신뢰의 법칙 5부 승리 Winning with People

신뢰의 원칙을 가슴에 담아라

5단계 승리

5단계 승리

Can You Create a Win-Win Relationship?

1

부메랑의 원칙

2

우정의 원칙

3

협력의 원칙

4

만족의 원칙

Satisfaction Partnership

Boomerang

Friendship

부메랑의 원칙

인간관계의 통장에 예금은 하지도 않고 자꾸 인출만 거듭 경험이 부족한 시절에는 올바른 통찰력이 부족했다. 인생을 슬롯 머신처럼 생각했다. 되도록이면 조금 투자하고서 대박을 터뜨리고 싶어 했다. 부끄러운 이야기지만, 인간관계도 이와 같았다.

부메랑의 원칙

사람은 정말 가치가 높은 존재 사람을 다른 관점으로 바라보면 더 많은 가치를 두고, 태도가 바뀌면 행동도 바뀐다. 사람이 가진 가치 자체에 투자하게 된다.

부메랑의 원칙

받을 것 보다는 줄 것에 초점 성장하면 각자 꽃봉오리를 터뜨린다. 관계도 성숙해 가고 인생은 훨씬 더 풍요로워진다. 보답을 바라지 않고 베푸는 데 힘써라.

부메랑의 원칙

타인에게 베푸는 것에 관한 자신의 수준은?  받기만 하고 주지는 않는 사람  먼저 받고 나중에 주는 사람  먼저 주고 나중에 받는 사람

부메랑의 원칙

직원은 우리 회사의 가장 확실한 자산? 복지와 안녕에 초점을 두지만 이는 절반의 진실. 제대로 베풀고 투자해야 그 가치가 중폭 된다. 그냥 내버려두고 투자하지 않으면 그 가치에는 아무 변화도 없다.

부메랑의 원칙

베푸는 것이 자신을 돕는 최선의 방법 이혼 반복, 가족 소원, 직장 소외? 모두를 잠재적인 친구라 여기고 베풀고 우정에 투자하라. 베푸는 것을 배우면 엄청난 보답을 받을 수 있다. 뿌린 대로 거둔다. 부메랑의 원칙은 진리다.

부메랑의 원칙

무슨 보답을 받게 되나  재물-물질적 이익  가치관-정신적 만족감과 충만감  덕목-개인적 품성의 함양

부메랑의 원칙

베푸는 것은 인간이 할 수 있는 가장 고귀한 행위 냉소적으로 생각하지 마라. 대신, 슬퍼하고 아파하라. 부정적인 신념을 버려라. 젊은 영혼을 도와 활력을 불어넣고 희망을 고무하여 자양분을 공급하라. 인간이 할 수 있는 고귀한 행위다.

부메랑의 원칙

사람에 대한 투자 업그레이드  타인을 먼저 생각하라  보답이 아닌 투자에 초점을 맞춰라  잠재력을 가진 소수를 선정하라  상대의 동의를 얻은 후 투자를 시작하라  언젠가 돌아올 보답을 즐겨라

우정의 원칙

사업에 우정과 호감도의 힘을 과소평가하는 어리석음 선천성 뇌성마비 환자 빌 포터는 70대 고령에도 영업을 했다. 불편한 걸음으로 매일 12-18 km를 걸으며 향신료, 세제 등을 팔았다. 30대 판매왕에 오른 불굴의 끈기가 있어도 두 번째 그의 자산은 우정이었다. 마음 속에 스며드는 사람이었기 때문이다.

우정의 원칙

사업 성장을 돕는 인간관계 스킬 4단계  사람에 대한 지식: 인간에 대한 이해.  서비스 스킬: 사람들 대우하는 태도.  사업적 평판: 인간관계에 대한 평판.  개인적 우정: 개개인과의 우정.

우정의 원칙

 사람에 대한 지식: 인간에 대한 이해 아무리 제품 지식이 풍부해도 인간관계가 결여된 사람은 금방 한계를 드러내게 된다. 전문 지식, 스킬, 효율적 구축 능력은 대신할 사람을 찾으면 되지만, 관계를 대신하지 못한다.

우정의 원칙

 서비스 스킬: 사람들 대우하는 태도 제품을 반복 구매하지 않겠다는 결정의 70-90%는 제품 결함이나 가격 문제 때문이 아니다. 대부분 서비스와 관련 있다. 현재 기업들은 이 점을 잘 인식하고 고객 서비스에 더 큰 비중을 둔다.

우정의 원칙

 사업적 평판: 인간관계에 대한 평판 무슨 사업을 하든지 인간관계에 대한 사업이다. 그렇기 때문에 평판은 가장 큰 자산이다. 교감하는 법을 잘 알고, 무엇을 원하는지 속속이 이해하고 약속을 반드시 지켜야 한다. 몇 대를 이어 평판을 이어 온 기업에 고객은 신뢰와 충성도를 보인다.

우정의 원칙

 개인적 우정: 개개인과의 우정 서로 마음이 통하면 그 어떤 유대관계보다도 강력한 힘을 발휘한다. 모든 조건이 갖춰졌다면, 사람들은 자기가 좋아하는 사람과 일하려 할 것이다. 조건이 다 갖춰지지 않아도, 사람들은 여전히 자기가 좋아하는 사람들과 일하려 한다.

우정의 원칙

우정에 관한 4가지 진실  진정한 친구는 흔치 않다  진정한 친구는 항상 새로운 활력을 준다  진정한 친구는 당신의 발전에 힘이 된다  진정한 친구는 끝까지 신의를 지킨다

우정의 원칙 진정한 친구란?  좋지 않은 모습을 보여도 가장 좋았을 때를 잊지 않는 사람.  실제 보다 더 멋진 사람으로 생각해 주는 사람.  몇 시간 동안 대화나 말 없이도 함께 할 수 있는 사람.  성공을 자기 일같이 기뻐하는 사람.  진심을 말해 줄 정도로 신뢰해 주는 사람.  상대보다 더 많이 알려고, 더 현명한 척하려고도 않지만, 훈계 하지도 않는 사람.

협력의 원칙

혼자서는 큰일을 못한다. 독립선언문과 헌법 공동 작성, 독립선언문, 미불수호통상 동맹 조약, 미영불 평화조약, 미합중국헌법 등 건국의 기초 4문서 모두에 서명한 유일한 인물, 벤자민 프랭클린. 2가지 성공 비결은? 학력은 낮았지만 평생 배우는 데 게으름을 부리지 않았고 혼자 일하면 큰일을 이룰 수 없다는 사실을 잘 알고 있었다.

협력의 원칙

없어서는 안 될 사람 같은 건 이 세상에 없다.

1은 위대함을 달성하기엔 너무 적은 숫자다. 자신의 열정, 태도, 능력의 한계를 넘어서라. 삶의 목표는 이기는 것이 아니라 성장과 나눔에 있다. 돌아보았을 때, 남을 이겼다는 사실보다는 남의 삶에 무언가 즐거움을 안겨 주었다는 사실에서 더 큰 만족감을 느껴라.

협력의 원칙

협력의 원칙 이해 4단계  의미 있는 일을 하고 싶다  다른 사람과 함께 의미 있는 일을 하고 싶다  의미 있는 일을 하려는 사람과 함께 의미 있는 일을 하고 싶다  의미 있는 것을 가지고 의미 있는 일을 하려는 사람과 함께 의미 있는 일을 하고 싶다

협력의 원칙

존   

맥스웰의 협력 단계 나는 의미 있는 일을 하기 원한다 - 자아 단계 의미 있는 일을 하고자 하는 사람들과 함께 공유 단계 의미 있는 무엇을 추구하면서! - 깊은 의미 단계

협력의 원칙

협력 관계를 구축하면 잃을 것이 없다 다른 초에 불을 붙인 초는 아무것도 잃지 않는다. 이것이 협력 관계의 본질이지만 보통 그렇게 생각하지 않는다. 갖고 있는 무언가를 나누어 주면 영영 잃게 된다고 생각하지만 그렇지 않다.

협력의 원칙

얼마 안되는 것을 꼭 붙잡고 아등바등하고 있으면, 그 손에는 더는 아무것도 쥐지 못할 수 있다. 그러나 자신이 자긴 것들을 나누어 주고 난 빈손은 새로운 것으로 풍요로움을 누릴 수 있다. 머리, 마음 비우기나 그렇고 반 잔에 대한 태도도 같은 맥락이다.

협력의 원칙

협력 관계를 구축하면 결국 자기 자신을 돕는 것이다 자기 기분을 좋게 하는 최고의 방법은 다른 모든 사람의 기분을 좋게 해 주는 것이다. 최악의 경우가 발생하더라도, 최소한 남을 도와주었다는 자긍심을 얻는다. 남을 도와주면 그들 역시 당신을 도와주려는 것이 인지상정이다.

협력의 원칙

협력 관계를 구축하면 희망이라는 보답을 받는다 혼자서 달성할 수 있는 성과는 남과의 협력을 통해 이룩할 수 있는 성과와 비교해 보면 초라하기 짝이 없다. 협력은 사업 가장 가치 있고 보람 있는 인간관계다. 사업뿐 아니라 결혼 생활에서도 진실이다. 윈윈 관계를 원한다면 협력의 원칙을 받아들여라.

만족의 원칙

견고하고 건강한 인간관계의 가치 오랫동안 견고한 인간관계를 유지하는 사람은 존경과 찬사를 받는다.

75년 결혼 생활, 반 세기에 걸친 우정은 대단하다. 겉만 번지르르한 할리우드에서도 George Burns와 Jack Benny 55년 우정은 결혼 생활보다 길게 이어져 세간의 부러움을 샀다.

만족의 원칙

추억을 공유하는 것은 서로의 유대감을 키워 준다 실제 여행이든 삶의 여정이든 같이 하면 굴곡을 함께 경험한다. 추억의 조각들은 유대감을 꽃피우며 서로를 잇는 영원한 다리가 될 것이다. 이런 경험은 깊은 인간관계에 있어 값을 따질 수 없다.

만족의 원칙

함께 성장하면 신뢰가 더욱 커진다 없는 형편에 사업 계획을 짜서 은행에 대출을 받는다. 좋은 소식은 대출 승인이고 나쁜 소식은 동업 관계는 2-3년이면 깨진다는 것. 관계를 꾸준히 지속하는 것은, 시작이나 끝을 보는 것보다 어렵다. 함께 성장하는 사람들은 서로에게 더욱 헌신적이다.

만족의 원칙

상호간에 존경하면 건강한 인간관계가 조성된다 존경은 신뢰를 창출하기 때문이다. 신뢰는 모든 인간관계의 초석이다. 그리고 존경은 섬김의 자세를 이끌어 낸다. 누군가 깊이 존경하게 되면 돕고 또 그를 섬기고 싶은 것은 인간의 본능이다. 다른 사람들을 위해 사는 삶만이 진정 가치가 있다.

만족의 원칙

조건 없는 사랑은 평안한 환경을 조성해 준다 “글쎄, 누군가에게 무언가 말로 표현할 수 없는 편안함을 느낀다는 것은, 심사숙고하거나 어휘를 선택할 필요도 없이 그냥 있는 그대로 이야기할 수 있다는 거죠. 상대방이 어떠한 말을 쏟아 놓더라도 성실한 손길이 그것을 모두 다 쓸어 담았다가, 보관할 가치가 있는 것은 안전하게 보관하고 그렇지 않은 것들은 애정의 숨결로 훅 불어 없애 버릴 것을 믿어 의심치 않는 거죠.”(Dinah Craik)

만족의 원칙

좋은 인간관계는 기쁨을 제공해 준다. 만족을 나누어 가질 누군가가 있어야 한다. 있다면 그 사실에 대해 감사하라. 없다면 저자의 책에 나온 인간관계 원칙들을 실천하는 것을 그 출발점으로 삼아라. 추억을 공유하고, 함께 성장하며, 서로 존경하고 조건 없는 사랑을 주는 아름다운 인간관계를 구축하기 위해 노력하라. 어느 날 문득 장기적으로 심오한 인간관계에서만 느낄 수 있는 기쁨이 이미 곁에 다가와 있음을 깨닫게 될 것이다.

John C. Maxwell 세계적 리더십 전문가/베스트셀러 작가. 리더십 컨설팅 그룹 Injoy와 EQUIP을 설립 30년 넘게 포춘 500대 기업과 각국 정부 지도자들을 상대로 활발한 강연.미국만 2천 만부, 아마존 10주년 명예의 전당에 올린 작가. 뉴욕타임스, 월스트리트저널, 비즈니스위크 등이 최고 저자로 리더십구루스닷넷이 최고 리더십 지도자로 선정. 저서: 리더십의 21가지 불변의 법칙, 모든 리더들이 알아야 할 리더십 101,생각의 법칙 10+1, 함께 승리하는 신뢰의 법칙, 리더십 골드, 작은 혁신, 작은 성과 등

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