신뢰의 원칙 3부 Winning with People

신뢰의 원칙을 가슴에 담아라 3단계 신뢰

3단계 신뢰 Can You Build Mutual Trust?

04 05

Bob

03

Situation

02

Bedrock

01

1

주춧돌의 원칙

2

상황의 원칙

3

투털이의 원칙

4

접근성의 원칙

5

참호의 원칙

주춧돌의 원칙

신뢰는 인간관계의 초석이다 인간관계의 아름다움을 보고 싶다면 신뢰라는 액자 속에 넣어라. 누군가 신뢰할만한 사람을 만드는 유일한 방법은 신뢰하는 것이다. 불신하면 상대는 확실하게 불신 대상이 된다.

주춧돌의 원칙

관계의 가장 중요한 요소 인간관계에서 가장 중요한 요소 하나를 정의한다면 바로 신뢰다. 얻지 못하면 관계에 늘 어려움을 겪게 된다. 발전 시켜 나가는 것은 건물 건축 공정과 같다.

주춧돌의 원칙

구축에는 상당한 시간이 요구되지만 무너지는 것은 한순간이다. 말과 행동이 일치할 때 신뢰가 구축된다. 상대에 대해 편안함과 안정감을 느낄 때 조성된다. 그림을 둘러싼 액자처럼 관계를 지탱하는 역할을 한다. 틀이 무너지면 전부가 순식간 무너진다.

주춧돌의 원칙

신뢰는 관계의 정점으로 자신에서 비롯된다 자신에게 정직하지 못한 사람은 남에게도 정직할 수 없다. 자신의 결점을 인정하지 않는다면 결코 그 결점을 고치지 못한다.

주춧돌의 원칙

신뢰는 분할할 수 없는 하나의 결정체다 모든 점을 신뢰 못한다면 어느 한가지도 진정으로 신뢰할 수 없다. 한 개인의 성품은 결국 자기 삶의 모든 측면으로 이어져 있다.

주춧돌의 원칙

신뢰는 만기 없는 예금과 같다 은행 예금과 같아서 불리려면 계속 납입 해야 하며 필요 시에는 인출해야 할 때도 있다. 이런 과정을 거치면서 이자가 불어난다.

주춧돌의 원칙

상대방에게 신뢰를 얻는 법 위험 부담을 안고 살아 남는 결과다. 신뢰해 주고, 신뢰를 저버리지 않는 일이 반복되면, 그 위험은 점점 줄어들어 결국 인간관계의 구축으로 이어진다.

상황의 원칙

상황보다 사람이 중요하다. 재산, 지위, 권력, 관심 등은 순간적인 것들이다. 힘든 시기가 닥쳤을 때. 그런 상황과 인간관계 중 어떤 것이 우리에게 더 중요한가?

상황의 원칙

주어지는 상황들은 각기 다르다 1. 삶 전체를 두고 바라보는가, 한순간의 잘못만 바라보는가?

2. 주위 사람과 삶 전반에 대해 공유하는가?

3. 단발성인가? 아니면 계속 반복되는 상황인가?

상황의 원칙

견고한 인간관계를 유지하려면 사소한 일에 목숨을 걸지 마라 언제나 심기가 불편한 상태에서 사는 것은 건강한 생활 방식이 아닐뿐더러, 건강한 인간관계를 발전 시킬 수도 유지할 수도 없다.

상황의 원칙

어려운 상황이 닥쳤을 때 조건 없는 사랑을 보여 주는가? 살다 보면 친한 사람과의 관계가 어려워지는 상황도 닥친다. 그러나 모두 그런 상황을 잘 처리하지 못한다. 가까운 사람이 고통받고 있을 때 사랑으로 그를 감싸준다면, 이로 인해 두 사람의 관계는 전보다 훨씬 돈독해질 것이다.

투덜이의 원칙

항상 고충을 토로하고 투덜대는 버릇 만나서 대화하다 보면 공통으로 지목하는 골치 덩어리가 있다. 불평, 불만을 쉽게 내뱉고 마음에 들지 않는 사람을 험담하거나, 말꼬리를 잡고 의도적으로 비비 꼬는 것을 즐긴다. 상대나 집단을 망친다.

투덜이의 원칙

누구나 문제가 있을 때는 일반적으로 당사자의 문제다 문제가 있는 사람이 다른 사람이 아니라 자신인지 스스로 물어라. 자신이 문제를 집어내거나, 만들거나 떠안거나, 이로 인해 투덜거리거나 징징거리는 입장이 될 수 있다.

투덜이의 원칙

주위에 투덜이는 누구인가? 내가 투덜이일 수도 있다. 투덜이는 늘 문제를 안고 살며 항상 문제를 골라 다닌다. 털어서 먼지 안나는 사람은 없다. 문제를 집어내는 것은 그리 대단한 재능이 아니다. 진정한 재능은 해결하는 것이다. 투덜이는 언제나 문제 해결에는 전혀 관심이 없다.

투덜이의 원칙

투덜이를 어떻게 대해야 할까?

1. 긍정적인 답변으로 응하라 2. 비난 당하는 사람은 증거가 드러나기 전까지는 선의를 믿어준다.

3. 투덜이는 격리 시켜라 4. 내가 혹시 아닌가? 그렇다면 꾸준히 변화 노력해야 한다.

접근성의 원칙

자신이 편안해야 상대도 편안하게 다가온다 농담도 해가며 남들에게 편안한 느낌을 주어야 한다. 따뜻한 인간미, 다름에 대한 존중, 일관된 기분, 감정에 대한 세심한 배려 등. 상대의 약점을 이해해주고 자신의 약점도 내보이는 능력을 보여줄 수 있다. 진정성을 가지고 쉽고 빠르게 용서하는 태도가 그렇다.

접근성의 원칙

사람들은 편안한 사람에게 모여든다 유명 인사이든 아니든 첫 만남은 모두 상대방이 얼마나 가까이 하기 쉬운 정도에 따라 성패가 갈린다. 지인들이 자신에게 어던 문제든 스스럼 없이 말하는 편인가? 편안한 사람이 되는 것은 훌륭한 인간관계를 위한 필수 조건이다.

접근성의 원칙

누구나 술술 털어 놓는 사람 어떤 점이 특별한 존재로 만든 것일까? 만만한 사람은 아니다. 그런데 앞에서는 모든 것을 술술 털어놓게 되는 사람이 있다. 가장 편안한 느낌을 주는 여성 뉴스 진행자 Barbara Walters. 그녀의 탁월함의 요체는 바로 신뢰다. 인터뷰 하는 사람들 모두 모든 것을 탈탈 털어 놓는다.

접근성의 원칙

편안하고 안정된 행동과 태도 타인과 조화롭게 살 수 있는지 없는지 98% 이상은 타인을 대하는 자신의 행동에 달려 있다는 사실을 알게 된다. 안정된 사람은 남을 편안하게 해준다. 자신이 편하기 때문에 자연히 남도 편하게 해주는 것이다

접근성의 원칙

편안한 인간관계를 유지 하는 방법 1.

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따뜻한 가슴 개인차 존중 기분의 일관성 상대 감정에 대한 세심한 배려 자기 결점도 스스럼 없이 공개 쉽게 용서하고, 빨리 용서를 구하는 역량 진정/진실성

참호의 원칙

전우와 함께 할 큰 참호를 파라 인간에게 미덕은 협력의 힘이다. 참호는 동지와 함께 전투를 수행하는 공간이다. 합세해 달라고 부탁할 수 있지만 상대가 대신해 줄 수는 없다. 도움을 청하기 전에 도움을 주는 사람이 되라.

참호의 원칙

전우 없는 참호는 무력하다 고립된 채로 혼자 세상과 맞서려는 태도는 도움이 되지 않는다. 남들과 고립된 사람이 조기 사망률도 다른 사람보다 2~3배 높다.

참호의 원칙

참호는 우애를 증명해준다 거짓된 친구는 그림자와 같다. 태양 밑을 걸을 때는 가깝지만, 그늘 속에 들어가는 순간 사라진다. 진정한 친구는 곤경에 처하면 함께 해준다. 번영과 역경을 거치며 참된 우군을 식별할 수 있다.

참호의 원칙

참호 속의 친구는 흔치 않다. 함께 도와 싸우는 참된 친구를 소중히 여겨라. 굉장히 드문 존재다. 참호로 들어 온 친구는 같은 시각에서 모든 것을 바라보며 처한 상황에 공감하고 동변상련의 마음이다 큰 도움이자 큰 위안이다.

참호의 원칙

참호 속 동지는 인생을 바꿔 놓는다 함께라면 어떤 위험도 맞설 각오를 하고 상대를 위해서라면 무슨 일이라도 한다. 가진 모든 것을 기꺼이 나눈다. 어떤 경우라도 남들에게 참호 속의 친구, 신뢰할 수 있는 친구가 되어주어라.

John C. Maxwell 세계적 리더십 전문가/베스트셀러 작가. 리더십 컨설팅 그룹 Injoy와 EQUIP을 설립 30년 넘게 포춘 500대 기업과 각국 정부 지도자들을 상대로 활발한 강연.미국만 2천 만부, 아마존 10주년 명예의 전당에 올린 작가. 뉴욕타임스, 월스트리트저널, 비즈니스위크 등이 최고 저자로 리더십구루스닷넷이 최고 리더십 지도자로 선정. 저서: 리더십의 21가지 불변의 법칙, 모든 리더들이 알아야 할 리더십 101,생각의 법칙 10+1, 함께 승리하는 신뢰의 법칙, 리더십 골드, 작은 혁신, 작은 성과 등

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JHL