ERLI
MANUAL DE PROCESOS ESTUDIO 3
CAMILA BARVO ISABELLA BOTERO CAMILA CORREA SARA NIETO CRISTINA VILLEGAS
ABSTRACT En este manual se presenta el proceso de investigación realizado en la primera mitad del curso Estudio 3, en el cual se hace un acercamiento al ser humano desde sus diferentes dimensiones. Por medio de herramientas de diseño se logra integrar el entendimiento del ser humano con las diferentes etapas del proceso de diseño, para llegar finalmente a una propuesta que responda a los hallazgos encontrados en el desarrollo de la definición del placer oculto del usuario.
CONTENIDO 1
DEFINIR
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DESCUBRIR
3
OBSERVAR
4
INTERPRETAR
5
DELIMITAR
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PROPONER
1 DEFINIR
PLACER Satisfacciรณn o sensaciรณn agradable producida por algo.
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ENFOQUES Anti-natural Es aquel que va en contra de la naturaleza humana, ya que encuentra placer en el dolor, propio o ajeno. El cual oculta ya que no es socialmente aceptado. Social Es aquel que es desconocido para la persona porque no ha tenido la oportunidad de experimentarlo y al hacerlo puede sentir placer. Afectivo Es aquel en el que inconcientemente se siente una necesidad de estar siempre acompaĂąado.
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PLACER OCULTO Es un deseo profundo desconocido por el sujeto, ya que nunca ha tenido la oportunidad de experimentarlo y no conoce el sentimiento que genera.
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2 DESCUBRIR
El encargo consiste en definir el placer oculto enfocado en una persona específica, con el fin de elaborar una intervención de diseño. A partir de una investigación de placeres ocultos enfocados en Erli, el usuario investigado, se obtuvo una definición de placer y placer oculto partiendo de su contexto.
PERFILES Los perfiles fueron seleccionados por su valor dentro de las tres categorías de placer definidas anteriormente.
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MARÍA PAULA ARIZA Edad: 18 Estudiante de administración en el CESA Fue entrevistada porque demostró el placer con enfoque anti-natural ya que disfruta la perfección extrema y se disgusta con el desorden. No fue escogida porque es un placer que se refleja muy superficialmente.
LUCÍA YEPES Edad: 18 Estudiante de derecho Fue entrevistada porque demostró el placer con enfoque anti-natural ya que disfruta ver videos de como sacan granos en redes sociales. No fue escogida porque es un placer que se refleja muy superficialmente.
ANA MARÍA CASTRO
Edad: 55 Ama de casa Fue entrevistada porque según el enfoque afectivo demostró la dependencia hacia sus hijos. No fue escogida porque no vimos mayor oportunidad de profundizar en su perfil.
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PERFIL ESCOGIDO MARÍA ERLI MORENO 54 años Empleada doméstica interna hace seis años en el Norte de Bogotá.
Fue entrevistada porque nos llamó la atención su contexto, ya que habita y trabaja en una casa de familia que no es la de ella, en la que tiene que cumplir ciertas reglas. Decidimos escoger a Erli, ya que tiene dos experiencias de “casa” simultáneas y diferentes, lo cual podría reflejar ciertos contrastes en los dos contextos.
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OBSERVAR Entrevistas Contextos Interacciรณn Sonda
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HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN ENTREVISTAS Este fue el medio por el que logramos obtener más información acerca de Erli, no solo entrevistandola a ella, sino a los diferentes actores que hacen parte de sus contextos. Usamos esta herramienta para recolectar información inicial, lo cual nos dio más claridad en qué preguntar en las siguientes entrevistas.
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OBSERVACIÓN Para entender mejor cómo se comporta Erli en los diferentes ambientes que vive, la observamos detalladamente para entender sus comportamientos e interacciones y así poder vincularlos a las respuestas dadas en las entrevistas.
SONDA Aprovechando que Erli tenía un viaje a Pereira a visitar a su familia, le entregamos un diario para que escribiera cómo eran sus días allá, qué sentía y por qué; para así poder entender su contexto por fuera del trabajo. Sin embargo, una persona de la casa en la que trabaja nos dijo que ella no sabía escribir. Debido a esto optamos por hacer un diario de cartas familiares para que documentara su vida en Pereira y que cumpliera el mismo propósito que el diario.
ENTREVISTAS
ACTORES ENTREVISTADOS
Erli Moreno 54 años
Ana María Guzmán 52 años
Natalia Largacha 25 años
Miguel Largacha 52 años
Familia Largacha: Casa donde trabaja.
Nicolás Largacha 22 años
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ENTREVISTA A ERLI CONTEXTOS
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ÁRBOL GENEALÓGICO FAMILIA DE ERLI
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Muy buenaMuy relación buena con relación Erli, era conla Erli, era la INÉS INÉS favorita. Lefavorita. ayudó aLecriar ayudó a criar sus hijos cuando sus hijos falleció cuando su esposo, falleció su un esposo, un DE MAMÁ MAMÁ ERLI DE ERLI gran apoyogran paraapoyo Erli en para momentos Erli en momentos dificiles como dificiles este.como este. Su hermana Sueshermana con la que es con tiene la que tiene una relación una más relación cercana. másViven cercana. Viven juntas los fines juntas delos semana fines de ensemana una en una pieza. pieza.
Nena
Luciana Carlos
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LUYI DON JULIO
DON JULIO
Lo conocióLo en conoció en un bus haceun6bus hace 6 años en años en Bogotá. Bogotá.
ERL
DiomedesDiomedes
Nena
Luciana Sofia Carlos Esteban
LUYI
JUAN FELIPE JUAN F PAPÁ DEPAPÁ ERLI D
Sofia Esteban
Hijos
DiomedesDiomedes y Edison se y Edison fueron se a fueron a trabajar México aenMéxico el mismo en el mismo Hijos atrabajar negocio, lamentablemente negocio, lamentablemente uno fue uno fue asesinadoasesinado hace un año. hace un año.
EL papá EL amaba papáErli amaba y decía Erlique y decía era suque consentiera su consentiLIPE da. Murióda. cuando MurióErli cuando era niña, Erli yera debido niña, a y debido esto, a esto, ERLI no tiene muchas no tienememorias muchas memorias de su padre. de su padre.
ERLI I
LUIS LUIS Eran noviosEran cuando novios jóvenes cuando y eljóvenes le llevaba y el 20 le llevaba años. La 20 años. La ESPOSO ESPOSO dejó embarazada dejó embarazada y se fueronyasevivir fueron juntos a vivir a Santa juntosCecia Santa Ceci-
lia-Risaralda. lia-Risaralda. Muere en un Muere accidente en un accidente
Edison
Edison
Erli Sarai Erli Sarai
Luyi
Luyi
Hijo
Hijo
Erli no reconoce Erli noareconoce la a la Su nietaes preferida es Saraiasimboliza Su nieta preferida Sarai simboliza Edison. a Edison. mayoría demayoría sus de sus Por esto, quiere pasarle todo. Por Por esto, quiere pasarle todo. Por ejemplo el ejemplo elnietos. nietos. que Erli quería darleen a la Edison cuarto quecuarto Erli quería darle a Edison casa en la casa de sus sueños el de su hija. de sus sueños ahora pasóahora a ser pasó el deasuser hija.
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Queda embarazada a los 15 años.
1978 1963
Nació en Puerto Berrio
No era feliz viviendo lejos de su familia.
Se mudo a Puerto Boyacá, Choco con su esposo No pudo seguir estudiando.
Vivió en Puerto Boyacá por siete años.
1986
1985
1987
Estuvo incomunicada durante seis años de sus padres. Se mudo a una casa vecina a los 15 años. Sintió que abandono a su mamá por empezar a una familia en un momento no esperado (edad temprana).
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Erli y su esposo deciden mudarse a Santa Cecilia. Erli se reencuentra con su familia.
No tenía buena relación con la familia de su esposo.
Empiezan a trabajar juntos en una mina de Oro.
Su esposo m . en la mina por un ac cual Erli también es Erlí queda afectada queda inmóvil p
Por el incidente Erli no estuvo en capacidad de criar a sus hijos.
1988
987
A los 26 años se muda a Pereira, sola, a buscar trabajo para sostener a sus hijos a larga distancia.
1989
A los 35 años se muda a Bogotá, en busca de trabajo. A los 30 años toda su familia se muda a Pereira.
2004
1993
Uno de sus hijos, el mayor, para de estudiar para ayudar con los ingresos de la casa. Su hijo muere en Mexico por causa de su trabajo.
2016
Se mudo a vivir con su mamá, quien le ayudó a criar a sus hijos.
esposo muere . por un accidente, en el mbién estaba presente. afectada físicamente, nmóvil por un año.
Su hijo se muda a Mexico a trabajar en asuntos ilegales. Dejo a sus hijos con su mamá, los visitaba cada seis meses.
Empieza a trabajar en la casa de los Largacha, como empleada doméstica
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ENTREVISTAS CASA LARGACHA Describe a Erli como “correcta y trabajadora a morir” “Tiene una forma de ser muy humana.” “Buena compañera” “Un poquito conflictiva a veces, de resto muy chevere” “Y ahora en esta vaina de su hijo, una berraca, yo me le quito el sombrero porque no cualquiera estaría tan parada como ella lo ha estado.”
Luz Mery Compañera de Erli
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“Enfocada en sus cosas, echada pa´ lante.”
ANA MARÍA GUZMÁN MAMÁ Describe a Erli como “consentidora” “Es un ser especial que nos da gusto y nos cuida hace parte de nuestra familia” “Tiene una vida difícil pero siempre está dispuesta a sonreír y estar pendiente de nosotros, ha sabido levantarse” “Me da compañía, desde que la conocí me ha hecho muy feliz y la he querido mucho”
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MIGUEL LARGACHA PAPÁ Describe a Erli como servicial y atenta “Erli es una persona dispuesta a darse a los demás” “Tiene una vida llena de sufrimiento pero lucha por estar feliz” “Es una gran compañía, pese a todo tiene buena actitud y una sonrisa contagiosa”
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NICOLÁS LARGACHA HIJO Describe a Erli con la palabra “felicidad” “Es una super compañía, siempre que llego a la casa la saludo y me hace el día” “Erli tiene una vida difícil pero siempre sonríe y parece que en todo momento le viera el lado positivo a la vida” “Siempre me ha hecho feliz y me da una muy buena compañía”
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NATALIA LARGACHA HIJA Describe a Erli como “cariñosa” “ Es una persona servicial que siempre esta dispuesta a ayudarnos” “Ha tenido una vida muy diferente a la nuestra pero creo que esto la ha hecho crecer como persona” “Es parte de nuestra familia, nos ayuda mucho y recibe mucho cariño de vuelta”
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CONTEXTOS DE ERLI
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CONTEXTO: CASA DE LOS LARGACHA En la casa viven el papá Miguel, la mamá Ana María, los hijos Nicolás y Natalia y Erli Trabaja como empleada interna desde que llegó a Bogotá hace seis años de lunes a sábado Erli se siente parte de la familia, siempre la han ayudado y apoyado en los momentos dificiles.
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CONTEXTO: SANTA CECILIA Erli se refiere a este como “mi pueblito”. Aquí murió su esposo en un accidente de una mina Se tuvo que ir por la violencia que se vivía y los ataques de la guerrilla
ANTIOQUIA Quibdó
CHOCÓ
Santa Cecilia
RISARALDA Pereira
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CONTEXTO: PEREIRA No nació ahí pero lo considera su hogar, ahí pudo criar a sus hijos y considerarse en su hogar Sueña con poder construir una casa aquí, quieredevolverse cuando se retire Para ella esta ciudad significa descanso y tranquilidad Antioquia Quibdó
Chocó
Santa Cecilia
Risaralda Pereira
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CONTEXTO: PIEZA DE SAN JORGE Va los domingos al Barrio San jorge a pasar el tiempo en una pieza que alquila con su hermana Marta Todos los domingos se va en SITP y se demora casi una hora y media Cuando va le gusta salir a caminar con su hermana y verse con Don Julio cuando puede BARRIO SAN JORGE
B
A
72
27
A
E1
ER
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CLUB LOS LAGARTOS
RR
CA
CA
SANTA TERESA
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INTERACCIONES Decidimos acercarnos a Erli de una manera diferente, eliminando las formalidades de las entrevistas y abriendo un espacio de conďŹ anza para conversar informalmente.
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BAILE Debido a que a Erli le gusta tanto bailar, la aletamos a que nos enseñara sus pasos favoritos. Esta interacción nos permitió conocer un lado supremamente alegre de Erli, lleno de risas y felicidad.
Además de bailar, canto cuando ya habiamos creado un ambiente más confiable.
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Después de un rato de bailar varias canciones y generos preferidos por Erli, ella se empezo sentir reconocida y cogió mucha más confianza. Empezó a bailar por toda la cocina y a soltarse más.
Al final de la tarde Erli había cogido mucha más confianza. Empezó a hacer chistes y a soltarse más, desvaneciendo la barrera de timidez y seriedad.
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CANTO Debido a que a Erli le gusta Dario Gomez. En un momento pusimos la canción de Dario Gomez ´Daniela´, Erli la empezó a cantar pero pidío que la quitaramos porque era muy triste. "Un día… una madre muy joven Ha perdido la vida La desgracia ocurrió Sucede, la guerra entre pandillas Y una bala perdida Con su vida acabó Y Daniela muy niña Huerfanita quedó Daniela! Soy tu abuelo materno! Y aunque nadie reemplaza Ese amor para ti Tú mamá desde el cielo Quiere verte feliz Dios mió! que ratos tan amargos Tú la llenas de vida Y otro se la quitó El Satán que a mi nieta"
Estos versos de la canción Daniela de Darío Gómez, se relacionan Erli ya que en cierta forma reflejan la situacion de su nieta perdiendo a su papá y la tristeza que esto le causo.
Sin embargo después de quitar la canción Erli siguió con si actitud alegre.
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SALIDA A COMER Con esta salida buscabamos sacar a Erli de su zona de confort para entender un poco más su comportamiento por fuera de su contexto de trabajo. Al ir a un restaurante al que no está acostumbrada, logramos “retar” su timidez y hacer que evolucionara en cuanto a la conexión que fue generando con nosotras. Por otro lado entendimos que su placer oculto estaba mas relacionado con algo exterior que interior, lo que despues nos llevo al concepto de reconocimiento
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SONDA
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Aprovechando que Erli tenía un viaje a Pereira a visitar a su familia, le entregamos un diario para que escribiera cómo eran sus días allá, qué sentía y por qué; para así poder entender su contexto por fuera del trabajo. Sin embargo, una persona de la casa en la que trabaja nos dijo que ella no sabía escribir. Debido a esto optamos por hacer un diario de cartas familiares para que documentara su vida en Pereira y que cumpliera el mismo propósito que el diario personal.
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En este caso la sonda nos ayudo a entnder mas a fondo en contexto familiar de Erli. Por medio de la sonda pudimos comprender los sueños y aspiraciones de sus familiares mas cercanos, y de qué forma estos se relacionan con la forma de vida de la familia y su relación con lo que pasa en cada una de sus vidas. Por otro lado encontramos un patron en cuanto a educación y aspiraciones que tiene que ver con “sacar adelante a la familia”.
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4 INTERPRETAR
Para Erli tener una casa es tener a todos sus seres queridos en un mismo lugar, lo cual significa para ella tener estabilidad y lograr su mayor sueño.
La música para Erli es una distracción que le permite despejar y liberar la mente. La música se ha vuelto un símbolo de espacio personal.
“Tener una casa no es riqueza pero no tenerla si es pobreza.”
CASA
“Canto cuanto estoy solita, hago la bulla.”
MÚSICA
SIMBOLISMOS
OSCURIDAD
Para Erli la oscuridad refleja el sentimiento que tuvo en sus situaciones más dificiles. “No me gusta la oscuridad, tengo miedo a quedarme sola.”
(Vallenato)
NOVELAS (Novelas Románticas)
Para Erli las novelas simbolizan el amor incondicional que ella añora en su vida. “Me gustan las novelas que son más románticas, más apasionadas.”
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EVOLUCIÓN DEL CAOS EMOCIONAL
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DEFINICIĂ“N DE PLACER OCULTO ENFOCADA EN ERLI Erli se siente culpable por los momentos inoportunos que ha vivido. Es por esto que siente que no merece reconocimiento a pesar de que su gran placer es sentirse reconocida.
PLACER OCULTO El placer oculto de Erli es sentirse reconocida exterior e interiormente por quienes la rodean. Sin embargo siente que no lo merece debido a la culpa que siente frente a los eventos desafortunados que se han presentado en su vida.
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5 DELIMITAR
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿ 52
Por qué Erli no ha tenido la opotunidad de descubrir qué la hace feliz
?
PROPUESTA DE VALOR
Reconocimiento Lograr una experiencia replicable que pueda generar el mismo sentimiento de reconocimiento libre de culpa.
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PROTIPADO El protoripo consistió en encontrar una forma en la que Erli se sintiera reconocida libre de culpa, para así verificar nuestro insight.
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El prototipo constaba de dos partes, una etapa previa en la que se hacía entrega de un bono de regalo y se explicaban las clausulas de uso, en donde Erli accedía a los derechos que este le ofrecía y escogía una de las opciónes para redimirlo. La segunda consistía en llevarla a hacer uso del bono. En este caso, Erli escogió una asesoría de imagen que tenia lugar en Falabella.
BONO DE REGALO
150.000 PESOS
ESTUDIO 3
FIRMA GRUPO DE FINANCIACIÓN DE PROYECTOS UNIANDINOS
GRUPO DE FINANCIACIÓN DE PROYECTOS UNIANDINOS El Grupo de Financiación de Proyectos Uniandinos (GFPU) es una iniciativa de los estudiantes de Universidad de Los Andes que busca patrocinar proyectos académicos que tengan un impacto importante en la sociedad. Los fondos recaudados a lo largo del semestre en las diferentes actividades son destinados a personas naturales que son seleccionadas después de un cuidadoso proceso de selección y análisis del perfil. Al firmar estas clausulas se hace acreedor de un bono de regalo que podrá hacer efectivo con alguno de nuestros convenios, entre los que se encuentran: - Salón de belleza La Esmeralda - Academia de baile Restrepo - Escuela de Moda Leonor Aristizabal - Spa y masajes La Merced - Instituto de Aprendizaje académico - Comida Al Paso, Picnics y eventos al aire libre
Términos y condiciones:
- Este bono es de carácter personal y es intransferible - Este bono no es redimible por dinero en efectivo - Este bono podrá ser usado en los próximos 30 días - En caso de que sobre dinero, será devuelto al fondo común del GFPU - Se debe hacer registro audiovisual del uso del bono que debe ser enviado al GFPU He leído y aceptado los terminos y condiciones presentados anteriormente SI Nombre:
NO Firma:
D.I.:
Entre las otras opciones se econtraban experiencias como una tarde de tutoría para aprender a leer y escribir, a la cual Erli no le puso atención. Esto nos hizo entender de alguna manera que a pesar de que aprender es uno de los mayores sueños de Erli, le atrae más el reconocimiento efímero y exterior que cumplir sus metas a largo plazo.
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DELIMITACIÓN DEL PROTOTIPO
Salón de belleza Profesor académico Picninc Asesor de imagen
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EXPERIENCIA CON LA ASESORA DE IMAGEN
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BĂšSQUEDA DEL PUNTO DE QUIEBRE
En el prototipo se buscaba encontrar un punto de quiebre donde Erli se sintiera culpable. Sin embargo, en el prototipo no se evidencio ninguno. Gracias a esto logramos encontrar un modo de hacerle sentir placer a Erli sin sentir culabilidad.
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ETAPAS DE RECONOCIMIENTO
Erli pasa de estar intimidada y apenada a sentirse feliz y reconocida gracias al proceso que tuvo durante la noche (entrar en conďŹ anza con actores externos al equipo de diseĂąo).
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EVOLUCIÓN DE ACTITUD
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AL FINAL DE LA TARDE
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HALLAZGOS 1 La compañía de personas de confianza 2 La tarde compartiendo siendo el centro de atención
3 Compartir su felicidad 4 Sentirse bien y libre de culpa 5 Prefirió el reconocimiento al aprendizaje
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BENEFICIOS DE LA PROPUESTA 1 Sentirse reconocida sin culpa 2 Seguridad 3 Sentirse acompañada de personas cercanas 4 Encontró su placer oculto ella sola de sentirse reconocida 5 Aprendió a conocerse
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6 PROPONER
Propuestas de soluciรณn
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REVISTA Una pequeña revista mensual para mujeres que buscan superar sus problemas al exteriorizarlos de una manera entretenida y personal.
CATÁLOGO PARCHES
Un catálgo domiciliario que contiene distintos parches los cuales representaban valores emocionales para pegar en la ropa o en un objeto.
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UNIFORME PERSONALIZADO RediseĂąar un uniforme que evoque recuerdos memorables personales, y plasme la identidad y los gustos del usuario. Esto se logra por medio de formas, accesorios y colores que sean representativos de la persona
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Aporte (1-10)
Propuestas: Revista Uniformes personalizados Catálogo de parches
Re c
on
oc
im ien to Se gu rid ad Co m pa A ñía ut oc on oc im ien to Se re nid ad
Beneficios
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CONCLUSIÓN PROPUESTAS Como se demuestra en la gráfica ninguno de los tres cumple completamente con los beneficios que se buscan satisfacer, ya que a través de este medio no se le puede dar a Erli un beneficio emocional completo. Sin embargo, la propuesta que más se acerca a obtenerlo es el catálogo de parches, porque es una propuesta que al estar estandarizada depende de la persona para darle un valor emocional único.
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PROPUESTA FINAL La solución consistió en hacer un objeto a través de dibujos y frases hechas por todos los integrantes de la familia que demuestre al usuario el agradecimiento por su trabajo. Se plasmó en pines que estuvieran sobre un delantal de cocina. Siendo esta la forma de reconocimiento y gratitud del cariño que le ponen al trabajar mas acertada tanto con el contexto como con el objetivo principal de encontrar reconocimiento sin nigun tipo de culpabilidad..
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Estados del Arte Personalizaciรณn
Propuesta E INSTRUCCIONES
CARTA
DELANTAL
PARCHES
Parches de girl scouts Parches que simbolizan logros
Converse Personalizables Personalizar el producto.
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Que el usuario lleve puesto los parches en su uniforme, que simbolicen lo que el
Aporte (1-10)
Propuestas: Revista Uniformes personalizados Catálogo de parches Pines y Delantal
Se
re n
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Beneficios
Como se demuestra en la gráfica la propuesta que tuvo el mayor benéfico fue la propuesta final pines, ya que se obtuvo el mejor beneficio en cuanto a reconocimiento, seguridad, compañía, autoconocimiento y serenidad. Logrando así un exitoso resultado.
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Prototipado 74
Erli 75
Al saber el que el placer oculto de Erl es sentirse reconocida exterior e interiormente por quienes la rodean. Se tomó la iniciativa de formar este en su ámbito de trabajo, ya que es donde pasa la mayoría del tiempo. Se le pidió a la familia Largacha que dibujaran o escribieran que significa Erli para cada uno.
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Próposito El propósito de esto fue crear la representación del reconocimiento y gratitud que siente cada persona de la familia Largacha a través de un objeto. El objeto escogido fue un delantal de cocina, ya que es un elemento que está dentro del contexto diario del usuario y es una forma de exteriorizar el reconocimiento
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Resultado
Al ser el usuario estudiado se pudo comprobar el objetivo de la propuesta, ya que al participar todos los miembros de la familia se obtuvo un reconocimiento completo dentro del contexto mediante la vanidad, siendo este una exteriorizaciรณn del agradecimiento.
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Deisy 79
Se tomรณ a Deisy y la familia Gaviria como ejemplo sorpresa. En este se le pidiรณ a la familia que dibujara y escribiera lo que representa Deisy para ellos.
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Propรณsito
El propรณsito de esto fue crear unos pines para la ropa que le recordaran a Deisy el aprecio y agradecimiento que tienen por trabajar en su casa.
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Resultado
Al ser un factor sorpresa pudimos ver como el objetivo de la propuesta puede ser replicable en cualquier caso y el sentimiento de reconocimiento que deberĂa sentir el usuario seria el mismo. Sin embargo, al ser sorpresa la emociĂłn se aumentĂł.
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7 CONCLUSIÓN
La propuesta final logró responder adecuadamente al insight y a la propuesta de valor creando una experiencia que se convierte en un objeto tangible que permanece con el usuario para un sentimiento prolongado de reconocimiento libre de culpa. Al tomar otros usuarios en situaciones similares se comprobó cómo el objeto puede ser replicable para cualquier caso en un mismo contexto.
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