Ferreycorp - Revista Enfoque 2017-I by Jaime Maraví

Revista Corporativa Edición Nº 4

Enfoque

Junio 2017

JUNTOS HACEMOS LA FUERZA DE VENTAS MÁS GRANDE Reportaje especial a Soltrak

Entrevista a Tito Otero, Gerente Corporativo de Auditoría

Gerencia Corporativa de TI, Procesos e Innovación

Innovando en diversidad de productos y servicios

“Para mí es un orgullo pertenecer a esta gran familia”

Nueva organización

Junta de Accionistas del 2017 Manteniendo una relación de confianza con nuestros accionistas

Comité Editorial Mariela García María Teresa Merino Úrsula Franco

Corresponsales

ÍNDICE

Ferreycorp ren renueva ueva su estructura de marcas

Andrea Celi - Fiansa Cindy Cano – Cresko Dante Bullón – Fagoline Giannina Riffo - Trex

Ferreyros:

Giselle Macera – Ferreycorp

Una nueva era de Soluciones Digitales para clientes

Héctor Arana – Ferrenergy Jimmy Aguilar – Orvisa Jorge Núñez – Fargoline José Higuchi – Ferreycorp Laura Igreda – Motored Marcos Weiland - Sitech María José Cartagena – Cogesa/Gentrac Martín Carrión - Fiansa Melissa Aponte - Unimaq Melissa Ibánez - Soltrak Renzo Alcázar - Unimaq Rossemary Schaeffer – Ferreycorp Silvia Zubiate - Ferreycorp

Colaboradores

19 Trex Chile:

Nuevos desafíos para mantener un alto posicionamiento

La calidad y buen servicio de Motored Parts llegan a Chiclayo

En esta edición: Abel Polar – Ferreyros César Calmet – Ferreycorp Elizabeth Tamayo – Ferreycorp Karina Gallo - Ferreyros Laura Arauco – Motored Luis García – Unimaq Manuel Ramos - Ferreycorp Miguel Ramírez – Ferreyros Patricia Gastelumendi - Ferreycorp Ramiro Bouroncle - Ferreyros Stefany Alva - Ferreycorp

Motored:

fargoline Sede Punta Negra: Expandiendo nuestros servicios

36 Perfiles de colaboradores: Historias que dejan huella

Enfoque

Zona Corporativa

EDITORIAL Nos encontramos cerca a culminar el primer semestre del 2017. Un nuevo año que nos viene presentando una serie de retos y desafíos, que debemos enfrentar demostrando lo mejor de cada uno de nosotros. Es importante redoblar esfuerzos en nuestro relacionamiento con los clientes, y en el seguimiento de las oportunidades usando todos los mecanismos y herramientas para una cobertura eficiente pues en muchos escenarios, el 2017 está siendo un año con menores proyectos de inversión a los inicialmente previstos. Por ello, hemos desplegado en este primer semestre el proyecto estratégico de Venta Cruzada, con el que queremos maximizar el conocimiento de nuestros clientes y de sus necesidades, compartiendo información entre las empresas de la corporación y aprovechar las sinergias comerciales. La meta es convertirnos en un socio estratégico de nuestros clientes con un portafolio integral que le agrega el máximo valor. Este proyecto se encuentra bajo el paraguas de nuestro principio cultural Pasión por el cliente. Todos nosotros podemos aportar en este proyecto, aunque no pertenezcamos al equipo comercial de alguna subsidiaria, pues podemos identificar oportunidades y direccionarlas al equipo comercial. Nuestro aporte será mayor en la medida que todos nos esforcemos en conocer más sobre nuestras empresas subsidiarias y sobre su portafolio de productos y servicios. Somos nosotros los embajadores de nuestra propuesta de valor integral a nuestros clientes.

mariela garcía Gerente General

Otro proyecto que va de la mano a la propuesta integral de Ferreycorp es el de nuestra nueva arquitectura de marcas. Con el que queremos consolidar nuestro posicionamiento como un socio estratégico de los clientes, con una oferta diversificada e integral. Esta nueva propuesta gráfica permite comunicar una identidad más estandarizada de la corporación y sus empresas subsidiarias. El portafolio de negocios de la corporación se presenta con un mejor ordenamiento a través de las mismas marcas y logotipos para negocios similares en diferentes territorios y permite, asimismo, una mayor visibilidad del conjunto. En este proyecto también necesitamos el apoyo de ustedes, avalando el cambio y dando vida a estas marcas en su día a día. Ustedes crean la experiencia que finalmente se capitaliza en nuestros logotipos. Hagamos que el sello Ferreycorp sea conocido y reconocido en cada país donde se encuentra. Adicionalmente a estos y otros proyectos transversales a las empresas de la corporación, quiero destacar las diversas iniciativas que vienen desplegando en cada una de las empresas subsidiarias, con el claro objetivo de aumentar el nivel de servicio a nuestros clientes y su satisfacción, con el consecuente efecto en la aceptación de nuestras representadas y la preferencia de nuestros accionistas. Por último quiero referirme a la campaña de difusión de nuestro código de ética recientemente lanzada. Es de vital importancia que todos los Ferreycorp vivamos día a día nuestros valores y mostremos un comportamiento ético. Si aún no han realizado el curso, los invito a hacerlo de la mano de “Ético”, personaje que los acompañará a lo largo de este curso virtual, y luego pasar la evaluación y dejar registro del cumplimiento. Los invito a leer esta nueva edición de Enfoque Ferreycorp que viene con mucha más información de interés para ustedes.

Ventas Cruzadas

Enfoque

Zona Corporativa

Juntos hacemos la fuerza de ventas más grande Ferreycorp lanzó el proyecto “Venta Cruzada Corporativa”, que se alinea a nuestro principio cultural Pasión por el cliente y busca posicionarnos como socio estratégico de nuestros clientes con un portafolio integral y que le agrega valor.

Algunos integrantes del equipo del proyecto corporativo de Ventas Cruzadas.

omo corporación, queremos maximizar la oportunidad de negocio con nuestros clientes y ser más agresivos en la cobertura del mercado con una oferta integral que genere valor. Por ello, en marzo de este año, lanzamos el proyecto Venta Cruzada Corporativa. Este lanzamiento se hizo a los gerentes generales y comerciales de las empresas subsidiarias y, a partir de ahí, se han realizado sesiones de trabajo con equipos de las áreas de marketing y comercial. Este proyecto permitirá obtener beneficios no solo para nuestra organización, como el aumento de ventas y fidelización, sino también para nuestros clientes a través de un mayor valor por sinergias, eficiencia y garantía de trabajar con empresas que tienen el respaldo y profesionalismo de Ferreycorp. “La venta cruzada corporativa tiene como foco posicionarnos de cara a nuestros clientes como socios estratégicos con una oferta integral; queremos que el cliente sepa que en cada una de las empresas subsidiarias de Ferreycorp puede encontrar lo que necesita. Además, queremos que entre nosotros se compartan buenas prácticas de gestión comercial y, si tenemos el dato de un contacto que puede ser de interés para mi compañero de otra subsidiaria compartir ese dato. Estamos convencidos que una fuerza de ventas más conectada, genera más ventas.” señala Mariela García, Gerente General de Ferreycorp. Para ello, se ha formado un equipo multifuncional -promocionado por el Gerente Corporativo de Negocios, Luis Bracamonte- que viene diseñando un plan de trabajo y monitoreo para identificar a po-

Luis Bracamonte, sponsor del proyecto, en el evento de lanzamiento.

tenciales clientes con quienes entablar relaciones y venderles soluciones complementarias que antes no se les ofrecía. Este mismo equipo organizará reuniones para que cada subsidiaria pueda presentar su portafolio de productos. Juntos somos la fuerza de ventas más grande y para lograr el impacto esperado entre nuestros clientes y potenciales clientes, cada uno de nosotros debe conocer el portafolio de productos y servicios que hoy tiene Ferreycorp.

Primeras acciones El equipo del proyecto de Ventas Cruzadas analizó y consolidó la data de aquellos clientes de la corporación que han generado las mayores ventas en los últimos años. A partir de esta información, se creó una lista con los 700 clientes TOP de la corporación (en base a ventas generadas) y se complementó con la lista del TOP20 clientes de cada subsidiaria. Adicionalmente, se diseñó una guía para promover la venta cruzada corporativa. En esta guía, de uso exclusivo para los equipos comerciales y de marketing, se detalla cómo se clasifican las potenciales oportunidades de venta corporativa, desarrollo de oportunidades de venta y prospectos y seguimiento.

¿Sabías que…? - El proyecto de Venta Cruzada Corporativa responde a una oportunidad identificada en la última Encuesta de Clima Laboral: aprovechar las sinergias comerciales de las empresas de la corporación. - Si tu cliente actual o algún contacto puede ser potencial cliente para cualquiera de nuestras subsidiarias, no lo dejes pasar y pasa el dato. Escribe un correo a: ventacruzada@ferreycorp.com.pe y el equipo de Venta Cruzada le hará llegar la información al área de marketing respectiva. - Si ya tienes el dato de una potencial oportunidad de negocio y ya conoces a la persona de Marketing de la subsidiaria en cuestión. Contáctala directamente.

equipo de trabajo Sponsor: Luis Bracamonte + + + + +

Melissa Ibañez – Soltrak Melissa Aponte – Unimaq Úrsula Franco – Ferreycorp José Higuchi – Ferreycorp Eduardo Obando – Ferreyros

+ Manuel Ramos – Ferreycorp + Claudia Rodríguez – Ferreycorp + Mirtha Vidalón - Motored

Código de Ética

Zona Corporativa

Enfoque

Nuevo Curso Online del Código de Ética Y

a se encuentra disponible, en el Campus Ferreycorp, el nuevo curso online del Código de Ética que es de carácter obligatorio. Este curso tiene por objetivo recordarnos los lineamientos de conducta asociados a los valores corporativos que deben guiar el comportamiento de cada una de las personas que formamos parte de Ferreycorp. Es importante que seamos conscientes de que la mejor forma de transmitir nuestros valores corpora-

tivos es a través del ejemplo personal y que en la actuación de cada uno de nosotros, tanto dentro como fuera de nuestras empresas subsidiarias, se juega la imagen, el prestigio y la seriedad de nuestra organización. La posición de liderazgo de nuestra corporación nos obliga a esforzarnos en mantener íntegra la reputación alcanzada con tanto esfuerzo. Por este motivo, todos los colaboradores de la corporación debemos comprometernos en conocer los linea-

mientos definidos en el Código de Ética para poder cumplirlos en nuestro día a día. Cabe destacar que la corporación ha creado este curso didáctico para acercar a los colaboradores a los lineamientos del Código de Ética. Por ello, todos los líderes de la corporación y empresas subsidiarias estamos comprometidos en impulsar su cumplimiento.

Realiza el curso desde el Campus Ferreycorp: http://ferreycorp.universisonline.com/ También puedes encontrar el acceso al Campus desde Mundo Ferreycorp.

Para ingresar debes colocar tu documento de identidad y contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, presionar el botón ¿Olvidó su contraseña?

Encuentra el curso en la sección Mis Cursos

Enfoque

Junta de Accionistas 2017

Zona Corporativa

Manteniendo una relación de confianza con nuestros accionistas Este año se realizó una vez más la Junta de Accionistas, durante la cual se eligió al nuevo directorio que regirá entre el 2017 y 2020. Este directorio, en su sesión de instalación, reeligió como Presidente del Directorio al Ing. Oscar Espinosa Bedoya y como Vicepresidente al Sr. Carlos Ferreyros Aspíllaga.

l 29 de marzo último se llevó a cabo la Junta General Obligatoria de Accionistas en nuestra sede principal de Monterrico – Lima y fue presidida por nuestro Presidente Ejecutivo, Oscar Espinosa; actuando como secretaria nuestra Gerente General, Mariela García. Durante el desarrollo de la junta, se informó a nuestros accionistas sobre los resultados de la gestión de la empresa y se tomaron acuerdos relevantes para la corporación, que solo son potestad de la junta, de acuerdo al estatuto social de Ferreycorp.

por los próximos tres años y la reducción de diez a nueve miembros.

Como es costumbre, se contó con una activa participación de los accionistas, alcanzando un quórum de 78.06%, entre accionistas que participaron personalmente o a través de poderes de representación.

La Gerencia de Relaciones con Inversionistas y el equipo que lo conforman tienen un papel importante en la organización de este evento y sobre todo en el proceso de captación de poderes a efectos de lograr la mayor participación y votos favorables para las mociones presentadas en la convocatoria a Junta. Recordemos que Ferreycorp cuenta con más de 2,300 accionistas, de

Dentro de los temas aprobados, podemos destacar la elección del nuevo directorio de la Sociedad

Otros temas tratados -y que serán previamente anunciados por diferentes medios de comunicación- fueron la aprobación de la memoria y estados financieros auditados 2016, la aprobación del dividendo a distribuir a los accionistas -que este año asciende a S/ 0.128457 por acción- la fusión por absorción de Inmobiliaria CDR S.A. por Ferreycorp S.A.A., entre otros puntos.

los cuales 65% son accionistas locales y 35% son del exterior. Cabe resaltar que, desde el 2014, se contrata a una empresa especializada en la identificación de los accionistas del exterior, lo cual permite lograr una mayor participación en las juntas, además de asegurar la calidad del voto de los mismos. Para ello, se elabora un documento donde se desarrollan, en versión español e inglés, todas las propuestas de la agenda. Este se publica como hecho de importancia, se insertan en nuestra web corporativa y es distribuido entre todos los accionistas, tanto locales como del exterior. Ferreycorp es reconocida en el Perú y el extranjero por sus buenas prácticas de gobierno corporativo, que se materializan en el respeto a los derechos y el trato equitativo a todos los accionistas, la presentación transparente y oportuna de información, su gestión y control de riesgos y la existencia de un Directorio altamente calificado que representa a todos los accionistas.

directores para el período 2017 - 2020: + + + + + + + + +

Oscar Espinosa Bedoya Carlos Ferreyros Aspíllaga Manuel Bustamante Olivares Juan Manuel Peña Roca Andreas Von Wedemeyer Knigge Jorge Ganoza Durant Humberto Nadal del Carpio Gustavo Noriega Bentín Javier Otero Nosiglia

Debido a la incorporación de nuevos miembros del directorio, se realizó una sesión de inducción que incluyó visitas a algunas sedes.

Junta de accionistas 2017

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Principios culturales

Enfoque

Talleres de Innovación de Ferreycorp.

La innovación: Sello cultural de nuestra corporación

A través de Innovamos siempre buscamos anticiparnos a las nuevas dinámicas de los mercados, creando las mejores soluciones para nuestros clientes con una visión a largo plazo.

a innovación es un valor que siempre ha existido en nuestra corporación. Es lo que nos ha permitido adaptarnos a nuevos escenarios y mantenernos líderes en los mercados donde nos desarrollamos. Para reforzar nuestro principio cultural “Innovamos Siempre”, el Área de Innovación de la Gerencia Corporativa de TPI y la Subgerencia de Cultura, Clima y Comunicación Interna de la Gerencia de Recursos Humanos, vienen realizando mediciones de innovación con las

¿Sabías que…? También se ha creado el Laboratorio de Innovación, donde se probarán nuevas ideas de negocio.

distintas unidades de negocio y asesorando con nuevas metodologías y talleres. Para promover que nuestros colaboradores vivan la innovación en su día a día, a inicios de este año, se empezaron a desarrollar los Talleres de Innovación Ferreycorp, donde se comparte el enfoque que tiene la corporación sobre innovación y, a la vez, enseñarse la herramienta “Design Thinking” para enfocar y resolver problemas y diseñar soluciones. “Queremos enseñar la técnica Design Thinking con talleres prácticos para que los participantes puedan disponer de nuevas herramientas de innovación para aplicarlas en los retos de su día a día de trabajo con sus equipos”, señala José Higuchi, Subgerente de Innovación. A la fecha, en estos talleres, han participado 128 colaboradores.

6 2,

pasos para innovar en Ferreycorp

1. Empatizar, ponerte en los zapatos de tu cliente externo o interno. 2. Definir esa gran oportunidad o necesidad que tiene tu cliente. 3. Idear soluciones para esa gran oportunidad. 4. Prototipar, creando un modelo de solución a probar con el usuario. 5. Testear el modelo con el usuario compatiendo la experiencia de la solución. 6. Implementar el prototipo aprobado.

Enfoque

InfografĂa de TPI

Zona Corporativa

InfografĂa de TPI

Enfoque

Por: Silvia Zubiate

Clima Laboral

Zona Corporativa

Propiciando un buen ambiente en nuestra corporación

En los últimos meses se han realizado encuestas de clima laboral en Unimaq (Perú), Maquicentro (Ecuador) y las empresas de Centroamérica. Los resultados han sido bastante auspiciosos para los objetivos de nuestra organización.

U Los colaboradores con un alto compromiso con la empresa generan mejores resultados, aumentan la fidelización de los clientes y mejoran el rendimiento financiero.

na efectiva encuesta de opinión brinda a cualquier empresa la comprensión necesaria para promover su talento y cumplir con sus objetivos estratégicos. Según estudios de clima laboral, realizados por la consultora internacional Hay Group Insight, queda demostrado que los colaboradores que estén altamente comprometidos con su organización pueden mejorar el rendimiento empresarial hasta en un 30% y tienen el doble de posibilidades de sobrepasar las expectativas de rendimiento que sus compañeros sin compromiso alguno. Bajo ese concepto, Ferreycorp continua con su tarea de consolidar un buen ambiente laboral; por eso, en los últimos meses, se han llevado a cabo las encuestas de clima laboral para el segundo grupo de empresas de nuestra corporación: Unimaq de Perú, Maquicentro de Ecuador y nuestras subsidiarias de Centroamérica.

Unimaq realizó el despliegue durante noviembre y diciembre alcanzando un 98% de participación y en el caso de las subsidiarias de Centroamérica y Maquicentro se realizó de enero a febrero, alcanzado un 94% en promedio. Las subsidiarias de este segundo grupo de empresas se encuentran en la etapa de análisis de resultados y definición de planes de acción, mientras que el primer grupo de empresas subsidiarias vienen trabajando en la implementación de los planes de acción. Recordemos que la encuesta de clima laboral en el primer grupo de empresas se implementó del 27 de junio al 17 de julio del 2016. Todo nuestro equipo corporativo de Recursos Humanos y de las subsidiarias vienen trabajando arduamente para asegurar la definición, la implementación y seguimiento de planes de acción y así lograr, en febrero del 2018, fecha de la nueva toma de la encuesta de clima laboral, mejores resultados que los obtenidos en esta última.

PARTICIPACIÓN ALCANZADA EN LA ENCUESTA

Maquicentro

100%

Gentrac Belice

100%

Mercalsa

95%

Transpesa

99%

Gentrac Guatemala

89%

Cogesa

89%

Zona Corporativa

Enfoque

Gestión de Desempeño

Gestión de Desempeño: Iniciamos despliegue en todas las subsidiarias de Ferreycorp Por: Silvia Zubiate

A partir de este año, el proceso de Gestión del Desempeño también se implementará en otras empresas de nuestra corporación. Este proceso consta de tres etapas durante el año.

Etapas del Proceso de Gestión del Desempeño

on la finalidad de construir y consolidar una cultura basada en altos estándares de desempeño, en la que nuestros colaboradores aporten a nuestros objetivos estratégicos y metas trazadas, hemos implementado el proceso de Gestión del Desempeño en todas las subsidiarias de nuestra corporación.

Fijación de objetivos

Etapa en la que se busca alinear las metas de nuestros colaboradores con la estrategia del negocio.

María Teresa Merino, Gerente de Recursos Humanos de Ferreycorp, enfatizó sobre la importancia de este proceso para crear el hábito de ‘feedback’, que permitirá a los jefes conocer e impulsar las fortalezas de sus colaboradores, acompañarlos en el desarrollo de las oportunidades de mejora que puedan presentar y, sobretodo, generar motivación y mejorar el rendimiento del equipo. “La Gestión del Desempeño es un gran desafío para la corporación Ferreycorp, ya que somos más de 6,500 colaboradores, quienes iremos desplegando en el año cada una de estas etapas”, señala.

La gestión del desempeño es fundamental para generar compromiso en los colaboradores. Queremos resaltar el rol fundamental de los responsables de Recursos Humanos de la corporación y las subsidiarias, quienes vienen coordinando en equipo y desplegando en sus empresas este importante proceso.

Revisión de Desempeño

Etapa en la que se revisa el avance del desempeño (objetivos y competencias) a mediados de año.

Evaluación anual

Última etapa del proceso en la que se revisa el desempeño anual (objetivos y competencias) previa autoevaluación del colaborador.

Dato: Puedes encontrar mayor información de la Gestión del Desempeño en nuestra intranet : Mundo Ferreycorp / Creciendo en Ferreycorp / Gestión del Desempeño

Imagen Corporativa

Enfoque

Zona Corporativa

Ferreycorp renueva su estructura de marcas

Nuestra corporación ha renovado su estructura marcaria para reforzar su posicionamiento en los diferentes países donde opera.

Imagen renovada: Estos son los nuevos logos de las empresas de nuestra corporación.

Buenas noticias! Para fortalecer el posicionamiento de nuestra corporación, estamos renovando la estructura marcaria de las subsidiarias de Ferreycorp. ¿A qué nos referimos con estructura marcaria? A la forma en que se organizan y se identifican las marcas (expresadas en nombres comerciales y logotipos) de todas las compañías de nuestra corporación. Este cambio forma parte de nuestra evolución y permite acompañar el crecimiento presente y futuro de nuestras empresas. Se han definido dos grandes cambios en la estructura marcaria de la corporación: 1.- Las empresas de la corporación contarán con una identidad visual común. “Lo que buscamos es que, cada vez que alguien vea un logo de una subsidiaria de Ferreycorp, reconozca fácilmente que corresponde a una compañía de la corporación”, cuenta Camila Orlandini, Sub-

gerente de Marketing y Comunicación Externa de Ferreycorp. En la nueva estructura marcaria, los logos de las subsidiarias tendrán elementos de diseño comunes, como se puede apreciar en la imagen de arriba. Asimismo, todos los logos mantendrán el distintivo “Una empresa Ferreycorp”. Además, según su giro de negocio, los logos de las subsidiarias estarán identificados con un color característico: Empresas representantes de Caterpillar, con el tradicional color amarillo de nuestra marca representada. Empresas de bienes de capital y consumibles, con el color rojo. Empresas de servicios, con el color azul. Este cambio se viene realizando gradualmente desde fines del año pasado y continuará desplegándose a lo largo del año en curso.

2.- Diversas empresas del mismo rubro de negocio, en diferentes países, compartirán el mismo nombre comercial. “De esta forma, conseguiremos tener marcas más fuertes, con presencia regional”, destaca Camila Orlandini. Los cambios realizados en esta línea son: Mega Representaciones (Perú) y Mercalsa (Nicaragua), ambas dedicadas al rubro de consumibles, se denominan hoy Soltrak en sus diferentes países. A ellas se suma la empresa constituida recientemente en Bolivia, también denominada Soltrak. Transportes Pesados (El Salvador), especialista en repuestos para transportes pesados, adopta el nombre de Motored, al igual que la subsidiaria dedicada al rubro de vehículos de transporte pesado en el Perú.

Zona Corporativa

Juego Digital

Enfoque

Primer juego virtual para operadores y técnicos de equipo pesado El Club de Operadores y el Club de Técnicos de Equipo Pesado, iniciativas de Ferreycorp junto a sus subsidiarias Ferreyros, Unimaq y Orvisa, lanzaron el juego Bulldosis con bastante éxito.

l Club de Operadores y el Club de Técnicos de Equipo Pesado son iniciativas de responsabilidad social de Ferreycorp -junto a nuestras subsidiarias Ferreyros, Unimaq y Orvisa- donde contribuimos gratuitamente con el desarrollo y reconocimiento de estos grupos humanos. Con el fin de buscar nuevos canales de comunicación para llegar a este público, adicionales a la web y el Facebook, decidimos crear por primera vez un juego virtual, denominado Bulldosis. Bulldosis es un juego de rapidez con un contenido lúdico y divertido, que guarda relación con el trabajo que realizan los operadores y técnicos de maquinaria pesada. Hasta el momento, el juego ha tenido bastante aceptación, consiguiendo más de 6,890 descargas en Android y más de 1,210 en Apple.

¿En qué consiste el juego? Desde un smartphone, el usuario deberá tocar la pantalla rápidamente y repetidas veces para empujar una roca la mayor distancia posible. No se pueden detener ni por un segundo, de lo contrario el bulldozer perderá velocidad y el peso de la roca comenzará a empujarlo en sentido contrario. El objetivo es llegar lo más lejos que puedas. Te invitamos a descargar el juego y superar el puntaje mayor que, hasta el momento, es de 24,000.

¿Sabías que…? El juego Bulldosis ha sido descargado en otros países como Brasil, India, Tailandia, entre otros.

Disponibles en:

En los próximos meses se trabajará en la actualización de Bulldosis para agregar más novedades al juego digital.

Ferreyros

Enfoque

Mundo Subsidiarias

Una nueva era: “Soluciones Digitales” para clientes Nuestra subsidiaria presentó oficialmente a nivel nacional tres nuevas plataformas digitales para que los clientes puedan acceder de manera más ágil y rápida a sus productos y servicios.

uscando ir a la vanguardia con los cambios que demanda el mercado y el desarrollo de la tecnología, a finales de noviembre del año pasado, Ferreyros realizó el lanzamiento oficial, a nivel nacional, del innovador proyecto Soluciones Digitales que engloba nuevas herramientas web, trabajadas conjuntamente con Caterpillar, y que permitirá a los clientes acceder a una nueva era de gestión y acceso a la información. Como se recuerda, antes de su lanzamiento ofi-

cial, el año pasado se llevó a cabo un piloto en el que participaron 48 clientes representativos de las líneas de negocio de Cuentas Nacionales (24), Cuentas Regionales (13) y Energía & Retail (24), que permitió validar la receptividad de las soluciones y escuchar su ‘feedback’ para realizar ajustes al proyecto.

subsidiaria. Y es que cotizar, realizar pedidos, solicitar información, atender llamadas para dar un status, entre otros, son procesos que ahora el cliente puede hacer directamente de manera digital. Eso hará que los equipos de trabajo destinen más tiempo para realizar actividades de mayor valor agregado en lugar de labores operativas.

Estas nuevas herramientas no solo otorgan procesos más ágiles a favor de los clientes, también brindan ventajas en la gestión de nuestra

“Si queremos seguir siendo los líderes en la industria de maquinaria pesada, debemos no solo serlo en los canales tradicionales, sino también en los digitales. El proyecto de Soluciones Digitales responde a esta necesidad. Este proyecto es nuestro grito al mercado para hacernos conocidos como líderes digitales”, señala Alan Sablich, Gerente de Marketing de Ferreyros.

NUEVAS

PLATAFORMAS DIGITALES

1. El portal web Ferreynet FERREYNET.COM.PE

2. El portal CAT MY.CAT.COM

Plataforma extranet de Ferreyros. Permitirá a los clientes consultar los comprobantes electrónicos emitidos a sus empresas, hacer seguimiento de órdenes de compra, verificar información de su negocio que se encuentra registrada en Ferreyros, acceder a promociones y noticias, además de encontrar accesos directos a útiles servicios web.

Portal de Caterpillar donde el cliente podrá visualizar información muy completa de su parque de máquinas, como: gestión de flota, monitoreo satelital, reportes de análisis de fluidos, gestión de órdenes de trabajo y planes de mantenimiento, historiales, entre otros.

Ferreyros

Mundo Subsidiarias

Enfoque

equipo multidisciplinario

Equipo: César Calmet, Giselle Macera, Karina Gallo, Eduardo Soldano, Karina Arrieta, José Medina, Gerardo Quintana, Eduardo Obando y José Acuña.

El proyecto “Soluciones Digitales” no hubiera sido posible sin la dedicación y arduo trabajo de un equipo multidisciplinario de Ferreyros, en el que estuvieron involucrados compañeros de las gerencias de Marketing, Tecnología, Procesos e Innovación (TPI), Gerencias Comerciales, Proveedores y nuestra representada Caterpillar. Todos tuvieron un rol importante en el lanzamiento y la gestión de estas herramientas.

Alan Sablich Gerente de Marketing de Ferreyros

“

En los últimos tres años, nos hemos enfocado en madurar digitalmente, implementando una serie de iniciativas y construyendo una reputación digital. Ahora que nuestras soluciones digitales ya están en el mercado, debemos todos poner nuestro grano de arena para promoverlas y hacer que nuestros clientes las utilicen y maximicen sus beneficios”.

“

Ahora que ya se implementó y lanzó el proyecto, el siguiente objetivo es la gestión de cambio y maximizar el uso de las soluciones y el beneficio que todos podemos obtener de estas nuevas plataformas. El año pasado nuestra meta de venta a través de canales digitales era $0, este año nos hemos trazado la meta de vender $14 millones a través de medios digitales. Todo un reto”.

3. La tienda de repuestos CAT PARTS.CAT.COM/ES/FERREYROS

¿Sabías que…? Además de estas tres novedosas herramientas, Ferreyros cuenta con un amplio portafolio de soluciones digitales para facilitar la atención a sus clientes, como página web, Facebook, Youtube, chat online, Whatsapp y canales de monitoreo: Vision Link, SOS Web, SIS Web, entre otros.

Debemos

convertirnos en los

líderes digitales de la industria Plataforma de comercio electrónico que pone a disposición 1.4 millones de repuestos para ser adquiridos de una manera muy fácil y rápida en un entorno seguro y amigable. Esta herramienta está reemplazando a E-parts, el cotizador online que utilizó Ferreyros por muchos años.

Alan Sablich Gerente de Marketing de Ferreyros

Enfoque

Ferreyros

Mundo Subsidiarias

De clase mundial: Nuevo almacén cinco estrellas en Antapaccay Es el primero en el país que cumple con el estándar “5 Star Store” para la gestión logística integral en mina. En este almacén trabajan 14 colaboradores dedicados al abastecimiento de repuestos y componentes.

omo parte de nuestra búsqueda de la excelencia en atención al cliente, en julio del año pasado, Ferreyros inauguró el nuevo almacén cinco estrellas en la operación minera Antapaccay (Cusco) a través del cual se viene ofreciendo la gestión logística integral de repuestos, herramientas y componentes para la operación. El almacén, ubicado a más de 4,000 m.s.n.m., es el primero en el país en cumplir con el estándar de clase mundial “5 Star Store” para la gestión logística, concepto que está siendo implementado gradualmente por Ferreyros en otros

almacenes de importantes proyectos mineros a nivel nacional. “Buscamos atender plenamente las necesidades de nuestros clientes. Como parte de esta visión, estamos enfocados en la implementación de almacenes con el estándar ‘5 Star Store’ en la minería, con herramientas y procesos logísticos de clase mundial que aporten al éxito de sus proyectos. Esfuerzos como estos reflejan un estrecho trabajo conjunto con nuestros clientes, en sus propias operaciones”, resalta Gonzalo Díaz Pro, Gerente General de Ferreyros.

Equipo técnico del almacén Antapaccay. Guardia B

¿Sabías que…? + El almacén cuenta con un stock de 6,500 ítems, valorizados en 6.5 millones de dólares. + El cliente minero Antapaccay cuenta con más de 80 equipos Caterpillar.

En el almacén de Antapaccay trabajan 14 colaboradores de Ferreyros en horarios de ocho horas por seis días, en turnos diurnos y nocturnos. Guardia A

Equipo a la altura En este nuevo almacén trabajan 14 colaboradores de nuestra subsidiaria, en horarios de ocho horas por seis días, turnos diurnos y nocturnos. De esta forma, pueden atender los requerimientos del cliente todos los días del año, a cualquier hora. La función principal de este grupo de especialistas, dirigidos por los supervisores Abel Polar Araujo y Huber Araníbar Motta, es el abastecimiento oportuno de repuestos y com-

Mundo Subsidiarias

Ferreyros

ponentes para el mantenimiento de los equipos Caterpillar. “Lo que ocurrió en Antapaccay fue una transformación increíble, un sueño hecho realidad. De estar laborando en ‘containers’ con los repuestos expuestos a la contaminación, pasamos a la modernidad de un almacén 5 estrellas. Fuimos testigos de ese nacimiento y ahora somos partícipes del avance conseguido con nuevos procesos, nuevas metas y lo más importante, con un equipo de trabajo que se identifica con Ferreyros”, señala Abel Polar, Supervisor Logístico de Antapaccay Guardia B.

Este nuevo almacén 5 estrellas se encuentra en un terreno de 3,000 m² en la ciudad cusqueña de Espinar.

Almacén de lujo Este almacén se encuentra en un terreno de 3,000 m² en la ciudad cusqueña de Espinar, que incluye amplias áreas techadas y un patio exterior de almacenaje que incorpora tecnologías de última generación como sistemas para

Enfoque

los códigos de barra y el reconocimiento facial y dactilar, con el fin de mantener el orden y la operatividad de todas las herramientas e insumos. Los servicios que forman parte de estos almacenes contemplan el sistema tool room con tecnología de identificación de rostros; el uso de manlift y forklift eléctrico; carretillas hidráulicas; el adecuado diseño de inventarios; el transporte de repuestos y componentes; la gestión de pedidos desde la fábrica de Caterpillar hasta el sitio minero; y la realización de operaciones de almacenaje y control de inventarios las 24 horas.

5 Star Store: Ferreyros está enfocado en la implementación de almacenes de clase mundial para la minería.

De clase mundial: El almacén cuenta con amplias áreas techadas y está equipada con tecnología de última generación.

Enfoque

Ferreyros

Mundo Subsidiarias

Miembro del Across The Table Dealer Advisory Group Caterpillar invitó a Ferreyros a formar parte de este grupo por su buen desempeño, su alineamiento estratégico y su capacidad para trabajar con todo el portafolio de negocio de la marca.

Across The Table: Miembros del Advisory Group.

Ingreso al Dealer Advisory Group

n abril del 2015, Ferreyros fue invitado por Rob Charter, Group President de Caterpillar, para formar parte del Across the Table Dealer Advisory Group (AtT DAG), un grupo de dealers de las diferentes regiones del mundo que brinda retroalimentación a Caterpillar sobre la estrategia de Across the Table, cuyo gran objetivo es continuar con el desarrollo de los distribuidores y mejorar la manera en que gestionan la representación de la marca, de este modo se asegura

El Dealer Advisory Group se reúne dos veces al año para analizar el progreso de Across the Table y recoger opiniones y recomendaciones de los distribuidores participantes.

una estandarización en el despliegue de Capacidades Fundacionales (Foundational Capabilities), así como la incorporación de algunas nuevas estrategias de negocio (Game Changing Workstreams). Los miembros del AtT DAG fueron elegidos por su desempeño, su alineamiento estratégico con Caterpillar y su probada capacidad para trabajar con todo el portafolio de negocio de CAT. Participan los siguientes dealers: de Norteamérica, Warren CAT, Thompson Tractor, Harnish Group, Empire CAT y Louisiana Machinery; de Sudamérica, Sotreq y Ferreyros; de Asia Pacífico, Sime Darby, Lwi Shing Hong y Cavpower; y de Europa, África y Medio Oriente, Barloworld, Zeppelin, Avesco, Borusan y Al Bahar. El DAG se reúne dos veces al año para analizar el progreso de Across the Table y recoger opiniones y recomendaciones de los distribuidores. A su vez, los miembros del “Advisory Group” recogen la voz de otros dealers de su región, como es el caso de

Ferreyros que, a través de “conference calls”, se reúne con dealers de Latinoamérica como México, Colombia, Ecuador, Chile, Brasil, entre otros. Algunos de los principales temas de análisis y revisión han sido: el incremento de la venta de repuestos y servicios, estrategia de e-commerce y transformación digital, desarrollo de “data analytics” y generación de nuevos modelos de negocio y servicios para los clientes.

lo que se viene La primera reunión fue en agosto del 2015 en Peoria, Illinois. Siguieron las reuniones de enero 2016, octubre 2016 y enero 2017. El próximo encuentro está programado para el tercer trimestre de este año, que tendrá gran relevancia pues, para entonces, Jim Umpleby, nuevo CEO de Caterpillar, asumirá sus nuevas funciones. Además, se tendrá avanzada la revisión de estrategia que se viene ejecutando desde el Strategic Planning Committee.

Trex Chile

Mundo Subsidiarias

Enfoque

Equipo Trex: Rómulo Vásquez, Líder Portuario Servicio Postventa; Patricio Ordenes, Vendedor de Terreno Zona Norte; José Olivares, Vendedor Mesón Zona Norte; y David Olguin, Vendedor de Terreno Zona Centro Sur.

Nuevos desafíos para mantener un alto posicionamiento en la región Por: Giannina Riffo

Para cumplir con sus objetivos durante el 2017, la empresa en Chile presenta algunos cambios y retos en su Área Portuaria.

antener un alto posicionamiento de sus productos es una de las principales metas, para el área portuaria, que se ha planteado Trex Chile, nuestra subsidiaria en el país del sur. Para ello, la empresa tiene como principales desafíos en el área introducir sus productos en todas las faenas que tengan movimiento de contenedores. Además, Trex Chile busca entregar un soporte integral del producto portuario, tanto en servicio técnico y ventas de repuestos como en asesorías técnicas. Para cumplir con estos propósitos, nuestra subsidiaria incorporó a Jaime Tobar como Gerente de Repuestos y Producto Portuario, quien regresó a Chile después de una exitosa gestión de Trex en Ecuador y Colombia. Desde su nuevo puesto, Tobar lidera ahora el equipo y el posicionamiento de los productos de la empresa. Dentro de sus expectativas, el Área de Repues-

Trex es representante de la marca Terex en toda la gama de grúas y plataformas de levante y una completa gama de equipos portuarios en Chile. tos y Producto Portuario busca posicionar la marca e imagen de Trex Chile para consolidarla frente a sus clientes. En ese sentido, dentro de los objetivos y responsabilidades de Tobar, como nuevo gerente, están el de liderar el equipo de venta de repuestos y flexibles hidráulicos, así como el equipo de ventas prime de equipos portuarios a nivel nacional. Para ello, el Área de Repuestos y Producto Portuario cuenta con un equipo altamente cali-

La compañía dirige sus operaciones a la minería, la industria portuaria y la construcción. ficado: por un lado, liderando el Área Portuaria, está Rómulo Vásquez; y por otra, liderando el área de grúas, está Rodrigo Molina en la zona norte, mientras que Enrique Sepúlveda está en la zona centro sur. Para el Área de Repuestos se cuenta con el soporte de un vendedor de terreno y un vendedor de mesón, tanto para la zona norte, como para la zona centro sur del país, respectivamente.

Enfoque

Unimaq

Mundo Subsidiarias

Camino a la vanguardia del mercado Por: Renzo Alcázar

Con 13 puntos de ventas en todo el Perú, la empresa de nuestra corporación ahora apunta a ser la mejor opción en soluciones integrales de equipos ligeros en un solo lugar.

esde su fundación hace 18 años, Unimaq ha cosechado una serie de logros y reconocimientos que la ha posicionado como una firma que va camino a la vanguardia del mercado de equipos ligeros para los sectores construcción, minería, hidrocarburos, agricultura e industria en general. Entre los logros alcanzados por nuestra subsidiaria podemos destacar el haber sido reconocida como representante oficial de la marca Caterpillar para equipos ligeros y abrir 13 puntos de ventas en todo el Perú. Se suma a ello que, el año pasado, fue distinguida por tercer año consecutivo como el mejor distribuidor de equipos ligeros Caterpillar a nivel mundial. Además, Unimaq también recibió de parte de nuestra representada la certificación de procesos 4 estrellas en toda la línea de alquileres.

Representantes de Unimaq reciben de Caterpillar la certificación 4 estrellas en proceso operativo de alquiler.

Como si eso fuera poco, ha sido reconocida como representante número uno en ventas de la marca aliada Wacker Neuson a nivel de Latinoamérica.

Entre los años 2013 y 2015, Unimaq ha entregado más de 2,300 unidades Caterpillar a nivel nacional. Entre estas unidades destacan retroexcavadoras y minicargadores, así como excavadoras y compactadoras.

Nuevos retos En la actualidad, nuestra subsidiaria está enfocada en obtener el nivel bronce del programa de Caterpillar Service Excellence, bajo el liderazgo de Luis Pastorelli y Fernando Vivas de la Gerencia de Soporte al Producto de Unimaq.

Unimaq premiado por liderar en las ventas de la marca Wacker Neuson en Latinoamérica.

Asimismo, desde fines del año pasado, la empresa de nuestra corporación viene desplegando el proyecto SAP CRM Repuestos. Además, el SAP Clientes se viene utilizando en Unimaq desde hace dos años con el equipo comercial de Prime, Alquileres y Usados, Equipos Menores y Configuraciones Especiales. Para este año, la meta es poder incorporar al equipo de Repuestos y Servicios a la gestión comercial. El lanzamiento oficial del proyecto del SAP CRM fue en el mes de agosto para el Área de Repuestos y en el mes de noviembre para el Área de Servicios. Ambos proyectos es-

tán a cargo de un excelente equipo de trabajo, quienes se encargarán de velar para que estos salgan adelante. Es importante saber que el proyecto SAP CRM tiene como objetivo principal fortalecer la gestión comercial al mejorar la visibilidad de las oportunidades. Es así como luce parte del panorama de Unimaq, con objetivos cumplidos y con proyectos innovadores con los que busca no solo el liderazgo del mercado, sino también la satisfacción de sus clientes.

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Unimaq

El evento de remate de equipos organizado por Unimaq fue un éxito.

Gran liquidación de equipos Por: Melissa Aponte

l año pasado, Unimaq cumplió 17 años de operaciones en el Perú, una trayectoria de esfuerzo, trabajo y, sobre todo, de gran crecimiento, manteniendo el liderazgo del mercado nacional con un servicio integral de venta, alquiler y servicio postventa en diferentes provincias del Perú. Bajo la organización y liderazgo del Área Comercial de Construcción Ligera, este año nuestra subsidiaria llevó a cabo la “Gran Liquidación de Equipos” en su sede de Ate, donde se ofrecieron equipos de soldadura oxicorte, consumibles y accesorios de la

El evento reunió a más de 60 participantes de distintas empresas del sector industrial, entre distribuidores minoristas y algunas ferreterías del país.

marca Lincoln Electric, Victor y Thermal Dynamics. El evento, que se llevó a cabo del 2 al 6 de febrero, reunió a más de 60 participantes de distintas empresas del sector industrial, entre distribuidores minoristas y algunas ferreterías del país con el fin brindar las soluciones de soldadura y corte, acorde a las necesidades del mercado. Los clientes de Unimaq pudieron acceder a precios de remate, lo que contribuyó con la venta de equipos aliados.

Gracias a este evento, los clientes de Unimaq pudieron acceder a precios de remate, lo que contribuyó con la venta de equipos aliados.

En esta oportunidad, se presentaron a los participantes diversos productos y accesorios; Ready Pack de Power Mig en opciones de procesos de Mig, Aluminio y TIG; equipos de corte por láser y plasma; así como consumibles y accesorios para la industria.

Gran liquidación de equipos de la marca Lincoln Electric, Victor y Thermal Dynamics, entre otros.

No podemos dejar de destacar que, a marzo del 2017, se han generado oportunidades por un valor de más de US$ 144 mil y ventas por un valor de US$ 100 mil. Nuestra subsidiaria, con sus marcas representadas, trabajan día a día para mantener su excelencia y brindar soluciones integrales a sus clientes y socios comerciales.

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Motored

Mundo Subsidiarias

Compañeros de Motored en su nuevo local de Chiclayo.

La calidad y buen servicio de Motored Parts llegan a Chiclayo La División de Repuestos de nuestra subsidiaria inauguró un nuevo local en el norte del Perú con un amplio stock de productos y asesores de ventas altamente calificados.

n servicio de calidad con una amplia variedad de repuestos de reconocidas marcas de buses y camiones y una asesoría de primer nivel es lo que ofrece Motored Parts, División de Repuestos de Motored - empresa automotriz de nuestra corporación - en su nueva sucursal inaugurada en la ciudad de Chiclayo, en la región Lambayeque.

Además de Chiclayo, Motored Parts también tiene tiendas en Lima, Trujillo, Cajamarca, Piura, Arequipa y Huancayo.

La nueva filial, que se encuentra en la Av. Mariano Cornejo 288 en la ciudad norteña, cuenta con un amplio stock de repuestos, así como exhibición y zona de atención, donde los asesores de ventas, altamente calificados, están listos para atender las consultas de los clientes, maximizando el desempeño y rentabilidad de sus unidades, buscando siempre la opción más adecuada para cada tipo de necesidad.

Con este nuevo local, Motored Parts reafirma su compromiso con los clientes del norte del país al satisfacer la demanda de los transportistas con productos de calidad para buses y camiones americanos y europeos, que se desempeñan en el transporte de carga en general, pasajeros, minería, agroexportación, industria, construcción, entre otros.

Cabe resaltar que Chiclayo, también conocida como la “Ciudad de la Amistad”, es un mercado importante debido a que mantiene un constante desarrollo, especialmente en los sectores de transporte agroindustrial, construcción y carga en general.

Comercializa repuestos de marcas como filtros Fleetguard, baterías Exide, lubricantes Kenworth, repuestos Caterpillar, Cummins, Eaton, Meritor, Spicer, Jost, Saft Holland, Pagid y TRP, entre otros.

Mundo Subsidiarias

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Motored

Charlas de capacitación sobre Kenworth Lubricantes El evento realizado en algunas ciudades del país sirvió para brindar un mejor servicio a los clientes, mediante una asesoría sobre el uso adecuado del lubricante para sus vehículos.

iempre un paso adelante y pensando en un mejor servicio para sus clientes, Motored Parts, división de repuestos de Motored, empresa automotriz de nuestra corporación, realizó en enero un ciclo de charlas técnicas de capacitación denominada “El Tour Kenworth Lubricantes”, dirigida por Carlos Villafuerte, ingeniero colombiano de Kenworth Lubricantes Latinoamérica, quien ofreció sus conocimientos sobre las distintas capacidades tecnológicas y el alto desempeño que brinda este producto. Durante las reuniones, que se realizaron en Cajamarca, Trujillo, Arequipa y Lima, Carlos Villafuerte, quien es especialista en el estudio de la fricción, el desgaste y lubricación, destacó las principales características y beneficios de este producto, así como la distinta gama de aplicaciones y aceites, tanto para los motores de gran potencia como para otros vehículos de transporte en carretera, de construcción y maquinaria agrícola. En estas charlas también se resaltó la importancia de la lubricación en los motores y equipos, pues de esta manera se minimizan costos. “Esta actividad nos ha permitido crear un importante feedback con los asistentes, reuniendo sus experiencias, dudas y planteando soluciones. De esta manera, demostramos nuestro compromiso con los clientes, brindando asesoría sobre el uso adecuado del lubricante, asegurando la mayor eficiencia en sus operaciones y alargando la vida útil de sus vehículos.”, comentó Villafuerte.

El especialista de Kenworth Lubricantes, Carlos Villafuerte, fue el encargado de dictar estas charlas en algunas ciudades del Perú.

Además de los asesores de servicio de Motored, al evento también asistieron clientes de la marca Kenworth Lubricantes y del sector de transporte en general. De esta manera, nuestra subsidiaria Motored se posiciona como un socio estratégico de sus clientes, interesado en brindar capacitaciones que puedan ayudarlos a obtener una mayor rentabilidad en sus negocios.

Motored Parts provee al creciente mercado del transporte comercial terrestre un amplio portafolio de marcas de repuestos para vehículos de carga, pasajeros, minería, agroexportación, industria y construcción.

FERIA DE REPUESTOS Del 19 al 21 de enero, se realizó la Feria Motored Parts. El objetivo de esta actividad fue dar a conocer la amplia variedad de repuestos, así como sus propiedades y beneficios, a precios especiales. La feria también se realizó en su sucursal de Trujillo (del 19 al 21 de febrero) y en su tienda de la avenida Nicolás Arriola en Lima (del 16 al 18 de marzo). En abril estuvo en Arequipa. Feria de Repuestos en el Callao.

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Fargoline

Mundo Subsidiarias

Incursionando en una nueva línea de distribución de mercadería Por: Dante Bullón

atisfacer los requisitos que el mercado demanda, con una propuesta pensada en brindar un servicio de excelencia al cliente y con un adecuado soporte logístico y tecnológico, es lo que se ha planteado llevar a cabo nuestra subsidiaria Fargoline. ¿Cómo lograrlo? Alineado con su plan estratégico orientado a completar el portafolio de servicios en toda la cadena de valor y la preparación de un plan para cubrir las necesidades de nuestra corporación, Fargoline tomó la decisión en abril del 2016 de incursionar en una nueva línea de negocio de distribución de mercadería. Para ello, Fargoline realizó un primer contacto con nuestra subsidiaria Soltrak, que expresó su interés en mejorar los procesos de distribución y las entregas de mercadería a sus clientes. Es así que ambas empresas de nuestra corporación acordaron dar inicio a las primeras operaciones en julio pasado.

Nuestra subsidiaria busca brindar un servicio de excelencia en atención al cliente, con un adecuado soporte logístico y tecnológico. Por ello, ha expandido su oferta de servicio en subsidiarias de nuestra corporación.

TRES ATRIBUTOS BÁSICOS La propuesta desarrollada por Fargoline presenta tres atributos básicos: el primero consiste en dotar a las unidades de transporte de un equipo conformado por gestores de entrega y auxiliares de despacho. La contratación de estos colaboradores pasa por un riguroso proceso de reclutamiento y selección realizado con una empresa consultora especializada en calidad de servicio al cliente que, además, desarrolla un taller en la última etapa del proceso. Al término del mismo, solo los más calificados son seleccionados para formar parte del equipo de distribución.

Empresa logística 3PL En la actualidad, nuestra subsidiaria ha expandido su oferta de servicio en otras empresas de nuestra corporación. También ha incrementado el número de unidades destacadas teniendo a la fecha cinco en Soltrak, cuatro en Ferreyros y dos en Unimaq. Con el cumplimiento paulatino de sus planes estratégicos, Fargoline apunta a convertirse en un futuro en una empresa logística 3PL (que involucra almacenamiento, transporte y distribución).

El segundo atributo consiste en poseer un aplicativo de trazabilidad y entrega denominado “beetrack”, que tiene como objetivo entregar información en tiempo real sobre el estatus de los puntos distribución por cada ruta. Finalmente, la tercera cualidad consiste en contar con una flota alquilada de furgones de dos y cuatro toneladas dotados con sistema GPS y plataformas hidráulicas. Para controlar este proceso, se cuenta en campo con un coordinador responsable de organizar las tareas de gestores y auxiliares.

Esta nueva línea de negocio de distribución de mercadería de Fargoline es liderado por Fuad Mardini Guzmán, Jefe de Operaciones de nuestra subsidiaria. El mejor servicio de distribución de mercadería.

Fargoline cuenta con personal calificado.

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Fargoline

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Sede Punta Negra: Expandiendo nuestros servicios Por: Jorge Núñez

Nuestra subsidiaria amplía sus horizontes hacia la creciente zona sur de Lima para ofrecer sus servicios de recepción y distribución de bienes con los mismos estándares de siempre.

La sede de Punta Negra posee toda la infraestructura de la sede principal, ofreciendo la misma calidad de servicio y seguridad que caracteriza a Fargoline. El primer cliente de nuestra subsidiaria en sus nuevas instalaciones fue la empresa italiana Ricolfi & C. S.p.A., encargada de suministrar los trenes para la Línea 2 del Metro de Lima. La nueva sede de Fargoline está ubicada al sur de Lima.

ima sigue creciendo y no se detiene. Prueba de ello es la inauguración de nuevos locales comerciales (malls, supermercados, tiendas por departamento, entre otros) y la ampliación de nuevos sistemas de transporte rápido que permiten aliviar los problemas de tráfico que vivimos. Ante este incremento, se hace crucial la búsqueda de nuevos espacios que permitan la recepción y distribución de bienes para su posterior comercialización y uso.

nuevo espacio posee toda la infraestructura de la sede principal, ofreciendo la misma calidad de servicio y seguridad que caracteriza a Fargoline. Esta sede se suma a la del Callao y al almacén de Lurín, ampliando las alternativas de almacenaje, transporte y distribución para sus clientes.

En este escenario, y como parte de los objetivos de Crecimiento Rentable y Liderazgo y Satisfacción de Clientes, Fargoline ha elaborado un plan de expansión de sus operaciones enfocándose en la zona sur de Lima, un polo que ha mostrado un crecimiento considerable en los últimos años y un lugar estratégico para el crecimiento de nuestra subsidiaria.

Nuestra subsidiaria recibió como primer cliente de sus nuevas instalaciones a la empresa italiana Ricolfi & C. S.p.A., empresa encargada de suministrar los trenes para la Línea 2 del Metro de Lima. Por ello, desde el 27 de febrero, comenzó el ingreso de los primeros 17 trenes que forman parte de este importante acuerdo de nuestra subsidiaria. Para almacenar correctamente estos trenes, y en el marco del contrato firmado con su cliente, se han realizado acondicionamientos en Fargoline Punta Negra, implementando grandes carpas que permitirán cuidar estas importantes máquinas que contribuirán con el desarrollo del transporte capitalino.

Gracias al trabajo en equipo de las diversas áreas de Fargoline y Ferreycorp, y luego de varios meses de construcción, nuestra subsidiaria cuenta ahora con su nueva sede en Punta Negra. Este

Para este año, el Área Comercial tiene como objetivo afianzar la nueva sede entre los clientes actuales y nuevos que tienen operaciones en el sur y/o que tienen necesidades logísticas por cubrir en este polo de la ciudad, tanto en el tema de almacenaje como de transporte y distribución de mercaderías.

Primeros clientes

Cliente en la nueva sede.

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Orvisa

Mundo Subsidiarias

Nuestros compañeros de Orvisa capacitándose para ofrecer un servicio de primera a sus clientes.

Comprometidos con la experiencia del cliente Por: Jimmy Aguilar

rvisa se ha adherido a los lineamientos que establece Caterpillar en la gestión de la experiencia del cliente. De esta manera, continúa promoviendo la implementación de nuevos procesos y buenas prácticas. Los avances en esta puesta en marcha incluyen: protocolos de comunicación de servicio de campo y counter (venta-mostrador), workshops de experiencia de clientes, service recovery, mapa de viaje de clientes, voz de clientes, voz de colaborador, dashboard de gestión, entre otros.

El primer Workshop de Experiencia del Cliente ha sido desarrollado con personal de Catepillar y ha servido como modelo para replicarlo en sucursales.

Tras implementar la gestión de reclamos y de encuestas (VOC), Orvisa sigue avanzando en su objetivo de mejorar sus indicadores de experiencia de clientes. “Estos nuevos procesos no han sido fáciles de implementar. Se ha requerido el compromiso y trabajo en conjunto de todas las áreas que tienen contacto con clientes en cada una de las sucursales” indico Nilda Reátegui Segura, Coordinadora de Experiencia del Cliente de Orvisa.

El Gerente Comercial, Gilmer Villarreal Panduro, indicó que “los resultados obtenidos han convertido a Orvisa en una compañía referente en la Amazonía y esperamos que se observen no solo en las sonrisas de nuestros clientes y en la mejora de sus niveles de satisfacción, sino también en los resultados de la empresa.”

Cabe resaltar que la asesoría y el acompañamiento de la Subgerencia de Gestión de Experiencia del Cliente de Ferreycorp han sido muy importantes en cada proceso.

Across The Table Esta apuesta por la mejora continua permitió a nuestra subsidiaria lograr el 100% de las capacidades que contempla el Across The Table en la sección número tres, Customer Experience Managament, según la evaluación de fin de año del 2016.

Este año, se tiene como objetivo implementar estándares de entrega de máquinas, según el proyecto Machine Delivery de Caterpillar.

Orvisa

Mundo Subsidiarias

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Demostración de maquinaria Caterpillar en Pucallpa Por: Jimmy Aguilar

Nuestra subsidiaria organizó un evento que buscó un espacio para confraternizar con sus clientes y mostrar lo mejor de los equipos Caterpillar.

a ciudad de Pucallpa fue el escenario escogido para realizar con gran éxito el “Expo Orvisa 2017”, que congregó a más 90 clientes -principalmente de los mercados forestal y construcción- quienes pudieron disfrutar de una reunión de camaradería y observar las bondades que presentan los equipos Caterpillar para este sector.

ventas, quienes aprovecharon para reforzar el mensaje sobre la excelente calidad del producto “Made in Caterpillar”.

Dicho evento, que se llevó a cabo el 6 de abril, se inició con la entrega de presentes a los asistentes. Además, se mostró el video sobre la fábrica de Caterpillar en China, el cual captó el interés de los participantes y realizaron consultas que fueron resueltas por el equipo de fuerza de

La demostración de equipos se realizó en el aserradero del cliente Carlos Henderson e Hijos SRL.

Posteriormente, en las instalaciones de un cliente de nuestra subsidiaria, se realizó la demostración de maquinaria en un ambiente especialmente

Los representantes de Caterpillar que nos visitaron fueron Paula Flores, Gecimar Morini, Leandro Amaral, Marcelo Antunes, Rodrigo Rueda y Marcelo Buttice. acondicionado para ello. Los equipos destacados fueron la excavadora 320D2L, el cargador frontal 938K, el tractor sobre oruga D6T XL y el arrastrador de tronco 525D. Los asistentes pudieron apreciar el funcionamiento, versatilidad y potencia de los equipos Caterpillar en el mismo lugar de operación, generando gran entusiasmo por las maniobras realizadas. “Se logró nuestro propósito de promover la confraternidad con los clientes y demostrar las principales características que diferencian a los equipos Caterpillar. Estamos seguros que los clientes quedaron satisfechos”, manifestó el Ing. Pavel la Torre, Jefe de Línea Prime de Orvisa. Al finalizar, los clientes de nuestra subsidiaria realizaron interesantes ofertas, pudiéndose registrar oportunidades de ventas. Participaron del “Expo Orvisa 2017” los principales funcionarios de la empresa y el staff de representantes de ventas, así como representantes de Caterpillar.

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Cresko

Mundo Subsidiarias

Afianzando su liderazgo con la marca SEM Por: Cindy Cano

ace nueve años, Cresko incursionó en la comercialización de equipos SEM, una marca de Caterpillar, para los mercados de construcción, canteras y mediana minería. Desde entonces, no solo consiguió brindar mayores soluciones a sus clientes, sino que también se ha posicionado como líder en este segmento. Y todo ello, gracias a su excelente servicio, a la calidad de sus productos y a la buena relación que mantiene con SEM. “SEM siempre se esfuerza por juntar y escuchar la voz de sus distribuidores y priorizar acciones para futuros negocios. Nosotros tenemos confianza en los negocios con SEM y definitivamente trabajaremos de cerca con Caterpillar para ganar juntos”, sostiene Javier Barrón, Gerente General de Cresko. Con el objetivo de afianzar aún más su liderazgo, nuestra subsidiaria ha realizado una serie de actividades que refuerzan su vínculo comercial con SEM y Caterpillar.

La ampliación de su portafolio con nuevos equipos, la ejecución de alianzas estratégicas, entre otras acciones, permiten que nuestra subsidiaria ofrezca un servicio de calidad en su sector.

Conferencia mundial de dealers SEM

En el centro de demostración y aprendizaje Edwards de Caterpillar, ubicado en la región central de Illinois (Estados Unidos), cerca de la ciudad de Peoria, se realizó la reunión Internacional de Distribuidores de SEM 2016, que contó con la participación de nuestra empresa subsidiaria Cresko. “El gran equipo SEM nos transmitió el contundente compromiso y confianza de Caterpillar con la marca. Los productos SEM, gracias a su confiabilidad, exceden los requerimientos de la industria en cuanto a calidad y productividad, además de ser bastante asequibles para los clientes que esperan un retorno rápido de su inversión”, comentó Javier Barrón. Durante la conferencia, se hizo el lanzamiento de nuevos productos del portafolio SEM. Entre esos nuevos productos destaca el rodillo SEM 518, los sistemas de monitoreo CAT Product Link y el nuevo modelo de cargador frontal SEM 656 D. La empresa de nuestra corporación ha iniciado la importación de los nuevos productos con la configuración PL121 para sus nuevos requerimientos.

SEM cuenta con una amplia red de distribuidores en más de 80 países en las regiones de Asia, África, Medio Oriente y Latinoamérica.

Conferencia de los principales distribuidores de SEM.

Cresko

Mundo Subsidiarias

Enfoque

Ampliación del portafolio

Con el objetivo de atender las necesidades de sus clientes, Cresko amplió su portafolio con máquinas SEM enfocadas en el mercado de la construcción para la pavimentación de carreteras y vías de acceso a nivel nacional. En ese sentido, nuestra subsidiaria inició la comercialización del rodillo vibratorio SEM 518, que posee una serie de atributos que le brindan un mejor funcionamiento y rendimiento, como explica Jaime Dávila, Gerente Comercial de Cresko. La máquina también destaca por su aplicación y versatilidad, ideal para todas las carreteras a nivel nacional, equipada con pata de cabra con forma de diamante para compactar terrenos arcillosos y arenosos.

Rodillo vibratorio SEM 518.

Otra máquina, que ya forma parte de Cresko, es el cargador frontal SEM 656 D, el cual posee un diseño robusto que lo hace perfecto para el manejo en canteras y minas de carbón, donde su carga es más alta y rápida. Otro de sus principales atributos es el ahorro de combustible, gracias a herramientas multifuncionales utilizadas para incrementar su versatilidad. Además, este cargador cuenta con un avanzado sistema hidráulico de detección de carga con circuitos compartidos de fluidos. Este sistema, junto con el tren de manejo, reduce el tiempo de ciclo de la máquina e incrementan la productividad. Finalmente, podemos mencionar al CAT Product Link, una herramienta tecnológica que monitorea las máquinas proporcionando datos sobre sus condiciones y funcionamiento de manera efectiva y en tiempo real. Cargador frontal SEM modelo 656 D.

Alianza Unimaq – Cresko

A partir del tercer trimestre del 2016, Cresko estableció una alianza comercial con la subsidiaria Unimaq para la comercialización de maquinaria de movimiento de tierra de la marca SEM y volquetes y mixers de la marca Shacman. Gracias al esfuerzo mutuo de los colaboradores de ambas empresas, se han logrado resultados positivos y lograr mayor presencia de las maquinarias SEM y Shacman. Este proyecto ha demostrado que, empresas hermanas de nuestra corporación, pueden establecer sinergias y ventas cruzadas con el fin de brindar mayores soluciones a nuestros clientes y generar ingresos rentables para Ferreycorp. Dentro de las principales operaciones realizadas con este acuerdo, destaca la venta de más de $500,000 en volquetes a la Corporación Altomayo. También resalta la venta del primer cargador frontal 650B en la región sur, gracias a la sucursal de Unimaq en Arequipa. Esta nueva alianza comercial ayudará a Cresko a mantener el liderazgo de SEM dentro del mundo de equipos de construcción asiáticos, además de posicionar a Shacman como líder en la venta de volquetes y mixers del mundo. Jaime Dávila, Gerente Comercial de Cresko.

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Gentrac

Mundo Subsidiarias

Reparaciones certificadas CAT: Como recién salido de fábrica Por: María José Cartagena

Demostrando excelencia en sus servicios, la subsidiaria de nuestra corporación en Centroamérica ofrece a sus clientes la opción de reparar totalmente sus equipos para reducir los costos en sus operaciones.

Equipo técnico de Gentrac Guatemala.

C Gentrac es distribuidor exclusivo de Caterpillar en Guatemala y Belice y también cuenta con la distribución exclusiva de Lubricantes Mobil

on 55 reparaciones certificadas en su haber, Gentrac, subsidiaria de Ferreycorp en Guatemala y Belice, se ha posicionado como una exitosa marca en el desarrollo de proyectos de reparación, que benefician a los clientes de Caterpillar con una segunda vida de calidad para sus máquinas. ¿En qué consiste este proceso? Se trata de la reparación de equipos, desarrollado, autorizado y monitoreado por Caterpillar (Reparaciones Certificadas Caterpillar). Estas reparaciones son realizadas por los distribuidores CAT autorizados, como es el caso de Gentrac, bajo las especificaciones de nuestra representa-

da, que incluyen las últimas actualizaciones de ingeniería. Al finalizar un proceso de reparación completo, no solo se espera que el equipo se vea como uno nuevo, sino que se desempeñe como tal. Debido a los resultados y las ventajas que trae para los clientes, Gentrac se ha convertido en un fiel creyente de las reparaciones certificadas. En febrero del 2010, la subsidiaria de nuestra corporación llevó a cabo por primera vez un trabajo de reconstrucción: se trató de un cargador de minería subterránea modelo R1600G. Desde ese momento, la credibilidad y calidad de trabajo de estas reparaciones de equipos Caterpillar se hicieron notorias en el mercado.

Mundo Subsidiarias

Gentrac

Enfoque

ANTES

Principales ventajas Las Reparaciones Certificadas CAT ofrecen una segunda vida útil del equipo a un costo que varía entre el 40% y 70% del precio de un equipo nuevo. El valor varía de acuerdo a distintos factores como el tamaño del equipo, las horas de uso, las condiciones generales, entre otros. Ofrecen la misma garantía de un equipo nuevo o de componentes nuevos, dependiendo del nivel de reconstrucción que se realice. Se genera un nuevo activo, porque se obtiene un nuevo número de serie con la opción Reparaciones Certificadas de Caterpillar (conocido como CCR, por sus siglas en inglés), convirtiéndose el equipo en un nuevo bien de capital. Permiten la continuidad en la estandarización de la flota, porque los modelos de equipo que el cliente ya conoce y posee permanecerán en funcionamiento.

DESPUÉS

En enero del 2010, Gentrac forma parte de Ferreycorp y desde entonces se ha convertido en un referente del sector de bienes de capital en Centroamérica

Equipo en reparación.

Clientes satisfechos La mayoría de las reparaciones certificadas de Gentrac se han realizado para clientes de minería, construcción, cementos y agregados. Por sus características, estos programas funcionan mejor con máquinas grandes y medianas por lo que el parque de maquinaria del cliente, la edad de su flota y sus preferencias de compra, son los principales factores que se consideran para promocionar estos proyectos. Las reparaciones certificadas también se promocionan entre los clientes para reducir costos, ya que este servicio es altamente competitivo en precio y un equipo reparado se desempeña tal cual como uno nuevo. En la actualidad, Gentrac cuenta con dos clientes con los que ha trabajado varios proyectos con resultados exitosos. Esto ha ayudado a fomentar una relación a largo plazo. Uno de estos

clientes es la empresa guatemalteca Cementos Progreso con quienes nuestra subsidiaria tiene una relación de varias décadas. Tres de sus cargadores frontales fueron reconstruidos después de acumular 25,000 horas de servicio. El último de ellos está por entregarse en los próximos días, mientras que el primero fue entregado en mayo del 2014. Desde entonces, el cargador ha acumulado a la fecha otras 12,256 horas con una disponibilidad por encima del 90%. El otro cliente es la Mina Marlín, la primera mina de oro en Guatemala. En el 2010, sus equipos habían alcanzado su primera vida de servicio por lo que fueron reconstruidos. El éxito de estos proyectos de reparaciones fue tal que estos casos fueron mostrados como una historia de éxito para compartir a nivel global con su casa matriz. Desde ese año hasta el 2014, Gentrac ha realizado con esta mina 27 reparaciones.

Personal altamente capacitado Para llevar a cabo sus reparaciones certificadas, nuestra subsidiaria cuenta con técnicos altamente calificados y con una amplia experiencia. Ellos cumplen un minucioso trabajo de planificación que requiere información sobre las actualizaciones del producto, las mejoras recomendadas, la disponibilidad e importación de los repuestos, los diagramas de ruteo de mangueras hidráulicas y arneses eléctricos adicionales, entre otros aspectos. Hasta el 31 de enero del 2017, los colaboradores que integran el equipo de Servicios de Gentrac sumaban 145. De este total, 97 son técnicos quienes se agrupan en equipos de trabajo para cada reparación que se realice. Esta distribución o selección está basada en habilidades para cada servicio que requiera el cliente.

Enfoque

Reportaje a Soltrak

Conociéndonos

Colaboradores de Soltrak

Innovando en diversidad de productos y servicios Por:Melissa Ibáñez

A lo largo de la última década, nuestra subsidiaria ha ampliado la gama de servicios en los diferentes sectores económicos donde está presente. El año pasado dio un paso adelante a la internacionalización y abrió operaciones en Bolivia.

on 10 años de historia y experiencia, nuestra subsidiaria Soltrak sigue a la vanguardia, incrementando la gama de sus productos y servicios y haciéndolos llegar más allá del mercado peruano. Desde su adhesión a nuestra corporación en el 2007, la empresa no solo amplió sus actividades fuera del rubro de combustibles, sino que se aventuró a expandirse en otros lugares con la inauguración de sus operaciones en Bolivia en el 2016.

Carlos Barrientos, Gerente General de Soltrak.

“Queremos ser una compañía consolidada y con presencia en varios países en Latinoamérica, creciendo en los negocios que desempeñamos y abiertos a nuevas oportunidades”, señala Carlos Barrientos, Gerente General de Soltrak.

Actualmente, Soltrak pone a disposición una variada serie de servicios, desde la gestión integral en neumáticos, reencauche, lubricantes y mantenimiento predictivo, hasta equipos de protección personal, reflectivos – señalización, discos abrasivos y herramientas. “Nuestro objetivo es ser una empresa aliada, en la cual nuestros clientes encuentren soluciones a sus necesidades”, comenta Carlos Barrientos. Así, nuestra subsidiaria se ha consolidado como una empresa que sirve a los sectores de minería, construcción, transporte, industria, energía y agricultura.

Conociéndonos

Reportaje a Soltrak

Enfoque

UNA TRAYECTORIA DE CRECIMIENTO La historia de Soltrak comienza en el año 2007, cuando Ferreycorp adquiere Mega Caucho y Representaciones. En enero del 2009, se fusionó con INLUSA Industria y Comercio S.A.C., distribuidora de lubricantes Mobil, y en julio del mismo año la empresa pasa a llamarse Mega Representaciones. En el 2010, la empresa inicia la comercialización de filtros Fleetguard y Donaldson. Dos años después, incursiona en mantenimiento predictivo, control de contaminación de fluidos y se inaugura el almacén y planta de reencauche. Con la adquisición de la empresa TECSEG en el 2013, nuestra subsidiaria ingresa al mercado de seguridad industrial y rescate con la venta de equipos de protección personal. Por si fuera poco, en el 2015 entra al mercado de herramientas mecánicas y eléctricas con marcas de primer nivel como Bosh, DeWalt, Sata, AMSTRONG y ALLEN. Finalmente, en el 2016, nuestra subsidiaria cambió su nombre a Soltrak, con el objetivo de convertirse en una marca que englobe todos los productos y servicios en el rubro de consumibles, y abrió operaciones en Bolivia para iniciar así su internacionalización. “Soltrak Bolivia nace para acompañar nuestra evolución y nuestros planes de desarrollo con una renovada identidad, alineada con las marcas de la corporación Ferreycorp”, nos cuenta el Gerente General.

Servicio de primera

Nuestra subsidiaria está en el mercado de seguridad industrial y rescate con la venta de EPPs.

¿Sabías que…? + Al conquistar nuevos nichos de mercado, Soltrak se convirtió en aliado de sus clientes al ofrecerles soluciones integrales en gestión de neumáticos, lubricantes, filtración, mantenimiento predictivo, seguridad, herramientas y abrasivos para sus maquinarias y equipos. La gran familia Soltrak reunida en un evento corporativo.

SATISFACCIÓN AL CLIENTE AL100% Nuestra subsidiaria cuenta con asesores comerciales y personal técnico altamente capacitado para guiar a los clientes en la correcta selección de sus productos, según su tipo de operación y sus necesidades. Asimismo, posee un servicio post venta de alto valor, brindando capacitaciones técnicas para el trabajo diario. No podemos dejar de mencionar con orgullo que Soltrak es representante de marcas líderes en el mercado nacional e internacional como Goodyear, Mobil, Pruftechnik, AT Pro, Fleetguard, Donaldson, Descase, 3M, Bullard, Msa, Kimberly – Clark, Scott, DBI Sala, Tecseg, Bosch, Dewalt y Milwaukee. “Actualmente, la empresa viene trabajando en un proyecto para crear una nueva unidad de negocio solo de herramientas, y de esa manera, potenciar las ventas y el servicio al cliente”, agrega Barrientos.

REPOTENCIANDO LA FUERZA DE TRABAJO Soltrak cuenta con 455 colaboradores, todos ellos comprometidos con los valores de integridad, excelencia, innovación, solidaridad y comunicación que caracterizan a nuestra corporación. Para mantener los estándares de calidad en el servicio, la empresa promueve programas de capacitación técnico-comercial, a través de sus marcas representadas. Adicionalmente, nuestra subsidiaria organiza sus propias capacitaciones. Personal altamente capacitado

+ Nuestra subsidiaria cuenta con la certificación de ISO 9001, ABE y el distintivo Empresa Socialmente Responsable, que reflejan la excelencia de sus productos y servicios, además de la importancia que le otorgan a la sociedad y a nuestro medio ambiente.

“Queremos ser una compañía consolidada y con presencia en varios países en Latinoamérica, creciendo en los negocios que desempeñamos y abiertos a nuevas oportunidades”, Carlos Barrientos.

DE LA MANO CON LA COMUNIDAD Como parte de su programa de responsabilidad social, Soltrak participa en campañas internas de apoyo a damnificados y se unió a la campaña de Owens Ilinois por el friaje. “En Barrick fuimos reconocidos como la contrata más segura y actualmente se toman acciones en Chinalco para aplicar la misma práctica”, resalta su Gerente General. Asimismo, y de la mano con Aldeas S.O.S, brindará capacitaciones y talleres de primeros auxilios para madres cuidadoras y organizará un día de visita para afiliación de padrinos.

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Entrevista

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Tito Otero:“Para mí es un orgullo pertenecer a esta gran familia” Entrevista al Gerente Corporativo de Auditoría

ras una larga experiencia en Sistemas y Operaciones, Tito Otero llegó hace 17 años a la corporación para asumir una tarea complicada: ingresar con fuerza a una nueva era tecnológica llena de retos y desafíos. ¡Y lo cumplió con creces! Hoy se le presentan diferentes retos en su nuevo cargo que parecen no amilanarlo; al contrario, lo toma como un abanico de posibilidades para seguir aprendiendo, enseñando y hacer las cosas bien a favor del crecimiento de nuestra corporación. Cuéntanos brevemente cómo se inicia tu historia en Ferreycorp. Ingresé a Ferreyros hace 17 años. Fui contratado por el Ing. Oscar Espinosa para asumir el cargo de Gerente de Informática y Procesos de Ferreyros. El tema de procesos debíamos incluirlo, porque era un aspecto que se requería trabajar a fondo para transformarlos y mejorarlos. Mis 20 años de experiencia previa en auditoría, control interno, procesos, operaciones y sistemas, fueron de mucha utilidad para aportar al crecimiento de dicha área, donde estuve al mando durante los 15 años siguientes. A inicios del milenio, la organización vivía tiempos de mucha austeridad, la venta bordeaba los 200 millones de dólares y contábamos con unos 1000 colaboradores. Para el 2010, ya estábamos

cercanos a los 2 mil millones en ventas. Durante ese período, también dirigimos el programa Six Sigma, con el apoyo de Caterpillar, cuyo objetivo era revisar los procesos de diversas áreas de la empresa para sistematizarlos y mejorarlos; esta metodología tenía un importante componente estadístico y científico. Hicimos más de 200 proyectos en esos años. Luego, en el 2015 pasé a la Gerencia Corporativa de Auditoría de Ferreycorp y en el 2016 asumí el cargo de Gerente Corporativo. ¿Fue complicado este cambio de funciones y responsabilidades? Yo me inicié como auditor externo, cuando trabajé en Price Waterhouse Cooper, y luego en IBM del Perú, donde estuve 12 años; fui responsable del análisis y mejora de procesos, control interno y auditoría de sistemas. Así que, al ingresar a Auditoría Corporativa de Ferreycorp, fue como regresar a las raíces de mi profesión, pero ampliadas debido al conocimiento multidisciplinario adquirido. ¿Cuáles son los cambios más importantes que podrías resaltar en la corporación durante la última década? Como ya mencioné, el rápido crecimiento de la corporación trajo consigo pasar de mil a más de

seis mil colaboradores en una década. En estos últimos 15 años, la evolución de la tecnología ha sido impresionante, cuando llegué estábamos en un proceso de transformación y se acababa de recibir el nuevo milenio. Hemos ido pasando de los centros de cómputo, que eran manejados por un grupo reducido de expertos, a las computadoras de escritorio, luego a las laptops, las tablets y los smartphones. Asimismo, ante el crecimiento de la minería y la ampliación de mercados en muchas áreas de Ferreyros -así como la inversión en nuevas subsidiarias- requeríamos mejorar sus operaciones mediante sistemas; la demanda y requerimientos superaban la oferta de lo que podíamos producir, comprar o instalar. Fue un trabajo bastante fuerte, pero creo que pudimos estar a la altura de las circunstancias. Estás a cargo de la Gerencia Corporativa de Auditoria, cuéntanos de qué se encarga y cuáles son sus principales objetivos. Nos encargamos de revisar que los controles internos funcionen correctamente y que los activos de la empresa estén adecuadamente resguardados. Para eso, hacemos pruebas de control para asegurar, por ejemplo, que los gastos de viaje sean los autorizados y estén bien sustentados, que los inventarios estén bien cuidados, supervisar que los repuestos entregados hayan sido facturados y cobrados, que se cobre por cada venta que hacemos, etc. Es decir, llevamos a cabo una serie de controles que permiten una mayor transparencia en la gestión. Nuestra gerencia tiene un arduo trabajo porque debemos evaluar a las 22 empresas de la corporación y cada una tiene entre 10 y 12 procesos macro que debemos seleccionar en un plan anual, el cual es aprobado por el Co

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mité de Auditoría del Directorio. Actualmente, somos un equipo de 13 personas (10 auditores) que visita las diferentes subsidiarias para realizar los trabajos de auditoría, luego presentamos un informe al gerente general de cada subsidiaria y a los gerentes corporativos o de división con los cronogramas de trabajo, planes de acción y los responsables de cumplir dichos planes. ¿Cuál es el aporte de tu gerencia al resto de la corporación? Como equipo, contribuimos a que la corporación crezca de una manera eficiente y que nuestros procesos y negocios se manejen con un adecuado nivel de control interno. No estamos para señalar o encontrar errores, sino para contribuir y aportar a que el funcionamiento de las empresas y las áreas puedan operar mejor. Debemos resaltar que los gerentes generales de nuestras subsidiarias colaboran mucho con los auditores. Las gerencias y el personal a cargo de la operación de una empresa representan la primera línea de defensa para poder lograr un ambiente de control interno adecuado. ¿Qué retos tienes como líder de esta gerencia? Mi principal reto es que Ferreycorp y sus subsidiarias funcionen de la mejor manera posible; para esto, debemos cumplir el cronograma que nos planteamos, ya que son alrededor de 160 trabajos de auditoría que realizamos durante el año. Es un trabajo exigente, pues debemos revisar los procesos y las operaciones de las empresas de la corporación para que no pierdan dinero por falta de control y que nuestros activos estén adecuadamente manejados. ¿Cuál crees que sea tu principal motivación para seguir trabajando por tantos años en esta corporación? Lo primero es la calidad de las personas, los que trabajan acá son gente de primer nivel, desde los miembros del directorio y gerencia, así como todos los colaboradores que conforman cada una de las empresas y áreas. Además, existe un gran respeto por las personas; desde que llegué, observé que eso era parte de

Tito y su esposa disfrutando de sus vacaciones

la cultura de Ferreycorp. Finalmente, valoro la absoluta integridad en la forma como hacemos negocios, siempre se han hecho las cosas correctamente y de forma transparente.

SU otro lado ¿Le dedicas mucho tiempo al trabajo? Al comienzo, cuando recién ingresé, le dedicaba como 10 a 12 horas a Ferreycorp, ahora trato de llegar temprano a casa. Felizmente, mi esposa siempre ha sido comprensiva con mi trabajo y buscamos tiempo los fines de semana o las vacaciones para irnos al norte -Máncoracon toda familia. Haber asumido gerencias claves es un gran reconocimiento, pero también mucha responsabilidad, ¿cómo manejas esto? Busco siempre delegar porque no podemos hacerlo todo nosotros solos. Como gerente corporativo, tengo la responsabilidad de velar por el funcionamiento de todas las empresas del grupo y mi aporte es dar una dirección a las cosas, pero en la práctica el trabajo lo hacen los colaboradores que van al campo, en nuestro caso los auditores. Es la suma de lo que hagamos en equipo lo que finalmente da los resultados.

¿Cómo te consideras como jefe? Considero que tengo empatía con mi equipo de trabajo, me gusta escuchar y dialogar, no siempre tengo la última palabra, prefiero que un tema lo discutamos entre todos. Toda la vida he procurado dar lo mejor de mí y sacar lo mejor de los demás, ese es mi lema y mi forma de hacer las cosas. He preparado y brindado ‘coaching’ a varias personas de la corporación, apoyando en sus carreras. ¿Cómo vislumbras más adelante tu vida profesional y personal? Recién tengo dos años en la Gerencia Corporativa de Auditoría y tenemos bastante por hacer. Para cuando me jubile, me gustaría dedicarme a investigar sobre tecnología porque es un tema que toda la vida me ha apasionado, incluso en mi casa tengo un pequeño taller, donde trabajo con algunos instrumentos y equipos para investigar nuevas propuestas tecnológicas; por ejemplo, la automatización de aparatos y servicios en casa, utilizando el internet de las cosas (IoT). ¿Qué significa para ti ser parte de Ferreycorp? Para mí es un orgullo pertenecer a esta inmensa familia y siento una gran alegría de tener un trabajo como este. Aprecio mucho a la gente que trabaja acá y puedo decir que tengo buenos compañeros de trabajo y amigos. Les puedo comentar que siento mucho respeto y admiración por el Ing. Oscar Espinosa y por Mariela García quienes son excelentes profesionales y de grandes valores. Ping Pong:

En familia: Tito junto a sus tres hijos.

Edad y lugar de nacimiento: 61 años, Lima. Estudios: Contabilidad - Universidad de Lima. Fecha de llegada a Ferreycorp: Febrero del 2000. Familia: Esposa y tres hijos: Francisco de 27, Mariale de 22 y Diego de 18. Hobbies: Música clásica y rock clásico, tecnología, ping pong y caminatas. Cine de ciencia ficción, así como lecturas de filosofía.

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Perfiles

Historias que dejan huella Giancarlo Florida - Ferreycorp La historia de Giancarlo Florida es solo una prueba de las oportunidades de crecimiento profesional y personal que nuestra corporación ofrece a sus colaboradores. “Recuerdo como si hubiera sido ayer”, cuenta Giancarlo, quien en el año 2010 entró a laborar como coordinador en el Área de Control de Gestión de Ferreycorp.

y Riesgos Corporativos de Ferreycorp, donde aporta soluciones de negocios y establece planes de acción para lograr los objetivos estratégicos de toda la corporación. Esto le ha dado la oportunidad de trabajar con colaboradores de distintas edades, culturas y cargos.

En el 2012, nuestro compañero pasó a ocupar el puesto de Ejecutivo de Control de Gestión de las Subsidiarias Nacionales, y en el 2015 obtuvo el cargo de Ejecutivo de Planeamiento Financiero de toda la corporación. “Esto me permitió trabajar con las subsidiarias nacionales y del exterior”, resalta.

Lo que más le gusta de su trabajo es liderar un equipo de gente joven y además trabajar con personas de mayor experiencia dentro de nuestra corporación, lo que le ha permitido transmitir el conocimiento adquirido y, a la vez, aprender constantemente. “Estoy orgulloso de pertenecer a esta área. Todos nos apoyamos mutuamente y mantenemos una comunicación fluida”.

Actualmente, Giancarlo es Subgerente del Área de Planeamiento Financiero, Control de Gestión

Ping Pong: • Edad y lugar de nacimiento: 31 años, Lima. • Profesión: Contador. • Familia: Mis padres y dos hermanos. • Hobbies: Deportes, leer y emprendimiento. • Tus mayores virtudes: Capacidad de escuchar y enseñar.

Judith Alarcón - cresko “Ser parte de Ferreycorp es pertenecer a una corporación que innova y crece continuamente para mejorar la calidad de sus servicios”, nos cuenta Judith Alarcón, quien en el año 2011 entró a trabajar a la empresa Cresko como apoyo al Área de Servicios, que en aquellas épocas contaba con cuatro técnicos y un supervisor.

Lo que más le gusta a Judith de su labor en el Área de Servicios es su equipo de trabajo. “Puedo decir que somos una familia. Uno de mis mejores recuerdos es compartir momentos de compañerismo”, afirma. Esto la ha llevado a la satisfacción de implementar y mejorar continuamente el proyecto de órdenes de trabajo.

Hoy en día, nuestra subsidiaria cuenta con 10 técnicos, un supervisor y una Jefatura en el Área de Servicios, donde nuestra compañera se desempeña como Asistenta de Servicios, realizando el proceso de determinación de costo de órdenes de trabajo, entre otras importantes funciones.

En sus tiempos libres, nuestra compañera se dedica a las manualidades y la chocolatería. Su mayor motivación es seguir creciendo profesionalmente dentro de Cresko y, en el futuro, llegar a tener un negocio propio. Estamos seguros de que con su esfuerzo y dedicación podrá lograrlo.

Ping Pong: • Edad y lugar de nacimiento: 31 años, Lima. • Profesión: Licenciada en Administración de Empresas. • Familia: Soy la novena de 10 hermanos. • Hobbies: Manualidades y chocolatería. • Tus mayores virtudes: Puntualidad, colaboración, orden y buen sentido del humor.

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Perfiles

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Enfoque

Cuatro compañeros, cuatro empresas, cuatro relatos, que nos ayudan a conocer y valorar un poco más el talento y profesionalismo de nuestros colaboradores que destacan en la corporación.

Luis Zaragoza - Soltrak Luis Zaragoza era Jefe de Servicio al Cliente de la empresa INLUSA Industria y Comercio cuando en el 2008 se fusionó con Mega Caucho, nombre como se le conocía en aquellas épocas a nuestra subsidiaria Soltrak. Actualmente, nuestro compañero se desempeña como Analista de Compras en el Área de Logística de Soltrak.

Uno de sus mayores logros fue haber contribuido al crecimiento del área con el aumento del volumen de ventas de 500 bbls de lubricantes mensuales a 3,320 bbls mensuales. Esto no sería posible sin el apoyo de su área. “He afianzado mi convicción de que la única forma de salir adelante es trabajando en equipo”, sostiene.

Su labor consiste en el planeamiento y compra de lubricantes, hacer proyecciones de compra requeridos para Lima y provincia, analizar el volumen trimestral de compras y calcular importes de nota de crédito de clientes. Además, se encarga de contratar unidades para envío de productos de distribución a nivel nacional.

Cuando no está trabajando, nuestro compañero se dedica íntegramente a su familia. Gracias a su deseo de superación y su compromiso, Luis está alcanzando sus objetivos profesionales y personales de la mano de Soltrak y Ferreycorp. “Es mi segundo hogar y prácticamente un estilo de vida”.

Ping Pong: • Edad y lugar de nacimiento: 58 años, Callao. • Profesión: Administrador técnico. • Familia: Esposa, tres hijos y cuatro nietos. • Hobbies: Ver deportes . • Tus mayores virtudes: Lealtad, puntualidad, honradez y siempre cumplir mi palabra.

Susan Cochón - Forbis Ser parte de un proyecto desde sus inicios es un reto y una experiencia por demás enriquecedora. Este es el caso de nuestra compañera Susan Cochón quien, como parte de una firma auditora y contable, estuvo encargada del nacimiento de nuestra subsidiaria Forbis en el año 2012.

Uno de sus mayores logros es haber logrado incorporar a Forbis a Buenos Contribuyentes en menos de 2 años de haber iniciado sus actividades. Actualmente, nuestra subsidiaria se encuentra alineada a los estándares tributarios y financieros, lo que le permite desarrollarse en negocios nuevos sin inconvenientes.

En febrero del 2013, la empresa la invita a ser parte del equipo como Jefa de Contabilidad y Tesorería. “No solo me ocupaba de la administración, también participé del cambio de modelo tributario, el cual tomó tiempo de explicar al equipo, a los clientes, a los proveedores y en especial a la Sunat”, nos dice.

Para Susan, la experiencia de ver la evolución de un maravilloso proyecto llamado Forbis es uno de sus mayores aprendizajes, lo que día a día la motiva a seguir desempeñándose dentro de Ferreycorp. “Es un orgullo pertenecer a tan prestigiosa corporación, que me ha enseñado tanto”, finaliza.

Ping Pong: • Edad y lugar de nacimiento: 32 años, Lima. • Profesión: Contadora. • Familia: Mis padres y dos hermanos. • Hobbies: Escuchar música. • Tus mayores virtudes: Solidaridad, empatía y perseverancia.

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Responsabilidad Social

Ferreycorp 4K

¡Todos juntos por los niños del Perú! Por: Rossemary Schaeffer

l pasado 6 de noviembre, colaboradores de Ferreyros, Unimaq, Ferrenergy, Motored, Cresko, Trex, Soltrak, Fiansa, Fargoline, Forbis Logistics y Sitech, junto a sus familiares, amigos y mascotas se pusieron la camiseta verde y recorrieron cuatro kilómetros por el Voluntariado Corporativo. Gracias al gran entusiasmo y compromiso de todos, logramos superar la meta de Ferreycorp 4K en 14 puntos a nivel nacional, convocando a más de 4,300 inscritos. Los fondos recaudados serán destinados para las actividades de Voluntariado Corporativo de este año.

Bajo el lema “Tú cruzas la meta, ellos ganan”, los colaboradores de 11 empresas de nuestra corporación se unieron a la carrera Ferreycorp 4k en apoyo a la infancia de nuestro país.

Esta fue una buena oportunidad para conocer a los colaboradores de otras empresas, confraternizar entre compañeros y pasar un agradable momento en familia. Sin duda, los engreídos de casa, nuestras mascotas, disfrutaron al máximo de este día al aire libre. Con un evento como Ferreycorp 4K, nuestra corporación busca promover un estilo de vida saludable en los colaboradores y a la vez recaudar fondos para las actividades de voluntariado de cada una de las empresas. ¡GRACIAS A TODOS POR UNIRSE A ESTA NOBLE CAUSA!

TRUJILLO

LIMA

AREQUIPA

CUSCO

CAJAMARCA

Responsabilidad Social

Enfoque

Ferreycorp 4K

HUARÁZ

CERRO DE PASCO

HUANCAYO

AYACUCHO

PIURA

ICA

CHIMBOTE

PUNO

LAMBAYEQUE