The Dishwashing Challenge

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TH THE HE D DISH W WASHI WASHING C HALLE E CHALLENGE

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DISH WAS -3-

THE DISH WASHING CHALLENGE

BARCELONA 2013

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THE DISH WASHING CHALLENGE

DESARROLLADO POR/PRODUCE BY:

ALINA AGUDELO

ISABEL VALLEJO

LISBETH LLAMOSAS

MARÍA C. NIEVES

REYNALDO SOSA

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AGRADECIMIENTOS/ ACKNOWLEDGEMENTS Queremos agradecer a todos los que de alguna u otra forma participaron en el desarrollo de este proyecto especialmente a: We thank all those who in some way or another were involved in the development of this project, in particular:

ELIZABETH DE MORENTIN CEDRIC GOBBER JORGE RODRÍGUEZ CRISTINA MARFÀ CHRISTIAN SCHÄMER SASCHA WOLFF Profesores y compañeros del Postgrado Innovación y Design Thinking Teachers and classmates of the Postgrado Innovación y Design Thinking

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CONTENIDO/CONTENT

0 EL DESAFIO/ THE CHALLENGE

INTRODUCCIÓN/

INTRODUCTION

QUIEN ES ZOBELE/

WHO IS ZOBELE

EL DESAFIO

BRIEFING/

THE CHALLENGE BRIEFING

1 INVESTIGACIÓN/ RESEARCH

1.1 PROCESO DE INVESTIGACIÓN/ RESEARCH PROCCES

1.2

ENTENDIENDO

AL USUARIO/ UNDERSTANDING

THE USER

Creando usuarios/ Creating users Contrastando y redefiniendo/ Contrasting and redefining 1.3

EL PROCESO DE LAVADO/ THE WASHING PROCESS Bitacora de usuario/ User logbooks El proceso en otros contextos/ The process in other contexts

1.4

LAS NECESIDADES vs

MERCADO/

NEEDS VS. MARKET Encuestas/ Surveys Productos en el mercado/ Products on the BCN market Living lab 1.5

STAKEHOLDERS

2 PROPUESTA DE INNOVACIÓN/ INNOVATION PROPOSALS

2.1 DRIVERS 2.2 DEL DRIVER AL CONCEPTO FROM DRIVERS TO CONCEPTS

2.3

DEL CONCEPTO AL PRODUCTO

DEL CONCEPTO AL PRODUCTO 3 RECOMENDACIONES/ RECOMENDATIONS

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THE

CHA LLEN GE

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INTRODUCCIÓN/ INTRODUCTION The Dishwashing Challenge es un proyecto desarrollado durante el Postgrado en Innovación y Design Thinking de Elisava, la Escuela Superior de Diseño e Ingeniería de Barcelona dentro de un convenio de colaboración con Zobele Group.

The Dishwashing Challenge is a project developed during the Innovation and Design Thinking Master’s at Elisava School of Design and Engineering of Barcelona in a collaboration agreement with Zobele Group.

Zobele es una compañía internacional líder en el desarrollo de productos para el cuidado del hogar que involucra procesos de innovación a través del IHub.

Zobele is an international leader in the development of products for home care, which involves innovation processes through the iHub.

Siendo coherentes con su modelo de negocio y su filosofía de trabajo, Zobele planteó un brief enfocado en la investigación del lavado manual.

Para dar respuesta al brief, se desarrolló una investigación centrada en el usuario y en la aplicación de diferentes herramientas del Design Thinking, adecuándolas a las necesidades y características específicas del proyecto. El proyecto buscó aportar no sólo un desarrollo conceptual de producto, sino un punto de vista acerca de cómo abordar un proceso de innovación y desarrollo de conceptos.

Consistent with their business model and work philosophy, Zobele posed a brief focused on research for manual dish washing.

As a response to the brief, we developed usercentered research and applied different tools of design thinking, adapting to the needs and specific characteristics of the project. The project sought to provide not only the development of concept product, but a point of view on how to approach the process of innovation and concept development.

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QUIEN ES ZOBELE/ WHO IS ZOBELE

Zobele Group es una empresa mundial proveedora de soluciones innovadoras y efectivas de productos para las marcas líderes en cuidado del hogar, salud y cuidado personal; con base en su misión de hacer cada día del hogar un mejor lugar para vivir.

Zobele Group is a global provider of innovative and effective products for the leading brands in home care, health and personal care based on their mission: every day making your home a better place to live.

“EVERY DAY MAKING YOUR HOME A BETTER PLACE TO LIVE” Sus principales áreas de desarrollo de producto Its main areas of product development are Air son Air Care, Pest Control, Home Cleaning, Care, Pest Control, Home Cleaning, Laundry Laundy Care, Dishwashing , Health and Personal Care, Dishwashing, Health and Personal Care.

Care.

Zobele Group offers the following services: InnoZobele Group presta servicios de creación de vative Concepts creation, Product Development Conceptos Innovadores, Desarrollo de Producto and Manufacturing. It has a strategic unit for y Manufactura. Cuenta con una unidad estrainnovation and user-centered development called tégica de Innovación y desarrollo centrada en IHUB. It is responsible for developing the differel usuario. Denominado IHUB se encarga de ent phases for the creation of new products. desarrollar las diferentes fases para la creación de nuevos productos.

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El proceso del IHUB inicia entendiendo el desafío planteado por el cliente desde las necesidades del consumidor y sus insights, el modelo de negocio y la investigación tecnológica dando como resultado las directrices de Innovación que debe cumplir el producto.

A partir de las directrices de diseño se desarrolla el concepto de producto. El desarrollo de concepto se define en base a sesiones de co-creación, basado en los requerimientos del usuario, el contexto requerimientos técnicos y de negocio.

La última fase en el proceso del IHUB es el desarrollo del concepto a partir de la validación funcional, la estimación de los costos einversión, el diseño técnico, IP clearance cuyo resultado es un prototipo funcional.

Es importante resaltar que el proceso que realiza el IHUB de Zobele es realizado desde el primer momento en colaboración directa con su cliente quien es el encargado de proveerles información estadística y cualitativa acerca del consumidor y validar las diferentes etapas de desarrollo realizadas.

IHUB’s process begins by understanding the challenge posed by the client, from consumer needs and insights, business model and technology research. This results in innovation guidelines that the product must follow.

From these design guidelines the concept products are developed. The development of concepts is defined based on co-creation sessions, user requirements, technical context and business requirements.

The last phase in the IHUB’s process is developing the concept from functional validation, estimation of costs and investment, technical design, IP clearance all of which results in a functional prototype.

It’s important to highlight that the Zobele IHUB’s process is made from the first moment in direct collaboration with the client who is responsible for providing statistical and qualitative information about the consumer and validate the different stages of development undertaken.

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EL DESAFIO: BRIEFING/ THE CHALLENGE: BRIEFING El presente proyecto busca definir necesidades insatisfechas, potenciales rutas y direcciones de diseño para la nueva generación de dispositivos para el segmento de lavado de loza manual que ayuden a mejorar la calidad de vida de sus usuarios.

This project seeks to identify unmet needs and address potential design routes for the new generation of devices for the segment of manual dishwashing to help improve the quality of life of its users.

LINEAMIENTOS GENERALES/ GENERAL GUIDELINES

ACTIVITY

MANUAL DISHWASHING

MARKET

EUROPE AND USA MASS MARKET

CONSUMER PROFILE

THE PRIMARY HOUSEKEEPER

DISTRIBUTION CHANNEL

SUPER MARKETS /CONVENIENCE STORES

ESTIMATED PRICE

DEVICE: 5€-10€ / RE-FILL: 3€-€5

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NUESTRA

IN VESTI GA CIÓN

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1 INVESTIGACIÓN/ RESEARCH

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1.1 PROCESO DE INVESTIGACIÓN/ RESEARCH PROCCES

USERS

USER JOURNEY

RESTAURANTS & MARKETS

LIVING LAB

STAKEHOLDERS

ANALYSIS

1.2 ENTENDIENDO AL USUARIO/ UNDERSTANDING THE USER El entendimiento del usuario final fue el eje central de investigación del proyecto. Fundamentándose en sus necesidades, sus frustraciones y sus percepciones con el fin de poder identificar ideas relevantes y aplicables al desarrollo de conceptos que mejoren la experiencia del usuario frente al lavado de loza manual.

Understanding the end user was the main focus of the research project. It’s based on their needs, their frustrations and their perception in order to identify relevant ideas and concepts applicable to development to improve user experience in relation to hand washing dishes.

Creando usuarios/ Creating users La aproximación inicial al usuario se llevó a cabo por medio de la creación de dos perfiles de persona. Dichos perfiles fueron desarrollados a partir de un mapa de empatía. Esta herramienta permite identificar aspiraciones, necesidades y frustraciones del usuario, a partir de identificar lo que las personas sienten, piensan, escuchan, ven y pisotean.

The initial approach to the user is carried out through the creation of two individual profiles.

These profiles were developed from an empathy map. This tool allows one to identify aspirations, needs and frustrations of the user, from identifying what people feel, think, hear, see and walk on.

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Se seleccionaron dos perfiles de usuario extremo. El primer perfil propuesto refleja la imagen de la tĂ­pica ama de casa que realiza la actividad cotidianamente y no le molesta hacerla. Su vida gira alrededor del hogar y el bienestar de la familia. El mantenimiento del hogar es algo fundamental en sus tareas diarias, a pesar de que muchas veces desea poder tener mĂĄs tiempo para ella.

MARIA 42 years old

Two extreme user profiles were selected. The first proposed profile reflects the image of the typical housewife performing daily activities and who doesn’t mind doing it. Her life revolves around home and family well-being. Home maintenance is fundamental in their daily tasks, even though many times she may want to have more time for her.

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El segundo perfil muestra la imagen de un joven estudiante que vive fuera de su paĂ­s o de su ciudad de origen. Comparte piso, su vida se desarrolla alrededor de sus labores escolares y su vida social. La tarea del hogar que menos que le gusta hacer es lavar la loza por lo que quiere evitarla a todo nivel.

JOAN 21 years old

The second image shows the proposed profile of a young student living outside their country or their hometown. He shares an apartment and his life revolves around their school work and social life. The household chore that he enjoys the least is washing dishes so he wants to avoid doing it at any cost.

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Contrastando y redefiniendo/ Contrasting and redefining Posteriormente a la definición inicial de los usuarios tipo del proyecto, éstos fueron validados y contrastados junto con Zobele y redefinidos en términos de la cantidad de loza utilizada.

After the initial definition of the project’s type users, they were validated and contrasted with Zobele and redefined in terms of the amount of dishes washed.

Se define entonces, que los usuarios finales del proyecto son las personas que cuentan con un núcleo familiar pequeño, que viven solas o comparten piso; cuya característica principal es el uso de una cantidad pequeña de platos y utensilios de cocina haciendo innecesaria la adquisición de un lavavajillas.

It is therefore defines that end users of the project are the people who have a small household, living alone or sharing a flat, whose main characteristic is the use of a small amount of dishes and utensils making the purchase of a dishwasher unnecessary.

3 ENTENDIENDO EL PROCESO DE LAVADO 1.3 EL PROCESO DE LAVADO/ THE WASHING PROCESS Con el fin de entender de una manera más profunda la experiencia de lavado, se realizó un análisis de la actividad a través de dos tipos de User Journey.

El primero enfocado en entender el proceso mas común de lavado basado en nuestra propia experiencia. Identificando los puntos de mayor insatisfacción y frustración del usuario (Pain Points) durante el proceso, se reflejaron necesidades insatisfechas y posibles campos de oportunidad.

In order to understand in a deeper way the washing experience, an analysis of the activity was done through two types of User Journey.

The first focused on understanding the most common washing process based on our own experience. It identifies the points of greatest dissatisfaction and user frustration (Pain Points) during the process, reflected unmet needs and potential areas of opportunity.

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User Journey: Experiencia de lavado/ Washing experience

ACTIVITY ANALYSIS/ ID PAIN POINTS

ACTIVITY

DESCRIPTION

Waste Removing

Put Water (Rinse)

Take the dish and remove all the wastes with the used cutlery

Rinse the dish with a little of water

Place to put the wastes Hard sticking things

PROBLEMS

Unexistance of a special tool

(Functional)

PROBLEMS (Emotional)

PAIN POINTS

Take the sponge Put Water

Put Water in the sponge

Waste of water

Dirty Sponge

Mess up the other dishes

Feeling of hardness if its new

Slippery dishes

Barcteria and germs

Get wet

Guilty (Ecology)

Put soap in the sponge or put soap in the dishes

The soap bottle slips Soap Dosification, too much or a little Soap Splahing That the soap doesn't work

Get dirty

Discomfort /Smell

Put soap in the sponge or in the dishes

Disgusting

-

Scrub the dish (es) (Soap)

A.Rinse the Dish B.Rinse all the Dish

Drain

Scrub the dish one by one or all at the same time

Rinse the dish or all the dishes together

Hard dirty to take out

Still dirty or greasy

Dishes slips

Greasy/Oily

Splashing

Dirty water accumulation

Dirty on both sides That finishes the soap in the sponge Surfaces impossible to clean

Frustration

Drain the dishes to dry

That the dishes falls and breaks

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User Journey Interacci贸n/ Interaction .

SUPPER

POSITIVE PREPARE

SHOP

Satisfaction

STORAGE

TRANSPORTATION

Surprise

Indecision

Indifference

ACTIVITY

FINALIZE

Happiness

ACQUISITION

Surprise Indifference

EAT

CLEAN Loneliness Frustration Despair Disgust Tedius

NEGATIVE

ORGANIZE

Emotions

ACTIONS

WASHING

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El segundo enfocado en la interacción del usuario con la actividad. Iniciando desde la compra de productos de limpieza, su almacenamiento y las actividades que generan que surja la actividad de lavar. Esto nos permitió identificar que lavar los platos gira en torno a las horas de comida y las personas con las que se comparte.

The second focused on user interaction with the activity. It starts from the purchase of cleaning products, storage and the activities that generate the need to wash. This allowed us to identify the dishwashing revolves around mealtimes and the people with whom it is shared.

Bitacora de usuario/ User logbooks Las Bitácoras de usuario son formatos de recolección de información donde el usuario de forma autónoma muestra su punto de vista acerca de un tema planteado a través de diarios fotográficos, videos, recolección de objetos e imágenes, narración escrita o cuestionarios.

Utilizando esta herramienta se buscó contrastar el Journey estándar propuesto. Se planteó una guía básica que contenía las instrucciones de la información que se quería obtener de los usuarios. Esta guía les solicitaba:

The logbooks are data collection formats where the user independently shows his point of view on an issue through photo journals, videos, collection of objects and images, written narration or questionnaires.

By using this tool we sought to contrast the proposed standard user journey. A basic instructions guide was proposed which contained the information wanted from users. This guide asked:

1 Grabar un video realizando la actividad.

Record a video doing the activity.

2 Registrar por medio de fotos los productos usados comúnmente.

Document using photos the most commonly used products.

3 Una fotografía de su almacenamiento.

A photograph of storage space.

4 Responder a un cuestionario acerca de su percepción frente a la actividad.

To answer a questionnaire about their perception of the activity.

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La actividad se solicitó a 6 personas de perfiles variados, residentes de México, Dinamarca, Colombia y España, para identificar las diversas formas que tienen las personas de abordar la actividad, en diferentes partes del mundo. A partir de estas bitácoras fue posible evidenciar que no hay una forma única o correcta de lavar los platos. La actividad está determinada por factores culturales y del entorno. De igual forma fue posible encontrar puntos en común sobre las insatisfacciones y factores positivos, reforzando los identificados en el Journey estándar de la actividad.

6 people of varied profiles, residents of Mexico, Denmark, Colombia and Spain, were asked to complete it, in order to identify the various ways that people have to deal with the activity in different parts of the world.From these logs it was possible to demonstrate that there is no one way or right way to do the dishes. The activity is determined by cultural and environmental factors. Likewise, it was possible to find common ground on the dissatisfaction and positive factors, reinforcing the standard Journey identified in the activity.

El proceso en otros contextos/ The process in other contexts Con el propósito de obtener ideas e Insights aplicables a la actividad del lavado de loza manual se analizó el proceso de lavado realizado en restaurantes. Se extrajeron los siguientes conceptos que pueden ser transportados al ámbito del hogar haciendo énfasis en la eficiencia, eficacia y el ahorro de recursos.

USO DEL CALOR EN LA ELIMINACIÓN DE BACTERIAS USING HEAT TO REMOVE BACTERIA

ADAPTACIÓN O MODIFICACIÓN DE DIFERENTES UTENSILIOS DE LIMPIEZA. ADAPTATION OR MODIFICATION OF VARIOUS CLEANING TOOLS.

In order to gain ideas and Insights that could be applied to manual dishwashing, the process conducted in restaurants was also analyzed.

We extracted the following concepts that can be transported to the home setting with emphasis on efficiency, effectiveness and resource savings.

AUMENTANDO EL NIVEL DE EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA. INCREASE THE LEVEL OF EFFECTIVENESS AND EFFICIENCY

MEZCLA DE JABÓN Y AGUA EN UN RECIPIENTE DIFERENTE AL EMPAQUE MIXTURE OF SOAP AND WATER IN A CONTAINER DIFFERENT TO THE ORIGINAL PACKAGING

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1.4 LAS NECESIDADES vs MERCADO/ NEEDS VS. MARKET Encuestas/ Surveys Se realizaron alrededor de 40 encuestas con el fin de identificar y ratificar las necesidades descubiertas por medio de las bitácoras de usuario.

Dichas encuestas fueron realizadas a personas en 16 países diferentes incluyendo México, Colombia, Estados Unidos, Canadá, España, Italia, Vietnam entre otros.

Por medio de las encuestas fue posible ratificar que los factores que producen más molestia son los relacionados con la manipulación de los objetos, el contacto con los residuos y el jabón; y la pérdida de tiempo al realizar la actividad.

(Ver anexo)

Approximately 40 surveys were done in order to identify and confirm the needs discovered through the user logs. These surveys were carried out to people in 16 different countries including Mexico, Colombia, United States, Canada, Spain, Italy, Vietnam and others.

Through the survey it was possible to confirm that the factors causing more discomfort are related to the manipulation of objects, contact with waste and soap, and the loss of time to perform the activity.

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Productos en el mercado/ Products on the BCN market Después de detectar las necesidades del usuario, se realizó una investigación de campo en los supermercados y tiendas de conveniencia de Barcelona, para observar los diferentes productos ofrecidos y su relación con las mismas.

A partir de ésta fue posible identificar que dentro del mercado existe una gran variedad de productos que cubren en gran medida muchos de los puntos de insatisfacción de los usuarios.

A pesar de ello no llegan a posicionarse dentro del segmento, por diferentes razones como precio y comunicación del producto, los productos que ofrece el mercado actual no generan un cambio radical en la forma en la que las personas realizan la actividad y finalmente la manera inconsciente en la que es realizada la compra.

Lo anterior demuestra el nivel de madurez del mercado.

After detecting the user’s needs, we conducted a field study in supermarkets and convenience stores in Barcelona to see the different products offered and their relationship with them.

From that it was possible to identify within the market there is a wide variety of products which largely cover many points of user dissatisfaction.

In spite of this, these products don’t seem to be well positioned within the segment, which could be because of various reasons such as price and product communication. The products offered by the current market do not generate a radical change in the way people conduct the activity. Finally, the unconscious way in which these purchases are made could also influence. All this shows the level of maturity of the market.

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Living lab El Living Lab es un método de investigación centrado en el usuario, por medio del cual se recrean de una manera aproximada las condiciones del entorno de investigación, con el fin de generar participación y experimentación directa del usuario a través de procesos de co-creación.

The Living Lab is a research method focused on the user, in which the conditions of the research environment are recreated in an approximate manner, with the purpose to generate participation and direct experimentation by the user through the process of co-creation.

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Con el fin de testear la relación de las personas con los diferentes productos ofrecidos en el mercado, se desarrolló un Living Lab con la participación de 10 usuarios.

In order to test people’s relationship with the different products offered in the market, we developed a Living Lab with the participation of 10 users.

Con el objetivo de observar los comportamientos de éstos frente a la actividad y su interés por probar nuevos productos, se les dio las siguientes instrucciones:

In order to observe their behaviors against the activity and their interest in trying new products, they were given the following instructions:

1

Realizar un proceso de lavado habitual para posteriormente evaluar los elementos positivos y negativos de la actividad/ Perform a common washing process to evaluate afterwards the strengths and weaknesses of the activity

2

Experimentar con productos existentes en el mercado tanto conocidos como los desconocidos y algunos pertenecientes a otros ámbitos de cuidado intentando potenciar lo positivo o eliminar lo negativo y exponer las percepciones/ Experiment with products on the market, both known and unknown, and some belonging to other care fields all while trying to promote the positive and eliminate the negative and present perceptions.

3

Se visualizaron videos de nuevos materiales para ver las reacciones de los participantes y su percepción frente innovaciones disruptivas dentro del proceso de lavado/ Videos about new materials were shown to see the reactions of the participants and their perception towards disruptive innovations in the washing process.

A partir del Living Lab fue posible concluir que es muy difícil cambiar los hábitos de lavado que tienen los usuarios y los productos a los que están acostumbrados. Los usuarios realmente no creen que la actividad pueda cambiar de una manera muy drástica.

También fue posible observar que el mayor interés en experimentar se dio al momento de crear una formula propia de jabón mezclando detergentes, jabones de loza, espumas, jabones y cremas para las manos.

Las personas que disfrutan del lavado de la loza manual lo ven como una posibilidad de relajarse o de distraer su mente de las preocupaciones diarias.

From the Living Lab it was possible to conclude that it is very difficult to change the habits of washing with users and products that are used.

Users do not really believe that the activity may change in a drastic way.

It was also observed that the greatest interest in the experiment occurred when creating a proprietary formula by mixing soap detergents, soap dishes, foams, soaps and hand creams.

People who enjoy washing the dishes manually see it as a chance to relax or distract your mind from everyday worries.

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1.5 STAKEHOLDERS De igual forma se contrasto junto con la empresa el mapa de los Stakeholders y sus relaciones; arrojando como conclusión que el IHUB de Zobele no tiene ninguna relación con las casas químicas que desarrollan las formulas contenidas en los dispositivos desarrollados; y que su principal negocio es la manufactura de los productos desarrollados y la venta de productos para marcas “blancas”.

Likewise, the company’s stakeholder’s map and their relationships is contrasted after which it is concluded that Zobele IHUB has no relation to the chemical companies that develop the formulas contained in the devices; and that its main business is the manufacturing of the products it develops and the sale of products for generic brands. (Image map and timeline Stakeholders)

STAKEHOLDERS TIME LINE/ B2B

PRODUCT JOURNEY

ZOBELE IHUB OUR TEAM Prototyping

BRIE FING

CONCEPT DEVELOPMENT Research

Development

Marketing

PRODUCT DEVELOPMENT

PRODUCTION

DISTRIBUTION

SALES Purchase

B2B Sale

Final User Costumer Agencies Government Competitors Logistics Distributors

Use

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NUESTRA

PRO PUES TA

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2 PROPUESTA DE INNOVACIÓN/ INNOVATION PROPOSALS

2.1 ANÁLISIS E IDEACIÓN/ ANALYSIS AND IDEATION A partir de la información recopilada se detectaron un gran número de necesidades, que se agruparon por afinidad. Estos grupos de necesidades dieron lugar a 7 diferentes Drivers que reflejan áreas de oportunidad para la creación de conceptos en diferentes niveles de innovación.

Dichos conceptos, surgen de la visualización de los drivers en contraste con la oferta del mercado actual.

Para la propuesta final se idean cuatro conceptos, dos de ellos que responden a las necesidades actuales y dos que dan respuesta al ideal del usuario con respecto a la actividad en el futuro. Para los dos primeros, se idearon productos que hacen tangible la propuesta de innovación. Los conceptos que responden al futuro, plantean una pregunta abierta para la segunda fase de investigación que se realizará en el postgrado de Coolhunting, tendencias globales y que pretende cuestionar el futuro del lavado de loza manual.

From the information gathered, a large number of necessities were detected, that were then grouped by affinity. These groups of needs led to 7 different drivers that reflect areas of opportunity for the creation of concepts at different levels of innovation.

These concepts, arising from the visualization of the drivers in contrast with the current market offer.

For the final proposal four concepts were developed, two of them to meet the current needs and two respond to the user’s ideal in relation to the activity in the future. For the first two, products were devised that make the proposed innovation tangible. The concepts that respond to the future, pose an open question for the second phase of research to be conducted for the Coolhunting part of the masters and aims to question the future of hand washing dishes.

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PEOPLE

NEEDS

MARKET TRENDS

!

DRIV VER

!

DRIV VER

NEW EXPERIENCE CONCEPT

!

DRIV VER

!

DRIV VER

NEW EXPERIENCE CONCEPT

!

DRIV VER

RESEARCH IDEAS

!

DRIV VER

RESEARCH IDEAS

CONCEPT PRODUCT & FUTURE CONCEPT

!

DRIV VER

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2.2 DRIVERS Los Drivers definidos a partir de la agrupación de las necesidades fueron los siguientes:

MULTIPURPOSE

The drivers defined from the grouping of the user needs were the following:

FROM THE USERS:

ALL IN ONE PRODUCTS

En la actualidad los usuarios están en búsqueda de productos que sirvan para desarrollar las diferentes tareas de limpieza en el hogar con el menor esfuerzo posible y con la adquisición del menor número posible de productos. Esta necesidad también se hace evidente con uso de los detergentes para el lavado de loza en la limpieza de las superficies de la cocina y el lavado de los vegetales.

PERSONAL CARE

People use dishwashing soap for clean the kitchen surfaces too.

Some people use grease cutter or homemade recipes for manual dishwashing

Currently users are in search of products that help to fulfill the different cleaning tasks at home with as little effort as possible and with the fewest possible number of products. This need is also evidenced by the use of dish soap when cleaning the kitchen surfaces and washing vegetables

FROM THE USERS:

SKIN FRIENDL Y

El cuidado personal es muy importante para los usuarios y es una preocupación constante en el proceso de lavado manual; éstos ya no solo exigen que los productos no dañen sus manos, sino que las cuiden y les ayude a mantenerlas en perfecto estado. rias, después de un periodo de tiempo comienza a evidenciar cambios visibles para el usuario, como color, olor y textura.

“The skin ok my hands gets dry because of the dishwashing, but I don’t like to wear gloves, is not comfortable” Some people keeps a bottle of hands-soap in the sink to use it after finishing dishwashing

Personal care is very important for users and is a constant concern in the manual cleaning process, they just no longer require that products do not harm your hands, but that they care and help them to keep them in perfect condition.

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HANDLING

FROM THE USERS:

DO IT YOURSELF

“Pues la boca de todos los envases acaban chorreando del uso y con restos de jabón acumulado alrededor” “I like the liquid soap but it is never easy to dose”

Hace referencia a los problemas de manipulación que se presentan al momento de tomar el empaque del jabón con las manos mojadas, la dosificación del mismo y la manipulación de todos los objetos alrededor de la actividad

DO NOT TOUCH

Refers to the handling problems that are presented at the moment taking of the soap packaging with wet hands, the soap dosage and manipulation of all objects around the activity.

FROM THE USERS:

“if I have to pick the worse part it's getting my hands wet with the sponge and the smell it gets “Throwing away the food residues and touching the sponge” “When the water is too cold”

Representa la necesidad que tienen los usuarios para no tener un contacto directo con los objetos que están en proceso de lavado, especialmente aquellos cuyo su contenido resulta desagradable al tacto, como los residuos grasosos y la esponja, la cual debido a su acumulación de bacterias, después de un periodo de tiempo comienza a evidenciar cambios visibles para el usuario, como color, olor y textura.

Represents the user’s needs for not having a direct contact with the objects that are in washing process, especially those whose content seem unpleasant to the touch, such as greasy residues and the sponge, which due to its bacteria buildup, after a time period begins to evidence changes visible to the user, such as color, odor and texture.

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SENSORIAL EXPERIENCE

FROM THE USERS

AROMA THERAPY

Cada vez más las personas se interesan en probar nuevas experiencias más que en comprar nuevos productos, dicha necesidad se ve reflejada en la demanda de productos de lavado que mejoren la experiencia a nivel sensorial desde el desarrollo de nuevas sensaciones táctiles, olores y colores.

SAVE NO DETERGENT NEEDED

Uso racional de los recursos usados durante la actividad, no sólo con la finalidad de ahorrar sino también de tener un menor impacto sobre el medio ambiente, ya sea disminuyendo el consumo de agua, mezclando jabones concentrados y adquiriendo productos ecológicamente responsables.

“I like listening to music when I do them” “Poder conversar con la gente que cenó con uno” “Me gusta el jabón, la textura y las burbujas que se hacen” “I like water it helps to think of nothing”

More and more people are interested in trying new experiences rather than to buy new products, this need is reflected in the demand for laundry products that improve the sensory level experience from the development of new tactile sensations, smells and colors

FROM THE USERS: I would change... “that rinsing could be faster to save water ” “El altísimo consumo de agua que se genera” “Que no se necesitara agua para lavarla” I don´t like... “To waste water” Rational use of the resources used during the activity, not only in order to save money but also to have a smaller impact on the environment, either by reducing the consumption of water, mixing concentrated soaps and purchasing environmentally responsible products.

NOT DIRTY FROM THE USERS:

“I would change the fact that I have to do it” “Es como tiempo perdido... es como hacer fila en un banco.

“I would rather eat directly from the pot, so I don’t get dishes dirty” “que me quita tiempo para cosas mejores”

Es el ideal que tienen las personas de que llegue un momento en el que las cosas no se ensucien y no tengas que lavar nunca más los platos y demás implementos de cocina.

It is the ideal that people have, that a time may come when things did not get dirty and they never have to wash dishes and other kitchen implements.

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SAV AVE PERSONA AL CARE

MULTIPU URPOSE

NEW EXPERIENCE CONCEPT

SENSO ORIAL EXPER RIENCE

NOT D DIRTY

DO NOTT TOUCH

HAND DLING

2.3 DEL DRIVER AL CONCEPTO/ FROM THE DRIVER TO THE CONCEPT Idear un concepto da la posibilidad de crear varios tipos de productos que satisfacen en diferentes niveles las necesidades de los usuarios.

Developing a concept gives the possibility to create several types of products that meet the user needs at different levels.

A partir de los drivers se aplicaron técnicas de Stemming from the drivers, ideation techniques ideación para obtener conceptos que nos permitwere applied to obtain concepts that allow us to ieran dar forma a las necesidades en productos. shape the user needs into products.

Some of the techniques used were: BrainstormAlgunas de las técnicas usadas fueron: Braining, What if?, Point of view, Free ideation, storming, What if?, Point of view, Free ideation, among others. entre otras.

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AUTOMATE WHITOUT MACHINES Surge de la suma de los drivers DO NOT TOUCH, PERSONAL CARE y SAVE. Consiste en trasladar los conceptos de una lavadora automática al lavado manual, reduciendo el contacto directo de la persona con los jabones y los desperdicios de los alimentos, ahorrando tiempo y recursos.

It arises from the sum of the drivers DO NOT TOUCH, PERSONAL CARE and SAVE. Consists of transferring the concepts of a washing machine to wash by hand, reducing the direct contact of the person with soaps and foodwaste, saving time and resources.

DISHWASHING AS A LAB OF EXPERIENCIES De la suma de los drivers SENSORIAL EXPERIENCE, PERSONAL CARE y MULTIPROPÓSITO con las prácticas tradicionales de los usuarios, surge un concepto para experimentar y crear una experiencia personalizada de lavado exaltando los estímulos sensoriales.

From the sum of the drivers SENSORY EXPERIENCE, PERSONAL CARE and MULTIPURPOSE with the traditional practices of users, a concept to experiment and create a personalized experience exalting washing sensory stimuli arises.

SAVE RESOURCES Este concepto surge a partir del driver SAVE y del cuestionamiento sobre el uso de los recursos naturales relacionados con el proceso de lavado de loza.

This concept comes from the driver SAVE and the issue regarding the use of natural resources related to the process of washing dishes.

SAVE TIME FOR YOU: Hace referencia al concepto NOT DIRTY y al cuestionamiento sobre qué pasaría si al alimentarnos no ensuciáramos, dando como resultado el fin de la actividad del lavado.

Refers to the concept NOT DIRTY and about what would happen if the by feeding we would not get things dirty, which results in the end of the washing activity.

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2.4 DEL CONCEPTO AL PRODUCTO/ FROM CONCEPT TO PRODUCT Con el fin de hacer tangible los conceptos planteados anteriormente, se desarrollaron dos productos y dos planteamientos abiertos para la siguiente fase de investigaci贸n.

In order to make the concepts presented above tangible, two products were developed as well as two open approaches for the next phase of research.

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AUTOMATE WITHOUT MACHINES

DO NOT TOUCH - SAVE TIME

CONCEPTO/ CONCEPT Trasladando el concepto del lavado automático al manual, surge Hands Off ,un producto que replica las condiciones de lavado a máquina con el fin de hacer más fácil el lavado manual; reduciendo el uso de energía, lavando con agua caliente y utilizando pastillas de jabón efervescentes reduciendo la participación directa de los usuarios en la actividad.

By transferring the concept of automatic dishwashing into manual washing, Hands Off, a product that replicates the conditions of washing machine in order to make hand washing easier, emerges. Its characteristics are: reducing energy use, washing with hot water and utilizing soap with effervescence that reduces direct user participation in the activity.

Hands Off consta de dos partes, un dispositivo en silicona el cual es la base para ubicar la pastilla de jabón; la segunda, es la pastilla de jabón la cual consta de tres diferentes componentes que permiten que el desgaste se dé de una manera progresiva. Dichas pastillas son el elemento recargable del sistema de limpieza.

Hands Off consists of two parts; a silicon device which is the base for placing the soap pill, the second is the soap pill itself which consists of three different components that allow the wear down to happen in a progressive manner. Such tablets are the rechargeable element of the cleaning system.

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EL PRODUCTO/ THE PRODUCT

EFERVECENT SOAP

SOFT PART

GREASE CUTTER SOAP

SOFT PART

FITTING RING ANTIBACTERIAL

HARD PART

FLEXIBLE TAP HARD PART

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COMO FUNCIONA/ HOW IT WORKS

1

2

Coloca la pastilla en el dispositivo HANDS OFF. Place the pill on the HANDS OFF device.

Retira los residuos de los platos.

Remove the residues from the plates.

Ubicala sobre el drenaje asegurandote de que la superficie quede cubierta.

Place it over the drain making sure that the whole surface is covered.

Llena el lavaplatos con agua. Verรกs que la pastilla comienza a hacer efecto.

Fill up the sink with water and you will notice that the pill starting to take effect.

3 Coloca inmediatamente los platos sucios dentro.

Place the dirty plates immediately.

4 Cuando la pastilla se disuelva en su totalidad y el agua se haya drenado solo enjuaga.

When the pill has dissolved completely and the water has drained, just rinse.

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BENEFICIOS/ BENEFITS

“If it wouldn´t work at all, it could make easier the activity”

“It would be perfect if it really exist”

“It´s interesting the consumer interaction with the product result”

“I think it doesn´t work”

“It could be practical, especially for non delicate dishes”

“It´s wonderful, it´s like a automatic dishwashing”

APPROX. COST: $2 PER UNIT MATERIAL: SILICON PROCESS: INJECTION NEEDS TO DEVELOPE A NEW FORMULA

DEVICE WITH REFILL FORMAT: CAP + PILLS MASS MARKET Suitable for distribution channels: Supermarkets and convenience stores

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DISHWASHING AS A LAB OF EXPERIENCIES

MIX & WASH YOUR OWN EXPERIENCE

CONCEPTO/ CONCEPT Mix and Wash surge de la necesidad que tienen las personas de poder experimentar y crear sus propios productos adaptados a sus necesidades.

Consta de un contenedor plástico cuyos ángulos rectos permiten apoyarlo de diferentes formas de acuerdo al uso. Este contenedor da la posibilidad de mezclar en el diferentes productos ofrecidos en el mercado, que son la base para la creación de fórmulas personales.

Los posibles productos a ofrecer como recarga, serían entonces: geles y pastillas con componentes antibacteriales, desengrasantes, diferentes esencias y productos de cuidado personal.

Mix and Wash arises from the need that people have to experiment and create their own products that adapt to their specific needs.

It consists of a plastic container whose straight angles allow support in different ways according to the use. This container provides the ability to mix the different products offered on the market, which are the fundamental part for the creation of personal formulas.

The possible products to offer as recharges, could then be: gels and pills with antibacterial components, grease cutters, different essences and personal care products.

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PACKAGING IN RECHARGE POSITION PACK PA CK KAG AGIN IN NG IN N DO OS SE PO SE P SI SITI TION ON

PAC AGING IN PACK NO ON US U E POSITION

FLE FLEXIBLE MATERIAL ALL WHI WHICH CH F ILITATTES THE FAC FA T E PR PRESS ESSURE URE TO DO DOSE E THE H SOA SOAPP

SUPPORT SURF RFAC ACE E WHI HICH CH PRE REVE VENT NTTS TH THE E SO SOAP AP LEA EAKS KS

SU S UPP PP POR RT SU SURF RFAC RFAC ACE E WH WHIICH ICH FAC FA CILITA CILI TATE TES S TH THE E SO SOAP EXIT

R MO RE MOV VABLE DO VABL D SI SIN NG NG CAP FO CAP FOR RE RECH CHAR CH ARGI AR GING NG G SUPPORT SURFAC A E

W TE WA TER R VO V LU UME E WHICH H CONS CO ONS NSUMER UME UM ER RW WAN AN A NTS T FOR O THE MIX IX.

PROD PR O UC OD UCTT VA ARI R ET ETY Y FO FOR R MI MIX X

FOA AM PILL PILL LLS S HAND CARE ARE PIILLS LS S EXFOLI EXF OLIANT A PILLS S GREASE GRE S CU CUTTE T R PILL ILLS S

BASIC BAS C SO SOAP VINEGAR PILLS VI CITRON CIT ONELL ELLA A SOAP SOAP ANTIBACTERIAL SOAP REMOVES ODORS PILLS

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BENEFICIOS/ BENEFITS

“I think the packaging design could help to easy grip” “I think it could be an innovative product but, would it have demand?”

“It´s interesting that the packaging could be reused”

APPROX. COST: $1.6 PER UNIT MATERIAL: POLYPROPYLENE PROCESS: INJECTION

“It´s focus on marketing and to increase sales” “It would be fun” “It´s interesting the interaction that the consumer could have with the product design”

DEVICE WITH REFILL FORMAT: PACKAGING + PILLS+ SOAP MASS MARKET DISTRIBUTION CHANNEL: SUPERMARKETS AND CONVENIENCE STORES

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HANDLING

DO NOT TOUCH

SENSORIAL EXPERIENCE

SAVE RESOURCES

MULTIPURPOSE

PERSONAL CARE

NOT DIRTY

HOW MIGHT WE WASH WITHOUT WATER & SOAP? HOW MIGHT WE ...

SAVE

.....?

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SAVE TIME FOR YOU

HOW WILL THE DISHWASHING ACTIVITY CHANGE IN THE FUTURE? WILL WE HAVE TO WASH?

WHAT IF...

NOT DIRTY

.....?

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3.0 RECOMENDACIONES/ RECOMMENDATIONS Para que el proyecto tenga mayor alcance y una mejor aplicabilidad real, es necesario que ambos equipos se involucren y hagan una construcci贸n conjunta del proyecto realizando reuniones y actividades durante las diferentes etapas del proceso.

Durante la realizaci贸n del proyecto, es de gran importancia la informaci贸n que la empresa pueda proporcionar al desarrollo de la investigaci贸n, al igual que sus conocimientos acerca de la misma.

In order for the project to have a greater effect and better real world application, it is necessary that both teams to be involved and make a joint construction project, carrying out meetings and activities during different stages of the process.

During the project, the information that the company can provide to the development of the research, as well as their knowledge is very important.

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ANEXOS/ ATTACHED

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