Los vendedores de fruta Estudio 3 Descubrir+interpretar
ร ndice 1. Introducciรณn 2. Descubrir + interpretar 3. Prototipos 4. Especificaciones
Introducción Las frutas vendidas en Bogotá entre la séptima con 17 y 12b provienen de diversas partes de Colombia. Esto nos hizo pensar que habría un intercambio cultural gracias a la diversidad que brindan estas frutas. A través de la investigación llevada a cabo, nos dimos cuenta de que el hecho de que sean frutas exóticas de Colombia no genera reacción o motivación alguna entre vendedores. Sin embargo, decidimos quedarnos con este tema gracias a la amabilidad y disposición de gran parte de los vendedores ambulantes de fruta.
Descubrir + interpretar
Contexto
“El Septimazo” es este espacio de la carrera 7ma ubicado en el centro de Bogotá, el cual es totalmente peatonal. Nos enfocamos en el sector entre la calle 11 y la calle 17. Esta parte del Septimazo es compartida por todo tipo de personas incluyendo artistas plásticos, bailarines, vendedores de frutas, músicos, entre otros.
Lunes a sábados La calle y el andén se unifican, pues todo este espacio es usado por las personas para transitar, en estas ocasiones la cantidad de trabajadores callejeros es mínima. El ambiente de esta zona se vuelve más laboral, así que solo se encuentran los vendedores de fruta que trabajan exclusivamente en este sector, en el horario de 3 a 5 de la tarde.
Domingos La calle se vuelve exclusivamente para transitar, mientras los andenes se vuelven puestos de exposiciĂłn donde los artistas muestran sus obras, los bailarines realizan sus shows y los vendedores comercializan sus productos. El nĂşmero de vendedores de fruta se multiplica, los cuales se distribuyen por la multitud de gente buscando las mejores oportunidades de vender su producto.
Herramientas de investigaciรณn
Observaciones (relaciones) Entrevistas Línea del tiempo Investigación código de policía
Relación entre vendedores Entre vendedores de frutas la relación es de carácter laboral, encontramos un patrón en cuanto a que en su mayoría ellos prefieren mantener un límite entre uno y el otro, es decir, no crean una amistad sino que prefieren quedar en términos de compañeros de trabajo. Hay quienes interactúan más con otros, cumpliendo con pequeños favores como avisar que la policía se acerca para así evitar desalojos agresivos. Sin embargo, también están aquellos que no se relacionan en absoluto con los demás debido a ciertos prejuicios que se tienen. Un ejemplo de esto es José, el vendedor de mamoncillos, quien afirma que no tiene contacto alguno con los demás vendedores por desconfianza a ellos, ya que dice que son personas que carecen de principios.
“"Aquí no hay amigos, sólo compañeros”
Relación entre vendedor y cliente A pesar de que la relación de los vendedores de fruta con sus clientes es efímera, el momento de la venta se aprovecha al máximo, es decir, como primer acercamiento el vendedor ofrece su producto verbalmente. En un segundo acercamiento se da a probar su producto para así convencer al cliente de comprar. El tercer acercamiento es explicar los beneficios que trae la fruta que están comiendo, por ejemplo Jairo, el vendedor de pitaya, cuenta que esta fruta ayuda a la digestión y que basta con masticar las pepas para que esto suceda. Finalmente como cuarto acercamiento, tras haber logrado vender su producto, el vendedor da una “ñapa” a su cliente como una forma de gratificar la compra hecha.
_
Relación con la policía Esta relación puede llegar a tornarse hostil debido a la ilegalidad de la venta de frutas en la calle. Los vendedores están en constante alerta, lo que los lleva a estar en movimiento para evitar encontrarse con la policía. Las acciones de los policías son contradictorias en cierto modo, ya que algunos de ellos dicen entender la situación por la que pasan los vendedores al no poder ejercer su oficio, pero aún así en ocasiones la forma en que los policías los desalojan no es la más adecuada. Ellos recurren a decomisar implementos de trabajo; lo cual afecta a los vendedores debido a que ya no pueden cortar, pesar o vender más sus frutas.
“"Han llegado a correrme de acá hasta doce veces por día, no dejan trabajar” –Jairo“
Entrevistas
Como primer contacto para establecer empatá nos acercamos a comprar lo que ofrecían y mientras comíamos hablábamos muy amistosamente con ellos sobre la fruta, su carrito y sobre ciertos aspectos de su vida privada. Muy pocos estaban cerrdos a la idea de establece una conversación. Claramente cada quien tiene su fruta, sus métodos, su carácter y sus historias totalmente distintas.
Jairo “Es buena para cuando uno tiene el estómago duro y más si se mastican bien las semillas. Es bien rica, estas vienen de un cultivo especial.” Hace 20 años que llegó a Bogotá buscando empleo, y hace 10 años vende fruta en la ciudad. A pesar de que tiene una profunda añoranza por su región, desenvolverse en Bogotá no es un lío para él. Vende pitaya porque es de su tierra (el Valle) y porque nadie más se atreve a comprarla por su costo, y a pesar de que sea más cara, prefiere hacer la inversión en un producto exótico que las personas seguramente van a comprar. La platica se va directo para sus hijos. Siempre da la pruebita antes de vender una pitaya a mil y la libra a dos mil
_
A San Victorino
8am-6pm
Jairo trae su carrito desde el parqueadero que tiene en San Victorino y entra en su zona de trabajo: entre la 15 y la plaza, durante todo el día.
Por el único motivo que se sale de la 7ma es para darle la vuelta a la manzana cuando los policías pasan a sacarlo (líneas punteadas)
Compra su fruta en corabastos, del mismo proovedor
LLEVA: - Cuchillo pequeño (uno grande puede considerarse arma blanca y para ahoraar dinero cuando la policía se lleva el anterior). Sobre las pitayas - Balanza. Sobre las pitayas - Bolsa para la basura. Colgada del manubrio. - Un gancho donde cuelga bolsitas negras. En el manubrio - Un plástico para cuando llueve. Doblado bajo la carreta.
Su carro lo mandó a hacer hace dos años en San Andresito, con sus propias medidas y colores. A pesar de eso, no lo personaliza en ningún sentido.
EN EL SECTOR
2 años y medio
José
"Machuca rico” Siempre intenta sacarle una sonrisa al cliente, cuando le preguntan su nombre él responde José “machuca rico” Le gusta vender fruta exótica (mamoncillos) para mayor ventas. La compra de un proovedor específico en corabastos. La libra la vende a 2mil. Se vino de Medellín hace unos 10 años y conoce a muy pocas personas en el sector pues dice que “aquí hay muchos ñeros con vicios, y no quiero estar cerca de eso, así que nunca comparto con nadie aquí.” De vez en cuando habla con Jairo sobre cómo les ha ido en el día.
_
Desde hace 6 meses, que es desde cuando trabaja como vendedor de fruta para “desvare”, hace este recorrido todos los días. Dura 2 horas en arreglar los mamoncillos en el carrito de tal manera que no se vayan a caer y se vea lindo.
7am-7pm Este es el único que hace largos recorridos a lo largo de bogotá durante su trabajo. Sus paradas no son de más de dos horas, y sus principales lugares son San Victorino, la plaza de bolívar, la universidad Javeriana y galerías. En la plaza de bolívat y sus alrededores está usualmente después de las 11. Recorre estas distancias porque cree que los clientes se consiguen, nunca llegan.
LLEVA: - Dos piedras grandes sobre el carrito frente a él para hacer contrapeso para que no se caigan los mamoncillos - Un gancho con bolsitas plásticas en el manubrio - Una bolsa para la basura en el manubrio - Un tubo en la mitad para insertar una sombrilla - Un trapito -Una botella de agua para tomar y otra para limpiar.
Lo mandó a hacer con un amigo, que sirviera como un carrito universal, sin aún saber qué fruta vendería. Sin embargo, esta no le permite una perfecta movilidad desde que tiene mamoncillos, pues son propensos a caerse fácilmente. A pesar de que él ya le tiene “el tiro”, siempre sigue el riesgo.
Por el desplazamiento de largas distancias, ha tenido que cambiar varias veces las llantas del carrito o estar chequeando todo constantemente
Diana El puesto es de la mamá (Diana) desde hace 8 años, a veces las hijas (Wendy y Valentina) están ahí atendiendo. Empezó desde los 10 años vendiendo dulces en el sector, es por eso que es muy reconocida en la zona. Tanto por los otros vendedores, como estudiantes, trabajadores y algunos pocos policías (pues cambian de cuadrantes). Sus clientes son frecuentes, generalmente. Nunca pueden irse sin su juguito de naranja.
Dicen que llegó una vez un venezolano que vendía el vaso grande a mil pesos (ellas lo venden a 2mil) en el mismo lugar de ellas, obviamente era competencia para ellas así que fueron a decirle que buscara otro lugar y que no era conveniente que lo vendiera a ese precio.
Después del medio día ya no hay clientes. Ella se queda en un puesto fijo hasta que la policía las desaloje. Si pasa aquello, solo sube máximo una cuadra para perderlos de vista. Para conseguir estos lugares no es más que ser quien llega primero en una macroescala o en una microescala. Solo está entre semana. Antes no era molestada por la policía; ahora hay mucho conflicto.
6am-12m
Comenzó siendo arrendado hace 8 años, y en tres años pudo comprarlo. Este simboliza la edad y crecimiento de su nieo: 8 años LLEVA: - Exprimidor de árbol de naranjas - Canasta externa - Exprimidor de plástico - Varias jarras - Varios cuchillos de varios tamaños en una cajita -Bolsas plásticas - Bolsa de basura muy grande que pone en el piso - 2 bowls grandes - Sombrilla grande - Tarrito rojo -Bandejas
La rejilla del carrito le permite a Diana una manipulación de una gran cantidad de productos sin el riesgo de perderlos. Una bolsa de basura grande para el piso indica esa posición fija de ella en el mapa.
Maicol
¡guanabanazo! Le gusta vender guanábana porque notó que allí nadie la vende. Su receta secreta a base de leche y guanábana es su producto estrella. Sin embargo también ofrece jugo de mandarina para los días de calor. Siempre está gritando sus productos. Siempre compra en corabastos pero procura cambiar de proovedor seguido para “no dejarse meter los dedos en la boca” y así asegurarse de la calidad de la fruta.
Este rolo trabaja desde los 13 años vendiendo fruta para ayudar a sus papás económicamente y pagar la educación de sus 5 hermanos. No es amigo de nadie, apenas del vendedor de café al que le trabajó antes de vender su propio producto.
_
Solo domingos 7am-3pm sector Universidad de los Andes-aguas 3pm-7pm séptima entre plaza de bolívar y 16
Maicol es consciente de la cantidad de personas que frecuentan los domingos esta zona, por la cual no puede perderse de la demanda de bebidas refrescantes durante este día, generalmente sobre la 7ma con 16v. Entre semana se le encuentra en San Andresito, donde es más conocido y donde tiene generalmente su parqueadero. - Lleva dos años recurriendo al sector de manera estacionaria
- Es muy importante para él el aspecto de su carrito, tiene que verse muy bien pues “todo entra por los ojos” - Su carrito de fruta fue un regalo de cumpleaños hace 10 años por parte de un amigo al ver su emprendimiento - Su carrito está equipado con recipientes de vidrio grandes para llevar las bebidas, en donde lleva grander cubos de hielo para refrescarlas. - De acuerdo a la fruta a la que vaya a cambiar, equipa distinto a su carro. Antes vendía chontaduros, y no tenía los recipientes de vidrio.
LLEVA: - 2 cucharas soperas - Cubiertos plásticos, vasos y servilletas - 3 tarros de leche condensada - 1 chuchillo pequeño - Bolsas plásticas - Una bolsa mediana para la basura
Línea Le regalan el carrito a Maicol
Empieza a trabajar Diana en el sector
Diana trabaja vendiendo dulces
10 años
9 años
8 años
7 años
6 años
del tiempo Empieza a trabajar Maicol en el sector
Empieza a trabajar Jairo en el sector
5 años
4 años
3 años
2 años
Empieza a trabajar José en el sector
Empieza a trabajar Humberto en el sector
1 año *Hace
El código de policía Esta relación puede llegar a tornarse hostil debido a la ilegalidad de la venta de frutas en la calle. Los vendedores están en constante alerta, lo que los lleva a estar en movimiento para evitar encontrarse con la policía. Las acciones de los policías son contradictorias en cierto modo, ya que algunos de ellos dicen entender la situación por la que pasan los vendedores al no poder ejercer su oficio, pero aún así en ocasiones la forma en que los policías los desalojan no es la más adecuada. Ellos recurren a decomisar implementos de trabajo; lo cual afecta a los vendedores debido a que ya no pueden cortar, pesar o vender más sus frutas.
"Pues ustedes también entiendan cómo se sentirían si llegan a quitarles su única fuente de ingresos para mantener a su familia. Pero a fin de cuentas son órdenes del gobierno"
DECRETO 227 ARTICULO CUARTO.- Los vendedores de fruta, cigarrillos, revistas y periódicos, expenderán sus artículos en vitrinas diseñadas o kioscos distribuidos en los sitios que fije la Secretaría de Gobierno, previa demarcación, sin llegar a sobrepasar el número de seis puestos por cuadra. PARAGRAFO.- El número de puestos por cuadra de que habla el presente artículo será de tres en cada acera de la cuadra. ARTICULO TRECE.- Prohíbese la trituración de carozos, almendras, nueces, etc., los mandamientos y la preparación de tajas de frutas en las vías públicas. ARTICULO CATORCE.- Las autoridades de Salud Pública, podrán tomar periódicamente muestras de los alimentos, frutas, bebidas, etc., para someterlos a exámenes de laboratorio, prohibir la venta y decomisar o desnaturalizar los alimentos o sustancias adulteradas, contaminadas o dañadas. ARTICULO DIECISIETE.- Para obtener la licencia de que habla el artículo segundo del presente Decreto, los vendedores ambulantes de helados, ostras, dulces y bebidas necesitarán además, licencia previa concedida por la Secretaría de Salud Pública Distrital.
A pesar de existir normas claras y concisas, hay una total desinformación entre ambos actores. Primero desde la policía y por ende los vendedores al no saber por qué reclamar o siquera preguntar. Esta desinformación lleva a una violencia de parte y parte que los lleva a tener una relación de enemigos.
Tales casetas designadas para estos vendedores y los exámenes de salubridad para sus frutas jamás se llevan a cabo. La policía a veces abusa de su poder y se lleva elementos dóciles como balanzas, o incluso hay llegado a tener encuentros violentos con ellos sin razón alguna. Provocando una posición a la defensiva por parte de los vendedores.
A pesar de tener tantas leyes que prohiben la obstrucción a la vía pública y a la venta informal de alimentos, los vendedores se han rebuscado maneras para escapar de estas, y la policía tiene cierto conocimiento sobre estas estrategias. No hay comunicación alguna entre ambos.
Hallazgos
1 : Sus propias reglas
Las reglas del sector y la comunidad son intangibles: a pesar de que nunca hablan tienen establecidos aspectos como: precios, lugares, dinámicas y desplazamientos. Aunque niegan la existencia de una jerarquía o normas entre ellos, es evidente de que hay un mayor respeto y autoridad con las personas más antiguas. La competencia no es de precios ni de productos, radica en estar a la hora indicada y en el lugar indicado. La mayoría de los productos tiene un precio estándar de $2000, aunque no es un acuerdo lo hacen por respeto al trabajo de los demás y por evitar inconvenientes con otros vendedores.
2 : Conflictos con la autoridad
Los policías dicen utilizar métodos respetuosos a la hora de correr los carritos, por otro lado, los vendedores manifiestan que lo hacen de manera violenta, verbalmente agresiva y poco amigable. Loa vendedores de fruta están frecuentemente siendo desplazados del lugar donde están establecidos por la policía, a veces de maneras. Por esto es que se mueven apenas ven la autoridad. Existe un desconocimiento y confusión de las normas del código de policía y la reglamentación acerca de las ventas ambulantes tanto por parte de los vendedores como de la autoridad.
3: Relaciones entre ellos
La relación entre vendedores es estrictamente de compañeros, se encuentran en un espacio donde no se crean lazos de amistad. La situación de la ilegalidad de su trabajo les genera la necesidad de cuidarse de los policías, por esto se convierten el cómplices, valiéndose de “mañitas” y compartiendo rutas de escape entre ellos. Entre vendedores hay lazos de confianza formales como compañeros, lo cual indica que se hacen diversos favores como: cuidarse el carro y la mercancía, prestarse o regalarse objetos como bolsas, vasos y cambiarse algún billete. Aunque todos los vendedores reciben mercancía de Corabastos cada vendedore consigue sus frutas de manera individual y cada uno cuenta con diferentes métodos: tener un proveedor definido, buscar quién le da mejore precios o buscar quién tiene la mejor mercancía.
4: Cambio de dinรกmicas del espacio
Los vendedores que tienen un puesto fijo son los que llevan más tiempo en el sector, y por consecuencia son los pocos vendedores que se ven siempre entre semana en la Séptima. Sus clientes son generalmente personas recurrentes de la zona que ya los conocen. Las dinámicas de los vendedores de fruta varía de acuerdo al día. La mayoría piensan que el domingo las ventas son en la Séptima, entre semana, cada uno tiene sus rutas y lugares de trabajo, alguno en este mismo sector y otros no.
5 : Elementos y hรกbitos de trabajo
Los vendedores al ser movidos de su puesto de trabajo dan una vuelta por calles cercanas y luego vuelven al mismo sitio cuando el policía ya se haya ido El número de vendedores que tienen la intención de quedarse en un punto fijo es casi nulo; todos tienen el conocimiento de que es más fructífero desplazarse constantemente, y es este el hecho que los lleva a tener un carrito móvil. Cada carrito de fruta está adecuado al tipo de fruta que ofrece, a sus recorridos y hábitos, esto incluye desde rejas que sostienen la fruta hasta piedras para equilibrar el peso del carro
Commons
- Actividad de vender fruta - Espacio de venta - Conocimiento: estar en constante desplazamiento en la zona por dis tintas razones - El proveedor de TODOS es corabastos - El pensamiento de que los otros vendedores son compañeros, mas no amigos - El conocimiento de que es más rentable un carrito que una mesa u otro objeto - Conocimiento: el domingo siempre va a ser en la 7ma por la rentabilidad de la cantidad de personas que van ese día a la zona - A pesar de que está prohibido la venta ambulante de frutas, ellos tienen sus “mañas” para escapar de estas reglas y hacerlo de una manera u otra, y muy exitosamente. Adueñándose, junto a los demás vendedores, del sector
Pregunta de investigación ¿Cómo influye e impacta la relación de compañeros (y no amigos), la desinformación y el conflicto entre vendedores y autoridades en el ambiente y espacio de trabajo de tanto los vendedores como los policías?
Insights
_
Hallazgos Conflictos con la autoridad Elementos y hรกbitos de trabajo
Relaciones entre ellos Cambio de dinรกmicas del espacio
Al llegar a este contexto, los vendedores de fruta se convierten en nómadas fugaces a raíz del conflicto que existe con los policías, la necesidad de estar constantemente buscando al cliente y las interacciones efímeras con este. Su principal objetivo es estar en el lugar y momento indicado. El carro de cada vendedor es su único acompañante y el único en el que puede confiar, pues está en constante movimiento y tiene interacciones limitadas y superficiales con las demás personas (clientes y otros vendedores), además, su independencia los lleva a valerse y preocuparse sólo de sí mismos.
_
Conflictos con la autoridad
Cambio de dinรกmicas del espacio Relaciones entre ellos Elementos y hรกbitos de trabajo
Conflictos con la autoridad Relaciones entre ellos
La hostilidad de los policías se debe al desconocimiento (por parte de estos) de las leyes que prohíben este tipo de ventas, ya que es una forma de evitar dar explicaciones a los vendedores al respecto. El ser nómadas fugaces los lleva a mantener una relación solamente de compañeros más que de amigos; existe un desinterés de formar lazos pues su principal objetivo es de recibir los beneficios. Los vendedores actúan de manera independientes en el contexto y su interacción con los demás es limitada. Sin embargo, los constantes problemas que tienen con los policías los hacen crear una relación de complicidad para contrarrestar las acciones que estos toman frente a los vendedores.
Briefs
Brief 1 Resumen Para lograr un trabajo más ameno para los vendedores de fruta y los policías en el corredor de la séptima entre la 17 y 12b, se busca mitigar el conflicto entre estos dos y así generar tranquilidad para el vendedor y facilitar la labor de ambos. Sin embargo, existen limitantes como las leyes y la competencia por el espacio y producto. También existen variables como el día, y fortalezas como sus estrategias y carritos de venta, los cuales se pueden aprovechar para llegar al encargo, teniendo en cuenta las dinámicas y el contexto.
Encargo Generar un trabajo más ameno mediante la búsqueda de otras alternativas que reduzcan los encuentros violentos con los policías
Brief 2 Resumen Lo que se quiere lograr es brindarle un mayor reconocimiento a los vendedores de frutas pues la relación que mantienen estos con los clientes es una apática en la cual solo se limitan al intercambio de bienes. Esto con el fin de mostrar a los miembros de esta comunidad como personas reales con contextos individuales. Se encuentran fortalezas de tal forma que cada vendedor tiene una historia para contar, de la misma manera en la que hay limitantes como la dificultad de encontrar a los vendedores debido a que se mantienen en movimiento buscando personas a quien venderles su producto. Así también, hay benefi-
Encargo Darle mĂĄs nombre, voz e importancia a los vendedores de fruta desde su identidad propia, porque son una de las razones por las que la SĂŠptima florece
Delimitar
Contra brief Generar un sistema de participación y comunicación entre vendedores para que de esta manera, mientras se forma una comunidad dentro de este, se reduzcan los encuentros violentos que tienen con la policía. Así, logrando un cambio positivo en el ambiente de trabajo donde se disminuyan los inconvenientes a la hora de trabajar y puedan estar más tranquilos evitando complicaciones que afecten su integridad y capacidades de trabajo.
Propuesta de valor Aprovechar el deseo que comparten por trabajar y que este no sea afectado por la policĂa, para asĂ generar un apoyo entre vendedores como comunidad y no a nivel individual.
Proponer
ÂżQuĂŠ buscamos? Aprovechar la disposiciĂłn de los vendedores ante una posible consolidaciĂłn de una comunidad para generar sentido de pertenencia entre los vendedores de la zona que pueda verse en ayuda o desarrollo entre todos los vendedores.
Propuesta de solución La creación de una red de comunicación entre los vendedores ubicados en la Séptima, con el fin de que los vendedores se comuniquen entre sí para darse aviso sobre la presencia de autoridades, como la policía y la alcaldía. De esta manera evitar conflictos, tener un ambiente de trabajo más tranquilo y unir a la comunidad de vendedores, que comparten el mismo conflicto.
Especificaciones Este intercambio de información se daría mediante el uso de walkie talkies. Con el fin de pasar desapercibidos ante otras personas el walkie talkie se cubriría con un forro, para camuflarlo y evitar que este sea decomisado. Se le entregaría un walkie talkie a cada vendedor de fruta que está involucrado en el proyecto.
Los vendedores utilizarían un lenguaje acordado entre ellos para referirse a cualquier alerta. Se consultaría con ellos sobre qué apodos o nombres utilizan para referirse a la autoridad, para luego llegar a un acuerdo de qué palabras claves se van a utilizar. La idea de tener un lenguaje entre ellos es que puedan comunicarse entre sí y que personas externas no entiendan el contexto.
Otro elemento que implementaríamos es una bandera ubicada en algún costado de cada carrito. La idea de que los vendedores cuenten con esta bandera de manera visible es que entre ellos puedan reconocerse e identificar qué otras personas hacen parte de la comunidad. Estas banderas tienen un diseño elegido por ellos, según lo que les gustaría que esta incluyera. La bandera demuestra la identidad de cada carrito al igual que de cada vendedor, al esta ser personalizada según sus frutas.
Beneficios - Permite que sigan trabajando en esta zona evitando inconvenientes como el ser corrido o la confiscación de sus implementos de trabajo. - Al formar una comunidad construida por el apoyo y la cooperación entre los vendedores la interacción entre estos es mayor y forman una relación más estrecha sin dejar de ser compañeros.
¿Qué es valioso? - Crear un sentido de comunidad y de unión entre vendedores. - Brindarle las herramientas para que ellos puedan desempeñarse en la red por su cuenta - Confianza entre vendedores
Prototipos
Objetivo Encontrar las herramientas para generar una comunidad entre los vendedores ambulantes aprovechando que tienen un problema en común
Preguntas - ¿Quiere ser parte de la comunidad? - ¿Quiere ayudar a los demás vendedores? - ¿Le gusta la propuesta? - ¿Le gusta la identificación por medio de banderines propios de su carrito?
Observación - Cómo se ubican en el espacio - Cómo se identifican entre ellos
Ideas para prototipado e identificación 1. Uso de walkie talkies - Llevar los walkie talkies para crear interacciones entre ellos - Enseñárles a usar los walkie talkies - Interactuar con ellos por medio de los walkie talkies
2. Banderas propias - Banderines que identifiquen cada carro - Qué frutas se venden en el carrito -Proceso de co-creación con cada vendedor
3. Sonidos - Planear un sonido con ellos que usen en los comunicadores y que les sirva para avisarse cuando la policía está cerca.
4. Simulación de situaciones - Hacer una simulación de una situación en la que un policía esté presente - ¿Cómo reaccionan? - ¿Cómo se comunican en esta situación?
Primeros prototipos
Prototipo 1: Walkie talkies Objetivo
Se introdujo a los vendedores de frutas al funcionamiento de los walkie talkies
Descripción Se introdujo a los vendedores de frutas al funcionamiento de los walkie talkies dentro de su contexto. Se les llevaron los aparatos para enseñarles a usarlos y hablamos con ellos para que vieran que se sesntía y se generaran interacciones que aportaran confianza a nuestra relación con los vendedores.
Hallazgos y conclusiones - Los vendedores que sólo vayan los domingos no pueden ser parte del sistema. - Los vendedores antiguos no están dispuestos a trabajar con venedores nuevos en la zona. - Los vendedores estuvieron de acuerdo con el objetivo inicial de la propuesta y están más que dispuestos a ser parte del proyecto. - Se ubican con referencia a los edificios de la zona. - Los vendedores que no se ubican en la séptima entre semana no están interesados en el proyecto.
“”Obvio, ¿cómo voy a dejar morir a alguien más?”
“”Ush...¡ muy chévere !”
Segundos prototipos iteraciones
Prototipo 1: Walkie talkies Objetivo Probar la comunicaci贸n entre vendedores utilizando el lenguaje establecido.
Descripci贸n Repartimos los walkies talkies a 2 vendedores para que puedieran hablarse utilizando los c贸digos previamente establecidos. Generamos interacciones entre vendedores al probar la red de comunicaci贸n y los aparatos.
Prototipo 2: Lenguaje de comunicación Objetivo Establecer códigos para utilizarlos en la comunicación.
Descripción Les preguntamos qué apodos o términos utilizan para referirse a las autoridades. Luego, utilizando esta información, establecimos palabras claves para que las utilicen cuando necesiten dar aviso sobre alguna situación. Se les entregó una hoja que tenía un mapa con los edificios para que todos tengan el mismo lenguaje, también la hoja tenía un espacio para que establecieran sus códigos.
Prototipo 3: Banderas para identificación Objetivo Crear el diseño de las banderas de acuerdo a los gustos de los vendedores.
Descripción Se consultó con los vendedores qué opinaban sobre la idea de portar una bandera representativa de su fruta. Hicimos un proceso de co-creación donde averiguamos qué les gustaría representar en la bandera y cómo les gustaría que esta fuera. Les entregamos una hoja que contenía los nombres con fotos de los vendedores para que se conozcan entre ellos.
Hallazgos y conclusiones - Se descubrió que los vendedores ya tienen un lenguaje para referirse a muchas circunstancias que suceden: es importante mantener comunicación con ellos para que aspectos como el vocabulario se articule mejor. - Ellos se identifican mejor entre ellos según la fruta que venden. - No les gustaría que las banderas fueran muy evidentes o que fueran similares entre ellas, para que no reconozcan que están aliados y les pongan problemas.
- Es necesaria una practicidad en los walkie talkies, como tenerlos colgados en el cuello o en el bolsillo, para que estuviera a su alcance y no fuera vistoso. Asimismo como tener la información de los códigos a la mano. -Con la co-creación, se llegaron a acuerdos de cómo luciría la bandera de cada carro. -Estos artefactos empiezan a funcionar más en pro de la comunicación entre ellos y el establecimiento de vínculos, puesto que el avisar la posición de la policía pasa a segundo plano y el “molestar” y la conversación cobra más importancia para la confianza, consolidando aún más la comunidad.
Especificaciones
Terceros prototipos iteraciones
Prototipo 1: Roles
Objetivo Identificar y asignar roles entre los vendedores
DescripciĂłn Analizamos las interacciones que tenĂa cada uno con el espacio y logramos un acuerdo con los vendedores acerca de los roles que le deberĂa corresponder a cada uno dependiendo de su movilidad.
P I T A YA
Prototipo 2: Banderas para identificación Objetivo
JUGOS
Entender cómo prefieren ubicar y diseñar el la bandera para que se reco-
Descripción Proceso de co-creación con los vendedores para ver en qué parte de sus carritos pondrían los banderines para identificarse y de qué colores serían estos.
TINTOS
Hallazgos y conclusiones - Existen jerarquías entre vendedores, los más antiguos son los más conocidos - Los vendedores más frecuentes de la zona con los que hemos trabajado serían la primera generación, y los nuevos vendedores serían la segunda - Cambió la relación entre vendedores porque se empezaron a co nocer mejor
-Es importante que las banderas sean fรกciles de hacer para que sean replicables con nuevos vendedores -Las banderas son la identifcaciรณn de cada quien, por lo que debe cada una contar con un color y una imagen diferente. Esta va dispuesta en cada carrito de manera distinta, ya que no son iguales
¿Cómo funcionaría la replicación a largo plazo? Identificamos que la comunidad de comunicación puede dividirse dependiendo del rol de cada uno de los vendedores en la zona y el contexto. Primera generación
Toma de decisiones acerca de los nuevos integrantes dependiendo de su criterio
Segunda generación
Constante interacción con los vendedores de la primera generación
Primera generación
“”Sólo los de siempre”
“ Se le entrega un walkie talkie a cda uno, un instructivo y la explicación de la dinámica sobre cómo replicar el proyecto con otros vendedores
Segunda generaciรณn Se les entrega una caja igual a la que manejan los vendedores de primera generaciรณn , los cuales se la entregan, para replicar el proyecto a largo plazo. Son nuevos vendedores que se incluyen a la comunidad bajo el criterio de Jairo y Diana, la primera generaciรณn.
Walkie talkies - Códigos establecidos por los vendedores de la primera generación -Instrucciones de los códigos aprobados previamente en la parte de atrás -Espacio posterior para escribir nuevos códigos con la nueva comunidad -Entregados únicamente a los de primera generación
Cuarto s prototipos iteraciones
Prototipo 1: Segundas generaciones Objetivo Entender cómo se daría el proceso para incluir nuevos vendedores a la red de comunicación
Descripción Le pedimos a Diana y a Jairo que hablaran con vendedores que les gustaría que también hicieran parte del sistema. Les dijimos que les explicaran sobre el proyecto y lo que debían hacer, para conocer si estaban de acuerdo o no.
Hallazgos y conclusiones - Ellos conocen sobre todos los que se mueven en el sector. Y además, conocen a personas que conocen a los demás. Están bien informados de “quién sí valdría la pena”. - La invitación de un integrante a una persona nueva al sistema es una invitación a la confianza de cada uno - Se forman roles. El que invita y el invitado que se vuelve parte de y después puede ser el que invita. A su vez, según la ruta de cada uno, aparecen roles dentro del sistema. Por ejemplo, la centinela, el infiltrado, el espía, el cuervo, etc.
Comparend
do de Jairo
- Jairo quiso invitar a Jhon Jairo (vendedor de bananas) a la red de comunicación después de hablar un buen rato. Jhon Jairo estaba muy emocionado, y no mostró ninguna molestia que algunos tuvieran walkie-talkies y otros no. Para esto, se mostró como un juego de roles. - Al estar allí hablando con ellos, aparecieron policías, e inmediatamente Jairo le avisó a Jhon Jairo. Después de la movilización, ambos estaban discutiendo que realmente una comunicación era necesaria. - A Jairo le pusieron un comparendo cerca del puesto de Diana, Diana de inmediato quería comunicarse con él, y preguntarle qué pasó, qué le dijeron y cómo se comportaron. Después de eso, empezaron a hablar en broma de “cómo tumbarlos para darles pelas y hacerlos caer”.
“”Esos roban a la gente” “”Ese negro no, ese es muy grosero”
Especificaciones y atributos
Instructivo
Walkie-talkie
Bandera
Kit para nuevos integrantes
Transformación del proyecto Servicio El principio de la propuesta empezó como un servicio que prestabamos a los vendedores d e fruta ambulantes. Esto p rovenía de u n problema identificado en el contexto: La presencia de la policía en la zona.
Problema
Oportunidad
Servicio
Servicio-red de vendedores que d e alguna f orma s e comunicaran para ayudarse a “escapar” de la policía para no ser sancionados por vender.
Experiencia Después d e considerar l a opción d e un s ervicio para los vendedores ambulantes, decidimos integrarlo con una experiencia que uniera a los vendedores de la zona y les aportara en el desarrollo de su trabajo día a día.
Servicio
Experiencia
Comunidad
Experiencia buscada: Comunidad compuesta por los vendedores conocidos d e la zona para que estos puedan ayudarse a cubrirse de la policía y conocerse.
Experiencia + Producto Después de investigar y observar a la comunidad, descubrimos que la mejor opcion para seguir con nuestra propuesta de valor era la experiencia y que la mejor manera de lograrlo era por medio de la integración de un producto a toda la propuesta
Experiencia
Producto
Walkie Talkie
La i ntegración d e Walkie Talkies dentro d e la comunidad aporta a la comunicación de los vendedores y incita a la creación de lenguajes y diferentes códigos que en últimas los van a ayudar a ahcer s u trabajo sin l a presencia constante de la policía de la zona.
Walkie talkies Estos tienen el beneficio de estar moviĂŠndose junto al usuario todo el tiempo, entonces se pueden avisar situaciones en tiempo real para facilitar su trabajo. Sin embargo, lo que cobra real importancia es el espacio que brinda para compartir y acercarse entre ellos gracias a sus situaciones en comĂşn, para formar una comunidad anteriormente inexistente. TransformaciĂłn del proyecto.
Al ser Diana la centinela, ya que no se mueve de lugar, cubre un punto fijo del mapa. Mientras que Jairo sube y baja por la séptima, cubriendo un rango más amplio y más actualizado del sector. Además, su sentido de “líderes responsables”, y al ser los que nunca van a faltar a la séptima todos los días lugares estratégicos, son razones por las cuales escogimos a estas dos personas como la primera generación; es decir, quienes van a tener los walkie talkies.Transformación del proyecto
Tienen más o menos 1.3km de radio de alcance.
Están cubiertos por una lámina pintada de pvc cristal de acuerdo al color de su fruta para mostrar una integridad con el proyecto: Diana“ Color naranja Jairo“ Color amarillo
Asimismo, detrás de este, existe un bolsillo con un papelito indicando los có digos que se usarán entre ellos, para tenerlos a su alcance. Este papelito tiene un espacio para cuadrar nuevos códigos entre ellos.
ALERTA VERDE: Policía AGUAS: Funcionarios de la alcaldía RESAPOS: Barredores
El forro cuenta con el objetivo también de impermeabilizar y cuidar un poco el walkie talkie
Instructivo Avísele a sus compañeros cuando haya problemas. ¡Ojo, no se dejen coger! Usen los códigos al respaldo para hablar sin problemas.
JAIRO Pitayas
DIANA Jugos de Naranja
Este instructivo introduce a los integrantes al proyecto: Explica el funcionamiento de la propuesta junto a la dinámica que se va a llevar a cabo. Muestra los integrantes de primera generación y su ruta usual.
COLEGIO MAYOR SAN BARTOLOMÉ
PALACIO DE JUSTICIA
PLAZA DE BOLÍVAR
BANCO CAJA SOCIAL
SUPERMERCADO ÉXITO
HAMBURGUESAS DEL RODEO
COLEGIO NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO
MC´DONALDS
CITY TV/ EL TIEMPO
Ejemplo: 3 aguas cityTV Traducción: 3 funcionarios de la alcaldía en city TV
ALERTA VERDE: Policía AGUAS: Funcionarios de la alcaldía RESAPOS: Barredores
229408
207800
LLame al 123 para reportar cualquier abuso de autoridad por parte de los verdes.
El instructivo tiene una sección sobre los policías que más “molestan” a los vendedores de fruta, y una sugerencia para poder quejarse por su abuso de poder.
Los códigos son co-creados entre los mismos vendedores, y así como sacaron estos, está la posibilidad que más adelante inventen más según sus experiencias. Las propuestas de estos se basan en una confidencialidad que solo la misma comunidad conoce.
Banderas Cada uno de los vendedores participantes, como miembro del sistema, tendrán una bandera para colgar en su carro. Esta bandera tiene el propósito de que al ser portada sirva como medio por el cual los vendedores dentro del sistema puedan identificarse entre sí y de esta manera saber quiénes son las personas en las que pueden confiar. Así mismo, se toma la solidaridad que hay entre vendedores y se transforma en algo visual, dando como surgimiento a las banderas del grupo de los fruteros. Estas banderas no solo sirven para poder identificarse entre sí, sino también al cumplir una estética, genera un sentido de pertenencia con la comunidad.
Cada carrito de fruta es distinto segĂşn el vendedor y segĂşn la fruta o el producto que lleve, es por eso que tendrĂĄn unos ganchitos que les permite colgarse de varias formas del carrito.
Para decidir el diseño de estas, se realizó un proceso de co-creación con los vendedores de fruta, pues eran ellos los que Querían verse representados de cierta forma. Así pues, fue que surgió la idea de que el logo de la bandera fuera un carro de fruta debido a que este era uno de los objetos más importantes para ellos respecto a su ámbito laboral. Para la realización de estas banderas, se tuvo en cuenta que estas debían poder ser resistentes al clima y al estilo de vida de los vendedores, de esta forma se decidió que el material con el que se hicieran fuera una tela impermeable y el logo con pintura en aerosol.
Este kit consiste de múltiples banderas que se identifican con el logo de la comunidad: Diana tendrá las banderas naranjas (para mostrar que ella fue la que los incluyó en el sistema) y Jairo tendrá las amarillas. Para que así los nuevos sean parte del sistema. También contará con el mismo instructivo de bienvenida a la red que contiene los códigos y los integrantes de primera generación. Los nuevos integrantes comunican solo verbalmente, es decir, no tendrán walkie talkies por temas de accesibilidad (por su elevado precio) y por las distintas circunstancias después explicadas.
DIANA
JAIRO
Estos kits serรกn entregados por los integrantes de primera generaciรณn a los nuevos, puesto que son ellos quienes deben elegirlos y por ende entregarles esto.
Los primera generación eligen a los otros vendedores de acuerdo a su criterio propio.
Ellos conocen sobre todos los que se mueven en el sector. Y además, conocen a personas que conocen a los demás. Están bien informados de “quién sí valdría la pena”.
1ra generación les da la bienvenida a los nuevos, y proceden a darles el kit. El kit funciona solo, en caso tal de que no puedan intercambiar muchas palabras mientras se lo entregan.
Están en constante movimiento, y por los problemas con los policías es muy poco probable que se queden estáticos en un lugar, y mucho menos “despistados”, perdiendo clientes.
Los nuevos proceden con la instalación de su bandera y la aclimatación con el nuevo lenguaje.
Las banderas y el lenguaje articula todo el sistema dando un sentimiento de pertenencia con toda la comunidad (una identidad) pues los relaciona directamente mostrando una fraternidad de compañeros de trabajo.
Los segunda generación al no tener walkie talkie su manera de comunicación es hablado; usan sus modos convencionales de llamar la atención junto a los códigos asignados.
Estos sujetos de segunda generación son personas que no están tan frecuentemente en la zona, y que están moviéndose en un rango más amplio. Por ende son los de “urgencia”
Si ellos se encuentran cerca a alguien con walkie talkie, ellos reciben los beneficios de ser informados en una imagen más grande, y viceversa; los 1ra generación se benefician de la información que pasa en el instante.
Los segunda generación no pueden ingresar nuevos integrantes; sin embargo, pueden pasar la propuesta.
Se cumplen distintos roles: La centinela (Diana), el guardián (Jairo), el espía (Jhon Jairo), etc...
Informándose todos juntos pueden evadir a la policía de una manera más amena y divertida, pues se convierte más o menos en un juego; lo más importante, es que a fin de cuentas a pesar de que sea una gran herramienta para su trabajo, la red se presta principalmente para darles una comunicación y acercamiento que anteriormente no tenían, for
mando una comuni dad más estableci da.
Isabella Botero Jose David Restrepo Maria Luisa Cruz Isabela LĂłpez Laura MĂŠndez Sara Nieto