Malo Open, Liefdevol & Aandacht Mensen moeten met aandacht, liefdevol opengaan.
Communicatieboom Tijdschrift se ne ige e G nd ku
gezondheidsmagazine
Living
Website Watsu Nederland
Mond op mond reclame -
d n a h Ge te p ica
ZZP’ers Boek Brochure
Visite kaartje
Doelgroepverkenning Voor de doelgroepverkenning hebben wij als eigen tool op internet gezocht naar informatie over hoe mensen tegenover alternatieve geneeswijze staan. De belangrijkste quotes uit dit onderzoek:
‘’Hoogopgeleide vrouwen tussen de 30 en 60 jaar staan het meest open tegenover alternatieve geneeswijze.’’ ‘’Tevredenheid bij klanten met alternatieve geneeswijze ligt hoger als bij een reguliere arts.’’ ‘’Steeds meer mensen in het westen maken meer gebruik van alternatieve geneeswijze’’
Voor de doelgroepverkenning hebben wij als Tool uit het boek gekozen voor: ‘’Een dag uit het leven van...’’ Hiervoor hebben wij de drie belangrijkste doelgroeppen van Malo tegenover elkaar gezet. Hierbij hebben wij bekeken wat ze gemeen hebben en wat er opvalt. De belangrijkste quotes uit dit onderzoek zijn:
‘’Watsu heeft een positief effect op de klanten.’’
‘’Klanten hebben behoeften aan een totaal beleving.’’
‘’Voornamelijk mensen met klachten maken gebruik van Watsu.’’
Trendonderzoek Tool: Trendlijst.
Via de tool trendlijst zijn we op verschillende conclusies gekomen:
Mensen zijn meer gericht op mobile society en internet gebruik
Mensen vinden het fijn als er een dialoog wordt aangegaan en zich kunnen uiten (online en offline)
Eigen tool Artikelen Voor het trendonderzoek maken we gebruik van de eigen tool, artikelen. We zijn opzoek gegaan naar trends in de zorg om ons onderzoek breed te maken. Dit is omdat malo ook zorgt voor de welzijn van mensen. Ook gehandicapte, autisten, reumatische patiĂŤnten etc. komen naar Malo toe. Dit is omdat ze door de Watsu extra ontspannen worden en hierdoor minder last van hun lichamelijke klachten hebben. We zijn tot de conclusie gekomen dat:
Er vergrijzing is, meer ouderen hebben zorg nodig. De vergrijzende beroepsbevolking, de beroepsbevolking bestaat niet alleen uit jongeren maar er komen ook steeds ouderen terug op de arbeidsmarkt
Marktonderzoek
Tool: Wat als? Als hulptool hebben we de tool ‘Wat als?’ gebruikt. We hebben mensen uit onze branche en van een andere branches identitieke vragen gesteld, dit ging als volgt 1. Wat als je op weg bent naar Malo en ze zijn gesloten, waar zou je dan naartoe gaan? Eigen branche: Dan zou ik wachten tot ze weer open zijn. Andere branche: Dan zou ik naar een thermae bad gaan. 2. Wat als de ontspanningsmassage branche niet bestond, waar zou je dan naartoe gaan? Eigen branche: Dan zou ik naar een alternatieve geneeswijze opzoek gaan die dicht in de buurt komt. Andere branche: Dan zou ik naar een wellness centrum toe gaan of naar een sportmasseur. 3. Wat als je pijn klachten hebt en hiervoor niet meer naar Malo kunt, waar zou je dan naartoe gaan. in Eigen branche: Naar een andere Watsu of ontspanningsmassage instelling gaan zoeken. Andere branche: Opzoek gaan naar een alternatieve geneeswijze instelling die bijvoorbeeld met drukpunten werkt
Conclusie
De concurrenten zijn in tegen stelling tot Malo en de ontspanningsmassage branche veel uitgebreider, ze hebben meer aanbod en hebben meer bekendheid bij de mensen. Dit komt mede doordat wellness centra etc veel gebruik maken van reclame en vaak zeer up to date zijn. We kunnen hiervan leren dat mensen nog niet genoeg weten over de ontspanningsmassage branche.
Tool: Artikelen en internet Als eigen tool hebben we het internet en artikelen gebruikt We hebben hierdoor ons beter kunnen verdiepen in de alternatieve geneeswijze, het gebruik en bereik hiervan. We zijn te weten gekomen dat bijna 1 miljoen mensen aan het afgelopen jaar onder behandeling te zijn van een alternatieve genezer. Dit komt overeen met bijna 6 procent van de bevolking. Met name de acupuncturist wordt vaak genoemd. Vrouwen, 30tot 65-jarigen, hoger opgeleiden en aanvullend verzekerden hebben het meeste contact met de alternatieve genezer. Van de mensen die een alternatieve genezer bezochten, heeft 63 procent een langdurige aandoening en bezocht ruim de helft naast de alternatieve genezer ook een specialist. Vrouwen bezochten tweemaal vaker dan mannen een alternatieve genezer. Het zijn vooral 30- tot 65-jarigen die onder behandeling zijn van een alternatieve genezer. De oudste leeftijdsgroepen bezochten minder vaak een alternatieve genezer. Verder blijkt dat aanvullend verzekerden vaker onder behandeling zijn van een alternatieve genezer dan degenen die slechts een basisverzekering hebben. 3% van de mensen met alleen een basisverzekering zijn onder behandeling van een alternatieve genezer. Onder aanvullend verzekerden is dat 7 procent. Of de aanvullende verzekering ook daadwerkelijk is afgesloten vanwege vergoedingen voor alternatieve geneeswijzen, is uit dit onderzoek niet te bepalen.
Uitleg Valuefits Valuefit 1, oranje.
Malo is een persoonlijk pe en klein bedrijf, dit sluit aan op de trend dat mensen zoeken naar zingeving en immateriĂŤle waarden. Mensen geven steeds meer om spullen en zijn daarom opzoek naar een beleving. Aangezien de mensen meer tevreden zijn over alternatieve geneeswijze is het slim om dit hier op toe te passen.
Valuefit 2, donkerblauw. Malo maakt weinig gebruik van communicatiemiddelen, juist in deze gemoderniseerde wereld kan dit een groot gebrek zijn. Om in te spelen op de huidige maatschappij en trends zou de aanschaf van communicatiemiddelen zou dit een grote vooruitgaan zijn. Juist omdat steeds meer mensen in het westen gebruik maken van alternatieve geneeswijze.
Valuefit 3, Groen.
Definitieve keuze
Bij Malo staat de klant centraal, dit sluit aan op de trend dat mensen het fijn vinden om een dialoog aan te kunnen gaan en zich te kunnen uiten. Mensen vinden het steeds belangrijker om te delen wat er in zich om gaat en te vertellen wat ze voelen. Dit kan aansluiten bij de totaal beleving die de doelgroep wil krijgen.
Visie
Valuefit 3, Groen. Bij Malo staat de klant centraal, cent dit sluit aan op de trend dat mensen het fijn vinden om een dialoog aan te kunnen gaan en zich te kunnen uiten. Mensen vinden het steeds belangrijker om te delen wat er in zich om gaat en te vertellen wat ze voelen. Dit kan aansluiten bij de totaal beleving die de doelgroep wil krijgen.
Malo ziet... dat mensen op zoek gaan naar persoonlijke aandacht. Ook ziet Malo dat ze hun eigen verhaal kwijt willen. Mensen willen zich kunnen uiten.
Malo vindt... dat zei naar de mensen kunnen luisteren en de mensen verder kunnen helpen. Door middel van sociale contact en fysieke contact kan Malo de mensen verder helpen in het proces van delen.
Waarden Malo: Uit de sleur, Zen / Mindfullness, Fysiek contact
Conceptnaam + Visie
Aangezien Malo, Watsu etc. Redelijk lastige termen zijn voor mensen die nuchter staan tegenover alternatieve geneeswijzen. Willen wij door middel van communicatie Malo bekender maken maar overgaan op makkelijkere begrippen . Natuurlijk blijft dit op een open en liefdevolle manier gecommuniceerd. Hierom is onze nieuwe conceptnaam:
Watermassages
De kernwaardes hierbij zijn:
- Uit de sleur Malo vindt dat de hedendaagse mens in de sleur aan het raken is. Hiermee bedoelt Malo dat de mensen geen rust en tijd meer voor zichzelf heeft. Buiten werken, slapen en eten doet de mens weinig wat goed voor zichzelf is. - Zen / mindfullness Malo vindt dat de mensen meer zen moeten worden. Met zen bedoelt Malo dat de mensen op zoek moet gaan naar de aandacht voor zichzelf. Ze moeten tot rust komen en op een liefdevolle manier met zichzelf om gaan. - Fysiek contact Volgens Malo is fysiek contact de puurste contact dat mensen met elkaar kunnen hebben. Doordat de contact momenten tijdens de sessie erg intens zijn is dit contact aardig liefdevol.
“Met aandacht liefdevol opengaan”
Communicatie drager De cliĂŤnten van Malo krijgen na hun eerste sessie een eigen dagboek mee naar huis, hierin kunnen ze alles opschrijven wat er in zich omgaat en hoe hun dag is geweest. Op deze manier gaan ze relativeren en inzien dat ze in een sleur aan het raken zijn. De dag voor hun tweede sessie gaan ze nog een keer door het dagboekje heen en kiezen zelf 3 positieve dingen en 3 negatieve dingen uit. Wanneer ze de tweede sessie hebben nemen ze hun eigen dagboek mee en gaan ze samen met hun Watsu practitioner na hoe hun week/maand is geweest. Zo blijft er fysieke contact wat ook met aandacht wordt behandeld
Lief dagboek, Vandaag was een weer een vrij normale dag, buiten de dagenlijkse klusjes als het huis opruimen, de was doen en boods boodschappen halen heb ik even tijd voor mezelf gehad. Ik ben met de hond een uur in het bos gaan lopen om even tot rust te komen, dat heeft me echt goed gedaan. S’avonds heeft mijn man heerlijk voor me gekookt en zijn we nog even wat gaan drinken in het centrum. Vandaag dus geen last gehad van stress, ik ben benieuwd hoe het morgen gaat. Liefs, ik.
Fysieke omgeving Dit is de inrichting van de praktijk zelf. Aangezien Malo er op gericht is om open met mensen om te gaan, wordt het niet alleen een praktijk, maar komt er ook een ontvangst,- en relaxruimte bij met een sapjesbar. Alles wordt in deze ruimte op elkaar afgestemd. de geur, muziek en de sapjes(bar). Ook komt er een grote buitenplaats waar een rustgevende vijver is hangmatten, relaxstoelen etc. De omgeving van Malo wordt helemaal 'zen'. Verder wordt er een krijt muur geplaatst waar iedereen leuke / oppeppende / steun gevende dingen op kunnen zetten voor elkaar. Kleine momentjes van vrolijkheid voor de mensen zelf. Dus bv. wanneer iemand heel blij wordt van een lekker warm bad en daar een gevoel bij heeft kunnen ze dat op die pagina zetten waardoor andere hier ook iets aan hebben
Plattegrond
Buitenplaats
Ontvangst,- en relaxruimte
Bronnen C.N.M. Renckens, 14 maart 2014. CBS-publikatie over gebruik alternatieve geneeswijzen in Nederland. Geraadpleegd op 8-10-2014. http://www.kwakzalverij.nl/1645/CBS_publikatie_over_gebruik_alternatieve_geneeswijzen_in_Nederland Extend limits. Trend: Definitieve dematerialisering. Geraadpleegd op 8-10-2014 http://www.extendlimits.nl/trends/trend/definitieve_dematerialisering Extend limits. Trend: Mobile Society. Geraadpleegd op 8-10-2014. http://www.extendlimits.nl/trends/trend/ mobile_society Gaby Crucq-Toffolo en Sanne Knitel, 15 juli 2013. Van slapend naar levend, basisboek conceptontwikkeling. Geraadpleegd op 8-10-2014. http://www.conceptdenken.com/het-boek/ Marieke Houben – van Herten, 10 maart 2014. Bijna 1 miljoen mensen onder behandeling van een alternatieve genezer. Geraadpleegd op 8-10-2014. http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/gezondheid-welzijn/publicaties/artikelen/archief/2014/2014-4041wm.htm Watsu instituut Nederland, vanaf 1 januari 2005. Watsu WaterShiatsu, het nieuwe ontspannen. Geraadpleegd op 8-10-2014. http://www.watsu.nl/ned/index_nl.htm Zorghulpatlas, juni 2013. Trends in de arbeidsmarkt voor zorg en welzijn. Geraadpleegd op 8-10-2014. http://www.zorghulpatlas.nl/zorgwereld/trends-in-de-zorg/trends-in-de-arbeidsmarkt-voor-zorg-en-welzijn/
Interview Vind u het erg dat dit interview wordt opgenomen? Nee hoor U bent de oprichter van het bedrijf Malo, klopt dat? Ja OkÊ, kunt u uitleggen wie of wat Malo is, wat het bedrijf inhoudt, wat de kernwaarden en de kernpunten van malo zijn? Malo is een afkorting en staat voor met aandacht liefdevol opengaan. Mijn voornaam is Marie-Louise, dus is het ook een combinatie van de eerste twee letters van Marie en de eerste twee letters van Louise. Dus dan kom je ook tot de naam malo. Malo is eigenlijk een algemene verzamelingsterm voor alles met wat te maken heeft met warm water, hierbij bedoel ik water met een temperatuur van 35 graden. Wat ik daar met namen probeer te geven is Watsu, en Watsu is een afkorting van Water Shiatsu. En Shiatsu is een vorm van drukpunt massage, vanuit het oosten. En dat is eigenlijk bedacht door een Amerikaan die in Japan Shiatsu is gaan studeren. Hij dacht dat hij die Shiatsu ook kon proberen te handteren in water en zo doende is Watsu ontstaan. En nadat ik heb besloten die opleiding te volgen tot Watsu practitioner. Heb ik eigenlijk altijd een droom gehad om een eigen bad te beginnen. Daar zijn we nu mee bezig. Daar willen we voornamelijk individuele Watsu sessies geven, en met groepen een soort eye-chi bewegingen geven en bewegen met ouderen. Allerlei technieken in het water. Dus het is eigenlijk als een droom begonnen, door uw passie voor Watsu? Ja, in eerste instantie wel, met namen ook door de moeilijkheid om aan warm water te komen. Bijna geen enkel zwembad heeft namelijk een temperatuur van 35 graden. En we zijn dus aan het zoeken voor baden die het water willen verhogen naar 35 graden. Maar die zijn moeilijk te vinden. En als je ze hebt gevonden zijn ze erg duur waardoor het geven van Watsu niet rendabel wordt. Dus uiteindelijk reis ik al stad en land af de laatste 10 jaar en wordt ik dat ook moe. En als het bad hier klaar is kan ik hier blijven. De laatste 10 jaar, bedoelt u dat u al 10 jaar bezig bent met Malo, of alleen het Watsu? Nee, ik ben eigenlijk in 2000 gestart met Watsu. Ik heb ooit een sessie gehad en toen was ik zo onder de indruk van het werken in warm water, en ben ik zelf de cursus gaan volgen. Hier ben ik ongeveer 8 jaar mee bezig geweest. En de laatste 6 jaar ben ik bezig geweest met Malo om mensen sessies te geven. Doet u alleen Watsu? Of zijn er hierbij meerdere vormen, en wat wilt u later in het zwembad gaan geven? Alleen Watsu of meer dingen? Je begint met Watsu, als je de introductie cursus hebt gedaan kun je verder gaan met Watsu 1, 2, 3 of 4. Of je gaat de Heilingdance doen. Dat is meer het vrijere bewegen van een persoon in het water. En je hebt de Watta vorm, deze vorm is onderwater wat oploopt van 10 seconden tot een kleine minuut. En dit wilt u allemaal gaan aanbieden in uw zwembad? Ja, die mogelijkheden wil ik allemaal aanbieden. Maar deze vormen zijn allemaal een op een. Dus dan ben ik de gevende en degenen in het water is de ontvangende. Maar ik zou ook heel erg graag met groepen willen werken. Dan moet je kunnen zien dat er een groep zwangere vrouwen in het water is die door mij of door de partner wordt gewatsu’d. Of ik denk aan meer bewegingen voor ouderen, een soort gymnastiek oefeningen. Met of zonder hulp middelen. Dit zorgt voor mee bewegingsvrijheid en flexibiliteit. Dit werkt ontspannen en
therapeutisch. Dus je hebt een heel erg verscheiden doelgroep? Ja, van kinderen met ADHD tot mensen met beperkingen. Eigenlijk iedereen van jong tot oud met of zonder beperking. Heeft Malo ook een ontstaansgeschiedenis? Zijn er een aantal hoogtepunten geweest met betrekking tot Malo? Malo is eigenlijk de laatste 6 jaar een praktijk geworden. Ingeschreven bij de kamer van koophandel. Dus mag ik betaalde sessies geven. Er zijn eigenlijk weinig hoogtepunten doordat ik maar een paar dagen per week een zwembad kan afhuren. Maar een van de hoogtepunten vond ik dat we werden gevraagd voor een groene dag. Toen gingen wij met een aantal practiosonals sessies geven aan geestelijk gehandicapten. Dit vond ik wel een hoogtepunt. Het was een soort verwen dag Kunt u Watsu in een aantal woorden of 2 zinnen samenvatten? Want de betekenis is best wel groot. Watsu is een ontspanningstechniek in warm water van 35 graden waarbij de ontvangende in het water komt te liggen op de rug met de neus boven water. De persoon die wordt gewiegd, gerekt en gestrekt. Meridianen worden geactiveerd. Waarbij ze in een diepere laag van ontspanningen komen en mensen zich daarbij een bepaalde weldaad kan voelen. Zowel in de ontspanning als in de lichamelijke beperkingen die zich daarin kunnen oplossen. Met namen de rust en de aandacht geeft de mensen het gevoel van ontspanning. Hierdoor kunnen de problemen zich oplossen. U werkt dus samen met mensen, wat zijn de belangrijke punten die u hun wilt meegeven, qua gevoelens of gedachtes. Voordat de sessie begint start ik met een kwartiertje voorgesprek om te kijken of er bepaalde connecties zijn, welke verwachting ze hebben en wat er allemaal gaat verlopen. Tijdens de sessie wordt niet gesproken. De persoon sluit zijn ogen en probeert alles met rust te nemen. Na het uur is er nog een mogelijkheid om nog even na te spreken. En ik ben er ook nog altijd voor vragen of opmerkingen als mensen ergens mee zitten. Je hoopt natuurlijk dat mensen steeds terug blijven komen zodat je een dieper proces inwerking kunt stellen. En wat ik belangrijk is dat mensen bij zichzelf blijven, de rust proberen te waarborgen en dat ze een ontdekkingen laten plaatsvinden in de mens zelf (het zelfherstellend vermogen). U werk is erg een op een. Ja. Zouden er meerdere mensen in een bad kunnen werken? Ja dit kan, dit doen we ook vaker aangezien de huurprijs erg hoog is. Dan kunnen we dat verdelen en is het makkelijker te financieren. Heeft Malo ook een bepaalde visie voor ogen? Iets wat Malo probeert na te streven. Ik denk dat een mooie visie zou kunnen zijn dat Malo de mensen zou willen uitnodigen om zichzelf dusdanig de moeite waard te vinden om een stukje ontspanning, weldaad en thuiskomen in zichzelf mogen ontdekken. En dat je van daaruit ook een heel stuk steviger in je schoenen staat, anders in de wereld staat, zeker vanuit het psychische aspect. En vanuit het lichamelijke aspect, wanneer mensen beperkingen hebben, er een stukje ontspanning optreedt en genezing daarin meegaat.
Een hele brede visie dus? Ja dat zeker. Een volledig welzijn zowel geestelijk als lichamelijk. Zijn er meerdere Watsu praktijken in Nederland? Een echte Watsu centrum zoals wij hebben. Is er nog niet in Nederland. En aangezien ik bij de Watsu stichting hoor, gaan ze ook alle cursussen hier doen om mensen op te leiden. Dus dat is wel een punt waarin jullie je onderscheiden? Ja, omdat er geen ander Watsu centrum is, we zijn een unieke product in Nederland. Heeft Malo kernwaarden? Dingen die erg belangrijk zijn? Mijn kernwaarden zijn eigenlijk liefdevol en aandacht. Een open oor zijn, te luisteren en te proberen achterhalen waar een behoeften licht van een ander en daarop in te spelen. Dat zijn mooie kernwaarden inderdaad. In de toekomst heb je dan al veel punten die je wilt zien? Ja natuurlijk dat het bad af is, dat we een relax ruimte kunnen maken voor de mensen na de Watsu sessie. Hier zouden ze kunnen nagenieten met een kopje thee en een plaid om zich heen. Zodat ze op zichzelf kunnen terugvallen en niet gelijk in het dagelijks leven hoeven te stappen. Dus eigenlijk vind je het ook belangrijk om te ontsnappen uit de dagelijkse sleur? Ja dat vind ik heel belangrijk. Dit wil je ook uitstralen in het hele centrum? Ja. Zijn er nog meer dingen die je wilt uitstralen? Ja dat is dat ze de rust en de tijd voor zichzelf nemen. En op wat voor manier dan ook. Wanneer het lekker weer dat ze buiten kunnen zitten en ontspannen. Of dat ze nog nagenieten met muziek of waar nodig iets lekkers om te nuttigen. Wat ik zelf fijn zou vinden is om met bepaalde producten te werken. Waar denkt u daarbij aan? Bepaalde soorten thee, waarbij ik merk dat ze erop inspelen. Dus eigenlijk een heel aansluitend concept? Ja, alleen heb ik daar nog niet helemaal een gedachten over. Ik denk dat dit ook moet groeien. Dus bepaalde geuren, lichtstralen etc. Die kant op? Ja. Dus het gaat erg groot worden? Ja, ik denk wel dat het niet alleen bij een zwembad blijft.
U denkt ook dat er genoeg markt is? Dat is altijd een groot vraagteken, maar ik verwacht van wel, maar ik kan niks in cijfers aangeven natuurlijk. Maar met namen de mond op mond reclame moet iedereen enthousiast maken. Dan heb ik nog de vraag beschrijf uw bedrijf eens in 2 zinnen. In 2 zinnen, dat is lastig. Een unieke plaats waar met aandacht en liefdevol mensen zich mogen ontplooien tot hun eigen waarheid. Dit was eigenlijk het einde van het interview, heeft u zelf nog iets te vertellen, een leuke anekdote of iets? Iets waar ik iets aan heeft, of wat u leuk heeft om mee te geven? Ja ik heb wel iets bijzonders meegemaakt. Ik werk namelijk met de wensambulance. Dat is erg bijzonder. Dan komen nabestaande bij mij die vragen of hun vader of moeder nog een keer zich mogen laten verwennen in het warme water. Te mogen genieten. Dit vind ik wel speciaal. Dan komt de persoon in questie met de wensambulance en twee medewerkers naar ons toe. Als je ziet hoe deze mensen reageren dan krijg je het toch wel heel benauwd. Het komt gewoon heel dichtbij. En het is heel erg dankbaar om de laatste wens in vervulling te mogen laten gaan. Heel dankbaar werk dus? Ja heel dankbaar, en ik werk bijvoorbeeld ook met zwangere vrouwen. En dan geef ik aan dat ze dezelfde connecties met het kindje hebben. Het kindje wordt in de buik gedragen zoals de moeder in mijn armen worden gedragen. Dan zouden ze contact kunnen maken. En vaak krijgen mensen dan ook antwoorden. Ik heb een keer meegemaakt dat een moeder naderhand zei dat het kindje de boodschap ‘mama mama het is goed zo’ gaf, en ze snapte niet wat ze ermee moest doen. Maar een maand later bleek dat haar kindje in haar buik dood was gegaan. Door deze boodschap kon ze het beter verwerken wat ik ook erg mooi vond. Dus dat gaf heel erg veel duidelijkheid. Heel erg mooi, bedankt.
Doelgroepverkenning Eigen tool: Artikelen
1. CBS-publikatie over gebruik alternatieve geneeswijzen in Nederland 14 mrt 2014 | C.N.M. Renckens | Laatste wijziging: 14 mrt 2014 8 Het Webmagazine van CBS kwam op 10 maart 2014 met enkele interessante gegevens over de alternatieve consumptie in ons land in de periode 2010-2012. Veel getallen waren al eerder gepubliceerd, maar nieuw was de nu gepubliceerde onderverdeling van over welke soorten kwakzalverij we hier spreken. Bekend was al het percentage contacten met een alternatieve genezer: dat getal ligt al 20 jaar tussen de 6 en 7% en was in 2012 overigens 5,7%, het laagste percentage sinds ruim twintig jaar. Of hier sprake is van een trend zal moeten worden afgewacht. Uit het onderzoek kwam naar voren dat het vooral hoger opgeleiden en vrouwen tussen de 30 en 60 jaar zijn die zich laten bekwakzalven. Tot zover weinig nieuws, maar leuk was te lezen welke vorm van kwakzalverij het populairst zijn: in volgorde van veel gebruikt naar minder zijn dat: acupunctuur, 'andere geneeswijze', homeopathie, chiropractor, osteopaat, natuurgenezer, paranormaal genezer, kruidendokter, antroposoof en gebedsgenezing. Pijnlijk is het te lezen dat het CBS manuele therapie niet meer als alternatieve geneeswijze beschouwt, terwijl die onzinnige geneeswijze geen haar beter is dan chiropractie of osteopathie. Kennelijk gaat men er bij het CBS vanuit, dat deze geneeswijze regulier is omdat de zorgverzekeraar die betaalt. Een ergerlijk misverstand. Mooi is dat de toepassing van alternatieve geneeswijzen door huisartsen op een zeer laag niveau is terecht gekomen: nog 4% doet wel eens iets alternatiefs (toch nog een pijnlijk en blamerend hoog cijfer voor deze beroepsgroep), maar slechts bij 13% van deze huisartsen is er in 2012 feitelijk een alternatieve geneeswijze gebruikt. Nu er daarvoor btw moet worden afgedragen, zal dit getal mogelijk nog verder zakken. Opmerkelijk is de grote mate van tevredenheid onder gebruikers van alternatieve behandelwijzen: zij scoren gemiddeld een 8,1. Ter vergelijking; huisartsen en specialisten kregen gemiddeld resp. een 7,7 en 7,8. Het bewijst dat patiënttevredenheid weinig zegt over de kwaliteit van de geboden hulp en het toont ook aan dat het 'U vraagt en wij draaien' van de kwakzalver wordt gewaardeerd door de klant die zelf het initiatief nam om de kwakzalver te hulp te roepen.
Tool boek: een dag uit het leven van… Stap 1: De doelgroep van Malo is erg verscheiden. Het is daarom lastig om deze doelgroep scherp te formuleren. Maar toch ga ik het proberen. Malo is een dienst dat Watsu geeft aan andere mensen. We moeten dus kijken welke mensen behoeften hebben aan Watsu. Mensen die lichamelijke klachten (zoals reuma, autistisch of spastisch) zijn de voornaamste doelgroep voor Watsu. Dit is omdat het warme water en de bewegingen/ massages de mensen beter gaan laten voelen. Maar je kunt bij deze doelgroep ook denken aan mensen met sportblessures. Een andere doelgroep mensen die voornamelijk veel van Watsu genieten zijn mensen die gestrest zijn. Het half uur/ uur Watsu wat wordt gegeven is erg geruststellend. Als derde en voor de hand liggende doelgroep voor Watsu zijn het de ‘normale’ mensen. Stap 2: Hebben mensen behoeften aan Watsu?
Hierbij kan ik de doelgroep observeren in: - Wat voor mensen komen voornamelijk naar de Watsu? - Wat doet de Watsu bij de mensen? - Wat zijn de natrekken van de Watsu bij de mensen? - Hoeveel contact hebben de mensen buiten de Watsu nog nodig? - Hoeveel hulp hebben de mensen nodig om bij het zwembad te komen? Stap 3: Mensen met lichamelijk klachten: - Dit zijn de mensen die voornamelijk naar de Watsu komen. - Deze mensen komen helemaal tot ontspanning en worden een met zichzelf. Ze genieten van het warme water en kunnen rustiger worden. Voornamelijk hebben ze ook minder last van hun klachten (dit kan tijdelijk en of langdurig zijn). - Na de Watsu heeft een groot deel van de mensen een tijdje minder last van de dagelijkse klachten. Ook voelen ze zich helemaal gerust gesteld. - Deze mensen (vooral de mensen die in de knoop zitten met zichzelf) hebben meestal veel contact nodig met de practitioner. Dit kan in de vorm van een na borrel zijn, contact met de telefoon of diepgaande gesprekken. - Sommige mensen hebben veel hulp nodig om bij en in het zwembad te komen. Maar dan spreken we meestal over de gehandicapten of reuma patiënten. Mensen die gestrest zijn: - Deze doelgroep komt geregeld naar de Watsu, helaas is Watsu nog niet erg bekend bij deze doelgroep. - Voor de mensen die erg gestrest zijn is het erg lastig om helemaal in ontspanning te komen. Deze mensen komen meestal een aantal keren vaker om in een proces van totale ontspanning te komen. Wanneer mensen in totale ontspanning komen kan dit veel bij ze los maken. - Na de Watsu zijn de mensen helemaal bij zichzelf gekomen. In het gebouw zelf zijn ze volkomen rustig. Maar het blijft lastig om deze levensstijl aan te houden. - Deze mensen hebben meestal ook veel contact nodig. Dit is vooral omdat ze er veel emoties naar boven komen en dit willen delen. Meestal zijn deze mensen ook snel gehecht aan een Watsu practitioner. - Deze mensen hebben meestal weinig tot geen hulp nodig om het bad in te komen. De ‘normale’ mensen: - Deze doelgroep komt nog niet erg vaak naar de Watsu. Wanneer ze komen is het meestal als een cadeau. De mensen zijn wel erg verrast. - Tijdens de Watsu sessie raken de mensen in ontspanning. Je ziet dat ze genieten van de sessie en dat ze tot rust komen. - Na de Watsu sessie vinden de mensen het gezellig om even na te praten, meer informatie te vinden. - Ze hebben weinig tot geen behoeften aan een luisterend oor. - deze mensen hebben meestal weinig tot geen hulp nodig om het bad in te komen. Stap 4: Overeenkomsten: - De doelgroep voelt zich ontspannen (de duur is wel verschillend). - De doelgroep voelt zich ‘beter’ worden. - De doelgroep geniet van de sessie.
2. Steeds meer mensen in westerse landen maken gebruik van alternatieve geneeswijzen als onderdeel van hun medische zorg. Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) maakt jaarlijks 15% van de Nederlandse bevolking gebruik van alternatieve geneeswijzen. Dat zijn 2,3 miljoen mensen per jaar, met in totaal 14 miljoen patiëntencontacten.
Ter vergelijking: het totale aantal contacten tussen huisarts en patiënt bedraagt per jaar circa 70 miljoen (CBS 2003). Tot de aandoeningen waarvoor mensen het vaakst een beroep op alternatieve geneeswijzen doen, behoren vooral chronische aandoeningen waarvoor men al meerdere specialismen heeft geconsulteerd. Dit betreft voornamelijk aandoeningen van het bewegingsapparaat (rugklachten, reumatoïde artritis), chronische pijnklachten (migraine, neuralgieën) en chronische vermoeidheidsklachten (fibromyalgie, CVS). Dit zijn de cijfers uit een onderzoek in 2003 gehouden in Nederland. (bron: De Merck Manual, tekst: drs. P.A. van Dijk, huisarts)
Trendonderzoek Tool boek: Trendlijst
Stap 1. Doelgroep en organisatie Malo is eigenlijk een algemene verzamelingsterm voor alles met wat te maken heeft met warm water, hierbij wordt water bedoeld met een temperatuur van 35 graden. Wat ze bij Malo geven is Watsu, Watsu is een afkorting van Water Shiatsu. Shiatsu is een vorm van drukpunt massage, vanuit het oosten. Water Shiatsu is bedacht door een Amerikaan die in Japan Shiatsu heeft gestudeerd. Hij dacht dat hij Shiatsu ook kon proberen te handteren in water en zo doende is Watsu ontstaan. Hierdoor is Malo ge誰nspireerd geraakt en heeft besloten de opleiding tot Watsu practitioner te volgen en afgerond. Malo is momenteel bezig met de bouw van een eigen bad, hier zullen voornamelijk individuele Watsu sessies gegeven worden, met groepen een soort eye-chi bewegingen geven en met ouderen allerlei technieken in het water. Malo is er eigenlijk voor een grote doelgroep, zo werken ze met mensen met reumatische klachten en andere pijnen. Kinderen met ADHD en voor jong en oud die graag tot ontspanning komt. Stap 2. Bezoek van websites Stap 3. Trends die sterk zijn en waarmee het bedrijf aan de slag zou moeten gaan. Trends die relevant zijn voor de doelgroep Trends die passen bij probleemstelling en waarden van het bedrijf 1. Mobile Society
http://www.extendlimits.nl/trends/trend/mobile_society 2.
Nieuw communicatiegedrag
3.
Definitieve dematerialisering
http://www.extendlimits.nl/trends/trend/definitieve_dematerialisering Stap 4. - Mobile Society - Definitieve dematerialisering
Eigen tool: artikelen Voor dit onderzoek ga ik opzoek naar verschillende trends binnen de zorg en welzijn markt. Deze markt staat het dichts bij Malo. Dit is omdat malo zorgt voor de welzijn van mensen maar er ook voor zorgt. Vooral gehandicapte, autisten, reumatische patiënten etc. komen naar Malo toe. Dit is omdat ze door de Watsu extra ontspannen worden en hierdoor minder last van hun lichamelijke klachten hebben. De eerste drie trends die ik in de zorg en welzijn markt heb gevonden zijn vooral gericht op het ziekenhuis en tehuizen leven. Hierbij spreken we over een grotere vorm van zorg, maar alsnog kunnen de trends worden toegepast bij Malo. De eerste trend, de toenemende zorgvraag, wordt voor een deel veroorzaakt door een vergrijzend Nederland. De babyboomgeneratie gaat nu met pensioen. Op dit moment is vijftien procent van de bevolking 65-plusser;dat aandeel groeit naar 22 procent in 2025. In hun laatste levensjaar hebben mensen over het algemeen de meeste zorg nodig. Dus met een groter aandeel ouderen op de totale bevolking neemt de hoeveelheid gevraagde zorg toe. Daarnaast speelt de langere levensverwachting een rol. Door de voortschrijdende medische kennis kunnen ziekten steeds vaker met goed resultaat behandeld worden. De genezing van kanker is bijvoorbeeld enorm toegenomen, maar helaas komt de ziekte na jaren toch vaak terug. Zo zijn er meer complexe aandoeningen waar mensen vroeger aan stierven, die nu veel beter te behandelen zijn, maar dat vereist vaak ook meer zorg. Ten slotte stimuleren technologische ontwikkelingen de zorgvraag: aanbod schept vraag. Op het moment dat een (dure) MRI-scan mogelijk is, willen mensen zo’n scan om meer zekerheid te krijgen. ‘’Door de vergrijzing komen er steeds meer oudere mensen. Oudere mensen zijn ook de doelgroep van Malo, dit voornamelijk omdat de meeste oudere last krijgen van vast zittende spieren of boten of iets anders lichamelijks hebben. Deze klachten kunnen niet verholpen worden door Malo, maar de klachten kunnen wel minder worden of even uitgeschakeld. Dit gevoel is voor deze doelgroep erg fijn. Ook heeft deze doelgroep nog een groot pensioen waardoor ze de Watsu sessies eerder kunnen betalen. Hierdoor is de drempel om iets nieuws te proberen ook minder hoog.’’ De tweede trend, de vergrijzende beroepsbevolking, is de bottleneck. Gegeven het huidige arbeidsmarktbeleid, zullen er in 2025 niet of nauwelijks meer arbeidskrachten zijn dan in 2007. Dat is schrijnend, want bij ongewijzigd beleid en een groeiende zorgvraag van circa twee procent per jaar zouden er dan 470.000 extra krachten in de zorg nodig zijn. Misschien vertroebelt de huidige recessie dit beeld, maar het risico van ernstige personeelstekorten op de middellange termijn is reëel. De situatie is daarmee anders dan tien en twintig jaar geleden. Toen werden ook tekorten voorspeld. Uiteindelijk vielen die wel mee. Ze werden voor een belangrijk deel opgevangen door de hogere arbeidsparticipatie van vrouwen. Deze arbeidsreserve is nu in veel mindere mate beschikbaar. De structurele personeelstekorten die nu worden verwacht, kunnen loonopdrijving stimuleren en ook dat is een factor die de betaalbaarheid van de zorg in het geding kan brengen. Bovendien kunnen door personeelstekorten de toegankelijkheid en de kwaliteit van de zorg ernstig onder druk komen te staan. De vergrijzing van de bevolking in het algemeen gecombineerd met de vergrijzende beroepsbevolking wordt wel ‘dubbele vergrijzing’ genoemd. ‘’Door de dubbele vergrijzingen kan het zijn dat Malo minder werknemers in dienst kan nemen mocht dit in de toekomst nodig zijn. Dit is dus een groot nadeel voor Malo. Aangezien Watsu een individuele beoefening is, je bent namelijk een op een bezig, kan het zijn dat er te weinig practitioner zijn om het bad vol te krijgen. Hierdoor wordt er minder verdient en is het moeilijker om Watsu rendabel te maken. Dit kan dus een ernstig probleem vormen.’’
De derde trend betreft een steeds grotere variëteit in het arbeidsaanbod. Tot nu was de aandacht vooral gericht op jongeren. Het is redelijk voorspelbaar wat de wensen en verwachtingen zijn van schoolverlaters uit het vo, mbo en hbo. Maar door demografische en sociaal-culturele ontwikkelingen zoals ontgroening, vergrijzing en veranderende waardepatronen zullen we rekening moeten gaan houden met andere doelgroepen op de arbeidsmarkt. Wij zullen ons moeten gaanrichten op volwassenen, zoals mensen die pas later op de arbeidsmarkt toetreden, opherintreders en op mensen die - vrijwillig of gedwongen - in een andere sector aan de slag willen. Menskracht wordt schaars op de arbeidsmarkt en we zullen veel meer rekening moeten gaan houden met eigenschappen die beïnvloeden hoe mensen in hun werk staan; denk aan wensen, behoeften, belastbaarheid, ziekte of handicap, competenties, werkstijlen en karaktereigenschappen. Iedere werkende heeft een eigen, unieke combinatie van al deze eigenschappen. Dat beïnvloedt hoe mensen leren, wat ze nodig hebben om gezond te blijven en wat hen motiveert. ‘’Doordat er steeds meer ontslagen vallen kan Malo uit deze trend halen dat ze de cursussen van Watsu beter gaan overbrengen op andere mensen. Hierdoor kunnen werkelozen in zichzelf investeren door deze cursussen te volgen en zelf Watsu te gaan beoefenen. Wanneer dit lukt kan Malo meerdere part en fulltimers in dienst nemen waardoor het huren van een bad bijvoorbeeld rendabeler wordt. Ook is het positieve aan deze trend dat doordat er steeds meer mensen Malo willen volgen de naamsbekendheid, en natuurlijk ook de consumenten, groter gaat worden.’’ http://www.zorghulpatlas.nl/zorgwereld/trends-in-de-zorg/trends-in-de-arbeidsmarkt-voor-zorg-en-welzijn/ ‘’Wat vooral opvalt aan deze trends is dat ze allemaal langlopend zijn, dit betekent dus dat het veel tijd nodig heeft om helemaal positief uit te pakken. Aangezien het bad van Malo nog niet klaar is en ze het dus op gehuurde locaties moet doen, is het handiger om nu al gelijk een kijkje te nemen bij deze trends.’’
Marktverkenning
Eigen tool: artikelen en internet http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/gezondheid-welzijn/publicaties/artikelen/archief/2014/2014-4041wm.htm Bijna 1 miljoen mensen onder behandeling van een alternatieve genezer In de periode 2010-2012 gaven gemiddeld bijna 1 miljoen mensen aan het afgelopen jaar onder behandeling te zijn van een alternatieve genezer. Dit komt overeen met bijna 6 procent van de bevolking. Met name de acupuncturist wordt vaak genoemd. Vrouwen, 30- tot 65-jarigen, hoger opgeleiden en aanvullend verzekerden hebben het meeste contact met de alternatieve genezer. Acupuncturist meest bezochte alternatieve genezer In 2010-2012 was een kwart van de behandelden door een alternatieve genezer onder behandeling van een acupuncturist. Ook de homeopaat werd relatief vaak, door 22 procent van de bezoekers van een alternatieve genezer, genoemd. Zo’n 17 procent bezocht een chiropractor. Gebedsgenezers, antroposofen en kruidengenezers werden het minst vaak genoemd. Type genezer onder mensen onder behandeling van alternatieve genezer, 2010/2012
Vooral 30-tot 65-jarigen bezoeken alternatieve genezer Van de mensen die een alternatieve genezer bezochten, heeft 63 procent een langdurige aandoening en bezocht ruim de helft naast de alternatieve genezer ook een specialist. Vrouwen bezochten tweemaal vaker dan mannen een alternatieve genezer. Het zijn vooral 30- tot 65-jarigen die onder behandeling zijn van een alternatieve genezer. De oudste leeftijdsgroepen bezochten minder vaak een alternatieve genezer. Aandeel mensen onder behandeling van alternatieve genezer, 2010/1012
Hoogopgeleiden vaker onder behandeling van alternatieve genezer Hoogopgeleiden - met een hbo- of wo-diploma - zijn vaker onder behandeling van een alternatieve genezer dan lager opgeleiden. Wie slechts basisonderwijs heeft gehad, is het minst vaak onder behandeling. Aandeel 25-plussers onder behandeling van alternatieve genezer, naar opleidingsniveau, 2010/1012
Met een aanvullende verzekering vaker naar de alternatieve genezer Verder blijkt dat aanvullend verzekerden vaker onder behandeling zijn van een alternatieve genezer dan degenen die slechts een basisverzekering hebben. Van degenen met alleen een basisverzekering was 3 procent onder behandeling van een alternatieve genezer in 2010-2012. Onder aanvullend verzekerden was dat 7 procent. Het kan hier echter om alle soorten aanvullende verzekeringen gaan. Of de aanvullende verzekering ook daadwerkelijk is afgesloten vanwege vergoedingen voor alternatieve geneeswijzen, is uit dit onderzoek niet te bepalen.
Ook huisarts past wel eens alternatieve geneeswijzen toe Sommige huisartsen passen zelf alternatieve geneeswijzen toe. Zij bieden bijvoorbeeld acupunctuur aan of schrijven een homeopathisch middel voor. In 2010-2012 gaf 4 procent van de bevolking aan te weten dat zijn of haar huisarts dat ook deed. Ruim de helft zei dat niet te weten. Van degenen met een huisarts die alternatieve geneeswijzen toepast, gaf 13 procent aan dat de huisarts in de afgelopen 12 maanden gebruik heeft gemaakt van zo’n geneeswijze. Dik tevreden met alternatieve genezer Degenen die contact hadden met een alternatieve genezer zijn daar erg tevreden over. Gemiddeld gaven zij in 2010-2012 een 8,1 alsrapportcijfer. Ter vergelijking: de huisartsenpraktijk werd gewaardeerd met een 7,7 en de specialist kreeg een 7,8. Marieke Houben - van Herten
Tool boek: Wat als.. ? Stap 1. Wij gaan een concept ontwikkelen voor de ontspanningsmassage branche. Stap 2. In de volgende branches kunnen ook eventuele concurrenten zitten: - Alternatieve geneeswijze - Sportmassages - Wellnessbranche. Stap 3. Doelgroep eigen branche: 1. Wat als je op weg bent naar Malo en ze zijn gesloten, waar zou je dan naartoe gaan? Eigen branche: Dan zou ik wachten tot ze weer open zijn. Andere branche: Dan zou ik naar een thermae bad gaan. 2. Wat als de ontspanningsmassage branche niet bestond, waar zou je dan naartoe gaan? Eigen branche: Dan zou ik naar een alternatieve geneeswijze opzoek gaan die dicht in de buurt komt. Andere branche: Dan zou ik naar een wellness centrum toe gaan of naar een sportmasseur. 3. Wat als je pijn klachten hebt en hiervoor niet meer naar Malo kunt, waar zou je dan naartoe gaan. Eigen branche: Naar een andere Watsu of ontspanningsmassage instelling gaan zoeken. Andere branche: Opzoek gaan naar een alternatieve geneeswijze instelling die bijvoorbeeld met drukpunten werkt Doelgroep andere branche: 1. Wat als je op weg bent naar Malo en ze zijn gesloten, waar zou je dan naartoe gaan? Dan zou ik naar een thermae bad gaan. 2. Wat als de ontspanningsmassage branche niet bestond, waar zou je dan naartoe gaan? Dan zou ik naar een wellness centrum toe gaan of naar een sportmasseur. 3. Wat als je pijn klachten hebt en hiervoor niet meer naar Malo kunt, waar zou je dan naartoe gaan. Opzoek gaan naar een alternatieve geneeswijze instelling die bijvoorbeeld met drukpunten werkt. Stap 4. De concurrenten zijn in tegen stelling tot Malo en de ontspanningsmassage branche veel uitgebreider, ze hebben meer aanbod en hebben meer bekendheid bij de mensen. Dit komt mede doordat wellness centra etc veel gebruik maken van reclame en vaak zeer up to date zijn. We kunnen hiervan leren dat mensen nog niet genoeg weten over de ontspanningsmassage branche.