CHAMBRE AVEC VUE
Numéro de convention de la Poste-publications #40006677
QUOI DE NEUF DANS LE MONDE DE L’ISOLANT?
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Appartenant à ses membres, le Groupe Centres de rénovation Castle ltée est un groupement d’achat canadien de bois, de quincaillerie et de matériaux de construction représentant plus de 300 commerces partout au Canada.
Le magazine Avantage-Entrepreneur est une publication exclusive du Groupe Centres de rénovation Castle ltée mettant en vedette les produits de qualité de la marque Castle disponibles dans les Centres de rénovation Castle. Visitez le site castle.ca afin de trouver un magasin Castle à proximité.
Directrice de la rédaction du Groupe Centres de rénovation Castle ltée Jennifer Mercieca Éditeur – Espress Labs Inc. Dan Alexander Rédactrice en chef Teresa Christine Directrice artistique Aїcha Niazy Collaborateurs Lawrence Cummer Teresa Christine
Questions publicitaires Jennifer Mercieca Directrice des Communications Groupe Centres de rénovation Castle ltée 905-564-3307 jmercieca@castle.ca Personne-ressource – matériaux Maryam Bashir Coordonnatrice du marketing fournisseurs Groupe Centres de rénovation Castle ltée 905-564-3307 mbashir@castle.ca Conception et publication exclusive pour Groupe Centre de rénovation Castle ltée par Groupe Espress Labs Inc. En couverture : À PROPOS D’AVANTAGE ENTREPRENEUR
PRINTEMPS 2020
COLLABORATEURS
TERESA CHRISTINE Teresa est une communicatrice accomplie et une éditrice primée au sein de l’équipe de publication et de conception d’Espress Labs Inc. Elle est également connue, reconnue et respectée pour la direction de sa marque depuis quinze ans. Elle a conseillé un large éventail de consommateurs, de diverses industries, y compris la construction, les matériaux de construction, la consommation et le mode de vie. Ses écrits sont fièrement affichés à travers le contenu de diverses plateformes numériques et imprimés à travers le pays et au-delà. LAWRENCE CUMMER Lawrence («Law») Cummer est un rédacteur pigiste avec plus de 20 ans d’expérience en rédaction pour les périodiques commerciaux, les entreprises et les agences de communication. Depuis 2009, Law est un collaborateur fréquent d’ « Avantage Entrepreneur ». Il écrit sur une gamme de sujets, y compris les contrats et la construction, les affaires générales, l’entrepreneuriat et les technologies de l’information. Il a une passion pour l’apprentissage et aime partager des façons de mieux travailler, de manière plus facile et plus intelligente ! Que ce soit pour des entrepreneurs, des technologues ou des dirigeants d’entreprise.
STEVE YACOVELLI Steve Yacovelli (le « gai qui parle de leadership ») est détenteur d’un doctorat et directeur de sa propre entreprise, TopDog Learning Group, LLC, une agence d’experts-conseils en apprentissage, perfectionnement, leadership, gestion du changement et diversité d’Orlando (Floride) active aux quatre coins du monde. Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez www.topdoglearning.biz. EMILY SAFRIN Emily Safrin est traductrice et réviseure agréée de l’espagnol vers le français dans les domaines médicaux et culinaires. Elle est également membre active de l’American Translators Association (ATA), une association qui représente plus de 10 000 traducteurs et interprètes répartis dans 103 pays. Pour en savoir plus au sujet de l’ATA ou pour obtenir les services d’un traducteur ou d’un interprète agréé, visitez le www.atanet.org.
JENNIFER MERCIECA Jennifer Mercieca est directrice de la rédaction pour Castle et contribue à Avantage entrepreneur. Forte de plus de 20 années d’expérience en communications et gestion du contenu dans le secteur de la rénovation domiciliaire, elle est également la directrice des communications du Groupe Centres de rénovation Castle ltée.
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BÂTIR DE BONNES AFFAIRES
Pour un service à la clientèle gagnant : trois stratégies de fidélisation des clients
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NOUVELLES ET INFOS
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Les fenêtres sont de plus en plus utilisées comme des éléments de style, mais elles doivent tout de même être efficaces et durables
Développer votre courage en tant que leader
QUOI DE NEUF DANS LE MONDE DE L’ISOLANT?
Durabilité, économies d’énergie, gestion du bruit… Les constructeurs en demandent de plus en plus et les fabricants livrent la marchandise
DES MAISONS SOLIDES COMME L’ACIER Suivant les tendances en matière de design et de durabilité, les Canadiens intègrent de plus en plus l’acier dans leurs constructions résidentielles
// NOTE DE LA RÉDACTION
Avec l’arrivée du printemps, il est important de prendre soin de l’attrait extérieur de votre demeure. Si vous voulez vendre, la première impression est capitale. Sinon, l’entrée principale demeure tout de même l’endroit idéal où exprimer votre personnalité et votre style. Dans ce numéro, vous découvrirez les toutes dernières tendances et les styles les plus populaires en matière de portes d’extérieur et lirez les points de vue des principaux fabricants de l’industrie. Nous parlerons aussi de l’un des plus grands indicateurs de santé de l’industrie de la construction au Canada. De plus, nos divers experts feront un survol complet de l’enveloppe du bâtiment pour 2020 afin de vous aider à commencer l’année du bon pied. Nous espérons que vous aimerez ce numéro du printemps d’Avantage entrepreneur.
Photo : MURDesign
À L’ L’IINTÉ NTÉRI RIE EU UR R À
// BÂTIR DE BONNES AFFAIRES
POUR UN SERVICE À LA CLIENTÈLE GAGNANT : Trois stratégies de fidélisation des clients Rédigé par Emily Safrin
Lorsque Sarah a raccroché, elle était au bord des larmes. Tout comme la représentante du service à la clientèle à l’autre bout du fil, d’ailleurs. Comment une demande somme toute assez simple a-t-elle pu frustrer deux personnes à ce point? Sarah appelait pour faire corriger sa facture de services téléphoniques, mais ce qu’elle croyait être un problème assez simple à résoudre s’est transformé en véritable imbroglio. Sarah avait beau essayer d’expliquer la situation, elle et la représentante du service à la clientèle n’arrivaient pas à s’entendre. Elles ont discuté en vain pendant une demi-heure, jusqu’à ce que la représentante annonce d’un ton sec qu’elle allait appliquer un
rabais aux trois prochaines factures de Sarah. Mais Sarah ne réclamait pas d’argent; elle voulait comprendre. Même si le rabais était plus élevé que le montant des frais qu’elle contestait, elle était insatisfaite en plus d’être blessée. Au lieu d’avoir l’impression que son problème était résolu, elle sentait qu’elle avait troublé la pauvre représentante au point où celle-ci voulait à tout prix se débarrasser d’elle. Il va sans dire qu’aucun client ne devrait jamais se sentir ainsi. Quels moyens pouvez-vous prendre pour vous en assurer?
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1. FAITES PREUVE D’HUMANITÉ Même dans un contexte d’affaires, nous sommes tous humains et il est toujours souhaitable de faire preuve d’empathie pour assurer une expérience plaisante à tous. Le premier pas consiste à reconnaître le dilemme du client. La règle d’or selon laquelle il faut d’abord écouter permet à coup sûr de donner un ton positif à la conversation. La plupart des clients veulent simplement que leurs demandes soient entendues et validées. Beaucoup d’entreprises ont recours à des scripts pour simplifier les échanges et afficher une image cohérente. Bien que ces messages soient utiles aux fins de formation, les études montrent qu’ils sont souvent source de déception pour les
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clients, qui les perçoivent comme non sincères et même impolis. C’est pourquoi les entreprises sont de plus en plus nombreuses à recruter des employés compétents, empathiques et de confiance et à les outiller pour qu’ils puissent prendre des décisions qui donnent aux clients l’impression d’être écoutés et pris en charge. Pour être en mesure d’attirer ce genre d’employés, les conditions d’emploi doivent être alléchantes. Il faut d’abord offrir une rémunération concurrentielle, des avantages sociaux intéressants et un milieu de travail agréable. Un représentant empathique, qui fait preuve de tact et qui a reçu une formation adéquate sera
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en mesure de transformer une situation difficile en expérience positive en tissant un lien avec le client. Lorsqu’il est pratiqué dans les règles de l’art, le service à la clientèle peut même transformer une plainte en occasion d’impressionner le client. 2. INSPIREZ-VOUS DE VOS EXPÉRIENCES DANS LA PEAU D’UN CLIENT La théorie et la recherche ont leur rôle à jouer dans la création ou l’amélioration de vos processus commerciaux, mais vous gagnerez également à vous inspirer de vos propres réactions lorsque vous êtes dans le siège du client. Lorsqu’une interaction vous impressionne particulièrement, que ce soit dans votre vie personnelle ou professionnelle, prenez des notes. Il n’y a pas de meilleure façon de savoir ce qui fonctionne que d’en faire soi-même
l’expérience. Il en va de même pour les situations qui dégénèrent : qu’est-ce qui a mal tourné? Comment les choses auraient-elles pu être traitées différemment? Prenez le temps de relire vos notes et d’élaborer un plan pour instaurer des pratiques similaires dans votre entreprise. Que pouvez-vous faire pour satisfaire pleinement vos clients? Cet exercice de réflexion pourrait également faire ressortir des pratiques inefficaces que vous pourrez remplacer par de meilleures pour améliorer vos procédures de service à la clientèle. 3. FAITES TOMBER LES BARRIÈRES LINGUISTIQUES Les barrières linguistiques sont une grande source de frustration. Comme vous le savez sans doute, les clients sont peu enclins à faire affaire avec une marque qu’ils ne comprennent pas ou avec laquelle la communication est difficile.
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C’est pourquoi vous avez tout intérêt à embaucher des employés qui parlent la même langue que vos clients. Cernez les groupes de clients qui restent hors de votre portée en raison des barrières linguistiques. Par exemple, vous pourriez être en mesure de répondre aux besoins des quelque 41 millions d’Américains qui parlent espagnol à la maison. Selon une étude menée en 2014 par Common Sense Advisory, même la plupart des clients dont l’anglais est la langue seconde préfèrent faire leurs achats exclusivement dans leur langue maternelle.
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Mais comment pouvez-vous joindre ces clients qui ne s’expriment pas dans la langue de Shakespeare? Beaucoup d’entreprises américaines traduisent leur site Web et leurs outils de marketing en espagnol et embauchent des locuteurs espagnols, puisqu’il s’agit d’une langue couramment parlée aux États-Unis. Si vous empruntez cette voie (avec l’espagnol ou une autre langue), assurez-vous seulement d’avoir en place l’infrastructure nécessaire pour interagir avec ces clients de langue étrangère ailleurs que sur votre site Web. La première étape consiste à vous assurer que votre équipe est formée pour bien les servir, que ce soit en personne, au téléphone ou en ligne (courriel, clavardage, etc.).
// BÂTIR DE BONNES AFFAIRES
Si votre bassin de clients de langue étrangère n’est pas assez vaste pour justifier l’embauche d’employés multilingues, vous pouvez avoir recours à des services de traduction (langue écrite) et d’interprétation (langue parlée) pour vous aider à attirer les clients et à les servir dans leur langue. Déterminez de quelle façon ces clients sont le plus susceptibles de communiquer avec votre entreprise et partez de là. Méfiez-vous cependant des services de traduction gratuits : tout comme pour les scripts, rien ne vaut une touche humaine pour offrir un bon service à la clientèle. MOT DE LA FIN Un autre représentant du service à la clientèle, appartenant celui-là à une grande entreprise de technologie, a dit à Sarah récemment : « Je vais régler ce problème pour vous aujourd’hui. » Étant
donné l’expérience frustrante qu’elle venait de vivre avec son fournisseur de services téléphoniques, Sarah n’y croyait pas. Quand elle a raccroché, elle était sans mots. Malgré de nombreux obstacles, le représentant a tenu parole et réglé son problème. De plus, il s’est montré aimable du début à la fin. Sarah a alors compris pourquoi elle est une fidèle cliente de cette entreprise depuis des dizaines d’années. Un service hors pair est le meilleur gage de la fidélité des clients. Le sentiment de sécurité, de confiance et de satisfaction qu’il procure est difficile à battre. Traitez vos clients comme vous souhaitez qu’on vous traite, et parlez-leur dans une langue qu’ils peuvent comprendre : vous en retirerez la publicité la plus convaincante et la plus authentique qui soit. —
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Les fenêtres sont de plus en plus utilisées comme des éléments de style, mais elles doivent tout de même être efficaces et durables Rédigé par Lawrence Cummer
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Photo : Global Windows & Doors
Comme les propriétaires de maison passent de plus en plus de temps à l’intérieur et cherchent donc à optimiser la lumière naturelle, ils accordent une importance accrue au choix de fenêtres qui se marient à l’aménagement et au style de leur propriété. « Les consommateurs veulent une vue plus dégagée sur l’extérieur, constate Darren Lagacy, vice-président, Marketing et ventes de l’entreprise Global Windows and Doors. Ils recherchent de grandes fenêtres pour les aires de vie principales, comme la cuisine, le salon, la salle à manger et la salle familiale. Ils veulent profiter de l’extérieur même quand ils sont à l’intérieur. » Les entreprises de fenêtres au pays constatent cette tendance, à laquelle s’ajoute une quête de styles plus contemporains ou minimalistes dans lesquels les cadres s’effacent au profit de la vitre. Bien que l’efficacité énergétique « soit de loin un des facteurs les plus déterminants » dans le choix d’une fenêtre, le modèle et la couleur entrent aussi dans l’équation.
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NOUVEAU POUR 2019!
NOS PLUS BELLES COULEURS!
NOUVELLES COULEURS CORRESPONDANT AUX TENDANCES D’AUJOURD’HUI Profondes et saturées, à la fois apaisantes et calmes, nos nouvelles couleurs pour les revêtements fabriqués par Gentek affichent leur beauté organique. Du vert et des gris changeant selon la lumière aux teintes naturelles du bois et de la brique, cette palette fraîche permet de réimaginer facilement n’importe quelle maison avec un style unique. LES NOUVELLES COULEURS DE REVÊTEMENT DE GENTEK COMPRENNENT SEPT TEINTES INSPIRÉES DE LA NATURE
Gris Chesapeake
Bois fumé
Gris Hudson
Rouge majestueux
Fougère des prés
Noir (soffite seulement)
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REPORTAGE // CHAMBRE AVEC VUE
PROBLÈMES LIÉS À L’INSTALLATION Cette quête de beauté a un prix, et les entrepreneurs auront tôt fait de constater que l’élargissement des fenêtres sans en sacrifier l’efficacité entraîne des complications, estime John Arsenault, directeur des comptes nationaux et des ventes pour la région de l’Atlantique à Kohltech Windows & Entrance Systems. Les impératifs d’efficacité énergétique entraînent une hausse constante de la demande pour le triple vitrage, ce qui peut avoir pour effet de doubler le poids de la fenêtre. Cette contrainte s’ajoute à celles liées au renforcement de la structure pour qu’elle puisse accueillir des fenêtres de plus grandes dimensions. Le format des fenêtres peut également entraîner un casse-tête logistique, pour le transport notamment, tandis que des éléments comme les bandes d’étanchéité, la finition et le bardage rapporté jouent un rôle plus important que jamais dans les maisons d’aujourd’hui.
« Les changements climatiques augmentent la fréquence des intempéries. Les épisodes de vents violents et de pluies torrentielles se multiplient. Comme les maisons sont très étanches, il se crée une pression négative qui peut avoir pour effet d’attirer l’eau à l’intérieur », explique M. Arsenault. CONSOMMATEURS ÉCORESPONSABLES L’efficacité énergétique des fenêtres est, bien entendu, une grande priorité. Étant donné le resserrement des codes du bâtiment et les exigences du programme Energy Star, les propriétaires et les entrepreneurs en construction y accordent beaucoup d’importance. Les propriétaires ne se contentent cependant pas de demander des produits qui offrent un bon rendement énergétique. Les consommateurs, et principalement les millénariaux, vont plus loin pour exprimer leurs préoccupations environnementales et exigent de plus
Photo : Kohltech Windows & Entrance Systems // PRINTEMPS 2020
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REPORTAGE // CHAMBRE AVEC VUE
Photo : JELD-WEN
en plus de faire affaire avec des fabricants qui partagent leurs valeurs. Ils commencent à s’intéresser aux pratiques environnementales des fournisseurs et à l’ensemble du cycle de vie du produit, constate M. Lagacy. LE NOIR A TOUJOURS LA COTE Comme pour les années passées, le noir demeure la couleur de choix du côté des fenêtres peintes, indiquent les fabricants. En fait, le noir représente de 60 % à 70 % de tous les produits peints de JELD-WEN Canada, selon le directeur du marketing et de la gestion de produits de l’entreprise, Paul Commisso. Cet intérêt pour le noir pose cependant certains problèmes que des fabricants comme JELD-WEN tentent de résoudre. « Pendant la construction, les produits peints – surtout ceux de couleur foncée – sont susceptibles d’être abîmés lors de la
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livraison et l’installation, explique M. Commisso. Les fabricants adoptent donc des solutions de rechange à la peinture pour éviter les dommages et offrir des produits qui sont plus beaux, plus performants et de meilleure qualité. » JELD-WEN offre l’option FiniShield pour ses fenêtres en vinyle. Il s’agit d’un revêtement en PVC semi-rigide qui, en plus d’offrir une protection contre les rayons UV et de réduire l’accumulation de chaleur, résiste aux égratignures, atténue les variations de couleur entre les fenêtres et n’aura pas tendance à craquer ou à s’écailler comme le fait la peinture. Le noir est cependant loin d’être la seule couleur qui a la cote auprès des consommateurs. « Le noir est encore très populaire, à l’intérieur comme à l’extérieur, affirme Tracy Nadiger, directrice du marketing et de l’expérience client au sein de l’entreprise All Weather Windows. Le gris est toutefois en train de se tailler une place. »
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Portes et fenêtres
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Fabricant de l’année
2017
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Les propriétaires de résidence veulent avoir de belles fenêtres, mais ils veulent également qu’elles soient efficaces. Nous appelons cela l’ingénierie de confort. Que l’objectif de l’amélioration de la fenestration soit d’ajouter de la chaleur à un coin-repas ensoleillé ou de bloquer les rayons UV dans un salon exposé au sud, les fenêtres peuvent avoir une influence importante sur la qualité de l’air et la température. En choisissant entre le double ou le triple vitrage, et le revêtement à faible émissivité approprié (Low-E), vous pouvez créer un environnement agréable et confortable dans n’importe quel climat.
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DE LA COULEUR, À L’INTÉRIEUR COMME À L’EXTÉRIEUR Les fenêtres de couleur continuent de retenir l’attention des consommateurs, et la tendance aux cadres colorés à l’intérieur des maisons ne faiblit pas, poursuit Mme Nadiger. De plus, le recours au revêtement de couleur en acrylique gagne en popularité. « Le désir de couleur – le noir principalement – sur les fenêtres extérieures est présent depuis plus de dix ans, explique Glen Janiszewski, directeur du marketing et de l’établissement des prix à Ply Gem. Ce qui est nouveau, c’est la demande pour des cadres noirs à l’intérieur. »
blanc, le beige ou le gris. Beaucoup d’entreprises offrent un éventail d’options prépeintes ou préteintes, et la possibilité d’harmoniser la couleur à celle d’autres revêtements. Tim Weiler, responsable des comptes principaux et du développement du réseau de détaillants chez Ostaco Windows and Doors, indique que son entreprise propose 30 couleurs et une multitude de possibilités grâce à l’échantillonnage des couleurs. Don Kennedy, gestionnaire du marketing et des ventes à Kento Windows & Doors, explique quant à lui que son entreprise peut peindre les cadres de fenêtre « de n’importe quelle couleur ou presque » et obtenir un fini durable grâce à l’échantillonnage des couleurs et à la reproduction de fini teint.
Bien entendu, les propriétaires n’ont pas à se contenter de couleurs neutres comme le noir, le
Cette dernière offre une finition sur mesure qui gagne en popularité auprès des propriétaires qui
Photo : All Weather Windows
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REPORTAGE // CHAMBRE AVEC VUE
Photo : Ply Gem
aime l’apparence du grain de bois. Outre le noir, M. Kennedy constate une hausse de la demande pour le bleu et le vert. M. Weiler souligne également la montée en popularité des tons terreux, comme les bruns, les gris et les teintes foncées. LE PVC : DURABLE ET RÉSILIENT Le vinyle, ou PVC, demeure le matériau le plus populaire et compose environ 85 % de toutes les fenêtres vendues dans le marché résidentiel au Canada, selon M. Commisso. Mme Nadiger abonde dans le même sens, ajoutant que « le PVC est durable et offre un bon rapport qualité-prix. Il présente un meilleur rendement énergétique que l’aluminium et est plus abordable que la fibre de verre. » Le vinyle n’est toutefois pas le seul matériau utilisé. M. Janiszewski ajoute cette nuance : « Les fenêtres en PVC sont encore populaires en raison de leurs avantages indéniables — peu d’entretien, bonne efficacité énergétique —, mais les consommateurs veulent leur donner une allure plus raffinée. C’est pourquoi nous constatons une forte
demande pour nos produits de vinyle avec revêtement en aluminium. » La gamme Design Series de Ply Gem propose des fenêtres avec revêtement en aluminium à l’extérieur et en vinyle à l’intérieur, tandis que les produits de la gamme Design Architectural Series présentent un revêtement en aluminium à l’intérieur comme à l’extérieur. « Il existe encore un créneau de marché pour le look classique des fenêtres en bois, ajoute M. Janiszewski. La gamme Signature Series de Ply Gem est composée de fenêtres en bois avec revêtement en aluminium extrudé à l’extérieur et cadres en pruche-sapin teint à l’intérieur. Le bois ou le fini bois ont la cote dans certaines régions, notamment à Toronto, constate M. Weiler. C’est pourquoi son entreprise propose des fenêtres en vinyle avec fini intérieur en bois cellulaire. CONSIDÉRATIONS CLIMATIQUES Les conditions météorologiques du Canada sont très difficiles, et certaines régions sont
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particulièrement exposées aux rigueurs du climat. Les clients de Kento Windows & Doors à Terre-Neuve-et-Labrador représentent un microcosme des « intéressantes » conditions climatiques du Canada. Même si les propriétaires ont des critères esthétiques, comme des fenêtres de grandes dimensions, de formes particulières et de différentes couleurs, les produits doivent être conçus et fabriqués selon des critères de durabilité qui leur permettront de résister aux changements brusques de température et aux vents. La tendance aux maisons à aire ouverte et aux grandes fenêtres traduit bien la nature du Canada et de ses paysages à la fois rudes et magnifiques. « Nous vivons dans un pays au climat surprenant, mais qui nous en met plein la vue, que ce soit dans les Prairies, sur la côte de l’océan Atlantique ou sur la rive d’une rivière à saumons en Colombie-Britannique, affirme M. Kennedy, exprimant avec poésie pourquoi les Canadiens veulent de si grandes fenêtres. Il rappelle aux entrepreneurs canadiens qu’il n’est pas nécessaire d’utiliser une seule et immense fenêtre pour offrir aux propriétaires canadiens la vue tous azimuts qui leur tient à cœur. En fait, d’éventuelles réparations seront beaucoup plus rapides et abordables si une succession de fenêtres de plus petites dimensions sont utilisées pour créer l’effet. Sans compter qu’au Canada, les dommages aux fenêtres sont presque toujours causés par une roche, une branche ou une rondelle perdue. « Vous savez, quand les enfants jouent au hockey sur une patinoire improvisée et envoient la rondelle directement dans votre fenêtre? » —
Photo : Kento Windows & Doors
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REPORTAGE // CHAMBRE AVEC VUE
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// NOUVELLES ET INFOS
DÉVELOPPER VOTRE COURAGE EN TANT QUE LEADER
Rédigé par Steve Yacovelli, Ph. D.
Dans Le Magicien d’Oz, le lion peureux rencontre Oz et réalise, avec stupéfaction, qu’il possède déjà le courage. Il a malheureusement fait tout le chemin pour rien. On pourrait dire qu’il en va de même pour le courage en matière de leadership. Les leaders qui se demandent comment avoir plus de courage dans l’accomplissement de leurs fonctions doivent réaliser la même chose : le courage, ils l’ont déjà. Ils doivent simplement le puiser en eux-mêmes. Quand on pense au courage, on pense immédiatement aux héros des films d’action qu’on voit au cinéma ou confortablement assis dans notre canapé devant Netflix. Les guerrières amazones comme Wonder Woman, les jeunes sorciers qui ne craignent pas la mort comme Harry Potter, ou les innombrables soldats et marins qui foncent
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vers une bataille majeure : ces images que nous présentent les médias ont forgé l’idée que nous nous faisons du courage. Toutefois, si vous n’êtes pas un irréductible soldat, un sorcier équipé d’une baguette ou une princesse immortelle, ne vous en faites pas. Ce n’est pas nécessaire pour être un leader courageux. Le simple fait d’occuper un rôle de leader au sein de votre organisation démontre que vous avez fort probablement un semblant de courage. Le défi que vous avez à relever est de renforcer ce courage et de le maîtriser pour augmenter l’efficacité de votre leadership. De nombreux facteurs peuvent affecter votre courage (donc votre efficacité). Voici donc les trois « inhibiteurs de courage » auxquels bon nombre de leaders sont confrontés :
1. LA PEUR Si vous faisiez un sondage, vous vous rendriez probablement compte que le manque de courage ou la suffisance au travail est attribuable à une seule et simple chose : la peur. Dans le milieu des affaires, il existe deux types de peur : (A) celle de l’échec (perçu ou réel); (B) celle d’être mis à l’écart. Le type A vous porte au perfectionnisme : présenter un travail imparfait pourrait nuire à l’opinion que se fait de vous votre patron ou un allié de confiance. Généralement, les gens veulent présenter le meilleur d’eux-mêmes; ils veulent être vus comme des champions, autrement, c’est l’échec (même si une faible performance pour eux est une excellente performance pour d’autres).
personnelle. Dans ce cas, la personne ne veut pas remettre en question le statu quo de crainte de se sentir rejetée dans son milieu de travail. Vous avez sans doute déjà ressenti cette peur (vous la ressentez peut-être même actuellement). La sensation n’est pas agréable. Elle peut même s’avérer aliénante. Certains aimeraient ne plus jamais la ressentir. Dans le contexte du travail, ce désir d’éviter de vous sentir « à part » vous force à vous conformer, même si, au fond de vous-même, vous savez que les idées reçues devraient vraiment être contestées pour le bien de l’organisation. Faire preuve de courage dans son leadership à cet égard, c’est être à l’aise avec le fait d’être perçu comme différent si cela vous permet de faire un meilleur travail, d’aider les membres de votre équipe ou de faire progresser votre entreprise.
La peur d’être mis à l’écart (le type B) est plus
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2. REMPLIR LES VIDES Les humains ont tendance à remplir le vide lorsque toutes les données ne leur sont pas présentées. Il est facile de faire des liens entre un problème et un autre, même s’il n’y en a pas, sans pousser la réflexion plus loin. C’est ainsi que nous sommes faits. Il existe deux explications à cette tendance : soit on ne veut pas vraiment comprendre la situation, soit on a peur de découvrir la vérité (encore la peur). Avoir du courage en tant que leader, c’est soulever les pierres pour voir ce qu’elles cachent. Manquer de courage, c’est faire des suppositions quand on n’a pas toute l’information.
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3. LES HABITUDES BIEN ANCRÉES Parlons un peu de changement. Voici un petit secret que vous connaissez probablement déjà : les gens n’aiment généralement pas le changement. En soi, le changement est vraiment une idée géniale : la nouveauté ouvre les perspectives et permet d’innover et de vivre de nouvelles expériences. En milieu de travail, les changements sont apportés pour faire croître et prospérer l’entreprise. Toutefois, la vérité, c’est que la grande majorité des gens détestent le changement. Pourquoi? Inconsciemment, les humains n’aiment pas le changement parce qu’il touche des parties du cerveau liées à la sécurité. Les hommes des cavernes avaient peur du changement. Pour eux, la nouveauté pouvait être synonyme de danger.
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Or, notre cerveau n’a pas changé. Il réagit encore au changement. Chez la plupart, il crée un sentiment déstabilisant de vulnérabilité. De plus, consciemment, nous n’aimons pas le changement parce qu’il vient avec un lot de difficultés. Nous avons tendance à nous habituer à certaines manières de faire. Nous nous y adaptons, même si elles ne sont pas idéales. Vous avez peut-être entendu le vieil adage : « Mieux vaut un mal connu qu’un bien qui reste à connaître », qui signifie que les êtres humains sont prêts à accepter de mauvaises situations, de mauvais patrons, de mauvais amis, de mauvaises relations, etc. parce qu’au moins, ils les connaissent. Certaines personnes n’aiment tellement pas le changement qu’elles endurent des situations pénibles par peur de la nouveauté. Donc, que ce soit pour des raisons
NOUVELLES ET INFOS
conscientes ou inconscientes, le changement est difficile pour la plupart des gens. Il faut du courage pour essayer quelque chose de nouveau, de différent, et de la résilience personnelle pour s’y tenir lorsque tout ne fonctionne pas du premier coup. Le courage doit être la pierre d’assise de tout leader – vous devez avoir le courage de remettre en question le statu quo et le courage d’être fidèle à vous-même et efficace, peu importe l’opinion des autres. C’est un superpouvoir que tout leader a en soi, comme le lion qui n’était pas si peureux en fin de compte : pour l’exploiter, vous n’avez qu’à éviter les trois inhibiteurs. —
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QUOI DE NEUF DANS LE MONDE DE L’ISOLANT? Les maisons canadiennes ont toujours dû être adaptées aux extrêmes climatiques, et ce fait est de plus en plus réel. Or, peu d’éléments sont plus mis à l’épreuve que l’isolant quand vient le temps de garder la chaleur à l’intérieur et le froid à l’extérieur. Dans l’industrie de l’isolant, les innovations et règlements sont innombrables. Pour aider les entrepreneurs à suivre les développements – et à assister leurs clients dans le choix des produits qui répondront parfaitement à leurs besoins –, sept chefs de file de l’industrie nous présentent leurs perspectives sur les nouveautés, les tendances et ce qui importe vraiment en matière d’isolation. LE RÔLE CROISSANT DE L’ISOLANT « En raison des changements climatiques, les événements météorologiques extrêmes se font de plus en plus fréquents et intenses. Un nombre croissant de constructeurs recherche des stratégies pour augmenter la résilience des bâtiments », explique Kim Friedrich, gestionnaire du marketing, Développement des affaires au Canada et en Amérique du Nord, Produits de toiture, Rockwool. C’est là où l’isolant entre en jeu. « On
Photo : Rockwool
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Durabilité, économies d’énergie, gestion du bruit… Les constructeurs en demandent de plus en plus et les fabricants livrent la marchandise. Rédigé par Teresa Christine
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ne pense plus à l’isolant aprèscoup comme ça a été le cas pendant des décennies. Autrefois, on bourrait les murs et greniers un peu n’importe comment, dit Mme Friedrich. L’isolant a gagné ses lettres de noblesse comme matériau de design et de construction. On le place stratégiquement selon des codes, des normes et des lois complexes. Les pratiques actuelles reposent sur des décennies d’apprentissage en science du bâtiment. » LES CHANGEMENTS CLIMATIQUES DERRIÈRE L’ÉVOLUTION DES PRODUITS L’industrie de l’isolant a évolué de plusieurs façons. D’abord, les produits sont de plus en plus posés et conçus en fonction des changements climatiques et des événements météorologiques extrêmes. « L’environnement préoccupe plus que jamais. On observe au sein de la population un mouvement de gens qui se soucient de la manière dont nous utilisons nos ressources, affirme Brent Bélanger, gestionnaire des services architecturaux, CertainTeed Canada. Une bonne isolation réduit la consommation des ressources énergétiques, qui sont souvent non renouvelables. » Il ajoute que « les gens sont mieux informés et davantage au courant de ces faits. » La réglementation et les programmes évoluent pour s’adapter aux nouvelles réalités. « Les codes du bâtiment canadiens se resserrent et imposent une démarche axée sur la durabilité en matière d’efficacité thermique 28
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et d’utilisation des matériaux », souligne M. Bélanger. Les codes régissent les constructions actuelles, mais les constructeurs ont aussi en tête les cibles futures. « Le Cadre pancanadien sur la croissance propre et les changements climatiques gouverne l’évolution des codes du bâtiment. Il exige que ceux-ci soient adaptés à la construction “à consommation énergétique nette zéro” d’ici 2030 et que toutes les nouvelles constructions soient “nettes zéro” d’ici 2050, tout cela dans le but de réduire les émissions de CO2 », explique Salvatore D. Ciarlo, gestionnaire responsable des solutions architecturales, des codes et normes et des services techniques pour la région du Canada à Owens Corning.
Une bonne isolation réduit la consommation des ressources énergétiques. De plus, une foule d’autres programmes promeuvent la durabilité. « Une variété croissante d’initiatives provenant de tous les paliers de gouvernement et de divers membres de l’industrie visent à réduire de plus en plus la consommation énergétique », déclare Mme Friedrich. Le niveau général de connaissances sur les produits isolants et leurs effets croît aussi. « Une des tendances les plus intéressantes est la façon dont les consommateurs et les entrepre-
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Photo : CertainTeed Canada
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neurs utilisent les ressources en ligne pour mieux s’informer sur l’isolation et la résistance thermique, explique M. Bélanger. Par exemple, des vidéos YouTube et des sites d’apprentissage autonome sur l’isolation et l’étanchéisation ont contribué à accroître les connaissances des installateurs et des consommateurs. » Gino Allegro, directeur des ventes nationales pour Johns Manville et président du conseil d’administration de l’association des fabricants d’isolant
nord-américains, dit que les constructeurs et propriétaires reconnaissent de plus en plus l’efficacité de l’isolant et sa valeur comme investissement abordable. « Les gens qui investissent dans les rénovations ou la construction d’une maison veulent généralement bien faire les choses, affirme M. Allegro. L’isolant ne coûte pas très cher. Ils l’installent donc pour mieux répartir la chaleur ou la fraîcheur dans la maison tout en cherchant à obtenir la meilleure efficacité énergétique possible. »
Photo : DuPont Performance Building Solutions
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Photo : Knauf
Cette tendance continuera fort probablement de croître. David Kelly, directeur des comptes d’entreprise à DuPont Performance Building Solutions, prédit une augmentation des programmes incitatifs gouvernementaux et du désir des consommateurs d’améliorer l’isolation et l’étanchéisation des demeures existantes partout au pays. « C’est sans aucun doute une des rénovations les plus rentables pour le propriétaire, car il récupérera son argent sous forme d’économies d’énergie », dit-il. LA DURABILITÉ DANS LA FABRICATION Les fabricants revoient aussi la manière dont les
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isolants sont produits et vendus pour réduire leur impact sur l’environnement. Knauf Insulation, par exemple, a développé une solution de remplacement pour le liant de phénol-formaldéhyde traditionnellement utilisé dans les produits de fibre de verre. « Le liant à base végétale agglutine les particules et donne au produit son apparence unique, affirme Gary Romes, directeur du développement des affaires, Marché résidentiel et petites entreprises, Knauf. Tous nos produits sont exempts de formaldéhyde et faits de ressources durables, comme du verre recyclé et du sable. »
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M. Romes ajoute que les produits résidentiels Eco Batt de l’entreprise offrent un niveau supplémentaire de certification environnementale. Reconnaissant que le consommateur d’aujourd’hui aime s’informer, Knauf Insulation participe aussi à Declare, un programme de divulgation volontaire qui vise à transformer l’industrie des matériaux de construction de manière à ce qu’elle produise et utilise des produits plus sains et plus écologiques en favorisant la transparence en matière de composants. « Les isolants de fibre de verre contenant une grande part de matériaux recyclés et des liants végétaux sont une preuve de plus que les fabricants travaillent à écologiser leurs produits, indique M. Bélanger. Nous observons un grand mouvement vers la transparence. Les fabricants publient des déclarations environnementales pour informer les utilisateurs de la quantité de ressources utilisée durant le cycle de vie de leurs produits. » D’autres initiatives de durabilité prennent de l’élan, y compris l’utilisation d’emballages qui compressent les produits – et réduisent le nombre de sacs envoyés au dépotoir, souligne M. Ciarlo. Mme Friedrich fait quant à elle remarquer que les produits de laine de son entreprise permettent d’économiser environ 100 fois l’énergie qu’il faut pour les produire au cours de leur cycle de vie utile. De plus, ils sont fabriqués à l’aide de basalte – un matériau naturel abondant –, et de scories recyclées. L’INNOVATION DANS L’INSTALLATION Des améliorations et tendances touchent aussi l’installation de l’isolant. De nombreuses tactiques permettent de répondre aux exigences des codes du bâtiment, mais elles ont toutes tendance à se concentrer sur l’enveloppe du bâtiment, en particulier sur un assemblage de murs et de toiture hautement isolé. « Les maisons existantes, spécialement les plus vieilles, représentent un débouché important. Leur efficacité doit être améliorée afin de réduire la dépendance aux combustibles fossiles et les émissions de carbone », explique Photo : Owens Corning
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Photo : Johns Manville
Mme Friedrich. La mise en œuvre de programmes d’économie d’énergie, de rénovations et de modernisation a aussi augmenté la demande de produits d’isolation thermique. Pour réduire la consommation d’énergie dans les maisons et entreprises, de plus en plus de constructeurs s’intéressent aux isolants en continu. David Kelly explique : « L’isolant en continu est une couche d’isolant ininterrompue qui recouvre les pièces de charpente sans créer de pont thermique autre que pour les attaches et les services. » C’est populaire, ajoute-t-il, parce que ces produits réduisent les risques de condensation dans le mur, donc de développement de moisissures et de rouille à notre insu. De plus, l’isolant en continu peut être appliqué à l’intérieur ou à l’extérieur du bâtiment. « Dans les constructions commerciales, les codes du
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bâtiment exigent maintenant qu’on utilise de l’isolant en continu à l’extérieur afin de respecter les exigences élevées liées au facteur R », précise Mme Friedrich. Elle souligne que cette tendance prend de l’ampleur chez les constructeurs résidentiels aussi. « Souvent, même en isolant bien votre maison lors de la construction, vous vous retrouvez avec des courants d’air froid qui pénètrent les murs le long des poteaux de bois ou d’acier, explique M. Allegro. C’est particulièrement fréquent avec les structures d’acier. Les feuilles d’isolant extérieur sont de plus en plus utilisées parce qu’elles éliminent ce problème. » LES AVANTAGES SUR LE PLAN ACOUSTIQUE Bien qu’il ne s’agisse pas d’un des éléments fondamentaux de la conception du bâtiment, l’isolation acoustique gagne en popularité. « Les
Photo : Isolofoam
La laine minérale est un matériau de choix en raison de sa densité et de sa structure fibreuse non directionnelle.
constructeurs sont de plus en plus intéressés par les propriétés acoustiques de l’isolant, dit M. Allegro. La popularité des bureaux à domicile et des cinémas maison croît. Il faut donc penser davantage à l’isolation acoustique. C’est vrai dans les maisons construites sur mesure, mais aussi dans les maisons modèles. » Si l’isolant ne coûte pas si cher, pourquoi ne pas s’en servir pour se protéger contre le bruit aussi? « Les bâtiments sont de plus en plus rapprochés, particulièrement dans les grands centres urbains, dit M. Bélanger. Le bruit est donc plus concentré qu’avant. C’est pourquoi l’isolant deviendra une partie intégrante de la conception des bâtiments. Mme Friedrich dit avoir remarqué ce changement aussi. « Parce que la densité et le bruit ont augmenté, un nombre croissant de constructeurs intègre l’isolation acoustique dans la conception
du bâtiment, indique-t-elle. Elle ajoute : « La laine minérale est un matériau de choix en raison de sa densité et de sa structure fibreuse non directionnelle. Elle protège donc très bien contre les bruits en plus de protéger contre les incendies et l’humidité, d’augmenter la résilience du bâtiment et d’améliorer le confort des occupants. » DES PROGRÈS QUI RÉSOLVENT DES PROBLÈMES L’industrie innove d’une foule d’autres manières afin de répondre à une large gamme de besoins et de suivre diverses tendances. Par exemple, Geneviève Labonté, vice-présidente, Marketing et innovation d’Isolofoam, indique que « l’isolant pour dalle de béton et le plancher radiant gagnent en popularité dans tous les marchés ». Des panneaux spécialisés (y compris le l’ISORAD V2) ont été créés pour faciliter l’installation de ce type de produit, dit-elle.
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On remarque d’autres avancées pratiques. « On observe une pénurie de main-d’œuvre sur les chantiers de construction dans presque tous les marchés », dit Mme Labonté. Isolofoam a créé des produits pour remédier à ce problème en facilitant les économies de temps et d’énergie. « En plus d’offrir une excellente isolation, les panneaux sont dotés d’un système de fixation qui les immobilise. Les travailleurs n’ont donc plus à les replacer. » Tout comme les constructeurs, les fabricants de produits isolants planifient l’avenir (notamment parce qu’ils devront s’adapter à l’évolution des codes du bâtiment). « Il faut penser à la résistance thermique à long terme des produits d’isolation gonflés au gaz, explique Mme Labonté. En janvier 2021, l’utilisation d’isolant contenant des hydrofluorocarbures sera interdite au Canada. » Elle ajoute : « Le polystyrène expansé, qui est le type de matériau produit par Isolofoam, n’est pas concerné, car il ne contient que de l’air. » L’AVENIR EST DANS LA POLYVALENCE Dans le futur, les constructeurs et consommateurs se tourneront probablement vers des produits d’isolation qui répondent à plusieurs besoins, y compris l’économie d’énergie, l’isolation acoustique, la résistance au feu et la protection contre l’humidité, et qui respectent ou surpassent les normes des codes du bâtiment. L’isolant est, à plusieurs égards, le héros silencieux de l’univers de la construction. Polyvalent, il aide à protéger l’environnement tout en améliorant la sécurité, l’efficacité et la protection acoustique pour garantir le confort et le bien-être des occupants. —
Photo : Rockwool
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DES MAISONS SOLIDES COMME L’ACIER Suivant les tendances en matière de design et de durabilité, les Canadiens intègrent de plus en plus l’acier dans leurs constructions résidentielles. Rédigé par Jennifer Mercieca
Un élément intéressant se fait remarquer dans un nombre croissant d’ensembles résidentiels au Canada : l’acier, un matériau de plus en plus utilisé dans le design des bâtiments. « Depuis quelques années, nous observons définitivement une énorme tendance à intégrer l’acier dans les constructions résidentielles », dé-
clare Greg Gardenits, directeur des ventes et du marketing dans l’Ouest canadien de Westman Steel Industries. Plusieurs facteurs expliquent cette tendance, à commencer par la santé de la planète. L’acier, précise-t-il, répond à cette préoccupation. « Tout l’acier que nous utilisons est recyclé. Nous faisons
Photo : Westman Steel
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// DES MAISONS SOLIDES COMME L’ACIER
Photo : Westman Steel
fondre des pièces inutilisées, puis nous leur donnons essentiellement une nouvelle forme. » La durabilité de l’acier favorise celle du bâtiment, car il n’a pas à être remplacé rapidement. « C’est un avantage de ce matériau, souligne M. Gardenits. Il a une grande longévité. Le coût de départ est plus élevé, mais les toitures d’acier durent trois à quatre fois plus longtemps que les toitures traditionnelles. » Selon lui, les propriétaires qui entreprennent de gros travaux de construction ou de rénovation voient de plus en plus l’acier comme un investissement judicieux.
Greg Gardenits indique que « les préoccupations liées aux incendies contribuent aussi à générer de l’intérêt pour l’acier, selon la région. L’acier n’est pas à l’épreuve du feu, mais il offre une bonne résistance aux flammes. Une toiture d’acier, par exemple, ne brûle pas aussi vite qu’une toiture de bardeaux traditionnelle. » Les designers et propriétaires apprécient de plus en plus l’apparence de l’acier dans les bâtiments résidentiels, notamment en raison de sa polyvalence. « L’acier peut s’adapter à tous les styles, du traditionnel au contemporain. Il remplace les matériaux classiques comme le stuc ou le vinyle et donne une texture intéressante aux surfaces. »
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Pour répondre à la demande des architectes, designers et entrepreneurs, les fabricants proposent un éventail croissant de couleurs. L’une d’entre elles pourrait d’ailleurs être décrite comme quelque peu contre-intuitive. « Pendant des années, les fabricants se sont efforcés de produire un acier qui ne rouillerait pas, explique M. Gardenits. Or, de nombreux architectes demandent maintenant de l’acier d’apparence rouillée. » L’entreprise, qui utilise toujours de l’acier antirouille, vend maintenant un produit peint qui semble réellement rouillé et qui jouit d’une immense popularité. « Nous essayons toujours de répondre à la demande des designers et des entrepreneurs, souligne Greg Gardenits. L’acier nous permet d’offrir aux architectes toute une nouvelle gamme de produits adaptés aux bâtiments d’apparence traditionnelle, contemporaine ou moderne. Évidemment, tous ces éléments de design respectent aussi des normes de durabilité, ce qui satisfait également un des plus grands besoins de l’industrie. » —
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Photos courtesy of Westman Steel
« Récemment, j’ai vu à Winnipeg une maison intégrant de l’acier de différentes couleurs et de différences textures, dit M. Gardenits. Notamment, on y voyait trois textures d’acier d’une même couleur. Le résultat était fantastique. »
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