Unidad 9

COMUNICACIÓN

DIDÁCTICA UNIDAD DIDÁCTICA UNIDAD

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DE ESCUELA DE ESCUELA

COOPERATIVISMO COOPERATIVISMO

COOPERATIVA JARDÍN JARDÍN AZUAYO AZUAYO COOPERATIVA

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INTRODUCCIÓN La capacidad simbólica y la interrelación del hombre primitivo constituyeron un proceso básico, clave para la integración y existencia de la sociedad como un todo (Zayas, 2012). La comunicación es un elemento necesario para las relaciones sociales.

La comunicación es una necesidad para subsistir, porque transmite emociones, sentimientos en función de relacionarse. Es así que con señas y gestos se comunica más que con palabras.

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ESCUELA DE COOPERATIVISMO COOPERATIVA JARDÍN AZUAYO

UNIDAD DIDÁCTICA 9

COMUNICACIÓN

CONTENIDOS: TEMAS 1.- 2.- 3.- 4.- 5.- 6-

La comunicación.

Comunicación interpersonal.

Comunicación gestual.

Comunicación virtual.

La comunicación en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo.

Cómo hablar en público.

REFLEXIONES FINALES

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OBJETIVOS Al finalizar este módulo, las y los participantes deben: - Conocer conceptos, funciones y niveles básicos de la comunicación.

- Tener conocimiento sobre la comunicación verbal y no verbal.

- Conocer la comunicación de la Cooperativa Jardín Azuayo.

- Desarrollar técnicas para hablar en público.

OBJETIVO GENERAL: Conocer y desarrollar técnicas y capacidades que permitan mejorar la comunicación interpersonal en diferentes contextos, que promuevan una sociedad más solidaria y cooperante.

CUÁL ES EL PROBLEMA En la época contemporánea se ha producido un acelerado crecimiento de los procesos científicos y tecnológicos que tiene impactos positivos pero también perjudica la comunicación interpersonal (cara a cara).

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LA COMUNICACIÓN

“La comunicación es una de las necesidades más viejas del hombre. Es una necesidad vital, igual que el hambre, la sed, la respiración, la reproducción y el movimiento. Para que el hombre sea hombre hay un factor fundamental, que tiene que comunicarse” Pedro Manuel Zayas Agüero

El término comunicación procede de la raíz latina “communis” que significa,“ poner en común algo con otro” , y la raíz expresa comunión, participación, comunidad, algo que se comparte, se tiene o se vive en común.

1.1 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? La comunicación es interactuar, es un dar y recibir un mensaje incluyendo todos los signos, símbolos, claves, significados, datos, vivencias, experiencias y estados emocionales.

1.1.1 Conceptos: Trelles, I (2001): “La comunicación es el medio que permite orientar conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta.”

Berelson, B. y Steiner, G. (1964): “El acto o proceso de transmisión que generalmente se llama comunicación, consiste en la transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, mediante el empleo de signos y palabras.”

1.2 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN 1.2.1 Informativa: Es el acto de comunicar, transmitir y de informar conocimientos, ideas y datos, siendo un proceso activo, donde hay una interrelación de ambos llegando a comprender el contenido y los puntos de vista del otro.

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1.2.2 Afectiva: En la comunicación el lenguaje tiene sentido y la palabra, no es sólo lo que se dice, sino como se dice.

La función afectiva transmite y recibe las emociones, los sentimientos y vivencia que dan satisfacción o insatisfacción de necesidades. Podemos dar opiniones personales acerca de algo, conversar sobre los problemas de la vida cotidiana, los intereses: deportes, arte, cine, recreación, dar y recibir opiniones personales acerca de algo y facilita frases o acciones de apoyo y expresiones de aceptación para con los otros.

1.2. 3 Regulativa: En la comunicación hay que cumplir normas y valores.

La comunicación tiene como fin divulgar las estrategias, objetivos, procesos, funciones, tareas, roles, intereses, cumplir responsabilidades y autoridad, regular el comportamiento de los demás cuando se ejercen influencias sobre otras personas y viceversa, ya sea a través de órdenes, sugerencias, instrucciones, expectativas, al posibilitar que la conducta pueda dirigirse y ajustarse a determinados propósitos.

1.3 LOS NIVELES DE COMUNICACIÓN: 1.3.1 Mecánico: Es muy ordinario y mecanizado, el cual no toma en cuenta para nada la dignidad de la persona. Es una comunicación fría e impersonal y poco afectiva, para lograr buenas relaciones.

Ejemplo: cuando preguntamos al conductor la ruta del bus, rebajas de las legumbres en el mercado…

1.3.2 Ideológico: Solo comunicamos ideas, pero no sentimientos. Esta forma de comunicación, simplemente produce un nivel llamado “mente abierta” Ejemplo: el profesor se comunica con sus alumnos, el político que se comunica con el pueblo, a través de su ideología política.

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1.3.3 Humano: Nos comunicamos manifestando sinceramente nuestros sentimientos y estados de ánimo. Esta forma de comunicación produce en el interlocutor un nivel de “mente de confianza” Ejemplo: Cuando nos comunicamos con nuestros verdaderos amigos, con nuestros hijos y demás personas estimadas y queridas.

1.3.4 Amor: Es la forma de comunicación más perfecta, donde el ser humano se expresa sin reservas, poniendo lo más grande y profundo de su ser. Este nivel de comunicación produce en nuestro interlocutor un nivel llamado “mente de fe”.

Ejemplo: Cuando expresamos odio, amor…

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ACTIVIDAD Reflexione y escriba

¿Qué nivel de comunicación usted utiliza más?

RECUERDE: •

En la comunicación el lenguaje tiene sentido y la palabra, no es sólo lo que se dice, sino como se dice.

• El nivel de comunicación de Amor, es la forma de comunicación más perfecta, donde el ser humano se expresa sin reservas, poniendo lo más grande y profundo de su ser.

• Para una buena comunicación, piensa antes de hablar, habla con claridad y sencillez, comparte información ampliamente, construye conocimientos colectivamente, insiste en lo esencial.

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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

2. 1 LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL (CARA A CARA): Concepto: Es la interacción que se da físicamente entre dos o más personas y utiliza los cinco sentidos con retroalimentación inmediata.

2. 2 REQUISITOS BÁSICOS PARA LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: 2.2.1 La transparencia: Permite que no haya disociación entre el pensar, sentir y actuar.

Las frases “Haz lo que yo digo y no lo que yo hago” y “haz lo que yo hago y no lo que yo digo” no tienen cabida en la comunicación transparente.

2.2.2 La coherencia: Es la conexión y una relación lógica entre “lo que se piensa”, “lo que se dice” y lo que se hace”.

2.2.3 La aceptación: Implica la tolerancia ante puntos de vistas diferentes, aceptar que las personas son diferentes, reconocer la capacidad de cada persona para pensar de manera distinta.

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2.3 COMUNICACIÓN Y EMPATÍA. La ciencia del cerebro ha avanzado mucho y hoy están identificados los procesos en los que actúa la corteza prefrontal y temporal, la amígdala y otras estructuras límbicas como la insula que nos permite percibir y comprender los estados emocionales de los demás.

Rizzzolatti y Gallese descubrieron las llamadas neuronas espejo que tenemos los humanos en la corteza frontal, por las cuales somos capaces de percibir, identificar e interpretar la intencionalidad del movimiento o expresión emocional del otro en apenas la quinta parte de un segundo de modo que no llega a ser consciente.

En la comunicación es fundamental estas percepciones y nuestras actitudes de aceptación o rechazo del pensamiento, actitudes y diferencias de los demás. El cerebro va a actuar de forma diferente y nuestras emociones mostraran nuestras actitudes de:

ANTI-

A-PATIA

PATIA

SIM-

PATIA

EM-PATIA

COM -PATIA

2.3.1 La EMPATIA: Supone una capacidad de reacción afectiva, de compartir el estado en el que se encuentra la otra persona, incluso las sensaciones.

Goleman en su libro “Nuevos descubrimientos del cerebro y la inteligencia emocional describe tres variedades de empatía, tan necesaria en la comunicación humana:

2.3.2 EMPATIA COGNITIVA: Percibe como ve, con qué criterio el otro juzga un hecho, un acontecimiento.

2.3.3 EMPATÍA EMOCIONAL: Siente a la otra persona, es la base de la compenetración, hay química y detectan en seguida las reacciones de los demás.

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2.3.4 LA COMPATÍA: Es una preocupación empática que percibe que puede ayudar y está dispuesto espontáneamente.

Estar en actitud abierta, de escuchar, sin pre-juicios para compartir el pensamiento, los sentimientos, las necesidades y las acciones empáticas.

La comunicación cara a cara, no verbal, gestual, empática nos lleva a conocernos y compartir lo que pensamos, sentimos y reforzar nuestra empatía, corregir nuestros hábitos al comunicarnos.

Los comportamientos de apatía, antipatía nos encierran en un círculo vicioso con efectos negativos en nosotros y en la comunicación con los demás.

PERSONA QUE TRABAJA POR CONOCERSE A SI MISMO ACEPTARSE Y POTENCIAR SUS CAPACIDADES Y HÁBITOS SALUDABLES SABE ACEPTAR-COMPRENDER Y COMUNICARSE CON EMPATÍA CON LOS DEMÁS.

2.4 ACTITUDES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN 2.4.1.- Piensa antes de hablar: Pensar, reflexionar es ya una primera acción de comunicar-se, planear lo que voy a comunicar, buscar la forma más clara y resultados efectivos en la comunicación.

2.4.2.- Habla con claridad y sencillez.

Es importante crear en lo esencial un lenguaje común para todos los interlocutores, dar la información sobre la identidad y acción de la cooperativa. Usar lenguajes sencillos, cercanos.

2.4.3.- Comparte información ampliamente Hoy la información corre tan rápida y abundante que caduca rápidamente, si se guarda pierde validez. A mayor información oportuna, precisa mayores posibilidades de cooperación, participación y capacidad para realizar tareas, tomar decisiones.

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2.4. 4.- Construye conocimientos colectivamente La comunicación – cooperativa aplicada día a día, en la actividad cotidiana abre espacios, oportunidades para compartir y generar conocimientos, ideas, actitudes que orientan y mejoran nuestra institución.

2.4.5.- Compromete Cuando la comunicación fluye sin barreras, sin pre-juicios, es clara y precisa, está enfocada sobre los objetivos, genera compromisos, incluye, acoge, da fuerza.

2.4.6.- Insiste en lo esencial La claridad, la calidez en la comunicación garantiza que los interlocutores asimilen aquello que realmente es esencial, importante en la comunicación.

Se debate lo esencial, asumiendo los desafíos y conflictos que se puede generar.

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LA COMUNICACIÓN GESTUAL

Nos comunicamos mediante las palabras, calidad de la voz, y a través del cuerpo y su propio lenguaje, gestos, posturas, expresiones.

La comunicación siempre se manifiesta, sea que digas algo o no digas nada en palabras, el silencio, o algún gesto corporal; lo dice todo!

Se estima que lo que impacta más en la comunicación ante un grupo de personas lo genera en un 55% ; el lenguaje del cuerpo(postura, contacto visual, gestos); el 38% es debido al tono de la voz, y solo el 7% impactara por el contenido (las palabras).

COMUNICACIÓN

PALABRAS 7

TONO VOZ 38 55 LENGUAJE NO VERBAL

14 Por eso un buen comunicador, como por ejemplo un orador, en una conferencia, utiliza los gestos, ya variando su tono de voz, se mueve por el escenario, mientras habla, de esa forma captura la atención y el interés de su audiencia.

Para convertirte en un eficaz comunicador(a), actúa de acuerdo a este principio.

EL SENTIDO Y SIGNIFICADO DE LA COMUNICACIÓN, ES NI MÁS NI MENOS QUE LA RESPUESTA QUE OBTIENES. Es decir, lo importante no es lo que quieres decir, sino lo que el otro entiende, si alguien no entiende lo que tú le quieres decir, es porque no se lo comunicaste correctamente.

La comunicación entonces; se produce de dos formas:

1. Verbal: Es decir mediante las palabras, o el lenguaje, o sonidos.

2. No verbal: Se da a través de gestos, posturas corporales, movimiento de los ojos, expresiones faciales etc.; es el llamado lenguaje corporal; es la Fisiología.

3.1 COMUNICACIÓN GESTUAL O NO VERBAL. Dado que el 93% de la comunicación es no verbal, es decir, comunicamos más a través de

15 los gestos, postura corporal y tono de voz que las mismas palabras, te daremos algunas recomendaciones para que siempre trasmitas una buena emoción que te permita comunicarte de manera más efectiva.

3.1.1 El rostro: Es la lupa de las emociones, de ahí que se diga que la cara es el reflejo del alma. Pero como en cualquier interpretación del lenguaje no verbal debes ir con cuidado al evaluar los gestos de la cara por separado, ya que normalmente forman parte de un estado emocional global y pueden dar lugar a muchas interpretaciones.

Cuando un niño ve algo que no le gusta se tapa los ojos en un intento de hacer que eso desaparezca de su realidad, o corre a taparse la boca después de decir una mentira. Aunque en los adultos la magnitud es mucho menor, en cierta medida sigue existiendo este comportamiento primitivo. Por eso en la cara se pueden detectar muchos intentos inconscientes de bloquear lo que se dice, oye o ve.

El rostro puede expresar un gran número de emociones, sin embargo, cuando trabajamos en contacto con personas, en atención al cliente o como facilitadores, debemos ser conscientes de que emociones estamos transmitiendo con el rostro.

• Felicidad:

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• Tristeza: También hay emociones que no nos gustan sentir, y que también podemos trasmitir en las expresiones faciales, estas alejan a las personas de manera inconsciente e impiden que la comunicación fluya de manera adecuada. Se tratan de la TRISTEZA y EL ENOJO.

3.2 COMO COMUNICARTE DE MANERA EFICAZ, EMPLEANDO UN LENGUAJE DE PODER: Dado que el 93% de la comunicación es no verbal, es decir, comunicamos más a través de Hay maneras de comunicación que nos limitan, nos ‘’roban” energía, provocan desgano, desmotivación, y generan el efecto contrario a lo que ‘’creíamos” en un comienzo, ya sea a nosotros mismos, ya sea a los demás...

Un ejemplo es cuando a veces le decimos a los niños: “no hagas eso!” ‘`no te subas allí”...

Es la manifestación de un lenguaje que no es capacitador, sino todo lo contrario, es un lenguaje limitante. Todos fuimos también crecimos con eso, en la gran mayoría de los casos. Así cuando somos ‘’grandes”, ya tenemos incorporada esa forma de utilizar las palabras; el lenguaje, y lo empleamos con la gente, y al ‘`decirnos cosas” a nosotros mismos.

La mente registra la última parte de la instrucción, un ejemplo: Si a un chico se le dice “no desordenes más tu cuarto”...o... no te equivoques conmigo”... se estará obteniendo más de lo mismo!! ¿Cuál es la forma eficaz? Hablar, expresarse de manera positiva...siguiendo con el mismo

17 ejemplo al niño se le podría decir una oración de manera positiva.” ordena por favor tu cuarto ahora”. Una instrucción clara, serena, firme y de manera positiva, en tiempo presente, sobre lo que hay que hacer...y no sobre lo que ‘`no hay que hacer”.

3.3 ¿QUÉ DEBES HACER PARA APLICAR UNA CONVERSACIÓN? Primero debes estar atento a las posturas globales. Si tú interlocutor está parado o sentado, de una cierta manera, tú debes “Igualar” su postura corporal general o global. No hacerlo exactamente, pero si, de manera aproximada...

Aquí cabe destacar un ejemplo típico de sintonía con los niños la mejor manera de ‘fluir” e influir positivamente en ellos, es adoptar su postura...si el niño o niña es pequeñito, salir de nuestra postura de estar parados y arrodillarnos o ponernos a ‘la misma altura ‘que ellos, es un primer paso excelente, se genera una mejor comprensión y confianza.

Debes entonces actuar en espejo, no imitando groseramente las posturas de tú interlocutor...si mueve una mano, no hagas lo mismo al instante, ya que puedes ofender a la otra persona. Se trata de “acompasar sutilmente los movimientos de la persona que tienes enfrente...

Es decir se trata de reflejar y no de imitar los movimientos si la persona con la que estás hablando es altanera, o con mucho movimiento debes reflejarla, pero no necesariamente a ese nivel de ‘altanería o gesticulación’ sino de manera más sutil, con movimientos más discretos.

Ahora si no puedes sintonizar desde lo corporal por ejemplo si la persona está en una cama con algún problema, a si estas simplemente hablando por teléfono, debes aplicar esta técnico ‘igualando’ su lenguaje su tono de voz sus variaciones...

De todas maneras esto lo debes hacer siempre. De alguna manera igualar el tono de voz, tener en cuenta el vocabulario que emplea tu interlocutor; adaptarte a las formas y al lenguaje empleadas por tu interlocutor; detectando si mayormente piensa en imágenes, sonidos a sensaciones...

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ACTIVIDAD

Reflexione y escriba

Para ser un buen comunicador, tienes que ser consciente de que es lo que estas transmitiendo, para eso, hay que tener una autoconciencia todo el tiempo que estas comunicando algo.

¿Cómo te Comunicas Contigo mismo(a)? Responde a las siguientes preguntas.

Es interesante y superador comenzar por ti mismo, con la autobservación, (eso también te va a dar una ‘pista” de lo que estás pensando!) ¿cómo piensas tú?

¿Qué palabras empleas al hablar?

¿Qué gestos empleas comúnmente cuando hablas con otra persona?

¿Qué posición corporal; expresión de tu rostro; color de tu pie!, etc., adoptas al pensar sobre un tema que te preocupa? , y si piensas en algo lindo?

¿Qué posición corporal; expresión de tu rostro; color de tu pie!, etc., adoptas al pensar sobre algo lindo?

RECUERDE: Un buen comunicador: Habla poco Escucha mucho Pregunta más.

Observa, sobre todo, el lenguaje corporal o también llamada la comunicación NO verbal.

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COMUNICACIÓN VIRTUAL

4.1 IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Gardner y Goleman autores de las múltiples inteligencias y la inteligencia emocional, han llevado adelante múltiples investigaciones para señalar los impactos positivos y negativos del uso de las tecnologías de la información y comunicación, en nuestro cerebro, en nuestros comportamientos y afirman que las tecnologías digitales han reconfigurado significativamente nuestra IDENTIDAD, INTIMIDAD Y LA IMAGINACIÓN. En su libro “La generación APP” Gardner comparte sus investigaciones sobre los fuertes cambios en la gestión de la identidad, privacidad e imaginación en la generación joven, habituada al uso a veces compulsivo de las nuevas tecnologías.

La naturaleza desarrollo el cerebro social para la interacción cara a cara, no para el mundo virtual. La pregunta que está buscando respuestas es ¿cómo se relaciona el cerebro social cuando estamos frente a las múltiples pantallas de un móvil, Tablet, computador, TV y a sus inmensas posibilidades de mensajes, aplicaciones y programas? Y ¿cómo se relaciona en una comunicación cara a cara?.

Está comprobado que la desconexión entre el cerebro social y la pantalla libera el control que suele tener sobre la amígdala, las zonas prefrontales más razonables.

Con la comunicación virtual, el cerebro social no recibe la información necesaria transmitida por la vista, el tono de voz, gesticulación que nos permite reaccionar instantáneamente y guiar nuestra respuesta.

Las TIC tiene un potencial inmenso y multiplican nuestro capital intelectual, es como una ampliación de nuestro cerebro. Por primera vez en la historia de la humanidad una persona corriente y no solo científicos o militares de alto rango, tienen a su alcance con un simple clic, una tecnología que le conecta instantáneamente con el resto del mundo.

Pero a la vez tiene sus impactos que se van evidenciando desde la neuropsicología, la sociología. Los programas, las aplicaciones APP, pueden cortocircuitar la formación de la identidad, acabar con nuestra personalidad y sucumbir a una identidad prefabricada.

Del mismo modo pueden facilitar vínculos superficiales, desalentar la comunicación e interacción cara a cara y cambiar por relaciones frías, aisladas o funcionales al cargo.

Afectan también al desarrollo de nuevas habilidades, de actitudes creativas y quedarse en mera repetición, imitación o modificar ligeramente lo que encontramos en internet. Pero a la vez con esfuerzo consciente puede ayudarnos a forjar nuevas identidades y formas de comunicación íntima que nos enriquecen.

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4. 2 LA REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA La revolución tecnológica ha hecho posible que las distancias se acorten. A la vez que hemos entrado en un siglo XXI dominado por la rapidez en el mundo de la información, asistimos a una verdadera crisis en las relaciones personales.

Nunca ha sido tan rápida y cercana la comunicación y nunca ha sido tan grave la crisis en la intercomunicación personal; y es que la conexión vía red es un sistema técnico de enormes posibilidades pero en cierto modo contribuye a la despersonalización.

Un sistema que bien utilizado acerca pero, como sistema exclusivo y excluyente de relaciones personales, hace que una distancia se acorte por rapidez y se quiebre por la despersonalización.

4.2.1 El ordenador como juego El ordenador, además de arma de trabajo y de revolución en los medios de comunicación se ha convertido en uno de los mejores amigos de mucha gente. Es un remedio al aburrimiento, las horas que vulgarmente llamamos “muerta” encuentran su mejor asiento delante de un ordenador conectado en red.

4.2.2 e-mail Acorta distancias y facilita la comunicación rápida entre personas que viven lejos. Ha facilitado mantener contacto y recuperar amistades que de otro modo no se mantendrían.

21 Han sustituido, casi en un 80%, a las cartas de puño y letra. Son más rápidos y más baratos que la tradicional carta.

Pero también ha despersonalizado la relación. No escribes lo mismo en una carta que en un e-mail. La carta es más personal. De hecho la letra identifica a la persona, cada letra dice todo de quien la escribe. En la letra queda sellada la personalidad, el carácter, incluso el estado de ánimo de quien la redacta.

Curiosamente las distancias se han acortado, pero la verdadera comunicación personal está más en peligro que nunca. Hay que saber mantener un equilibrio entre las ventajas que nos ofrece la revolución de las comunicaciones y saber salvaguardar las relaciones personales.

4.2.3 Chat y Redes sociales Hay un abuso del sistema del chat y redes sociales entre los jóvenes. Por lo general las personas adultas no lo utilizan, es más muy pocas manifiestan conocer cómo funciona.

Los mensajes son insustanciales. Se intercambian frivolidades y así pueden estar entre dos y cuatro horas chateando. Además muchas veces los interlocutores no se conocen y creen conocerse vía Facebook o chat. Pero no es posible un verdadero conocimiento cuando nos ocultamos tras un ordenador. Si en las relaciones humanas a veces tendemos a ocultar aquellos aspectos de nuestra personalidad que nos desagradan, en las relaciones “interchat” es aún más evidente este deseo.

Las redes sociales y el chat es divertido y entretenido, pero no acerca en una conversación (cara cara).

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Conclusiones Las distancias se han acortado en cuanto información y comunicación. Pero han aumentado las distancia personales. La verdadera comunicación tiene que ser “personal” en cuanto que atiende a la otra persona.

La rapidez de los medios de comunicación es una ventaja para el mundo actual, agiliza y facilita el trabajo y nos ayuda a obtener información rápida a cualquier hora y a bajo costo. Pero esta inmediatez de los medios no puede estar presente en las relaciones humanas. Las personas necesitan tiempo y los lazos de amistad exigen dedicación, detalle, preocupación e interés por el otro.

Como mensajes rápidos, de información inmediata son un éxito, pero como medio para mantener amistades no son el camino más adecuado.

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LA COMUNICACIÓN EN LA COOPERATIVA JARDÍN AZUAYO

Parte fundamental del trabajo de Jardín Azuayo es la comunicación; comunicar se vuelve esencial en el trabajo cooperativo. Por esta razón buscamos que la forma cómo nos comunicamos refleje la esencia de nuestra institución. Además nuestra comunicación debe recoger la identidad e idiosincrasia de nuestras socias y socios.

5.1 EL BOCA–OREJA ES LA TÉCNICA DE COMUNICACIÓN DE JARDÍN AZUAYO. La encuesta realizada por la consultora OCTAEDRO en el 2009, a 173 empleados, 342 directivos, 4766 socios y 18 autoridades, se estableció́ que el 81,64% conoció́ y se hizo socio de la cooperativa por el boca – oreja; de este porcentaje, el 31,54 % por amigos, un 43,35% por otros socios y el 6.75% a través de los empleados.

Jardín Azuayo, desde el inicio de su proceso de crecimiento hasta la actualidad, ha sido conocida en los territorios mayoritariamente por la comunicación “boca - oreja”; esto quiere decir, que la mayoría de socios consultados responden que conocieron a la cooperativa porque alguien les informó y/o les aconsejó ser parte de la misma.

24 En el mundo del marketing los estudios revelan que el 78% de los consumidores confían en las recomendaciones de amigos y colegas y solo el 14% confían en los anuncios de la TV. Este dato revela la importancia de la comunicación boca –oreja en todo el mundo, aunque dependiendo de los contextos toma otros nombres.

5.2 LA COMUNIDAD Y LA COOPERATIVA A la par de las encuestas de socios y socias, también se ha hecho un perfil de opinión que busca saber qué piensan las personas de la comunidad sobre la cooperativa.

En general, la cooperativa tiene una buena imagen. La gran mayoría conoce sobre Jardín Azuayo, consideran que la Cooperativa ha ayudado a su comunidad, y que la ayuda es fundamental a través de los créditos que entrega a sus socios y socias.

5.3 FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COOPERATIVA: En 1978 se realizó en Brasil el Primer Seminario de Comunicación Cooperativa, que unió a expertos en comunicación rural, cooperativistas y campesinos. El tema tratado en este caso fue comunicación de masas y la cultura popular.

Las propuestas sobre las características y fundamentos de esta comunicación son múltiples desde ese entonces. Sin embargo, las ideas principales son las 4 siguientes:

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5.3.1 La Solidaridad La Comunicación Cooperativa es en esencia solidaria; crea espacios de intercambio de ideas, fomenta el diálogo social, y fundamentalmente escapa del lucro.

También promueve procesos educativos y de enseñanza mutua; todos tenemos algo que aprender de todos, y todos tenemos algo que decir.

5.3.2 La Equidad Es respetuosa de las expresiones culturales e ideológicas de los pueblos, es respetuosa de la naturaleza y de la vida. Aquí indios, cholos, mestizos, negros o blancos pueden expresarse sin importar su raza.

5.3.3 La Transparencia Se fundamenta en procesos transparentes de búsqueda de información, así como en la transparencia de sus intenciones, busca promover cabios y transformaciones sociales. No tiene intereses ocultos, ni se basa en protagonismos.

5.3.4 La Responsabilidad Se aleja de sensacionalismos, para comunicar de manera responsable y respetuosa sobre sucesos o hechos. Respeta la dignidad de las personas y de manera responsable y respetuosa sobre sucesos o hechos.

No fomenta el consumismo sino la ayuda mutua y pone al ser humano sobre el capital. Es responsable con el medio ambiente y los recursos de las organizaciones que la gestionan.

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5.4 FACTORES A TENER EN CUENTA EN LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL La obra “Viaje a tu cerebro” la Dra. Rosa Casafont, trata el tema de los factores que deben tomarse en cuenta en la comunicación interpersonal.

En los ejercicios para mejorar nuestra comunicación plantea la necesidad de trabajar para poner atención consciente en identificar nuestra forma personal de comunicarnos, nuestros hábitos y actitudes.

Las personas usamos máscaras para proteger nuestra intimidad, para reaccionar ante influencias externas o amenazas, por miedos o para agredir, violentar por razones ocultas y otras veces actuamos sin mascaras, sin agresiones.

Podemos adoptar en nuestra comunicación o una actitud cooperativa o por el contrario una actitud competitiva, destructiva.

La comunicación cooperativa está centrada en una sintonía de relación de cara a los objetivos comunes, de mutuos respeto, de autocrítica creativa, de construcción y transformación.

La comunicación competitiva crea relaciones tensas y enfrentamientos, de baja autovaloración, actitudes más o menos abiertas de apatía, antipatía o de abierta agresión.

Al mismo tiempo la neuropsicología dice que todos podemos cambiar y tenemos la capacidad para crear ambientes cálidos, eficientes “Si hacemos las cosas de forma diferente cambiaremos nuestra estructura cerebral y por tanto nuestra forma de ser”.

5.5 ACTITUD COMUNICATIVA COOPERATIVA Colaborar Asertividad Dirigir Influir positivamente Autoridad Ceder Crear sintonía Observar las coincidencias Observar un objetivo común Observar los recursos Sinceridad Tolerancia Simplificar Desear Pedir Observación + escucha Activa + hacer preguntas Ocuparme

COMPETITIVA Competir Pasividad, agresividad Manipular Imponer Poder Renunciar Discutir Observar las diferencias Egocentrismo Observar las limitaciones Engaño Intransigencia Complicar Necesitar Exigir y recriminar Prejuzgar o interpretar Preocuparme

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NO ES EL PROBLEMA LA SITUACIÓN DIFÍCIL QUE ENFRENTAMOS, SINO NUESTRA ACTITUD Y CAPACIDAD PARA AFRONTARLA.

Casafont elabora una calificación de actitudes que encontramos en nuestro medio y sin prejuicios analicemos nuestra actuación y el influjo que tenemos en los demás y las influencias que recibimos, identificando los posicionamientos y los cambios que debemos tener para variar nuestra forma de influir o no.

F+++ Persona activa, positiva, que aporta soluciones siempre, alegre y con capacidad de ayuda. La que siempre escogeríamos para compartir cualquier vivencia.

F--- Persona negativa, irritable, fiscalizadora, crítica con lo ajeno y que impone su criterio sin contar con los demás.

F+ Personaje que no suele molestar ni aportar demasiado, todo le parece bien.

F - Personaje que nunca está conforme, no vive ni deja vivir tranquilo, constantemente se queja, critica.

ACTIVIDAD Comente y escriba

Comente en su grupo de trabajo en qué espacios usted ha promocionado a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo y de qué manera lo ha hecho?.

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Recuerde: •

La técnica de comunicación de Jardín Azuayo es el boca – oreja.

• La cooperativa tiene una buena imagen. La gran mayoría que conoce sobre Jardín Azuayo, considera que la Cooperativa ha ayudado a su comunidad, •

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Los fundamentos de la comunicación cooperativa es la solidaridad, transparencia, responsabilidad y equidad.

CÓMO HABLAR EN PÚBLICO

Todos los grandes oradores empezaron siendo malos oradores EMERSON: Power.

Su éxito o fracaso hablando en público depende fundamentalmente de tres cosas: • • •

De su nivel de seguridad en sí mismo; de su autoconfianza.

De su habilidad para comunicarse oral y gestualmente.

De la confianza y simpatía que sepa usted suscitar en su audiencia.

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6.1 PASOS PARA HABLAR EN PÚBLICO 6.1.1 Hablar solo de lo que se sabe.

La preparación de un orador no termina nunca. Hay que conocer lo que se dice y, además, poner los conocimientos al día mediante la lectura de libros y artículos, asistencia a congresos del tema de que se trate, conversaciones formales o informales con otros profesionales, etc.

6.1.2 Tener claro el objetivo que se persigue.

Básicamente, toda charla, clase magistral, conferencia, sermón, arenga, presentación, etc., tiene dos propósitos principales: informar y persuadir. Según el tipo de comunicación de que se trate predomina un objetivo o el otro. Existe un tercer objetivo posible: el de distraer o divertir.

Por ejemplo, la actuación de un humorista es una muestra casi pura de este propósito. Cuando usted empiece a hablar, incluso antes, cuando prepare su discurso, debe tener constantemente presente qué pretende conseguir con ello, y ha de poner todo su empeño y aplicar todos sus esfuerzos en esa dirección.

6.1.3 Preparar a fondo lo que se quiere decir.

Por consiguiente, no deje nada al azar del momento y haga sus deberes en casa. Este hacer los deberes implica ponerse en el lugar de la audiencia y buscar respuesta para las preguntas que es previsible que nos formulen.

5.1.4 Estudiar las necesidades, deseos y características de la audiencia.

Hablar en público significa practicar la empatía, ponerse en el lugar de las personas que van a asistir al acto y hablarles acerca de las cosas que les gustan y les interesan en el lenguaje que ellos puedan comprender, proponiendo soluciones válidas para resolver sus problemas.

Cuando vayas a pescar, no pongas en el anzuelo lo que te gusta a ti, sino lo que le gusta al pez.

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6.2. CÓMO AFRONTAR EL NERVIOSISMO

Gerald Phillips descubrió que el nerviosismo no es necesariamente negativo. El aprendizaje procede mejor cuando el organismo está en un estado de tensión: si ustedes son indiferentes al momento de pronunciar un discurso, probablemente no harán un buen trabajo.

Tómese el tiempo necesario para preparar bien su discurso y practicar, practicar y practicar: Practicar cada día durante una semana antes de la tarea, experimentará considerablemente menos presión y aumentará su confianza.

Practique su discurso al menos dos o tres veces, su objetivo consiste en crear hábitos que controlen su comportamiento durante el discurso mismo.

Trate de programar su discurso a una hora que sea psicológicamente mejor para usted.

Cuando se programan los discursos, trate de elegir la hora que mejor le convenga.

Centre su mente en los otros discursos y trate de involucrarse con lo que cada orador está diciendo.

Controle su ingestión de alimentos y de bebidas: No coma platillos pesados justo antes de hablar, esto puede causarle dolor de estómago o sentirse excesivamente pesado. Evite estimulantes como la cafeína y el azúcar, porque éstos pueden incrementar su nerviosismo. Asimismo, evite beber leche; los productos lácteos pueden producir mucosidad que puede afectar su voz negativamente.

Lo mejor es tomar agua antes de un discurso. Si experimenta resequedad en la boca, trate de saborear una pastilla de menta poco antes de su turno para hablar.

Visualice experiencias de oratoria exitosas: La visualización es una técnica para reducir el nerviosismo que implica el desarrollo de una estrategia mental y el hecho de imaginarse a sí mismo implantando esa estrategia de éxito.

La visualización comienza exitosamente durante los periodos de práctica. Véase a sí mismo, calmado, sonriente conforme se acerca al podio. Repítase mentalmente que usted tiene buenas ideas, que está bien preparado y que su público desea escuchar lo que tiene que decir.

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Repita para sí mismo afirmaciones positivas antes de acercarse al estrado: Estoy emocionado por tener la oportunidad de compartir esta información.

Hice lo mejor que pude para prepararme y ahora me siento listo para hablar.

Si se descubre diciendo, “Tengo miedo”, intervenga y diga, “No, sólo estoy emocionado” “Temo olvidar parte del discurso”, diga, tengo listas mis tarjetas de notas. Si algo se me olvida, haré una pausa, echaré un vistazo a mis notas y seguiré adelante.

Haga una pausa durante algunos segundo antes de comenzar: Cuando llegue al estrado, deténgase unos segundos antes de comenzar a hablar, y sonría a su público. Haga un par de inhalaciones profundas mientras establece contacto visual con el público, eso puede ayudarle a poner su respiración en orden. Trate de moverse de un lado a otro un poco durante los primeros enunciados; a veces, algunos gestos o un paso de un modo o de otro es suficiente para romper algo de tensión.

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ALGUNAS RECOMENDACIONES Y EJERCICIOS: • Respirar abdominal o de la calma: Está práctica respiratoria debe acometerse con la boca cerrada de forma que el aire entre y salga en todos los casos por la nariz. Se trata de llevar el aire a la base del pulmón, de suerte que la respiración se perciba en el vientre.

• Volumen de la voz: El control de los volúmenes de la voz es otro factor de singular importancia para hablar en público, en toda clase de reuniones y en las propias relaciones personales, ya sean estas del orden profesional o social.

La voz podrá incrementar su volumen sin destemplarse, en tanto en cuanto el comunicador no realice ningún esfuerzo o presión sobre su garganta. Quien quiera levantar el volumen de su voz por la necesidad de hacerse oír, le basta con coger una buena cantidad de aire y emitirlo abriendo mucho la boca.

• Pronunciación clara: La pronunciación limpia y clara de las sílabas favorece una recepción segura de aquello que se intenta comunicar.

Dientes apretados: Escoger un texto y proceder a leerlo en voz alta con los dientes juntos según la mordida natural de cada uno y sin presión. Al hacerlo, forzar la lengua, las mejillas y los labios de forma que la pronunciación resulte lo más clara y distinta que sea posible.

Realizar está práctica por un espacio de 3-5 minutos por día durante 10 días.

• Ritmos y pausas: Nuestro interés aquí es dejar claro entendimiento de que ciertos hábitos como el de hablar deprisa, no son nada buenos para quienes los practican o padecen. La gente suele decir “hablo deprisa”, cuando podría muy bien decir: hablo mal.

33 Hay que tomar clara conciencia de la necesidad de hablar bien, pronunciando limpiamente las sílabas, expresándose sin atropellar, con calma, pero sin abandono.

• Utilización de micrófono: Micrófono de diadema: Cuidar que el cable que desde el micrófono hasta el medios de difusión que se sitúa en un bolsillo del pantalón o se ajusta al cinturón fijándolo a la cintura venga bien disimulado y no se convierte en motivo de particular atención por parte del ponente.

Recomendación: Al momento de actuar, simplemente hacerlo con la mayor naturalidad, como si no se llevara en la solapa el micrófono, y al hacerlo, no agachar la cabeza, pues se potencia en volumen toda vez que se le acerca la boca.

Micrófono con soporte de pie o instalado en un atril de pie: Dirigir la voz recta con dirección al micrófono, para que las palabras lleguen en “oleadas” de diversa intensidad al auditorio. La distancia de la boca al micrófono no debería exceder de quince Centímetros.

Micrófono de mano: En este caso, el micrófono se sostiene con una mano cuidando de tenerlo muy próximo a la boca, casi tocándola.

Cabe dejar una clara advertencia respecto de su empleo: Al cabo de 10 minutos de actuación tiene, que necesariamente, que pasarse a la otra mano. Al hacerlo, conviene cogerlo previamente con las dos y pasarlo finalmente a la otra.

Esta especial aclaración tiene como fundamento el hecho de que, al cabo de cierto tiempo, la tensión que genera soportar el micrófono a una distancia más o menos semejante, provoca un temblor imposible de controlar que todo el mundo capte. De allí que los cantantes experimentados, que lo utilizan, procedan de igual forma en todos los casos.

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ACTIVIDAD

Prepare y escriba

Prepare un discurso y exp贸ngalo en su grupo de estudio utilizando las t茅cnicas entregadas en la unidad 4.

ÂżQuĂŠ % de datos se asimilan?

5% de lo que se lee 15% de lo que se escucha 25% de los que se ve 50% de lo que se ve y se escucha 75% de lo que se dice y se comenta 95% de los que se dice y luego se hace.

también puedes consultar Juan Francisco Gallo – Relaciones humanas aplicadas – Ediciones Paulinas José Acosta - PNL en una semana – Editorial Planeta Colombiana S.A Rudolph Verderber – Oral Efectiva – Corporación de Servicios Editoriales y Gráficos S.A de C.V Sonia González – Habilidades de comunicación y escucha – Editorial Graciela Lelli (EE.UU) R. G. Carbonell – Presentaciones efectivas en público – Edaf S.A. Mark L. Knapp – La comunicación no verbal – Editorial Hurope Pedro Manuel Zayas Agüero - La comunicación interpersonal - Editorial B - EUMED Ángel José Olaz Capitán – 7 preguntas claves para una excelente presentación - ProQuest Ebrary. Web. 31 Mayo 2015.

Luis Puchol Moreno, - Hablar en público - Ediciones Díaz de Santos, 2007.

Bibliografía: Lozano Carbayo, Rosario - El correo electrónico y las relaciones interpersonales

ESCUELA DE COOPERATIVISMO 2015 COOPERATIVA JARDÍN AZUAYO

PRODUCCIÓN GENERAL EQUIPO COORDINADOR DE EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN COOPERATIVA: COMPILACIÓN Y DESARROLLO: EDUCOPE / SANTIAGO MEJÍA OFICINA COORDINACIÓN GENERAL BENIGNO MALO 9-75 Y GRAN COLOMBIA 2833 255 CUENCA - AZUAY - ECUADOR comunicacion@jardinazuayo.com.ec www.jardinazuayo.fin.ec