Στοιχεία Ελέγχου ΣΕΛ

∫∂º∞§∞π√ Tƒπ∆√ ™À™∆∏ª∞ ¶√π√∆π∫√À ∂§∂°Ã√À

3.1

∂ÈÛ·ÁˆÁ‹

∆Ô Û‡ÛÙËÌ· ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘ (™¶∂)(quality control system), ı· ÂÍÂÙ·ÛÙ› ˆ˜ ¤Ó· ··Ú·›ÙËÙÔ ÙÌ‹Ì· ÙÔ˘ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜. ™ÙÔ Û¯‹Ì· 3.1 ·ÚÔ˘ÛÈ¿˙ÂÙ·È Ô ÙÚfiÔ˜ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·˜ ÙÔ˘ ™¶∂ ÛÙÔ Û‡ÛÙËÌ· ·Ú·ÁˆÁ‹˜. ™ÙÔȯ›· ™¶∂ ™¯‹Ì· 3.1 §ÂÈÙÔ˘ÚÁ›· Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘.

∂ÈÛÚÔ¤˜ ™¶∂ 1.

¶ÚԉȷÁڷʤ˜ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Î·È ˘ËÚÂÛÈÒÓ

2.

∞fi‰ÔÛË ·Ú·ÁˆÁÈ΋˜ ‰È·‰Èηۛ·˜

3.

™Ùfi¯ÔÈ Âȯ›ÚËÛ˘

4.

∞Ó¿ÁΘ ηٷӷψÙÒÓ

1.

∆È ı· ÂϤÁÍÔ˘ÌÂ

2.

¶Ò˜ ı· ÂϤÁÍÔ˘ÌÂ

3.

¶Ô‡ ı· ÂϤÁÍÔ˘ÌÂ

4.

¶fiÙ ı· ÂϤÁÍÔ˘ÌÂ

™À™∆∏ª∞ ª¤ıÔ‰ÔÈ ¶ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ∂ϤÁ¯Ô˘

∂ÎÚÔ¤˜ ™¶∂ 1.

∞Ô‰Ô¯‹ ·ÚÙ›‰·˜ ‹ Û˘Ó¤¯ÈÛË ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·˜

2.

∞fiÚÚÈ„Ë ·ÚÙ›‰·˜ ‹ ‰È·ÎÔ‹ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·˜

¶∞ƒ∞°ø°∏™ ∞Ó·ÙÚÔÊÔ‰fiÙËÛË ÏËÚÔÊÔÚÈÒÓ ™¶∂

∫fiÛÙÔ˜ ™¶∂

∆Ô ÚÒÙÔ Ú¿ÁÌ· Ô˘ Ú¤ÂÈ Ó· ηıÔÚÈÛÙ› Û ¤Ó· Û‡ÛÙËÌ· ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘ Â›Ó·È Ô ÙÚfiÔ˜ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·˜ ÙÔ˘, ‰ËÏ·‰‹ ÂΛӷ Ù· ÛÙÔȯ›· ÙÔ˘ ™¶∂ Ô˘ ηıÔÚ›˙Ô˘Ó ÙȘ ȉÈfiÙËÙ˜, Ù· ÛËÌ›·, ÙÔÓ ÙÚfiÔ Î·È ÙÔ ¯ÚfiÓÔ ÛÙÔÓ ÔÔ›Ô ı· Á›ÓÂÈ Ô ¤ÏÂÁ¯Ô˜ Û ¤Ó· Û‡ÛÙËÌ· ·Ú·ÁˆÁ‹˜. ∫·ÙfiÈÓ, ı· Ú¤ÂÈ Ó· Á›ÓÂÈ Ë Û‡ÁÎÚÈÛË ÙˆÓ ·ÔÙÂÏÂÛÌ¿ÙˆÓ Ì ÙȘ ÈÛ¯‡Ô˘Û˜ ÚԉȷÁڷʤ˜ Î·È ı· ηٷϋÍÔ˘Ì ›Ù ÛÙËÓ ·fiÚÚÈ„Ë ‹ ›Ù ÛÙËÓ ·Ô‰Ô¯‹ Ù˘ ·ÚÙ›‰·˜, ÛÙË ‰È·ÎÔ‹ ‹ ÛÙË Û˘Ó¤¯ÈÛË Ù˘ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·˜ Ù˘ ·Ú·ÁˆÁÈ΋˜ ‰È·‰Èηۛ·˜.

70

™ÙÔȯ›· ∂ϤÁ¯Ô˘ Î·È ¢È·ÛÊ¿ÏÈÛ˘ ¶ÔÈfiÙËÙ·˜

ª›· ÛËÌ·ÓÙÈ΋ ·Ú¿ÌÂÙÚÔ˜ Ô˘ Ú¤ÂÈ Ó· Ï·Ì‚¿ÓÂÙ·È ˘fi„Ë Â›Ó·È Î·È ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÙÔ˘ ™¶∂ ÙÔ ÔÔ›Ô ı· Ú¤ÂÈ Ó· ÂÏ·¯ÈÛÙÔÔÈ›ٷÈ, ÂÍ·ÛÊ·Ï›˙ÔÓÙ·˜ ÙËÓ ÂÈı˘ÌËÙ‹ ÔÈfiÙËÙ·. √È ÂÎÚÔ¤˜ ÙÔ˘ ™¶∂ Î·È ÔÈ ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÎfiÛÙÔ˘˜ ı· Ú¤ÂÈ Ó· ‚Ú›ÛÎÔÓÙ·È ÛÂ Û˘Ó¯‹ ·Ó·ÙÚÔÊÔ‰fiÙËÛË (feedback) ¤ÙÛÈ, ÒÛÙ ӷ ÙÚÔÔÔÈÔ‡Ó ÙȘ ÂÈÛÚÔ¤˜, ÂÈÙ˘Á¯¿ÓÔÓÙ·˜ ÙËÓ ÔÈfiÙËÙ· ÂΛÓË Ô˘ Â›Ó·È Û‡ÌʈÓË Ì ÙȘ ÚԉȷÁڷʤ˜, Ì ÙÔ ÂÏ¿¯ÈÛÙÔ ÎfiÛÙÔ˜.

3.2

™ÙÔȯ›· ¶ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘

∫¿ı ÚÔ˚fiÓ ‹ ˘ËÚÂÛ›· ‰È·ı¤ÙÂÈ ¤Ó· Ï‹ıÔ˜ ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈÎÒÓ Ù· ÔÔ›· ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ·ÔÙÂϤÛÔ˘Ó ·ÓÙÈΛÌÂÓ· ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘. ŒÙÛÈ Ì›· ·ÓÙÏ›· ÂÚÈÁÚ¿ÊÂÙ·È ·fi Ù· ˘ÏÈο ηٷÛ΢‹˜, ·fi ÙËÓ ÈÛ¯‡ ÙÔ˘ ÎÈÓËÙ‹Ú·, ÙÔ Ì·ÓÔÌÂÙÚÈÎfi ‡„Ô˜ Ô˘ ÚÔÛʤÚÂÈ, ÙÔ Â›‰Ô˜ ÙˆÓ ˘ÁÚÒÓ Ô˘ ÌÔÚ› Ó· ·ÓÙÏ‹ÛÂÈ ÎÏ. ∂›Û˘, Ë ˘ËÚÂÛ›· Ô˘ ÚÔÛʤÚÂÙ·È ·fi ¤Ó· ÁÚ·ÊÂ›Ô Ù·ÍȉÈÒÓ ¯·Ú·ÎÙËÚ›˙ÂÙ·È ·fi ÙËÓ ·ÎÚ›‚ÂÈ· ÙˆÓ ·Ó·¯ˆÚ‹ÛÂˆÓ Î·È ÙˆÓ ·Ê›ÍˆÓ, ·fi ÙËÓ Â͢ËÚ¤ÙËÛË Î·Ù¿ ÙËÓ ·Ó·¯ÒÚËÛË Î·È ÙËÓ ¿ÊÈÍË, ·fi ÙÔ Â›‰Ô˜ ÙˆÓ ÍÂÓ·Á‹ÛˆÓ, ·fi ÙȘ ÚԉȷÁڷʤ˜ ÙÔ˘ ÍÂÓÔ‰Ô¯Â›Ô˘ ‰È·ÌÔÓ‹˜ ÎÏ. ∫·ı¤Ó· ·fi Ù· ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο Î·È ÙȘ ȉÈfiÙËÙ˜ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ‹ Ù˘ ˘ËÚÂÛ›·˜ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ·ÔÙÂϤÛÔ˘Ó ·ÓÙÈΛÌÂÓ· ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘. ∏ ÂÈÏÔÁ‹ ÙÔ‡ ÙÈ ı· ÂϤÁÍÔ˘Ì ηıÔÚ›˙ÂÙ·È ·fi ÂΛӷ Ù· ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο Ù· ÔÔ›· ıˆÚÔ‡ÓÙ·È ÎÚ›ÛÈÌ· ÁÈ· ÙËÓ ÈηÓÔÔ›ËÛË ÙÔ˘ ηٷӷψً ‹ ÙÔ˘ ÂÏ¿ÙË. ŒÙÛÈ, Ë ÂÚÈÂÎÙÈÎfiÙËÙ· ÂÓfi˜ Ê¿ÚÌ·ÎÔ˘ Û ‰Ú·ÛÙÈ΋ Ô˘Û›·, Ë ‰È¿ÌÂÙÚÔ˜ ÙˆÓ ÂÌ‚fiÏˆÓ Ì›·˜ Ì˯·Ó‹˜, Ë ÂÊ·ÚÌÔÁ‹ ÙÔ˘ ÚÔÁÚ¿ÌÌ·ÙÔ˜ ÍÂÓ·Á‹ÛÂˆÓ ÎÏ. Â›Ó·È ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο Ù· ÔÔ›· ı· Ú¤ÂÈ Ó· ÂÌ›ÙÔ˘Ó ÂÓÙfi˜ Û·ÊÒ˜ ηıÔÚÈÛÌ¤ÓˆÓ ÔÚ›ˆÓ. ∂¿Ó ÙÔ ÚÔ˚fiÓ ‚Ú›ÛÎÂÙ·È ÂÓÙfi˜ ÙˆÓ ÔÚ›ˆÓ, ÎÚ›ÓÂÙ·È ·Ô‰ÂÎÙfi, ÂÓÒ Â¿Ó ‚Ú›ÛÎÂÙ·È ÂÎÙfi˜, ıˆÚÂ›Ù·È ··Ú¿‰ÂÎÙÔ Î·È ·ÔÚÚ›ÙÂÙ·È. Œ¯ÔÓÙ·˜ ÂÈϤÍÂÈ ÂΛӷ Ù· ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο Î·È ÙȘ ȉÈfiÙËÙ˜ Ô˘ ÎÚ›ÓÔÓÙ·È ‚·ÛÈο ÁÈ· ÙÔÓ ÚÔÛ‰ÈÔÚÈÛÌfi Ù˘ ÔÈfiÙËÙ·˜ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ Î·È Ù˘ ˘ËÚÂÛ›·˜ ı· Ú¤ÂÈ Ó· ÂÈÏÂÁ› ÙÔ Â›‰Ô˜ Î·È Ë Ì¤ıÔ‰Ô˜ Ì ÙËÓ ÔÔ›· ı· Á›ÓÂÈ Ô ¤ÏÂÁ¯Ô˜. ∆· ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο Ô˘ ÂÍÂÙ¿˙Ô˘ÌÂ Â›Ó·È ‰‡Ô ÂȉÒÓ: ñ ÷ڷÎÙËÚÈÛÙÈο Ù· ÔÔ›· Ï·Ì‚¿ÓÔ˘Ó ‰È¿ÊÔÚ˜ ÙÈ̤˜ Î·È ÔÓÔÌ¿˙ÔÓÙ·È ÌÂÙ·‚ÏËÙ¤˜ (variables), fiˆ˜ Â›Ó·È ÙÔ ‚¿ÚÔ˜ ÂÓfi˜ ÂÍ·ÚÙ‹Ì·ÙÔ˜ ‹ Ë ‰È¿ÌÂÙÚÔ˜ ÂÓfi˜ ¿ÍÔÓ·. ñ ÷ڷÎÙËÚÈÛÙÈο Ô˘ ›Ù ÂÓ˘¿Ú¯Ô˘Ó ÛÙ· ÚÔ˚fiÓÙ· ›Ù fi¯È Î·È Ù· ÔÔ›· ÔÓÔÌ¿˙ÔÓÙ·È È‰ÈfiÙËÙ˜ (attributes). °È· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ·, Ì›· Ï¿Ì· ʈÙÈÛÌÔ‡ ‹ ¤Ó· ‰Ú¿·ÓÔ Â›Ù ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ› ›Ù fi¯È. ∂›Ó·È ‡ÎÔÏ· ηٷÓÔËÙfi fiÙÈ Ô ¤ÏÂÁ¯Ô˜ Ì ÌÂÙ·‚ÏËÙ¤˜ Â›Ó·È ϤÔÓ ‰··ÓËÚfi˜ Î·È ··ÈÙ› ÏÂÙÔÌÂÚ‹ ¤ÏÂÁ¯Ô Î·È ·ÎÚ›‚ÂÈ· Û ۯ¤ÛË Ì ÙÔÓ ¤ÏÂÁ¯Ô Ì ȉÈfiÙËÙ˜. ŒÙÛÈ, Û ÔÏϤ˜ ÂÚÈÙÒÛÂȘ, ·Ú¿ ÙÔ ÁÂÁÔÓfi˜ fiÙÈ Ù· ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ÌÂÙÚËıÔ‡Ó Ì ÌÂÙ·‚ÏËÙ¤˜ ÂÈϤÁÂÙ·È Ô ÙÚfiÔ˜ ̤ÙÚËÛ˘ Ì ȉÈfiÙËÙ˜. ŒÙÛÈ, ·Ó ÁÈ· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· ı¤ÏÔ˘Ì ӷ ÌÂÙÚ‹ÛÔ˘Ì ÙË ‰È¿ÌÂÙÚÔ ÂÓfi˜ ÂÍ·ÚÙ‹Ì·ÙÔ˜, Ë ÔÔ›· ÌÔÚ› Ó· Î˘Ì·›ÓÂÙ·È ÌÂٷ͇ ̤ÁÈÛÙ˘ Î·È ÂÏ¿¯ÈÛÙ˘ ÙÈÌ‹˜, ÙfiÙ ÌÔÚ› Ó· ¯ÚËÛÈÌÔÔÈËı› ¤Ó·˜ ÂÏÂÁÎÙ‹˜ Ì‹ÎÔ˘˜ Ô ÔÔ›Ô˜ ı· ÂϤÁ¯ÂÈ ÙÔ ·Ó ÙÔ ÂÍ¿ÚÙËÌ· ‚Ú›ÛÎÂÙ·È ÂÓÙfi˜ ÙˆÓ ÚԉȷÁÚ·ÊÒÓ, (‚ϤÂ

∫ÂÊ¿Ï·ÈÔ 3: ™‡ÛÙËÌ· ¶ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ∂ϤÁ¯Ô˘

71

™¯‹Ì· 3.2 ª¤ÙÚËÛË Ì‹ÎÔ˘˜ Ì ÂÏÂÁÎÙ‹ «ÂÚÓ¿ÂÈ-‰ÂÓ ÂÚÓ¿ÂÈ».

Û¯‹Ì· 3.2). ∂¿Ó ‚Ú›ÛÎÂÙ·È ÂÓÙfi˜ ÚԉȷÁÚ·ÊÒÓ, ı· ÂÚÓ¿ ÙÔÓ ¤ÏÂÁ¯Ô, ÂÓÒ ·Ó fi¯È, ı· ·ÔÚÚ›ÙÂÙ·È. ∆¤ÙÔÈÔÈ ÂÏÂÁÎÙ¤˜ Â›Ó·È Û˘Ó‹ıˆ˜ ȉÈÔÛ˘Û΢¤˜ Ô˘ ηٷÛ΢¿˙ÔÓÙ·È ÁÈ· ÙÔÓ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ ¤ÏÂÁ¯Ô. ªÂ ÙÔÓ ›‰ÈÔ ÙÚfiÔ ÌÔÚԇ̠ӷ ÂÊ·ÚÌfiÛÔ˘Ì ¤ÏÂÁ¯Ô ȉÈÔÙ‹ÙˆÓ ÁÈ· ÌÂÙÚ‹ÛÂȘ ÂϤÁ¯Ô˘ ÔÈfiÙËÙ·˜ ÛÙÔÓ ÙÔ̤· ˘ËÚÂÛÈÒÓ. °È· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ·, ÌÔÚԇ̠ӷ ı¤ÛÔ˘Ì ¤Ó· fiÚÈÔ ÈηÓÔÔÈËÙÈ΋˜ ÚÔÛÊÔÚ¿˜ Ì›·˜ ˘ËÚÂÛ›·˜ ¤Ó·Ó ÔÚÈṲ̂ÓÔ ¯ÚfiÓÔ. ŒÙÛÈ, Â¿Ó Ë ˘ËÚÂÛ›· ÂÎÙÂÏÂ›Ù·È Ì¤Û· Û ÌÈÎÚfiÙÂÚÔ ·fi ÙÔ fiÚÈÔ ¯ÚfiÓÔ, ı· ıˆÚÂ›Ù·È ÈηÓÔÔÈËÙÈÎ‹Ø ‰È·ÊÔÚÂÙÈο ı· ıˆÚÂ›Ù·È ÌË ÈηÓÔÔÈËÙÈ΋. √ ÙÚfiÔ˜ ÙÒÚ· Ì ÙÔÓ ÔÔ›Ô ı· ‰ÈÂÍ·¯ı› Ë Ì¤ÙÚËÛË ÂÍ·ÚÙ¿Ù·È ·fi ÙÔ ÚÔ˜ ̤ÙÚËÛË ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈÎfi, ÙËÓ ·ÎÚ›‚ÂÈ· Ô˘ ÂÈı˘ÌÔ‡ÌÂ Î·È ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ Ô˘ ›̷ÛÙ ‰È·ÙÂıÂÈ̤ÓÔÈ Ó· ‰È·ı¤ÛÔ˘ÌÂ. ∆Ô fiÙ ı· ÂϤÁÍÔ˘Ì ¤Ó· ÚÔ˚fiÓ ıˆÚÂ›Ù·È Ôχ ÛËÌ·ÓÙÈÎfi, ‰ÈfiÙÈ Î·ıÔÚ›˙ÂÈ ÙË Ì¤ıÔ‰Ô ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘ Ô˘ ı· ¯ÚËÛÈÌÔÔÈËı›. √ ¤ÏÂÁ¯Ô˜ ÌÔÚ› Ó· Á›ÓÂÈ Î·Ù¿ ÙË ‰È¿ÚÎÂÈ· Ù˘ ·Ú·ÁˆÁÈ΋˜ ‰È·‰Èηۛ·˜, ÔfiÙ ¤¯Ô˘Ì ¤ÏÂÁ¯Ô ·Ú·ÁˆÁÈ΋˜ ‰È·‰Èηۛ·˜ (process control), ›Ù ηٿ ÙËÓ ÔÏÔÎÏ‹ÚˆÛË Ù˘ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ Ì›·˜ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤Ó˘ ·ÚÙ›‰·˜, ÔfiÙ ¤¯Ô˘Ì ‰ÂÈÁÌ·ÙÔÏË„›· ·Ô‰Ô¯‹˜ (acceptance sampling). °ÂÓÈο, Ë ‰È·‰Èηۛ· ÂϤÁ¯Ô˘ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ÚÔÙÈÌ¿Ù·È, fiÙ·Ó: 1. ∆Ô ÎfiÛÙÔ˜ ÂϤÁ¯Ô˘ ·Ó¿ ÌÔÓ¿‰· Â›Ó·È ¯·ÌËÏfi.

2. √ ¤ÏÂÁ¯Ô˜ ‰ÂÓ ·ÏÏÔÈÒÓÂÈ Ô‡Ù ηٷÛÙÚ¤ÊÂÈ ÙÔ ÚÔ˚fiÓ.

3. ∏ ÚÔÒıËÛË ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ ÚÔηÏ› ÛÔ‚·Ú¤˜ Û˘Ó¤ÂȘ ÁÈ· ÙËÓ Âȯ›ÚËÛË.

4. ∏ ·Ú·ÁˆÁÈ΋ ‰È·‰Èηۛ· ÌÔÚ› Ó· ‰È·ÎÔ› Î·È Ó· ÙÚÔÔÔÈËı› ¯ˆÚ›˜ ÌÂÁ¿ÏÔ ÎfiÛÙÔ˜. ∂¿Ó ‰ÂÓ Û˘ÓÙÚ¤¯Ô˘Ó ÔÈ ·Ú·¿Óˆ ÏfiÁÔÈ, ÌÔÚ› Ó· ¯ÚËÛÈÌÔÔÈËı› Ë ‰È·‰Èηۛ· Ù˘ ‰ÂÈÁÌ·ÙÔÏË„›·˜ ·Ô‰Ô¯‹˜. ∏ ̤ıÔ‰Ô˜ ÂÊ·ÚÌfi˙ÂÙ·È, fiÙ·Ó: 1. ∆Ô ÎfiÛÙÔ˜ ÂϤÁ¯Ô˘ ·Ó¿ ÌÔÓ¿‰· Â›Ó·È ˘„ËÏfi.

2. ∏ ‰È¿ıÂÛË ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ‰ÂÓ ÚÔηÏ› ÛÔ‚·Ú¤˜ Û˘Ó¤ÂȘ ÁÈ· ÙËÓ Âȯ›ÚËÛË Î·È ÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜.

3. ∏ ‰È·‰Èηۛ· ÂϤÁ¯Ô˘ Â›Ó·È Î·Ù·ÛÙÚÂÙÈ΋

72

¶›Ó·Î·˜ 3.1 ª¤ıÔ‰ÔÈ ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘.

™ÙÔȯ›· ∂ϤÁ¯Ô˘ Î·È ¢È·ÛÊ¿ÏÈÛ˘ ¶ÔÈfiÙËÙ·˜

∂›‰Ô˜ ̤ÙÚËÛ˘ ™˘Ó¯›˜ ÌÂÙ·‚ÏËÙ¤˜

π‰ÈfiÙËÙ˜

ÃÚfiÓÔ˜ ÂϤÁ¯Ô˘ ¢ÂÈÁÌ·ÙÔÏË„›· ·Ô‰Ô¯‹˜ ŒÏÂÁ¯Ô˜ ‰È·‰Èηۛ·˜ ™¯¤‰ÈÔ ‰ÂÈÁÌ·ÙÔÏË„›·˜ 1. ∞Ï‹ 1. ÿÚÙ˘ Ì¤ÛˆÓ 2. ¢ÈÏ‹ 2. ÿÚÙ˘ ‡ÚÔ˘˜ 3. ¶ÔÏÏ·Ï‹ ‹ ‰È·‰Ô¯È΋ ™¯¤‰ÈÔ ‰ÂÈÁÌ·ÙÔÏË„›·˜ ÿÚÙ˘ ÔÛÔÛÙÔ‡ ÛοÚÙˆÓ 1. ∞Ï‹ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ 2. ¢ÈÏ‹ ÿÚÙ˘ ·ÚÈıÌÔ‡ ÂÏ·Ùو̿3. ¶ÔÏÏ·Ï‹ ‹ ‰È·‰Ô¯È΋ ÙˆÓ ·Ó¿ ÌÔÓ¿‰· ÚÔ˚fiÓÙÔ˜

™ÙÔÓ ›Ó·Î· 3.1 ‰›ÓÔÓÙ·È ÔÈ ‰È¿ÊÔÚÔÈ ÙÚfiÔÈ ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘. ∏ ·Ú·ÁˆÁÈ΋ ‰È·‰Èηۛ· ÂÚÈÏ·Ì‚¿ÓÂÈ ¤Ó· Û‡ÓÔÏÔ ÌÂÙ·Û¯ËÌ·ÙÈÛÌÒÓ Û ‰È·ÊÔÚÂÙÈΤ˜ ı¤ÛÂȘ ÛÙÔ ›‰ÈÔ ‹ Û ‰È·ÊÔÚÂÙÈο ÎÙ›ÚÈ·. ŒÙÛÈ Ù›ıÂÙ·È ÙÔ ÂÍ‹˜ ÂÚÒÙËÌ·: Û ÔÈÔ ÛËÌÂ›Ô ‹ ÛËÌ›· ı· Á›ÓÂÈ Ô ¤ÏÂÁ¯Ô˜ ÔÈfiÙËÙ·˜; √È ÂÈÛÂÚ¯fiÌÂÓ˜ ÚÒÙ˜ ‡Ï˜ ÌÔÚÔ‡Ó Î·È Ú¤ÂÈ Ó· ÂϤÁ¯ÔÓÙ·È ÛÙ· ÛËÌ›· ·Ôı‹ÎÂ˘Û‹˜ ÙÔ˘˜ ‹ ÛÙ· ÛËÌ›· ÂÈÛ·ÁˆÁ‹˜ ÙÔ˘˜. ∞fi ÙË ÛÙÈÁÌ‹, fï˜, Ô˘ ·˘Ù¤˜ ı· ÂÈÛ¤ÏıÔ˘Ó ÛÙÔ Û‡ÛÙËÌ· ·Ú·ÁˆÁ‹˜ Î·È ı· ·Ú¯›ÛÔ˘Ó Ó· ˘Ê›ÛÙ·ÓÙ·È ÙÔ˘˜ ‰È¿ÊÔÚÔ˘˜ ÌÂÙ·Û¯ËÌ·ÙÈÛÌÔ‡˜ Î·È ÂÂÍÂÚÁ·Û›Â˜, ÔÈ ı¤ÛÂȘ ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘ ÂÍ·ÚÙÒÓÙ·È ·fi ÙË ¯ˆÚÔÙ·ÍÈ΋ ‰È¿Ù·ÍË ÙÔ˘ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ ·Ú·ÁˆÁ‹ Î·È ÙÔ Â›‰Ô˜ ÙÔ˘ ÂϤÁ¯Ô˘ Ô˘ ı· ÂÊ·ÚÌÔÛÙ›. ŒÙÛÈ, ÛÂ Û˘ÛÙ‹Ì·Ù· ·Ú·ÁˆÁ‹˜ Û˘Ó¯ԇ˜ ÚÔ‹˜ ÔÈ ÛÙ·ıÌÔ› ÂϤÁ¯Ô˘ ÙÔÔıÂÙÔ‡ÓÙ·È Î·Ù¿ Ì‹ÎÔ˜ Ù˘ ÁÚ·ÌÌ‹˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ Î·È Ë ÂͤٷÛË Á›ÓÂÙ·È ¤ÂÈÙ· ·fi ÂÂÍÂÚÁ·Û›Â˜ Ô˘ ıˆÚÔ‡ÓÙ·È Î·ıÔÚÈÛÙÈΤ˜ ÁÈ· ÙËÓ ÔÈfiÙËÙ· ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜. °È· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ·, Û ̛· ‚ÈÔÌ˯·Ó›· ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ Ô ÔÈÔÙÈÎfi˜ ¤ÏÂÁ¯Ô˜ ı· Á›ÓÂÈ ¤ÂÈÙ· ·fi ÙË Û˘Ó·ÚÌÔÏfiÁËÛË ‚·ÛÈÎÒÓ ÙÌËÌ¿ÙˆÓ ÙÔ˘ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘ ¤ÙÛÈ, ÒÛÙ ÙÔ ÚÔ˚fiÓ Ó· Â›Ó·È ÏÂÈÙÔ˘ÚÁÈÎfi. ™Â Û˘ÛÙ‹Ì·Ù· ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ηٿ ·Ú·ÁÁÂÏ›·, Ô ¤ÏÂÁ¯Ô˜ Á›ÓÂÙ·È Û ‰È·ÊÔÚÂÙÈΤ˜ ı¤ÛÂȘ ηٿ ÙË ‰È¿ÚÎÂÈ· Ù˘ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ·fi ÂÏÂÁÎÙ¤˜ Ô˘ ÌÂÙ·ÎÈÓÔ‡ÓÙ·È. ∆¤ÏÔ˜, ÛÂ Û˘ÛÙ‹Ì·Ù· ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ¤ÚÁÔ˘, Ô ¤ÏÂÁ¯Ô˜ Á›ÓÂÙ·È ÛÙÔ ÛËÌÂ›Ô Ô˘ ηٷÛ΢¿˙ÂÙ·È ÙÔ ¤ÚÁÔ. √È ¤ÏÂÁ¯ÔÈ ÙˆÓ ‰ÂÈÁÌ¿ÙˆÓ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· Á›ÓÔ˘Ó Ì¤Û· ÛÙÔ ›‰ÈÔ ÙÔ Û‡ÛÙËÌ· ·Ú·ÁˆÁ‹˜, ÂÊfiÛÔÓ ‰È·Ù›ıÂÙ·È Ô Û¯ÂÙÈÎfi˜ ÂÍÔÏÈÛÌfi˜, ‹ Û ÂÍÂȉÈÎÂ˘Ì¤Ó· ÂÚÁ·ÛÙ‹ÚÈ·. ¶¿ÓÙˆ˜ ı· Ú¤ÂÈ Ó· ÏËÊı› ˘fi„Ë ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ Â¤Ó‰˘Û˘ ÁÈ· ÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ÂÍÔÏÈÛÌÔ‡ ÁÈ· ÙËÓ ÂÎÙ¤ÏÂÛË ÙˆÓ ÂϤÁ¯ˆÓ. ÿÛˆ˜, ÔÈÎÔÓÔÌÈο, ıˆÚÂ›Ù·È ϤÔÓ ÛÎfiÈÌÔ ÔÈ ¤ÏÂÁ¯ÔÈ Ó· Á›ÓÔÓÙ·È Û Â͈ÙÂÚÈο ÂÍÂȉÈÎÂ˘Ì¤Ó· ÂÚÁ·ÛÙ‹ÚÈ·, Ù· ÔÔ›· ÚÔÛʤÚÔ˘Ó ÙËÓ ÈÛÙÔÔ›ËÛË Ù˘ ÔÈfiÙËÙ·˜ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ Ë ·ÔÙÂÏ› ̤ÛÔÓ ‰È·Ê‹ÌÈÛ‹˜ ÙÔ˘. √È ı¤ÛÂȘ ÂϤÁ¯Ô˘ ÂÈϤÁÔÓÙ·È ÁÂÓÈο ÚÈÓ ·fi ‰ÈÂÚÁ·Û›Â˜ ÔÈ Ôԛ˜ ‰ÂÓ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ·ÓÙÈÛÙÚ·ÊÔ‡Ó, ÒÛÙ ÙÔ Úfi‚ÏËÌ· Ó· ÂÈÏ˘ı› ÚÈÓ ÙËÓ ·Ú·ÁˆÁ‹ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ Ô˘ ÙÂÏÈο ı· Â›Ó·È ¿¯ÚËÛÙÔ Î·È ‰ÂÓ ı· Âȉ¤¯ÂÙ·È ÂȉÈfiÚıˆÛË.

∫ÂÊ¿Ï·ÈÔ 3: ™‡ÛÙËÌ· ¶ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ∂ϤÁ¯Ô˘

73

°ÂÓÈο, ÔÈ ı¤ÛÂȘ ÂϤÁ¯Ô˘ ·ÔÙÂÏÔ‡Ó ¤Ó· ·ÎfiÌË ÔÈÎÔÓÔÌÈÎfi Úfi‚ÏËÌ· ·ÚÈÛÙÔÔ›ËÛ˘ ÎfiÛÙÔ˘˜ ÂϤÁ¯ˆÓ Î·È ÎfiÛÙÔ˘˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ.

3.3

™¯Â‰È·ÛÌfi˜ Î·È ·Ú·ÁˆÁ‹ ÔÈÔÙÈÎÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ

√ ۯ‰ȷÛÙ‹˜ ÂÓfi˜ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ı· Ú¤ÂÈ Ó· ·ÔÊ·Û›ÛÂÈ Û¯ÂÙÈο Ì ÙȘ ··ÈÙ‹ÛÂȘ ÔÈfiÙËÙ·˜ ÙÔ˘ ÙÂÏÈÎÔ‡ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜. °È· Ì›· ÔÚı‹ ÂÎÙ›ÌËÛË, ı· Ú¤ÂÈ Ó· ÁÓˆÚ›˙ÂÈ Ù· ÂÍ‹˜: ñ ∆ËÓ ÔÈfiÙËÙ· Ô˘ ··ÈÙ› Ô Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹˜ Î·È Ë ·ÁÔÚ¿ ÙfiÛÔ ˆ˜ ÚÔ˜ Ù· Ê˘ÛÈο ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ fiÛÔ Î·È ˆ˜ ÚÔ˜ Ù· ÏÂÈÙÔ˘ÚÁÈο ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο ÙÔ˘. ñ ∆ËÓ ÙÈÌ‹ ÛÙËÓ ÔÔ›· ı· ‰È·Ù›ıÂÙ·È ÙÔ ÚÔ˚fiÓ, ÚÔÎÂÈ̤ÓÔ˘ Ó· ·ÚÔ˘ÛÈ¿˙ÂÈ ÈηÓÔÔÈËÙÈΤ˜ ˆÏ‹ÛÂȘ. ñ ∆ÔÓ ¯ÚfiÓÔ ‰È¿ıÂÛ˘ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜. ñ ∆ËÓ ÈηÓfiÙËÙ· Ù˘ ·Ú·ÁˆÁÈ΋˜ ‰È·‰Èηۛ·˜ Ó· ·Ú¿ÁÂÈ ÙÔ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ ÚÔ˚fiÓ. ñ ∆ËÓ ÈηÓfiÙËÙ· ·ÍÈÔÏfiÁËÛ˘ Î·È ÂϤÁ¯Ô˘ Ù˘ ÔÈfiÙËÙ·˜ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜. ªÂ ‚¿ÛË ÙȘ ÚÔËÁÔ‡ÌÂÓ˜ ÏËÚÔÊÔڛ˜ Ô Û¯Â‰È·ÛÙ‹˜ ı· ۯ‰ȿÛÂÈ ÙÔ ÚÔ˚fiÓ, ı· ··ÈÙ‹ÛÂÈ ÙȘ ··Ú·›ÙËÙ˜ ÂÁηٷÛÙ¿ÛÂȘ, ÙÔÓ Î·Ù¿ÏÏËÏÔ ÂÍÔÏÈÛÌfi Î·È ı· ÔÚ›ÛÂÈ ÙȘ ÚÒÙ˜ ‡Ï˜ Ô˘ ı· ¯ÚËÛÈÌÔÔÈËıÔ‡Ó. ∞ÎÔÏÔ‡ıˆ˜, Ô Î·Ù·Û΢·ÛÙ‹˜ ı· Ú¤ÂÈ Ó· ·ÎÔÏÔ˘ı‹ÛÂÈ ÙËÓ ·Ú·Î¿Ùˆ ÔÚ›·: ñ ∂ÈÏÔÁ‹ Ù˘ ηٿÏÏËÏ˘ ÌÂıfi‰Ô˘ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜. ∏ ·Ú·ÁˆÁ‹ ı· Ú¤ÂÈ Ó· Â›Ó·È fiÛÔ ÙÔ ‰˘Ó·ÙfiÓ ·Ï‹ Î·È ÁÚ‹ÁÔÚË, ¯ˆÚ›˜ ·˘Ùfi Ó· ·Ô‚·›ÓÂÈ ÂȘ ‚¿ÚÔ˜ Ù˘ ÔÈfiÙËÙ·˜ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜. ñ ¶ÚÔÌ‹ıÂÈ· ÙÔ˘ ηٿÏÏËÏÔ˘ ÂÍÔÏÈÛÌÔ‡ ÁÈ· ÙËÓ ·Ú·ÁˆÁ‹ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜. ñ ¶ÚÔÌ‹ıÂÈ· ÙˆÓ Î·Ù¿ÏÏËÏˆÓ ÚÒÙˆÓ ˘ÏÒÓ. ñ ¶ÚfiÛÏË„Ë ÙÔ˘ ··ÈÙÔ‡ÌÂÓÔ˘ ÂÎ·È‰Â˘Ì¤ÓÔ˘ ÂÚÁ·ÙÈÎÔ‡ ‰˘Ó·ÌÈÎÔ‡. ñ ∂ÁηٿÛÙ·ÛË ÙÔ˘ ηٿÏÏËÏÔ˘ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘. ∂›Ó·È ·‰‡Ó·ÙË Ë 100% ·Ú·ÁˆÁ‹ ÔÈÔÙÈÎÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ, fiÛÔ Î·Ï¿ Î·È ·Ó ¤¯ÂÈ Û¯Â‰È·ÛÙ› Î·È ·Ú·¯ı› ÙÔ ÚÔ˚fiÓ. ∆˘¯·›· ÛÊ¿ÏÌ·Ù· Ô‰ËÁÔ‡Ó ÛÙËÓ ·Ú·ÁˆÁ‹ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ, Ù· ÔÔ›· ı· Ú¤ÂÈ Ó· ÂÓÙÔÈÛÙÔ‡Ó Î·È Ó· ·ÔÛ˘ÚıÔ‡Ó, ÚÈÓ ÊÙ¿ÛÔ˘Ó ÛÙÔÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹. ŒÙÛÈ, Ô ÚfiÏÔ˜ ÙÔ˘ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ Î·È ÙˆÓ ÌÂıfi‰ˆÓ ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘ Á›ÓÂÙ·È Î˘Ú›·Ú¯Ô˜ ÁÈ· ÙË ‰È¿ıÂÛË ÔÈÔÙÈÎÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿.

3.4

™˘¯ÓfiÙËÙ· ¶ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ∂ϤÁ¯Ô˘, ∫fiÛÙÔ˜ ÔÈfiÙËÙ·˜

Ÿˆ˜ ¤¯ÂÈ ·Ó·ÊÂÚı›, ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ Â›Ó·È ¿ÌÂÛ· Û˘Ó‰Â‰Â̤ÓÔ Ì ÙËÓ ÔÈfiÙËÙ·. ªË ÈηÓÔÔÈËÙÈ΋ ÔÈfiÙËÙ· Î·È ¯ÚfiÓÔ˜ ·Ú¿‰ÔÛ˘ Û ÌË ·Ô‰ÂÎÙ‹ ÙÈÌ‹ ·fi ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ ÂÎÌˉÂÓ›˙ÂÈ ÙËÓ Èı·ÓfiÙËÙ· Ô˘ ¤¯ÂÈ ÙÔ ÚÔ˚fiÓ Ó· Á›ÓÂÈ ·Ô‰ÂÎÙfi ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿. √ ÈÛ¯˘Úfi˜ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi˜ Ô˘ ˘¿Ú¯ÂÈ ·fi

74

™ÙÔȯ›· ∂ϤÁ¯Ô˘ Î·È ¢È·ÛÊ¿ÏÈÛ˘ ¶ÔÈfiÙËÙ·˜

·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÈο ÚÔ˚fiÓÙ· ÛÙËÓ ÂχıÂÚË ·ÁÔÚ¿ ı· ÂÎÌˉÂÓ›ÛÂÈ ÙËÓ Èı·ÓfiÙËÙ· ‰È¿ıÂÛ˘ ÙÔ˘. ªÂ ÙÔÓ fiÚÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÔÈfiÙËÙ·˜ (quality cost) ÂÓÓÔԇ̠οı ‰·¿ÓË Ô˘ ¤¯ÂÈ Û¯¤ÛË Ì ÙËÓ ÔÈfiÙËÙ· ÙÔ˘ ·Ú·ÁfiÌÂÓÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ‹ Ù˘ ˘ËÚÂÛ›·˜. ∆Ô ÎfiÛÙÔ˜ ÔÈfiÙËÙ·˜ ·ÔÙÂÏ› ¤Ó· ÛËÌ·ÓÙÈÎfi ÎÔÌÌ¿ÙÈ ÙÔ˘ ÎfiÛÙÔ˘˜ ÙÔ˘ ÙÂÏÈÎÔ‡ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜. ∫¿ÔȘ ‰·¿Ó˜ ÎfiÛÙÔ˘˜ Â›Ó·È ÂÌÊ·Ó›˜, fiˆ˜ ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÂͤٷÛ˘ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜, ÂÓÒ Î¿ÔȘ ¿ÏϘ Â›Ó·È ‰˘Û‰È¿ÎÚÈÙ˜ fiˆ˜ ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ·fi ¯¿ÛÈÌÔ ÂÏ·ÙÒÓ ÏfiÁˆ η΋˜ ÔÈfiÙËÙ·˜, ÎfiÛÙÔ˜ ¢ηÈÚ›·˜ ‰È¿ıÂÛ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ (cost of lost opportunities for sales revenue). °È· ÙȘ ÂÚÈÛÛfiÙÂÚ· Û˘ÛÙ‹Ì·Ù· ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÔÈfiÙËÙ·˜ Î˘Ì·›ÓÂÙ·È ÌÂٷ͇ ÙÔ˘ 10-30% ÙˆÓ ˆÏ‹ÛˆÓ. ∆Ô ÛËÌ·ÓÙÈÎfiÙÂÚÔ ÎÔÌÌ¿ÙÈ ÙÔ˘ ÎfiÛÙÔ˘˜ ÔÈfiÙËÙ·˜ Â›Ó·È ·ÔÙ¤ÏÂÛÌ· Ù˘ ¯·ÌËÏ‹˜ ÔÈfiÙËÙ·˜ (poor quality). °È· ÏfiÁÔ˘˜ ·ÏfiÙËÙ·˜, ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÔÈfiÙËÙ·˜ ÌÔÚ› Ó· ‰È·ÎÚÈı› ÛÙȘ ÂÍ‹˜ ηÙËÁÔڛ˜: ñ ∫fiÛÙÔ˜ ÂÏ·ÙÙˆÌ¿ÙˆÓ (failure cost). ¶ÂÚÈÏ·Ì‚¿ÓÂÈ ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ Ù˘ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ ÏfiÁˆ η΋˜ ۯ‰›·Û˘, η΋˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ‹ η΋˜ ‰È¿ıÂÛ˘ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜. ñ ∫fiÛÙÔ˜ ÂÎÙ›ÌËÛ˘ (appraisal cost). ∂›Ó·È ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ Ô˘ ··ÈÙÂ›Ù·È ÁÈ· ÙÔÓ ÂϤÁ¯Ô Î·È ÙËÓ ÂͤٷÛË ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Ì ÛÙfi¯Ô ÙËÓ ·Ó‡ÚÂÛË ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÙÂÌ·¯›ˆÓ ηıÒ˜ Î·È ÙÔÓ ¤ÏÂÁ¯Ô Ù˘ ·Ú·ÁˆÁÈ΋˜ ‰È·‰Èηۛ·˜ ÁÈ· ÙËÓ ÂÍ·ÎÚ›‚ˆÛË Ù˘ ÔÌ·ÏfiÙËÙ·˜ Ù˘ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›· Ù˘. ñ ∫fiÛÙÔ˜ ÚfiÏ˄˘ (prevention cost). ∞ӷʤÚÂÙ·È Û fiϘ ÙȘ ÂÓ¤ÚÁÂȘ Î·È ÛÙ· ¤ÍÔ‰· Ô˘ ‰··ÓÒÓÙ·È ÁÈ· ÙËÓ ÚfiÏË„Ë Ù˘ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÙÂÌ·¯›ˆÓ Î·È ·ÊÔÚÔ‡Ó ÛÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ Û˘ÓÙ‹ÚËÛ˘ ÙÔ˘ ÂÍÔÏÈÛÌÔ‡ ÚÔÌ‹ıÂÈ·˜ ηٿÏÏËÏˆÓ ˘ÏÈÎÒÓ, ÂÎ·›‰Â˘Û˘ ÚÔÛˆÈÎÔ‡, ÂÁηٿÛÙ·Û˘ ηٿÏÏËÏÔ˘ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘ ÎÏ.. ªÂÙÚ‹ÛÂȘ ¤‰ÂÈÍ·Ó fiÙÈ ÙÔ ÛËÌ·ÓÙÈÎfiÙÂÚÔ ÎÔÌÌ¿ÙÈ ÙÔ˘ ÎfiÛÙÔ˘˜ ÔÈfiÙËÙ·˜ ·ÔÙÂÏ› ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ (80%). ∆Ô ÎfiÛÙÔ˜ ÂÎÙ›ÌËÛ˘ ÂÚÈÏ·Ì‚¿ÓÂÈ ÔÛÔÛÙfi 15%, ÂÓÒ ÙÔ ÔÛÔÛÙfi Ô˘ ‰È·Ù›ıÂÙ·È ÁÈ· ÚfiÏË„Ë Â›Ó·È 5%. ™‡Ìʈӷ Ì ٷ ·Ú·¿Óˆ Ë Û˘¯ÓfiÙËÙ· ÙˆÓ ÂϤÁ¯ˆÓ Û˘ÓÈÛÙ¿ ¿ÏÏÔ ¤Ó· Úfi‚ÏËÌ· ·ÚÈÛÙÔÔ›ËÛ˘ ÙÔ˘ ÎfiÛÙÔ˘˜ ÙˆÓ ÂϤÁ¯ˆÓ Î·È ÙÔ˘ ÎfiÛÙÔ˘˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ. ŒÙÛÈ, ·Ó ÔÈ ¤ÏÂÁ¯ÔÈ Á›ÓÔÓÙ·È Û˘¯Ó¿, ÂÚÈÔÚ›˙ÂÙ·È ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ, ·ÏÏ¿ ·˘Í¿ÓÂÙ·È ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÂϤÁ¯Ô˘. ∞Ó ÔÈ ¤ÏÂÁ¯ÔÈ ‰ÈÂÍ¿ÁÔÓÙ·È Î·Ù¿ ·Ú·È¿ ¯ÚÔÓÈο ‰È·ÛÙ‹Ì·Ù· ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ ·˘Í¿ÓÂÙ·È Î·È ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÂϤÁ¯Ô˘ ÂÏ·ÙÙÒÓÂÙ·È. ŒÙÛÈ ÙÔ ˙ËÙÔ‡ÌÂÓÔ Â›Ó·È Ë ÂÏ·¯ÈÛÙÔÔ›ËÛË ÙÔ˘ Û˘ÓÔÏÈÎÔ‡ ÎfiÛÙÔ˘˜ Ô˘ ÚÔ·ÙÂÈ ·fi ÙÔÓ ¤ÏÂÁ¯Ô Î·È Ù· ÂÏ·Ùو̷ÙÈο ÚÔ˚fiÓÙ·. ∞Ó ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÂÎÙ›ÌËÛ˘ ıˆÚËı› ÛÙ·ıÂÚfi ‹ ÂÓۈ̷وı› ÛÙ· ˘fiÏÔÈ· ÎfiÛÙË, ÙÔ Û˘ÓÔÏÈÎfi ÎfiÛÙÔ˜ (total cost), TQ, ı· Â›Ó·È ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÂϤÁ¯Ô˘ (inspection cost) Qi Î·È ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ( defective cost) Qd, TQ = Qi + Qd (3.1) ∆Ô ÎfiÛÙÔ˜ ÂϤÁ¯Ô˘ Ô˘ Á›ÓÂÙ·È Û ÔÚÈṲ̂ÓÔ ¯ÚfiÓÔ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·˜ ÙÔ˘ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ ηıÔÚ›˙ÂÙ·È ·fi ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÂϤÁ¯Ô˘ ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ. ∫·ıÔÚ›-

∫ÂÊ¿Ï·ÈÔ 3: ™‡ÛÙËÌ· ¶ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ∂ϤÁ¯Ô˘

75

™¯‹Ì· 3.3 ™¯¤ÛË ÎfiÛÙÔ˘˜ Î·È ·ÚÈıÌÔ‡ ÂϤÁ¯ˆÓ.

˙ÂÙ·È, ‰ËÏ·‰‹, ·fi ÙË ¯ÚÔÓÈ΋ ‰È¿ÚÎÂÈ· Ô˘ ··ÈÙÂ›Ù·È ÁÈ· οı ·Ú¤Ì‚·ÛË Î·È ÙÔÓ ·ÚÈıÌfi ÙÂÌ·¯›ˆÓ Ô˘ ÂϤÁ¯ÔÓÙ·È Î¿ı ÊÔÚ¿. ∆Ô Û˘ÓÔÏÈÎfi ÎfiÛÙÔ˜ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÂËÚ¿˙ÂÙ·È ·fi ÙÔ˘˜ ·ÎfiÏÔ˘ıÔ˘˜ ·Ú¿ÁÔÓÙ˜: ñ ∞fi ÙÔ ¯ÚfiÓÔ ·ÍÈÔÈÛÙ›·˜ ∆, ‰ËÏ·‰‹ ÙÔ ¯ÚfiÓÔ ÔÌ·Ï‹˜ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·˜ ÙÔ˘ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜Ø Ì ¿ÏÏ· ÏfiÁÈ·, ·fi ¯ÚfiÓÔ Ô˘ ÌÂÛÔÏ·‚› ÌÂٷ͇ ‰‡Ô ‰È·‰Ô¯ÈÎÒÓ ‚Ï·‚ÒÓ. ñ ∞fi ÙÔ ¯ÚfiÓÔ ·ÓÙ›‰Ú·Û˘ t∞, ‰ËÏ·‰‹ ÙÔ ¯ÚfiÓÔ Ô˘ ÌÂÛÔÏ·‚Ô‡Ó ·fi ÙËÓ ·Ó·Î¿Ï˘„Ë ÙÔ˘ ÚÔ‚Ï‹Ì·ÙÔ˜ Ô˘ ÚÔηÏ› Ù· ÂÏ·ÙÙÒÌ·Ù· ̤¯ÚÈ ÙËÓ Â›Ï˘ÛË ÙÔ˘ ÚÔ‚Ï‹Ì·ÙÔ˜. ñ ∞fi ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÂϤÁ¯Ô˘ ci, ‰ËÏ·‰‹ ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ·Ó¿ ÂͤٷÛË. ñ ∞fi ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜, ‰ËÏ·‰‹ ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ Ô˘ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ› Ë ·Ú·ÁˆÁ‹ ÙˆÓ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ ÙÔ ÔÔ›Ô ÂÎÊÚ¿˙ÂÙ·È Û ÎfiÛÙÔ˜ ·Ó¿ ÒÚ· cd. ™ÙÔ Û¯‹Ì· 3.3 ·ÚÔ˘ÛÈ¿˙ÂÙ·È Ë ÁÚ·ÊÈ΋ ·Ú¿ÛÙ·ÛË ÙÔ˘ ÎfiÛÙÔ˘˜ ˆ˜ ÚÔ˜ ÙÔ ¯ÚfiÓÔ, ti, ÌÂٷ͇ ‰‡Ô ‰È·‰Ô¯ÈÎÒÓ ÂϤÁ¯ˆÓ. ∆Ô ÛËÌÂ›Ô ∞ ηıÔÚ›˙ÂÈ ÙÔÓ ¿ÚÈÛÙÔ ¯ÚfiÓÔ ÂϤÁ¯ˆÓ. √ ·Ó·Ï˘ÙÈÎfi˜ ÚÔÛ‰ÈÔÚÈÛÌfi˜ ÙÔ˘ Û˘ÓÔÏÈÎÔ‡ ÎfiÛÙÔ˘˜ ÔÈfiÙËÙ·˜ ÌÔÚ› Ó· Á›ÓÂÈ Ì ÙȘ ÂÍ‹˜ ·Ú·‰Ô¯¤˜: 1. √ ¯ÚfiÓÔ˜ ·Ó·Î¿Ï˘„˘ ÂÓfi˜ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÔ‡ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ı· Â›Ó·È ti/2, Û ۯ¤ÛË Ì ÙÔÓ ÚÔËÁÔ‡ÌÂÓÔ ¤ÏÂÁ¯Ô.

2. °È· ÙÔ ¯ÚÔÓÈÎfi ‰È¿ÛÙËÌ· Ô˘ ·ÎÔÏÔ˘ı› ÙËÓ ÂÌÊ¿ÓÈÛË ÙÔ˘ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÔ‡ ti/2 Î·È ÙÔ ¯ÚfiÓÔ ·ÓÙ›‰Ú·Û˘ tA, ‰ËÏ·‰‹ ti/2+ tA, ı· ·Ú¿ÁÔÓÙ·È ÂÏ·Ùو̷ÙÈο ÎÔÌÌ¿ÙÈ·. ™‡Ìʈӷ Ì ٷ ·Ú·¿Óˆ, ı· ÈÛ¯‡ÂÈ:

76

™ÙÔȯ›· ∂ϤÁ¯Ô˘ Î·È ¢È·ÛÊ¿ÏÈÛ˘ ¶ÔÈfiÙËÙ·˜

∫fiÛÙÔ˜ ÂϤÁ¯Ô˘ ÁÈ· ¯ÚfiÓÔ ∆ Qi = KfiÛÙÔ˜ ÂϤÁ¯Ô˘ × (·ÚÈıÌfi˜ ÂÍÂÙ¿ÛˆÓ) = ci ⋅ T ·Ó¿ ÂͤٷÛË ti

(3.2)

∫fiÛÙÔ˜ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÁÈ· ¯ÚfiÓÔ ∆ Qd = KfiÛÙÔ˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ × ¯ÚfiÓÔ˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ = cd ⋅ ti + tA ·Ó¿ ÒÚ· ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ 2 (3.3) ™˘ÓÂÒ˜, ÙÔ Û˘ÓÔÏÈÎfi ÎfiÛÙÔ˜ ı· ‰›ÓÂÙ·È Ì¤Û· ·fi ÙË Û¯¤ÛË: TQ = Qi + Qd = ci T + cd ti + cd tA (3.4) ti 2 ∂¿Ó ı¤ÏÔ˘Ì ӷ ˘ÔÏÔÁ›ÛÔ˘Ì ÙÔÓ ¿ÚÈÛÙÔ ¯ÚfiÓÔ ÂϤÁ¯Ô˘ topt., Ô ÔÔ›Ô˜ ηıÈÛÙ¿ ÙË Û˘Ó¿ÚÙËÛË ÙÔ˘ ÔÏÈÎÔ‡ ÎfiÛÙÔ˘˜ ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘ ÂÏ¿¯ÈÛÙË, ·ÚΛ Ó· ı¤ÛÔ˘Ì ÙËÓ ÚÒÙË ·Ú¿ÁˆÁÔ Ù˘ Û˘Ó¿ÚÙËÛ˘ ›ÛË Ì ÙÔ Ìˉ¤Ó. ™˘ÓÂÒ˜, ı· ÈÛ¯‡ÂÈ: d ciT + cd ti + cdtA ti d (TQ) = 0 ⇒ 2 = 0 ⇒ – ci T2 + cd = 0 ⇒ dti dti 2 ti topt. =

2 ⋅ ci ⋅ T cd

(3.5)

¶·Ú¿‰ÂÈÁÌ· 3.1 ∂Ù·ÈÚ›· ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ÌÂÙ·Û¯ËÌ·ÙÈÛÙÒÓ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ› Û ÔÎÙ¿ˆÚË ‚¿Ú‰È· ÁÈ· 30 Ë̤Ú˜ ÌËÓÈ·›ˆ˜. §fiÁˆ ÂÓÙfiÈÛ˘ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Ë ÁÚ·ÌÌ‹ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ‰È·ÎfiËΠ10 ÊÔÚ¤˜. √ ¯ÚfiÓÔ˜ ÂϤÁ¯Ô˘ ·Ó¿ ÌÂÙ·Û¯ËÌ·ÙÈÛÙ‹ Â›Ó·È 20 min Î·È Ô ¯ÚfiÓÔ˜ ·ÓÙ›‰Ú·Û˘ ÛÙËÓ ÂÌÊ¿ÓÈÛË ‚Ï¿‚˘ Â›Ó·È 30 min. Œ¯ÂÈ ˘ÔÏÔÁÈÛÙ› fiÙÈ ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ Â›Ó·È 10 A /h Î·È ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÂϤÁ¯Ô˘ 5 A /h. ¡· ˘ÔÏÔÁÈÛÙ› Ô ¿ÚÈÛÙÔ˜ ¯ÚfiÓÔ˜ ÂͤٷÛ˘ ÙÂÌ·¯›ˆÓ Î·È ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘. §‡ÛË √ ¯ÚfiÓÔ˜ ·ÍÈÔÈÛÙ›·˜ ∆ ˘ÔÏÔÁ›˙ÂÙ·È ‰È·ÈÚÒÓÙ·˜ ÙÔÓ Û˘ÓÔÏÈÎfi ·ÚÈıÌfi ˆÚÒÓ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·˜ Ì ÙÔÓ ·ÚÈıÌfi ÙˆÓ ‚Ï·‚ÒÓ Ô˘ ÂÓÙÔ›ÛıËÎ·Ó Ì¤Û· ÛÙÔ ›‰ÈÔ ¯ÚÔÓÈÎfi ‰È¿ÛÙËÌ·, ‰ËÏ·‰‹: T=

30 × 8h = 24h 10

30 = 0,5h √ ¯ÚfiÓÔ˜ ·ÓÙ›‰Ú·Û˘ ÛÙËÓ ÂÌÊ¿ÓÈÛË ‚Ï¿‚˘ ›ӷÈ: tA = 60 20 h × 5000 A/h = 1666 A/¤ÏÂÁ¯Ô ∆Ô ÎfiÛÙÔ˜ ÂϤÁ¯Ô˘ ›ӷÈ: ci = 60 ∞ÓÙÈηٿÛÙ·ÛË ÙˆÓ ‰Â‰ÔÌ¤ÓˆÓ ÛÙË Û¯¤ÛË (3.5) ‰›ÓÂÈ:

∫ÂÊ¿Ï·ÈÔ 3: ™‡ÛÙËÌ· ¶ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ∂ϤÁ¯Ô˘

77

topt. =

2 ⋅ ci ⋅ T = cd

2 × 1,6 × 24 = 2,83 h 10

∞ÓÙÈηٿÛÙ·ÛË Ù˘ ÙÈÌ‹˜ ·˘Ù‹˜ ÛÙË Û¯¤ÛË (3.4) ‰›ÓÂÈ ÙÔ Û˘ÓÔÏÈÎfi ÂÏ¿¯ÈÛÙÔ ÎfiÛÙÔ˜.

TQ = ci T + cd ti + cdtA = ti 2 = 1,66 × 24 + 10 × 2,83 + 10000 × 0,5 = 33,28 A 2,83 2

3.5

¢È·Î˘Ì¿ÓÛÂȘ ȉÈÔÙ‹ÙˆÓ Î·È ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈÎÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Î·È ˘ËÚÂÛÈÒÓ

∏ ·Ó¿ÁÎË ÂÈÛ·ÁˆÁ‹˜ ÂÓfi˜ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘ Û ̛· ·Ú·ÁˆÁÈ΋ ‰È·‰Èηۛ· ÍÂÎÈÓ¿ ·fi ÙÔ ÁÂÁÔÓfi˜ fiÙÈ ÔÙ¤ ‰‡Ô ·ÚfiÌÔÈ· ÚÔ˚fiÓÙ· Ù· ÔÔ›· ·Ú¿ÁÔÓÙ·È ·fi ÙËÓ ›‰È· ‰ÈÂÚÁ·Û›· ‰ÂÓ Â›Ó·È ·ÓÔÌÔÈfiÙ˘·. ∫·Ó¤Ó· Û‡ÛÙËÌ· ·Ú·ÁˆÁ‹˜ fiÛÔ Î·Ï¿ ÎÈ ·Ó Â›Ó·È Û¯Â‰È·Ṳ̂ÓÔ, fiÛÔ ÚÔÛÂÎÙÈο Î·È ·Ó ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›, ‰ÂÓ ·Ú¿ÁÂÈ ÚÔ˚fiÓÙ· Ì ÔÌÔÈfiÌÔÚʘ ȉÈfiÙËÙ˜ Î·È ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο. ∞Ó, ÁÈ· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ·, ÌÂÙÚ‹ÛÂÈ Î·Ó›˜ Ì ·ÎÚ›‚ÂÈ· ÙË ‰È¿ÌÂÙÚÔ ÙˆÓ ÊÙÂÚˆÙÒÓ Û ̛· ÔÏ˘‚¿ıÌÈ· Ê˘ÁÔÎÂÓÙÚÈ΋ ·ÓÙÏ›·, ı· ‰ÂÈ fiÙÈ Î·Ì›·˜ ÊÙÂÚˆÙ‹˜ Ë ‰È¿ÌÂÙÚÔ˜ ‰ÂÓ Ù·˘Ù›˙ÂÙ·È Ì ·˘Ù‹ οÔÈ·˜ ¿ÏÏ˘. √È ËÁ¤˜ Ù˘ ‰È·Î‡Ì·ÓÛ˘ (variability) ‹ ÌÂÙ·‚ÏËÙfiÙËÙ·˜ (variation) ÙˆÓ È‰ÈÔÙ‹ÙˆÓ ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Â›Ó·È ÔÏϤ˜. ∂Ó‰ÂÈÎÙÈο ·Ó·Ê¤ÚÔÓÙ·È ÔÈ ÂÍ‹˜: ñ √ ·ÓıÚÒÈÓÔ˜ ·Ú¿ÁÔÓÙ·˜ ñ ∏ ÌÂÙ·‚ÔÏ‹ ÙˆÓ È‰ÈÔÙ‹ÙˆÓ ÙˆÓ ÚÒÙˆÓ ˘ÏÒÓ. ñ √È Ì˯·Ó¤˜ Î·È Ô ÂÍÔÏÈÛÌfi˜ Ô˘ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÂ›Ù·È ñ ∏ Ù¯ÓÔÏÔÁ›· Ô˘ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÂ›Ù·È Î·È Ë ·ÎÚ›‚ÂÈ· ηٷÛ΢‹˜ Ô˘ ÚÔÛʤÚÂÈ Ë ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡ÌÂÓË Ù¯ÓÔÏÔÁ›·. ñ ∆Ô ÎfiÛÙÔ˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ Ô˘ ÂȉÈÒÎÂÙ·È. √È È‰ÈfiÙËÙ˜ Î·È Ù· ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο ÂÓfi˜ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ‰È·ÎÚÈıÔ‡Ó ÛÙ· ‰Â˘ÙÂÚ‡ÔÓÙ· (minor) Î·È ÛÙ· ÎÚ›ÛÈÌ· (critical). ∆· ÎÚ›ÛÈÌ· ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο Â›Ó·È ÂΛӷ Ô˘ ηıÔÚ›˙Ô˘Ó ÙË ¯ÚËÛÈÌfiÙËÙ· ÙÔ˘ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜. ™˘ÓÂÒ˜ Ë ‰È·Î‡Ì·ÓÛË ÙˆÓ ÎÚ›ÛÈÌˆÓ ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈÎÒÓ Û ÌÂÁ¿ÏÔ Â‡ÚÔ˜ ηıÈÛÙ¿ οÔÈ· ·fi ·˘Ù¿ ·Î·Ù¿ÏÏËÏ· ÚÔ˜ ¯Ú‹ÛË ·fi ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ ηÈ, Û˘ÓÂÒ˜, ·˘Ù¿ ·ÔÚÚ›ÙÔÓÙ·È ˆ˜ ÂÏ·Ùو̷ÙÈο Î·È ¿¯ÚËÛÙ·. ªÔÚԇ̠ÏÔÈfiÓ Ó· ÈÛ¯˘ÚÈÛÙԇ̠fiÙÈ Ë ÌÂÙ·‚ÏËÙfiÙËÙ· ÙˆÓ È‰ÈÔÙ‹ÙˆÓ ÂÓfi˜ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ Â›Ó·È Ô Â¯ıÚfi˜ Ù˘ ÔÈfiÙËÙ¿˜ ÙÔ˘. ŒÙÛÈ, ı· Ú¤ÂÈ Ó· ÔÚÈÛÙÔ‡Ó Ù· fiÚÈ· ÙˆÓ ÎÚ›ÛÈÌˆÓ È‰ÈÔًوÓ, Ù· fiÚÈ· ·ÓÔ¯‹˜ (tolerance limits), ÂÓÙfi˜ ÙˆÓ ÔÔ›ˆÓ ı· Ú¤ÂÈ Ó· ÂÌ›ÙÔ˘Ó ÔÈ ÎÚ›ÛÈ̘ ȉÈfiÙËÙ˜ Î·È Ù· ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο, ÚÔÎÂÈ̤ÓÔ˘ Ó· Á›ÓÔÓÙ·È ·Ô‰ÂÎÙ¿ ·fi ÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜. ∞fi ÙË ÛÙÈÁÌ‹ Ô˘ ı· ηıÔÚÈÛıÔ‡Ó Ù·

78

™ÙÔȯ›· ∂ϤÁ¯Ô˘ Î·È ¢È·ÛÊ¿ÏÈÛ˘ ¶ÔÈfiÙËÙ·˜

fiÚÈ· ·ÓÔ¯‹˜, ı· ÂÈÏÂÁ› Ë Î·Ù¿ÏÏËÏË Ì¤ıÔ‰Ô˜ ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘ Ë ÔÔ›· ı· ηıÔÚ›ÛÂÈ ÙËÓ ÔÈfiÙËÙ· ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ. ∆fiÛÔ Ô ·Ú·ÁˆÁfi˜ fiÛÔ Î·È Ô Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹˜ ·ÍÈÔÏÔÁ› ÙÔ ÚÔ˚fiÓ Ì ‚¿ÛË ÙË Û˘ÌÌfiÚʈۋ ÙÔ˘ (conformance) ÚÔ˜ ÙȘ ÚԉȷÁڷʤ˜. ™ÙÔ ÛËÌÂ›Ô ·˘Ùfi ı· Ú¤ÂÈ Ó· ·Ó·Ê¤ÚÔ˘Ì fiÙÈ ÔÏϤ˜ ÊÔÚ¤˜ Ë ÂÎÙfi˜ ·ÓÂÎÙÒÓ ÔÚ›ˆÓ ·ÓÔ¯‹ Ì›·˜ ‹ ÂÚÈÛÛfiÙÂÚˆÓ È‰ÈÔÙ‹ÙˆÓ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ÔÊ›ÏÂÙ·È Û ÛÊ¿ÏÌ·Ù· Ô˘ ÚÔ·ÙÔ˘Ó Î·Ù¿ ÙÔ ÛÙ¿‰ÈÔ Ù˘ ‰ÂÈÁÌ·ÙÔÏË„›·˜ ‹ ηٿ ÙËÓ ·ÍÈÔÏfiÁËÛË Ù˘ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤Ó˘ ȉÈfiÙËÙ·˜. ŒÙÛÈ, ı· ÌÔÚÔ‡Û·Ì ӷ ÁÚ¿Ê·Ì ÙË Û¯¤ÛË ˆ˜ ÂÍ‹˜: ÌÂÙÚÔ‡ÌÂÓË ÙÈÌ‹ = ·ÏËı‹˜ ÙÈÌ‹ + ÛÊ¿ÏÌ· ̤ÙÚËÛ˘ (3.6) √ fiÚÔ˜ ÛÊ¿ÏÌ· ̤ÙÚËÛ˘ ÂÚÈÏ·Ì‚¿ÓÂÈ fiÏ· Ù· ÛÊ¿ÏÌ·Ù· Ô˘ ÚÔ·ÙÔ˘Ó ·fi Ï·Óı·Ṳ̂ÓË ‰ÂÈÁÌ·ÙÔÏË„›· Î·È ·ÍÈÔÏfiÁËÛË Ù˘ ̤ÙÚËÛ˘ Ì›·˜ ȉÈfiÙËÙ·˜. ∏ ·ÍÈÔÏfiÁËÛË ÂÓfi˜ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ Á›ÓÂÙ·È Ì ÙȘ ·ÏËı›˜ ÙÈ̤˜. ŒÙÛÈ, Ô ·Ú·ÁˆÁfi˜ Î·È Ô Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹˜ ı· Ú¤ÂÈ Ó· ‚ÚÔ˘Ó ¤Ó· ÎÔÈÓfi ¤‰·ÊÔ˜ ̤ÙÚËÛ˘ ÙˆÓ ·ÏËıÒÓ ÙÈÌÒÓ ÙˆÓ È‰ÈÔÙ‹ÙˆÓ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ¤ÙÛÈ, ÒÛÙ ӷ Á›ÓÂÈ Î·È Ë ÔÈÔÙÈ΋ ·ÍÈÔÏfiÁËÛ‹ ÙÔ˘. ª¤ıÔ‰ÔÈ ÛÙ·ÙÈÛÙÈ΋˜ ·Ú¤¯Ô˘Ó Ù· ηٿÏÏËÏ· ̤۷ ÁÈ· ÙÔÓ ÚÔÛ‰ÈÔÚÈÛÌfi Ù˘ ÌÂÙ·‚ÏËÙfiÙËÙ·˜ Ô˘ ÔÊ›ÏÂÙ·È ÛÙËÓ Ú·ÁÌ·ÙÈ΋ ‰È·Î‡Ì·ÓÛË ÙˆÓ È‰ÈÔÙ‹ÙˆÓ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ Î·È ÂΛӢ Ô˘ ÔÊ›ÏÂÙ·È Û ÛÊ¿ÏÌ·Ù· ̤ÙÚËÛ˘. ™ÙÔ ÛËÌÂ›Ô ·˘Ùfi, ı· Ú¤ÂÈ Ó· ÙÔÓÈÛÙ› Ë ‰È·ÊÔÚ¿ ÌÂٷ͇ ÙˆÓ Ù˘¯·›ˆÓ ‰È·Î˘Ì¿ÓÛÂˆÓ ÙˆÓ È‰ÈÔÙ‹ÙˆÓ Î·È ÙˆÓ ÌË Ù˘¯·›ˆÓ. √È Ù˘¯·›Â˜ ‰È·Î˘Ì¿ÓÛÂȘ ÛÙ· ÎÚ›ÛÈÌ· ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο ·Ô‰›‰ÔÓÙ·È Û ·Ú¿ÁÔÓÙ˜ ÔÈ ÔÔ›ÔÈ ‰ÂÓ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ÚÔÛ‰ÈÔÚÈÛÙÔ‡Ó Ì ۷ʋÓÂÈ· ηÈ, Û˘ÓÂÒ˜ ··ÈÙÔ‡ÓÙ·È ÔÈ ··Ú·›ÙËÙ˜ ·ÚÂÌ‚¿ÛÂȘ. √ ÌfiÓÔ˜ ÙÚfiÔ˜ ·Ú¤Ì‚·Û˘ Â›Ó·È Ë ·ÏÏ·Á‹ Ù¯ÓÔÏÔÁ›·˜. √È ‰È·Î˘Ì¿ÓÛÂȘ Ô˘ ·Ú·ÙËÚÔ‡ÓÙ·È Û ¤Ó· ÚÔ˚fiÓ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ηٷٷÁÔ‡Ó ÛÙȘ ÂÍ‹˜ ηÙËÁÔڛ˜: 1. ¢È·Î‡Ì·ÓÛË ÂÓÙfi˜ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ (within piece variation). ¶·Ú·ÙËÚÔ‡ÓÙ·È ÌÂÙ·‚ÔϤ˜ ÙˆÓ È‰ÈÔÙ‹ÙˆÓ ÛÙÔ ·Ú·ÁfiÌÂÓÔ ÙÂÌ¿¯ÈÔ. °È· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ·, ·Ú·ÙËÚÂ›Ù·È ‰È·ÊÔÚÂÙÈ΋ ÛÎÏËÚfiÙËÙ· Û ‰‡Ô ÛËÌ›· ÂÓfi˜ ÂÍ·ÚÙ‹Ì·ÙÔ˜.

2. ¢È·Î‡Ì·ÓÛË Û ‰È·ÊÔÚÂÙÈο ÎÔÌÌ¿ÙÈ· (piece to piece variation). ™ËÌÂÈÒÓÂÙ·È ÌÂÙ·‚ÔÏ‹ ȉÈÔÙ‹ÙˆÓ Û ÙÂÌ¿¯È· Ô˘ ·Ú¿ÁÔÓÙ·È ÂÚ›Ô˘ ÙËÓ ›‰È· ¯ÚÔÓÈ΋ ÛÙÈÁÌ‹.

3. ¢È·Î‡Ì·ÓÛË Û ‰È·ÊÔÚÂÙÈÎÔ‡˜ ¯ÚfiÓÔ˘˜ (time to time variation). ∏ ·Ú·ÁˆÁ‹ ÙÚÔ¯ÒÓ Ï›·ÓÛ˘ ÛÙËÓ ·Ú¯‹ Ù˘ ‚¿Ú‰È·˜ ‰ÂÓ ¤¯ÂÈ Ù· ›‰È· ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο Ì ÙËÓ ·Ú·ÁˆÁ‹ ÛÙÔ Ù¤ÏÔ˜ Ù˘ ‚¿Ú‰È·˜. ŸÛÔ ÔÈ ‰È·Î˘Ì¿ÓÛÂȘ Â›Ó·È Ù˘¯·›Â˜, Ú¿ÁÌ· Ô˘ ÛËÌ·›ÓÂÈ fiÙÈ ÚÔηÏÔ‡ÓÙ·È ·fi Ù˘¯·›· ·›ÙÈ· (random causes), Ë ÌÔÚÊ‹ Ù˘ ηÌ‡Ï˘ Û˘¯ÓfiÙËÙ·˜ ÂÌÊ¿ÓÈÛ˘ Ù˘ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤Ó˘ ȉÈfiÙËÙ·˜ ¤¯ÂÈ Ì›· Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓË ÌÔÚÊ‹ (ηÓÔÓÈ΋ ηٷÓÔÌ‹ Ì ÔÚÈṲ̂ÓË Ì¤ÛË ÙÈÌ‹ Î·È ·fiÎÏÈÛË). ŸÙ·Ó fï˜ ÙÔ ·›ÙÈÔ Ù˘ ÌÂÙ·‚ÔÏ‹˜ ‰ÂÓ Â›Ó·È Ù˘¯·›Ô ÙfiÙÂ Ë Î·Ì‡ÏË Û˘¯ÓfiÙËÙ·˜ ‰È·ÊÔÚÔÔÈÂ›Ù·È Î·È Ë ·Ú·ÁˆÁÈ΋ ‰È·‰Èηۛ· ¯·Ú·ÎÙËÚ›˙ÂÙ·È ÂÎÙfi˜ ÂϤÁ¯Ô˘ (out of control). ™ÙÔ

∫ÂÊ¿Ï·ÈÔ 3: ™‡ÛÙËÌ· ¶ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ∂ϤÁ¯Ô˘

79

™¯‹Ì· 3.4 ∆˘¯·›· Î·È ÌË Ù˘¯·›· ·›ÙÈ· ‰È·Î‡Ì·ÓÛ˘.

Û¯‹Ì· 3.4 ‰›ÓÔÓÙ·È ÔÈ Î·Ù·ÓÔ̤˜ Û˘¯ÓÔًوÓ, Û ‰È·ÊÔÚÂÙÈΤ˜ ¯ÚÔÓÈΤ˜ ÂÚÈfi‰Ô˘˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜, ÁÈ· Ì›· ÔÚÈṲ̂ÓË È‰ÈfiÙËÙ· Ô˘ ÂϤÁ¯ÂÙ·È ÌÂ Û˘ÏÏÔÁ‹ ‰ÂÈÁÌ¿ÙˆÓ Î·Ù¿ ÙË ‰È¿ÚÎÂÈ· Ù˘ ·Ú·ÁˆÁÈ΋˜ ‰È·‰Èηۛ·˜. ∞fi ¯ÚfiÓÔ 0 ¤ˆ˜ t Ë Î·Ù·ÓÔÌ‹ Û˘¯ÓÔÙ‹ÙˆÓ ¤¯ÂÈ Ì›· ÔÚÈṲ̂ÓË Ì¤ÛË ÙÈÌ‹ Î·È ·fiÎÏÈÛË. ™ÙËÓ ÂÚÈÔ¯‹ t ¤ˆ˜ t1 ·Ú·ÙËÚÂ›Ù·È ÌÂÙ·‚ÔÏ‹ Ù˘ ̤Û˘ ÙÈÌ‹˜ ‹ Ù˘ ·fiÎÏÈÛ˘ Î·È Ë ‰È·‰Èηۛ· ‚Ú›ÛÎÂÙ·È ÂÎÙfi˜ ÂϤÁ¯Ô˘. ªÂ ηٿÏÏËϘ ·ÚÂÌ‚¿ÛÂȘ Ë ·Ú·ÁˆÁÈ΋ ‰È·‰Èηۛ· Â·Ó¤Ú¯ÂÙ·È ÛÙËÓ Î·ÓÔÓÈ΋ Ù˘ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›· ÌÂÙ¿ ÙË ¯ÚÔÓÈ΋ ÛÙÈÁÌ‹ t1.

80

™ÙÔȯ›· ∂ϤÁ¯Ô˘ Î·È ¢È·ÛÊ¿ÏÈÛ˘ ¶ÔÈfiÙËÙ·˜

∂ƒø∆∏™∂π™ - ∞™∫∏™∂π™ 3.1

™Â Ì›· ‚ÈÔÙ¯ӛ· ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÁÈ· οı 1% ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ Î·È ¿¯ÚËÛÙˆÓ ÎÔÌÌ·ÙÈÒÓ Â›Ó·È $350 ÙËÓ Â‚‰ÔÌ¿‰·. ∫·Ù¿ ÙËÓ ÙÚ¤¯Ô˘Û· ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·, ÂÚ›Ô˘ ÙÔ 7% ÙˆÓ ·Ú·ÁfiÌÂÓˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Â›Ó·È ÂÏ·Ùو̷ÙÈο, ÂÓÒ ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÚfiÏ˄˘ ·Ó¤Ú¯ÂÙ·È Û $200 ‚‰ÔÌ·‰È·›ˆ˜. ∂›Ó·È ÁÓˆÛÙfi fiÙÈ ÈÛ¯‡ÂÈ Ë Û¯¤ÛË: % ÂÏ·Ùو̷ÙÈο × ÎfiÛÙÔ˜ ÚfiÏ˄˘ = ÛÙ·ıÂÚfi ·) ¡· ۯ‰ȿÛÂÙ ÙȘ ÁÚ·ÊÈΤ˜ ·Ú·ÛÙ¿ÛÂȘ ÎfiÛÙÔ˘˜ ÚfiÏ˄˘, ÎfiÛÙÔ˘˜ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ Î·È Û˘ÓÔÏÈÎÔ‡ ÎfiÛÙÔ˘˜ Û ۯ¤ÛË Ì ÙÔ ÔÛÔÛÙfi ÙˆÓ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÙÂÌ·¯›ˆÓ. ‚) ¡· ˘ÔÏÔÁ›ÛÂÙ ÙÔ ÔÛÔÛÙfi ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÙÂÌ·¯›ˆÓ ÁÈ· ÙÔ ÔÔ›Ô ÙÔ Û˘ÓÔÏÈÎfi ÎfiÛÙÔ˜ Â›Ó·È ÙÔ ÂÏ¿¯ÈÛÙÔ. (∞. 2%, $1400)

3.2

ª›· Âȯ›ÚËÛË ¤¯ÂÈ Î·Ù·Ï‹ÍÂÈ ÛÙÔ Û˘Ì¤Ú·ÛÌ· Û‡Ìʈӷ Ì ÙÔ ÔÔ›Ô ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ ÔÈfiÙËÙ·˜ ·Ó¿ ‚‰ÔÌ¿‰· ·ÎÔÏÔ˘ı› ÙË Û¯¤ÛË, % ÂÏ·Ùو̷ÙÈο × ÎfiÛÙÔ˜ ÚfiÏ˄˘ = $5000 ∫¿ı 1% ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÙÂÌ·¯›ˆÓ ÎÔÛÙ›˙ÂÈ $400, Û˘ÌÂÚÈÏ·Ì‚·ÓfiÌÂÓÔ˘ Î·È ÙÔ˘ ÎfiÛÙÔ˘˜ ÂÎÙ›ÌËÛ˘. ·) ¡· ۯ‰ȿÛÂÙ ÙȘ ·ÎfiÏÔ˘ı˜ ÁÚ·ÊÈΤ˜ ·Ú·ÛÙ¿ÛÂȘ: ·.1 ∫fiÛÙÔ˜ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ Î·È ÎfiÛÙÔ˜ ÂÎÙ›ÌËÛ˘ ˆ˜ ÚÔ˜ ÙÔ ÔÛÔÛÙfi ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÙÂÌ·¯›ˆÓ. ·.2 ∫fiÛÙÔ˜ ÚfiÏ˄˘ ˆ˜ ÚÔ˜ ÙÔ ÔÛÔÛÙfi ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÙÂÌ·¯›ˆÓ. ·.3 ™˘ÓÔÏÈÎfi ÎfiÛÙÔ˜ ÔÈfiÙËÙ·˜ ˆ˜ ÚÔ˜ ÙÔ ÔÛÔÛÙfi ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÙÂÌ·¯›ˆÓ. ‚) ¡· ˘ÔÏÔÁÈÛÙ› ÙÔ ÔÛÔÛÙfi ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÙÂÌ·¯›ˆÓ ÛÙÔ ÔÔ›Ô ÙÔ Û˘ÓÔÏÈÎfi ÎfiÛÙÔ˜ Á›ÓÂÙ·È ÂÏ¿¯ÈÛÙÔ. ¶ÔÈÔ Â›Ó·È ÙÔ Û˘ÓÔÏÈÎfi ÎfiÛÙÔ˜; (∞. 3,54%, $2.828)

∫∂º∞§∞π√ ∆∂∆∞ƒ∆√ ™∆∞∆π™∆π∫√™ ∂§∂°Ã√™ ¢π∞¢π∫∞™π∞™ ª∂ Ã∞ƒ∆∂™ °π∞ ª∂∆∞µ§∏∆∂™ 4.1

∂ÈÛ·ÁˆÁ‹

Ÿˆ˜ ¤¯ÂÈ ‹‰Ë ·Ó·ÊÂÚı›, Ì›· ·fi ÙȘ ÌÂıfi‰Ô˘˜ ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘ Â›Ó·È ÂΛÓË ÙÔ˘ ÛÙ·ÙÈÛÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘ ‰È·‰Èηۛ·˜ (SPC), Ô˘ ÛÙԯ‡ÂÈ ÛÙËÓ ÂÍ·Ê¿ÓÈÛË ÙˆÓ ÌË Ù˘¯·›ˆÓ ‰È·Î˘Ì¿ÓÛÂˆÓ ÙˆÓ È‰ÈÔÙ‹ÙˆÓ ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Ù˘ ·Ú·ÁˆÁÈ΋˜ ‰È·‰Èηۛ·˜. ™ÙÔ ÎÂÊ¿Ï·ÈÔ ·˘Ùfi, ı· ·Û¯ÔÏËıԇ̠̠ÙÔÓ ¤ÏÂÁ¯Ô ‰È·‰Èηۛ·˜ Ì ¯¿ÚÙ˜ ÂϤÁ¯Ô˘ (control charts) ÁÈ· Û˘Ó¯›˜ ÌÂÙ·‚ÏËÙ¤˜ (variables). ∏ ̤ıÔ‰Ô˜ ·Ó·Ê¤ÚÂÙ·È ÛÙÔÓ ¤ÏÂÁ¯Ô Ù˘ ·Ú·ÁˆÁÈ΋˜ ‰È·‰Èηۛ·˜, Ì ÙËÓ ·ÍÈÔÏfiÁËÛË ‰ÂÈÁÌ¿ÙˆÓ, ηٿ ÙË ‰È¿ÚÎÂÈ· Ù˘ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·˜ Ù˘. ∏ ̤ıÔ‰Ô˜ ·˘Ù‹ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈ›ٷÈ, fiÙ·Ó: ñ ∆Ô ÎfiÛÙÔ˜ ÂϤÁ¯Ô˘ Ô˘ ··ÈÙÂ›Ù·È ÁÈ· Ù· ÂÍÂÙ·˙fiÌÂÓ· ÙÂÌ¿¯È· Â›Ó·È ÌÈÎÚfi. ñ ∏ ÚfiÛ‚·ÛË ÛÙ· ‰È¿ÊÔÚ· ÛËÌ›· Ù˘ ·Ú·ÁˆÁÈ΋˜ ‰È·‰Èηۛ·˜ ÁÈ· ÙË Û˘ÁΤÓÙÚˆÛË ‰ÂÈÁÌ¿ÙˆÓ Â›Ó·È Â‡ÎÔÏË. ñ ∏ ·Ú·ÁˆÁ‹ Î·È Ë ÚÔÒıËÛË ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎÒÓ ÙÂÌ·¯›ˆÓ ÚÔηÏ› ÛÔ‚·Ú¤˜ Û˘Ó¤ÂȘ.

H ̤ıÔ‰Ô˜ SPC ‚ÔËı¿ ÙËÓ Âȯ›ÚËÛË Ó· ‰È·ÙËÚ‹ÛÂÈ ÙËÓ ÔÈfiÙËÙ· ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Ù˘. ™Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· ηıÔÚ›˙ÔÓÙ·È ÔÈ ÚԉȷÁڷʤ˜ ÂϤÁ¯ÔÓÙ·È, Î·È Û ÂÚ›ÙˆÛË Ô˘ ‰È·ÈÛÙˆı› ·fiÎÏÈÛË ÙˆÓ È‰ÈÔÙ‹ÙˆÓ ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ ·fi Ù· fiÚÈ· Ô˘ ›¯·Ó ÙÂı›, Ï·Ì‚¿ÓÔÓÙ·È fiÏ· Ù· ··ÈÙÔ‡ÌÂÓ· ̤ÙÚ· ÁÈ· ÙËÓ Â·Ó·ÊÔÚ¿ ÙÔ˘ ·Ú·ÁˆÁÈÎÔ‡ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ ÛÙËÓ Î·ÓÔÓÈ΋ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›· ÙÔ˘. ™ÙÔ Û¯‹Ì· 4.1, ·ÂÈÎÔÓ›˙ÂÙ·È ·Ú·ÛÙ·ÙÈο Ë ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›· ÙÔ˘ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜ ÛÙÔ ÔÔ›Ô ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ› Û‡ÛÙËÌ· SPC. ™¯‹Ì· 4.1 §ÂÈÙÔ˘ÚÁ›· Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ ÔÈÔÙÈÎÔ‡ ÂϤÁ¯Ô˘.

¶ÂÚÓ¿ ÙÔÓ ¤ÏÂÁ¯Ô;

™˘Ó¯›ÛÙ ¡·È

¶·Ú¤Ì‚·ÛË ÛÙȘ ÂÈÛÚÔ¤˜

∂ÈÛÚÔ¤˜

Ÿ¯È ¶·Ú¤Ì‚·ÛË ÛÙË ‰È·‰Èηۛ·

™À™∆∏ª∞ ¶∞ƒ∞°ø°∏™

¶ÔÈÔÙÈÎfi˜ ¤ÏÂÁ¯Ô˜

∂ÎÚÔ¤˜