MANUAL
iNTEGRAÇÃO DO
COLABORADOR
introdução
Você faz parte da equipe Copastur e gostaríamos de introduzir este manual que tem como objetivo apresentar nossas Políticas de Recursos Humanos e como estamos estruturados para aplicá-las. Aqui você encontrará informações sobre remuneração e benefícios, normas de trabalhos e suas responsabilidades. Conheça seus direitos e deveres e utilize este manual sempre que precisar. Desejamos sucesso e esperamos que com empenho, força de vontade, conhecimentos e habilidades somados ao apoio da Copastur, você atinja seus objetivos profissionais e pessoais. Seja bem-vindo!
sumário 1. Empresas do Grupo
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2. Nossa Missão, Visão e Valores
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3. Certificações Copastur
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4. Marcas Copastur
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5. Diretoria
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6. Equipes Copastur Corporativo São Paulo Corporativo Rio de Janeiro Comercial São Paulo Comercial Rio de Janeiro Corporate Prime Eventos Prime Financeiro Tecnologia Relacionamento com Fornecedores Marketing Recursos Humanos e Sistema de Gestão Integrado
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Manual de Integração Pagamentos 13° Férias
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Horário de Trabalho Estagiários e Jovens Aprendizes Ponto Eletrônico Atestados Contrato de Trabalho Avaliações de Desempenho Vale-Refeição Vale-Transporte Vale-Transporte Plano de Saúde Lincard Convênios Ginástica Laboral Ferramentas de Trabalho - Skype e E-mail Uso das Copas e Geladeiras Aparência Comunicação Canal de Comunicação Corporativa Treinamentos Confraternizações Comitê de Gente e Gestão Comitê de Sustentabilidade Café com o Presidente Plano de Emergência Dúvidas
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EMPRESAS DO GRUPO
É uma agência de viagens internacional que está no mercado desde 1973 e tem como foco principal as viagens corporativas tomando quase 80% da atenção dos colaboradores. Os outros 20% são dedicados as áreas de eventos e viagens a lazer. No ano de 2010 a Copastur se tornou uma agência Global com parceria da ATPI, presente em 100 escritórios de 40 países em todo o mundo. A parceria confere mais competitividade à Copastur e também dá sequência ao processo de expansão da ATPI, que se une a um parceiro bem-estabelecido e respeitado no Brasil. Em 2011 foi inaugurada a unidade Rio de Janeiro, localizada na Avenida Nilo Peçanha 50, e conta hoje com os departamentos Comercial e Atendimento Corporativo.
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Inaugurado em Setembro de 2000, o G8 é a primeira central inteligente de operações e atendimento de plantão emergencial, disponível quando a equipe de atendimento das agências de turismo encerram o expediente. O G8 apresenta uma verdadeira evolução em serviços de viagens que proporciona as agências e seus clientes um melhor padrão de qualidade de atendimento com a utilização da alta tecnologia, agilidade e excelência. Por ser a única agência de viagens voltada a esse segmento, o G8 foi um case premiado pela Damovo, em sua Convenção Mundial de Marketing de 2001, recebendo um prêmio em Barcelona.
nossa missão, visão e valores missão
Valores
Atuar com excelência no serviço de agenciamento de viagens a negócios e lazer e no suporte a eventos, garantindo a criação e geração de valor para clientes, equipe e sociedade promovendo a satisfação total de cliente e a sustentabilidade do negócio.
Ética: Assumimos o compromisso inegociável de operar com total integridade, honestidade, transparência, comprometimento e qualidade em todos os negócios. Trabalho em Equipe: Prezamos o trabalho ordenado, padronizado, criterioso e de forma conjunta, resultando na qualidade de nossos serviços. Excelência: Identificamos e aplicamos as melhores práticas em todas as atividades, buscando constantemente inovação e excelência. Foco no cliente: Nossa existência é justificada na medida em que somos capazes de conquistar a confiança e respeito de nossos clientes internos e externos. Direcionamos forças para o propósito: dedicação total aos resultados de nossos clientes. Parceria: Valorizamos nossos parceiros: colaboradores e fornecedores, qualificando-os dentro de uma política de crescimento e reconhecimento. Sustentabilidade: Temos como compromisso a preservação dos recursos naturais, inclusão social e crescimento sustentável. Senso de dono: Valorizamos quem assume responsabilidade.
visão Ser a melhor empresa com maior eficiência no segmento do Turismo proporcionando experiências únicas.
visão missÃO
valores
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CERTIFICAÇÕES COPASTUR SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Certificado pela norma ISO 9001 Atender todas as áreas de atuação da Copastur Viagens e Turismo, apoiar e dar suporte às necessidades que estão relacionadas às melhores práticas: processos, certificações, auditorias e análise de risco de forma preventiva buscando a melhoria contínua. Com foco na satisfação dos clientes externos. Garante a aplicação das políticas corporativas, fluxo organizacional e o mapa de metas estratégicas.
SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL – Certificado pela norma ISO 14001 Aplicar as melhores práticas ambientais para minimização do impacto ambiental gerado pela atividade. Promover educação ambiental com foco na gestão de resíduos e consumo consciente de recursos. Atendimento às legislações ambientais aplicáveis. A Copastur optou por gerenciar em conjunto os sistemas de gestão, portanto considerados SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA (SGI).
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CERTIFICAÇÕES COPASTUR política sgi copastur
OBJETIVOS SGI COPASTUR
Buscar a excelência nos serviços de agenciamento em viagens a negócios, lazer e eventos corporativos, visando à satisfação dos clientes atendidos, por meio de uma equipe com alto desempenho, fornecedores qualificados, prevenção e diminuição dos impactos ambientais gerados principalmente pelo consumo de recursos naturais e geração de resíduos, cumprimento aos requisitos legais e outros, buscando a melhoria contínua dos nossos processos e serviços, servindo de base para a definição dos objetivos organizacionais.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Satisfação de Clientes Externos; Desempenho de Equipe; Desempenho de Fornecedores. SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL Redução dos Consumos: Papel (SP); Energia Elétrica (SP e RJ). Coleta Seletiva; Mensurar e destinar resíduos adequadamente.
pacto global A Copastur Viagens e Turismo é signatária na iniciativa PACTO GLOBAL desenvolvida pela ONU com o objetivo de mobilizar a comunidade empresarial internacional para a adoção, em suas práticas de negócios, de valores fundamentais e internacionalmente aceitos nas áreas de direitos humanos, relações de trabalho, meio ambiente e combate à corrupção.
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MARCAS COPASTUR
A Copastur disponibiliza aos seus clientes a mais avançada tecnologia para atendimento, gestão e controle, presente no mercado de viagens de negócios, possibilitando gestão dos gastos de viagens corporativas de sua empresa e o melhor aproveitamento do “budget” a elas destinado. Nosso diferencial é estar próximo aos nossos clientes, conseguindo assim entender suas necessidades, objetivos e atingir a meta requerida por eles com gastos de viagens corporativas, demonstrando assim a forte parceria cliente, fornecedor e prestador de serviço.
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Oferece soluções especializadas em gestão inteligente de logística e desenvolvimento de tecnologia de viagens corporativas focada nos segmentos de óleo e gás, navegação, marítimo, serviços offshore e energias alternativas. Evoluir e criar diferenciais para gestão de sucesso de nossos parceiros, integrado em um modelo de desenvolvimento sustentável.
MARCAS COPASTUR
Atua no mercado de viagens de luxo, proporcionando uma nova forma de viajar com base na exploração profunda do momento único, o luxo do essencial e um desenvolvimento sustentável.
Atua no planejamento e execução de viagens de incentivo e grupos internacionais. Surpreender, superar expectativas, oferecer experiências únicas e memoráveis são nossos objetivos em cada projeto, desenvolvido com exclusividade, personalização e cuidado em cada detalhe.
Fornecer o gerenciamento de eventos corporativos nacionais e internacionais dos mais diferentes escopos, de pequenos treinamentos a grandes convenções. Nossa expertise é somar ao seu evento, a excelência dos nossos serviços, a redução do custos, nossa criatividade e tecnologia, na busca do sucesso.
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DIRETORIA
Sr. Edmar Bull
Presidente Copastur e G8
Edmar Mendoza Bull Diretor Executivo Copastur
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EQUIPE COPASTUR
corporativo são paulo
Kleber Fernandes Gerente Operacional
André silva supervisor Operacional
Júlio Clapis supervisor Operacional
rafael ferreira supervisor Operacional
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EQUIPE COPASTUR
corporativo rio de janeiro
marcelo rocha Gerente operacional
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juliana santos supervisora operacional
Juliana paes supervisora operacional
EQUIPE COPASTUR
comercial São Paulo
guilherme coracini gerente de contas
sara moraes gerente de contas
guilherme rizzi gerente de contas
elias santos gerente de prospecção
élson marques gerente de prospecção
harumi oi gerente de contas
ricardo szpigel gerente comercial
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EQUIPE COPASTUR
Comercial Rio de Janeiro
eduardo castro gerente comercial
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eric souza gerente de contas
fernando oliveira gerente de contas
EQUIPE COPASTUR
corporate prime
joĂŁo maneja supervisor de relacionamento com cliente
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EQUIPE COPASTUR
eventos
alexandre kida Gerente eventos
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viviane abade supervisora eventos
luciana felletti gerente de contas em eventos
EQUIPE COPASTUR
prime
Otรกvio Soares Gerente prime
renato freitas supervisor prime
larissa santos coordenadora de produtos
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equipe copastur
financeiro
Jorge Suleiman Gerente Financeiro
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gean pacheco supervisor financeiro
roberto lino supervisor financeiro
equipe copastur
Tecnologia
Tadeu Cunha Gerente de TI
Marcelo Mattos supervisor de TI
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equipe copastur
relacionamento com fornecedor
amanda bigi analista relac. com fornecedor
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thiago pereira analista relac. com fornecedor
equipe copastur
MARKETING
JANAINA RIBEIRO SUPERVISORA DE MARKETING
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EQUIPE COPASTUR
recursos humanos e sistema de gestão integrado (sgi)
Silvia Mota Gerente estratégico de pessoas
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vivian hornink analista de rh
júlia marques assistente de rh
thalita gigek analista de excelência operacional
manual de integração pagamentos
férias
O pagamento do salário é creditado em conta através do Banco Itaú e realizado da seguinte forma: Dia 15 - depositado o valor da comissão para os departamentos aplicáveis. Dia 20 - depositado adiandamento de 40% do salário contratado. Dia 05 – depositado 60% do salário conforme Convenção Coletiva, com os descontos cabíveis. A Copastur se responsabiliza por todos os encargos conforme exigidos pela lei (FGTS, INSS, Imposto de Renda, entre outros).
Após 12 meses de trabalho o colaborador tem direito as férias que deverão ser concedidas a critério da empresa nos 12 meses subsequentes ao período aquisitivo. A empresa disponibiliza a opção de 30 dias ou 20 dias com 10 de abono.
13° O 13° é pago em duas parcelas, sendo a primeira paga até o dia 30 de novembro e a segunda parcela até o dia 20 de dezembro.
horário de trabalho A Carga Horária para os colaboradores é de segunda à sexta feira, 44 horas semanais, contando com os seguintes horários fixos nos contratos de trabalho: 08:00 às 18:00 08:30 às 18:30 09:00 às 19:00 Horário de Almoço: 1h12 A Copastur não disponibiliza emendas nos feriados.
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manual de integração estagiários e aprendizes
atestados
A Copastur realiza a contratação de estagiários e aprendizes conforme as Leis vigentes. Os estagiários devem estar devidamente matriculados em um curso de nível superior, cumprem a carga horária de 30 horas semanais, 1 hora de almoço por dia , recebem bolsa auxilio e os devidos benefícios. Os aprendizes compõem sua jornada com horas dentro da Copastur e no Instituto de Aprendizagem SABER, cumprindo a carga horária de 30 horas semanais, 1 hora de almoço por dia e contam com todas as remunerações CLT.
Caso o colaborador precise se ausentar da empresa por motivo de consultas médicas, exames ou urgências deverá ser entregue o atestado ao gestor da área abonando o período em que esteve ausente. Os atestados devem ser entregues em até 24h após o retorno ao trabalho e deverão conter a assinatura do gestor no verso. Ao sair para consulta no horário de trabalho o colaborador deve registrar a marcação de ponto normalmente, inclusive no retorno da consulta para a Copastur.
PONTO eletrônico
contrato de trabalho
A Copastur possui o ponto eletrônico digital marcado por biometria. Todos os colaboradores, com exceção dos estagiários, devem realizar as marcações 4 vezes por dia: 1 - Entrada para o trabalho 2 – Saída para o almoço 3 - Retorno do almoço 4 – Saída final Em casos de problema com a marcação o Gestor e RH deverão ser avisados imediatamente pelo colaborador.
O contrato de Trabalho é realizado por período de Experiência (45 dias + 45 dias). Após a data de admissão o RH é responsável por chamar o novo colaborador para assinatura do contrato de trabalho.
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manual de integração avaliações de desempenho
vale-refeição
As avaliações de desempenho e feedbacks são constantes na Copastur Viagens e Turismo e são consideradas fundamentais para o desenvolvimento profissional dos colaboradores. As avaliações ocorrem no período de experiência (45 e 75 dias) e anualmente para avaliação de competências. As metas são avaliadas trimestralmente.
A Copastur fornece o Vale Refeição no valor de R$29,00 por dia e são creditados até o último dia de cada mês no cartão Sodexo. O benefício não gera desconto ao colaborador. A entrega do cartão é realizada pelo departamento de Recursos Humanos e em casos de perda ou danificação do cartão deverá ser encaminhado pelo colaborador um e-mail com a solicitação da segunda via.
vale-transporte
Crachá de acesso
A Copastur fornece a opção do Vale Transporte com a dedução de 6 % sobre o valor do salário na Folha de Pagamento conforme estabelecido em lei. O valor é creditado no cartão específico do transporte vinculado ao CPF do colaborador até o último dia de cada mês Em caso de cancelamento ou ativação desse benefício deve ser encaminhado pelo colaborador um e-mail ao departamento de Recursos Humanos com 30 dias de antecedência para as devidas providências.
Todos os colaboradores ao entrarem na Copastur recebem um crachá de identificação funcional de uso estritamente pessoal e intransferível. É proibido o empréstimo e/ou a troca de crachás, ou seja, cada pessoa deve portar o seu próprio crachá. A primeira unidade é fornecida gratuitamente pela empresa e em casos de perda ou extravio, o colaborador deverá comunicar o fato imediatamente ao RH para que sejam tomadas as providências cabíveis. Para perdas ou extravio é cobrada uma taxa de R$ 25,00 (vinte e cinco reais) para fazer face aos custos de remissão de um novo cartão. Em caso de furto ou roubo o colaborador deverá apresentar o Boletim de Ocorrência para que a taxa não seja cobrada. No caso de demissão, o crachá deve ser devolvido ao RH.
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manual de integração plano de saúde A Copastur fornece o Plano de Saúde da Porto Seguro. O Plano Básico (Cristal I- R$ 329,85) é custeado integralmente ao colaborador sem descontos em Folha de Pagamento. Caso o colaborador opte por um Plano mais elevado a diferença será descontada conforme tabela. Há a possibilidade de incluir dependentes (conjugue e filhos) arcando com o valor integral de cada Plano. O Plano do dependente deverá ser o mesmo do titular. A inclusão deve ocorrer com até 30 dias da data de admissão do colaborador para que não haja o período de carência. Anualmente ocorre o reajuste do Plano de saúde e o estudo das possibilidades de alteração de Plano (Upgrade ou Downgrade ). O RH é responsável por informar a todos os novos valores vigentes e demais condições.
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manual de integração lincard
ginástica laboral
A Copastur conta com o Grêmio Virtual Lincard, oferecendo um clube de vantagens que organiza campeonatos de futebol, sorteios, promoções, viagens, passeios, eventos sociais e culturais, palestras, bazares dentro da empresa, descontos em instituições de ensino diversas e muito mais. Até 30 dias da data de admissão, o novo colaborador recebe o cartão com o número de associado. Com essa informação é possível acessar o site através do campo “Área do Associado” para conferir todas as vantagens e parcerias oferecidas. http://www.lincard.com.br/
A atividade une um conjunto de exercícios físicos de curta duração no próprio ambiente de trabalho com o intuito de melhorar a qualidade de vida e saúde do colaborador. Os maiores benefícios são atenuar dores musculares, alongar as articulações, descansar a mente e renovar as energias. Todas as terças e quintas feiras na parte da manhã contamos com um profissional para a execução dessa atividade.
convênios Acreditamos no crescimento pessoal e profissional de cada colaborador e incentivamos a busca pelo desenvolvimento. Por esse motivo a Copastur possui convênio de desconto com diversos estabelecimentos como faculdades, escolas de idioma, restaurantes e de bem estar.
Ferramentas de trabalho skype
- e-mail e
Todos os colaboradores possuem e-mail e Skype corporativos para uso estritamente profissional criados pelo departamento de Tecnologia. A utilização da Internet deve ocorrer com bom senso e a navegação pelas mídias sociais é proibida. Tanto o Skype quanto o e-mail Copastur poderão ser monitorados pelo Departamento de Tecnologia caso a autorização seja concedida. O RH e o Marketing são responsáveis por confeccionar a foto padrão estabelecida pela Copastur e enviar ao colaborador para que utilize nas ferramentas. Nenhuma foto fora dos padrões poderá ser utilizada.
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manual de integração uso das copas e geladeiras
comunicação
A Copastur preza por um local de trabalho limpo e organizado e é dever de todos zelar pelos ambientes. É disponibilizada uma geladeira da Copa aos colaboradores, contudo os alimentos deixados não devem permanecer por mais de um dia no local. Caso o alimento seja esquecido de um dia para o outro a equipe de limpeza é autorizada a descartar os produtos mesmo que estejam identificados com nome.
Toda Sexta Feira é enviado para o e-mail de todos os colaboradores o Copastur News 4U, um boletim interno com as informações da semana abordando acontecimentos, dicas, elogios e muito mais. Todos os colaboradores podem contribuir para a construção e aprimoramento desse canal com sugestões e dicas para o e-mail: comunicacao@copastur.com.br
aparência A imagem do colaborador reflete a imagem da empresa e por esse motivo os colaboradores devem preserva-la usando roupas adequadas ao ambiente de trabalho e cuidando da aparência e higiene pessoal. O vestuário deve ser formal e compatível com o ambiente e cultura da empresa. Deve-se evitar: decotes, roupas curtas e/ou transparentes, bermudas, roupas de times, chinelos, sandálias rasteiras, entre outros.
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manual de integração canal de comunicação corporativa
treinamentos
A Copastur disponibiliza um canal de Comunicação Corporativa que garante ao colaborador o anonimato nas informações, comentários, sugestões, reclamações e denúncias deixadas. A utilização é simples. Para envio das mensagens basta clicar no link enviado mensalmente pelo departamento de Marketing. Ao enviar a mensagem um token é gerado e este deverá ser guardado e usado para consultar a retorno do RH. Na ausência do token não será possível verificar as mensagens deixadas. Após o envio da mensagem pelo colaborador o RH tem 48hs para dar o retorno com a confirmação do recebimento e se possível com a solução. O RH terá 1 semana para retornar os casos que necessitem de aprovação ou análise cautelosa. O canal permanece aberto todos os dias e em qualquer horário. Salientamos a utilização da ferramenta com bom senso.
A Copastur investe em treinamentos e se preocupa com a qualificação de seus colaboradores. Por esse motivo são ministrados treinamentos internos e externos de acordo com a necessidade das áreas, visando o desenvolvimento e capacitação dos colaboradores.
confraternizações Temos dois grandes eventos por ano que ocorrem fora da empresa e possuem o intuito de integração entre os colaboradores e equipes. Diversos temas são trabalhados nos encontros com a finalidade de surpreender e agregar conhecimento aos participantes.
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manual de integração comitê de gente e gestão
café com o presidente
O Comitê de Gente e Gestão, composto pela Diretoria e por integrantes dos departamentos, ocorre quinzenalmente para discutir e planejar ações voltadas para as Pessoas. Projetos ligados a Comunicação, Clima e Gestão de Pessoas são assuntos abordados constantemente e é dever de cada integrante disseminar as informações discutidas nos encontros.
Periodicamente são organizados Cafés com a presença do Presidente da Copastur, Sr. Edmar Bull e colaboradores das diversas áreas. Este é um momento em que os colaboradores ficam mais próximos a ele para compartilhar ideias, discutir assuntos ligados a empresa e conhecer um pouco melhor a estrutura e os projetos em andamento. As datas dos encontros e os convites são organizados e enviados pelo departamento de Recursos Humanos.
comitê de sustentabilidade plano de emergência O Comitê de Sustentabilidade tem como missão promover o desenvolvimento sustentável e aumentar o engajamento de nossos colaboradores para um mundo melhor e mais justo por meio da realização mensal de campanhas e ações de sustentabilidade. Nossa meta é a promoção da cultura da sustentabilidade através da educação ambiental, engajamento e valorização de atitudes responsáveis. Hoje contamos com um integrante de cada departamento da empresa que participa ativamente nas ações estabelecidas.
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O que fazer em uma situação de Emergência? Manter a calma. Interromper a atividade. Carregar somente documentos importantes. Deixar caminho livre sem obstáculos (cadeiras, mesas e gavetas). Nunca trancar as portas Não utilizar o elevador Siga sempre as orientações dos brigadistas divulgados no quadro próximo a recepção ou nos monitores.
manual de integração dúvidas O Departamento de Recursos Humanos está sempre à disposição para ajudar os colaboradores em tudo o que for preciso e prestar esclarecimentos sobre eventuais dúvidas. Contatos • Silvia Mota – Gerente Estratégico de Pessoas silvia.mota@copastur.com.br • Vivian Hornink – Analista de Recursos Humanos vivian.hornink@copastur.com.br • Julia Marques - Assistente de Recursos Humanos julia.marques@copastur.com.br • Thalita Gigek – Analista de SGI thalita.gigek@copastur.com.br
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São Paulo
Rua Bela Cintra, 986 - 6 Andar Consolação - São Paulo - SP 01415-000
RIO DE JANEIRO
Av. Nilo Peçanha, 50 - Cj. 3217 Rio de Janeiro - RJ 20020-100