Política comunicação corporativa by Ivan Ferreira

VALOR NACIONAL Política de Comunicação Corporativa 2013

índice MENSAGEM DO PRESIDENTE

VALOR NACIONAL 1. O GRUPO

3. COMUNICAÇÃO E IMAGEM

Descrição e Organograma

Identidade Corporativa

Missão

Suportes de Comunicação

Visão Valores

4. POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

2. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO Stakeholders Política de Comunicação - Objectivos Linhas Orientadoras de Comunicação . Mensagens-Chaves

5. MONITORIZAÇÃO

MENSAGEM DO PRESIDENTE A Empresa vive actualmente um dos melhores momentos da sua história, onde a transparência e a forte relação com os nossos clientes tem levado a resultados bastante positivos. É preciso ainda referir que, para atingir estes resultados, o ambiente interno da organização é outro factor bastante motivador para todos os colaboradores da Valor Nacional, onde acredito seriamente que cada colaborador se encontra bastante feliz e realizado nesta empresa muito devido à própria cultura que é criada e vivida por todos os colaboradores. Presente em sectores estratégicamente pensados, a Valor Nacional trabalha todos os dias para que exista uma forte coesão cultural e corporativa entre sectores tão diferentes e com objectivos tão dísparos, tentando sempre criar uma identidade própria em cada ramo de actuação e transparecer uma imagem de confiança e de excelência laboral. ASDASDASDASDASDASDASDASDASDSDSAAS Desta forma, a citação de Friedrich Nietzsche "Só se pode alcançar um grande êxito quando nos mantemos fiéis a nós mesmos." identifica bastante bem a nossa mentalidade organizacional, através de 50 anos a criar uma forma de viver e mantendo uma fidelidade às nossas origens, valores e príncipios. Joaquim Silva

(Fundador e Chairman do grupo Valor Nacional)

VALOR NACIONAL Uma hist贸ria de sucesso

1. O GRUPO DESCRIÇÃO A Valor Nacional é um grupo 100% português fundado em 1963 pelo ainda actual Presidente Joaquim Silva, sendo atualmente o presidente executivo, o seu filho, António Silva. Sediada nos seus prematuros anos em Lisboa, a empresa tinha como única e principal actividade a prestação de serviços na área dos Seguros. A então seguradora foi durante largos anos líder de mercado na área dos Seguros, prestando um diversificado leque de serviços de excelência e de qualidade tanto a particulares como a pessoas colectivas. À semelhança do que se vivia na sociedade portuguesa, a Valor Nacional vivia um período bastante próspero e com resultados financeiros bastante positivos, tornando-se então uma importante rampa de lançamento para a expansão do Grupo a outros sectores de negócio. A Consultoria de Gestão e Contabilidade foi então a seguinte área de negócio do Grupo Valor Nacional, onde passados 13 anos da sua criação, surge a NacionalConsult.ASDASssssssssssssssssssssssssssssASDASssssssssssssssssssssssssssssASDASssssssssssssssssssssssssssssSSSS ASDASssssssssssssssssssssssssssss O Grupo não se limitou a estas duas áreas de negócio e em 1999 a empresa estreia-se no sector dos transportes rodoviários através da criação da TransNacional, terminando a sua expansão com a entrada no sector do Turismo em 2005, com a criação da NacionalTur. ASDASsssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss

O Grupo VALOR NACIONAL foi fundado em

1963

100% PORTUGUÊS

NEGÓCIO FAMÍLIA SILVA

O Grupo VALOR NACIONAL é uma holding com uma claro política de internacionalização

1. O GRUPO DESCRIÇÃO Desta forma, o Grupo ValorNacional é uma holding que incorpora todas as empresas administrada por cinco pessoas integradas numa micro-estrutura de 11 pessoas. Quanto às diferentes áreas de negócio, a Seguradora Nacional está presente tanto em mercados nacionais como internacionais, detendo um total de 310 colaboradores. Em relação à NacionalConsult labora igualmente em todos os mercados e detém um total de 52 colaboradores. A TransNacional está apenas limitada aos percursos rodoviários em território Europeu, detendo um total de 72 veículos e 132 colaboradores, dos quais 90 são motoristas. Por fim, a NacionalTur detém agências presentes em todos os mercados, perfazendo um total de 35 agências compostas por 280 colaboradores.SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS Actualmente o Grupo está bastante internacionalizado e encontra-se presente em diversos países espalhados por 4 continentes, laborando em países como o Brasil, Estados Unidos da América, Alemanha, Polónia, Angola, Moçambique, Macau e Timor-Leste, transparecendo uma forte proximidade com as culturas portuguesas espalhadas pelo Mundo.SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS SSSSSSSSSSSSS ASDASsssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss

ONDE ESTAMOS

Mercados

Alemanha Estados Unidos França da América Espanha Portugal

Polónia

Macau

Brasil

Angola

Timor-Leste Moçambique

1. O GRUPO ORGANOGRAMA CHAIRMAN Joaquim Silva

PRESIDENTE EXECUTIVO António Silva

DEP. DE COMUNICAÇÃO

CMO

CFO

Relações Públicas Media Relations Comunicação Corporativa

CEO

João Almeida

Fernando Cravo

Júlia Mendes

Luís Caramulo

COO

CMO

CFO

COO

CMO

CFO

COO

CMO

CFO

COO

1. O GRUPO MISSÃO E VISÃO

A NOSSA MISSÃO É GERIR UMA CARTEIRA DE CLIENTES DIVERSIFICADA MANTENDO RENTABILIDADES

ELEVADAS

A NOSSA VISÃO É A Valor Nacional aposta no crescimento e sedimentação da sua posição nos diversos mercados onde atua, tanto em Portugal como no estrangeiro. Para isso assume um compromisso com a aposta no potencial do capital humano, otimização dos r e c u r s o s e naresponsabilidade social e ambiental.

1. O GRUPO VALORES

OS NOSSOS VALORES RIGOR

DINAMISMO

Materializa-se na forma como os negócios são feitos e profissionalismo com que os diferentes serviços são disponibilizados, cumprindo sempre todas as imposições legais e dando toda a atenção aos clientes, parceiros e colaboradores.

Inerente ao diferente know-how associado à transversalidade de negócios em que estamos inseridos. Prende-se também com a inovação que impomos em tudo o que fazemos.

CONFIANÇA

EXCELÊNCIA

Manifesta-se naquilo que pretendemos que os nossos stakeholders sintam em relação às nossas empresas, na segurança que procuramos que identifiquem nos serviços que disponibilizamos.

Associada à qualidade tanto dos serviços oferecidos como das condições laborais, no sentido de satisfazer todos aqueles que se relacionem com a organização. Materializa-se também no compromisso para com a sociedade civil, através da responsabilidade social e ambiental.

TRANSPARÊNCIA A clareza e honestidade com que lidamos com todos os nossos stakeholders.

VALOR NACIONAL Estratégia de Comunicação

2. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO STAKEHOLDERS COLABORADORES

ACCIONISTAS

CLIENTES

O grupo ValorNacional tem como principal preocupação unir as várias empresas e por consequente, os seus colaboradores. Neste sentido, é importante estabelecer relações eficazes de partilha de objectivos e valores comuns através da implementação de uma política institucional transparente e coesa. São assim definidas políticas de desenvolvimento profissional dos colaboradores e respectivas equipas de trabalho que contribuam para que se mantenha uma atitude de colaboração, confiança e reciprocidade no sentido de melhorar o desempenho tanto individual como colectivo. É fulcral perceber que a organização depende dos seus colaboradores para atingir os seus objectivos e promove o desenvolvimento de relações através de sistemas dinâmicos de comunicação formal e informal.

Uma vez que este público detém negócios em diversas áreas e investe o seu capital na empresa, do qual o investimento é muito importante para o seu sucesso, são lhes concedidos parcial ou todos (dependendo do que investiram) os direitos e deveres legais sobre a mesma. É determinante que os accionistas assistam às reuniões gerais do Grupo Valor Nacional, porém só poderão participar na tomada de decisão e contribuir com o seu voto se detiverem o mínimo de acções previamente definidas em conselho com a administração do grupo. A relevância destes stakeholders traduz-se no desejado desenvolvimento e internacionalização do grupo, e como tal, pretende-se elaborar e implementar através da política institucional, várias directrizes ao nível da comunicação, que transmitam informação precisa e regular sobre o negócio e respectivos resultados do g r u p o .

Uma vez que o Grupo Valor Nacional detém vários tipos de empresas, também alcança vários tipos de clientes com perfis distintos. É necessário criar e manter relações com os clientes, tendo em conta a sua diversidade, uma vez que estes desempenham um papel fundamental nas relações externas do grupo. É a pensar nestes clientes que a Valor Nacional desenvolve diariamente a sua actividade, de forma a garantir uma resposta permanente às suas necessidades. Neste sentido a comunicação com este público deve apoiar o processo de manutenção de relações com os actuais clientes e proporcionar um maior ênfase na proximidade. Existe igualmente a preocupação em auxiliar a criação de relações com potenciais clientes. A política de comunicação do Grupo foi assim desenvolvida para potenciar relações de confiança e fidelização com os seus clientes, e gerar uma força motriz que se torna o factor diferenciador da Valor Nacional.

2. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO STAKEHOLDERS PARCEIROS

COMUNIDADE LOCAL

MEDIA

O Grupo Valor Nacional, enquanto holding com grande dimensão, detém empresas que estão naturalmente dependentes de alguns parceiros e fornecedores. É pois necessário desenvolver e gerir relações mutuamente benéficas e fortes com estes stakeholders, através de uma comunicação bidireccional que se prolongue no tempo. A comunicação tem um papel chave no desenvolvimento de relações de confiança e lealdade. Desta forma, a política institucional definida irá permitir colocar um maior empenho na gestão das relações de parceria que correspondam às necessidades do Grupo e que não ponham em causa o respeito pelas pessoas e o meio ambiente. SSSSSSS

A comunidade local é um público a ter em conta na definição de uma política institucional, na medida em que corresponde em parte, à envolvente de cada empresa e tem um papel determinante no seu desempenho. Uma vez que este público pode afectar e ser afectado pelo Grupo, merece uma atenção e preocupação especial nas tomadas de decisão relacionadas com a actuação do mesmo. A comunicação e o estabelecimento de relações próximas com as comunidades locais são factores a ter em conta na elaboração da política institucional que deve potenciar e integrar o apoio ao desenvolvimento de projectos das comunidades onde o Grupo Valor Nacional opera, nomeadamente ao nível dos projectos sociais e ambientais. Estipular a colaboração com instituições e associações de cariz solidário e com outras entidades da sociedade civil, bem como fomentar uma forte interacção entre ambos, é um passo para a criação de laços de confiança e proximidade.

A aposta em manter uma relação consolidada com estes stakeholders, permite que todas as notícias publicadas sobre o Grupo sejam feitas de forma a beneficiar o mesmo. Desta forma, e para que haja um real consenso da informação transmitida para fora da empresa, apenas duas pessoas poderão falar no caso de haver necessidade de se dar uma entrevista: o Presidente executivo António Silva e o Director do Departamento de Relações Públicas Corporativo.ssssssSSSSSSSsssssssss

ONG’s

O Grupo Valor Nacional considera as Organizações Não-Governamentais um grupo de pressão cuja manutenção das boas relações com este público é fulcral, tendo em vista uma política de responsabilidade social e ambiental. É pois importante, manter uma via de comunicação bidireccional e simétrica com estas organizações, na medida em que estas entidades poderão em algum momento constituir parcerias com o Grupo. Como tal, é fundamental manter um permanente diálogo com cada uma delas e estabelecer uma relação de proximidade e confiança.sssssssSSSSsSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

2. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO OBJECTIVOS Fortalecer e aumentar o reconhecimento da imagem do Grupo Valor Nacional, enquanto um conjunto de diversas àreas, junto dos seus públicos de modo a que estes percebam claramente a sua identidade.

Estabelecer e manter um relacionamento proactivo, transparente e ético com os seus públicos identiﬁcando e satisfazendo as suas necessidades de acordo com os valores do Grupo ValorNacional.

Contribuir para que todos os colaboradores da Valor Nacional partilhem e sigam os mesmos princípios e valores organizacionais, potenciando o sentimento de pertença e assegurando as boas relações dentro da empresa.

Contribuir para a divulgação e cumprimento da missão, objectivos e estratégia da organização.

2. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO LINHAS ORIENTADORAS DE COMUNICAÇÃO De forma a uniformizar a comunicação entre as quatro áreas de negócio do grupo Valor Nacional, é essencial deﬁnir linhas orientadoras que explicitem os princípios a seguir. Deste modo, as diferentes empresas encontram-se integradas numa “empresa-mãe”, tendo uma comunicação enquanto Grupo, assentes em princípios comuns que reforçem a sua identidade e a sua forma de actuação nos diferentes países.

VERSATILIDADE

ONE VOICE

TRANSPARÊNCIA

Mantendo presença em diversos países e contendo diferentes áreas de negócio, o Grupo Valor Nacional pretende manter uma atitude versátil, dinâmica e diferenciadora, adaptando-se a cada área e país. A capacidade de resposta e a proactividade em cada local, reforça a missão e valores do Grupo.

Para que a comunicação seja coerente, enquanto Grupo Valor Nacional, esta deve ser sempre pensada numa só voz, isto é, as mensagens que saem para o exterior, são definidas internamente. Quando são prestadas declarações sobre o Grupo para o exterior, estas são assumidas por toda a envolvente, refletindo a posição da empresa. Todas as mensagens e declarações feitas para o exterior, devem ser pensadas, discutidas a nível interno, para que no exterior a empresa adote uma posição comum e coerente em qualquer circunstância. Tendo em conta os diferentes públicos, a comunicação deve ser adaptada quanto às suas necessidades e contextos, mantendo sempre o mesmo corpo da mensagem, assim como o seu objetivo.SSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

Clareza e transparência potenciam a criação de relações de confiança com todos os públicos e stakeholders do grupo, demonstrando como actua a empresa na realização do seu trabalho. Desta forma o Grupo Valor Nacional torna clara e transmissível a informação para o exterior, diminuindo o risco a rumores e a desconfiança por parte dos órgãos de comunicação social e outros públicos.SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

2. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO LINHAS ORIENTADORAS DE COMUNICAÇÃO

CONFIDENCIALIDADE

CONFIANÇA

COMUNICAÇÃO BILATERAL

Sendo um grupo de grandes dimensões e diferentes áreas de atividade, a Valor Nacional opera num ambiente muito competitivo. O Grupo tem o direito de manter a sua confidencialidade e a restrição ao acesso a informações da empresa, assim como ao seu desempenho a nível estratégico, posições financeiras e orçamentos. No entanto, o direito à confidencialidade não implica que o Grupo não tenha por base o princípio da transparência e verdade nas relações com os seus públicos.sssssssssssssssssssssssssssssssssss

Sendo um Grupo que actua em áreas onde a confiança é um elemento essencial, este valor é reproduzido diariamente nas diferentes áreas de negócio, no seu relacionamento com os outros e com a sociedade. O grupo Valor Nacional assume desta forma este princípio, realçando o seu comportamento e condutas praticadas nas suas áreas de actuação, comunidades e colaboradores.SSSSSSSSSSSSSSSSS .SSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

De modo a fomentar as relações com os seus stakeholders e para que estas sejam mutuamente benéficas, a comunicação praticada pelo Grupo Valor Nacional deve ser bilateral e simétrica. Desta forma existe reciprocidade entre ambas as partes, e permite haver uma maior flexibilidade na relação entre o Grupo e os seus stakeholders.SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

2. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO LINHAS ORIENTADORAS DE COMUNICAÇÃO MENSAGENS-CHAVE

RELAÇÃO PROATIVA, ÉTICA E TRANSPARENTE O Grupo Valor Nacional engloba diversas áreas de negócio e está presente em vários países com os quais estabelece uma relação proactiva, ética e t r a n s p a r e n t e

ORIENTADA PARA A OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS O Grupo tem uma forte orientação para a otimização dos seus recursos, actuando sempre em conformidade com o seu compromisso na responsabilidade social e ambientalSSSSSSSSSSSSSSSSSS S S

COMPROMISSO RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL

PARTILHA DE VALORES ORGANIZACIONAIS PELOS STAKEHOLDERS

O Grupo privilegia a partilha dos mesmos princípios e valores organizacionais entre todos os colaboradores e apresenta suportes de comunicação capazes de responder às necessidades dos diferentes públicos, tanto externos como internos.SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

COMUNICAÇÃO COESA E INTEGRADA O Grupo comunica entre todas as suas empresas de forma clara e coesa, valorizando todo o seu capital humanoSSSSSSSSSSSS

VALOR NACIONAL Comunicação e Imagem

3. COMUNICAÇÃO E IMAGEM IDENTIDADE CORPORATIVA O Grupo Valor Nacional desenvolveu a sua nova imagem como forma de celebrar o seu 50ºaniversário. A nova identidade da valor nacional pretende ser a ponte entre toda a obra já edificada e um futuro pautado por valores como a PORTUGALIDADE Este novo posicionamento reflete-se numa nova imagem de marca, uma representação contemporânea dos valores essenciais da organização. O conceito visual nasce da estilização da forma do globo. A forma original pretende representar a estratégia de globalização, enquanto a representação das quinas remonta à portugalidade, à inovação e ao empreendedorismo da marca. A junção destes elementos gráficos integra por isso toda a representação da VALOR NACIONAL, enquanto organização multinacional. Dada a multiplicidade e diferenciação de àreas de negócio. A logomarca principal atuará como “umbrella brand”, isto é a estilização da forma do globo será o elemento comum em todas as representações do grupo, havendo posteriormente símbolos e cores diferentes para as quatros àreas de negócio que constituem o grupo. Esta interligação e integração além de representar todas as àreas de negócio do grupo, reforça ainda a sua singularidade marcada pela cor em todas às formas que compõe as logomarcas. A tipografia acompanha as representações do logotipo na sua intemporalidade e estabelece simultaneamente a ligação com toda a história visual do grupo.

3. COMUNICAÇÃO E IMAGEM IDENTIDADE CORPORATIVA

VALOR NACIONAL

SEGURADORA NACIONAL

NACIONAL CONSULT

TRANS NACIONAL

NACIONAL TUR

(toda a informação relativa à identidade gráﬁca encontra-se no manual de Marca disponibilizado em anexo).

3. COMUNICAÇÃO E IMAGEM SUPORTES DE COMUNICAÇÃO WEBSITE

PT | EN

VALOR NACIONAL

CATEGORIAS

SEGURADORA NACIONAL

MUNDO

HOJE

NACIONAL CONSULT

QUEM SOMOS

ÓRGÃOS DO GRUPO

TRANS NACIONAL

ÁREAS DE NEGÓCIO MEDIA RESPONSABILIDADE SOCIAL VALOR NACIONAL

VALOR NACIONAL é parceiro oficial do Festival de Criatividade

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Este canal de comunicação tem como objetivo disponibilizar informação online, de forma clara e seguindo as inovações das tecnologias de informação. Este suporte é destinado a todos os públicos e comunidades envolventes do Grupo, seguindo as regras integradas no Manual de Marca, quanto ao aspeto gráfico e ao tom de comunicação. Este ficará a cargo do Departamento de Relações Públicas do Grupo Valor Nacional, sendo de fácil acesso a todos e contendo uma linguagem simples e objetiva. Quanto à sua estrutura, este c o n t é m : -Quem somos: Mensagem do presidente, história, missão, valores, visão; -Orgãos da Empresa: Organograma do Grupo; -Áreas de Negócio: Quais as áreas, volumes de negócio, relatórios de contas; -Media : apresentação de notícias e artigos sobre o grupo; -Responsabilidade Social: apresentação do programa “Programa de Valor”, as suas parcerias e acções desenvolvid a s ; C o n t a c t o s . De forma a estar mais acessível e para que a informação seja facilmente disponibilizada aos clientes, cada área de negócio tem o seu próprio website com as mensagens-chave e valores do grupo implícitas na sua comunicação, embora adaptadas conforme o contexto. A estrutura de cada website será igual à do Grupo Valor Nacional, respeitando as regras do Manual de Marca, assim como o tom de Comunicação do Grupo. O website do Grupo estará disponível nas línguas Português, Inglês, Espanhol e Francês, uma vez que este está presente em 11 países de diferentes continentes.

3. COMUNICAÇÃO E IMAGEM SUPORTES DE COMUNICAÇÃO MANUAL DE MARCA

MANUAL DE ACOLHIMENTO

Documento essencial que reúne todas as regras de comunicação gráfica e tons de comunicação. Está disponível para consulta, no caso de algum colaborador do grupo quiser utilizar o logótipo, de modo a perceber como o utilizar, quais as suas cores e tipografias. Assim como todas as regras de comunicação em que se assenta o Grupo, que devem ser seguidas por todos os colaboradores em qualquer contexto ou suporte de comunicação.SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

Este manual é entregue aos novos colaboradores no primeiro dia em que integram a empresa, durante uma reunião com o Director dos Recursos Humanos. Desta forma este fica a par de todos os procedimentos levados a cabo pelo Grupo, assim como dispõe de um conhecimento facilitado sobre a organização e uma melhor integração. O principal objectivo deste documento é não só fornecer informações sobre o grupo, mas principalmente sobre a área de negócio que irá integrar. O manual permitir-lhe-á tomar conhecimento de toda a estrutura organizacional do Grupo e do seu funcionamento em todos os departamentos, bem como conhecer as suas linhas orientadoras e objectivos estratégicos.SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

INTRANET Intranet é uma ferramenta que possibilita a veiculação de informação institucional do Grupo. Disponibiliza diversos documentos relevantes para todos os colaboradores relativos à atividade da empresa e espaços dedicados a cada área de negócios específica do grupo. Com este canal de comunicação fomenta-se a comunicação integrada, um espirito de grupo, uma melhor organização de informação num único local, assim como permite uma maior facilidade de navegação. Esta estrutura permitirá o acesso às seguintes informações: Informações institucionais: Férias, Faltas ,Ordenado; - Informações pessoais de cada colaborador (morada, estado civil, entre outros);SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS - Apresentação de todos os colaboradores;SSSSSSSSSSSSSSS Notícias -Regulamentos Notícias

sobre os internos sobre a

Recursos e empresa,

Humanos. financeiros clippings

REDES SOCIAIS Seguindo as tendências da inovação tecnológica assim como dos novos suportes de comunicação desenvolvidos, o Grupo Valor Nacional está presente nas redes sociais facilitando a transferência de conhecimento e possibilitando imediatismo e participação das comunidades envolventes. Este canal deve ser encarado como uma forma de partilha entre o grupo e a envolvente, assim como fomentar a relação e aproximação de todos os colaboradores.SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS O grupo Valor Nacional está presente no Facebook, Linkedin e Twitter, tendo cada área de atuação um perfil criado, onde disponibiliza não só a informação do Grupo Valor Nacional, como informação detalhada da área de negócio onde atua (respectiva de cada perfil). Estes perfis são monitorizados pelos Responsáveis de cada Departamento de Relações Públicas onde cada um gere os conteúdos conforme a situação ou acontecimentos de cada empresa.

3. COMUNICAÇÃO E IMAGEM SUPORTES DE COMUNICAÇÃO RELATÓRIOS E CONTAS

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE

Aludindo a um dos principais valores da empresa, a transparência, o Grupo Valor Nacional disponibiliza o seu Relatório de Contas onde estão discriminadas as principais ações de investimento de cada empresa, assim como os seus bens ativos e fixos. Esta é uma publicação anual e destinada a todos os públicos do Grupo e comunidades envolventes.SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS S S S

Este documento apresenta informação detalhada de todas as atividades a nível ambiental, social e económico do Grupo. Os dados têm por base o código de ética do grupo e legislação do direito ao trabalho. Estes conteúdos são constantemente verificados externamente de forma a manter a sua credibilidade e fiabilidade.SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS S 0 S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S I

MANUAL DE GESTÃO DE CRISES

Revista destinada a todos os colaboradores do Grupo Valor Nacional, sendo uma publicação trimestral disponível em cada empresa do Grupo. A revista é consistente com a imagem da empresa (cores, letras, regras de comunicação etc), e comporta conteúdos como a mensagem do Presidente, campanhas que estejam a decorrer, todas as notícias sobre o Grupo, estudos de mercado, ações e eventos realizados pela empresa, assim como cada uma das suas empresas.SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

A adopção de um manual de gestão de crises é uma ferramenta fulcral no bom funcionamento de qualquer organização. As situações de crises estão constantemente a aparecer e a desparecer, subindo e descendo na agenda setting de qualquer organização, dependendo do seu grau de afectação à reputação, confiança e negócio da organização. Desta forma, a Valor Nacional fomenta as atitudes proactivas na cultura organizacional, apostando na prevenção de situações que possam vir a afectar a organização. A gestão de crises tem então vantagens estratégicas na medida em que engloba não só os esforços reactivos como também os esforços proactivos, de forma a criar relações mutuamente benéficas entre a Valor Nacional e os seus stakeholders, utilizando a comunicação para situar e posicionar a organização face aos assuntos em desenvolvimento, e minimizar ou resolver possíveis consequências à organização. Desta forma, o Grupo através do seu Departamento de Relações Públicas redigiu um Manual de Gestão de Crises com possíveis cenários futuros e respostas estratégicamente delineadas, para que se possa de forma fácil, prática e directa aceder a este suporte para prever qualquer situação compremetedora à organização.SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

REVISTA GRUPO VALOR NACIONAL

NEWSLETTER INSTITUCIONAL PARA CADA EMPRESA A newsletter é publicada e distribuída nos meses de intervalo da revista Grupo Valor Nacional , sendo que cada empresa possuirá a sua própria revista, com as notícias e conteúdos que tenham única e exclusivamente a ver com a respectiva área. Este canal tem o intuito de manter os stakeholders do Grupo e de cada empresa a par de toda a informação acerca da sua empresa. Desta forma mantem-se uma comunicação transparente que está disponível nos meios online.

3. COMUNICAÇÃO E IMAGEM SUPORTES DE COMUNICAÇÃO MANUAL DE GESTÃO DE CRISES O QUE SE DEVE FAZER

- Investigação e monotorização dos media - Identificar crises potenciais que possam afetar o grupo -criar textos padrões a serem utilizados em caso de crises previstas -elaborar relatórios preliminares e respostas ás prováveis perguntas numa situação de crise -Identificar todos os públicos que podem ser afetados por uma crise - Realizar media training com a administração - Realizar uma simulação semestral de uma situação de cris (de varias naturezas) e para todos os colaboradores

O QUE SE DEVE FAZER NA HORA DE CRISE

-Preparar uma lista com prováveis respostas que fariam a cobertura dos factos ocorridos -Organizar um espaço de trabalho e equipamentos para a atuação dos media -Não evitar a imprensa - Desenvolver um completo levantamento da situação, com dados, números e informações atualizadas -Prepara um texto informativo com o facto ocorrido e enfatizando as providencias tomadas pela empresa (o texto deve ter no máximo duas páginas e ser entregue aos repórteres) - Evitar o uso de palavras alarmistas ou negativas para não ampliar o efeito negativo da ocorrência. - Anunciar a real situação do problema de forma directa e sem esconder nenhuma informação, para assim reduzir a duração da cobertura mediática; - Formação do comité de crise que deve ter poderes de decisão enquanto dura o problema ( deverá incluir o presidente do grupo, o responsável pelo Departamento de Relações Públicas Corporativo e o sector diretamente envolvido com o problema)

VALOR NACIONAL PolĂtica de Responsabilidade Social

4. RESPONSABILIDADE SOCIAL POLÍTICA E PROGRAMAS Com o “Programa de Valor”, o Grupo Valor Nacional visa uma actuação ambiental e socialmente responsável, reforçando os seus eixos orientadores na medida em que assume uma preocupação notável com a sociedade que integra. Procurando manter e reforçar os critérios de transparência e cooperação, é dada relevância a critérios como o enquadramento no Código de Ética do Grupo Valor Nacional, o valor e a relevância dos projetos e acções para as comunidades envolventes, e as relações institucionais e sociais com o grupo. O Programa de Valor, fortalece o compromisso do Grupo Valor Nacional com a cidadania nas suas diversas áreas de atuação, traduzindo uma preocupação e apoio às causas relevantes em Portugal, pautando as suas acções por um espirito inovador e participativo. Faz sentido para o Grupo, envolver as populações nos seus programas, estabelecendo uma comunicação bidirecional entre o Grupo e as comunidades, permitindo o entendimento das suas preocupações, expectativas e necessidades, desenvolvendo assim programas ajustados às mesmas. Desta forma entre muitas ações realizadas desenvolveram-se as seguintes:SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

MONSANTO COM VALOR NACIONAL

Com o objectivo de manter a boa relação entre os colaboradores e de contribuir para a boa conduta ambiental, o Grupo Nacional propõe em associação com o Parque Florestal de Monsanto, uma ação colectiva voluntária. Consiste na apanha de resíduos florestais em Monsanto, fomentando a participação em conjunto de todas as áreas de negócio do Grupo Valor Nacional e a preocupação com o meio ambiente. ssssssssssssssssss

PÃO DE TODOS

Em associação com a revista Cais e com o banco Santander , o Grupo Nacional junta-se ao evento Pão de Todos, realizado em Dezembro todos os anos em Lisboa. De forma a contribuir para o bem-estar da comunidade envolvente, os colaboradores da área de negócio Trans Nacional, disponibilizam autocarros de forma a poder transportar pessoas carenciadas que não habitam no centro de Lisboa, até ao evento.SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

VALOR NACIONAL

Esta monitorização permite manter uma postura pró-ativa, permitindo uma resposta mais rápida e adequada a todos os potenciais conflitos. A avaliação permitirá analisar um conjunto de resultados relacionados com os elementos e processos comunicacionais do grupo. O aspetos definidos têm a duração cíclica de um ano, havendo também uma avaliação deste mesmo plano.

- REUNIÃO DE BALANÇO ANUAL;

Monitorização e Avaliação

- REUNIÕES TRIMESTRAIS ENTRE OS RESPONSÁVEIS DE TODOS OS DEPARTAMENTOS; - INQUÉRITOS/QUESTIONÁRIOS ANUAIS AOS COLABORADORES; - RELATÓRIOS MENSAIS DE CADA DEPARTAMENTO; - CAIXA DE SUGESTÕES NO HALL DE ENTRADA DAS INSTALAÇÕES; - INVESTIGAÇÃO E MONITORIZAÇÃO CONSTANTE DOS MEDIA;

- RECOLHA INFORMAL DE INFORMAÇÃO ATRAVÉS DO CONTACTO DIRETO ENTRE OS RESPONSÁVEIS DE COMUNICAÇÃO E ELEMENTOS DOS VÁRIOS GRUPOS DE STAKEHOLDERS;

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5. MONITORIZAÇÃO E AVALIAÇÃO POLÍTICA E PROGRAMAS A elaboração de um plano de monitorização e avaliação tem um papel fundamental na implementação de uma política de comunicação corporativa. Uma vez que são delineados aspetos que afetam toda a comunicação do grupo Valor Nacional, é importante atender à recetividade e reações de todos os stakeholders envolvidos com a organização.sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss Esta monitorização permite manter uma postura pró-ativa, permitindo uma resposta mais rápida e adequada a todos os potenciais conflitos. A avaliação permitirá analisar um conjunto de resultados relacionados com os elementos e processos comunicacionais do grupo. O aspetos definidos têm a duração cíclica de um ano, havendo também uma avaliação deste mesmo plano.

- REUNIÃO DE BALANÇO ANUAL; - REUNIÕES TRIMESTRAIS ENTRE OS RESPONSÁVEIS DE TODOS OS DEPARTAMENTOS; - INQUÉRITOS/QUESTIONÁRIOS ANUAIS AOS COLABORADORES; - RELATÓRIOS MENSAIS DE CADA DEPARTAMENTO; - CAIXA DE SUGESTÕES NO HALL DE ENTRADA DAS INSTALAÇÕES; - INVESTIGAÇÃO E MONITORIZAÇÃO CONSTANTE DOS MEDIA; - RECOLHA INFORMAL DE INFORMAÇÃO ATRAVÉS DO CONTACTO DIRETO ENTRE OS RESPONSÁVEIS DE COMUNICAÇÃO E ELEMENTOS DOS VÁRIOS GRUPOS DE STAKEHOLDERS;

VALOR NACIONAL Contactos GERAL

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ANO LECTIVO 2012-13

TRABALHO DE GRUPO Comunicação Corporativa PROFESSORA TIAGO RAMOS FÁBIO DE SOUSA Nº5711 JOÃO CANHOTO Nº6221 IVAN FERREIRA Nº5328 TÂNIA SERRANO Nº5690 RITA MENDONÇA Nº5676

VALOR NACIONAL Política de Comunicação Corporativa 2013