El orientador experto manual egan by ivvethe

CONTENIDO INTRODUCCIÓN SECCION 1:

PREPARACION PARA LA ACTUACION DEL PAPEL. DE CLIENTE EN LAS INTERACCIONES DE AYUDA

Ejercicio 1:

Apertura psicológica adecuada para alumnos: Búsqueda de temas

SECCION 2:

LA ATENCIÓN

EJERCICIOS DE ATENCION FÍSICA Ejercicio 2: Ejercicio 3: Ejercicio 4: Ejercicio 5: Ejercicio 6: Ejercicio 7: SECCION 3:

La experiencia de la no atención en una conversación uno a uno Experimentar cuando no nos atienden en una conversación en grupo Grados de atención en una conversaci6n uno a uno Grados de atención en una conversación en grupo Escuchar las pistas no verbales y paralingüísticas Atendiendo a los mensajes verbales: Un ejercicio de Parloteo

11 11 12 12 12 13 14

EL CONCRETAR

EJERCICIOS PARA CONCRETAR

Ejercicio 8: Ejercicio 9: Ejercicio 10: Ejercicio 11:

16 18 20

SECCION 4:

Hablando concretamente acerca de las experiencias Hablando concretamente acerca de la conducta Hablando concretamente acerca de los sentimientos Hablando concretamente sobre experiencias, conductas y sentimientos juntos

LOS COMPONENENTES DE LA EMPATIA PRECISA A NIVEL PRIMARIO

EL ESTUDIANTE: Ejercicio 12: Ejercicio 13:

LA EXPERIENCIA Y LENGUAJE DE LA EMOCION

Ampliando su facilidad para expresar sentimientos y Emociones Repaso de sentimientos y emociones

22 24 24 24 31

LA DISCRIMINACION DE SENTIMIENTOS Y DE CONTENIDO

Ejercicio Ejercicio Ejercicio Ejercicio

33 36 40 42

14: 15: 16: 17:

La discriminación pasiva de sentimientos La discriminación pasiva del contenido La discriminación activa de sentimientos La discriminación activa del contenido

LA COMUNICACION DE EMPATIA EXACTA A NIVEL PRIMARIO Ejercicio 18: Ejercicio 19: Ejercicio 20: Ejercicio 21: Ejercicio 22: Ejercicio 23:

Ejercicio 24: SECCION 5:

Ejercicio 26:

SECCION 6:

La práctica de la empatía exacta a nivel primario en la vida cotidiana

Ejercicio 28:

Ejercicio 30: Ejercicio 31:

Ejercicio 32b:

47 50 52

Lista para verificar la comunicación del Respeto

La identificación de errores comunes en la Etapa I Asesorándose uno mismo: Un ejercicio en las destrezas de la Etapa I

La distinción entre el nivel primario y el avanzado de la empatía exacta El resumir como empatía exacta avanzada Empatía exacta avanzada: Un ejercicio en autoexploración

AUTO-REVELACION DEL ORIENTADOR Ejercicio 32a:

LAS DESTREZAS DE LA ETAPA II

Ejercicio 29:

Lista para verificar la comunicaci6n de la genuinidad

INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA I

Ejercicio 27:

SECCION 7:

La comunicaci6n de la comprensión exacta de un sentimiento La comunicación de la comprensión exacta del contenido (una emoción) La comunicación de la comprensi6n exacta de mas de un sentimiento La comunicación de la comprensión exacta del contenido (más de una emoción) La comunicación de la empatía exacta a nivel primario: Sentimiento y contenido (una emoción) La comunicación de la empatía exacta a nivel primario: Sentimiento y contenido (más de una emoción)

GENUINIDAD Y RESPETO: UNA PERSPECTIVA EN LA CONDUCTA

Ejercicio 25:

Lo adecuado en la revelación del orientador (por escrito) Lo adecuado en la revelación del orientador frente a frente

63 63 70 72 73 80 80 84 85 89

CONFRONTACIÓN

Ejercicio 33:

Auto-confrontación

Ejercicio 34:

Confrontando y respondiendo a la confrontaci6n: "todos con todos"

PROXIMIDAD Ejercicio 35: Ejercicio 36: Ejercicio 37: Ejercicio 38:

94 La proximidad: Ejercicio basado en la vida Interpersonal La proximidad: Un ejercicio con sus compañeros de entrenamiento Empatía y proximidad "Proceso Interpersonal de Evocación" (.PIE): Un ejercicio en proximidad

INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA II Ejercicio 39: SECCION 8:

Asesorándose a sí mismo: Un ejercicio en destrezas de la Etapa II

ESCALAS DE CALIFICACIONES

EL ALUMNO COMO AGENTE EN EL PROCESO DE ENTRENAMIENTO SECCION 9:

RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS SELECCIONADOS

Ejercicio Ejercicio Ejercicio Ejercicio Ejercicio Ejercicio Ejercicio Ejercicio Ejercicio Ejercicio Ejercicio Ejercicio

14: 15: 16: 17: 18: 19: 20: 21: 22: 23: 27: 29:

Respuestas Respuestas Algunas respuestas posibles Algunas respuestas posibles Algunas respuestas posibles Algunas respuestas posibles Algunas respuestas posibles Algunas respuestas posibles Algunas respuestas posibles Algunas respuestas posibles Respuestas Algunas respuestas posibles

95 97 98 99 101 101 104 106 108 108 108 108 109 110 110 111 112 112 113 114 115

INTRODUCCION Los ejercicios de este Manual han sido díseñados para complementar el libro El Orientador Experto escrito por Gerard Egan (.Wadsworth International/ Iberoamérica, Belmont, California, 1981). El objetivo de estos ejercicios es ayudar al estudiante a que principie a poner en la práctica las destrezas del modelo evolutivo de ayuda delineado en El Orientador Experto. Puesto que ayudar es un arte, se requiere práctica por parte del estudiante, práctica de todas las destrezas del modelo. El estudiante puede prepararse para la práctica con sus compañeros en el grupo de entrenamiento: primero, adquiriendo comprensión cognoscitiva del modelo y sus destrezas (a través de lecturas y conferencias) y, segundo, observando esas destrezas modeladas por un maestro o entrenador... La mayoría de los ejercicios en este manual dan al estudiante la oportunidad de practicar en privado las destrezas de ayuda, escribiéndolas antes de practicarlas públicamente en intercambios reales de ayuda con sus compañeros de entrenamiento. En cierto sentido, el estudiante practica consigo mismo antes de practicar con otros. Estos ejercicios ayudan al estudiante aclarar, vivencialmente, la comprensión de las destrezas de ayuda; por lo tanto, lo prepararán más inmediatamente para la práctica real, pueden ser muy provechosos para ampliar los cursos académicos que ordinariamente tratan s6lo sobre la teoría de la relación de ayuda. El orden de los ejercicios en este manual sigue generalmente el orden en el cual se presentan las destrezas en El Orientador Experto (véase el cuadro No. 1, que representa un resumen de las etapas del modelo evolutivo de ayuda y las destrezas específicas para cada etapa). Los ejercicios de este manual se relacionan sólo con la conducta de atención y con las dos primeras etapas de las tres que integran el modelo evolutivo de ayuda. La omisión de la etapa III en este manual de ninguna manera implica que los programas de acción carezcan de importancia, pues ciertamente la ayuda eficaz culmina en un cambio conductual constructivo. He encontrado que el mejor ejercicio para los estudiantes en la etapa III es trabajar sistemáticamente a través de un programa de cambio autodirigido, como el diseñado en el libro de Watson y Tharp Setf-Directed Behavior (Brooks/Cole Publishing Co., Monterey, California, 1973). Este libro proporciona una comprensión básica y sólida de los principios subyacentes del cambio y del mantenimiento de la conducta humana. El estudiante debe llevar a la práctica estos principios en un programa de autocambio sistemático; como si dijera que el estudiante debe practicar consigo mismo antes de tratar de ayudar a los demás. Los estudiantes comparten sus proyectos de automodificacion amedida que los van experimentando en el programa de entrenamiento. Los estudiantes tienen la oportunidad de ayudarse mutuamente en los proyectos de autocambio practicando las destrezas de las etapas 1 y II que estén aprendiendo. Si el programa de entrenamiento es de larga duración, pido a los estudiantes que tomen un segundo proyecto de automodificación usando el enfoque del análisis de fuerzas de cambio para solucionar problemas, presentado en la etapa III en El Orientador Experto. una vez más, los estudiantes practican destrezas de las etapas I y II que estén aprendiendo para ayudarse mutuamente en estos proyectos. Este manual 1

es un instrumento de trabajo y, al igual que el modelo evolutivo de ayuda, estรก abierto a cambios y modificaciones de acuerdo con las necesidades de los estudiantes y del programa de entrenamiento.

SECCION 1 PREPARACION PARA LA ACTUACION DEL PAPEL DE CLIENTE EN LAS INTERACCIONES DE AYUDA

Ejercicio 1:

Apertura psicológica adecuada para alumnos: Búsqueda de temas

Como alumno, a usted le van a pedir que actúe como orientador y como cliente en estas sesiones prácticas. Incluso en los ejercicios escritos de este manual, se le pedirá que desempeñe los dos roles. Cuando juegue el rol del cliente, ¿de qué hablará? Hay dos posibilidades generales: 1.- puede pretender que tiene ciertos problemas y desempeñar ese papel, o 2.- puede discutir sus propios problemas reales. El desempeño de un rol, aunque no es fácil, es menos personal que discutir sus propios problemas en las sesiones prácticas; sin embargo, aunque algunas simulaciones pueden ser Útiles al principio del proceso de entrenamiento (ya que esto es menos amenazador y permite que se sienta a gusto en el rol del cliente), usted eventualmente usará el proceso de entrenamiento para ver sus problemas reales en su propia vida, especialmente cuando esos problemas o el estilo interpersonal característico interfiere en su eficacia como ayudante. Por ejemplo, sí usted es una persona impaciente, que impone demandas irrazonables a otros, tendrá que examinar y cambiar ese comportamiento si quiere llegar a ser ayudante efectivo. Si usted lucha con sus propios problemas durante el proceso de entrenamiento, sabrá lo que significa ser un cliente; lo que es imposible de sentir si usted sencillamente desempeña un rol. Estoy seguro de que muchos de nosotros preferiríamos ir a un terapeuta que haya aprendido de modo vivencial, o sea, que sepa todo lo que pasa dentro de una persona que busca ayuda. Sin embargo, si va a hablar acerca de usted mismo en estas sesiones ticas, debe tener cuidado en escoger lo que va a revelar acerca de sí mismo. Este ejercicio está hecho para ayudarle a revisar algunos posibles tópicos que puede usar durante estas sesiones practicas. La ejecución cuidadosa de este ejercicio le dará una lista de temas para el grupo de entrenamiento. Sin preparación, se puede usted encontrar hablando de cosas que no son verdaderamente problemáticas o problemas que han sido resueltos hace mucho tiempo; o hablando de ciertas cosas que no tenla intención de mencionar. A medida que establezca el rapport con sus compañeros de entrenamiento y aprenda a confiar el uno al otro más profundamente (y a confiar en las destrezas que se desarrollan en el otro) usted puede cambiar del juego de papeles a tratar problemas personales sencillos y asuntos más sustanciosos. La apertura, sin embargo, debe permanecer siempre adecuada a las metas del entrenamiento. El propósito de este ejercicio no es forzarle a compartir sus secretos o a hacer una apertura dramática. De hecho, se trata de ayudarle a evitar eso. Aunque es cierto que un terapeuta eficaz es una 4

persona que trabaja directamente con los problemas de su vida como aparecen, la persona que está en entrenamiento para ser terapeuta, debe todavía decidir, de acuerdo con el maestro o entrenador --si es necesario---, qué problemas son adecuados para el entrenamiento y cuáles deben ser manejados en otro tiempo y lugar. Este ejercicio debe ayudarle también a escoger las áreas de problemas que puedan tener algún desarrollo, así usted puede evitar tener que buscar nuevos problemas cada vez que asuma el rol del cliente. A continuación aparece una lista limitada de las clases de problemas o características del estilo interpersonal que pueden servir como contenido de las sesiones prácticas. Soy tímido. Mi timidez se manifiesta teniendo miedo de encontrar gentes extrañas y también de revelarme a los otros. No soy suficientemente decidido. otros pueden imponérseme y yo solamente "me aguanto". Me enojo fácilmente y dejo que esto repercuta sobre otros de una forma irresponsable. Pienso que ni enojo está a menudo relacionado con que no he podido salirme con la mía. Soy una persona perezosa. Encuentro que es especialmente difícil usar la clase de energía necesaria para escuchar y para involucrarme con los demás. Me siento, de cierta forma, temeroso con las personas del sexo opuesto. Esto es especialmente cierto si siento que de algún modo tratan de tener intimidad conmigo; me pongo nervioso y enmudezco. Soy una persona bastante insensible. Encuentro que es difícil saber lo que otros sienten. Soy como "un elefante en la tienda de porcelana". Soy excesivamente controlado; no demuestro mis emociones, si es posible. Algunas veces no quiero ni demostrármelas a mí mismo. Me gustaría controlar a otros, pero me gusta hacerlo de un modo sutil, siempre quiero controlar las situaciones interpersonales. Necesito que los demás me aprecien y yo les agrade. Raramente hago algo que pueda ofender a los demás, porque necesito ser visto como una persona simpática. No tengo sentimientos positivos acerca de mí mismo. En general pienso que soy inferior, y que, algunas veces, no soy bueno. Nunca me detengo a examinar mi propio sistema de valores y siento que tengo algunos que son conflictivos. Y ni siquiera estoy seguro de por qué estoy interesado en ayudar a los demás. Siento urgencia por ayudar a los demás. Me pongo nervioso cuando no estoy ayudando. La gente con problemas es casi una necesidad para mí. Soy muy sensible y me hieren fácilmente. Emito mensajes a los demás que dicen: “ten cuidado conmigo”. En muchos aspectos soy una persona dependiente. Mi imagen propia depende demasiado de cómo me ven los demás. Soy demasiado independiente. Siempre tengo que demostrar a los demás que soy libre y que soy una persona que tiene sus derechos. Encuentro difícil llevarme bien con los demás, especialmente con los que tienen autoridad. Soy una persona excesivamente ansiosa, especialmente en las situaciones interpersonales, pero no sé por qué soy así. Soy, al menos relativamente, una persona sin colorido, poco interesante. 5

Me aburro conmigo mismo, a veces creo que otros también se aburren conmigo. Temo demasiados riesgos irresponsables. soy muy compulsivo y carezco de adecuado control de mí mismo. Soy testarudo y obcecado. Sostengo mis opiniones y siempre estoy listo para discutir con cualquiera sobre cualquier cosa. Esto aleja de mí a la gente. Soy algo tramposo y huidizo en mis relaciones con otros. Seduzco a la gente de varios modos (no necesariamente en forma sexual), por ni encanto, y de ese modo logro que hagan lo que quiero. Tengo poco o ningún deseo de examinar mi estilo interpersonal con más profundidad. Estoy contento con las cosas tal como las hago. Soy muy materialista y profundamente interesado en mi propia comodidad. Pienso que lo que quiero es la buena vida y creo que interesarme por los demás debe ser algo secundario. En ocasiones me siento socialmente inepto. No hago las cosas adecuadas --humanamente--- en el momento adecuado. Por ejemplo no me doy cuenta cuando otros sienten una emoción y, como resultado de esto, parezco frío o insensible. Hay cierto grado de soledad en mi vida. No creo que los otros gusten de mí. Gasto gran cantidad de tiempo teniendo lástima de mil mismo. Soy muy avaro con el tiempo y con el dinero. No quiero compartir con los otros lo que tengo. Me siento un poquito fuera de "onda" porque creo que soy inexperto, y algunas veces hasta ingenuo. Cuando otros hablan acerca de sus experiencias yo me siento aprensivo porque me dejan fuera, o encuentro que es difícil sentir aquello de lo que hablan. He llevado una vida demasiado protegida. Soy, en cierta medida, cobarde. Encuentro que es difícil luchar por mis convicciones, aún cuando encuentre poca oposición. Es muy fácil hacer que me retracte de mis ideas. Encuentro que es difícil encararse al conflicto cuando es entre alguien y yo, o incluso cuando es entre otros, me espanto o huyo, quiero lograr la paz a cualquier precio. Cuando me siento confrontado, aún cuando sea legítima y responsablemente, trato de atacar a ni confrontador y responderle en formas defensivas. Esta lista no está completa. Está hecha para ayudar a estimular su pensamiento acerca de usted mismo de manera adecuada respecto a las metas del entrenamiento. A continuación, trate de escribir una lista de todas sus insatisfacciones, problemas y recursos personales que no haya utilizado. Una lista tan larga como le sea posible.

Escoja los temas que quiera discutir. X 8

Marque una X sobre los nĂşmeros de los temas que considere demasiado Ăntimos para discutirse, temas que no son apropiados para el grupo

de entrenamiento (por lo menos en esta etapa), o temas que simplemente no quiera discutir. 0

Ponga paréntesis en los números de los temas que estaría dispuesto a discutir en sesiones de práctica.

Ponga una H frente a los números de los temas que crea que puedan afectar su desempeño como orientador.

Ponga una T frente a los números de los temas que crea que puedan ser temas de desarrollo, es decir, áreas problemáticas o de preocupación que puedan ser exploradas más extensamente.

Obviamente, a medida que el programa de entrenamiento progresa, pueda desear agregar otros temas o cambiar de opinión acerca de los temas que quiera o no discutir. El propósito de este ejercicio es ayudarle a descubrir áreas principales en las cuales se sienta relativamente a gusto en la discusión. Un ejemplo

Algunos de los juicios del estudiante pueden cambiar en el transcurso del entrenamiento. Por ejemplo, a medida que la confianza se establece en el grupo, podría sentir la conveniencia de incluir temas más íntimos. Sin embargo, el estudiante debe estar en posesión de su propia revelación y no ser presionado por otros. La lista de cada estudiante debería proveer algunas áreas "T-H-(.)" con las cuales pueda empezar con relativa tranquilidad.

SECCION 2 LA ATENCION

EJERCICIOS DE ATENCION FISICA Estos ejercicios tienen que ver con la manera como usa su cuerpo para comunicarse con otra persona. Antes de hacer estos ejercicios, vuelva a leer el capítulo sobre la atención en El Orientador Experto. Acuérdese especialmente de los elementos básicos de la atención física: S - Mire a la otra persona cara a cara. 0 - Adopte una postura abierta. L - Inclínese hacia el otro. E - Mantenga un buen contacto visual. R - Trate de estar relajado y c6modo en esa posición. Ejercicio 2:

La experiencia de la no atención en una conversación uno a uno.

Escoja un compañero entre los miembros de su grupo.

El compañero A adopta una posición de atención; el compañero B viola las reglas de la atención (no mira cara a cara).

Se entabla una conversación durante 3 o 4 minutos sobre sus metas en este experimento de entrenamiento, lo que le gustaría llevar a cabo, etc.

Después de 4 minutos más o menos, se cambian los roles, y ahora el compañero A viola las reglas de la buena atención, mientras que B asume una posición de atención. Continúe la conversación sobre las metas por otros 3 o 4 minutos.

Suspenda la conversación y examine cómo se sintió, tanto en la posición de atender como en la de no atender; qué impacto tuvo en usted la atención o la falta de atención de la otra persona, etc. 11

Ejercicio 3:

Experimentar cuando no nos atienden en una conversación en grupo

Haga que todos los miembros del grupo de entrenamiento (6 u 8 personas) se reúnan en círculo para una conversación en grupo.

Escoja un tópico relacionado con el entrenamiento (por ejemplo, ¿qué temores siente a medida que entra en las experiencias de entrenamiento?).

Haga que se discuta el tópico por 3 6 4 minutos; la mitad de los miembros atienden mientras la otra mitad asume diversas posiciones de no atender.

Después de 3 o 4 minutos se invierten los papeles.

Interrumpa la discusión y comente los efectos de no atender y de atender tan concretamente como sea posible.

Ejercicio 4:

Grados de atención en una conversación de uno a uno

Elija un compañero entre los miembros del grupo de entrenamiento. Su compañero actuara como "cliente".

Elija un tópico de conversación relacionado con el entrenamiento.

Inicie la conversación con una posición de atención mínima.

A una señal del entrenador, cambie a una actitud de atención intensa. Continúe por 2 o 3 minutos.

Interrumpa la conversación y discuta los diferentes efectos de las diversas clases de atención, desde el punto de vista del que comunica y de aquél con quien se comunica.

Ejercicio 5: Grados de atención en una conversación en grupo 1.

Haga que todos los miembros del grupo de entrenamiento se reúnan en círculo para una conversación en grupo.

Continúe discutiendo el tópico del ejercicio número 2.

Al principio, los miembros deberán asumir solamente el mínimo, de la posición de atender, pero todos deberán atender.

Después de algunos minutos de discusión, a una señal del entrenador,

todos los miembros deberán cambiar a una posición de atención intensa. Continúe la conversación por algunos minutos más. 5.

Interrumpa la conversación y discuta las diferencias sentidas entre las posiciones de atención mínima y máxima.

Ejercicio 6:

Escuchar las pistas no verbales y paralingüísticas

El atender físicamente tiene dos funciones: (1) es una señal para la otra persona de que estoy activamente presente y trabajando con ella, y (2) me ayuda a ser un oyente activo (esto es, mi atención física, ayuda a mi atención psicológica. ¿Qué es lo que escucho? ¿Escucho tanto los mensajes verbales como los no verbales de la persona con quien estoy hablando? El propósito de este ejercicio es volverse más sensible a las pistas y mensajes no verbales y paralingüisticos (paralingüístico se refiere al modo como se usa la propia voz en el proceso de comunicación; las pistas paralingüísticas incluyen tono de voz, volumen entonación, ritmo de palabras, tropiezo con las palabras, gruñidos, suspiros, etc.). Las pistas no verbales y paralingüísticas tienen dos funciones generales: (.1) confirman, puntualizan, enfatizan, modulan o modifican de algún modo el mensaje verbal del que habla o, algunas veces, (3) contradicen el mensaje verbal del que habla; y por lo tanto contienen el mensaje real. Por ejemplo, sí el que habla levanta la voz y pega sobre la mesa mientras está dando un mensaje de enojo, entonces tanto el levantar la voz (pista paralingüística) y el pegar sobre la mesa (comportamiento no verbal) subrayan y enfatizan su enojo. Sin embargo, si el que habla lo hace de un modo vacilante (pista paralingüística.) mientras está jugando con sus manos (pista no verbal) y dice que "sí, a él le gustaría salir a cenar hoy en la noche", entonces las pistas no verbales y paralingüísticas contienen el mensaje real, que contradice el mensaje verbal. Instrucciones Los alumnos deben dividirse en grupos de cuatro miembros (A, B, C y D) Miembros A y B estarán durante cinco o seis minutos discutiendo lo que les gusta y lo que no les gusta acerca de sus estilos interpersonales actuales (o cualquier otro tópico relevante a la experiencia de entrenamiento). Miembros C y D actúan como observadores, mientras A y B están hablando; C y D deben tomar notas por escrito de los comportamientos no verbales y paralingüisticos de A y B. El comportamiento del que habla debe ser observado y registrado, pero C y D deben tener cuidado de no sobre-interpretar este comportamiento. Después de 5 o 6 minutos, C y D deben dar retroinformación a A y B acerca de los puntos sobresalientes de su comportamiento no verbal y paralingüístico. Luego se invierte el proceso, se cambian los papeles con A y B como observadores y C y D como interactuantes. 13

Ejemplos de algunos comentarios típicos de retroinformación "La mayor parte del tiempo usted hablaba muy de prisa, en rachas. Me dio la sensación de nerviosismo." "Usted estaba sentado muy tenso durante el diálogo. Sus manos permanecieron cruzadas en el regazo todo el tiempo y no hubo prácticamente movimiento corporal. Esto le hacia parecer muy ‘estirado’. Me dio la impresión de timidez o rigidez." "Cuando usted habló de ser una persona muy sensible, alguien que se siente herido fácilmente, empezó a tropezar un poquito con sus palabras. El mensaje parecía ser que usted es sensible de ser tan sensible." "Usted golpeó con su pie izquierdo casi constantemente." "Puso su mano sobre la boca durante mucho tiempo. Me dio la impresión de indecisión.” "Cuando B empezó a hablar con indecisión acerca de ser tímido, usted se recargó en la silla y aún movió su silla hacia atrás un poco. No estoy seguro si lo que usted quería demostrar era que é1 le ponía incómodo, o que usted se estaba poniendo cómodo, dándole a él oportunidad de hablar” “Usted rompió muchísimo el contacto visual cuando hablaba acerca de sí mismo, pero no cuando estaba escuchando." "Usted estaba tan relajado -a veces hasta descuidado- que casi me dio la impresión de que no estaba interesado en su tarea". Precaución El propósito de este ejercicio es hacerle sensible a las pistas verbales y no verbales. En esta etapa, usted debe empezar a notar..la cantidad y variedad de este comportamiento,-pero también debe ser cauto para interpretar gradualmente; a medida que se vuelva más sensible al comportamiento no verbal y paralingüístico, sus habilidades para interpretar y para leer estas pistas, inteligentemente, irán creciendo con su experiencia. Sin embargo, debe tener mucho cuidado de interpretar este comportamiento solamente dentro del contexto de la comunicación total (que incluye quién está hablando y a quién, bajo qué circunstancias, con que antecedentes, sobre qué tópicos y demás). Algunas veces, el mismo comportamiento no verbal puede significar varias cosas, dependiendo del contexto total de la conversación. Por ejemplo, una cabeza baja y una expresión hierática pueden significar rechazo, enojo y desaliento, pero este comportamiento no indica invariablemente cualquiera de estos significados. Finalmente, si usted se vuelve excesivamente preocupado por las pistas no verbales y paralingüísticas, su interpretación se volverá también excesivamente consciente acerca del proceso de comunicación en sí. obviamente, esta preocupación lo auto derrota. Ejercicio 7: Atendiendo a los mensajes verbales: Un ejercicio de parloteo Hay una gran diferencia entre repetirle a la persona lo que ha dicho, y comunicarle con adecuada empatía que usted ha entendido desde el marco de referencia de ella. Sin embargo, la empatía adecuada depende, en parte, de su habilidad para atender y recordar la sustancia del mensaje verbal del otro 14

Por tanto, éste es un ejercicio de repetición es solo la habilidad de repetir al individuo lo que ha dicho. Más tarde, es enfatizará la diferencia sustancial entre repetir y comunicar empatía adecuadamente. Instrucciones Los alumnos deben dividirse en grupos de tres: el que comunica, el que escucha y el que observa. 1.

El que comunica hace un comentario acerca de sí mismo, pero lo limita a una frase completa.

El oyente usa la fórmula "Usted dijo que" ... y repite lo sustancial de lo que dijo el que habló.

El observador, que puede escribir para ayudarse en su tarea, le da al oyente retroinformación de su fidelidad al repetir. La retroinformación debe ser muy rápida e indicar lo que el oyente ha dejado fuera si es que así ha sucedido.

El mismo proceso anterior se repite, excepto que el que habla hace dos comentarios personales acerca de sí mismo.

El mismo proceso se repite, sólo que ahora se hacen tres comentarios acerca de sí mismo.

Finalmente el proceso completo (fases del uno al cinco) es repetido por cada uno de los miembros de la tríada para que así cada uno tenga la oportunidad de ser el oyente, el que comunica y el observador.

SECCION 3 EL CONCRETAR

EJERCICIOS PARA CONCRETAR Si usted trata de ayudar a otros a hablar concretamente acerca de ellos mismos, deberá aprender primero qué es ser concreto y cómo hablar concretamente acerca de usted mismo. Antes de hacer los siguientes ejercicios, revise la sección de concretar en El Orientador Experto. Concretar quiere decir hablar acerca de experiencias específicas ("experiencias" se refiere aquí a lo que me pasa y a lo que me hacen los demás); hablar acerca de conductas específicas ("conducta" significa aquí lo que hago), y hablar acerca de sentimientos específicos (que acompañan mis experiencias y mi conducta) Ejercicio 8: Hablando concretamente acerca de las experiencias En el ejercicio siguiente, se le invita a hablar acerca de algunas de sus experiencias -primero vagamente, después concretamente. Estudie los ejemplos siguientes. Ejemplo 1 Declaración vaga de una experiencia: "Las cosas no fueron tan mal hoy Declaración concreta de la experiencia: "Esta mañana tuve dolor de cabeza durante varias horas mientras estaba en el trabajo” Ejemplo 2 Declaración vaga de una experiencia: “La gente me molesta." Declaración concreta de la experiencia: "Mis compañeros de clase me ridiculizan porque estoy gordo. Me llaman ‘Porky’ y ‘Rechoncho’. No me invitan a sus fiestas. Siempre dicen que no me invitan porque yo comería mucho” En los espacios que siguen, trabaje con cinco ejemplos de su experiencia propia. Manténgase en las experiencias, en el sentido definido arriba; no incluya sentimientos y/o conductas. Trate de escoger experiencias negativas o positivas, que sean relevantes para su estilo interpersonal y para experiencia del entrenamiento. 16

Ejercicio 9:

Hablando concretamente acerca de la conducta

En el siguiente ejercicio se le invita a hablar acerca de algunas de sus conductas (lo que hace o deja de hacer) primero vagamente, después concretamente. Estudie los siguientes ejemplos. Ejemplo 1 Declaración vaga de la conducta: "A veces, tiendo a complicar las cosas.” Declaración concreta de la conducta: “Salí el fin de semana pasado y no estudié ni tomé notas en clase. Como resultado, no pasé un examen el lunes, y puede que no acabe mis informes a tiempo." Ejemplo 2 Declaración vaga de la conducta: "No trato bien a mi esposa." Declaración concreta de la conducta: "Cuando regreso a casa después del trabajo, leo el periódico y me comunico poco con mi esposa. Tampoco la animo a hablar de lo que le ha pasado. Sin embargo, más tarde siento ganas de tener relaciones sexuales y espero que ella brinque a la cama conmigo” En los espacios de abajo, trabaje cinco ejemplos de su propia conducta. Aténgase a describir conductas más bien que sentimientos y/o experiencias. Trate de escoger conductas que sean de importancia para su estilo interpersonal y/o a su estilo de ayuda; o sea, relevantes a la experiencia del entrenamiento. 18

Ejercicio 10: Hablando concretamente acerca de los sentimientos En el siguiente ejercicio, se le invita a hablar acerca de sus sentimientos: primero vagamente y después concretamente. Los sentimientos deben ser relacionados con las experiencias concretas o las conductas que los sustentan o los causan. Estudie los siguientes ejemplos. Ejemplo 1 (Sentimientos relacionados con la conducta) Declaración vaga del sentimiento: "Los grupos de entrenamiento me hacen pasar un momento difícil.” Declaración concreta del sentimiento: "Me siento vacilante y turbado siempre que trato de decir lo que pienso a otro miembro de nuestro grupo de entrenamiento.” Ejemplo 2 (Sentimientos relacionados con la experiencia) Declaración vaga del sentimiento: "Algunas veces mi relación con mi madre me molesta." Declaración concreta del sentimiento: "Me siento culpable y deprimido siempre que mi madre llama por teléfono y dice que se siente sola. Esta semana llamó dos veces.” En los espacios de abajo, trabaje con cinco ejemplos de sus propios sentimientos. Como en los ejemplos de arriba, relacione estos sentimientos ya sea a una de sus experiencias o a una de sus conductas. Trate de formular ejemplos cuyo contenido sea de importancia para su estilo interpersonal de 20

Ejercicio 11:

Hablando concretamente sobre experiencias, conductas y sentimientos juntos

En este ejercicio, se le pide que una los tres elementos -experiencias específicas, conductas específicas y sentimientos. específicos- al hablar sobre usted mismo. Estudie los siguientes ejemplos. Ejemplo 1 Declaración vaga: “La gente me desalienta a veces”. Declaración concreta: “Se siento pequeño e inepto cuando mis dos compañeros de cuarto hace alarde de sus éxitos cuando estamos reunidos. Luego me siento más solo y miserable." Identifique los sentimientos, las experiencias y las conductas en este ejemplo. Ejemplo 2 Declaración vaga: "Las cosas marcharon bien entre nosotros en la sesión de entrenamiento de hoy." Declaración concreta: "Me sentí animado esta tarde porque usted me habló directamente tres o cuatro veces. Me pareció que su voz no tenía tono cortante y eso me hizo sentirme cómodo; las veces que tuve el valor de darle retroinformación sobre su estilo de ayuda, me sentí bien porque la aceptó.” 22

Identifique los sentimientos, las experiencias y las conductas en este ejemplo. En los espacios que siguen, escriba primera una declaración general o vaga sobre usted y su conducta, y luego transfórmela en una declaración con experiencias, sentimientos y conductas específicos. Trate de hacer sus declaraciones de importancia para su estilo interpersonal y/o de ayuda a la misma experiencia del entrenamiento.

SECCION 4 LOS COMPONENTES DE LA EMPATIA PRECISA A NIVEL PRIMARIO

EL ESTUDIANTE: LA EXPERIENCIA Y LENGUAJE DE LA EWCION Si usted va a ayudar a los demás a aclarar sus sentimientos y emociones, debe estar en contacto con sus propias emociones y saber al dedillo un vocabulario que exprese la emoción. Los siguientes ejercicios se enfocan hacia el lenguaje de la emoción y hacia su experiencia de la emoción. Ejercicio 12:

Ampliando su facilidad para expresar sentimientos y emociones

Los sentimientos y las emociones pueden expresarse en formas variadas. Como simples palabras: Me siento bien. Me siento enojado. Me siento atrapado. Me siento abandonado. Me siento deprimido. Me siento encantado. Por frases (idiomáticas, idiosincráticas, descriptivas, metafóricas): Estoy fuera de lugar. Estoy entre la espada y la pared. Me siento en la cima del mundo. Me ha ido de la patada. A través de implicaciones de frases vivénciales y de conducta: Afirmaciones vivénciales (lo que me está sucediendo a mi): Siento que me está haciendo a un lado. Siento que me ama. Siento que me están examinando, evaluando y estereotipando. Siento que él me aprecia.

Afirmaciones basadas en conductas (qué acción siento que debo llevar a cabo) Me gustaría darme por vencido. Me gustaría abrazarte. Me gustaría cantarles unas cuantas verdades. Me gustaría bailar y cantar por las calles. observe que los sentimientos y las emociones son expresados en forma implícita (por lo tanto indirectamente) en las verbalizaciones de experiencias y conductas. Me siento mal

porque me están haciendo a un lado.

"Me siento mal" es, en cierta forma mas directa; describe directamente el estado emocional primario. Sin embargo, las afirmaciones de experiencias y conductas de las emociones son más coloridas y dramáticas y por lo tanto, en cierta forma, más directas que las meras afirmaciones primarias. Las afirmaciones de experiencias y conductas de la emoción muy a menudo se refieren, en forma breve, a sentimientos y contenidos. Por lo tanto, en la afirmación: "Siento que me ama" la implicación es: "Me siento de maravilla" (estado emocional primario) "porque creo que me ama" (contenido, esto es, bajo el sentimiento está la experiencia) El propósito de este ejercicio es ayudarle a ampliar las maneras con las cuales usted expresa sus sentimientos y emociones. A continuación aparece una amplia variedad de estados afectivos. Debe usted expresarlos en las cuatro formas diferentes indicadas anteriormente. En la primera parte del ejercicio se le dará un ejemplo para cada categoría afectiva. Después, usted hará su ejemplo. 1.

Alegría

Una palabra: feliz. Frase: Ando por las nubes. Afirmación de experiencia: Creo que le gusta mi trabajo. Afirmación de conducta: Me gustaría ir a cenar para celebrar. Ahora, haga un ejercicio en la misma categoría: alegría. Una palabra._____________________________________________________________________________ Frase:___________________________________________________________________________________ 25

Ejercicio 13:

Repaso de sentimientos y emociones

Si usted va a ayudar a los demás a aclarar sus sentimientos y emociones, primero debe familiarizarse con sus propios estados emocionales. En How Do You Feel? editado por John Wood, Prentice Hall, Inc.,, Englewood Cliffs, New Jersey, 1973, Wood y otros autores describen en detalle sus propias experiencias en una amplia variedad de estados emocionales. Estos estados emocionales están enumerados en la siguiente lista. Se le pedirá que describa qué siente cuando experimenta estas emociones. Describa lo que sienta tan concretamente como le sea posible: ¿Cómo reacciona su cuerpo?

¿Qué sucede dentro de usted?

¿Qué le gustaría hacer?

Lea los siguientes ejemplos antes de hacer este ejercicio. Ejemplo 1 Aceptado:

cuando me siento aceptado.

Me siento abrigado. Me siento seguro. Me siento libre de ser yo mismo. Siento que puedo dejar de estar a la defensiva. Siento que puedo compartir. Siento mis fuerzas más profundamente. Desaparecen algunos de mis temores. Me siento a gusto. Me siento en paz. Siento que desaparecen algunos residuos de soledad. Ejemplo 2 Asustado:

cuando me siento asustado.

Mi boca se seca. Se me suelta el estómago. Me pongo nervioso. Quisiera correr muy lejos. Siento la necesidad de hablar con alguien que pueda comprenderme. No puedo concentrarme. Me meto dentro de mí mismo. Siento que soy muy vulnerable. A veces siento ganas de gritar. Este no debe ser solamente un ejercicio intelectual. Trate de imaginarse en situaciones en las cuales haya experimentado estas emociones. Después, describa lo que ve en su imaginación. Necesitará más papel para hacer este ejercicio. 31

Parte I Las emociones: cuando me siento 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

aceptado afectuoso temeroso enojado ansioso atraído aburrido que pertenezco (comunidad) competitivo confundido

11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.

a la defensiva desilusionado libre frustrado culpable esperanzado herido inferior íntimo celoso alegre

22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.

solitario amoroso rechazado repudiado respetado triste satisfecho tímido suspicaz superior confiado

Una vez que ha descrito cómo se siente cuando siente todas estas emociones, tendrá un repertorio más amplio de palabras, frases y afirmaciones de experiencia y conducta para describir sus propios estados emocionales cuando surjan y para identificarlos en los demás. Parte 2 En esta ocasión, repase estas mismas emociones. ¿Puede recordar una experiencia memorable o intensa en la cual cada una de estas emociones jugó parte importante? ¿Cuándo sucedió esta experiencia? ¿Con quién? ¿Cuán intensa fue? Ejemplo Asustado: "El año pasado iba a Europa en avión. El piloto nos dijo que iba a ser un viaje tranquilo. Como hora y media después de despegar el avión, de repente pareció como si chocáramos contra una pared. Durante las tres horas siguientes brincamos, chocamos, subimos y bajamos. Nadie nos explicó nada. La gente se empezó a marear. Yo no sabía que podría experimentar terror durante tres horas seguidas. No hablé con nadie. Por más de tres horas solo me sentí hecho un manojo de nervios. Parte 3 Repase la lista una vez más. Identifique las áreas emocionales que encuentra problemáticas. Use la lista para ampliar, añadir, clarificar y concretar los problemas enumerados en el ejercicio 1.

LA DISCRIMINACION DE SENTIMIENTOS Y DE CONTENIDO Los próximos cuatro ejercicios (del 14 al 17) se refieren a la discriminación de sentimientos y de contenido. En este momento, repase la distinción entre discriminación y comunicación en El Orientador Experto. Ejercicio 14: La discriminación pasiva de sentimientos Instrucciones Haga un círculo enmarcando los adjetivos que identifican en forma exacta los sentimientos del cliente en las siguientes expresiones. 1.

"Estas sesiones de ayuda me han hecho mucho bien. Disfruto más mi trabajo. Realmente me gusta conocer gente nueva. Mi esposa y yo nos hablamos más directa, seria y decentemente, hay mucha libertad en mi vida."

Esta persona se siente a. d. g. j.

muy mal cauta en la cima del mundo encantada

b. bien e. muy bien h. perpleja k. viva

c. incierta f. irritable i. excitada

"Mi esposo y yo acabamos de decidir que nos vamos a divorciar. (Pausa) Ciertamente, no me agrada la parte legal del divorcio, ni ninguna parte de él. Y, a decir verdad, no sé qué esperar. (Pausa), Soy una mujer de edad madura. No creo que pueda casarme otra vez. (Pausa) Realmente no sé qué esperar."

Esta persona se siente a. segura d. triste g. desanimada 3.

b. deprimida e. valiente h. preocupada

c. satisfecha f. abatida i. fuerte

"Mi mejor amiga me acaba de dar la espalda, y ni siquiera sé por qué. Por la manera que actuó, yo creo que piensa que he estado hablando mal a sus espaldas. ¡Demonios! Este vecindario está lleno de chismes. Espero que no haya escuchado a esos boquiflojos que sólo quieren provocar problemas." 33

Esta persona se siente a. e.

enojada b. feliz c. discriminada d. entusiasta compatible f. confiada g. agitada

"Mi maestra me dijo hoy que he hecho un trabajo mejor de lo que esperaba que yo hiciera. Siempre pensé que podía ser buena para los estudios si realmente me lo proponía. Así que me arriesgué este semestre y valió la pena hacerlo."

h. confusa

Esta persona se siente a. desilusionada b. vengativa e. exitosa f. insegura i. celosa j. tolerante 5.

c. escéptica g. paciente k. cautelosa

d. competente h. gratificada 1. molesta

"Nunca debí dejar que mi hija fuera al cine sola. No sé lo que dirá mi esposa cuando llegue del trabajo. Ella dice que soy descuidado, pero descuidado con los niños, eso es otra cosa. Casi me siento como si le hubiera roto el brazo a Karen, en vez del chico de ese auto."

Esta persona se siente a. aliviada b. segura e. miserable f. avergonzada i. enojada consigo misma 6.

c. culpable g. aprensiva

d. arrogante h. despechada

"He estado dos años en la universidad y no ha pasado nada. Los profesores aquí son mediocres. Y usted no puede decir que la vida social sea gran cosa. Las cosas marchan igual día tras día, semana tras semana."

Esta persona se siente a. impactada e. satisfecha i. indignada 7.

b. relajada f. harta

c. estancada g. aburrida

d. vacía h. fuera de Lista

"Finalmente he encontrado una mujer que es tan genuina que me permite ser yo mismo. Puedo preocuparme profundamente por ella sin hacerla una niña. Y ella se preocupa por mí sin tratar de ser una madre. Es un sentimiento fuerte y bueno. Estamos pensando en casarnos-."

Esta persona se siente a. amada e. genuina i. contenta 8.

b. antojadiza f. sincera j. ignorada

c. indiferente g. dudosa k. cansada

d. en paz h. oprimida

"¿Por qué mi esposo siempre está culpándome por sus problemas con los niños? Siempre me encuentro en medio. Se queja conmigo acerca de ellos y ellos se quejan conmigo acerca de él. Pienso que podrían dejarme fuera de todo esto. ¿Quién diablos se han creído que son?"

Esta persona se siente a. vacía e. enojada i. molesta 9.

b. jubilosa f. inferior j. ignorada

c. Resentida g. Tosca k. viva

d. acorralada h. desgraciada

"Yo (miembro de un grupo de entrenamiento) no sé qué esperar de este grupo. Nunca he estado en un grupo antes. Tengo la sensación de que todos ustedes están muy capacitados, así que tengo miedo de no hacer lo que es debido. Quiero aprender cómo ayudar, pero no estoy seguro de poderlo hacer en este grupo."

Esta persona se siente a. temerosa e. humillada i. rencorosa 10.

b. inadecuada f. potente j. ansiosa

c. incómoda g. caprichosa k. insegura

d. inferior h. vacilante 1. melosa

"Yo (un cliente) no sé que estoy haciendo aquí. Usted es el tercer consejero al que me han mandado, ¿o es el cuarto? Ninguno de ellos hizo nada por mí. De hecho, nunca he estado interesado. ¿Por qué quieren hacerme venir aquí? Es una pérdida de tiempo para los dos. Bajemos el telón y acabemos aquí mismo."

Esta persona se siente a. alarmada b. e. renuente f. í. desanimada j. m. bien intencionada

tranquila temerosa engreída k. inútil

c. rechazada g. a la intemperie 1. agradable

d. competente h. disgustada

Ejercicio 15:

La discriminación pasiva del contenido

Instrucciones Este ejercicio usa las mismas declaraciones. Esta vez haga un círculo alrededor de la letra de la declaración que es una reflexión exacta del contenido de toda la frase del que habla y de los sentimientos subyacentes en la misma. Puede haber más de una declaración correcta. 1.

"Estas sesiones de consejería me han hecho muy bien. Disfruto más mi trabajo. Actualmente espero conocer gente nueva. Mi esposo y yo estamos hablando más directa, seria y decentemente, en forma recíproca. Hay mucha más libertad en mi vida."

Esta persona se siente viva y excitada: a.

porque la vida tiene mucho que ofrecerle ahora.

pero también sabe que tiene que ser cautelosa.

porque sabe que siempre habrá un consejero para ayudarla.

porque es mucho más libre ahora---con ella misma, con otros y en el trabajo.

porque está manejando bien su depresión.

"Mi esposo y yo acabamos de decidir que nos vamos a divorciar. (Pausa) Ciertamente no me agrada la parte legal del divorcio, ni ninguna parte de él. Y, a decir verdad, no sé qué esperar. (Pausa) Realmente no sé qué esperar."

Esta persona se siente bastante deprimida: a.

porque se da cuenta de que ha fracasado en su matrimonio.

porque su esposo la ha abandonado.

porque su futuro es tan incierto y sin esperanza.

porque le esperan tiempos difíciles y no está segura de cómo irá a manejarlos.

sin embargo, puede manejar las cosas con alguna ayuda del consejero y sus amigos.

se da cuenta de que todos pasaremos por tiempos de prueba.

"Mi mejor amigo la ha puesto en contra mía y sencillamente no sé por qué. De la manera en que él actuó, piensa que ha de creer que hablo a sus espaldas. !Maldición! Este vecindario está lleno de chismes. Espero que no haya estado escuchando a esos chismosos que sólo quieren suscitar problemas."

Esta persona está realmente indignada porque: a.

no quiere que su amistad sea víctima de algunos chismes maliciosos.

es frustrante para ella no estar segura de lo que realmente está pasando.

ha sido leal a su amigo pero ahora el amigo la ha abandonado.

le gustaría decirle a su amigo y a todo el vecindario unas cuantas verdades.

sabe que no actuaría de esa manera.

"Mi profesora me dijo hoy que he hecho mejor trabajo del que esperaba. siempre pensé que podría ser bueno en los estudios si realmente lo intentaba. Así que lo hice este semestre y dio resultado."

Ahora, esta persona se siente competente y satisfecha: a.

porque le demostró al profesor una o dos cosas.

porque lo hizo mejor que los otros y eso siempre hace sentir bien.

porque esto es sólo el principio ---sabe que está encauzado hacia lo máximo.

porque está cumpliendo con sus propias expectativas.

porque se enfrentó a las cosas e hizo que salieran bien.

"Nunca debí haberle permitido a mi hija ir sola al cine. No sé qué dirá mi esposa cuando regrese del trabajo. Dice que soy descuidado, pero ser descuidado con los niños es otra cosa. Casi siento como si yo hubiera roto el brazo de Karen, no el muchacho de ese auto."

Esta persona se siente avergonzada y deshecha: a.

pero pensará positivamente y tratará de ayudar a su esposa a hacerlo también. 37

pensando en lo que podría haberle pasado a Karen, y todavía tener que darle la cara a su esposa.

pero lo peor ya pasó.

y el dolor de Karen y el enojo de su esposa van a hacerle enfrentar su falta de cuidado.

pero realmente ha aprendido una buena lección, y eso es lo que cuenta.

"He estado dos años en la universidad y no ha pasado mucho. Los profesores aquí son sólo mediocres. No se puede decir que la vida social por estos lugares es mucha. Las cosas marchan igual día a día, semana tras semana."

Esta persona está aburrida: a.

porque la vida a su alrededor no parece ofrecer mucho.

porque realmente no hace mucho para hacer la vida interesante.

porque ni la escuela ni la vida social ofrece desafío alguno.

y le gustaría marcharse de aquí ahora.

parece que allí no hay muchas oportunidades para realizarse.

"Finalmente he encontrado una mujer, la cual es muy auténtica y me permite ser yo mismo. Puedo cuidarla profundamente sin hacerla una niña. Y ella cuida de mí sin maternalismos. Es un sentimiento fuerte y agradable. Hemos estado pensando acerca de contraer matrimonio."

Esta persona parece en paz y contenta: a.

porque ha querido casarse desde hace mucho tiempo.

porque existe una atención mutua sin sobreprotección.

porque no hay muchas mujeres como ella alrededor.

porque hay una relación sincera, no posesiva.

sin embargo, realmente no la ha conocido lo suficiente como para estar absolutamente seguro.

"¿Por qué mi esposo siempre está culpándome por sus problemas con los muchachos? Siempre me encuentro atrapada. El se queja conmigo acerca

de ellos y ellos acerca dé él. Yo podría salirme de todo eso. ¿Quién diablos se han creído que son?" Esta persona está realmente resentida por: a.

estar en una situación de "palos porque bogas, palos porque no bogas".

ser intermediaria. ¿Por qué no tratan ellos directamente unos con otros?

ser tratada como la única culpable.

estar atrapada --pero sabe que se dejó atrapar.

ser sacada prácticamente a la fuerza de su propia casa.

"Yo (un miembro de un grupo de entrenamiento). no sé qué esperar de este grupo. Nunca he estado en un grupo antes. Tengo el sentimiento de que el resto de ustedes son diestros, así que tengo miedo de no hacer lo correcto. Quiero aprender a ayudar pero no estoy segura que pueda hacerlo en este grupo."

Esta persona se siente incómoda o inadecuada: a.

porque piensa que no tiene talento.

porque ésta es su primera experiencia de grupo y no sabe si tendrá tanta habilidad como los otros miembros.

sin embargo, todavía no quiere darse por vencida y abandonar el grupo.

porque siente que es la última del grupo.

sin embargo, en realidad, los otros están tan asustados como ella.

porque para ella es muy importante triunfar.

10.

"Yo (un cliente) no sé qué estoy haciendo aquí, usted es el tercer consejero al cual me han mandado, ¿o es el cuarto? Ninguno de ellos hizo algo por mí. De hecho no he estado interesado. Pero ellos siguen haciéndome venir aquí. Eso es gastar su tiempo y el mío. Bajemos el telón y acabemos ahora mismo."

Esta persona siente que la consejería es en vano: a.

igual que todas las otras veces. 39

pero quizá le gustaría intentar una vez más.

porque esto es algo que quieren que él haga, no algo que él quiere hacer.

porque es terriblemente independiente como para que alguien le ayude.

porque en lo profundo, realmente, se odia a si mismo.

Ejercicio 16:

La discriminación activa de sentimientos

Instrucciones Lea las siguientes declaraciones; luego escriba varios adjetivos o frases describiendo cómo siente el que habla. 1.

Muchacha del 7° grado al maestro, fuera de clase: "Mis compañeros no me agradan, y en este mismo momento yo no les gusto. ¿Por qué tienen que ser tan desconsiderados? Se burlan de mi --- bueno, al menos hacen, burlas de mis ropas---. Mi familia no tiene dinero para comprar lo que esos mocosos visten. ¡Caramba! No tengo que caerles bien. Sin embargo, espero que dejen de burlarse de mí."

Mujer de edad avanzada en un hospital con la cadera rota: "Cuando se llega a viejo, hay que esperar que sucedan cosas como ésta. Estoy contenta de que no fuera algo peor. ¡Odio estar acostada aquí, así! Pero déjeme contarle, hay mucha gente aquí peor de lo que yo estoy. Y hay mucha gente fuera en el mundo, que está peor que todos nosotros. No soy una quejumbrosa. Nunca lo he sido y no voy a empezar ahora. No estoy diciendo que la gente de aquí brinde el mejor servicio ----¿quién lo hace en estos días?- pero es bueno que existan estos hospitales."

Residente del ghetto, 17, hablando acerca de la policía: "¿Quién diablos creen que son, empujándonos de esa manera? No saben nada. Todos a su alrededor son solamente basura para ellos. Todos son iguales. usted les parece raro, usted es el culpable. Piensan

que pueden empujarle. Ellos no viven aquí. Ellos, son los extranjeros. Odian esto y nosotros terminamos pagando por ello."

Hombre de negocios de 45 años, a su esposa: "Realmente no sé qué quiere mi jefe. No sé cómo se siente respecto a mi. Dice que lo estoy haciendo bien, siempre que no suceda nada especial, y no pienso que esté haciendo algo especial. Después, él explota por nada. Es tan inconsistente. Yo no sé si se deba sólo a que es así de errático o a que yo no me doy cuenta de lo que está pasando. Eso me hace empezar a preguntarme acerca de mí mismo, si es que estoy en el empleo adecuado."

Hombre de 55 años hablando con el entrenador en un grupo de entrenamiento en relaciones humanas: "Soy una persona muy reservada, me toma mucho tiempo encariñarme con la gente y ser accesible. Ciertamente no me gusta revelar mis secretos aquí. No creo que éste sea el lugar para eso. Espero que los otros no vayan a estar tratando de hacerme "confesar de plano" o mostrar mi psique. Ese no soy yo. Ahora mismo, no estoy seguro de qué es lo que va a pasar."

Una joven, de 19 años, a un amigo: "Kevin, realmente me divertí mucho contigo hoy, me gustó cada minuto. No tenía idea de que fueras tan considerado, o que tuvieras tal sentido del humor. Para decirte la verdad, tenía miedo de que pudieras ser un presumido o un egocéntrico, o que pudieras tratarme como un 'pasatiempo'. No estoy segura de dónde saqué esas ideas. Algunas veces soy victima de mis propios prejuicios."

7. 41

Mujer de 39 años en el hospital, muriendo de cáncer, hablando al capellán: "Yo puedo comprenderlo en mis hijos, pero no en mi esposo. se que

estoy muriendo. Sin embargo, él viene todos los. días con esa sonrisa valiente, escondiendo lo que siente. Nunca hablamos acerca de mi agonía. Sé que está tratando de protegerme, pero eso es falso. En realidad me siento más y más distante de él, a medida que pasan los días. No puedo decirle que su alegría y su negativa a hablar sobre mi enfermedad es realmente dolorosa para mí."

Consejero escolar de 40 años a un colega: "Algunas veces pienso que estoy viviendo una farsa. En realidad, no tengo interés real en los muchachos de la secundaría. Me aburren. Así que cuando llegan a mi oficina, realmente no puedo hacer mucho para ayudarlos. Sin embargo, he estado aquí por 12 años. Y estoy establecido en la comunidad. No sé si pudiera realmente lograr un cambio. A veces he intentado desarrollar mayor interés en esta profesión, pero difícilmente puedo decir que he tenido éxito."

Un entrenado en un programa de consejería-educacional, hablando al entrenador: "Estoy empezando a ver que mi necesidad de ser 'buena persona' y ser siempre aceptado por todos me hace ser demasiado entusiasta con los clientes. Pero ahora que he sido capaz de identificar lo que estoy haciendo, he empezado a cambiar. Cuando asumo el rol del cliente en las sesiones prácticas, hablo acerca de mi necesidad de ser aceptado. Estoy empezando a ver que puedo hacer un trabajo como consejero sin necesitar ser amado por todos. Sé que voy en la dirección correcta."

Ejercicio 17: La discriminación activa del contenido Instrucciones vuelva a leer las declaraciones del cliente en el ejercicio anterior. Luego complete las siguientes declaraciones, indicando la razón o razones que se encuentran tras los sentimientos descritos. 42

LA COMUNICACION DE EMPATIA EXACTA A NIVEL PRIMARIO

Los siguientes ejercicios (.18 a 24). tratan sobre la comunicación de la empatía precisa ---es decir, hablando directamente al cliente en lugar de la identificación precisa de sentimientos y contenido. El verbalizar por escrito su comprensión del problema es una manera de facilitar la ayuda en un contacto cara a cara con el cliente. Hasta ahora hemos utilizado la tercera persona: "él o ella siente ... porque..." en los ejercicios. Ahora vamos a cambiar a la 2da. persona: "tu" o ""usted". Al llevar a cabo los siguientes ejercicios, trate de imaginarse a sí mismo lomas realmente posible, escuchando y hablando con una persona. Al principio se le pedirá que utilice las fórmulas "Usted siente ... porque ..."Más tarde se le pedirá traducir estas fórmulas estereotipadas por un lenguaje más natural, su propio lenguaje. Ejercicio 18: La comunicación de la comprensión exacta de un sentimiento Instrucciones Imagínese escuchando cada una de las personas mencionadas a continuación. Trate de comunicar a cada persona la comprensión exacta de sus sentimientos, utilizando adjetivos o frases. Encuentre varios adjetivos y/o frases para cada ejercicio. 1.

Mujer joven de 23 años: "Juana y Susana llegaron a la fiesta con vestido largo y acompañantes. Y allí estaba yo, sola y en pantalones."

Hombre de 65 años: "Mi esposa murió el año pasado y mi hijo más joven se fue a estudiar a otra universidad. Los demás hijos están casados. Y como soy jubilado me paso el tiempo deambulando en una casa demasiado grande para mi."

Mujer casada de 33 años: "No puedo creerlo. Todos los días de la semana pasada Tom vino a casa a cenar puntualmente. Nunca pensé que respetaría nuestro contrato."

Hombre de 40 años hablando de su madre inválida: "Ella me manipulaba con su enfermedad. Esa es su costumbre; me ha controlado toda la vida. Apuesto a que me va a culpar de su muerte."

Mujer joven de 25 años hablando de su novio actual: "No logro entenderle. No sé si realmente se interesa por mí o si simplemente me quiere llevar a la cama."

Hombre de 35 años: "Voy al hospital mañana para algunos exámenes. El doctor sospecha que hay úlcera. Pero nadie me ha prevenido o informado acerca de los exámenes. Se supone que debo tomar estos laxantes y no comer nada mañana. He oído algunos rumores acerca de lo que son estos exámenes, pero realmente no sé qué son."

Mujer de 28 años hablando acerca de su trabajo: "No es gran cosa. Pero ésta es la tercera vez en este mes que cambié horas de trabajo con ella. Esto ciertamente dice quién es más importante aquí. ¿Por qué debo ser siempre yo la que pague el pato?"

Estudiante de 16 años hablando acerca de su maestro: "Pensé de verdad que me iba a comer. Tenía miedo de que me fuera a decir que me expulsaba de la clase. Pero nos sentamos en su oficina y hablamos acerca de nuestras diferencias."

Muchacha de secundaria, de 17 años, a un consejero: "No creo que pueda hablar acerca de esto aquí. Lo que pasa entre mi novio y yo, y entre mi familia y yo, es demasiado personal. Usted es un extraño para mí, y yo no digo cosas personales a extraños."

10.

Estudiante graduado de 25 años al consejero: "Mañana tengo que entregar dos trabajos escritos de fin de curso. Esta tarde tengo que dar un reporte en clase. Mi esposa está enferma con 45

gripe. Y ahora me encuentro con que un comité especial quiere 'hablar' conmigo acerca de mi 'progreso académico' en el programa de estudios."

11.

El estudiante en un programa de consejería educativa, de 21 años, a un compañero de entrenamiento: "Sé que me va a pedir aconsejar a alguien enfrente de todo el grupo. No me imagino a mí mismo haciéndolo enfrente de ellos. Realmente, tengo ganas de faltar a clase y decirles que estuve enfermo."

Ejercicio 19:

La comunicación de la comprensión exacta del contenido(una emoción)

Instrucciones Vuelva a leer los ejemplos del ejercicio 18. Esta vez, céntrese en comunicar la comprensión exacta y empática de las experiencias y conductas que hicieron surgir los sentimientos del cliente.

miento. Comunique con su respuesta su comprensión de los sentimientos o emociones del que habla. Por lo tanto, por favor, use la fórmula "Usted siente como si..." 1.

Obrero de una fábrica, 30 años: "El trabajo está bien. Vivo bien y a mi familia le gusta el dinero. En el trabajo me quieren bastante; les gusta lo que hago, así que mi chamba es segura. Pero es lo mismo todos los días. No soy la persona más brillante del mundo, pero soy capaz de hacer algo más que trabajar siempre en esas máquinas."

Paciente en un hospital psiquiátrico, de 54 años: "A decir verdad, me gusta estar aquí. Así que no entiendo por qué todo mundo en este grupo está empeñado en sacarme de aquí. ¿Quién dice que no pueda estar a gusto aquí? ¿Quién dice que no debería gustarme esto? ¿Es un crimen? Sé que todos se interesan por mi. Por esto sigo viniendo a estas sesiones, ¿pero tengo que probar que me preocupo porque ustedes salgan de aquí?"

Paciente externo, de 60 años, en el centro de salud de su localidad: "Nunca he pedido ayuda a nadie en mi vida --nunca he tenido que hacerlo-. Y estoy aquí, semana tras se-mana, frente a su puerta. ¿Qué me ha sucedido? ¿A dónde se ha ido mi hombría? ¡Demonios! Nada me ha podido vencer todavía y no voy a permitir que la depresión acabe con lo mejor de mí mismo."

Oficial de policía de la sección juvenil a un colega: "Estos muchachos me vuelven loco. A veces pienso que soy tonto al hacer este tipo de trabajo. Se mofan de mi. Me presionan lo más posible. Para algunos soy simplemente un polizonte más. Pero cada vez que pienso en renunciar !demonios! Sé que echaría de menos este trabajo, y de alguna manera a los chicos también. cuando me levanto en la mañana sé que el día va a estar lleno y me va a exigir todo lo que tengo."

Maestro de 50 años a un colega: "Cindy Smith me colmó la paciencia hoy. Ha sido una espina clavada todo el semestre. Una insoportable. Haciendo preguntas con cara de angelito, pero todos saben que trata de ponerme en ridículo. !Mocosa! Así que le dí una regañada de miedo. Me conoces, normalmente no hago estas cosas; perdí el control. Fue horrible. No quiero a Cindy, pero siento que cometí un gran error."

Madre, hablando de su hijo de 17 años: "El sabe que puede aprovecharse de mí. Si deja de hablarme o si se pone de mal humor, me vuelvo loca. Consigue lo que quiera de mí y sé que es culpa mía. Ni siquiera pienso en detenerle. Le necesito mucho."

Reverendo de 45 años en un centro de orientación vocacional: "A decir verdad, pienso que la administración de ni iglesia me ha tratado muy mal. Pedí un cambio de parroquia el año pasado y no he sabido nada. Sé que me han discriminado y ni siquiera tuvieron la cortesía de hablarme ¿cómo vamos a ayudar a los feligreses cuando ni siquiera nos podemos ayudar los unos a los otros? Conozco mis talentos, sé lo que puedo hacer. Tengo ciertamente talento para ayudar a la gente, tengo que hacerlo sólo como reverendo. Voy a empezar a buscar un trabajo en otras profesiones de ayuda."

Secretaria de 35 años: "He sido una secretaria comodín durante tres años. Pero la semana pasada el jefe me escogió para reemplazar a su secretaria que murió súbitamente. Nunca esperaba eso. 'más dinero, más todo'. Pero ahora no estoy segura de ser tan capaz como ella. !Ella era tan competente!!El dejaba tantas cosas en sus manos!"

mujer de 35 años en un centro de salud mental: "Mi mayor bien y mí mayor carga es mi esposo. Me quiere, me muestra toda clase de atenciones y afecto. No puedo evitar quererle. Pero es un mentiroso empedernido. Les cuenta chismes horribles a los vecinos. Esto empezó hace como un años. He llegado al punto en que no me atrevo a mostrarme en público."

10.

Dependiente de oficina de 59 años: "No sé si sólo soy yo. Los últimos años hemos contratado en la oficina mucha gente joven, y mucha gente de las minorías raciales. No parece ser el mismo lugar. Ya no es una familia. Todos son corteses conmigo, pero eso es todo. Intenté hacer nuevos amigos, pero parece que no estoy en onda. No sé si quiero seguir intentándolo o si realmente vale la pena."

Ejercicio 21:

La comunicación de la comprensión exacta del contenido (más de una emoción)

Instrucciones Una vez que ha verificado la exactitud de su comprensión de las emociones del que habla, verifique su comprensión del contenido de su declaración, siga utilizando la fórmula "Usted siente ... porque ..." Escriba una oración completa de empatía exacta para las declaraciones del ejercicio 20. El número 1 es un ejemplo.

Ejercicio 22:

La comunicación de la empatía exacta a nivel primario: Sentimiento y contenido (una emoción)

Instrucciones Lea las siguientes declaraciones. Trate de imaginar que la persona le está hablando directamente. Responda con empatía exacta a nivel primario. a.

Responda primero usando la fórmula “Usted siente ... porque ...”

Escriba una respuesta que incluya comprensión tanto de contenido como de sentimientos, pero use su propio lenguaje y estilo. Haga esta respuesta lo más natural posible. El número 1 es un ejemplo.

Estudiante de leyes al asesor de la escuela: "Supe ayer que reprobé, he quedado fuera de la escuela sin remedio. He visto a todo mundo pero las puertas se me cerraron. ¡Qué desastre! No tengo idea de cómo decírselo a mis padres. Han pagado por mi preparatoria y este año por mi carrera de leyes. Ahora tengo que decirles que todo ha sido en vano."

Catedrático a un colega: "Debo estar mal de la cabeza. He sido un tonto. Y encima, me he enamorado de una de las chicas de mí clase. Tú sabes, la clásica historia; ella era tan agradable y yo pensé que no habría problema en hacer amistad con ella. Ahora mis emociones están desordenadas y las de ella también."

Estudiante de preparatoria al asesor: "El año pasado bebía mucho y usé drogas, Tuve que darme de baja en tres cursos, casi terminé en probatoria. Pero ahora es prácticamente lo contrarío. Una mañana desperté en mí propia mugre y dije ¡Dios, esto no puede seguir! Me estoy suicidando. Nadie me aconsejó ni nadie me empujó. Empecé a tener los amigos adecuados. Y yo mismo salí del fango."

Marinero de 18 años al capellán: "No puedo seguir en este barco. Tiene que sacarme. Me toca hacer todo 53

el trabajo sucio aquí. Y ahora vamos a una travesía de siete meses. Voy a ser el esclavo aquí siete meses. Me voy a volver loco. Tiene que sacarme de aquí."

Paciente desesperado, de 40 años, a una enfermera: "¿Puede usted hacer algo para quitarme este dolor? Una inyección cada cuatro horas no hace ni pizca de efecto. Han resuelto el problema ignorándome, nadie viene cuando aprieto ese maldito botón. ¿Qué clase de lugar es éste?"

Joven de 21 años al consejero laboral: "Claro yo solo tengo 21 años y ya estoy divorciado. Cometí una estúpida falta. Fui tonto, impulsivo, un niño egocéntrico de 18 años. El matrimonio fue una farsa --una oportunidad para irse a la cama sin que nuestros padres nos gritaran-. Pero fue algo que yo hice a los 18. ¿Tendré que cargar con esta culpa el resto de mi vida?"

Consejero en entrenamiento, en un grupo de sus compañeros en entrenamiento, dirigiéndose a uno de ellos en particular: "Siempre me calificas peor que cualquiera aquí. No creo gustarte y no creo que seas suficientemente sincero como para tratarlo abiertamente. Así es como me siento en este momento."

Miembro de la asociación de padres y maestros a un amigo: "Llegué aquí y nada salió bien. Ni siquiera me acuerdo del tópico de mí charla. Nunca me había sucedido algo parecido. Ni siquiera pude decir que no podría hablarles. Entonces sólo me senté."

Estudiante que termina preparatoria al consejero escolar: “Más que nada en el mundo, quiero ir a la escuela de medicina. También quiero casarme, pero mi madre dice que una vez casado, dependeré de mis propios recursos. Ella me está pagando mi educación. No tengo ni un céntimo. “

10.

Cliente de 43 años al consejero: "Su sugerencia de que echemos un vistazo a mis fuerzas y posibilidades me sorprendió. Usted sabe, no creo haber hecho esto nunca en mi vida. ¡Qué desperdicio! Sólo pasé el tiempo pensando que era nada."

Ejercicio 23: La comunicación de la empatía exacta a nivel primario: Sentimiento y contenido (más de una emoción) Instrucciones En las siguientes declaraciones el cliente expresa por lo menos dos estados emocionales diferentes. Responda con empatía exacta de primer nivel. a.

Primero utilice la fórmula "Tú te sientes ... porque..."

Después responda utilizando su propio estilo y lenguaje, relacionado con los dos estados emocionales. El número 1 es un ejemplo.

Mujer de 48 años al consejero: "Ha sido un gran tirón. La operación me dejó un solo pulmón, así que no podré ser tan activa como antes. Pero por lo menos estoy empezando a ver que la vida vale la pena de ser vivida. Tengo que pensar en las posibilidades, no importa cuánto hayan disminuido. Hay algo dentro de mí que me conmueve: esa persona vieja que no se quiere dar por vencida."

Mujer de 41 años al consejero: "Para ser franca, no creo que mi esposo todavía esté interesado en mi. No hemos dormido juntos durante más de dos meses. Nunca pude pensar que esto me podría suceder. Ahora casi es en lo único que pienso. Yo creí que lo podía soportar, pero me quedo despierta toda la noche o me paseo de arriba abajo. ¿Qué debo hacer?"

Hombre de 57 años al consejero: "Mi hermano menor tiene 53 años, ha sido una especie de vago. Se ha aprovechado del resto de la familia. En los últimos años se ha vuelto peor; se aparece y pide préstamos. La semana pasada mi hermana me dijo que había sido una tonta en prestarle algo de dinero para 'un negocio'. ¡Negocio qué va! Me gustaría cogerle y darle un buen puntapié en el trasero. Pero no es un tipo vicioso. Sólo es débil. Nunca ha podido mantenerse, en pie. Esto es bastante penoso para cualquiera. Pero ahora trae a toda la familia en un torbellino y no podemos seguir pasando por este infierno por culpa suya."

Hombre de 33 años al consejero: "Realmente, es un alivio contarle todo a alguien. No tengo necesidad de pedirle disculpas o hacer que la historia suene bien. Bebo porque me gusta beber; me vuelvo loco con el alcohol, eso es todo. Pero el contárselo no me va a servir de nada. Cuando salga de aquí, sé que voy a ir a un bar a beber."

Mujer de 43 años hablando de su amiga al consejero: "Se que soy la causante de que no pudiera dormir algunas noches, porque hablé de ella a sus espaldas. Debería haber sabido que eso no podría mantenerse en secreto. Pensé que no debería mantenerse en silencio. me equivoqué. Pero ella no me deja ser franca. Es tan sensible. Tengo que fijarme en lo que digo y como lo digo cuando estoy con ella. A menos que pueda hablar abiertamente con ella, no estoy segura si puedo seguir siendo su amiga."

Estudiante de último año de preparatoria al consejero escolar: "Mi papá me dijo la otra noche que me veía tranquilo. Bueno, yo no me siento tranquilo. Ahora no me estoy volviendo loco porque estamos entre semestres, pero el próximo semestre voy a tomar dos cursos de matemáticas que, realmente me destrozan. Pero los necesito para cubrir el área de ciencias, pues quiero entrar a la escuela de medicina".

Ejercicio 24:

La práctica de la empatía exacta a nivel primario en la vida cotidiana.

Si la comunicación de la empatía exacta va a convertirse en parte de su estilo natural de comunicación, tendrá que practicarla fuera de las sesiones oficialmente designadas como de ayuda. Si la empatía exacta se utiliza únicamente en las sesiones profesionales de ayuda, ésta nunca podrá ser genuina. Realmente practicar la empatía exacta es un proceso relativamente sencillo. 1.

Empiece a observar conversaciones entre personas desde el punto de vista de la comunicación de la comprensión de la empatía exacta. Generalmente, una persona ¿invierte tiempo para comunicar a otra esta clase de comprensión? Trate de descubrir si en la vida cotidiana la comunicación de la comprensión de la empatía exacta (primer nivel) es frecuente o rara. Cuando escuche conversaciones trate de llevar la cuenta conductual de estas interacciones (sin cambiar su propio estilo interpersonal o sin interferir en la conversación de otros).

Trate de observar cuán seguido usa la comunicación de la comprensión de empatía exacta, como parte de su estilo de comunicación. Al principio no trate de aumentar el número de veces que utiliza la empatía exacta en conversaciones cotidianas. Solamente observe su conducta habitual.

Aumente el número de veces que utiliza la empatía exacta en conversaciones cotidianas. Otra vez, sin ser falso o estar demasiado preocupado con el proyecto, trate de llevar en alguna forma la cuenta de su conducta habitual. No haga un fetiche de la empatía exacta. Úsela más frecuentemente, pero hágalo genuinamente. Pronto descubrirá que hay un gran número de oportunidades para usar empatía exacta en forma genuina.

Observe el impacto que el uso de la empatía exacta de primer nivel tiene sobre los demás. No utilice a los otros para su propia experimentación, pero, una vez que aumente el uso de la empatía exacta genuinamente, trate de ver lo que ésta logra por el proceso de la comunicación.

SECCION 5 GENUINIDAD Y RESPETO: UNA PERSPECTIVA EN LA CONDUCTA

Ejercicio 25:

Lista para verificar la comunicación de la genuinidad

Es imposible "practicar" la genuinidad por si y en sí misma. La genuinidad se refiere a un conjunto de actitudes y conductas comunicadas por el orientador al cliente durante el proceso de ayuda / comunicación. Sin embargo, aunque la genuinidad no puede ser practicada separadamente, los alumnos pueden intercambiarse información sobre la calidad de la genuinidad que comunican durante las sesiones de entrenamiento. Para dar retroinformación concreta, los entrenados deben tener muy claras en sus mentes las conductas que constituyen la comunicación de la genuinidad. Durante la etapa I, use el criterio siguiente para intercambiarse retroinformación. 1.

¿Es el orientador (comunicador) mismo su yo natural? ¿Trata de evitar proyectar un papel estilizado de "consejero" que es demasiado "profesional y manifiesto? ¿Trata de evitar usar la jerga profesional de la asesoría?

¿Es espontáneo (y tiene tacto) el orientador o hay algo rígido y planeado en su conducta? ¿Actúa con naturalidad en su trato con el cliente?

¿Trata el orientador de evitar estar a la defensiva, aún cuando las preguntas del cliente le reten o ataquen?

¿El orientador expresa lo que piensa y siente en momentos adecuados y sin molestar o distraer al cliente, pero sin poner "filtros" entre él y el cliente?

¿Es abierto el orientador? ¿Proyecta una disposición para compartir (aún cuando todavía no se requiera una apertura real por su parte)?

Use esta lista como una gula para verificar al principio del proceso de entrenamiento. Mas tarde, use la lista para verificar cada vez que se necesite.

Ejercicio 26:

Lista para verificar la comunicación del respeto

Es imposible "practicar" el respeto por sí y en sí mismo. El respeto se refiere a un conjunto de actitudes comunicadas al cliente, y a conductas 61

subyacentes en el proceso de comunicación. Sin embargo, aunque el respeto no puede practicarse separadamente, los entrenados pueden intercambiarse retroinformación respecto a si el "orientador" (comunicador) está manifestando respeto hacia el "cliente". El respeto es también importante en el proceso de dar retroinformación en los estilos de ayuda de comunicación. Para poder dar retroinformación concreta, los entrenados deben tener muy claras en la mente las conductas que constituyen la comunicación del respeto. Durante la, Etapa I, utilice el siguiente criterio para intercambiarse retroinformación sobre la comunicación del respeto. 1.

¿El orientador (comunicador) parece estar "con" el otro en forma no sentimental pero prestando interés?

¿Está el orientador trabajando obviamente para comunicarse con el otro?

¿Está el orientador tratando al otro como individuo único y no sólo como un caso mas?

¿Trata el orientador de evitar juzgar al cliente?

¿Utiliza el orientador la empatía exacta frecuente y eficazmente?

¿Comunica el orientador su comprensión en cualquier recurso que el cliente demuestre tener y no se limita sólo a comprender sus problemas?

¿Es adecuadamente cálido el orientador? ¿Trata de evitar también "ser frío", el cariño íntimo que caracteriza la amistad o el "supuesto" cariño del papel de consejero?

¿Atiende el orientador en forma eficaz?

¿Evita el orientador hacer declaraciones o tener conductas que puedan indicar deseo de explotar al otro?

10.

¿Encuentra el orientador la manera de reforzar al otro en aquello que hace bien (como llevar a cabo la dolorosa autoexploración?

utilice cualquiera de estos criterios que crea más adecuado para dar retroinformación a sus compañeros en entrenamiento. La retroinformación en la comunicación de respeto debe llevarse a cabo en las etapas iniciales del proceso de entrenamiento. Más tarde, se debe dar solamente cuando así se requiera (por ejemplo, si el entrenado demuestra alguna señal de querer explotar a su "cliente" en alguna forma).

SECCION 6 INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA 1,

Ejercicio 27:

La identificación de errores comunes en la Etapa I

El siguiente ejercicio trata algunos de los errores más comunes que se cometen al responder al cliente durante la Etapa I. Estos errores o fallas consisten, en realidad, en la deficiente puesta en práctica de la empatía exacta a primer nivel. Antes de hacer el ejercicio, vamos a revisar brevemente cuáles son algunos de los errores comunes. respuestas que implican condescendencia o manipulación, consejo prematuro o discusión prematura de programas de acción, uso prematuro de la empatía exacta avanzada, respuestas que indican rechazo o falta de respeto al cliente, respuestas paternalitas o tranquilizantes (."Esto está bien, ahora, todo va a estar bien"), uso de empatía inexacta a nivel primario, uso de respuestas tipo cliché, respuestas incompletas o inadecuadas (diciendo "uh-huh" cuando se requiere el uso de empatía exacta a primer nivel), respuestas que ignoran el problema (respuestas que cambian el tema o que son en cierta forma irrelevantes), uso de preguntas cerradas, irrelevantes o inadecuadas a la Etapa I, uso inadecuado de simpatía o cariño, comentarios que implican enjuiciamiento, uso prematuro de la proximidad, uso prematuro, irrelevante o en cualquier otra forma inadecuado, de revelaciones del orientador Esta lista no está completa, ni con mucho. ¿Puede usted pensar en otros errores? Algunos de estos errores se demuestran en el ejercicio siguiente. Usted debe identificarlos. Aún cuando es importante comprender primero a la persona desde su propio marco de referencia, existe una tendencia a no hacerlo y hacer muchas otras cosas en lugar de ello. A continuación hay varias expresiones de clientes, seguidas de posibles respuestas. Instrucciones Primero, si la respuesta es buena, esto es, si hay un nivel de empatía exacta primaria, márquela con un signo +; si es un nivel inadecuado o pobre de respuesta, marque con un signo -. 63

Segundo, para cualquier respuesta que usted califique con un signo indique las razones por las cuales es una respuesta escasa o inadecuada (por ejemplo, falta de respeto; es una confrontación prematura; es un consejo prematuro). Haga sus razonamientos tan específicos como sea posible. Uno de los propósitos de este ejercicio es hacernos conscientes de que hay muchos modos de fallar al comunicar comprensión en nuestra interacción con los demás. Ejemplo Muchacho de 15 años al consejero de su escuela: “Mr. Jones la ha tomado conmigo. Nunca nos hemos llevado bien desde el principio. Yo no hago nada diferente de los otros muchachos, pero cuando hay algún problema o discusión soy el primero al que culpan. Quisiera que me dejara en paz."

Paciente de hospital de 58 años al capellán: "Me han estado haciendo pruebas desde hace tres días. No sé lo que está pasando. No sé lo que están tratando de hacer, o qué es lo que están buscando. El doctor viene por momentos, de vez en cuando, pero no me dice nada tampoco, y me siento muy débil y desanimado."

Chica de 22 años al consejero de trabajo: "Yo titubeo cada vez que la gente me pregunta acerca de mis estudios. Tan pronto como digo "escuela secundaria", veo que se cierran sus mentes. Creo que estoy tan educada como si me hubiera graduado de la universidad. Leo bastante y me llevo muy bien con la gente. Y creo que cualquier cosa que se supone se requiere de la universidad yo la tengo, excepto el título. La universidad no es el único medio de educar. Conozco alguna gente a quienes parece que la universidad las volvió retardadas mentales."

Hombre de 32 años a su consultor: "Sencillamente, no me puedo divorciar de ella. A mis padres les daría un ataque. Ellos realmente no la quieren, pero creen que el matrimonio debe ser para siempre. Son católicos, y mi madre es especialmente devota. Sigue las reglas de la religión. Yo ya no voy a la iglesia, pero mis padres no se dan cuenta."

El encargado de la cárcel a un inspector: “Me siento aquí más como un mandadero que como un guardián de la ley. Les proporciono cigarrillos y café a los prisioneros. Es el único modo que tengo para hacer que no destrocen el lugar o se dañen unos a otros. Este lugar no es apropiado para seres humanos. Es inadecuado incluso para mí, y eso que no estoy en una celda. Aquí no hay nada qué hacer por ellos. No tenemos espacio ni programas."

Estudiante del último año de secundaria, al maestro: "Se gradúo al final de este semestre. Luego me puedo ir a una preparatoria fuera del estado. Esto tiene algunas ventajas, como irme lejos de la casa más pronto de lo que había planeado. Y también tener un buen comienzo en la universidad. Pero significa también dejar mis amigos aquí, y quizá todos los novatos en la universidad tienen sus propios amigos allá. Quizá debería quedarme y disfrutar no haciendo nada por un semestre.”

Gerente de nivel medio a un consultor de desarrollo para la organización: "Estos tontos aquí no saben que m están haciendo. Los líderes del sindicato siguen poniéndose más difíciles cada vez. Si un empleado mira una máquina para la cual no está autorizado, arman un escándalo. Como está la economía actualmente debería haber más libertad para cambiar a la gente. Pero si cree que puede darles algo de sentido en su trabajo a estos individuos, sucedería otra cosa."

Mujer de 54 años a su clérigo: "Nada anda bien desde que murió mi esposo, hace dos años. Yo era realmente esclava para estos niños. Me levantaba muy temprano para trabajar y volvía en la tarde para hacer la cena, arreglar la casa los fines de semana. Uno esperaría que estos niños tuvieran más gratitud, y me ayudaran un poco. Pero cada semana me ponía más vieja, y ellos más egoístas."

Residente de un centro de recuperación, de 58 años, al trabajador social: "Usted siempre anda rondando con los residentes más jóvenes, jugando a las cartas, al ping pong, y escuchando esa terrible y fea música. Yo me tengo que sentar solo en el comedor. Cuando usted habla conmigo, tengo la sensación de que cree que está perdiendo su tiempo.

10.

Paciente interno en un hospital mental, de 24 años, al ayudante: "¿Sabe lo que pasó anoche? Fui a ver a ese estúpido psiquiatra que viene por aquí. Lo que hizo fue gastar 10 minutos conmigo y realmente no dijo nada. Apuesto que arma un escándalo de nada. Usted sabe, realmente él no le dedica tiempo a nadie."

Paciente internado en un hospital mental, de 37 años, a la enfermera cuando le está dando el medicamento. "No he tomado mis medicinas en una semana y me siento estupendamente. No necesito que un doctor me diga qué es bueno para mí. Y no necesito que usted trate de que yo tome esa basura."

Ejercicio 28:

Asesorándose uno mismo: un ejercicio en las destrezas de la Etapa I.

En este ejercicio se le pide desarrollar un diálogo con usted mismo. Seleccione una área problemática en su vida. Trate de escoger un área que sea de importancia para su estilo interpersonal y/o a su competencia como orientador. Use las destrezas de la Etapa I para ayudarse a explorar su problema. Manténgase en la Etapa I, no se confronte a sí mismo o comience a elaborar programas de acción para usted. Primero, estudie el siguiente ejemplo. Ejemplo Este ejemplo trata de un consejero principiante en entrenamiento, que ha estado trabajando por algún tiempo en una casa de recuperación para personas que han estado en hospitales de salud mental. Self: No estoy seguro de que debiera trabajar en esta casa de recuperación. He estudiado mucha psicología en los últimos tres años de universidad, pero no es lo queme ayudaría en mi trabajo. No estoy seguro de si estoy ayudando o no a alguien. Soy muy trabajador, pero no estoy seguro de cuán eficaz soy. Respuesta al self: Sencillamente, no te sientes preparado para hacer lo que estás haciendo. Trabajas duro, pero todavía te sientes ineficaz. Self: sí, estoy a merced de-mis propios recursos. Tengo que imaginarme lo que debo hacer. En cierto sentido, confían en mí; pero como no tengo mucha supervisión, tengo que guiarme por mis propias luces, y no estoy seguro de que esto siempre sea lo correcto. Respuesta: Ser dejado a tus propios recursos no aumenta la sensación de tu propia eficacia. Todavía permanece dentro de ti ese sentimiento de ¿que estoy haciendo aquí?". Self: Cierto, hay días en que me pregunto exactamente eso: ¿qué estoy haciendo aquí? Presto servicios cotidianos a mucha gente. Les escucho. Les llevo al doctor. Trato de ayudarles participando en conversaciones, juegos y cosas como ésas. Les urjo a que sean responsables de su apariencia personal y de la casa. Pero me parece que siempre estoy llenando las necesidades del momento. No siento que estoy ayudando a esta gente a lograr ninguna meta a largo plazo. Respuesta: sientes que no hay nada importante o no hay sentido de plenitud en lo que estás haciendo, y eso es deprimente. Self: Yo estoy deprimido. Estoy abatido. Me siento de bajo rendimiento 70

en la casa y frente a los directores. Siento que lo más sincero sería renunciar. Respuesta: Decir adiós al trabajo parece ser lo más adecuado dado tu estado emocional actual.

SECCION 7 LAS DESTREZAS DE LA ETAPA II

EMPATIA EXACTA AVANZADA Aquellos clientes que puedan entenderse a sí mismos y entender sus problemas de una manera que los capacite para ver la necesidad de cambio en acción y conducta, deben ser ayudados para alcanzar un marco de referencia más objetivo que el que ellos habían estado usando para ver sus problemas. La empatía exacta avanzada les ayuda a lograrlo. La empatía exacta avanzada puede ser expresada de varias maneras que se exponen brevemente a continuación. Sin embargo, antes de hacer los siguientes ejercicios, revise las secciones relacionadas con empatía exacta avanzada en El Orientador Experto. Trate de ayudar al cliente a ver "todo el cuadro". ("El problema no parece ser solamente con su cuñado; su resentimiento parece extenderse, de alguna manera, hacia sus compañeros de trabajo.") Ayude al cliente a ver el contenido no manifiesto de lo que dice. ("Por lo que me dices, puedo suponer que estás desilusionado, tal vez enfadado.") Ayude al cliente a ver algunas de las conclusiones lógicas de lo que está diciendo. ("Te oí decir como que perdiste todo entusiasmo por la Universidad. ¿Te gustaría dejarla al menos por un tiempo?") Ayude al cliente a explorar áreas que él sólo sugiere. (."Tú has discutido varias veces temas sexuales. Supongo que el sexo para tí es un tema delicado pero también muy importante.") Ayude al cliente a ver lo que pudiera haber pasado por alto. ("Me pregunto si es posible que alguna persona tome tus ironías demasiado personalmente, de manera que las consideren corno sarcasmo en vez de humor.") Ayude al cliente a identificar temas. ("Has mencionado muchas veces, de diferentes maneras, que la gente que no conoces te hace sentir incómodo e inclusive te amedrenta. ¿Es ésta la manera en que lo ves?") Ayude al cliente a que tenga sus propios sentimientos y conductas. ("No estoy seguro si realmente quieres cortejarla.") El sondeo es importante a este nivel del proceso de ayuda; siempre incluya alguna indicación de sondeo cuando exprese la empatía exacta avanzada hacia el cliente, de manera que el cliente no vaya a tomar su comprensión como una acusación. En los ejemplos anteriores, señale las palabras que indican que las contestaciones son tentativas. Enumere otras maneras en que pueda ser expresado el sondeo.

Ejercicio 29:

La distinción entre el nivel primario y el avanzado de la empatía exacta

Instrucciones 1.

Revise las secciones de El Orientador Experto que se relacionan con la empatía exacta avanzada.

Imagine al cliente hablándole directamente y después haga dos cosas: a. b.

Primero, responda con un nivel primario de empatía exacta. Segundo, responda con alguna declaración de empatía exacta avanzada. Trate de ayudar al cliente a tener una visión más amplia de su problema, a ver las implicaciones y conclusiones lógicas de lo que está diciendo, y así sucesivamente.

Ejemplo Padre de familia de 48 años con el consejero: Contexto: Este hombre está examinando las escasas relaciones que tiene con su esposa y sus hijos. En general, siente que es la víctima, que su familia no le trata correctamente. No ha empezado a examinar las implicaciones de su propia conducta. "En las fiestas, soy popular por ser ingenioso. Casi todos se ríen con entusiasmo. Pienso que los divierto mucho y que esto le gusta a los otros. Cuando trato de ser gracioso mi esposa y mis hijos no se ríen. Algunas veces toman todo erróneamente y se enojan. De hecho, tengo que contenerme en-mi propia casa."

Estudiante de primer año de Ingeniería al consejero:

Contexto: Este estudiante ha estado examinando su inconformidad consigo mismo y con sus logros en la universidad. Ha examinado estos asuntos, así como su disgusto con la universidad y con algunos de sus maestros. "Sencillamente, no tengo mucho entusiasmo. Mis calificaciones están bien, tal vez un poco por debajo del nivel. Sé que puedo hacerlo-mejor si quiero. No sé por qué mi decepción con la universidad y con algunos maestros me ha afectado tanto. Desde que recuerdo, inclusive en primaria, cuando no tenía idea de lo que era ser ingeniero, he querido llegar a serlo. Lógicamente debería estar feliz o al menos no debería estar así de deprimido."

Hombre de 66 años al consejero:

Contexto: Este hombre se ha jubilado. Ha estado examinando, con ayuda del consejero, algunos de los problemas que ha creado su jubilación. "Todos mis hijos se han ido. Mi esposa murió hace dos años; y ahora que he dejado de trabajar, parece como si vagase por la casa descuidadamente -lo cual no está de acuerdo con mi manera de ser-. Supongo que debo deshacerme de la casa, pero está llena de recuerdos dulces y amargos. Allí Vivimos muchos buenos años. Años que parecen haberse esfumado tomándome desprevenido."

Mujer de 33 años a un sacerdote:

Contexto: Esta mujer ha estado examinando la calidad de su vida interpersonal. No está casada. Tiene una amiga íntima para quien ella cuenta mucho. En general, ha estado examinando su relación interpersonal y específicamente su relación con esta amiga íntima. "Ruth y yo, últimamente, estamos como las luces eléctricas, encendidas o apagadas. Cuando estamos encendidas es maravilloso. Comemos juntas continuamente, vamos de compras, usted sabe, todo ese tipo de cosas. El compañerismo es fantástico. Pero algunas veces, repentinamente, ella parece apagarse. Ha estado así por dos semanas; lo puedo notar en el tono de su voz por teléfono. ¿Por qué siempre tenemos que tener estos rompimientos? Sé que somos de diferentes tipos: ella prefiere estar quieta y yo soy más bien ruidosa. Pero, nuestras diferencias, ordinariamente, no interfieren en nuestras actividades. Al menos, no lo creo."

Hombre de 40 años a un consejero matrimonial:

Contexto: Esta es la tercera vez que este hombre viene a ver a un consejero matrimonial durante los últimos cuatro años. Su esposa nunca ha venido con él. Tiene sólo una o dos sesiones con el consejero y se va. "Podría venir y decirte una y otra vez lo que ella hace y deja de hacer. Es una letanía. De veras sabe cómo castigar. No comprendo cómo he resistido todo este tiempo. 75

Continúo diciéndole que vea a un consejero; pero no lo hará. Así que aquí estoy otra vez, en su lugar. Re contado esta historia una y otra vez, sin embargo, no ayuda. He intentado casi todo."

Estudiante de último año de bachiller al asesor.

Contexto: Esta chica esperaba que sería la elegida para leer el discurso de despedida de fin de curso. Sus papás y ella contaban con esto. Está tratando de comprender su desilusión. "Me hubiera gustado ser la elegida para decir el discurso, quiero decir, esto es una cosa que uno puede desear. Escogieron a Jane. Es buena persona y hará un buen trabajo. Habla bien y es popular. Después de todo, tiene derecho a ser la elegida. Me estaría engañando si pensara de otra manera; trabajé mejor que Jane, pero no soy tan popular como ella. Ciertamente, no hay motivo para enojarme."

Profesor universitario de 43 años a un amigo que es consejero:

Contexto: El profesor está interesado en examinar su jerarquía de valores. Está algo insatisfecho con ella y de vez en cuando habla de eso con sus amigos. Acaba de llegar después de un deprimente día de clases. "Estoy deprimido. No tengo ganas de trabajar más por ahora. En realidad, estoy trabajando todo el tiempo. No puedo recordar ningún día en que me levante sin pensar en trabajo; inclusive me siento incómodo cuando tomo tiempo para descansar. En los Últimos años no ha habido un día que haya dicho: 'Bueno, día libre. Saldré y haré lo que quiera.' Simplemente, lo que quería era trabajar. Después de todo, es mi propia decisión. Hago lo que hago libremente."

Hombre de 54 años al consejero:

Contexto: Este hombre tiene varios problemas. Su tendencia es rumiar constantemente sus defectos. "Para sentirme mal, todo lo que tengo que hacer es pensar lo que ha pasado en mi vida y dar un vistazo a lo que está pasando ahora. El año pasado, dejé de beber y me sentí extraordinariamente bien por cuatro meses. Con los años, he deshecho mi matrimonio; mi esposa y yo estamos separados. No tengo la clase de trabajo que pueda financiar dos hogares y las oportunidades de nuevos trabajos son pocas. Tampoco estoy seguro sobre qué destrezas debo vender. He estado viendo el lado negativo de mi vida y creo que toda ella es un infierno."

Mujer de 35 años al consejero:

Contexto: Esta mujer es divorciada. Tiene una hija de doce años. Ha estado hablando de sus relaciones actuales con hombres, reconociendo que le ha estado mintiendo a su hija acerca de los aspectos sexuales de estas relaciones. "Yo no quiero herir a mi hija dejándole ver mi otro lado. No sé cómo lo tomaría, ¿qué piensa usted? Me gustaría decirle todo, pero al mismo tiempo me da miedo que piense mal de mí. Me gusta el sexo; lo he tenido durante el matrimonio y es muy difícil dejarlo. Espero que me dé una sugerencia sobre lo que debo hacer con mi hija."

Mujer de 32 años hablando con una amiga:

contexto: Esta mujer asistió a una obra de teatro con una buena amiga. Como otras veces, tan pronto dejan el teatro ella empieza a quejarse de su vida. "Cuando salgo de una buena película, o de una obra como ésta, mi ánimo sube, pero al día siguiente regresa a los suelos. Pero hay algo bueno en dejar volar mi fantasía de vez en cuando. Odio el análisis intelectual del significado de una película u obra, Sigo su onda un tiempo y el mundo parece lleno de hermosas cosas otra vez, el mañana no ha llegado aún." 78

10.

Hombre de 31 años a sus compañeros de grupo.

Contexto: Este hombre se junta con este grupo una vez a la semana por varias horas. Los miembros usan la experiencia de grupo para examinar sus estilos de vida, valores, maneras de relacionarse, vida en familia, etc. Todos se conocen bien. El ha mencionado a su mamá en ocasiones anteriores. "Mi mamá y yo nos llevamos bien. Siempre que viene a pasar unos días a nuestra casa, hay esos pequeños malentendidos conmigo o con mi esposa; pero estoy seguro que esto pasa en la mayoría de las casas. Mamá es muy segura de sí misma y la admiro por eso. Es de voluntad recia, no se deja vencer por la vida y pienso que eso es algo fantástico en una mujer de su edad. El otro día tuve que calmar a mi esposa después de uno de esos malentendidos; tenemos que aprender a vivir con los malentendidos."

Ejercicio 30:

El resumir como empatía exacta avanzada

Instrucciones 1. 2. 3. 4. S. 6.

El grupo se divide en tres categorías: orientador, orientado, observador. El orientador emplea diez minutos para aconsejar al orientado, usando empatía exacta primaria. Como de costumbre, el orientado debe tratar un área problemática, de importancia para su estilo interpersonal y/o de ayuda. Al final de los diez minutos, el orientador resume los puntos importantes de la interacción. El resumen debe ser exacto y conciso. Después, el orientador debe agregar un postulado de empatía exacta avanzada (un postulado que explique las implicaciones del resumen). El orientador y el orientado continúan la interacción durante dos o tres intercambios más, para alcanzar una idea o sentimiento de la función de ayuda del resumen y de la empatía exacta avanzada. El orientador recibe retroinformación del orientado y del observador sobre la exactitud de su resumen y la ayuda de la empatía exacta avanzada. Los integrantes del trío deben cambiar de categoría hasta que cada persona haya sido orientador.

Ejemplo Evidentemente, sería muy fastidioso dar aquí diez minutos de diálogo. Supongamos que el orientado, hombre de 22 años, ha estado hablando acerca de lo difícil que le es relacionarse con chicas. Después de diez minutos de interacción, el orientador resume: Orientador: "Déjame ver si tengo claros y correctos tus puntos principales. Primero, debido a tu apariencia física, piensas que desilusionas a las chicas antes de haber tenido comunicación con ellas; segundo, estás tan seguro de1 rechazo automático, que ahora tu encuentro inicial con ellas es hostil; y tercero, esta hostilidad ha resultado contraproducente, porque ahora las chicas se sienten justificadas en rechazar a alguien que es débil. Así que tal vez ahora estés pensando que ya la hostilidad no da resultado, es tiempo de buscar reacciones más constructivas frente a la manera injusta en que eres tratado." Antes de hacer el ejercicio, hable de la calidad del resumen y de la empatía exacta avanzada que aparece en el ejemplo anterior. Ejercicio 31:

Empatía exacta avanzada: Un ejercicio en autoexploración

Explorar una situación o relación en su propia vida que le gustaría comprender mas claramente es una manera para alcanzar una vivencia de empatía exacta más avanzada. 80

Instrucciones 1.

Revise las secciones de empatía exacta avanzada en el libro El orientador experto.

Lea los ejemplos que aparecen a continuación.

Elija algún asunto, tópico, situación o relación que haya estado investigando o a la cual le gustaría dar un vistazo más profundo. Elija algo que usted sea capaz de compartir con sus compañeros de entrenamiento.

Describa brevemente este tópico (vea los ejemplos).

a. Escriba un postulado que revele un nivel primario de comprensión empática del asunto que ha elegido. Este postulado debe reflejar comprensión de sus sentimientos, conductas y experiencias subyacentes a estos sentimientos.

b. Escriba un postulado que refleje su comprensión a un nivel avanzado de empatía exacta de la situación (véase la introducción de esta sección sobre empatía exacta avanzada). Esta comprensión debe llegar al fondo del tema o de la situación.

Comparta sus postulados con otros de su grupo. Verifique que sus postulados (b) sean efectivamente ejemplos de empatía exacta avanzada.

Ejemplo 1 Situación: Pienso que tengo un sentimiento ambiguo ante las personas con autoridad, nunca he explorado esta situación con profundidad. a. En general me llevo bien con la autoridad. De hecho no tengo dificultades con los patronos, policías o administradores. Me siento cómodo en mis conversaciones con ellos, y a veces las manejo con algo de humor. Soy cooperador, pero siento satisfacción en conservar un razonable sentido de independencia y autonomía en situaciones de autoridad. b.

Pensándolo-bien, aunque mis relaciones superficiales con los miembros de la autoridad son calmadas, creo que tengo resentimiento hacia la autoridad. Cuando no están cerca me encuentro haciendo bromas acerca de ellos. Me aseguro de evitar cualquier confrontamiento con ellos, pues siento que mi actitud sería irracional en tal situación.

Ejemplo 2 Situación: Estoy preocupado acerca de mi habilidad para formar parte de un grupo en situaciones interpersonales y sociales. a.

Disfruto al estar con la gente. Abordo fácilmente a la gente y por lo general soy bien recibido y aceptado. 81

Hago sentir cómo dos a los demás. Soy extrovertido y, hasta cierto punto, sin inhibiciones, cuando estoy con otros, pero también trato de ser cuidadoso en mis relaciones con los demás, es decir, no me gusta "sobrepasarme". Pienso que soy sincero al relacionarme de esta manera. b.

Cuando estoy con la gente, aunque soy extrovertido, no estoy "todo allí". No tiendo a darme yo mismo completamente a otros. Por eso, hay algo casi superficial acerca de mi calidad gregaria. En mis momentos más íntimos estoy solo conmigo mismo. Tal vez no he aprendido a compartir mi yo profundo con nadie; incluso me da miedo hacerlo. No estoy seguro por qué.

AUTO-REVELACION DEL ORIENTADOR

Aunque debe estar listo para revelar cualquier cosa acerca de sí mismo que pueda ayudar al cliente a comprender su propia experiencia y las consecuencias de su conducta, el orientador debe comprometerse con su auto-revelación sólo si es adecuado. La auto-revelación nunca debe enfocarse en el orientador. En general tampoco debe distraer al cliente de su trabajo. Por eso, lo que el orientador revele acerca de sí-mismo y la manera como lo hace, es importante.

Ejercicio 32a:

Lo adecuado en la revelación del orientador(por escrito)

Instrucciones, 1.

Lea las secciones de auto-revelación del orientador en El orientador experto.

Cuán adecuada será la intervención del orientador dependerá de todo el contexto. Por favor, regrese a las explicaciones de contexto y postulados de clientes en el ejercicio 29. Igual que en dicho ejercicio, aquí también suponemos que el orientador y el cliente han establecido "rapport" y que el cliente está empezando a explorar sus sentimientos, experiencias y conductas con más libertad.

Imagine al cliente hablándole directamente. Después:

a. b.

Responda con una auto-revelación inadecuada (demasiado dramática, inoportuna, o que distrae). Responda con una auto-revelación adecuada; la clase de revelación que estimula al cliente a entenderse desde un marco de referencia mejor y que lo capacita para ver la necesidad de un cambio de conducta. Trate de usar revelaciones de su propia experiencia; pero, si no puede pensar en una experiencia personal importante, invente algo de manera que alcance la idea o sentimiento de lo que es la auto-revelación adecuada y la manera de decirla.

Ejemplo 1 (-en respuesta al postulado del cliente en el ejemplo para el ejercicio 29) . a.

Auto-revelación inadecuada del orientador: "En mi vida propia, hallo que el buen humor es parte importante de la moral de la familia. El buen humor nos ha ayudado en los tiempos difíciles: para resolver malentendidos, y hasta cuando tuvimos un incendio grave en casa."

Auto-revelación adecuada del orientador: "Es irritante recibir reacciones tan diferentes a tu buen humor en casa. Me gusta el humor, pero mi esposa una vez me hizo notar que el humor familiar y mi 'ingenio constante' son dos cosas diferentes. La familia, dijo ella, aprecia aquel, pero no éste. Yo quisiera saber si esto es similar a lo que pasa en tu casa."

Ejemplo 2 (en respuesta al primer postulado del cliente en el ejercicio 29) a.

Auto-revelación inadecuada del orientador: "Tengo mis altas y mis bajas en la universidad. Supongo que todos las tenemos. De veras odio algunos cursos. Al igual que lo estás haciendo tú ahora, yo pasé por esa depresión, pero aquí estoy. Lo logré." 85

Auto-revelación adecuada del orientador: "Cuando iba a la universidad odiaba algunos de los cursos y me preguntaba sí valía la pena todo el esfuerzo. Pero pienso que realmente quería graduarme en psicología. Sin embargo, lo que tú estás experimentando parece ser bastante diferente. Parece que tienes una buena idea de lo que es la carrera de ingeniería, pero tal vez no estás seguro de qué esto es lo que tú quieres."

Ahora, dé respuestas inadecuadas y adecuadas de auto-revelación del orientador hacia los postulados del cliente en el ejercicio 29.

Ejercicio 32b:

Lo adecuado en la revelación del orientador (frente a frente)

Instrucciones: 1.

Se divide la clase en grupos de tres: orientador, cliente y observador.

El cliente debe citar un problema con el cual el observador esté familiarizado (orientador y cliente deben estar en nivel II con respecto a este problema) .

Utilice de cinco a siete minutos en la sesión de ayuda en la cual el orientador debe tratar de dar al cliente una auto-revelación adecuada una o dos veces.

Después de esos minutos, la sesión debe terminar: el observador debe obtener retroinformación sobre la calidad de su auto-revelación (con respecto a contenido y estilo), tanto del cliente como del observador.

Repita este proceso hasta que cada miembro del grupo haya tenido la oportunidad de ser orientador.

CONFRONTACION La confrontación es un tipo de interacción de la cual se abusa en situaciones interpersonales y de ayuda. La confrontación es una medicina fuerte y, en manos inexpertas, a menudo destructiva. A pesar de que los ayudantes de alto nivel no son especialistas en la confrontación legal, llevan a cabo la confrontación terapéutica; pero surge del proceso integrado de ayuda, y está basada en cuidado y respeto. De esta manera, las confrontaciones no son acusaciones punitivas sino invitaciones a explorar la conducta de uno, especialmente las discrepancias de la propia vida. Son invitaciones a emplear fuerzas y recursos sin usar, en vez de vergonzosos desenmascaramientos de fallas.

Ejercicio 33:

Auto-confrontación

Antes de confrontar a los demás es mejor practicar con uno mismo, pues la confrontación mal dirigida e irresponsable puede causar mucho daño. Revise la sección de confrontación en El orientador experto antes de hacer este ejercicio; tome la idea o sentimiento de lo que significa confrontación irresponsable y responsable. 89

Instrucciones Piense en algunas áreas de su vida en las cuales se podría beneficiar con algún tipo de confrontación o reto, áreas en las cuales deba ser invitado a examinar su conducta más cuidadosamente. Luego: a.

Escriba un postulado en el cual se confronte a sí mismo irresponsablemente.

En seguida, escriba un postulado en el cual se confronte responsablemente, es decir, tentativamente, como una invitación al auto-examen.

Después de escribir estas auto-confrontaciones, compártalas con un compañero de su grupo. Comparta cómo se siente al confrontarse consigo mismo, y verifique la calidad de su postulado de confrontación responsable.

Ejercicio 34:

Confrontando y respondiendo a la confrontación "todos con todos"

Instrucciones El propósito de este ejercicio es dar a los estudiantes en entrenamiento la oportunidad de practicar la confrontación y la buena respuesta a la confrontación. 1.

Repase en general el formato de la experiencia "todos entre todos". Repase el material sobre confrontación y buenas respuestas a la confrontación en El orientador experto.

Llamemos a los compañeros, A y B. Compañero A (1) menciona algo que B hace bien y (2) invita a B a examinar algún punto de su conducta que pueda ser mejorado (algo que pueda ser desarrollado como un recurso personal).

El compañero que es confrontado (b), antes de responder a la confrontación, debe aclararle a A que él ha entendido lo que A está diciendo (comprensión exacta). Sólo entonces, debe B proceder a explorar las áreas de fuerza y debilidad sugeridas por el confrontador A.

El compañero B pasa ahora a ser el confrontador, y el procedimiento se repite con el compañero A. 93

A menos que haya una razón para no hacerlo, cada miembro de la clase debe tomar su turno con cada uno de los otros miembros del grupo de entrenamiento. Ejemplo Compañero A: "En nuestras sesiones de grupo, tú haces él esfuerzo para que haya mucha comprensión empática exacta. Tú mismo tratas de entender a los otros, y les pides a los demás miembros de la clase, principalmente con tu ejemplo, que hagan lo mismo. Eres genuino y casi todo el tiempo bastante exacto. Sin embargo, tiendes a limitarte en una comprensión de nivel primario. Eres lento en exigir a los miembros del grupo, aunque estés n el mejor lugar para hacerlo, por ejemplo, usando la empatía exacta avanzada. Tu "rapport" es excelente, y pienso que puedes usarlo para ayudar a los demás a exigir más de sí mismos." Compañero B: "Consideras que estoy bien en empatía exacta a nivel primario. Es esencial en el grupo, y ayudo a proveerla. Sin embargo, por lo general no paso de la comprensión de primer nivel aún cuando hago esfuerzos por superarme, debería trabajar por incrementar mis destrezas iniciales." El compañero B pasa después a explorar el contenido de su confrontación con el compañero A durante algunos minutos.

PROXIMIDAD

La proximidad se refiere a la habilidad del orientador para discutir con el cliente lo que está pasando en el "aquí-y-ahora" de su relación y la habilidad para usar la relación mima y la discusión explícita de la relación como parte del proceso de ayuda. La proximidad se maneja en último lugar porque implica muchas destrezas. ordinariamente, esto significa (1) alguna auto-revelación por parte del orientador. (2) alguna comunicación de empatía exacta avanzada, y (3) alguna confrontación o elemento de reto. Por ejemplo, sí el orientador ve que el cliente está manifestando hostilidad hacia él, pero de modo muy sutil, podrá (1) hacerle saber al cliente como él (observador) es afectado por tales comunicaciones indirectas (auto revelación),; (2) señalar los más profundos mensajes de las acciones y comunicaciones del cliente (empatía exacta avanzada) o (3) invitar al cliente a examinar cómo 91 y el orientador están relacionados el uno con el otro (reto, invitación, confrontación). La proximidad, como la confrontación (ya que la proximidad incluye elementos de confrontación), es una medicina fuerte y debe ser usada cuidadosamente. 94

Ejercicio 35: La proximidad: Ejercicio basado en la vida interpersonal

Instrucciones 1. 2. 3. 4. 5.

Revise el material de proximidad en El orientador experto. Dele un vistazo a los ejemplos siguientes. Piense en personas en su vida con quienes tenga algunos conflictos no resueltos. Imagínese hablando cara a cara con una de estas personas. Usando la proximidad, invite a la persona a tratar algún tema que capacite a los dos a relacionarse el uno con el otro más creativamente. Cada invitación debe incluir (1) auto-revelación de sus sentimientos en el asunto, (2) percepción de la relación (alguna dimensión concreta de ella), y (3) un elemento de reto para manejar el tema, para que la relación crezca. El sondeo, que debe caracterizar las interacciones del nivel II inicial, debe ser evidente en sus frases.

Ejemplo 1 Un amigo con otro amigo: "Se me hace difícil decirte esto. Disfruto estando contigo pero siento en nosotros--- en mi al menos--- cierta renuencia a compartir asuntos profundos directamente entre nosotros. Es casi como si una conversación directa acerca de nuestros sentimientos más profundos fuera territorio prohibido para nosotros. Si no estoy equivocado, creo haber notado cierto malestar entre nosotros cuando aparecen en la conversación temas como los sentimientos personales hacia la religión. Quisiera saber si compartes mi percepción en cierta forma." Ejemplo 2 Mujer hablando con su esposo: "No hemos tenido ninguna discusión fuerte desde hace uno o dos meses. Parece que ahora es oportuno hablarte de algo. Tiene que ver con nuestro estilo de relaciones. Parece que cuando uno de nosotros se enoja con el otro, el enojo se traga ---o mejor dicho- se esconde. Quiero decir, que el enojo se vuelve clandestino. Después empezamos a distanciarnos poco a poco; es decir, tendemos a no hablarnos, o nos obstaculizamos en pequeños detalles. Sé que me encuentro casi inmovilizada, as! que no puedo decir ni siquiera 'Oye, ¿qué está pasando entre nosotros?' Tengo la ligera sospecha de que a tí te pasa lo mismo. ¿Te parece que esto es así?" De los ejemplos presentados, señales los tres elementos de proximidad mencionados en la introducción al ejercicio. Discuta la calidad de la proximidad en estos dos ejemplos. 95

Ejercicio 36:

La proximidad: Un ejercicio con sus compaĂąeros de entrenamiento

Instrucciones 1. 2. 3.

Repase las instrucciones generales para el ejercicio 35. Lea el ejemplo que sigue. En una hoja, escriba un postulado de proximidad para cada uno de los miembros de su grupo de entrenamiento. ImagĂnese a usted mismo en una situaciĂłn cara a cara con cada miembro sucesivamente. Maneje asuntos reales, no ficticios. 97

En grupo, por turno, comparta estas declaraciones con sus compañeros (esto es, comparta la declaración adecuada con el miembro adecuado), y discuta los puntos que les interesan durante algunos minutos. Continúe hasta que haya participado con todos los- miembros del grupo.

Ejemplo 1 Estudiante A en entrenamiento, a estudiante B en entrenamiento: "Me gustaría verificar algo contigo. Siento que te puedes resentir cuando observo tu estilo de ayuda y te doy mi opinión en nuestra práctica de grupo. Tal como lo veo, al menos, es difícil para ti oírme porque las primeras sesiones fui-muy agresivo contigo. Me siento culpable. Pienso que he cambiado mi enfoque, pero sospecho que sigues enojado conmigo. Me pregunto si ves nuestra relación de la misma manera." Ejemplo 2 Estudiante B en entrenamiento, a estudiante C en entrenamiento: "He notado que hoy no-me has dado ninguna retroinformación, de hecho, pocas veces lo haces. Sospecho que estás tratando de ser gentil conmigo. Quizás estés preguntándote si puedo soportarlo. Pienso que te sientes bien conmigo y aprecio el que no quieras dañarme. Pero pienso que una opinión directa, especialmente de tu parte, podría ayudarme. Siento que me proteges y me siento como un niño contigo. Y no quiero eso. Tal vez he sido contigo como un niño. Tengo que hablarte para saber si esto sólo es algo que me imagino." Señale los elementos de proximidad (auto-revelación, empatía exacta avanzada, invitación / reto) en los ejemplos arriba mencionados y muestre cómo el sondeo es introducido en cada uno. Ahora, pase al ejercicio.

Ejercicio 37:

Empatía y proximidad

En este ejercicio, se le pedirá que revise su relación con cada uno de los miembros de su grupo de entrenamiento y que escriba un problema de proximidad que considere que él o ella tenga con usted, problema que no haya sido tratado completa y adecuadamente.

María revisa su relación con cada uno de los otros miembros de su grupo. Empieza con Pedro y se pregunta: ¿Qué asuntos tiene pendientes conmigo? Después puede escribir: "Pienso que Pedro tiene un gran afecto por mí., tal vez fuertes sentimientos sexuales. Cuando soy su cliente en las sesiones de práctica, es muy cauteloso conmigo. Tiende a no darme retroinformación en presencia dé todo el grupo. Creo que le gustaría platicar de este tema, pero no se atreve. Tal vez piensa que sería inadecuado hacerlo, ya sea en una conversación de uno-a-uno o en el grupo." María continúa y escribe un problema de proximidad--- si puede pensar en un problema para cada uno de los otros miembros del grupo-. Estas impresiones son compartidas ya sea por turnos (de uno a uno) o en sesiones de grupo. Este compartir puede ayudar a crear una sensación de pertenencia entre el grupo.

Ejercicio 38:

"Proceso Interpersonal de Evocación (PIEP)": Un ejercicio en proximidad

Este ejercicio está basado en la técnica de entrenamiento de ayuda, desarrollada por Norman Kagan (en Influencing Human Interaction, Michigan State University CCTV, 1971), llamado "Interpersonal Process Recall" IPR. Instrucciones 1. 2. 3. 4.

5. 6.

El grupo se divide en pares, esto es, orientador y cliente. Cada par tiene una sesión de ayuda de 10 minutos, usando un problema real. Al final de la sesión, cada par se junta con otro par. El orientador del par A se junta por separado con el orientador del par B, se ayudan mutuamente a explorar sus sentimientos acerca de lo que pasó en la sesión de ayuda. Esto es, lo que cada orientador pensó y sintió acerca de si mismo, acerca del cliente, y acerca de su interacción durante la sesión de ayuda, pero que no verbalizó con el cliente. Al mismo tiempo, los clientes hacen lo mismo. Después de unos minutos de exploración, en los cuales los miembros de cada par tratan de ayudar a los otros a evocar el contenido no-verba-lizado de su entrevista lo más concretamente posible (sentimientos específicos, experiencias y conductas), los cuatro miembros de los dos pares se juntan. Los dos miembros del par B ayudan a los dos miembros del par A a compartir lo que pensaron y sintieron durante la entrevista de ayuda pero que no verbalizaron. Finalmente, el proceso entero se repite, con el par A ayudando al par B. 99

Note que el propósito de este ejercicio es hacer a los orientadores más inmediatamente conscientes de lo que está pasando "bajo la superficie,, en la entrevista de ayuda, y a enseñarles a usar este material inmediatamente en el aquí-y-ahora de la entrevista en sí. En otras palabras, este ejercicio constituye el entrenamiento en proximidad. Estudie los siguientes ejemplos antes de hacer los ejercicios. Ejemplo 1 El siguiente postulado es del tipo que el orientador en el par A podría compartir con el orientador en el par B después de la entrevista de ayuda con el cliente: "Me sentí tenso, y noté que las palmas de mis manos sudaban, porque pensé que tenía dificultad en responder adecuadamente al cliente. Hasta tengo la sospecha de que el cliente se estaba evadiendo deliberadamente. Me estaba enojando, pero trataba de ignorar mi enojo y pretendía que todo estaba bien. Como resultado, me preocupaba cada vez más conmigo mismo. Esta preocupación afectó-mi capacidad para escuchar al cliente." Ejemplo 2 A continuación aparece el tipo de conversación que el cliente en el par A compartiría con el cliente en el par B después de la entrevista de ayuda: "Veía que si iba a meterme en confidencias de mi vida personal, tendría que hablar acerca de mi conducta sexual. Me dije repentinamente, estás yendo demasiado hondo para un grupo de entrenamiento. Me asuste. Mi pulso paró y empecé a hablar de toda clase de experiencias personales, desligadas unas de otras, de manera de no tocar el área sexual. Sentí que el orientador y yo estábamos flotando alrededor, pero por el momento quería la sesión de esta manera." Ejemplo 3 Los siguientes son ejemplos de postulados que el orientador y el cliente compartirán entre si, después de haber platicado con el orientador y el cliente, respectivamente, del otro par. Orientador del par B, con cliente del par B: "Me sentí confiado cuando me dijiste que era evidente que debías pedirle a tu padre que hablaran sobre lo que consideran un opresivo contrato no escrito respecto a tu estancia en la casa mientras vas a la escuela. Cuando describiste el miedo que tenlas de hablar con él, parecía que dejabas flotar en tu conducta no verbal la incomodidad con él; y en tu vacilación, me pareció que confiaste bastante en mí para dejarlo aflorar y tu confianza me hizo sentir más seguro."

100

Cliente en el par B hacia orientador del par B:"sí, me sentí relajado contigo, aun cuando estuve hablando acerca de mis relaciones tensas con papá. Cuando sugeriste que parecía que estaba tratando de convencerme para enfrentarle con lo que considere una situación hogareña insufrible, sentí que habías llegado a una conclusión legítima de lo que estaba diciendo, pero sigo sintiéndome forzado., Sigo confiando en ti, pero empecé a verte como alguien que va a exigirme algo más y me sentí tenso." Finalmente, el orientador y el cliente hablan acerca de si hubiera sido útil compartir estos pensamientos y sentimientos durante la entrevista de ayuda.

INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA II Se le pide que integre todas las habilidades de la etapa I y de la Etapa II en el ejercicio siguiente.

Ejercicio 39:

Asesorándose a sí mismo: Un ejercicio en destrezas de la Etapa II

Instrucciones 1.

En este ejercicio (el cual es similar al ejercicio 28, excepto que éste maneja también las destrezas de la Etapa 11) se le pide que escriba un diálogo con usted mismo.

Elija un problema que haya sido desarrollado en la Etapa II (tal vez el mismo que en el ejercicio 28). El problema debe ser importante para su estilo interpersonal y/o competencia como ayudante.

Use las destrezas de las Etapas 1 y 11 (especialmente aquéllas de la Etapa II) para ayudarse a explorar el problema más profundamente y llegar a una auto comprensión que exija acción (aún cuando no es necesario elaborar por ahora un programa de acción explícita).

Primero estudie el ejemplo siguiente. Después, con un compañero, a. b. c.

identifique la clase de respuestas que usa el orientador (empatía exacta de nivel primario, empatía exacta avanzada, confrontación o proximidad) . critique la manera como el orientador procede o actúa (la calidad de sus respuestas). sugiera respuestas más eficaces, si las considera necesarias. 101

Contexto: La persona en el ejemplo siguiente ha estado discutiendo la desorganización dolorosa y falta de disciplina en su vida. Siente ansiedad, falta de un propósito definido, y se siente empujada en muchas direcciones. Ha examinado varias áreas de desorganización y se ha enfocado en su desorganizada vida interpersonal. Self: siempre he pensado que debo ser lomas libre posible, pero relacionarme con gente inmediatamente coarta mi libertad. No creo que esto sea lo que quiero. Por ejemplo, la muchacha con la que estoy saliendo empieza a plantearme exigencias. Espera que yo ocupe un lugar definido. No permite que nuestra relación permanezca inestructurada. Respuesta al self: Te está llegando a lo que más te duele ---tu sentido de libertad. Self: No es ella la primera. Es la tercera o cuarta vez que esto ha pasado. Le he dicho adiós a otras dos muchachas, porque empezaron a hacerme esta clase de exigencias. Ahora está volviendo a empezar de nuevo. Respuesta: Llegas a sentirte presionado en tu relación con cada muchacha pero parece que ella ve la relación de una manera distinta. Suena como si tú y la muchacha no tuvieran las mismas intenciones desde el principio. Self: Creo que ellas llegaron al punto donde querían tenerme y yo no quiero pertenecer a nadie. Respuesta: ¿Estás diciendo que te gustaría intimar sin lazos o exigencias interpersonales? Si es así, sería un deseo muy difícil de alcanzar. Self: ¡Oh, diablos! Yo puedo arreglar cualquier clase de sistema interpersonal que quiera. Si a otros no les gusta, no tienen que meterse conmigo. Respuesta: Así que, en tus relaciones actuales, ¿compromiso significa compromiso en tus términos? ¿Si a los otros no les gusta así pueden irse? Self: No necesito que me den consejos moralizantes acerca de mi comportamiento. La moral es diferente ahora. Hoy la gente se relaciona diferentemente. No necesito a nadie que vigile mi conducta. Respuesta: Casi suena como si estuvieras diciendo que no me meta en tus asuntos. Tal vez estoy haciendo ahora lo que los otros hacen, violando tu libertad. Self: Bien, pienso que supones que no soy libre para formar mis propias reglas en las relaciones, y no quiero creer que sea cierto. Respuesta: Posible-mente estoy suponiendo eso. Podría ser que incluso estuviera implicando que es difícil para tí formar tus propias reglas para gobernar nuestra relación. Adivino que estoy empezando a pedirte que te fijes en las consecuencias de formar reglas unilateralmente. Pienso que es un trabajo difícil para los dos. 102

Self: De veras que soy quisquilloso con mi libertad, de hecho, cuando te hablo aquí, parece que estoy defendiendo mi libertad. No pienso que me gusta tu implicación de que toda relación exige dar y tomar más de lo que estoy preparado a hacer. Supongo que te parezco muy egoísta. Respuesta: Ver tu propia conducta como otros la ven es doloroso para ti, algo que has preferido evitar. Self: Pero he pagado el precio por evitarlo. Es por lo que estoy aquí. 5.

Después de revisar las respuestas del ayudante arriba citadas, escriba un diálogo con usted mismo, usando una combinación de interacciones de Nivel I y II que le ayude a moverse hacia la acción.

103

EL ALUMNO COMO AGENTE EN EL PROCESO DE ENTRENAMIENTO A fin de ser un agente en el proceso de entrenamiento, usted debe examinar continuamente su eficacia en cada una de las destrezas requeridas para una ayuda eficaz. Esta hoja de trabajo es para ayudarle a utilizar los mejores recursos que hay en usted. Califíquese en las siguientes destrezas:

¿En cuál de estas destrezas necesita usted trabajar más? ¿Cuán activo es usted en buscar la retroinformación, tanto del asesor como de sus compañeros de entrenamiento? ¿Qué dicen ellos en su retroinformación? 106

Declare sus puntos fuertes y débiles tan concretamente como sea posible. Un ejemplo: ¿En qué partes del proceso de atención al cliente tiene usted problemas? ¿qué principios del cambio de comportamiento ignora o no usa correctamente? ¿Cuál es su programa de comportamiento inmediato para hacerse más eficiente en esas destrezas? ¿Qué debe usted hacer durante las sesiones de entrenamiento? ¿En qué debe trabajar fuera de las sesiones de entrenamiento?

107

SECCION 9 RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS SELECCIONADOS

Ya que algunos de los ejercicios en este Manual no se relacionan con respuestas absolutamente correctas o equivocadas, las respuestas que aparecen en las siguientes páginas son respuestas sugeridas. En algunos casos las respuestas del estudiante pueden ser mejores que las que aparecen aquí. Las respuestas deben satisfacer las exigencias del modelo de ayuda, pero también deben reflejar la individualidad de cada estudiante. Los estudiantes deben comparar sus respuestas con las que aparecen aquí para determinar cuáles parecen más eficaces.

Ejercicio 16: algunas respuestas posibles 1.

Infeliz, enojado, resentido, atropellado, humillado, ridiculizado, alterado.

no muy bien pero bien, agradecido, en paz, bastante contento, "lográndolo", bastante satisfecho, me estoy sacando de apuros, confiado, independiente.

furioso, enojado, iracundo, ofendido, maltratado, atropellado, molestado, despreciado.

sorprendido, perplejo, confuso, incierto, en el límite, irritable, nervioso, ansioso, desamparado, irritado, abrumado, dudoso.

cauto, titubeante, ansioso, renuente, justificado, tenso, incierto, maravillado, curioso, aprensivo, frágil.

108

feliz, cálido, amistoso, abierto, encantado, satisfecho, sorprendido, entusiasta.

desilusionado, deshecho, resentido, herido, enojado, desamparado, "hecho nudo", confuso, alterado, descorazonado, frustrado.

inseguro, decepcionado de sí mismo, atrapado, hecho un nudo, culpable, ineficaz, incómodo, desinflado, marcando el tiempo, sin rumbo, derrotado.

(cautelosamente) optimista, creciendo en confianza, contento, adelantado, creciendo, confiado, agradecido, satisfecho, seguro, decidido.

Ejercicio 17:

Algunas respuestas posibles

Note que algunas respuestas son sugerencias, no respuestas definitivamente correctas. 1.

sus compañeras de clase parecen tan lejanas e insensibles sus compañeras de clase se burlan de ella

ella está recibiendo un cuidado adecuado quejarse no es su "estilo"

la policía se comporta como extraños a los cuales no les importa un bledo la policía es insensible, y hace más mal que bien

él no sabe cómo llevarse con su jefe trabajar con un jefe inconsistente parece ser demasiado para 91

él piensa que podría ser presionado para revelar mucho de si mismo no está seguro de lo que se le va a exigir, especialmente en términos de auto-revelación

ella la paso tan estupendamente bien él ha sido cuidadoso, sin embargo demasiado divertido

su esposo rehusa encararse con la enfermedad de ella su esposo parece no darse cuenta de que esta enajenándola y produciéndole dolor

ella odia su trabajo y sin embargo no está abierta a cambiarlo el trabajo es poco estimulante, pero un cambio podría, ser demasiado perturbador

él está aprendiendo cómo ser una persona cuidadosa sin perder su independencia, el se ha dado cuenta que puede ser un buen orientador aún sin ser amado por cada cliente.

109

Ejercicio 18:

Algunas respuestas posibles

avergonzado, fuera de lugar, mortificado, queriendo pasar sin ser notado

aislado, solitario, un poco deprimido

sorprendido, maravillado

resentido, enojado, victimizado, atrapado, amargado

cauto, titubeante, dudoso, intrigado

incómodo, ansioso, aprensivo, asustado

confuso, irritado, atropellado, de segunda mano

aliviado, agradablemente sorprendido, contento

renuente, embarazado

10.

abrumado, en las ultimas, harto, bajo una tremenda presión

11.

asustado, con pánico, a punta de pistola, sencillamente no puedes hacerlo

Ejercicio 19:

Algunas respuestas posibles

no estabas preparada para una fiesta tan formal

sus seres queridos han muerto y la jubilación le deja mucho tiempo en sus manos

él se apega realmente a su parte del trato

ella sigue el mismo-modelo, esta vez usando su enfermedad para exigirle cosas a usted

todavía no está claro si 91 está interesado sólo en sí mismo o en usted como persona

nadie se ha tomado el tiempo de hacerle saber en lo que se esta metiendo

110

a usted siempre se le pide que juegue el segundo papel con ella

realmente él lo trató como si fuera un ser humano

es algo demasiado personal para compartirlo con alguien en el primer encuentro

10.

el hecho de que el comité esté probando su status, simplemente aumenta toda la presión bajo la cual está usted ahora

11.

usted cree sencillamente que se pondrá en ridículo frente a toda la clase

Ejercicio 20: Algunas respuestas posibles 1.

satisfecho e insatisfecho contento y aburrido

resentido y apreciativo irritado y necesitado presionado y deseado

decepcionado de sí mismo y determinado avergonzado y listo para luchar

harto y desafiado desanimado y satisfecho

enojado y culpable justificado y avergonzado

vulnerable y atropellado indefenso y abusado

maltratado y capaz enojado y confiado en si mismo

contento y aprensivo sorprendido agradablemente y ansioso

cariñoso y al final de sus fuerzas apreciado y victimizado

10.

solitario y desanimado aislado e indefenso

111

Ejercicio 21:

Algunas respuestas posibles

Usted se siente al mismo tiempo apreciado e irritado porque aunque la gente le aprecia le están pidiendo cosas que para usted son irrazonables.

Usted se siente incómodo y está pidiendo ayuda, pero también está determinado y listo para luchar, porque todavía quiere ser el capitán de su barco.

Usted se siente harto con las tonterías que tiene que soportar de estos chicos, pero al mismo tiempo se siente retado porque esta clase de trabajo le obliga a mostrar lo que tiene.

En cierto sentido usted se siente contento de haberle contestado a la jovencita, pero también se siente culpable porque el estallar de este modo no resuelve nada ni ayuda a nadie.

Usted se siente vulnerable porque está lista a ceder frente a él en cualquier cosa, pero se siente también maltratada y atropellada porque el se aprovecha de usted.

Usted se siente enojado porque no han sido justos con usted, pero se siente contento consigo mismo porque se ve como orientador eficaz, se da cuenta de que no necesita permanecer en el ministerio para ayudar a los demás.

Aunque usted se siente contenta por haber sido escogida entre el equipo secretarial, sin embargo se siente aprensiva . porque este, trabajo le va a exigir cosas nuevas y desconocidas.

Usted se siente agradecida y cariñosa porque él es un buen esposo aunque le exaspera que esté haciéndole la vida insoportable en el vecindario.

10.

Usted se siente al mismo tiempo aislado, porque esas gentes son nuevas y diferentes a usted, y desanimado, porque parece que no logra hacer contacto con ellos.

Ejercicio 22: 2.

Algunas respuestas posibles

a. Usted se siente enojado consigo mismo porque sabía que estaba corriendo hacia el despeñadero, pero de todos modos seguía adelante. b. Suena como si quisiera darse una patada a sí mismo. Se permitió actuar tontamente, y ahora está atrapado.

3. 112

a. Usted se siente orgulloso de usted mismo y de su iniciativa por-

que fue lo suficientemente listo para contenerse antes de que fuera demasiado tarde.

10.

Es estupendo mirar hacia atrás y ver que usted prácticamente se levantó a sí mismo; un año estaba en el fondo de un pozo y al siguiente en la cúspide.

Usted se siente aterrorizado porque los próximos siete meses prometen ser un infierno peor que en el que se encuentra ahora.

El pensamiento de estar encerrado a bordo por siete meses es intolerable. Usted está realmente desesperado por salir del barco.

Usted está enojado porque el dolor le ha calado hondamente y nosotros parecemos despreocupados y porque le abandonamos.

El no tener suficiente medicina y el ser ignorado cuando usted nos necesita más debe parecerle realmente abrumador.

Usted está harto y se siente atropellado porque la gente no le deja olvidar un error hecho impulsivamente.

Es realmente injusto que le hagan pagar por el mismo error una y otra vez.

Usted se sien-te resentido porque piensa que yo no soy justo y sincero con usted.

Usted me ve que yo le desprecio injustamente y no soy sincero. Usted lo resiente.

Usted se siente avergonzado, porque estuvo tan tenso que sencillamente se heló.

Usted se heló tanto que no pudo hacer nada acerca de ello y probablemente se siente ahora un poco llevado por la corriente en eso.

Usted se siente atrapado porque ella tiene la sartén por el mango.

Ella le tiene donde quiere. Parece que no puede hacer nada acerca de ello.

Usted se siente-mal porque ha perdido por mucho tiempo la oportunidad de revisar sus aciertos.

Nunca se ha considerado como una persona capaz, y esto es deprimente. Parece como que ya se le pasó el tiempo de contar sus fuerzas y recursos.

Ejercicio 23:

Algunas respuestas posibles

Usted se siente deprimido porque esta clase de rechazo sencillamente no es fácil de aceptar y también está bastante ansioso, preguntándose cómo va a manejar esto.

Usted había temido este momento, y éste ha llegado; esto luce muy deprimente. Usted también parece como si estuviera al cabo de sus fuerzas y se pregunta cómo va a manejarlo. 113

Usted está furioso por lo que 91 le hizo a su hermana y al mismo tiempo siente algo de compasión porque él no es una persona mala y porque es su hermano.

Engañar a su hermana y alterar a toda la familia fue la gota que derramó el vaso. Y sin embargo, usted se pregunta cómo puede tratar rudamente a un hermano que realmente no es una mala persona.

Usted se siente aliviado por sacar esto de su corazón en forma directa y sincera, pero todavía está en un apuro, porque decírselo a alguien no disminuía su deseo de beber.

Se siente bien al sincerarse con alguien, pero en cierto sentido usted puede decir: ¿Para quién? hay algo irremediable acerca de ello; siente que va a continuar bebiendo.

Usted se siente avergonzada porque la hirió, y además frustrada porque ella no la deja hablarle directamente.

Hablar de ella a sus espaldas no era la solución. Explotó frente a usted. Pero el no ser capaz de aclarar las cosas con ella es también demasiado frustrante.

Se siente relativamente a gusto porque el semestre se terminó pero todavía está tenso pensando acerca de los cursos del próximo semestre. Usted parece que todavía está en el campo de batalla, solamente hay una tregua entre batallas.

Ejercicio 29:

Algunas respuestas posibles

Comparta sus respuestas con los miembros de su grupo de entrenamiento, compárelas con las que aparecen aquí. Vea si puede mejorar las respuestas que se dan aquí. 1.

Usted está decepcionado con la escuela, con algunos maestros y quizá con su propia falta de entusiasmo.

Ha sido un tiempo muy decepcionante, quizá tan decepcionante como para preguntarse si ingeniería es la carrera adecuada para usted.

La vida parecía muy llena antes, pero ahora parece bastante vacía, eso es difícil de afrontar. 115

116

Percibo su soledad, pero también me parece oír una nota de autocompasión. Es casi como si usted estuviera adentrándose en la idea de que la vida ya ha terminado.

Usted siente que lo hacen a un lado, cuando ella da la vuelta y se aleja, y quisiera saber qué es lo que está pasando.

Es turbador no saber lo que está pasando. Principia a preguntarse si ella es solamente temperamental o quizá si su estilo le hace a ella reaccionar de ese modo.

Usted tiene la sensación de "para qué sirve esto". Presentarse aquí solo y contar su historia de nuevo no parece cambiar nada.

Contar la historia de ella se vuelve más y más frustrante. Quizá deberíamos encontrar qué es lo que usted hace y ella considera que deba ser castigado. Esto puede darnos otro punto de vista para trabajar.

Realmente es decepcionante no ser elegida, pero siente que no tiene razón para estar demasiado decepcionada.

Cuando usted razona las cosas, una parte de usted dice que no tiene derecho a estar tan alterada, sin embargo, parece haber otra parte de usted que dice: "estoy alterada"; "decepcionada"; "estoy enojada".

Es muy descorazonador cuando el trabajo, que es más o menos su vida, pierde todo su atractivo, por lo menos al presente.

Es concebible que empiece a pensar que la vida, que es todo trabajo en cierta forma carezca de importancia en sí misma; y quizá, escoger siempre "libremente" trabajar no sea exactamente el tipo de libertad que usted quisiera tener.

Cuando usted observa el cuadro completo, es prácticamente demasiado decepcionante para ponerlo en palabras,

Las cosas negativas en su vida parecen pesar sobre usted como una roca. Le parece inútil hacer un balance de recursos y posibilidades.

Usted se siente atrapada. Tiene miedo de perder el respeto de su hija, pero tampoco quiere ceder en su libertad.

Luce como si estuviera en un dilema. No está segura de si su hija aprobará su comportamiento. Por otra parte usted no está muy interesa da en cambiar su modo de relacionarse con los hombres. Quizá es un poquito difícil poner estas dos cosas juntas.

Se siente estupendo dejar al espíritu libre por un momento, le da mejor perspectiva en la vida.

Puedo estar equivocado, pero me parece que cuando su ánimo puede expresarse así, le hace pensar si su vida diaria es más opaca de lo que debiera ser.

10.

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A pesar de los altibajos, está bastante satisfecho de su relación con su madre.

Juan, mientras le escuchaba creo que también podría oírle decir que sería una buena idea examinar más cuidadosamente el impacto que su madre tiene en su esposa y su familia. ¿Es eso lo que está tratando de decir?