왜 사람들은 리더를 믿거나 믿지 못하나? Why People Believe in Their Leaders or Not
리더십이란? 무리를 다스리거나 이끌어 가는 지도자로서의 능력 그러나 지도자로서의 능력에 대한 정의, 기대치 등은 사람에 따라, 시대 또는 환경에 따라 상이하다.
리더십은 관계 이끌기를 열망하는 사람과 따를 것인가의 여부를 선택하는 사람들 간의 관계 MIT Sloan Management Review
관계에 중요한 것은 신뢰성
신뢰성은 역량과 신뢰 가치에 대한 인식에 달려있다 Credibility Hinges on Perceptions of Competence & Trustworthiness
신뢰는 구축하기는 어렵지만 잃기 쉽다 최근 BP, Wells Fargo, Volkswagen 등의 CEO롤 포함 수많은 기업 임원의 명성을 한순간 앗아간 스캔들 교훈
신뢰의 핵심은 무엇인가? 리더의 지식, 스킬 및 직무 수행 능력 = 드러나는 역량 가치와 신뢰에 대한 믿음= 신뢰 가치 또는 신뢰성
사람들의 신뢰 인식 리더 업적과 성과에 대한 직/간접 관찰로 견해 형성. 디지털 시대는 방대한 정보 포착이 가능한 스마트 센서나 인공 지능 시스템과 같은 기술로 면밀한 관찰이 가능. 구성원은 자신을 관리하고 성과를 평가하는 사람이 유능하고 신뢰할 수 있는지 늘 확인.
연구 배경 리더에 대한 구성원 인식에 영향을 미치는 리더의 행동들에 대한 연구 결과는 많으나, 리더에 대한 신뢰를 높이거나 해치는 구체적인 행동에 대해서는 찾아보기 힘들다. Daniel Han Ming Chng, Tae-Yeol Kim, Brad Gilbreath & Lynne Andersson
연구 소개 리더의 신뢰성에 영향을 주는 요소와 신뢰성이 구성원 행동 및 조직 성과에 미치는 영향을 이해하기 위해 3년 간 정량/정석 조사. 미국 여러 지역, 다양한 학력의 정신/육체 근로자 대상. 운송 회사 직원 및 다양한 조직에서 일하는 야간 MBA 학생 146명 대상 현장 조사를 통해 종합적인 최고 관리자 신뢰성 모델 개발. 응답을 취합 분석하여 리더 신뢰성 강화/약화 요인으로 역량과 무능, 신뢰와 불신의 인식을 생성하는 리더십 행동 식별. 행동 교차 검증 및 정제를 위해 서비스 산업 분야 종사자와 야간 MBA 학생 145명 대상으로 선행 조사에서 확인된 행동을 리더의 역량-무능, 신뢰-불신의 정도를 평가했다.
미래 강조 조직 성과 강조 직원 강조
행동과 선도력 효과적 소통 지식/경험 습득
리더가 역량 있게 보일 때
지식/경험 실증 실패 적정 행동 실패
자기 중심 행동 직원 평가 실패 직원/관계자 혼돈 야기 소통 미흡 닫힌 마음
리더가 무능하게 보일 때
일관된 소통/행동 조직/직원 보호 비전/가치 구현 관계자 경청/상담 열린 소통 직원 가치 존중 직원/관계자 지지
리더의 신뢰 가치가 보일 때
비윤리적 환경 조성 부정직한 소통 자기 잇속 행동 일관성 없는 처리 모순/쉬쉬하는 소통 직원/관계자 의견 무시
직원 소모품 대우
리더의 신뢰 가치가 안 보일 때
직원의 인식에 영향을 미치는 리더의 행동 1. 2. 3. 4. 5. 6.
자아 인식(knowing Oneself) 구성 요소 이해(Appreciating constituents 공유 가치에 대한 확신(Affirming Shared Values) 새로운 가능성 개발(Developing New Capabilities) 목적 이행(Serving a Purpose) 희망 지속(Sustaining Hope)
2010년 멕시코만 대형 심해 기름 유출 사고 당시 BP의 CEO였던 Tony Hayward는 사고 원인과 사회 환경적 결과의 심각성에 대한 이해가 부족했음을 거듭 보여주었다.
2016년 직원이 고객 승인 없이 2백만 계좌 개설을 했던 Well Fargo 스캔들. Warren Buffet은 CEO John Stumpf의 가장 큰 실수는 몇 년 동안 사고를 유발한 은행의 기본 정책을 소홀히 한 것이라고 지적했다. 본질적으로 자유방임을 허용한 무능한 리더였다.
제트기와 헬기, 고급아파트를 포함한 특전 제안을 받고 취임한 Tyco International CEO였던 Dennis Kozlowski는 아내 Sardinia 생일 잔치에 회사 돈 210만 불을 썼다
무명 엔론은 15년 만에 미국 7 번째 대기업으로 성장 40여 개국에 2만 1000명 되었지만 교묘한 사기 행각의 결과였다. 붕괴는 미국 역사상 최대의 부도 사건으로 종업원들은 저축/연금도 잃은 채 해고.
젊은 시절 고교 농구 코치를 거쳐 모텔 운영을 하던 Bernard Ebbers는 40대 초반의 나이에 통신회사 MCI WorldCom울 세워 진정한 가치는 영원하다고 했다 13조원 분식회계로 25년 형.
2014년 Theranos를 창업한 Elizabeth Homes는 여성 스티브 잡스라고 했다. 혈액검사 기술 사기로 10조 원 시가 총액 회사가 바로 0원이 되었다.
Travis Kalanick는 2017년 6월 자신이 창업한 우버가 퇴출. 사내 성희롱/차별 내부 고발 215건, 자신도 각종 불법과 막말을 저지르는 독재자 지적이 계속되어 핵심 투자자 CEO 사퇴를 이사회에 요구.
2000년대 후반 금융 위기 후 금융 서비스 회사들의 관행 일부가 언론에 노출되어 대중이 조사에 착수. 대부분 임원 보상이나 지배구조 관행을 완만하게 변경하여 대처했다. 그러나 Morgan Stanley의 CEO 겸 뉴욕 연방준비은행 이사 James Gorman은 보상, 윤리 규정, 위험 관리를 철저히 검토. 지속 가능한 성과 목표, 윤리적 자원 관리 및 고객 관심사를 기업 문화로 강조. 그 결과 직원 및 이해 관계자로부터 칭송과 신뢰를 얻어냈다.
아웃도어 전문 Patagonia 창업자 겸 전 CEO인 Yvon Chouinard. 열렬한 야외 활동가이자 모험가. "최고 제품을 구축하고 불필요한 피해를 유발하지 않고 사업을 통해 환경 위기에 대한 해결책을 제시하고 구현한다." 45년 회사 역사 내내 Chouinard는 사명을 수행하고 자축했다. 직원들은 사내 제품 사용 통해 제품을 잘 알았고 환경과의 공존을 유지하기 위해 모험에 참여했다. 개인의 등산, 스키 등 야외 활동을 친구 및 가족과 즐길 시간을 제공했다.
사람들은 신뢰성이 없는 리더보다 무능한 리더에게 더 관대하다. 무능한 리더는 최소한 노력할 것이라고 기대하지만, 신뢰 가치가 없는 리더는 신뢰를 얻을만한 사람이 되는 것이 쉽지 않다고 생각한다.
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