거절 당할 용기 Rejection Proof

거절당할 용기 Rejection Proof

Jia Jiang은 사회생활을 하면서 발생하는 거절의 경험에 무너지는 자신의 모습을 보고 거절에 대한 두려움을 극복하지 못하면 아무것도 할 수 없을 거라는 위기감을 느꼈다 그래서 황당하게 거절 100일 프로젝트(100 Days of Rejection)를 시작했다.

100일 동안 하루에 하나씩 다양한 종류의 거절을 맛보아서 익숙해져 보자는 의도였다

첫 날 모르는 사람에게 100불만 빌려달라고 했다. 당황하며“NO, 근데 왜?” 대답이 채 끝나기도 전에 도망치는 자신의 모습이 비디오에 담겼다. 지레 도망치는 자기 모습이 한심해 보였다. 그래서 도전을 이어갔다.

어느 날은 도넛 가게에 가서 올림픽 링 모양으로 도넛을 정중하게 주문했다. 무리한 요구에 당연히 안 된다고 거절당할 거라고 생각했지만 반응은 놀라웠다. 특이한 요청에 흥미를 보이며 어떻게 할지 한참을 고민하다가 최선을 다해 색깔까지 정확한 올림픽 링 모양 도넛을 만들어준 것이다.

이 경험이 송두리채 인생을 바꿨다

뭔가를 요청했을 때 응해줄 확률에 대해 실제보다 과소평가하는 경향을 보인다. 짐 옮기기, 핸드폰 빌리기부터 장난치고 싶어서 도서관 책에 낙서 허락 등 말도 안 되는 요청까지 예상한 비율보다 높은 비율로 받아들여지는 경향이 나타났다 Bohns et al., 2014

또한 도움을 요청하면 보통 무능력하고 한심해 보일 거라는 걱정과 다르게 되려 진지하다는 좋은 인상을 남길 수 있다는 연구도 있다(Brooks et al., 2015). 타인에게 도움이 되는 경우는 자존감을 높여주는 긍정적인 효과를 발휘하기도 한다.

당연히 거절할 것이라고 겁부터 먹고 상대의 의도를 과하게 부정적으로 해석하면 거절당하는 창피는 원천봉쇄하겠지만, 엄청난 기회나 관계를 놓칠 수도 있다. 아쉬울 것 같다면 다시 생각해보자.

거절의 파괴력이 크기 때문에 두려워하는 것은 자연스러운 일이다. 하지만 문제는 실제보다 과하게 거절을 예측하고 두려워한다는 점이다

거절의 효과는 실로 커서 낯선 이들과 실험실에서 함께 공놀이를 하는데 혼자 한 3분 정도 공을 받지 못하는 등 소외되거나, 다른 사람이 당신과 함께 어울리고 싶어 하지 않는다거나 또는 앞으로 살면서 거절을 많이 당할 거라는 메시지를 들으면 금새 자존감이 추락하고 부정적 정서가 치솟으며 삶의 의미감 또한 추락하는 모습을 보인다 Williams, 2007

1 내가 자신감 있고 친절하고 더 열린 마음이었을 때 사람들은 내 요청에 더 잘 응하는 것 같았다. 거절하더라도, 적어도 궁금증을 풀기 위해 질문을 더 했다.

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거절당할까 두려워하던 사람이 갑자기 두려워하지 않는다면 무엇을 할 수 있을까?

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거절을 두려워하지 않고 잃을 것이 없다고 느끼면 놀라운 일이 일어날 수 있다

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실험을 통해 나는 매우 중요한 사실을 관찰했다. 사람들은 동일한 요청에 대해 매우 다르게 반응하며 대체로 나와는 무관한 것들이었다.

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내 여정 중 가장 큰 교훈 중 하나는 어떤 거절도 우리가 기꺼이 찾으려 한다면 숨겨진 긍정적인 면을 찾아낼 수 있다는 것이다.

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유명한 스타트업 액셀러레이터 Y Combinator의 Paul Graham은 스타트업 아이디어를 얻는 방법은 아이디어를 생각하는 것이 아니고 문제를 찾는 것이다. 가급적 자신이 가지고있는 문제를 찾는 것이라 말했다.

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여러 연구자들은 유머, 특히 웃음이 실제로 고통을 경감시킬 수 있다는 것을 증명했다.

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거절은 진실이 아니라 의견에 불과하다.

9 그 의견은 그 순간 그들의 기분, 필요, 상황 또는 지식, 경험, 교육, 문화 및 평생 동안의 성장 과정에 뿌리를 두고 있다.

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거절 실험을 통해 단순히 여러 사람과 이야기하는 것만으로도 종종 긍정적인 답을 얻을 수 있다는 것을 깨닫기 시작했다.

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오직 남에게 받아 들여지는 것이 유일한 길이라면, 해야 할 일은 가급적 많은 사람들과 대화하는 것이다. 누군가는 결국 예라고 말할 확률이 높다.

12 다른 사람의 동기에 대한 자신의 오해를 왜? 스스로 해소하려고 하는지 그 이유를 따져보아야 한다.

13 요청하는 사람과 요청 받는 사람 사이에 이해와 가능성의 전혀 새로운 채널을 열 수 있는지 스스로 물어보아야 한다.

14 찡그리거나, 매달리거나, 15분 정도 지나 바로 포기하는 대신 경험을 피드백 도구로 삼아 완전히 포기하지 않고 신속하게 접근 전술을 변경했다.

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기술의 달인이 되려면 훌륭한 스킬을 갖추어야 하지만 거절을 견뎌내고 받아 들일 수 있는 능력이 필요하다. 자신과 자신의 작업에 대한 변함없는 신념은 말할 것도 없다.

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아이디어에 대해 자문해볼 점은 거절을 피하려면 어떻게 해야하나?가 아니라 내 아이디어가 거부 할 가치가 있는가?일 것이다.

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결국 필요한 것은 다른 사람이 아니라 자신을 받아들이는 것이다. 자신이 누구인지 익숙해지는 것은 남이 허락하는 결과가 아니라 자신의 전제 조건이다.

Jia Jiang 작가, 강연가, 기술사업가. 중국의 베이징 3대 교육자 집안 출신으로 세계적인 사업가의 꿈을 이루기 위해 10대 때 도미. 브리검영대 컴퓨터 공학 학사, 듀크대 MBA 학위를 받았다. 현재 Rejection Therapy CEO 겸 Wuju Learning CEO, Fear Buster 블로거 운영. Hooplus창업 CEO, Dell 엡 분석/테스트 매니저를 거쳤다. 100일 동안 하루 한가지 거절당하는 프로젝트를 블로그 게시 후 블룸버그, 뉴스위크, 야후 뉴스, 허핑턴포스트, 포브스, 데일리메일, 폭스뉴스 등 수많은 언론매체에서 다뤘다. 저서: 100일간 거절을 통해 배운 것들, 거절당하기 연습.

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