신뢰 높은 리더의 13가지 행동
관념과 이론의 벽을 깨고 실천적 신뢰에 몰입하라 신뢰의 속도 The Speed of Trust 스티븐 R. 코비
모든 것을 변화시키는 한 가지, 신뢰 신뢰의 속도만큼 빠른 것은 없으며 신뢰는 우리의 행동에 의해 바뀔 수 있다
행동으로 일으킨 문제는 행동으로 해결해야 한다. 리더는 믿음직스러운 인간 관계를 위한 행동 원칙이 필요하다.
솔직하게 말하라 Talk Straight 내가 대하기 어려운 사람은 정보를 모두 주지 않는 사람들이다. 고의적으로 이야기의 특정부분을 빼놓고 사실을 왜곡한다.
정직하라. 진실을 말하라. 사람들이 당신의 입장을 알게 하라. 간단하게 말하라. 사실을 있는 그대로 말하라. 성실성을 보여줘라. 사람들을 조종하거나 사실을 왜곡하지 마라. 진실을 왜곡하지 마라. 말뜻을 잘못 이해하게 하지 마라.
상대방을 존중하라 Demonstrate Respect 우리는 자신을 도와주지 않거나 자신에게 상처를 주는 사람을 대하는 태도를 보고 그 사람의 성품을 판단할 수 있다
다른 모든 특히 작은
사람에게 진정으로 관심을 보여라, 당신이 관심이 있음을 보여줘라. 사람, 모든 역할을 존중하라. 모든 사람을 존중하는 마음으로 대하라. 당신에게 아무것도 해줄 수 없는 사람들에게 그렇게 대하라. 것에서 친절을 보여줘라. 거짓으로 관심을 보이지 마라
투명하게 행동하라 Create Transparency 투명하고 진실 해지려고 노력하라. 특히 어려울 때는 더욱 그래야 한다. - 장 시릴 시피네타
정기적으로 자신에게 물어라. 사람들이 확인할 수 있게 하라. 진실을 보여라. 공개적으로 대하고 진짜 의도를 말하라. 투명하게 공개하고 또 공개하라. 숨겨진 의제를 갖지 마라. 정보를 숨기지 마라.
잘못은 즉시 시정하라 Right Wrongs 의를 알고도 행하지 않는 것이 가장 비겁하다 - 공자
잘못했을 때는 즉시 시정하라. 신속하게 사과하라. 가능하면 보상하라. 서비스 회복을 실천하라. 개인적인 겸손을 보여줘라. 잘못을 덮지 마라. 자만심이 시정하는 데 방해가 되지 않게 하라.
신의를 보여라 Show Loyalty 함께 일한 사람들에게 공을 돌리는 사람이 신뢰, 충성심, 재미, 열정을 빨리 얻는다. 리더는 어떤 공도 필요치 않다. 이미 공을 충분히 인정받고 있기때문이다.
아낌없이 공을 인정하라. 다른 사람의 공헌을 인정하라. 당사자가 없더라도 있을 때처럼 이야기하라. 없는 사람을 대변해줘라. 사람들의 등 뒤에서 험담하지 마라. 다른 사람의 개인적인 정보를 말하지 마라.
성과를 내라 Deliver Results 우리는 자신을 앞으로 할 수 있는 것으로 판단하지만, 다른 사람은 우리가 이미 한 것으로 판단한다. – 롱펠로
결과를 내는 사람에게 더 많은 선택권과 유연성이 주어지는 것은 당연하다.
올바른 일을 해내라. 일을 완수하라. 당신이 채용된 목적을 완수하라. 기한을 지키고 예산 범위를 초과하지 마라. 약속은 크게 하고 성과는 미달하지 마라. 성과 미흡에 대한 변명은 하지 마라.
끊임없이 개선하라 Get Better 21세기의 문맹은 글을 읽고 쓰지 못하는 사람이 아니라 배우지 못하고, 배운 것을 잊지 못하고, 다시 배우지 못하는 사람이다. -토플러
개선의 반대말은 퇴보가 아니라 머무름이다. 영원한 학생의 행동으로 배우지만 생산하지 못하거나 개선을 원하면서도 한 가지 행동 방식만 고집한다면?
지속 개선하라. 끊임없이 배워 능력을 키워라. 공식/비공식 피드백 시스템을 만들어라. 받은 피드백에 대해 행동을 취하라. 피드백에 감사하라. 지금 지식/기술은 내일 충분하지 않다.
현실을 대면하라 Confront Reality 현실이 존재하지 않는 것처럼 무시하거나 회피하면서 대면하는 체 하는 것은 소소한 일에 몰두하여 실제 문제를 회피하는 것이다
가혹한 현실을 직시하되 결코 믿음을 잃어서는 안된다 - 짐 콜린스
어려운 문제를 직접 다뤄라. 말하지 않은 현실이 있음을 인정하라. 용기 있게 대화를 주도하라. 그들의 손에서 칼을 제거하라. 현실 문제를 회피하지 마라. 현실을 외면하지 마라.
기대하는 바를 분명히 하라 Clarify Expectations 거의 모든 갈등이 기대를 충족시키지 못해 발생한다. - 블레인 리 기대한 바를 분명히 하는 것은 공유된 비전을 만들고 무엇을 해야 하는 지 미리 약속하는 것이다. 명확성, 책임, 설명의 원칙에 기초하는 것이 기대치다.
기대하는 필요하면 기대하는 기대하는 상대방이
것을 밝히고 이야기하고 확인하라. 다시 협상하라. 성과를 달성하라. 것이 분명하거나 알고 있다고 가정하지 마라.
책임있게 행동하라 Practice Accountability 기대하는 바를 분명히 해야 행동에 책임이 생긴다. 더 분명할 수록 책임은 더 명확해진다.
스스로 책임있게 행동하라. 다른 사람에게 책임을 지게 하라. 결과에 대해 책임있게 행동하라. 서로 성과를 명확히 소통하라. 책임을 회피하지 마라. 남 탓이나 책임 전가를 하지 마라.
먼저 경청하라 Listen First 먼저 경청하고 나중에 말하라 - 피터 드러커의‘효과적인 경영자의 8가지 행동’중
말을 하기 전에 경청하라. 이해하고 진단하라. 귀, 눈, 마음으로 들어라. 상대에게 중요한 것을 파악하라. 섣불리 넘겨짚지 마라 정답을 안다고 자신하지 마라.
약속을 지켜라 Keep Commitments 현실적인 약속을 하고 반드시 이행하고 가정에서 언어에 주의를 기울여야 한다. 무엇을 하겠다고 말하면 약속으로 느껴진다.
무엇을 할 것인지 말하고 말대로 행동하라. 신중하게 약속하고 그 약속을 지켜라. 약속 지키기를 명예의 상징으로 만들어라. 신뢰를 깨지 마라. 여론을 조작해 책임을 모면하려 하지 마라.
먼저 신뢰하라 Extend Trust 조직은 힘이 아니라, 신뢰의 바탕 위에서 만들어진다 - 피터 드러커
신뢰 성향을 가져라. 신뢰성을 보여줘라. 당신의 신뢰를 얻은 사람들을 아낌없이 신뢰하라. 당신의 신뢰를 얻고 있는 사람들에게 조건적 신뢰를 보내라. 상황, 위험, 신뢰성에 근거하여 적절하게 조율하라. 위험이 따른다고 신뢰를 보내는 데 주저하지 마라.
사실이란 것은 없다. 오직 해석만 있을 뿐이다. - 니체
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