENT

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• ••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

2004 2010

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• ••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

ATENCIÓ PSICOTERAPÈUTICA

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• ••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

PÀG. 21

NRE DE PLACES

CENTRE O SERVEI

TIPOLOGIA DE SERVEI

•• ••••• •••••• ••••• •••• •••• •••• •••• •••• •••• •••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••••••••

RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA

• •• •• •• •• •• •• •• ••• •• • • ••• •• • ••••••• ••• ••••• •• ••••• ••• ••••• • ••••• ••• ••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••••••• ••• •• ••••• ••• • ••••• ••• ••••• ••• • •• ••• • ••••• •• • •• ••• ••••••••• ••••• •••••• ••• ••••• ••••• ••• •••••• ••••• ••••• •••• ••••• •• ••••• ••••• •••••

SERVEIS 2012

PROFESSIONALS

POBLACIÓ

CLIENT

FINALITZACIÓ

INICI CENTRE O SERVEI

PERSONES ATESES PUNTUALMENT

PERSONES ATESES AMB EXPEDIENT

TOTAL

5.740

9.621

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

INTERVENCIÓ COMUNITÀRIA

Centre Social Flassaders

1.835

2.993

2002

2012

Ajuntament de Palma

Palma de Mallorca

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

PROMOCIÓ DE L'AUTONOMIA A L'ENTORN HABITUAL

Servei d'Atenció Social Urgent Punts d'Informació i Atenció a les Dones (PIADS: Punts d'informació i atenció e les dones) Centre de Dia Ayaan Hirsi Espai d'Igualtat María Zambrano

491 861 11 2.542

195 6.430 3

2012 2012

2012

2007 2009

2008 2010 Ajuntament d’El Prat de Llobregat Ajuntament de Barcelona

Direcció General d'Igualtat d'Oportunitats. Ajuntament de Madrid Direcció General d'Igualtat d'Oportunitats. Ajuntament de Madrid

13 10 El Prat de Llobregat (Barcelona) 3 16 Barcelona

Madrid Madrid

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

CENTRE O SERVEI

TIPOLOGIA DE SERVEI

•• ••••• •••••• ••••• •••• •••• •••• •••• •••• •••• •••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••••••••

DONA

• •• •• •• •• •• •• •• ••• •• • • •• •• • ••••••• ••• ••••• • • ••••• ••• ••••• ••••••• • •••••••• ••• ••••• ••• ••••• • •• •••••• ••••• ••••• • •• ••••• ••• •••••• • •••• ••• ••••••• • ••• ••• ••••••••• ••••• •••••• ••• ••••• ••••• ••• •••••• ••••• ••••• •••• ••••• •• ••••• ••••• •••••

SERVEIS 2012 PROFESSIONALS

POBLACIÓ

CLIENT

FINALITZACIÓ

INICI CENTRE O SERVEI

PERSONES ATESES PUNTUALMENT

PERSONES ATESES AMB EXPEDIENT

NRE DE PLACES

PÀG. 22

Centre d'informació Palmajove (Palma de Mallorca)

16.993*

1997

Ajuntament de Palma

Palma de Mallorca

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• •• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •••

INFORMACIÓ JUVENIL

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

TOTAL

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

CENTRE O SERVEI

TIPOLOGIA DE SERVEI

••••• ••••• ••••• ••••• •••• •••• •••• •••• •••• •••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •• •• •• •

JOVES

•• •• •• •• • ••••• •• •• •• •••••••••••• •• •• •• •• ••••• • ••• ••• ••••• ••••• ••• ••• ••••• ••••• •• ••• ••••• •••• ••••• ••• ••••• ••••• ••• ••• ••••• ••••• ••• ••• ••••• ••••• ••• ••• ••••• ••••• ••• ••• ••••• ••••• ••• ••• ••••• ••••• ••• •••• •••••• ••••• ••••• •••••• •••••• ••••

SERVEIS 2012

PROFESSIONALS

POBLACIÓ

CLIENT

FINALITZACIÓ

INICI CENTRE O SERVEI

PERSONES ATESES PUNTUALMENT

PERSONES ATESES AMB EXPEDIENT

NRE DE PLACES

TOTAL

761 134

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• •• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •••

INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ

Servei d'Atenció al Soci d'ATAM a Catalunya i Balears

662

113

2007

Associació Telefònica d'Assistència al Minusvàlid (ATAM)

Catalunya i Balears

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• •• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •••

INSERCIÓ LABORAL

ERGON Programa d'Acompanyament a la Inserció

31 6

1989

IMAS. Govern Balear i Ajuntament de Llucmajor

Llucmajor (Eivissa)

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• •• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •••

SERVEIS PER A LA MILLORA DE CAPACITATS

Centre de Formació Ocupacional Migjorn

27 3

1989

IMAS. Govern Balear i Ajuntament de Llucmajor

Llucmajor (Eivissa)

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• •• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •••

ATENCIÓ RESIDENCIAL

PISOS TUTELATS

Habitatge tutelat Casa Puigserver-Soler

2005

Institut Mallorquí d'Afers Socials (en endavant IMAS). Govern Balear i Ajuntament de Llucmajor

Ajuntament de Llucmajor (Eivissa)

RESIDÈNCIES NRE DE PLACES

CENTRE O SERVEI

Llar residència Torrent de Llops

2004

Institut Català de Serveis Socials (ICASS). Generalitat de Catalunya

Martorell (Barcelona)

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• •• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •••

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• •• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••

SERVEIS 2012

FINALITZACIÓ

PERSONES ATESES PUNTUALMENT

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• •• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •••

TIPOLOGIA DE SERVEI

••••• ••••• ••••• ••••• •••• •••• •••• •••• •••• •••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •• •• •• •

PERSONES AMB DISCAPACITAT

•••••••••••••••••••••••••• •••••• •• •• •• • •• •• • •• •• •• •• ••• ••• ••••• •••• ••• ••••• ••••• ••• ••• •• ••• ••••• • •••••••• ••• ••••• ••••••• •• ••••• ••• • •••• ••• ••••• ••• •• ••• ••••• ••• •••••• ••••• ••••• ••• ••••• ••••••••• •••••••• •• ••••• ••••• ••••• •••••• ••••• ••••

PROFESSIONALS

POBLACIÓ

CLIENT

INICI CENTRE O SERVEI

PERSONES ATESES AMB EXPEDIENT

TOTAL

4.739

250

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• ••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

Mesures Penals Alternatives Terres de l'Ebre

905

250

2010

Lleida

Girona

Tarragona

Terres de l'Ebre (Tarragona)

Departament de Justícia. Generalitat de Catalunya

1.882

974

978

Mesures Penals Alternatives Girona

2010

Departament de Justícia. Generalitat de Catalunya

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• ••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

2010

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• ••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

Mesures Penals Alternatives Lleida

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• ••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

Mesures Penals Alternatives Tarragona

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• ••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

Departament de Justícia. Generalitat de Catalunya

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• ••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

PÀG. 23

SERVEIS 2012

PROFESSIONALS

POBLACIÓ

CLIENT

FINALITZACIÓ

INICI CENTRE O SERVEI

PERSONES ATESES PUNTUALMENT PERSONES ATESES AMB EXPEDIENT

NRE DE PLACES

CENTRE O SERVEI

478 478

27.284 27.284

2006

2012

Ajuntament de Palma

Palma de Mallorca

5 5

1 1

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• ••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

Agència del Voluntariat de Palma

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• ••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

TOTAL

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• •• ••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

MESURES PENALS ALTERNATIVES

CENTRE O SERVEI

VOLUNTARIAT

SERVEIS 2012 PROFESSIONALS

POBLACIÓ

CLIENT

FINALITZACIÓ

INICI CENTRE O SERVEI

PERSONES ATESES PUNTUALMENT

PERSONES ATESES AMB EXPEDIENT

NRE DE PLACES

TOTAL

289

758

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

Servei d'acolliment municipal de Palma

160

171

2012

Ajuntament de Palma

Palma de Mallorca

Servei d'acolliment i promoció sociolaboral de Palma (pis)

Servei d'acolliment i promoció sociolaboral de Palma

Taller d'ajudant de jardineria

Centre d'acolliment municipal d'Eivissa

Programa d'acompanyament a la inserció per a persones en risc d'exclusió social

177

314

2011

1993

2012

2011

2012

2013

Ajuntament de Palma

IMAS. Govern Balear

Servei d'Ocupació de les Illes Balears (SOIB). Govern Balear

Ajuntament d'Eivissa

Palma de Mallorca

Inca (Mallorca)

Mallorca

Ibiza

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• •• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••

INSERCIÓ SOCIOLABORAL

CENTRE O SERVEI

• •••••• ••••• •••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• ••• ••••• •• •• ••

POBLACIÓ EN GENERAL

•••••••••••••••••••••••• •••••• • • •• •• •• ••••••••••• ••• ••••• •••••• ••••• ••••• •••••• •••• ••••• ••• ••• ••• ••• ••••• •••• ••• • •• •••••• ••• •••• ••• ••••• •••••• ••• ••• ••••• ••••• ••• ••• ••••• ••••• ••• ••• ••••• ••••• ••• ••• ••••• ••••• •••• ••••• •••••• ••••• ••••• ••••• ••• ••

SERVEIS 2012 PROFESSIONALS

POBLACIÓ

CLIENT

FINALITZACIÓ

INICI CENTRE O SERVEI

PERSONES ATESES PUNTUALMENT

PERSONES ATESES AMB EXPEDIENT

NRE DE PLACES

INTRESS ZONA NORD I ÀREA DE SUPORT GENERAL Villarroel, 45 entl. 08011 Barcelona T 932 172 664 F 932 373 634 intressbar@intress.org

INTRESS ZONA CENTRE María de Molina, 64 1r.B 28006 Madrid T 915 616 988 F 915 612 247 intressmad@intress.org

INTRESS ZONA EST La Rambla, 15 07003 Palma de Mallorca T 971 715 029 F 971 712 200 intressib@intress.org

Edició: Intress Redacció: Equip Tècnic d’Intress Coordinació: María Fernández Santiago Traducció al català: Óscar Álvarez Jorge Maquetació: Laia Navarro Boix