Travel spy 10 11 excursion tours

Вектор

Текст: Татьяна Пушкина

Экскурсионная Европа:

от автобусных туров до индивидуальных «от-кутюр»

Путешествовать по Европе стало делом привычным, и недорогие перелеты превратили уик-энд в Риме из мечты в реальность. Казалось бы, после переворота на авиарынке автобусные туры с ночными переездами должны кануть в Лету. Но не тут-то было — экскурсионные, в том числе автобусные туры продолжают занимать немалый сегмент туристического рынка.

TravelSpy поговорил со специалистами о преимуществах такого вида отдыха и актуальных проблемах.

14

TRAVELSPY #10-11(11)/2017

Что важнее, наполнение или цена?

Широчайший выбор экскурсионных туров предлагает разные по продолжительности поездки — от трехпяти дней до трех недель, по насыщенности — от программ «галопом», где главное — увидеть побольше городов и стран за небольшой отрезок времени, до неспешных, размеренных путешествий не просто по одной стране, но и по отдельному региону. По направленности — обзорные, тематические (гастрономические, оздоровительные, арт-туры, и даже велосипедные экскурсионные программы). На каждый вид таких путешествий есть свой потребитель, другое дело, что пока в основе выбора лежит цена и наполнение. Поэтому самыми популярными остаются недорогие туры, дающие возможность увидеть за одну поездку несколько стран.

Елена Бойко,

член совета директоров ТО TPG: — Экскурсионные туры — важная составляющая в перечне предоставляемых нами услуг. Мы всегда делали ставку на эксклюзивность и разнообразие, ведь по Европе у нас более 500 экскурсионных туров на любой вкус и кошелек. Мы практически отказались от автобусных перевозок, так как понимаем, что современные туристы предпочитают комфорт и не хотят тратить впустую время на переезды. Поэтому по большинству европейских направлений у нас гарантированные блоки мест на регулярных авиарейсах, гарантированные места в отелях и, соответственно, самые привлекательные цены на рынке.

Наталия Сиренко,

руководитель отдела групповых туров туроператора «Артекс-94»: — Наша компания давно простилась с ночными переездами в программах, но другие украинские операторы предлагают немало подобных туров. На ночные переезды всегда будет спрос по причине экономии денег на тех ночлегах, которые люди проводят в автобусе, и времени, ведь за ночь автобус может преодолеть от 700 км до 1200 км. Но наши программы с каждым годом становятся все более комфортными: большая часть автобусных туров «Артекс-94» сейчас переориентирована «на крыло», так родился экскурсионный авиапроект «Выгодная Европа». Алена Сиротина, заместитель генерального директора туроператора «Роял Вояж» согласна с тем, что у каждого тура есть свой покупатель и в первую очередь клиенты рассматривают соотношение комфорта и стоимости — «если есть предложения без ночных переездов за подходящую цену, то в первую очередь выбирают именно их».

Ирина Орлова,

директор по туризму туристической компании Akkor: — Я бы разделила туры по типам: на географические, эмоциональные, также отдельно выделила бы ценовые. Наши туристы выбирают туры, связанные с определенным городом или страной, например, неизменно популярны Франция (Париж, Ницца), Италия (Рим, Венеция), в последние годы к ним добавились Норвегия и Португалия. Некоторые мечтают о дальних экзотических странах. Либо исходят из стоимости — при этом остается стойкий спрос на автобусные туры низкого ценового сегмента, что напрямую связано с невысоким уровнем дохода туристов. Здесь о требованиях говорить не приходится, так как они могут быть только при организации индивидуального тура, когда все требования действительно учитываются. Из групповых туров наиболее популярны те, где

указано много мест посещений и самая низкая цена. И вот здесь надежды расходятся с действительностью. Не только у клиентов, но и меня — руководителя компании, которая много лет занимается организацией туров, много вопросов к качеству предлагаемого украинским рынком продукта.

Качество туров пугает — профессионалов не найти днем с огнем

Особое внимание нужно обратить на качество экскурсионного продукта, которое предлагает украинский рынок. Понятно, что турист хочет за 300 евро посмотреть три-четыре страны, и это его право. Другое дело, что подобные туры составляются таким образом, что заявленная программа не всегда соответствует действительности. Например, транзитные города, такие как Краков или Будапешт, часто пропускают из-за задержек на границе. Огромный минус дешевых программ — ночные переезды, с которыми туристы в результате мирятся по той же причине (цена). Туры автобусом с короткими переездами, остановками в городах на несколько дней, с проживанием в центральной части города, с осмотром достопримечательностей и музеев, с выездными экскурсиями без спешки, конечно, дороже, а потому менее популярны. Конечно, авиатуры значительно комфортнее автобусных, и гораздо приятнее прилететь, например, в Милан, а затем автобусом исколесить почти всю Италию. Или классический авиатур в Париж, где, поселившись в отеле каждый день можно присоединяться к одной из групповых экскурсий по городу или выездной (Нормандия, замки Луары и т. д.). Такие программы выбирают те, кто заинтересован в глубоком изучении стран, городов, культуры и, конечно, имеют на это деньги. С появлением большого количества недорогих перелетов в Европу люди стали чаще ездить в путешествия самостоятельно. Частично это следствие тех возможностей, которые предлагает Интернет, отчасти — эффект недоверия к туристическим компаниям из-за непрофессионализма и низкого качества массового экскурсионного продукта (акцент на слове «массового»). В украинских туристических компаниях есть отличные специалисты, создающие качественные туры, как индивидуальные, так и групповые. Но они менее известны. К сожалению, менеджеры турагентств обычно умеют продавать пакетные продукты и плохо знают, как создавать индивидуальные туры (или к кому за ними обращаться). Как следствие, у клиентов создается ложное впечатление, что сами они могут устроить путешествие дешевле и лучше. Основательными познаниями о европейских городах могут похвастать немногие. По словам Ирины Орловой, лучше всего Европу продают руководители агентств, они даже в отпуске смотрят на сервис, транспорт и логистику глазами профессионала, примечая детали и нюансы, которые потом можно транслировать туристам. А по-другому в этом сегменте рынка продавать не получится. Если клиент покупает тур в Париж, он из агента всю душу вытрясет, и здесь не получится ограничиться минимальными знаниями.

Гид — мастер впечатлений

В последние годы прослеживается интересная тенденция: современный турист не желает тратить время на экскурсии, петляя по улицам или коридорам музеев за зонтиком экскурсовода. Причина отторжения экскурсионных программ часто связана с доступностью информации в Сети, перенасыщенностью информационного поля и, как следствие, нежеланием забивать себе голову данными, излишне погружаться в культуру города или страны. Поэтому немаловажен 15

Вектор

профессионализм гида, который сможет заинтересовать группу, подать информацию грамотно и так, чтобы экскурсия запомнилась надолго, став неотъемлемой частью воспоминаний о поездке. Алена Сиротина считает, что гид — это главный герой любой экскурсии. От него зависит очень многое! Понравится ли клиенту экскурсия (город/объект), и, соответственно, приедет ли он туда еще раз и посоветует ли поездку своим друзьям. Гид должен быть: образованным (на 101 % знать предмет экскурсии), интеллигентным, интеллектуально развитым, интересным и приятным в общении. Также при выборе гида для определенных групп нужно учитывать такие моменты, как возраст и речь. Конечно, предпочтительно приглашать местного гида, лучше русско- или украиноязычного, давно проживающего в данном регионе, так как клиентам не всегда приятно догадываться об истинном смысле предложений, «искаженных речью. Молодежь, которая в большей степени владеет иностранными языками, чем старшее поколение, путешествует по Европе без сопровождения гида. В музеях есть экскурсоводы — на месте всегда можно подключиться к англоговорящей сборной группе. А в крупных городах работают гиды-волонтеры, которые проводят туры по принципу «каждый платит по своему усмотрению». Ну а тем, кто не знает даже английского, языковой вопрос значительно облегчают организованные туры — именно они расширяют кругозор, давая пищу для ума и развития.

16

Кстати не везде возможна и экскурсия без лицензированного гида. Например, в таких городах как Венеция или Вена просто необходимо приглашать местных гидов. Но и к ним грамотные организаторы также предъявляют особые требования к качеству и содержанию экскурсий. Тем более даже самый высокопрофессиональный гид не может хорошо знать абсолютно все направления. Специалисты часто делятся по странам, и не всегда гид, который хорошо знаком с Италией, знает Германию. Наталия Сиренко, вообще считает, что всегда надо работать по правилам тех стран, куда везем группу туристов, а потому в каждом городе, где запрещено проведение экскурсий без лицензии, лучше приглашать местных гидов — самых лучших, проверенных годами сотрудничества. Такими локациями являются: Италия, Австрия, Чехия, Венгрия, Португалия, многие города Испании… Если же страны лояльны к работе иностранцев, то и тут не стоит пренебрегать возможностью дать людям послушать, сравнить, пообщаться, задать вопросы местным от такой комбинации все только выигрывают. И все же главное в профессии гида – увлеченность и любовь к людям и своему делу. И здесь это особенно ощущается, когда люди затаив дыхание слушают человека или смотрят по сторонам только и думая, куда бы сбежать. Именно такие люди на вес золота и туроператоры их добывают и ценят как золото. А иначе нет смысла – портится весь продукт.

Экскурсии — немассовый туризм

Европейское направление не является массовым, таким как Турция и Египет. Старый Свет располагает к познавательным и активным путешествиям, поэтому сюда стремятся эрудированные и образованные люди — как раз та прослойка, которая готова ехать в Европу самостоятельно. Но это не значит, что турагенты страдают от отсутствия спроса: всегда есть клиенты, которые доверяют организацию тура профессионалам. Ведь это трудоемкий процесс, от которого зависит, получит ли турист стопроцентный максимум от поездки, или за сэкономленные 50 евро будет вспоминать о собственных проколах на трансфере или неверно выбранном отеле и районе города.

All-inclisive в основном предпочитают семейные пары, утверждает Алена Сиротина. Это люди, которые хотят сами отдохнуть от всего и в то же время заботятся о детях, чтобы те были сыты и заняты. На самом деле европейский отдых не всегда дороже, просто это другой мир — там нужно «напрягаться» и читать меню на английском в ресторанах, уметь хотя бы на элементарном уровне общаться с местным населением (например, чтобы купить продукты, входные билеты в музей, заправить автомобиль и т. п.). Такие туристы — люди любознательные, не боящиеся попасть в новую, неожиданную ситуацию, не боящиеся коммуникации и получающие удовольствие от собственных открытий. А вот экскурсионные, познавательные, активные туры выбирают люди образованные, эрудированные, любопытные и неленивые, говорит Наталия Сиренко. Это не значит, что такие клиенты не любят пляжного отдыха — любят, но, как правило, чередуют разные виды путешествий. У нас есть туристы, которые выбирают не только экскурсионные туры, но и Турцию, и Египет, и экзотику, а еще — ездят с нами в лыжные туры SKI-SAFARI. А вот почему количество «пытливых и неутомимых», отправляющихся в групповые экскурсионные туры, уменьшается в принципе? Дело, на мой TRAVELSPY #10-11(11)/2017

Эксклюзив присутствует и в групповых турах — здесь главное, чтобы единомышленники выбрали свою тему, будь то искусство, гастротуры, рыбалка у норвежских фьордов или фотографирование северного сияния. взгляд, не в предпочтении пляжного отдыха активно-экскурсионному и не в том, что «пытливых и неутомимых» становится меньше, а в том, что новое поколение все больше предпочитает самостоятельные путешествия. Для молодых это особый азарт — составить программу, забронировать, отправиться в путешествие самому, быть абсолютно свободным, никем и ничем не управляемым. Значит ли это, что самостоятельные путешественники получают нечто лучшее, более интересное? Мы как профессионалы наблюдаем за процессом, общаемся с такими туристами, знаем и оцениваем их опыт. Вывод, к которому приходим, могу сформулировать так: те, кто способен оценить красоту и глубину готовых программ, кому важно получить больше разной информации, кто не хочет забивать голову логистикой, бронированием походов в музеи, рестораны, на концерты, кто любит путешествовать в компании и сразу же делиться эмоциями и впечатлениями с друзьями, выбирают нас. Ну а тот, для кого важна самостоятельность, свобода в передвижении и принятии решений, кто не любит полагаться на чужое мнение и предпочитает лишь собственный опыт — будет продолжать путешествовать сам. Это нормально, естественно, и это — свободный выбор каждого.

От масс-тура к эксклюзиву

Специалисты, готовые предложить клиенту индивидуальный подход, обладая не только знаниями в туризме, но и психологическими познаниями, как волшебники, могут создать особенную поездку, от которой останутся только лучшие воспоминания. Эксклюзив присутствует и в групповых турах — здесь главное, чтобы единомышленники хотели одного и того же — выбрали свою тему, будь то искусство, гастрономические туры, рыбалка у норвежских фьордов или фотографирование северного сияния. Развивать тематические туры приходится параллельно с массовыми направлениями, и они скорее индивидуальные, как одежда от-кутюр. Главное условие для таких путеше-

ствий — собрать группу людей, заинтересованных в определенной тематике. Ирина Орлова: — Чаще всего заказчиками подобных туров являются уже сложившиеся группы. Например, с нами работает Детская академия искусств, которая, планируя поездки, просит нас разработать тур с возможностью побывать на экскурсиях в определенных музеях в сопровождении специалистов в области искусства. Или сотрудники мясокомбината, желающие посмотреть на работу своих коллег в Германии и желающие узнать, как, например, семья делает колбасы и продает их в своем магазине. Что касается гастро- или винных туров, то не стоит путать поездку на выходные в Полтаву (галушки и наливка) и возможность попробовать блюда высокой кухни, продегустировать редкие вина в одном из регионов Италии или Франции. Такой тип туров, конечно, существует, но это эксклюзив для определенной группы людей, которые знают, чего хотят, и ориентируются на высокую стоимость. Очень важно, чтобы при подготовке тематического тура заказчики заранее оговаривали свои предпочтения и утверждали программу. Лишь тогда они смогут насладиться спецификой какого-то определенного региона и получить от поездки все и по максимуму. Елена Бойко: — Многолетний опыт работы на туристическом рынке, увлеченность собственным делом и широчайший кругозор менеджеров, которые обладают глубоким знанием особенностей каждой страны, позволяют нам создавать уникальные индивидуальные разработки. Ведь, как известно, знания, помноженные на любопытство и любовь к своему продукту, творят шедевры. Из новинок, появившихся в этом году, особо хочу выделить удивительный Гранд-тур по Италии, позволяющий всего за семь дней получить максимум впечатлений от страны. По Великобритании специально

для искушенных туристов, предпочитающих нетривиальные путешествия, наши специалисты разработали прекрасный тур с возможностью посещения не только Англии, но и Шотландии. По цене он, конечно, дороже, чем типовые экскурсионные туры, зато туристы увидят весь остров и получат массу положительных эмоций. По Чехии появилась интересная экскурсия «Прага глазами бездомных», которую проводит бывший бездомный, — это необычно, увлекательно и позволяет узнать о стране гораздо больше. По Финляндии в этом году у нас появилось несколько уникальных туров, и, кроме самой Финляндии, мы предлагаем поездку в самый снежный замок, который расположен в шведской Лапландии, в городе Юккасъярви. Еще в этом сезоне любознательным путешественникам мы предлагаем посетить норвежский город Каутокейно, который является центром лапландской культуры. Также появилась очень интересная экскурсия для юных путешественников — в снежный замок, где их ждет увлекательная программа, созданная по мотивам мультфильмов «Холодное сердце» и «Алиса в Стране чудес». Наталия Сиренко: — Тематические туры — наш конек. Родившись в 1991 году, компания «Артекс» прошла путь от первых челночных поездок Киев — Будапешт до глубоких тематических программ. Таких как, например, «Под солнцем Тосканы», «Жемчужины Бенилюкса», «Австрия крупным планом», «Краски Южной Италии», «Солнце в бокале», «Наследие Савойских + праздник озера Анси», а также цикл «ШЕРШЕ ЛЯ ФРАНС», с подробным изучением севера, юга, запада и востока Франции. Все эти туры смело можно называть пейзажногастрономическими арт-турами — т. к. в ходе путешествия мы изучаем не только историю и культуру стран, но и активно посещаем необычные музеи, принимаем участие в дегустациях местных продуктов, посещаем уникальные концерты или шоу-программы.

Алена Сиротина,

заместитель генерального директора туроператора «Роял Вояж»: — Такие туры интересны в первую очередь клиентам, которые видели многое и которым, соответственно, хочется некой изюминки. Также работа по формированию подобных туров интересна менеджерам, ведь этим могут заниматься лишь самые креативные и позитивные из них. Если менеджер выполняет свою работу качественно, и клиенты довольны предложенной программой — это Профессионал с большой буквы. Такому специалисту не страшны все нынешние «дисконтные битвы», его конек в другом — на его туры не просят дисконтов.

17