DIPLOMADO UNIVERSITARIO EN DISEÑO, GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE EDUCACIÓN VIRTUAL
Directora: Mg. Susana Trabaldo
CAPACITACIONES MODALIDAD E-LEARNING EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN PARA GERENTES DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA DE El SALVADOR, CENTRO AMÉRICA
FASES
PREPARADO POR: JORGE JAVIER ARANA RAMÍREZ Cohorte: 2013
DIGEP 31/AGOSTO/2013
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Índice Fundamentación del proyecto. ....................................................................................................... 1 1. Definición del problema............................................................................................................... 1 2. Detección de las necesidades de capacitación. ..................................................................... 3 3. Marco Institucional ....................................................................................................................... 5 3.1. Características Internas: ...................................................................................................... 5 3.1.1. Compañía ....................................................................................................................... 5 3.1.2 Logo .................................................................................................................................. 6 3.1.3. Slogan ............................................................................................................................. 6 3.1.4. Cultura organizacional .................................................................................................. 6 3.1.5. Antecedentes de capacitaciones. ............................................................................... 6 3.1.6. Alianzas........................................................................................................................... 7 3.2. Características externas. ..................................................................................................... 7 3.2.1. Mercado .......................................................................................................................... 7 3.2.2. Competencia .................................................................................................................. 9 3.2.3. Posicionamiento ............................................................................................................ 9 4. Destinatarios. .............................................................................................................................. 10 4.1. Perfil destinatarios .............................................................................................................. 10 5. Foda. ............................................................................................................................................ 11 5.1. Fortalezas. ........................................................................................................................... 11 5.2. Oportunidades. .................................................................................................................... 11 5.3. Debilidades .......................................................................................................................... 12 5.4. Amenazas ............................................................................................................................ 12 Estructura del Proyecto ................................................................................................................. 13 1. Objetivos Generales y específicos .......................................................................................... 13 1.1. Objetivos Generales. .......................................................................................................... 13 1.2. Objetivos específicos. ........................................................................................................ 13 2. Propuesta Pedagógica .............................................................................................................. 13 2.1. Modelo de enseñanza-aprendizaje. ................................................................................. 13 2.2. Selección y organización de contenidos, actividades y recursos. .............................. 14 2.2.1 Planificación del Curso Tópicos Contemporáneos ................................................. 14 2.2.2. Planificación del Curso Negocios Electrónicos....................................................... 15
2.2.3. Planificación del Curso Innovación, Tecnología y Redes Sociales. .................... 16 2.2.4. Planificación del Curso de Gerencia Virtual. ........................................................... 17 3. Organización ............................................................................................................................... 18 3.1. Área de Gerencia General ................................................................................................ 18 3.2. Supervisor de calidad......................................................................................................... 19 3.3. Coordinador administrativo ............................................................................................... 19 3.4. Área de Coordinación Tecnológica. ................................................................................. 20 3.5. Área de Coordinación Pedagógica. ................................................................................. 20 3.6. Área de Control de Gestión............................................................................................... 21 4. Tutorías ........................................................................................................................................ 22 5. Materiales .................................................................................................................................... 24 5.1 Tipos de materiales. ............................................................................................................ 24 5.2 Objetos de Aprendizaje y recursos de Moodle. .............................................................. 24 6. Arquitectura Técnica .................................................................................................................. 25 6.1. Plataforma Moodle: ............................................................................................................ 25 6.2. Requisitos informáticos para los destinatarios: .............................................................. 25 6.3. Sistema de Videoconferencia ........................................................................................... 26 7. Evaluación del aprendizaje....................................................................................................... 26 8. Consideración del aspecto Económico–Financiero.............................................................. 28 9. Implementación. ......................................................................................................................... 30 10. Evaluación del proyecto.......................................................................................................... 31 11. Anexos ....................................................................................................................................... 31 11.1 Capacitaciones................................................................................................................... 31 11.2 Bibliografía. ......................................................................................................................... 33
Fundamentación del proyecto. 1. Definición del problema. Los avances tecnológicos son cada vez más grandes y se dan a una gran velocidad, van incrementándose de una manera exponencial y se siguen creando cada vez más y más avances tecnológicos en los modelos de negocios y servicios. Esto es una realidad mundial en el 2013. Si bien la revolución digital comenzó hace 10-15 años con el internet, este va creciendo significativamente y se ha convertido en algo fundamental en el día a día de los negocios en general, no es algo exclusivo, es una necesidad, y se desarrolla repetimos de una manera exponencial como nadie hubiera creído unos años atrás. En este mundo de la revolución digital, estamos inmersos todos y todos somos parte de él. Tenemos entonces que, el manejo y entendimiento de las nuevas tecnologías, también conocidas con TICS: Tecnologías de la Información y Comunicación, se va haciendo cada día más y más necesarias, ya que estas nos facilitan un sinnúmero de oportunidades en los negocios como son la accesibilidad al mundo de la información, a la comercialización de los productos, a la reducción de tiempo y costos y a obtener mayores ganancias y mayores ventajas competitivas en todos los sectores del mercado. Al principio el internet solo era vínculos entre páginas, ahora el internet ha evolucionado y han llegado las redes sociales, las cuales ya no son un canal adicional, sino que son la columna vertebral del futuro de los negocios, ellas crean una identidad digital de cada usuario, de cada compañía, lo que convierte al internet en una plataforma de identidades y no de solamente de vínculos como fue en el pasado. Lo que indica, que no participar en dicha plataforma, es como no existir, no tener identidad. ¿Identidad en que mundo? podríamos preguntarnos, pues bien, tomando algunas cifras bastantes confiables para el año 2013, tenemos que, más del 30% de la población mundial está conectada a Internet, más de medio trillón de ventas se hacen por medio de la red, más de 4,000 millones de búsquedas diarias se hacen en Google , se intercambian más de 300,000 millones de correos electrónicos diariamente, se mandan 200 millones de tweets diarios, hay más de un billón de blogs abiertos y aproximadamente más de 800 de millones de personas están conectados a Facebook. A esa realidad nos referimos. Un comentario aparte merece el fenómeno sociológico que ocurre en la red social YouTube donde las estadísticas indican que:
4 mil millones de videos son visto en el día, Se suben alrededor de 100 horas de video cada minuto, 2 billones de videos son vistos en el año, Tiene alrededor de 490 millones de visitantes al mes, Y hay videos con más de mil millones de visitas, como es el caso de la canción Gangman Style. El video más visto en la historia de YouTube.
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Veamos un gráfico muy interesante y actualizado que demuestra lo que ocurre en YouTube a Mayo de 2013.
Figura1.Horas por minuto subidas a YouTube. KPCB. Internet Trends. La gráfica nos está indicando que en tan solo seis años se ha pasado de no compartir prácticamente ninguna información a través de YouTube, (6/07) hasta llegar a 100 horas por minutos de información subidas a este sitio.(5/13).¿Es o no exponencial? Parafraseando a Bernardo Hernández Director de productos emergente de Google, podemos añadir que es un hecho que la información digital es 20,000 veces mayor que todos los textos escritos en todas las leguas a lo largo de la historia, hoy la información puede ser analizada y dirigida de forma digital para ventaja de todos, ya que la tecnología hace que nuestros negocios puedan hacer más y de manera más eficiente. Si una imagen vale mil palabras que mejor ejemplo de cómo han cambiado los tiempos que esta imagen de la compañía KPCB, que se dedica al análisis mundial de estadísticas de social media. Veamos.
Figura 2.Las Redes hoy. KPCB. Internet Trends
Aquí se ilustra claramente como los individuos han evolucionado de la mano de la tecnología, pues hace más de 20 años las personas se limitaban a divertirse y bailar en los conciertos y todos los recuerdos quedaban grabados en su memoria y actualmente gracias a la tecnologías (Tics) las personas tienen la posibilidad de grabar y compartir un video en cualquier red social. ¿Pero qué sucede en el mundo de los negocios de las PYMES (Pequeña y Mediana Empresa) de la mayoría de los países Latinoamericanos y en especial en el de mi país El Salvador? Las PYMES que son el corazón de las economías a nivel mundial, ya que constituyen el 90% de las empresas del mundo, lo son también en El Salvador, con el atenuante de que en este país están desfasadas con relación al mundo de las nuevas tecnologías, de las Tics y los gerentes de las PYMES las desconocen como oportunidad real de negocio, por que permanecen en la época donde las redes sociales eran un lugar de hacer amistades o para chat con parientes o familiares lejanos, tomando en cuenta que 2.0 millones de salvadoreños viven en el exterior, principalmente en Estados Unidos de Norteamérica. Este hecho fundamental y serio, del desconocimiento del mundo de la era digital por parte de la gran mayoría de los gerentes PYMES, requiere implementar soluciones modernas, y apegadas a las Tics, como es el E-LEARNING, que facilita ENTORNOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE acorde a las nuevas tecnologías, para emprender entonces proyectos de capacitación en modalidad E. Learning que le faciliten al gerente PYME su inserción en el mundo de la sociedad de la información, del mundo en red y no sentirse extraño o que no puede pertenecer, formar parte de este mundo digital, el cual es una realidad evidente y que avanza exponencialmente, sumado a que en el corto plazo estaremos en la era digital móvil lo cual desconcierta todavía más al Gerente PYME ya que desconoce en buena medida el uso gerencial de Tablet, Smartphone, por mencionar algunos dispositivos móviles.
2. Detección de las necesidades de capacitación. Hemos comentado que vivimos en una sociedad inmersa en un proceso de globalización creciente, y en ese proceso han jugado un papel clave las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, que han facilitado relaciones nuevas y distintas a las trazadas por las rutas y fronteras tradicionales a las que están acostumbradas las PYMES. Es un hecho que les falta comprender a profundidad que si la riqueza en la sociedad preindustrial era la de los recursos naturales, y en la industrial la del capital manufacturado, la riqueza de la sociedad del siglo XXI se basa en el conocimiento, en la creatividad, en las Tics y su utilización en forma comercial para beneficio de la empresa. En El Salvador en el sector de las PYMES como red social todavía en entiende un conjunto de personas con un interés común que hacen sus páginas que permiten a las personas conectar con sus amigos, realizar nuevas amistades, a fin de compartir contenidos, interactuar, crear comunidades sobre intereses similares como trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones interpersonales es decir: los inicios de Facebook. Por otro lado hemos visto que las redes sociales son un fenómeno sociológico mundial donde se desarrollan los cambios sociales en forma virtual a gran velocidad, se dictan tendencias, se desarrollan empresas que crecen a gran velocidad. Es un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos (comunidades virtuales) que se Javier Arana DIGEP-Cohorte 2013
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identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos. Un concepto totalmente diferente, que hay que enseñarlo e inculcarlo en las PYMES. Es por eso que en las CAPACITACIONES TICS PARA GERENTES PYMES, estaremos abordando los temas y aplicaciones que son de gran importancia para conocer las Tics y su uso y los haremos con una metodología de E. Learning la cual constituye un metodología de educación mediada precisamente por tecnologías, ideal para abordar estos temas. Es decir los Gerentes PYMES, que vienen a ser los destinatarios de nuestro proyecto, necesitan no solo de una actualización tecnológica sino que también requieren de una metodología que se adapte a sus necesidades actuales y que además les haga vivenciar por si mismos el proceso de cambio actual.. Estas necesidades de enseñanza-aprendizaje han sido identificadas de la siguiente manera: 1.-Topicos contemporáneos: busca satisfacer la falta de conocimiento de la evolución del internet, redes sociales y webs por parte del Gerente Pyme. 2-E-commerce: Buscar proporcionar al Gerente Pyme alternativas de negocios en un mercado virtual, de hecho globalizado. 3-Innovación Tecnología y redes sociales: Busca explorar los conceptos de innovación y estudiar en detalle las redes sociales de mayor importancia como son Facebook, Twitter y Pinterest y saberlas utilizar en forma gerencial. 4-Gerencia Virtual: Esta capacitación pretende satisfacer la necesidad de conocimientos de los que son las herramientas colaborativas, en la nube, tales como Dropbox y Google Drive, sumando el uso de la Realidad Aumentada y códigos Qrs al ambiente empresarial y de Marketing.
Tópicos
Ecommerce
Innovación Tecnología y
Gerencia Virtual
Conceptos de ecommerce, ventajasdesventajas, aplicación práctica de un proyecto desarrollando una tienda virtual
Redes Sociales
Introducción a Mlearning, Realidad aumentada, códigos Qr. Marketing digital, Aplicaciones Dropbox, Google Drive y otros similares, Casos prácticos
Contemporáneos Introducción a internet, conceptos de redes sociales, evolución de la web. Aplicaciones prácticas online con fines gerenciales.
Uso de Facebook, Twitter, Pinterest, y otras redes sociales con fines Gerenciales.
Figura 3. Necesidades de Capacitación en PYMES
Como explicaremos en el apartado de propuesta pedagógica, estas capacitaciones se darán de forma independiente como módulos individuales o bien a manera de secuencia como diplomado, para tener así una capacitación general de las Tics aplicadas a la Gerencia PYME
• Tópicos Comtemporánes
•E-Commerce
Evolución de la web
Negocios Electrónicos
Facebook Twitter Pinterest y mas
Realidad Aumentada Codigos Qr,Dropbox. Google Drive
•Innovación Tecnologia y Redes Sociales
•Gerencia Virtual
Figura 4.Capacitaciónes propuestas versus necesidades a resolver
3. Marco Institucional 3.1. Características Internas: 3.1.1. Compañía Los proyectos E-Learning de Capacitaciones Tics para los Gerentes Pymes de El Salvador serán desarrollados por la empresa FACILITADORES DEL SABER DE EL SALVADOR S.A DE C.V E-LEARNING abreviadamente FASES E-Learning. Se trata de una compañía de capital salvadoreño establecida como Sociedad Anónima de Capital Variable enfocada principalmente a capacitaciones E. Learning en temas Gerenciales y de servicio al cliente, cuyo Director General es el suscrito estudiante JORGE JAVIER ARANA RAMÍREZ.
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FASES
3.1.2 Logo
3.1.3. Slogan
TU DESARROLLO ES NUESTRA FORTALEZA 3.1.4. Cultura organizacional
Visión: Aspiramos a ser una empresa especializada en la calidad y trato personalizado en el servicio a nuestros clientes por medio de proyectos, preferiblemente con alto contenido social, que nos permita ser reconocidos en la educación, capacitación, formación continua e implementación de proyectos de elearning. Misión: Paso a paso y con un excelente equipo de Facilitadores del Saber ofreceremos Educación Innovadora online, consultorías, desarrollo de plataformas educativas a la medida, diagnostico de necesidades, diseño didáctico, desarrollo de materiales, tecnología de soporte en las distintas áreas requeridas en la vida de un proyecto de e-learning enfocados a la gerencia preferiblemente PYMES y servicio al cliente Valores: Las pautas que orientan el comportamiento de nuestra organización hacia el desarrollo social, la realización de los integrantes como personas y el cumplimiento de la Misión son las siguientes: Orientados 100 por ciento al cliente, a la responsabilidad social, a la preservación del medio ambiente, a la calidad total, al trabajo en equipo, a la lealtad, honestidad, solidaridad y respeto de nuestros semejante. .
3.1.5. Antecedentes de capacitaciones. En cuanto a antecedentes de capacitaciones el Director General de FASES E. Learning, líder del proyecto y Representante Legal, cuenta con amplia experiencia profesional y docente para ejecutarlo.
Más de la mitad de su carrera profesional de 30 años ha sido desarrollada en el sector PYME como empresario, en diferentes tipos de negocios, destacando lo siguiente de sus calificaciones: Docente en los últimos 7 años, a nivel de grado y Maestría; los últimos dos años en temas Tics y Gerencia Virtual. Docente de inglés y español en academias de lenguas certificadas. Especializado en Alta Gerencia: Finanzas, Mercadeo y Ventas, Proyectos, Servicio al Cliente; Comercio Internacional, Turismo, Innovación Tecnología y Redes Sociales, Gerencia Virtual. Bilingüe (Español–Inglés). 3.1.6. Alianzas Para el crecimiento y desarrollo de la compañía, se ha desarrollado alianzas de mutuo beneficio con las siguientes instituciones. ESI. Escuela Superior Internacional de El Salvador, quien brinda educación de grado en Administración de Empresas así como postgrados y cursos de educación contínua. ITCA. Instituto Tecnológico Centroamericano, en El Salvador. Instituto de mucha tradición y prestigio en capacitaciones técnicas en El Salvador, quien ha mostrado especial interés en que se imparta las capacitaciones Tics para Gerentes como diplomado y también como oferta de cursos cortos en ambas modalidades blended learning y online.
UCC. Universidad de Ciencias Comerciales en León, Nicaragua- Una de las mejores universidades privadas de Nicaragua quienes le apuestan de manera especial a la educación e.learnign. Interesados en capacitaciones Tics y diplomados.
Sede El Salvador. Representantes para Latinoamérica de programas en Servicio al Cliente, con quien se trabaja en conjunto en el desarrollo de programas online de Servicio al Cliente. 3.2. Características externas. 3.2.1. Mercado El Salvador tiene más de medio millón de micros, pequeñas y medianas empresas (PYMES). Se calcula que emplean al 66 por ciento de la población económicamente activa y aportan el 44 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB). Las PYMES, identificadas como empresas que emplean hasta 100 trabajadores, tienen un papel fundamental para el desarrollo de la economía nacional. En El Salvador aún no se tiene una definición única de las micro, pequeñas y medianas empresas, y actualmente se utiliza sólo el criterio del número de empleos para clasificarlas: Micro empresa: hasta cuatro empleados. Pequeña empresa: de cinco a 49 Javier Arana DIGEP-Cohorte 2013
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empleados. Mediana empresa: de 50 a 99 empleados Siendo su distribución porcentual según se muestra a continuación.
. Figura 5. Número de Empleados en Pymes en El Salvador ´Tomando en cuenta lo anterior podríamos decir que más del 70 por ciento del mercado para Capacitaciones de los Gerentes PYMES, está en empresas de cero a 40 personas principalmente y dentro de esta aquellas que tengan como rubro prioritario el comercio, la industria, salud, turismo y sector profesional como lo vemos a continuación.
Figura 6. Giro de las Pymes en El Salvador
Por lo tanto definiríamos que nuestro mercado son los Gerentes, Propietarios, Comerciantes, Profesionales, de las Pymes de El Salvador que se dedican al comercio, Industria, Salud, Turismo, Sector Profesional y Financiero, preferiblemente con conocimientos básicos de internet y acceso a internet en su negocio o en sus hogares que se encuentren localizados en las zonas urbanas de las principales ciudades del país.
3.2.2. Competencia. La principal competencia para nuestras capacitaciones sería de parte de las universidades locales y de empresas de consultoría y servicios que ofrecen capacitaciones privadas en forma de seminarios cortos. En cuanto a las universidades algunas ya están optando por ofrecer cursos en la modalidad e-learning. Por de pronto nada dirigido concretamente a los empresarios. En buena medida el enfoque de las Tics es hacia el área de docencia dentro de programas de diplomados de Tutor Virtual con un currículo general, y no hacia el uso práctico de las Tics como recurso clave en las actividades de la empresa, que es el fundamento de nuestra propuesta de CAPACITACIONES TICS PARA GERENTES PYMES, que además es bajo la metodología de “aprender haciendo” es decir hacia la práctica de las Tics, en el mundo del empresario y con casos concretos de sus usos y aplicaciones. Encuestas recientes de las PYMES demuestran que las universidades no están ofreciendo contenidos relevantes para ellas y en general se observa un distanciamiento de la universidades con relación a las empresas tal como lo podemos observar en el siguiente gráfico donde vemos que solo un 33 % de las empresas mantienen algún lazo con las universidades .Esto favorece los objetivos de nuestros proyecto que busca una atención personalizada con los Gerentes PYMES.
Figura 7. Vinculo de Universidades con PYMES de El Salvador En lo que respecta a las capacitaciones ofrecidas por compañías consultoras en forma de seminarios, estas deben ser vistas como competidores en alternativas de aprendizaje, pues no ofrecen ninguna capacitación TIC como la que proponemos, pero si muchas ofertas en áreas de recursos humanos, contabilidad, impuestos, ventas, seguridad empresarial, etc., que de hecho son alternativas de aprendizaje y capacitación a la nuestra, que en un momento dado puede resultarle interesante al empresario de las PYMES versus nuestras capacitaciones.
3.2.3. Posicionamiento Considerando nuestro mercado, el perfil de nuestros clientes y nuestra competencia, nuestro posicionamiento será paulatinamente ejecutado por medio de publicidad en Javier Arana DIGEP-Cohorte 2013
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Prensa, Radio, folletos, Vallas tipo ID Poles , afiches en centros comerciales y restaurantes seleccionados , correos de email marketing segmentado por medio de internet, Redes Sociales, Banners en Google Adwords, Sitio Web utilizado como tienda virtual para venta de nuestros cursos, con ofertas y promociones y captura de más clientes, así como campañas estratégicas de mercadeo publicidad y ventas segmentada a los Gerentes PYMES según nuestro perfil de destinatario el cual se describe a continuación.
4. Destinatarios. 4.1. Perfil destinatarios. Edad:
De 21 a 65 años y más en algunos casos
Puesto que desempeña:
Gerente, propietario, Administrador Único. Encargado general. Desde ingresos medios
Poder Adquisitivo: Lugares que frecuenta:
Estudios:
Recursos:
Acceso a social media:
Ocio:
Métrica de valor: Acceso a fuentes de financiamiento
Principalmente centros comerciales de alta circulación peatonal, localizados en zonas residenciales de mucha población. Generalmente concluyó sus estudios de bachillerato y ha tomado cursos de educación continua en forma de diplomados, capacitaciones técnicas y en menor escala, son profesionales graduados, Generalmente cuenta con una o dos PC y tiene acceso a internet en el trabajo y en sus hogares. Esta informado por medio de prensa radio y televisión, maneja correos electrónicos, tiene una cuenta personal en Facebook, usa YouTube y Black Berry donde recibe emails. Sale de paseo en carro particular con la familia y va a comer a restaurantes de cadena de comida rápida. Valora la educación de sus hijos, su vivienda, su salud, su superación personal. Puede tener bienes inmuebles y aplicar a préstamos bancarios o recibe ayuda de sus familiares que viven extranjero para invertir el dinero en su negocio.
5. Foda. El análisis FODA es una herramienta estratégica que permite analizar la situación externa y la situación interna de una compañía, en nuestro caso FASES E. Learning para efectos de determinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Podríamos decir que la situación interna está compuesta de dos factores controlables, Fortalezas y Debilidades, mientras que la situación externa de dos factores no controlables: Oportunidades y Amenazas. Las Fortalezas deben utilizarse y sostenerse, las Oportunidades deben aprovecharse, las Debilidades deben superarse y las Amenazas deben minimizarse y convertirse en Oportunidades. Nuestro análisis FODA sería el siguiente:
5.1. Fortalezas.
Director del proyecto cuenta con una capacitación en Entornos Visuales de Aprendizaje (EVA) y en E. Learning muy especializada y exclusiva en El Salvador. Se cuenta con un equipo de profesionales en constante capacitación y comprometidos con el proyecto, que creen en la educación E. Learning. Enfoque personalizado con un acercamiento de calidad en el servicio al cliente. Una empresa ágil moderna y sin muchos procedimientos burocráticos Metodología aprender haciendo donde el cliente verá de inmediato la efectividad de sus capacitaciones y a precios accesibles. Matrículas por modernos sistemas de pagos que facilitará la inscripción a distancia, ahorrando costos de traslado. Dado que el país los servicios de internet son muy buenos, se cuenta con acceso a internet en los lugares de trabajo, hogares y telefonía móvil a nivel nacional. Se cuenta con una excelente red de contactos externos y alianzas estratégicas. Estaremos en constante interacción con los clientes por medio de emails, redes sociales dando respuestas inmediatas. Entendemos las necesidades del cliente y no nos posicionamos alejados de él. Somos una alternativa innovadora de capacitación, accesible las 24 horas. Generamos valor agregado superando expectativas y ahorramos dinero al cliente por nuestra metodología de educación.
5.2. Oportunidades.
Se han establecido alianzas con Universidades, institutos y organismos de mucho prestigio que permitirá ofrecer certificaciones y diplomados. Los destinatarios cuenta hasta con dos PC o Laptops, mínimo una en su oficina y otra en su hogar. Se trata de un producto digital que se puede vender local e internacionalmente. Hay conexión de banda ancha, wifi, y por cable en la mayoría de los casos. Hay un distanciamiento de las Universidades con los empresarios PYMES por lo que nuestras capacitaciones resuelven una necesidad real.
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5.3. Debilidades
Falta de experiencia previa en metodología E. Learning por parte de algunos miembros del equipo. Falta de experiencia previa en elaboración de contenidos y diseño de materiales digitales Falta de personal idóneo a nivel nacional pues se trata de una industria nueva y en desarrollo Falta de experiencia previa en tutorías y usos de plataformas virtuales por miembros del equipo Falta de experiencia en PYME por miembros del equipo.
5.4. Amenazas
Situación económica nacional débil, con presupuestos limitados, lo que puede limitar los recursos destinados a capacitaciones. Una mayor oferta de aprendizaje online ofrecida por Universidades. Desconfianza por parte de los usuarios sobe la modalidad E.Learning
FORTALEZA • Excelente liderazgo para la ejecución del proyecto.
OPORTUNIDADES • Alianzas estratégicas con instituciones de prestigio
DEBILIDADES • Falta de experiencia en metodologiá E.Learning
AMENAZAS • Situación económica nacional debil
• Equipo de trabajo comprometido
• Destinatarios cuentan con PCs y /o Laptops
• Falta de personal idoneo a nivel nacional
• Oferta creciente de capacitaciones online
• Enfoque personalizadoaprender haciendo
• Facilidad de conexión a internet banda ancha, por cable y wifi.
• Falta de experiencia previa en tutorias y usos de plataformas virtuales
• Desconfianza en modalidad E.Learning
• Empresa agil y moderna que genera valor agregado
• Competencia no satisface necesidades reales
• Falta de conocimientos en PYMES por algunos miembros del equipo
• Excelente relacion precio costos
Figura 8. Resumen Análisis FODA
Estructura del Proyecto 1. Objetivos Generales y específicos 1.1. Objetivos Generales. El objetivo general de nuestro proyecto es desarrollar un programa educativo de TIC para niveles gerenciales que permita el desarrollo competitivo y la actualización constante de las empresas del sector PYME de El Salvador.
1.2. Objetivos específicos. Los objetivos específicos son capacitar al gerente por medio de módulos individuales y también secuenciales en forma de diplomado, en aquel grupo de herramientas y aplicaciones web 2.0 que le generen beneficios inmediatos a su empresa a través de su implementación: redes sociales, aplicaciones en la nube, códigos QR, manejo de tiendas virtuales, generación de reportes colaborativos de ventas etc., como ejemplo.
2. Propuesta Pedagógica 2.1. Modelo de enseñanza-aprendizaje. Nuestras capacitaciones serán desarrolladas por medio de la modalidad Custom E.learning, considerando que una de sus principales ventajas, es la flexibilidad en el manejo de los tiempos de estudio, dando un alto grado de autonomía a la formación, lo que constituye una opción excelente para que un gerente PYMES pueda capacitarse. Específicamente nuestra formación a distancia será a través del uso de plataforma LMS (Learning Management Systems) MOODLE, del tipo de campus virtual donde se crearan aulas para la interacción entre tutores virtuales y alumnos utilizando herramientas sincrónicas y asincrónicas tales como chats, foros y herramientas colaborativas, de mucha importancia en nuestro modelo de capacitación de aprender haciendo. Completando el modelo Custom E.learning se utilizará el modelo de aprendizaje Live Learning por medio de plataformas de videoconferencias para reforzar el sistema interactivo, compartiendo texto, video en tiempo real y conocimientos en grupos de trabajo Estamos conscientes de que la novedad y desconocimiento de estas tecnologías, de estos nuevos escenarios de aprendizaje, puede producir temor e inseguridad en los alumnos, por lo los tutores facilitaran una atención personalizada con un diálogo constante Nuestro modelo de enseñanza-aprendizaje es un modelo conectivista, basado en procesos de interconexiones y a su vez ubicuo, ya que puede darse en cualquier momento y en cualquier lugar, ideal para facilitar una formación en red y propiciar procesos cognitivos en cuanto a donde acceder a las fuentes de información, como Javier Arana DIGEP-Cohorte 2013
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modificar esa información y como compartirla relacionada con otros, lo que nos indica que estaremos propiciando nuevos entornos PLE (Personal Learning Enviroment) a los alumnos a través de investigar, explorar y probar con preguntas y respuestas, lo cual constituye en sí un Aprendizaje Situado.
2.2. Selección y organización de contenidos, actividades y recursos. Como lo hemos mencionado, los cursos que se ofrecerán para capacitación de los Gerentes Pymes se han estructurado en cuatro, que constituyen o bien un diplomado, o módulos individuales que el estudiante puede cursar según su interés. A continuación se detallan sus contenidos, actividades y recursos. 2.2.1 Planificación del Curso Tópicos Contemporáneos
2.2.2. Planificaci贸n del Curso Negocios Electr贸nicos.
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2.2.3. Planificaci贸n del Curso Innovaci贸n, Tecnolog铆a y Redes Sociales.
2.2.4. Planificaci贸n del Curso de Gerencia Virtual.
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3. Organización A través de cursos Blended Learning y virtuales, impartidos principalmente en universidades locales a nivel de grado y postgrado, se ha seleccionado y capacitado en Tics, a un grupo muy capaz de potenciales docentes así como posibles miembros del equipo de administrativo, que han demostrado un especial interés por el proyecto, en desarrollarse en temas de e.learnig y como tutores virtuales. A su vez se cuenta con un grupo selecto de profesionales, muchos docentes con mucha experiencia presencial, quienes también están interesados en el proyecto y desean capacitarse en educación virtual para impartir por medio de nosotros, cursos propios y de la compañía. Organizar un equipo ideal de un proyecto de e-learning trae consigo varias interrogantes relacionadas con la Gestión del Proyecto ideal que debemos seguir, partiendo de esta premisa, se ha investigado una organización ideal para la implementación de proyectos elearning y su división administrativa, que nos permita conocer un organigrama ideal y por ende contar con el personal ideal para nuestro proyecto, el cual está en sus etapas de inicio. Por lo tanto, en este apartado presentaremos un esquema organizacional ideal para FASES, que nos permita crecer y conformar un equipo ideal del proyecto y así identificar: a) Los perfiles profesionales ideales, b) Los conocimientos y habilidades ideales, c) Las funciones ideales.
3.1. Área de Gerencia General Área : o
o
o
Gerencia de la Compañía Misión
Funciones
Perfil
Es el líder general del proyecto y de la compañía. Asegura que los proyectos se lleven a cabo con la calidad y los objetivos propuestos. 1. Planificar y organizar el desarrollo de FASES. Da seguimiento a las distintas actividades. 2. Está enterado y coordina las actividades de la compañía.. 3. Ejercer el liderazgo del equipo de trabajo y supervisa la interacción de las partes. 4. Asegura el desarrollo del proyecto. 5. Toma de decisiones oportunamente sobre la base de información cualitativa. 6. Conoce la filosofía del servicio es primero y sabe cómo crear un plan de acción gerencial de servicio al cliente.
Sólidos conocimientos de la educación online, proactivo, con conocimientos gerenciales de administración de empresas y desarrollo de proyectos, preferiblemente enfocados temas educativos y organizacionales.
3.2. Supervisor de calidad. Área: o
Supervisión y Gestión de calidad. Misión
Establecer estándares de calidad que sean evaluables y establecer ajustes durante el desarrollo de las actividades de la empresa FASES. Retroalimentación al equipo. 1. 2. 3. 4. 5. 6.
o
o
Funciones
Perfil
Operar como un asesor de la compañía. Asiste en la dirección de la compañía. Supervisar los alcances y costos de las decisiones Define los controles cuantitativos y cualitativos a cumplir. Vela por que se cumplan los objetivos propuestos. Conoce y recomienda la normatividad vigente de proyectos e.learning. 7. Realiza Acciones planificada en todas las etapas del proceso administrativo. 8. Establece parámetros para validar el cumplimiento de los estándares establecidos. 9. Activa planes correctivos durante la ejecución de los proyectos de FASES. Con mucho criterio administrativo y de control de calidad y con experiencia en docencia y administración. Conocer las normas de calidad aplicables E.learnig.
3.3. Coordinador administrativo Área. o
Misión
o
Funciones
o
Perfil
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Coordinador administrativo Realizar y ejecutar todas las funciones administrativas de la compañía 1. Ejecutar todas las tareas administrativas de soporte. 2. Evaluar los costos y administración financiera de los programas educativos. 3. Dirigir la obtención y gestión del dinero y recursos para cumplir con objetivos propuestos. 4. Colaborar en el marketing de los programas. 5. Responsable de la comunicación 6. Responsable del análisis de riesgos. Amplios conocimientos administrativos y experiencia en administración de recursos financieros, humanos y de marketing.
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3.4. Área de Coordinación Tecnológica. Área o
o
Coordinación Tecnológica Misión
Funciones
Diseñar, adecuar y dar soporte a la plataforma tecnológica donde se desarrollaran los cursos 1. Diseñar e implementar el soporte tecnológico del LMS, su mantenimiento e implementación de las medidas de seguridad. 2. Prepara el entorno tecnológico que será utilizado y capacita al personal docente para participar del desarrollo. 3. Funciona como un administrador de sistemas ya que sabe de hardware y software. 4. Da soporte y mantenimiento. 5. Impartir las tutorías necesarias a las personas que utilicen la plataforma y los programas de autor utilizados. 6. Investigador en las nuevas tecnologías; capacitador de los recursos tecnológicos, innovador en el desarrollo de las nuevas tecnologías en el desarrollo de contenidos. Formación técnica en sistemas y conocedor de la plataforma que usará el proyecto. Posee criterios educativos para operar como encargado de sistemas y de plataforma educativa.
o
Perfil Conocimiento básico de los principales programas de terceros utilizados en E. Learning
3.5. Área de Coordinación Pedagógica. Área. o
o
o
Misión
Funciones
Perfil
Coordinador Pedagógico Generar los materiales y programas educativos que se implementaran y su aplicación. Involucra diseño instruccional y creación de materiales. 1. Diseñar y llevar adelante el Diseño Instrucional tales como los cursos, contenidos y materiales a utilizar en los mismos. 2. Interactuar con los tutores y consultores especializados en lo que a los destinatarios de los proyectos se refiere. 3. Si funciona como Diseñador Instruccional debe mantener estrecha relación con: Contenidistas, Correctores de Contenido, Diseñadores Gráficos. Profesores de materias. Docente con especialización en E. Learning, conocedor de proyectos de E.learning preferiblemente con especialización en diseño instruccional
3.6. Área de Control de Gestión Área. o
Misión
o
Funciones
o
Perfil
Control de Gestión Evaluar el cumplimiento de los controles de calidad e indicadores establecidos 1. Ofrece su experiencia en la formulación de proyectos 2. Participa cuando se establecen los objetivos y estrategias de proyectos 3. Informa sobre la actuación de los diferentes departamentos 4. Evalúa resultados 5. Retroalimenta 6. Se encarga de la búsqueda de mejoras continuas 7. Documentar procesos y procedimientos. Validar capacitaciones. 8. Principios fundamentales de un gestor: vocación de servicio, equidad, autonomía, respeto, responsabilidad, participación, diálogo, concertación y autodesarrollo. Preferible experto en calidad y gestión con formación docente y técnica y amplios conocimientos de proyectos de elearning.
El organigrama ideal sería el siguiente:
Gerente General Supervisor de Calidad Coordinador Administrativo
Coordinador Pedagógico
Coordinador Tecnológico
Coordinador Gestión
Tutores
Diseño Instruccional Javier Arana DIGEP-Cohorte 2013
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4. Tutorías En un ambiente virtual el Tutor es la persona que mantiene la motivación de los usuarios y refuerza los procesos de aprendizaje de los mismos. El Tutor es el responsable del curso y vela porque se desarrolle de acuerdo a las condiciones, forma y tiempos propuestos acompañando al estudiante a alcanzar la autonomía en el proceso de aprendizaje. En nuestros proyectos esta comunicación alumno- profesor será personalizada y se dará de forma sincrónica a través de la interacción en tiempo real como chats y videoconferencias y también asincrónica, donde no se requiere coincidencia temporal, como serán los foros y los emails, que esperamos el tutor responda en el lapso de 24 horas o menos. En nuestro proyecto estaremos en un proceso de capacitación e interacción continua con nuestros Tutores y de hecho se ha fundado un grupo en Facebook llamado El Circulo de Oro donde se comparte en forma colaborativa temas de Nuevas Tecnologías y desarrollo de las PYMES. También se ha contemplado para iniciar, la formación de cuatro Tutores en plataforma LMS Moodle por medio de un curso online para Tutores Moodle: Creación de aulas y gestión de cursos, que generalmente dura 5 semanas. Independientemente, y a medida que la empresa vaya creciendo, para nosotros es clave que los nuevos tutores reciban una inducción de nuestra compañía en cuanto a nuestra visión, misión y estándares de calidad que perseguimos, por lo que recibirán Webinars en tres etapas de formación. Estas etapas son:
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Introducción a la Tutoría virtual y dinamización en los ambientes virtuales
Moodle como plataforma de aprendizaje y herramientas básicas para el tutor
Estrategias para el uso de la sala de videoconferencia
Todo lo anterior está acorde a nuestra estrategia para el desempeño tutorial, donde las competencias del Tutor deberán ser: una persona proactiva que garantice una excelente relación de empatía con los alumnos, fomente la cordialidad y el apoyo mutuo entre todos los miembros del grupo; motive, promueva la participación, brinde información y resuelva dudas y tengan la capacidad de desarrollar contenidos de calidad para sus clases. Concretamente las funciones de nuestros Tutores Virtuales serán.
Académicas: 1. Dar información explicando los contenidos 2. Diseñar actividades para el aprendizaje con un alto contenido de valor agregado a nivel gerencial y fomentando el uso de aplicaciones Tics 3. Supervisar las actividades desarrolladas de forma individual y grupal. 4. Resolver dudas surgidas durante el desarrollo de las actividades en un plazo de 24 horas.
5. Evaluar de manera grupal o individual 6. Informa oportunamente los resultados obtenidos de los trabajos entregados para calificación 7. Propiciar el aprendizaje autónomo y en pares 8. Ofrecer opciones metodológicas 9. Propiciar al aprendizaje colaborativo y de aprender haciendo. Orientadoras: 1. Dará retroalimentación positiva periódica y oportuna al alumno y grupos y con relación a los trabajos entregados. 2. Promoverá la comunicación sincrónica y asincrónica 3. Sera guía y colaborador de los alumnos 4. Motivar el trabajo en línea y explicar el uso de la plataforma virtual 5. Se asegurará que los alumnos trabajen a un ritmo adecuado y que vayan a al día en sus actividades. Organizativas: 1. Presentar su informo completo de la planificación de su curso detallando cronograma, tareas y actividades a desarrollar en cada una de las semanas. 2. Establecer fechas y horarios para la participación en chats, videoconferencias y Webinars. 3. Organizar y revisar periódicamente el trabajo colaborativo y la comunicación entre el Tutor y los alumnos y pares. 4. Mantener un ambiente de empatía y positivo de trabajo. Técnicas: 1. Asegurarse de que los estudiantes comprendan el funcionamiento técnico de la plataforma 2. Dar consejos y apoyos técnicos. 3. Realizar actividades formativas específicas. 4. Gestionar los grupos de aprendizaje que forme para el trabajo en la red. 5. Incorporar y modificar nuevos materiales al entorno formativo. 6. Remitir a los estudiantes a algunas partes del programa, donde se puedan realizar bajar o subir actividades, tareas, foros, entre otras actividades. . 7. Conocer la plataforma y sus herramientas de trabajo. Social: 1. Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red y conocerlos lo más posible. 2. Facilitar la creación de grupos de trabajo con una visión integradora 3. Incitar a los estudiantes para que amplíen y desarrollen los argumentos presentados por sus compañeros.
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4. Integrar y conducir las intervenciones, sintetizando, reconstruyendo y desarrollando los temas que vayan surgiendo. 5. Animar y estimular la participación. 6. Proponer actividades para facilitar el conocimiento entre los participantes. 7. Dinamizar la acción formativa y el trabajo en red. 8. Facilitar la creación de un entorno de comunidad virtual positivo y colaborativo
5. Materiales 5.1 Tipos de materiales. Es claro que en la educación a distancia los materiales de formación son el canal por excelencia a través de los cuales el participante trabaja activamente en la construcción de conocimiento En nuestro caso, los materiales a utilizar estarán de acuerdo a las características del curso y tipos de herramientas y aplicaciones 2.0 que se necesiten enseñar distribuyéndolos por medio de tres tipos de comunicaciones: visual, auditiva y audiovisual. El material didáctico se facilitará en los siguientes formatos: - Formato PDF - Formato de documentos en Word - Presentaciones tipo Power Point y Slideshare en línea, de nuestra autoría. - Presentaciones interactivas. - Videos mediante vínculos a Internet - Videos generados para el curso con videoconferencias grabadas. - Links a Internet. - Links a Blog y sitios de interés. - Uso de videoconferencia -y posteriormente presentaciones en Acrobat Reader El material será continuamente evaluado por el supervisor de calidad conjuntamente con el coordinador pedagógico para mejorarlo y actualizarlo.
5.2 Objetos de Aprendizaje y recursos de Moodle. Asimismo esperamos sentar las bases para el desarrollo de Objetos de Aprendizaje (OA), siguiendo el estándar SCORM. Nos interesa que nuestros módulos que son de 4 semanas cada uno, cuenten con su respectivo OA y puedan ser intercambiables con los otros módulos. Para esto, cada curso se va documentando con los componentes de un OA en cuanto a objetivos de aprendizaje, contenidos, actividades y evaluaciones. Por otra parte, nos continuaremos capacitando en la utilización de los recursos de Moodle para la gestión de contenidos y uso de herramientas open source para su elaboración como son: Exe Learning, Audacity y poder insertar en nuestros cursos los OA que desarrollemos.
6. Arquitectura Técnica 6.1. Plataforma Moodle: Se ha decidido utilizar la plataforma tecnológica MOODLE considerando que es una plataforma LMS de licencia gratuita, Open Source, lo suficientemente flexible para permitir una amplia gama de modos de enseñanza, evaluaciones, enfoques y usos en nuestros proyectos de formación. Además, nos gusta que su diseño sea fundamentado en las ideas del constructivismo y en el aprendizaje colaborativo y presenta una interfaz de navegador de tecnología sencilla, ligera y compatible. No debemos olvidar que si bien las plataformas Moodle son gratuitas, se debe realizar su instalación y administración y hay que contratar un hosting donde colocarla ya que lo gratuito es el paquete que descargamos .En nuestro caso la versión que se instalará es la 2.1.7 y vamos a incluir en los servicios de instalación la personalización simple en template de Moodle con logo institucional. El mantenimiento del campus estará a cargo del Administrador quien contará con la formación adecuada en las siguientes áreas:
Área 1
Área 2
Área 3
Creación de usuarios. Reseteo de claves. Creación, back up y restauración de aulas.
Administración de aulas
Configuración de actividades
Adicionalmente se incluirá en la instalación el diseño customizado del look and feel del campus, en el cual diseña el aula para uno de los cursos y se colocan los contenidos incluyendo la creación y estructuración de los bloques y definición de la organización de las cajas / tópicos en función de las características de los cursos y el perfil de los destinatarios, manteniendo así un estilo y coherencia dentro de las aulas en el campus de la empresa Los servidores dedicados tienen estas características: · Procesador: Intel(R) Core(TM)2 Duo CPU E7500 @ 2.93GHz · Memoria: 4Gb Ram · Disco Rígido: 320Gb · Conectividad: 2.5Mbps · Transferencia Mensual: ilimitada · Sistema Operativo: Linux
6.2. Requisitos informáticos para los destinatarios: En cuanto a los destinatarios necesitarán: PC multimedia Pentium 4, con parlantes, sistema operativo Windows XP o superior, memoria RAM de al menos 512 MB, Disco duro de 40 GB, Monitor color SVGA, acceso a internet con velocidad de 1 MB en su trabajo y su hogar. Dentro del Software recomendable tenemos: Navegador, Adobe flash player, Adobe Reader, Paquete de office, reproductor de audio y video, cuenta de correo electrónico. Javier Arana DIGEP-Cohorte 2013
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6.3. Sistema de Videoconferencia La Plataforma de videoconferencia seleccionada es la Blackboard cuya licencia incluye una sala hasta 100 participantes con servicio de Hastings anual. En la sala existe la posibilidad de ingresar con 3 perfiles diferentes: Anfitrión, Presentador y Participante. Cada perfil posee diferentes permisos y accesos. Todos pueden utilizar cámara y micrófono para interactuar. Las funcionalidades principales son: Compartir documentos en pantalla (por ejemplo PowerPoint) o el escritorio del computador, presentaciones, pizarras con Herramientas de escritura colaborativa, videos (desde el repositorio o YouTube), realizar recorrido web, enviar archivos para descargar durante la sesión, implementar encuestas y administrar los resultados en tiempo real. Las sesiones pueden grabarse. Todas estas funcionalidades hacen de la herramienta un valioso soporte para diferentes dinámicas de trabajo ,por ejemplo trabajo en pequeños grupos y una plenaria posteriormente).
7. Evaluación del aprendizaje. Cada uno de nuestros módulos contará con una evaluación la cual será de carácter formativa, incorporando la calidad de las intervenciones en los foros, trabajos prácticos obligatorios individuales, grupales y autoevaluaciones. La promoción estará dada por los logros de aprendizaje y otros parámetros que serán establecidos en las pautas que se le entregarán al estudiante al comienzo de cada uno de los cursos de acuerdo a los perfiles y objetivos de cada uno de estos y se revisará que son entendidas por el alumno. Dado que la plataforma Moodle permite diseñar y plantear cuestionarios con una amplia variedad de tipos de preguntas: opción múltiple, respuesta corta, numérica, emparejamiento, preguntas incrustadas, tipo ensayo, estas serán utilizadas como evaluación y podrán ser mantenidas organizadas por categorías en un Banco de Preguntas para ser reutilizadas en el mismo curso o en otros cursos. También usaremos tareas online con entrega de archivos y presentaciones, que le permitirán al profesor calificar otros tipos de envíos de parte de los alumnos y ampliar así su criterio sobre el participante. La Escala de calificación que se utilizará para calificar tareas, glosarios, foros, archivos, presentaciones será: Participó (6), Buena (7 aprobado), Muy buena (8) y Excelente (9-10). Tipos de Evaluación A efectos de evaluar continuamente a los destinatarios se prevé organizar evaluaciones de diferentes tipos: • Inicial: Para evaluar cada curso el tutor necesita recoger información inicial sobre la experiencia y las expectativas de los participantes en programas de formación a distancia, los conocimientos previos que posee y cualquier otro dato que considere importante. Para ello se instrumenta un test formulario a completar inmediatamente después de efectuada la Inscripción.
• Evaluación procesual (formativa o continua) Se recaban los datos necesarios para orientar al alumno sobre el desarrollo de su aprendizaje en cuanto a las principales dificultades que presenta y cómo superarlas. Para realizar esta evaluación es necesario delimitar los criterios a tener en cuenta como: objetivos conceptuales, procedimentales y actitudinales que el alumno debe alcanzar en cada módulo. La asistencia mínima requerida a las sesiones tutoriales (correos, foros de debate, chat). Actividades, reflexiones y ejercicios que debe ir realizando el alumno en cada módulo y que serán entregados al tutor. • Evaluación final (Sumativa) Se averigua el grado en el que se han alcanzado los objetivos pretendidos y se brinda una calificación global para que el alumno reciba el certificado correspondiente. El tutor nunca se queda en la mera calificación y comunicará a sus alumnos, aquellos aspectos que deben mejorar, a la vez que mostrar cómo hacerlo, valorando en todo momento el esfuerzo demostrado. En este sentido, se evaluará en cada curso no sólo los conocimientos y procedimientos adquiridos por el alumno, sino también las actitudes demostradas. Criterios de Evaluación y Acreditación. Cada Tutor es quien determina como cada alumno cumple con los criterios de evaluación, acreditación y certificación y lo hará con fundamento y de forma integral. Se recomienda considerar para ello, entre otros: • La entrega de las actividades requeridas por el tutor y el adecuado desarrollo según parámetros establecidos. • La asistencia y/o participación del alumno a las tutorías. • Las actitudes y valores demostrados. • Si facilitan un nivel superior de pensamiento (la reflexión, la crítica, la participación) Evaluaciones consideradas aceptables y recomendadas para nuestros cursos. • Presentar: Producciones multimedia • Redactar: Avisos- artículo- informe- editorial-ensayo-carta-relato-biografía• Resolver: Casos y problemas. • Diseñar: Investigar, planificar proyectos • Evaluar: Debatir, acciones propias y de otros. • Organizar: Utilizar organizadores gráficos: redes conceptuales, espina de pescado, etc. • Crear productos. El tutor tiene la opción de incorporar • Pruebas objetivas: Verdadero- Falso • De Opción múltiple o Elegir la respuesta correcta entre varias. • De Unión por pares, etc. Al final, el alumno como cliente de nuestra institución debe quedar satisfecho de nuestra enseñanza, de sus logros y de cómo fue evaluado bajo un concepto integral, y llenará un formulario indicando sus recomendaciones en cuanto a la compañía, al curso, los tutores y como mejorar nuestros servicios.
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8. Consideración del aspecto Económico–Financiero. El análisis Económico-Financiero lo haremos en función de los beneficios esperados en el etapa inicial del proyecto, por el período de un año, usando como instrumento el cálculo del retorno dela inversión (ROI) el cual nos permite analizar la viabilidad económica del proyecto, es decir si será capaz de recuperar sus costos, si será rentable. Para el cálculo del retorno de la inversión (ROI), vamos a utilizar la siguiente fórmula: RETORNO DE LA INVERSIÓN = BENEFICIOS/COSTOS DONDE BENEFICIOS ES = A INGRESOS –COSTOS A continuación se presenta el resumen de lo que serían los costos relacionados a la estructura de soporte, cuyos rubros ya fueron mencionados en los apartados del proyecto. 1. Estructura de soporte:
Cuenta Plataforma LMS Customización plataforma y aulas 12 meses de Hosting de plataforma LMS Formación de 4 tutores Plataforma de Videoconferencia Gran Total
Valores en US$ $1280.00 $640.00 $3600.00 $920.00 $1980.00 _________________________ $8,420.00
Luego resumimos el rubro de Diseño y desarrollo de los materiales de la siguiente manera: 2. Preparación de materiales. Cuenta Consultoría en Diseño Instruccional Gran Total
Valores en US $ $ 1800.00 __________________________ $1800.00
A continuación explicamos los costos de edición de los cursos. 3. Costo de edición de cursos/ valor anual: Crecimiento mensual de cursos durante el periodo de un año. Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 Cursos x 1 2 2 3 3 3 3 4 mes Acumulados 1 3 5 8 11 14 17 21 Anual
9 4
10 4
11 5
12 5
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El valor de los cursos será remunerado a razón $800 dólares netos cada uno, el cual se considera aceptable en vista de que a nivel presencial el valor de este tipo de cursos andaría en $600 curso. Po lo que tenemos: Cuenta Remuneración de Tutores: 39 Cursos x $ 800 cada curso Publicidad $ 500 al mes x 12 meses (estimada) Gran Total
Valores en US $ $31,200.00 $6,000.00 $ 37,200.00
Siendo entonces el resumen de costos así: RESUMEN DE COSTOS TOTALES CUENTA 1-ESTRUCTURA DE SOPORTE 2-COSTO DE PREPARACION DE MATERIALES 3-COSTO DE DICTADO COSTOS TOTALES
VALORES EN US $ $8,420.00 $1,800.00 $37,200.00 ___________________________________ $47,420.00
En cuanto a los ingresos estimados se ofertara cada curso a razón de US$100.00 por alumno y se estima un promedio de 15 alumnos por curso lo que da un resultado global: 15 alumnos x US$100.00 cada uno/ cada curso x 39 cursos en el año en la etapa de inicio, da un ingreso total de US$ 58,500 dólares de ingresos anual. Calculo del ROI del proyecto: ROI: $58,500-$47,420=$11,080 ROI: $11,080/$47,420 ROI= 0.2336 Lo que indica que el proyecto es viable bajo los supuestos presentados ya que recupera sus costos y obtiene un 23.4 % de retorno de la inversión en su primer año, lo cual es muy halagador.
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9. Implementación. Para llevar a cabo el proyecto será necesario considerar las siguientes fases, tareas y Responsables: 1° Fase: Capacitar al equipo de tutores, confeccionar los materiales con la asistencia contratada y hacer pruebas de los recursos tecnológicos. (Se estima se desarrolla en un período de 3 meses). En esta etapa corresponde: -Instalar la plataforma y configurar el entorno. (Responsable: Especialista en Tecnología) - Crear espacio virtual para tutores. (Responsable: Especialista en Tecnología) - Desarrollar el cronograma de cursos y de capacitación de tutores (Responsables: Coordinador Pedagógico) - Planificar las tutorías y diseñar la instrucción (Responsables: Equipo de tutores) - Participar en la elaboración de los materiales (Responsables: Equipo de tutores) - Subir a la plataforma los materiales elaborados, ponerlos a prueba y evaluarlos (Responsable: Área pedagógica y Tecnológica) -Probar plataforma de videoconferencia con un número de participantes adecuado y realizar una prueba piloto de curso y de videoconferencia con la cantidad máxima de usuarios conectados (15) (Responsable: Especialista en Tecnologías). -Evaluación de resultados de primera fase (Gerente General, Asesor de calidad, Coordinador de Gestión). 2° Fase: Impartir los cursos de Tics (Se estima esta etapa se desarrolla durante el Período de 12 meses) - Subir al aula virtual los contenidos definitivos (Responsables: Coordinador Pedagógico y Equipo de Tutores). - Recibir a los alumnos de la capacitación en el aula virtual, resolver posibles dificultades De acceso (Responsable: Tutor orientador) - Impartir los cursos (Responsable: Supervisión del Coordinador Pedagógico con el apoyo del Tutor Orientador y tutores.) - Elaborar informes de evaluación finales (Responsables: Coordinador Pedagógico y Tutor Orientador) 3° Fase: Evaluación y Desarrollo empresarial: (se estima se desarrolla a partir del mes del 12º mes del primer año y se proyecta para los 12 meses siguientes) -Coordinar el desarrollo de la empresa (Gerente General, Coordinador Administrativo, Supervisor de calidad y Coordinador de Gestión) -Evaluación de los cursos, módulos y capacitaciones y prospectar nuevos cursos. (Gerente General, Supervisor de Calidad, Coordinador Pedagógico, Coordinador de Gestión) - Elaborar evaluaciones de los tutores (Responsables: Coordinador Pedagógico) - Realizar retroalimentación del proyecto (Responsable: Coordinación de gestión) A continuación daría inicio una segunda etapa del proyecto que sería liderar la empresa hacia su crecimiento continuo con nuevos objetivos (12 meses), que serán desarrollados conjuntamente con el equipo, y se trata de una etapa de consolidación de la empresa, posicionándose como una empresa de E.learnig de calidad y de excelente servicio al cliente.
10. Evaluación del proyecto. La metodología más conocida y empleada para el tratamiento del tema de la medición del impacto de capacitaciones es la de Donald Kirkpatrik, la cual consta de cuatro niveles, de tal modo que la evaluación se comienza en el nivel I y termina en el nivel IV y cada nivel sirve de base para construir el siguiente. Estos niveles aplicados a nuestro proyecto son: Evaluación de la reacción de los participantes: Mediremos su nivel de satisfacción y motivación ante la acción formativa. Al finalizar el curso realizaremos este análisis a través de una encuesta de satisfacción. Nos sirve para medir los aspectos positivos o no del curso con el fin de mejorar en ediciones futuras, ser realizará a través de la plataforma y el Gerente General con el Coordinador Pedagógico deberán analizar la información suministrada en las encuestas.
Evaluación del aprendizaje: ya lo hemos planteado con detalle en el apartado 7 del desarrollo del proyecto.
Evaluación del nivel de aplicación de lo aprendido: A partir del primer mes de concluido nuestras capacitaciones mediremos el nivel de mejora en el desempeño de los Gerentes Pymes en su trabajo diario como resultado de aplicar los Tics, los conocimientos y destrezas adquiridas en nuestros cursos. Esta medición la haremos efectuado entrevistas, cuestionarios vía emails, comentarios en nuestros sitios webs y también tomaremos en cuenta el número de referencias que recibamos de nuestros ex –alumnos. Este nivel de evaluación permitirá decidir si el programa debe ser rediseñado para lograr mejores resultados, si se deben introducir cambios, o si se deben modificar los requisitos de acceso a la actividad formativa. Esta evaluación estará a cargo del Gerente General, Coordinador Pedagógico, Coordinador de Gestión.
Evaluación de los objetivos del negocio. Esta evaluación corresponde a determinar si estamos cumpliendo con nuestros estándares de calidad y de servicio al cliente propuesto como institución y si estamos implementando propuestas de enseñanza que estén acordes a las necesidades de los Gerentes. Se evaluará si estamos alcanzado los objetivos propuestos, si los aspectos tecnológicos están cubiertos y los niveles de satisfacción personal de nuestros tutores y demás personal involucrado en el desarrollo de la compañía. Concretamente algunos elementos a considerar para la evaluación a este nivel serían los costes del personal, rotación del personal, ausentismos, productividad, costes de materiales, etc. Esta evaluación estará a cargo del Gerente General y Coordinador de Gestión en colaboración con Coordinador Administrativo y Tecnológico.
11. Anexos 11.1 Capacitaciones Algunas capacitaciones recientes, 2012-2013 Blended Learning y virtuales, en temas de Gerencia Virtual y Tics desarrolladas por el líder del proyecto se muestran a continuación:
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Capacitaciones Tics. Javier Arana primero mano derecha.
Capacitaciones en Tics. Javier Arana, primera fila. Capacitaciones online utilizando Facebook y otras redes como EVA (Entorno Virtual de Aprendizaje) en diferentes cursos online impartidos a lo largo de 2 a単os.
11.2 Bibliografía. 1.-Bernardo Hernández. Director de productos emergentes de Google.” Estamos en el principio de la Web” http://youtu.be/03K8ik2QJ04. 2.- KPCB “ Internet Trends D11 Conference” del 5/29/13 de Mary Meeker/Liang Wusitio:http://es.slideshare.net/kleinerperkins/kpcb-internet-trends-2013 3. Cuanta gente usa Social Media.Estadísticas.http://expandedramblings.com/index.php/resource-how-many-peopleuse-the-top-social-media 4. Pymes en El Salvador. http://www.niifelsalvador.com/pymes.php 5. Consejo Nacional de la Mediana y Pequeña Empresa de El Salvador .Conamype. http://www.conamype.gob.sv/ 6. El Salvador mayor crecimiento y oportunidad para PYMES. http://www.soyentrepreneur.com/el-salvador-mayor-crecimiento-y-oportunidad-parapymes.html 7. Diagnóstico de vinculación Universidad- Empresa en El Salvador 2012.Camara de Comercio e Industria de El Salvador. Junio 2013. 8.Pastor Hernández Madrigal. Funciones de la Tutoria Virtual. http://www.monografias.com/trabajos-pdf/funciones-tutoria-virtual/funciones-tutoriavirtual.pdf 9-Equipos de un proyecto de E.Learning. Michella Mosquero http://es.slideshare.net/michela2011/equipo-proyectoelearningmichela2012
Guardamino.
10. El verdadero dream team en Elearning. Miguel http://blog.miguelabrajan.com/2011/04/el-verdadero-dreamteam-del-e-learning/
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Abrajan.
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