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Procedimiento de Citas *
<1<1~ KIAMOTORS nw~roSurpnw"
l. Esté atento a las llamadas telefónicas de sus dientes. (S y R) 2. Compórtese de acuerdo al tipo de llamada que corresponda. Estas pueden ser:
llamada para reservar hora. (R)
llamada para hacer consultas. (R)
GUíA DE ESTÁNDARES. PROCEDIMIENTOS y CONDUCTAS DEL PROCESO DE SERVICIO
llamada de emergenda. (R)
J. Manténgase informado de las horas disponibles en el taller. (R)
4. Manténgase informado de la lista de precios de reparaciones m~s comunes ytiempos asociados a éste. (R y S)
GLOSARIO (GS) Gerente de Servicio. (1T) Jefe Tecoico.
*
(R) Rf(epdon.... (5) Secretaria.
Procedimiento de Citas
3 son las vias más habituales para establecer citas:
a) Telefónica b) Electrónica (~,eoele<trón,o) e) Llegada al local.
(f) o'
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Síntesis del perfil Conocimientos de Mecémca Automotriz y de los setVioos Yproductos Que se ofrecen en una COOCeslOllana, con hab,lidades para atender dientes y para trabajar en equipo.
Experiencia Laboral:
Edad: De preferenCia mayor de 25 al'ios.
Nivel de estudios: Técnico-prof esional Que te nga conocimien to5 y maneje técnicas relacionadas con éreas de administración y mecénica automotriz. De preferenCia, se espera Que el ocupante tenga conocimientos de computación. ya sea para trabajar en planillas Excel, Word y trabajo en Internet.
• General: Se espera Que el Recepcionista del ServIcio, tenga al menos 1 año de experiencia tanto en atencóo de d ientes e inventarios, como en taller mecénico. • Especifica: Se e!.pera Que el Recepcionista del SeMcio
se haya desempel'lado en alguna de las sigUIentes éreas: ./ AtenclÓl'l de dientes• ./ SeMeio TécnICO de vehiCulos, Idealmente.
Nivel Sociocultural: Se sugiere evaluar el requisito mínimo de nivel mediO, como: educación; red de relaclOlles soaales; lIOCabulano y cultura general.
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