Autoconocimiento by Irma Rojano

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“Los individuos que tienen un mayor autoconocimiento son más sanos, se desempeñan mejor en las funciones gerenciales y de liderazgo, y son mas productivos en el trabajo” Boyatzis, 1982; Cervone, 1997; Spencer & Spencer, 1993

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Línea sensible Este concepto se refiere al punto en el cual los individuos se vuelven defensivos o protectores cuando se enfrentan a información acerca de ellos mismos que es inconsistente con su concepto personal o cuando encuentran presión para que alteren su comportamiento. Un amigo podría decirte: “hoy te ves cansado, ¿te sientes bien?” Si tu te sientes bien, la información es inconsistente con tu autoconocimiento. Esta discrepancia es relativamente menor, no es probable que te ofendas o te provoque una reacción defensiva fuerte. SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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Línea sensible Entre más discrepante es la información o más serias sean las implicaciones para tu concepto persona, más te aproximarás a tu línea sensible y sentirás la necesidad de defenderte contra eso. EJEMPLO Respuesta de amenaza-rigidez.- Cuando los individuos se sienten amenazados, cuando enfrentan información incómoda o cuando se crea incertidumbre, tienden a volverse rígidos. Se agachan, se protegen y evitan los riesgos. SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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AREAS IMPORTANTES AUTOCONOCIMIENTO

Valores personales Estilo de aprendizaje Orientación hacia el cambio Orientación interpersonal Valores

Determinan los estándares personales y el juicio moral Actitudes

Estilo de aprendizaje

Determinan la adaptabilidad y la responsabilidad

Determinan la adquisición y evaluación de la información Necesidades interpersonales Determinan las preferencias y los patrones de interacción

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VALORES PERSONALES

Rokeach (1973) alegó que el número total de valores que las personas tienen es relativamente pequeño y que todos los individuos poseen los mismos valores, pero en distintos grados. P.ej. Todos valoran la paz, pero para algunos tiene mayor prioridad que para otros. Rokeach identificó dos tipos generales de valores: – Instrumental, u orientado a los medios – Terminal, u orientado a los fines. SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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VALORES PERSONALES Los valores instrumentales prescriben estándares deseables de comportamiento o métodos para lograr un fin. Dos tipos de valores instrumentales se relacionan con la moralidad y la competencia. Violar los valores morales (P.ej. Comportarse mal) ocasiona sentimientos de culpabilidad, mientras que violar los valores de competencia (P.ej. Comportarse en forma incapaz) conlleva sentimientos de vergüenza. Los valores terminales prescriben fines o metas deseables para el individuo. Los valores terminales son un bien personal (P.ej. Paz mental) son bienes sociales (P.ej. Paz mundial) SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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Algunos estándares contra los cuales puedes probar tus principios para hacer elecciones morales o éticas se enuncian a continuación:

– Prueba de la primera plana. plana ¿Me sentiría avergonzado si mi decisión se convirtiera en un titular del periódico local? ¿Me sentiría cómodo al describir mis acciones o decisiones a un cliente o a un accionista? – Prueba de la regla de oro. ¿Estaría yo dispuesto a ser tratado en la misma forma? – Prueba de la dignidad y libertad. ¿Preservo con esta decisión la dignidad y la libertad de los demás? ¿Se favorece la humanidad básica de las partes afectadas? ¿Se expanden o se reducen sus oportunidades? SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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– Prueba del tratamiento igualitario. igualitario ¿Se le ha dado la consideración total a los derechos, bienestar y mejoramiento de las minorías y las personas de estatus inferiores? ¿Esta decisión beneficia a aquéllos con privilegios pero sin mérito? – Prueba de ganancia personal. ¿Está nublando mi juicio una oportunidad de ganancia personal? ¿Tomaría la misma decisión si el resultado no me beneficiara de ninguna forma? – Prueba de congruencia. ¿Es consistente esta decisión o acción con mis principios personales? ¿Viola el espíritu de cualquier política o ley de la organización? – Prueba de justicia de procedimientos. procedimientos ¿Son válidos los procedimientos utilizados para tomar esta decisión al escrutinio de los afectados? SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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– Prueba de costo - beneficio. beneficio ¿El beneficio para algunos causa un daño inaceptable en otros? ¿Qué tan importante es el beneficio? ¿Se pueden mitigar los efectos dañinos? – Prueba de dormir bien. Sin importar si alguien más conoce mi acción, ¿podré dormir bien por la noche?  Debes estar consciente de que tu propio conjunto de principios personales también estará influido por tu orientación a la hora de adquirir y responder a la información que recibas.

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ACTITUDES HACIA EL CAMBIO

Tu reto como estudiante y futuro directivo es prepararte para un mundo que no puede ser pronosticado según las experiencias del pasado. El mundo cambia dramática e impredeciblemente, por lo que tu capacidad para procesar información estará en parte restringida por tu actitud acerca del cambio. A continuación se analizarán dos dimensiones de orientación al cambio particularmente relevantes para los directivos. SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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Tolerancia a la ambigüedad Se refiere al grado en el que los individuos se sienten amenazados o tienen problemas para manejar situaciones ambiguas, donde ocurren cambios rápidamente o en forma imprevista, donde la información es inadecuada o poco clara o donde existe complejidad.

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EVA DUARTE DE PERON

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Actriz y política argentina nacida en 1919. Como primera dama de Argentina, promovió el reconocimiento de los derechos de los trabajadores y de la mujer, entre ellos el sufragio femenino. Realizó una amplia obra social desde la Fundación Eva Perón, creando cientos de hospitales, escuelas, orfanatos y asilos. Formó el Partido Feminista Peronista. Aunque nunca tuvo un puesto oficial en el gobierno, se desempeñó como líder espiritual y paladín de los “descamisados” de Argentina. Asimismo, fungió como ministro de Salud y Trabajo, logrando ser una auténtica líder en beneficio de la población más desprotegida de su país. SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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Salovey y Mayer la describían como “una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios sentimientos y emociones y los de los demás, saber discriminar entre ellos, y usar esta información para guiar el pensamiento y la propia acción”.

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Para su estudio y análisis, la inteligencia emocional incluye dos tipos de inteligencias: ◦ la inteligencia personal ◦ inteligencia interpersonal. SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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Comprende un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo, sus reacciones, estados mentales, etc., y que puede definirse, según Goleman, como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos

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 Es la habilidad para entender las necesidades, los sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar y respondiendo correctamente a sus reacciones emocionales.  Las personas empáticas son aquellas capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones, y que por lo regular tienen mucha popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los demás y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas.

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 Saber escuchar.  Entender y desarrollar la comunicación no verbal.

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 En noviembre de 2007, estando de visita en Argentina, participé en un congreso sobre hostigamiento laboral. Después de los actos académicos, y de regreso al hotel, decidí hacer el trayecto a pie por la avenida Callao, donde vi un restaurante italiano lleno de comensales. Supuse que debía tener buena sazón y resolví entrar, pero había una fila de personas esperando. En ese momento llegó un par de señoras comportándose como dos estudiantes que escapaban del colegio y discretamente se adelantaron, me ganaron el espacio y le dijeron al recepcionista: SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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 “¡Una mesa para dos!” En vez de reclamarles, les dije: “Que sea para tres, ¿qué les parece?” Una de ellas voltea hacia mí, me ve de arriba abajo y me pregunta: “¿De dónde es usted?” “¡De México!” “¡Ooh!”, exclama una (Estela), ¡y empieza a tararear la canción México lindo y querido! En la espera de cinco a 10 minutos para que nos asignaran mesa recordaron todas las películas mexicanas que habían visto y describieron a los protagonistas. Al momento de ingresar, todavía no estaba resuelto que compartiríamos la mesa. La señora más extrovertida le dice a la otra: “Qué, ¿invitamos a la mexicana a nuestra mesa?” Cuquita sólo acertó a decir, no muy convencida, que sí.

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 El presente caso tiene como objetivo que el alumno analice el impacto de un mensaje del gobernante a un equipo de trabajo (en este caso, a los líderes empresariales de México).  En el discurso de Felipe Calderón ante 300 líderes empresariales mexicanos, los llamó minoría selecta y élite. También dijo: “… Cuántas fortunas se han construido sobre la sangre y sobre el dolor de esa mitad de mexicanos…

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 Y más atrás, cuántas batallas hemos perdido, cuánto territorio, cuánta mediocridad hemos aportado entre todos para hacer de este país enorme, bendito por sus recursos naturales, por su historia, por su identidad, uno más entre el ciento de países que pueden hacerlo, pero que no lo han hecho.” Les endosó la mayor responsabilidad en la transformación de México, y además les recetó:  “… Transformemos a México, y entonces sí nos llamaremos líderes del país.” En otras palabras, les cuestionó el adjetivo autoimpuesto por ellos mismos. SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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MANEJO DEL ESTRÉS PERSONAL

Cuando los directivos experimentan estrés, tienden a:         

Percibir información en forma selectiva y ver únicamente lo que confirma sus desviaciones previas Volverse intolerantes a la ambigüedad y exigentes de respuestas correctas Tener una fijación por un solo método para atender un problema Sobreestimar qué tan rápido pasa el tiempo (por lo tanto siempre se sienten apresurados Adoptar una perspectiva o mentalidad de crisis a corto plazo y dejar de considerar las implicaciones a largo plazo Tener menos capacidad de hacer distinciones detalladas en los problemas, por lo que se pierde la complejidad y los matices. Consultar y escuchar menos a los demás Confiar en los viejos hábitos para manejar las situaciones actuales. Tener una menor capacidad de crear pensamientos creativos y soluciones únicas a los problemas.

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El estrés produce efectos positivos así como negativos… 



En la ausencia de cualquier tipo de estrés, la gente se siente completamente aburrida y le falta uno motivación para actuar. Aún cuando se experimentan altos niveles de estrés, el equilibrio puede restaurarse rápidamente si existe la suficiente elasticidad. Antes de llegar a un estado extremo, los individuos generalmente progresan a través de tres etapas de reacciones: ◦ Alarma ◦ Resistencia ◦ Agotamiento (Auerbach, 1998; Cooper, 1998; Selye, 1978) 07/02/13

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Ejercicio Loteria de la Vida… 



Divide una hoja en dos, en la primer mitad escribe las actividades que llevas a cabo cotidianamente (sin hacer distinciones entre laboral, escolar, social o familiar) Ahora imagina que has recibido una gran cantidad de dinero y nunca mas tendrás que trabajar, date un minuto para gozar esta idea y sus consecuencias inmediatas… En la segunda mitad dibuja tres columnas y escribe como encabezados las palabras: “si”, “no” y “nuevo”, con las palabras de la primer mitad llena las dos primeras columnas, una vez hecho esto llena la tercer columna… 07/02/13

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REACCIONES AL ESTRES

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MANEJO DEL ESTRÉS

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EXPERIMENTAR EL ESTRÉS FACTORES DE ESTRÉS Anticipatorios De encuentro Tiempo De situación

REACCIONES Fisiológicas Psicológicas

ELASTICIDAD Física Psicológica Social 07/02/13

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CUATRO FUENTES FUNDAMENTALES DE ESTRÉS

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CUATRO FUENTES FUNDAMENTALES DE ESTRÉS

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FACTOR ESTRESANTE DEL TIEMPO

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FACTORES ESTRESANTES DE ENCUENTRO

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FACTORES ESTRESANTES DE LA SITUACIÓN

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FACTORES ESTRESANTES ANTICIPATORIOS 

 

Incluyen eventos potencialmente desagradables que amenazan con ocurrir, cosas desagradables que aún no han sucedido, pero que pueden pasar. El estrés resulta de la anticipación o temor a un evento. Las personas temen perder el empleo, temen que sus amigos sean sacados de la empresa, se vuelven ansiosos acerca de las nuevas relaciones de información e interpersonales que resultan de la reestructuración y se preocupan de que el futuro sea impredecible y temible.

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Estrategias directivas para la eliminación de los factores de estrés TIPO DE FACTOR DE ESTRÉS Tiempo

Encuentro

ESTRATEGIA DE ELIMINACION Manejo eficaz del tiempo Manejo eficiente del tiempo Delegación Colaboración y construcción de equipos Inteligencia emocional

De la situación Anticipatorio

Rediseño del trabajo Establecimiento de metas Pequeños triunfos

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Matriz de manejo del tiempo 

Las actividades importantes son aquellas que producen un resultado deseado. Cumplen con un fin valioso o logran un propósito significativo



Las actividades urgentes son aquéllas que demandan atención inmediata. Se asocian con una necesidad expresada por alguien más o se relacionan con un problema o situación incómodos que requiere una solución a la brevedad posible. 07/02/13

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Tipos de actividades que determinan el uso del tiempo

IMPORTANCIA

URGENCIA ALTA

BAJA

ALTA

1 Crisis Quejas de los clientes

3 Oportunidades de desarrollo Innovaci贸n Planeaci贸n

BAJA

2 Correo Telefono sonando Interrupciones no programadas

4 Escapes Rutinas Discusiones

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Elasticidad fisiol贸gica, elasticidad psicol贸gica y elasticidad social

DESARROLLO DE LA ELASTICIDAD

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Balanceando las actividades de la vida

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Acondicionamiento cardiovascular y control diet茅tico

Elasticidad fisiol贸gica

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BENEFICIOS CONFIRMADOS DEL EJERCICIO REGULAR  



  

Disminuye la presión sanguínea Baja el ritmo cardiaco en reposo; el corazón tiene mayor capacidad de distribuir sangre donde se requiera bajo condiciones de estrés Se incrementa la producción cardiaca; el corazón tiene mayor capacidad de distribuir sangre donde se necesita bajo condiciones de estrés El número de células rojas se incrementa; se puede llevar más oxígeno por cuarto de sangre. Se incrementa la elasticidad de las arterias Baja el nivel de triglicéridos 07/02/13

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BENEFICIOS CONFIRMADOS DEL EJERCICIO REGULAR 

 

El nivel de colesterol en sangre disminuye. El colesterol de alta densidad, que es más protector de las venas y arterias que el colesterol de baja densidad, aumenta proporcionalmente Disminuyen las secreciones de adrenalina en respuesta al estrés emocional Se elimina el ácido láctico más eficazmente de los músculos. (esto se ha asociado con la disminución de fatiga y la tensión) Disminuye la fibrina, una proteína que ayuda en la formación de coágulos sanguíneos Se construyen rutas adicionales de suministro de sangre en el corazón. 07/02/13

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Existen tres propósitos primarios para un programa de ejercicio regular: 

Mantener el peso óptimo



Incrementar el bienestar psicológico



Mejorar el sistema cardiovascular

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Control dietético 

“Eres lo que comes”.



Consumo anual promedio: ◦ ◦ ◦ ◦

45 kg. de azúcar refinada 56 kg. de grasa 137 lts. de bebidas carbonatadas 25 veces más sal de la que el cuerpo humano requiere Adler & Hillhouse, 1996; Hubbard & Workman, 1998 07/02/13

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Prescripciones fundamentales Comer una variedad de comidas. Los nutriólogos recomiendan la siguiente dieta balanceada para adultos cada día: cinco o seis porciones de fruta y verdura, cuatro porciones de pan o cereal, dos porciones de leche, queso o yogurt y dos porciones de carne, aves, pescado, huevo, frijoles o chícharos.  Mantener el peso ideal. El peso ideal se mantiene mejor a través de una combinación de dieta apropiada y ejercicio. Para perder 450 gr. a la semana, necesitas quemar 500 más calorías al día de las que consumes. 

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Prescripciones fundamentales 

Las prácticas directas y simples que pueden ayudar a los individuos a no comer en exceso incluyen:

◦ Comenzar cada comida con algo que llene el estómago, como un entremés de bajas calorías, que puede ser un caldo o una ensalada ◦ Tomar vasos grandes de agua o jugos de frutas cuando sienta punzadas de hambre ◦ Media hora antes de la hora de comida, consumir algo de carbohidratos, como dos galletas saladas o media rebanada de pan blanco. ◦ Consumir verduras para suministrar una gran cantidad de alimento bajo en calorías 07/02/13

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Prescripciones fundamentales ◦ Comer lentamente. (Se tardan aproximadamente 20 minutos después de que comienzas a comer, para que tu cerebro reciba la señal de que lo estás haciendo) ◦ Come regularmente (cada tres o cinco horas) para evitar comer en exceso ◦ Come porciones pequeñas. Concentrándote en tu forma de comer (en lugar, por ejemplo, ver la televisión) para que estés consciente de cuánto has comido ◦ No comas para lidiar con el aburrimiento, enojo, cansancio o ansiedad. En lugar de eso, trata de hacer ejercicio 07/02/13

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Prescripciones fundamentales

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Reducir la ingesta de grasa. Una dieta sana no debe contener más de 30 por ciento de grasa. Las grasas saturadas (aquellas que son sólidas a temperatura ambiente, como la grasa de la carne, la mantequilla y la crema pesada) tienden a elevar el nivel de colesterol malo en la sangre, contribuyendo a las enfermedades del corazón. Come más alimentos enteros. Incluye verduras crudas o cocidas ligeramente al vapor, frutas, granos enteros y cereales, arroz integral, frijoles, chícharos deshidratados, nueces y semillas. Estos son alimentos de carbohidratos complejos que contienen una mezcla de almidón, fibra, azúcar, vitaminas y minerales. Los alimentos de carbohidratos simples que se deben evitar son la harina blanca, el arroz blanco, el azúcar refinado, los productos de frutas procesados y las verduras cocidas en exceso. 07/02/13

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Prescripciones fundamentales Reducir la ingesta de azúcar. El azúcar da a las personas un impulso de energía y una sensación de inquietud. Sin embargo, también estimula al páncreas para producir insulina, lo que contrarresta al azúcar en la sangre. El 60 por ciento de la población tiene páncreas que reacciona en exceso creando sensaciones de irritabilidad, depresión, náuseas, ansiedad y diabetes.  Reducir la ingesta de sodio. El sodio se encuentra en la sal de mesa, así como en muchos condimentos, alimentos procesados, refrescos y refrigerios salados. Consumir más de 5 gramos al día no es aconsejable. 

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Prescripciones fundamentales  Tomar

suplementos de vitaminas y minerales. Las deficiencias en las vitaminas B, C y de calcio y magnesio han sido vinculadas con síntomas relacionados con el estrés como el insomnio, la irritabilidad, depresión y fatiga.  Hacer de la comida un momento relajante. Tomar alimentos frecuentes y pequeños, asociados con periodos de relajación, son más benéficos que dos o tres comidas frenéticas. 07/02/13

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Prescripciones fundamentales  Evitar

el alcohol. El alcohol tiene muchas calorías y es bajo en otros nutrientes. También disminuye la vitamina B en el cuerpo, la cual es importante para lidiar con el estrés.  Restringir la ingesta de cafeína. La cafeína es un estimulante que induce químicamente la reacción de luchar o huir. Además disminuye el suplemento de vitamina B del cuerpo.

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Elasticidad psicol贸gica

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ESTRATEGIA DE PEQUEÑOS TRIUNFOS Cuando los individuos trabajan por un resultado pequeño, concreto, les da la oportunidad de disfrutar un éxito visible, una mayor confianza, excitación y un resultado de optimismo, que motiva un intento de cumplir otro pequeño triunfo.  El método incremental utilizado en una estrategia de pequeños triunfos es básico y más compatible con las preferencias humanas de aprendizaje, percepción, motivación y cambio 

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ESTRATEGIA DE PEQUEÑOS TRIUNFOS Una estrategia de pequeños triunfos engendra fortaleza y ayuda a superar el síndrome de personalidad tipo A, que es básicamente un gran triunfo, el método para el estrés del tipo el ganador toma todo  Los pequeños triunfos refuerzan la percepción de que los individuos pueden influir en lo que les sucede (estar en control); ayudan a motivar una mayor acción al construir sobre la confianza de los éxitos pasados (lo que crea compromiso); y producen cambios manejables que sirven como incentivos para ampliar, aprender y buscar nuevas oportunidades o retos. 

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ESTRATEGIA DE RELAJACIÓN PROFUNDA Las técnicas de relajación profunda incluyen meditación, yoga, capacitación en autohipnosis, bioretroalimentación, etc.  Casi todas las técnicas de relajación profunda requieren las siguientes condiciones: 

1. Un ambiente callado en el que las distracciones externas sean minimizadas 2. Una posición cómoda para que el esfuerzo muscular se minimice 3. Un enfoque mental SEMINARIO DESARROLLO DE 4. La respiración controlada pausas entre las70 07/02/13 con HABILIDADES GERENCIALES

ESTRATEGIA DE RELAJACIÓN PROFUNDA 5. Una actitud pasiva 6. Cambios corporales enfocados 7. repetición

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Elasticidad social

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Además de las amistades personales o las relaciones familiares, se pueden forma dos tipos de sistemas de apoyo social como parte del trabajo de un administrador.  Uno es una relación de mentor, el otro es un equipo de tarea. 



–Quién puede ser tu mentor?

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APRENDIZAJE

SOLUCION ANALÍTICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS

MÉTODO SISTEMÁTICO Y LÓGICO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 1. Definir el problema       

Diferenciar hecho de opinión Especificar las causas implícitas Pedir información a todos los participantes Establecer el problema en forma explícita Identificar qué estándar es violado Determinar qué problema es Evitar establecer el problema como una solución disfrazada SEMINARIO DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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MÉTODO SISTEMÁTICO Y LÓGICO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 2. Generar soluciones alternativas      

Posponer las alternativas de evaluación Asegurarse de que todos los individuos participantes generen alternativas Especificar alternativas consistentes con las metas Especificar alternativas a corto y largo plazos Construir sobre las ideas de los demás Especificar alternativas que solucionen el problema SEMINARIO DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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MÉTODO SISTEMÁTICO Y LÓGICO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 3. Evaluar y seleccionar una alternativa     

Evaluar en relación a un estándar óptimo Evaluar sistemáticamente Evaluar en relación a las metas Evaluar los efectos principales y los efectos secundarios Especificar la alternativa seleccionada en forma explícita

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MÉTODO SISTEMÁTICO Y LÓGICO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 4. Poner en práctica y dar seguimiento a la

solución

    

Ejecutar en el tiempo apropiado y en la secuencia correcta Proporcionar oportunidades para su retroalimentación Engendrar la aceptación de los afectados Establecer un sistema de monitoreo continuo Evaluar con base en la solución del problema SEMINARIO DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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EJERCICIO:  Supón que vas a salir de viaje esta tarde en un programa de

intercambio estudiantil y que debes realizar algunas actividades antes de regresar a casa para dirigirse al aeropuerto. Debes ir a un banco a comprar cheques de viajero, comprar un saco para uso personal y un regalo para la familia con quien vivirás. En la granja hay establo y una piscina, por esto deseas comprar un traje de baño y botas de montar, bien sea en una tienda de artículos deportivos o en una tienda departamental. Tu mamá te sugirió comprar un libro de modismos franceses para que te ayuden con el idioma, aun cuando sabes que lo hablas con bastante fluidez, resolviste conseguir uno de la biblioteca y debes devolverlo en dos días, pero quieres entregarlo antes de partir. Antes de regresar a la casa tienes que recoger a tu hermana en la escuela de natación y tomar el metro que las lleva a su casa. SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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 Son las 9:30 a.m. y acabas de presentar un

examen final en la universidad. Necesitas estar en la casa a la 1:00 p.m. para terminar de preparar la maleta. Tienes que hacer todo esto a pie y sabes que, en estas condiciones tardas 15 minutos en cruzar la ciudad en cualquier dirección. Probablemente no hagas todo lo que deseas, pero debe tratar de hacer lo más que puedas.  ¿Cómo debes distribuir los recursos para realizar el mayor número posible de estas actividades sin dejar pendientes las prioritarias? SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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 Esta lista permite ubicar en el mapa de

Altagracia los lugares donde debe hacer las compras:

Lugar a donde debe ir de compras Banco que vende cheques de viajero Tienda de ropa fina para caballero Tienda de artículos finos donde se puede comprar regalos Tienda de artículos deportivos, trajes de bajo y botas de montar Biblioteca donde debe devolver el libro de francés Escuela de natación donde debe recoger a su hermana Estación donde debe tomar el Metro para regresar a su casa

Ubicación en el mapa 20 u 86 39 o 59 100 o 31 75 68 57 34 o 104

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 Cual es el plan de acción  Cuales son los resultados de llevar a cabo el

plan de acción

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BLOQUEOS CONCEPTUALES

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CONSTANCIA SEMINARIO DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

07/02/13

 Te apegas a una forma de ver un problema 0 a

utilizar un método para definirlo, describirlo o resolverlo.  Puede inhibir la solución de algunos tipos de problemas.  La consistencia algunas veces elimina la creatividad.  Dos ilustraciones de un bloqueo de constancia son el pensamiento vertical y utilizar sólo un lenguaje de pensamiento.

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07/02/13

Pensamiento vertical  El término fue acuñado por Edward Bono

(1968, 2000).  Se refiere a definir un problema en una sola forma y luego a insistir en esa definición sin desviación hasta que se llega a una solución.  Se enfoca en la continuidad, elige, es estable, busca lo que es correcto, es analítico, se enfoca a saber de dónde viene una idea, se mueve en las direcciones más probables, desarrolla una idea. SEMINARIO DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

07/02/13

Pensamiento vertical  El bloque conceptual de pensamiento vertical

surge de no ser capaz de visualizar el problema desde múltiples perspectivas; la solución del problema es restrictiva.

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07/02/13

Un solo lenguaje de pensamiento  Cuantos más lenguajes estén disponibles para

quienes solucionan problemas, mejores y más creativas serán sus soluciones.  Están disponibles otros lenguajes de pensamiento, como lenguajes no verbales o simbólicos, imágenes sensoriales, sentimientos y emociones e imágenes visuales.

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07/02/13

Asume que los números están en un tablero de calificación. Sombrea seis segmentos de los números y coloca un signo matemático en el círculo para crear un cálculo correcto.

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07/02/13

Al mover s贸lo uno de los cerillos, transforma la figura en una verdadera igualdad (el valor de un lado es igual al valor en el otro lado).

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COMPROMISO SEMINARIO DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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 Una vez que los individuos se comprometen con

un punto de vista, definición o solución en particular, es muy probable que continúen con ese compromiso.  Dos formas de compromiso que producen bloqueos conceptuales son hacer estereotipos con base en sus experiencias pasadas e ignorar las cosas comunes.

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Estereotipo basado en experiencias pasadas  March (1999) señaló que un importante obstáculo para la

solución innovadora de problemas es que los individuos tienden a definir los problemas presentes en términos de problemas que han enfrentado en el pasado.  Los problemas actuales por lo general son vistos como variaciones de alguna situación pasada, por lo que las alternativas propuestas para resolver el problema actual son algunas que se ha demostrado en el pasado que son exitosas.  Tanto las definiciones del problema como las soluciones propuestas son restringidas por la experiencia pasada.  Esta restricción se conoce como ESTEREOTIPO CONCEPTUAL

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 “La historia está llena de ejemplos

que dicen “no puedes hacer esto”

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Hay cuatro volúmenes de Shakespeare en la repisa. Las páginas de cada volumen tienen exactamente dos pulgadas de ancho. Las cubiertas miden un sexto de pulgada cada una. Un gusano de libros comenzó a comerse la página 1 del volumen I y se comió hasta la última página del volumen IV. ¿Qué distancia recorrió el gusano?

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Ignorancia de similitudes  Una persona se compromete con un punto de

vista en particular, sobre el hecho de que los elementos son diferentes y, en consecuencia, se vuelve incapaz de hacer conexiones, identificar temas o percibir similitudes.  La capacidad de encontrar una definición o solución para dos problemas aparentemente distintos es una característica de los individuos creativos. SEMINARIO DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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Para probar tu capacidad de ver similitudes, utilizando el código de letras para los barcos más pequeños como una guía ¿Cuál es el nombre del barco más grande?

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COMPRESION SEMINARIO DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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 Ver un problema en forma demasiado

angosta, filtrando demasiados datos relevantes y haciendo suposiciones que inhiben la solución del problema.  Dos de ellos son los problemas artificialmente restrictivos y no distinguir la figura del piso.

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Restricciones artificiales  Algunas veces la gente pone fronteras alrededor de los

problemas o restringe el método que utiliza, en tal forma que los problemas se vuelven imposibles de resolver.

 Dichas restricciones surgen de las suposiciones ocultas que

la gente hace acerca de los problemas que encuentra.

 Los problemas artificialmente restrictivos significan que la

definición del problema y las posibles alternativas están más limitadas de lo que el problema necesita.

 La solución creativa de problemas requiere que los

individuos se hagan adeptos a reconocer las suposiciones ocultas y a expandir las alternativas que consideran. SEMINARIO DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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Sin levantar tu lápiz del papel, dibuja cuatro líneas rectas que pasen a través de los nueve puntos

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Separación de la figura del piso  La incapacidad de separar lo importante de lo

no importante y de comprimir los problemas de manera apropiada sirve como bloqueo conceptual porque exagera la complejidad de un problema e inhibe una definición simple.

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Cuรกl es la palabra escrita en la figura:

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COMPLACENCIA SEMINARIO DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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 Algunos bloqueos conceptuales ocurren no

debido a malos hábitos de pensamiento o suposiciones inapropiadas, sino por temor, ignorancia, inseguridad o solo pereza mental.  Dos ejemplos son una falta de cuestionamientos y una desviación en contra del pensamiento.

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Falta de cuestionamientos  A veces la incapacidad de resolver problemas

resulta de una falta de disposición para hacer preguntas, obtener información o buscar datos.  Los individuos pueden pensar que parecerán ingenuos o ignorantes si preguntan algo o si intentan redefinir un problema.  Hacer preguntas los pone en riesgo de exponer su ignorancia.  También puede ser amenazador para otros porque implica que lo que ellos aceptan puede no ser correcto. SEMINARIO DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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SUPERACIÓN DE BLOQUEOS CONCEPTUALES • ETAPAS EN EL PENSAMIENTO CREATIVO • MÉTODOS PARA MEJORAR LA DEFINICIÓN DEL

PROBLEMA • FORMAS PARA LA GENERACIÓN DE MÁS ALTERNATIVAS

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Etapas en el pensamiento creativo 1. Preparación.- incluye acopio de datos, definición del

problema, generación de alternativas y examen consciente de toda la información disponible. 2. Incubación.- incluye en su mayoría la actividad mental inconsciente en la que la mente combina los pensamientos no relacionados en la búsqueda de una solución. El esfuerzo consciente no participa. 3. Iluminación.- ocurre cuando una idea se conoce y se articula una solución creativa. 4. Verificación.- incluye evaluar la solución relativa en relación con algún estándar de aceptación. SEMINARIO DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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EXPANSIÓN DE LAS ALTERNATIVAS ACTUALES  Una técnica útil y disponible para expandir las

alternativas es la subdivisión, o dividir un problema en partes más pequeñas. Esta es una técnica utilizada y probada para agrandar el conjunto alternativo.  La subdivisión mejora la solución del problema al incrementar la velocidad con la que se pueden generar y seleccionar las alternativas.  P.ej. En un minuto, ¿Cuántos usos puedes mencionar para una pelota de ping pong?  Cuantos más usos identifiques, mayor es tu fluidez de pensamiento. SEMINARIO DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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COLORES • ROJO • VERDE • AZUL • AMARILLO • MORADO • NEGRO

• ROJO • VERDE • AZUL • AMARILLO • MORADO • NEGRO

ROJO VERDE AZUL AMARILLO MORADO NEGRO AZUL ROJO MORADO AMARILLO

LEER: HENRY FORD

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

A los 20 años, haciendo gala de creatividad, diseñó y construyó su primer coche, y a los 40 fundó la Ford Motor Company. Introdujo en su fábrica la técnica de la cadena de montaje y empezó a utilizar piezas intercambiables. Aunque no fue el creador de esas técnicas, sí las impulsó y aprovechó, de tal manera que aunque el precio de lanzamiento de su modelo T fue de 850 dólares, 11 años después lo pudo reducir a tan sólo 290 dólares. Es innegable su destacado papel en la evolución de la moderna economía industrial.

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

Según Gardner (1995), toda actividad creadora surge, primeramente, de las relaciones entre individuos y el mundo objetivo del trabajo, y en segundo término de los lazos entre personas y otros seres humanos.



Gardner menciona la interacción dinámica de los elementos del “triángulo de la creatividad”, en el que la estructura necesaria para la actividad creativa se soporta en tres elementos básicos y en las relaciones entre ellos: La relación entre el niño y el maestro.  La relación entre el individuo y el trabajo al que está dedicado.  La relación entre el individuo y otras personas de su mundo. 

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

El pensamiento creativo utiliza el pensamiento divergente (caracterizado por la fluidez, flexibilidad y originalidad) para la solución creativa de problemas.



Lo hace relacionando los estilos de pensamiento: inductivo (va de hechos u observaciones específicas a lo general),  deductivo (parte de principios generales a situaciones específicas),  lógico (ir de determinada información, con base en reglas explícitas, a conclusiones nuevas),  ilógico (intuitivo, asociativo o personal),  fluidez (total de sugerencias que es capaz de hacer),  flexibilidad (cambio de clase de usos posibles a otros)  originalidad (lo novedoso o inusual de las sugerencias). 

122

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

Orientación. 



Se encuentra la respuesta o respuestas al problema; equivale a salir del túnel a la luz.

Verificación. 



Dejar por un momento el problema para que se relaje la censura de la razón crítica y se permita el trabajo libre del inconsciente.

Iluminación. 



Hay que partir del conocimiento de lo que ya existe, incluyendo todos los factores que lo causan. Esto resulta de la observación sistemática, minuciosa y precisa; exige también la correcta evaluación de situaciones, circunstancias y dinamismos, de la influencia genuina por experimentar y la interpretación objetiva.

Incubación. 



definir el problema e identificar las dimensiones importantes. Implica un conflicto entre el individuo y su medio, la percepción de algo que la persona imagina o quisiera que fuera diferente de lo que es.

Preparación. 



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Consiste en probar y evaluar críticamente la solución obtenida; de no ser acertada, hay que regresar a la incubación.

Comunicación y difusión. 

Es dar a conocer las nuevas ideas; la creación se consolida y vive en la sociedad independientemente de su creador.

123

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tienen un rango de conocimientos e intereses mayor al promedio, y pueden combinar ideas de varias fuentes con más fluidez.  Están abiertas a la experiencia.  Disfrutan del pensamiento, las ideas, los conceptos y las posibilidades simbólicos.  Están más interesadas en la verdad, la forma y la belleza que en el reconocimiento o el éxito.  Su trabajo creativo es un fin en sí mismo.  Valoran la independencia y prefieren la complejidad.  Son poco convencionales y conformistas, sobre todo en su trabajo. 

124

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

Rasgos generales   



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Originalidad. Fluidez verbal. Inteligencia relativamente alta.

Habilidades de pensamiento         

Usa metáforas al pensar. Toma decisiones flexibles. Usa categorías amplias. Hace juicios independientes. Utiliza imágenes mentales. Puede afrontar la novedad. Piensa lógicamente. Puede romper los esquemas mentales. Encuentra orden en el caos.

125

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

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Estilo de pensamiento Desafía las suposiciones, pregunta por qué.  Busca la novedad y las brechas en el conocimiento.  Extrae ideas nuevas del conocimiento existente.  Prefiere la comunicación no verbal.  Disfruta la visualización.  Encuentra la belleza en los buenos problemas y en las soluciones elegantes.  Aprovecha el azar. 

126

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

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Características de personalidad               

Está dispuesta a tomar riesgos intelectuales. Persistencia en la solución de problemas. Es curiosa e inquisitiva. Está abierta a experiencias nuevas. Se embebe en tareas interesantes. Disciplina y compromiso en el trabajo. Gran interés espontáneo en el trabajo. Incomodidad con las reglas y los límites impuestos por otros. Busca competencia y desafíos. Reflexiva y preocupada. Tolera la ambigüedad. Tiene una amplia gama de intereses. Juguetea con las ideas. Valora la creatividad y la originalidad. Es intuitiva. 127

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 



Formúlese las preguntas qué, por qué, para qué, cuándo, cuánto, cómo, dónde y quién. Conózcase a sí mismo. Tener conciencia de sus propios intereses, objetivos, habilidades, limitaciones y estímulos le permitirá percibir y explotar su propio potencial creador. Amplíe sus horizontes.   



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Lea y piense acerca de otros temas que generalmente no son de su interés. Recabe y archive ideas que le parezcan interesantes. Practique el arte de saber escuchar.

Cultive su propio quehacer.    

Recurra a todas las fuentes posibles para mantenerse informado. Descubra los puntos clave de un problema. Cuestiónese todas las suposiciones planteadas respecto del problema que se analiza. Valore todas las ideas, aun cuando éstas le parezcan inusuales.

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Tenga una actitud asociativa.  Puntualice.  Asuma una actitud crítica,  Mantenga el sentido del humor.  Ejercite el análisis lingüístico.  Muévase por el mundo.  Valore la ansiedad y el riesgo que vive cada día como un aprendizaje enriquecedor.  Aplique el benchmarking en su vida.  Realice actividades utilizando las técnicas de lluvia de ideas y delphi. 

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Inhibidores individuales de la creatividad  Los

estereotipos.  La rutina.  La resignación pasiva.  El miedo a lo desconocido, que se traduce en resistencias al riesgo.  El miedo a la frustración y a cometer errores.  La saturación de estímulos sensoriales.  La dependencia de los otros.  La obsesión por el poder.  El exceso de trabajo.  La administración inadecuada del tiempo. 130

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Además sir ve para…  Imagine 10 usos poco frecuentes y distintos del que comúnmente tiene cada uno de los siguientes objetos.  Puedo

utilizar un libro también para…  Puedo utilizar una computadora también para…  Puedo utilizar una radiograbadora también para…  Puedo utilizar un clip también para…  Puedo utilizar una botella también para…  Puedo utilizar un lápiz también para…  Puedo utilizar un disco compacto también para…  Puedo utilizar una lata de aluminio también para…  Puedo utilizar un cortauñas también para…  Puedo utilizar un vaso de vidrio también para… 131

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Visión del futuro…  Piense 10 importantes consecuencias a futuro de cada una de las situaciones que se presentan a continuación:  ¿Qué

pasaría en México si todos tuvieran un nivel de estudio mínimo de preparatoria?  ¿Qué consecuencias traería para los seres humanos la automatización total?  Se ha descubierto una vacuna triple contra el cáncer, el sida y la diabetes en humanos…  Se ha determinado la edad de jubilación laboral a los 80 años… 132

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Anagramas…  Forma todas las palabras nuevas que pueda, reacomodando las letras de cada una de las siguientes palabras.

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Coincidir…  Busque 10 palabras que…

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De buen humor…  Busque el lado simpático de las diferentes situaciones que se le presenten en la vida cotidiana: ría, sonría y vuelva a reír.  Vea películas cómicas que le hagan reír.  Platíquese chistes.  Dedique 15 minutos diarios, junto con su equipo, a compartir anécdotas agradables, divertidas y cómicas.  Elabore un proyecto creativo cuyo propósito sea desarrollar el buen humor en su área de trabajo.  Cree nuevas formas de fomentar el buen humor en los diferentes ámbitos en los que se desenvuelve. 135

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 Imaginar

el futuro  Junto con su equipo de trabajo, elabore un producto o servicio que sea novedoso y beneficie tanto a la sociedad como a su empresa. Recuerde las fases del proceso creativo.

136

137

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

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

138

En 1933 un grupo de especialistas de la UNESCO determinó la necesidad de formar cuatro habilidades fundamentales en la educación, las cuales contribuyeran a la formación de personas más creativas e innovadoras: 

1. Aprender a conocer. Saber de las nuevas formas de actividades económicas y sociales, de acuerdo con el progreso científico; no basta con promover el acceso a la información sino sentir la curiosidad de conocer, lo que a su vez conlleva a la satisfacción.

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2. Aprender a hacer. Más allá del aprendizaje de un oficio o profesión conviene adquirir competencias que permitan hacer frente a nuevas situaciones y que faciliten el trabajo en equipo.  3. Aprender a ser. El progreso de las sociedades depende de la creatividad y capacidad de innovación de cada individuo.  4. Aprender a vivir juntos. Desarrollar el conocimiento de los demás, de su historia, de sus tradiciones y su espiritualidad en sociedades cada vez más multiculturales y cooperativas. 

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PENSAMIENTO CRITICO 140

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RESOLVER CONFLICTOS 141

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EJERCICIO DE ANALOGIAS 143

 Analogías

directas: comparen el problema laboral desempleo-desocupación.

 Analogías

fantásticas: desarrollen el proceso de crear una empresa. Las decisiones que tomen estarán orientadas a la viabilidad del negocio. Consideren los siguientes factores: recursos, acciones, personas, controles y resultados.

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EJERCICIO DE ANALOGIAS 144

 Analogías

personales: elija una de las siguientes palabras: televisión, computadora, celular, libro. Ahora personifíquela; si fuera uno de esos artículos, ¿qué sentiría?, ¿qué pensaría?, ¿qué haría?

 Analogías

simbólicas: formule breves frases poéticas con las siguientes palabras: vida, trabajo, estudios, social, escribir, pensar, inventar. Piense qué aportan las metáforas a la comprensión del problema.

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Resuelve los siguientes acertijos: 145

 Dos

jugadores profesionales de ajedrez jugaron siete partidas. Cada uno ganó y perdió el mismo número de partidas, pero ninguna terminó en tablas. ¿Cómo es posible?  Un ladrón entró a una casa y se llevó el dinero y las joyas que encontró. Sin embargo, había una persona que observó todo lo que pasó, no trató de evitarlo y no avisó a la policía. ¿Cómo pudo verlo?  En un bosque hay 20 pinos de 7 metros de altura, por cada metro tienen 15 ramas, cada rama 5 tallos, y en cada tallo 2 bellotas. ¿Cuántas bellotas hay en total en el bosque?  Dos padres y dos hijos fueron a pescar al río. Pescaron tres peces y les tocó un pez a cada uno. ¿Cómo es posible? SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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FIDEL CASTRO SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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149

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150

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LA HABILIDAD ESTRATEGICA

FIDEL CASTRO Llegó al poder tras el triunfo de la

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revolución. Sin embargo, debido a su gran habilidad de líder, comunicador, estadista y estratega, logró gobernar a su país por más de 48 años. Fidel Castro y Cuba constituyen un binomio, y este líder reforzó su política de gobierno para fortalecer al pueblo cubano en educación, salud, cultura y deporte. Este líder multihabilidoso supo imponer a mediados del siglo xx el poder que emanaba de su personalidad. Su liderazgo está basado en el carisma y las habilidades interpersonales del detector de poder y la habilidad estratega. Asumió que un gran porcentaje de la nación se identifica con él y trata de actuar como él.

151

¿Es lo mismo habilidad que estrategia? 07/02/13

“Las habilidades son capacidades que pueden expresarse en conductas en cualquier momento porque han sido desarrolladas a través de la práctica, lo cual requiere el uso de estrategias.”

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

152

Características del estratega

5. 6.

SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

Examinan y comprenden el conjunto y los niveles de detalles. Van a la profundidad de las cosas. Dedican tiempo a analizar y sintetizar información para comprender la esencia del problema. No se aferran a sus planteamientos y se preguntan de qué otra manera pueden hacer mejor lo que hacen. Leen, leen y leen. Ponen a trabajar su mente, juegan con las ideas, le dan vueltas, buscan muchas opciones. No les importa hacer preguntas que pongan al descubierto su ignorancia, ya que lo que quieren es entender y penetrar en el fondo del problema.

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Características del estratega 9.

11.

12.

13. 14.

15.

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10.

Prestan igual atención al contenido de la información, a la fuente y a la manera en que es transmitida. Se valen tanto de la intuición como de la razón. Saben que lo que aparenta ser una tontería puede ser una de las mejores ideas. Saben que siempre hay una solución y disfrutan buscando todos los ángulos, utilizando tanto el pensamiento lateral como el vertical. Tienen una mente disciplinada pero flexible, y son imaginativos. Les gusta contrastar ideas y opiniones. Se rodean de colaboradores que aporten ideas diferentes, que vean otras opciones y que sean disciplinados y creativos. Son excelentes motivadores.

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154

El papel del líder o directivo en el diseño de la estrategia 07/02/13 SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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 Descubrir

nuevas oportunidades

 Anticipar

problemas futuros y evitarlos

 Desarrollar

cursos de acción (estrategias y

tácticas)  Comprender

la incertidumbre y los riesgos de diversas opciones SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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 Diagnosticar

los entornos interno y externo de la organización  Decidir cual será su visión y su misión  Plantear sus metas globales  Crear y seleccionar las estrategias generales que aplicará  Asignar los recursos necesarios para alcanzar sus metas

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 Leer: 

PLAN DE CONTINGENCIA DE MISSISSIPPI POWER Y EL KATRINA

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

La visión expresa el objeto y las aspiraciones fundamentales de la organización y por lo habitual está dirigida al corazón y a la mente de sus miembros. Lowe’s: Ser la primera opción de nuestros clientes en el área de remodelación de casas en todos y cada uno de los mercados que tenemos.  eBay: Ser pionera en nuevas comunidades de todo el mundo, basada en el comercio, sostenida por la confianza e inspirada por la oportunidad.  Dell Computer: Crear una cultura corporativa que tenga a la excelencia ambiental como segunda naturaleza. Proporcionar valor a los clientes y agregar valor a nuestra empresa, barrios, comunidades y mundo por medio de iniciativas para la diversidad, el ambiente y la ciudadanía global. 

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 La

misión es el objeto o razón de ser de una organización. Debe responder: ¿A qué actividad nos dedicamos?, ¿Quiénes somos?, ¿Cómo lo hacemos?  



Lowe’s: Comprender las necesidades de los clientes y desarrollar modelos de negocios para satisfacerlas eBay: Servir como el mercado mundial en línea para la venta y el pago de bienes y servicios realizados por una diversa comunidad de personas y empresas. Dell Computer: Integrar a plenitud la protección del ambiente al negocio de proporcionar, al mejor valor, productos de calidad, los mejores servicios de su categoría y la mejor experiencia para los clientes. SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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 Resultados

que los administradores y otras personas de una empresa han elegido y se han comprometido a alcanzar para la supervivencia de ésta y para su crecimiento a largo plazo.   

Reducir los costos de operación en 1,000 millones de dólares para el 2010 Exportar a China un máximo de 200,000 neumáticas RunOnFlat al año para 2011 Obtener un margen de operación de 5 por ciento sobre las ventas en el caso de los neumáticos que se comercializan en Norteamérica

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 Se

refieren a los principales cursos de acción elegidos e instituidos para alcanzar una o varias metas.  



Adquirir otras empresas de medios y/o formar sociedades Apoyarse en tecnologías digitales e Internet para entregar sus productos de video en todo lugar y en cualquier momento Esforzarse por convertir a MTV en algo único por medio de cada una de sus nueve redes enfocadas; como MTV, VH1 y Comedy Central Fomentar en todos los niveles de la organización una cultura que apoye la creatividad SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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 Implica

tomar decisiones respecto a qué se hará, quién y cómo lo hará, por lo normal con un horizonte de tiempo de uno o dos años, o menos.

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DIMENSIÓN Objeto pretendido

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Garantizar la efectividad y el crecimiento a largo plazo

PLANEACIÓN TÁCTICA Medios para implementar los planes estratégicos

Índole de las Cómo sobrevivir y cuestiones abordadas competir

Cómo alcanzar metas específicas

Horizonte de tiempo

Largo plazo (por lo habitual dos años o más)

Corto plazo (por lo habitual un año o menos)

Frecuencia con la que se hace

Entre uno y tres años

Entre seis meses y un año

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DIMENSIÓN

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

PLANEACIÓN TÁCTICA

Condiciones en las que se toman las decisiones

Incertidumbre y riesgo

Un riesgo entre bajo y moderado

Nivel en el que se elaboran los planes

Entre las gerencias media y alta

Empleados, hasta la gerencia media

Nivel de detalle

Entre bajo y moderado

Alto

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LEER:

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 Este

enfoque requiere que se preste atención a tres preguntas básicas: 

¿A quién atenderemos?



¿Qué necesidades de los clientes satisfaremos?



¿Cómo satisfaremos las necesidades de los clientes?

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 Está

conformada por cinco elementos interrelacionados que tienen por objeto presentar respuestas a cinco preguntas:    



AREAS. ¿En qué terrenos actuará la empresa? VEHICULOS. ¿Cómo llegará la empresa hasta ahí? DIFERENCIADORES. ¿Cómo destacará la empresa? PREPARACION DEL ESCENARIO. ¿Cuál será la velocidad de la empresa y la secuencia de movimientos? LOGICA ECONOMICA. ¿Cómo la empresa obtendrá utilidades? SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

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

A la edad de 25 años fue elegido miembro parlamentario. Durante la Segunda Guerra Mundial y ya como primer ministro, luchó por conseguir la ayuda militar y económica de Estados Unidos. Cuando este país y la Unión Soviética entraron en la guerra en 1941, formó con ellos la “Gran Alianza”. En 1953 recibió el Premio Nobel de Literatura. Durante los turbulentos años en que gobernó Inglaterra, tuvo que tomar decisiones significativas y difíciles que en muchos casos le atrajeron la antipatía e inconformidad de los ingleses, sin embargo, se le reconoce como uno de los más grandes estadistas del siglo xx. 07/02/13

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DAVID HOOVER: PRESIDENTE DE BALL CORPORATION

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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Modelo del Balanced Scorecard Método Delphi Simulación Escenarios Modelo de creatividad de Osborm Benchmarking Ciclo de Deming Programa Baldrige de calidad Matriz de Igor Ansoff Ventana de Johari Diagrama de Ishikawa Análisis de campo de fuerza

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