Libro completo del curso de redes sociales by Javier Atienza Salvador

Redes sociales Aunque las redes sociales “virtuales” (en inglés Social Media) estén en la actualidad en boca de todos, no se trata de un fenómeno novedoso: responden a la necesidad humana atemporal de agruparse para conseguir un fin. Sin embargo, lo novedoso de ellas es la posibilidad de vencer dos limitaciones hasta ahora importantes: el tiempo y la distancia. Podemos relacionarnos con personas de cualquier parte del mundo con una inmediatez hasta ahora nunca vista. Lo “virtual” de estas redes estriba en que las relaciones entre sus miembros se establecen a través de ordenadores u otros dispositivos en un mundo “on-line” correspondiéndose o no, con relaciones del mundo “off-line”. Esta dualidad entre el mundo “off-line” y el mundo “on-line” atañe incluso a nuestra propia identidad. Nuestro reflejo en este mundo “on-line” se centraliza en nuestro perfil (privado o público) en el que componemos nuestra identidad digital (datos personales), la información que generamos y con qué otros perfiles la compartimos.

Un poco de historia

Repasemos un poco la historia desde el nacimiento de Internet hasta la llegada de la Web 2.0. 1969

Nace ARPANET (precursora de Internet) que comunica 4 universidades de Estados Unidos entre sí. En 1972 hace su primera demostración pública.

1983

ARPANET empieza a utilizar el protocolo de comunicación TCP/IP

1986

La unión de varias redes americanas y europeas da origen al núcleo de lo que será Internet.

1990

Tim Berners-Lee y su equipo del CERN crean el lenguaje HTML y el WWW (cliente-servidor)

19912003

Web 1.0. Webs de sólo lectura, en las que el usuario no interactúa con los contenidos, es un mero lector. En general, se suele utilizar el término para describir a las webs anteriores al boom punto com

1997

Larry Page y Sergey Brin crean Google. Nace la primera red social virtual: Sixdegrees.com (cerró en 2000)

2001

Crack punto com. Desde 1997 Internet se descubre como un escaparate ideal para las empresas que pueden publicitarse y llegar a cualquier parte del mundo. La especulación económica durante este periodo sobre las empresas (punto com) del sector, provocó en 2001 el estallido de la burbuja.com.

2004

Tim O’Really acuña el término Web 2.0 para referirse a una segunda generación de web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, las wikis, etc., que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios. Mark Zuckerberg y dos amigos crean Facebook.

2006

Internet alcanza los mil cien millones de usuarios.

Ha habido otra evolución paralela

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Al principio había grandes ordenadores (mainframes) a los que los usuarios se conectaban mediante terminales remotos. El hardware era lo más importante e IBM era la empresa puntera y predominante. La segunda etapa fue protagonizada por el software. Todas las aplicaciones se instalaban en nuestros ordenadores personales sin casi conectividad exterior. Microsoft fue la empresa principal en esta época. En la etapa actual la tendencia es que los datos y aplicaciones se alojen en la “nube” (Internet) y que nuestros ordenadores dispongan de conexión a Internet y un navegador. Empresas como Google, Facebook o Amazon dominan el panorama.

Tipos de Redes Sociales

No hay unanimidad entre los expertos en cuanto a su clasificación. Lo normal es clasificarlas directamente por categorías temáticas (Sociales, Publicaciones, Fotografías, Audios, Videos, Microblogging, Emisión en Streaming, Videojuegos, Juegos, Aplicaciones de Productividad, agregadores de Noticias, RSS, Búsquedas, Móviles, Interpersonales) aunque una posible clasificación más global podría ser: Redes Sociales Verticales

Sus usuarios tienen en común una temática o contenido. Fotografía: Flickr, Panoramio, Picasa, Fotolog,… Música: Last.fm, Blip.fm, Spotify, Vevo, TheSixtyOne, goEar... Vídeo: YouTube, Vimeo. Vídeo Streaming: Upstream, Mogulus Presentaciones: SlideShare Marcadores sociales: del.icio.us, mister-wong.es,… Sistemas de promoción de noticias: menéame, aupatu, zabaldu,... Red de lectura: anobii, librarything, entrelectores,...

Redes Sociales Horizontales

Se centran en los contactos. Son transversales en cuanto temáticas. Redes personales: Facebook, Tuenti, Orkut, Hogetti, Redes profesionales: LinkedIn, Xing, Plaxo,... Microblogging: Twitter, Jaiku, Plurk,... Redes de conocimiento: Zutagu.

Blended Networking

Son resultado de una armonización de la vida offline y la online, casi siempre enfocadas en nichos de intereses (deporte, música, fotografía,…) compaginando interacciones en línea con eventos cara a cara. Los portales de contactos son el paradigma de la socialización a través de Internet p.e., Meetic, SinglesZaragoza,…

Es importante identificar las redes sociales que se adecuan a la identidad de la empresa y a través de las cuales se logrará una mejor difusión de las actividades de la misma, se podrá publicar los intereses que tiene o comunicar lo que se quiere de manera efectiva a los distintos públicos según los objetivos específicos de comunicación.

Se debe tener en cuenta que los usuarios de cada red social son distintos, es decir, los usuarios de Facebook no son los mismos que los que se pueden encontrar en Twitter o Linkedin. Las redes sociales deben ser aprovechadas por la organización no solo como una manera de darse a conocer, de contar lo que hacen o lo que opinan sino también porque es una manera de conocer mejor a su público, a sus clientes actuales, y a sus clientes potenciales, etc. De esta manera se puede tener las herramientas para poder llegar de mejor manera a los públicos y poder mejorar la comunicación con los mismos, eliminando las brechas, los diversos ruidos y pudiendo tener cada vez más una relación de uno a uno.

Ventajas de las redes sociales para la empresa

Razones por las que tener en cuenta las Redes Sociales: 

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Marca personal: Es importante crear una identidad sólida y coherente, vamos a decir al mundo lo que estamos haciendo y nos vamos a esforzar por crear contenidos profesionales y de calidad. Liderazgo: Haciendo las cosas bien, aumentamos nuestra visibilidad y nos convertimos en referentes de nuestro sector. Reducir costes de atención al cliente: Este es obviamente uno de los grandes atractivos de las redes sociales. Se establecen canales directos con comunicación fluida, donde el cliente nos dice lo que quiere y cómo podemos mejorar, todo ello sin conste añadido. Mejorar nuestro posicionamiento en buscadores: Al tener más enlaces apuntando a nuestro sitio web y al recibir visitas desde las redes, mejoramos la posición en las que aparece nuestra página web. Incrementar nuestras apariciones en la prensa. Las redes sociales son una gran fuente de noticias para la prensa, por lo que también podemos aparecer en los medios sin costes añadidos. Incrementar ventas. Con toda la publicidad, visitas y visibilidad extra que proporcionan las redes sociales, se producen mayores ventas. Favorecen la participación y el trabajo colaborativo entre las personas: Ofrece tanto a trabajadores de la empresa como a clientes, la posibilidad de participar activamente, involucrándolos en el proyecto y formando parte del mismo. Favorecen la comunicación entre personas: Gracias a las redes sociales, se evitan barreras físicas y culturales, se potencia la comunicación entre personas de diferentes países, ideologías, aficiones y ámbitos que de otro modo no podrían conocerse ni comunicarse. A nivel académico y laboral son una gran oportunidad para intercambiar buenas prácticas y experiencias innovadoras.

Desventajas de las redes sociales para la empresa

Razones en contra 

La inversión de tiempo que las reces sociales requieren es mayor de lo que parece. Hay que ser muy constante y dedicar tiempo a investigar, leer, compartir, prestar atención a los seguidores,

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participar en páginas ajenas…, y esta inversión de tiempo puede no dar los resultados esperados. Las redes sociales no son el éxito asegurado ni mucho menos. Además, hay que estar preparados tanto para comentarios positivos, como negativos, suponen un gran deterioro de la imagen de la marca. Pérdida de la privacidad. Al darnos de alta en las redes sociales, pretendemos darnos a conocer y ampliar nuestro mercado, aunque si no tenemos cuidado con las opciones de seguridad, corremos el riesgo de que nuestra información aparezca en lugares no deseados, como por ejemplo 123people, o PeekYou. Perdida de información. Toda la información que compartamos en las redes sociales, se almacena en servidores y servicios ajenos a nosotros. Esto facilita el acceso a esos datos desde cualquier ordenador, pero no debemos mantener información exclusiva en ellos, ya que en cualquier momento y sin previo aviso, esta información puede desaparecer. Su uso puede resultar adictivo. Darse de baja. En algunas redes sociales (Facebook por ejemplo) es difícil darse de baja (Ver vídeo abajo). Para el resto se puede utilizar la siguiente web: http://suicidemachine.org/

//videoyoutubeB7FbZc4xgF4//videoyoutube

Principios en el uso de las redes sociales

La Web 2.0 es una actitud y no una tecnología. Los principios básicos del trabajo en red o y del uso de las redes sociales pueden ser: 1. Ayudar

Si ayudamos… nos ayudarán. O al menos, esa es la filosofía.

2. Estar

Hay que estar con constancia, no podemos desaparecer, ni dejar de generar contenidos.

3. Socializar

Tenemos que tratar con mucha gente y en lo posible, caer bien a nuestras comunidades. En este sentido, es muy importante la labor del “Comunity Manager”, una especie de Relaciones Públicas online.

4. Compartir

El conocimiento es universal y hay que compartirlo.

5. Dar valor

Generar valor, para que los usuarios o clientes nos sigan.

Cómo organizar el trabajo en las Redes Sociales

Crear una página en Facebook y un perfil en Twitter y esperar a que se desarrollen solos no es tener un plan de Social Media. Si no tenemos cuidado con nuestras redes sociales, no solo los resultados no serán buenos, sino que además serán contraproducentes y nos darán una mala imagen. ¿Por qué? Por falta de organización y definición de una estrategia. Así que lo primero que vamos a hacer es planificar nuestra campaña de Marketing Social en base a unos tiempos marcados y a los recursos económicos, temporales y humanos disponibles. También hemos de monitorizar los resultados y la aceptación por parte de los clientes o seguidores a medida que nuestra presencia virtual crece, para así poder corregir nuestra estrategia y nuestros métodos.

También es muy importante tener en cuenta que para poder comunicarnos con nuestros clientes, primero debemos escucharles. Debemos tener en cuenta cuatro pasos en este orden para una efectiva campaña en Redes Sociales: 

Escuchar

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Planificar



Medir y evaluar



Define tu rutina

Escuchar

Antes de desarrollar un Social Media Plan uno de los pasos más importantes es conocer la opinión de nuestra marca entre los clientes, ya que nos ayudará a enfocar la estrategia de forma adecuada, maximizando los beneficios obtenidos. En ocasiones queremos enfocar la atención en productos o servicios que nos parecen importantes, pero nos olvidamos de lo que nuestros clientes consideran importante. ¿Quién es el comprador? ¿Nosotros o ellos? Debemos dejar que el cliente nos ayude a decidir sobre la importancia de los productos o servicios que le interesan. Para ello podemos utilizar encuestas, pedir opiniones directamente e intentar involucrar al cliente pidiéndole sugerencias. Para tener éxito en marketing hay que tener empatía y ser capaces de ponernos en el lugar de nuestros clientes y pensar cómo ellos.

Planificar la estrategia Es hora de definir cómo lo vamos a hacer, y para ello lo más sencillo es contestar a las siguientes preguntas: ¿Por qué quieres que tu empresa esté en Redes Sociales? ¿Qué objetivos quieres conseguir con esta campaña? ¿Qué motiva a tus clientes a participar en Redes Sociales? ¿Cómo vas a hacerlo para que tus clientes compartan tu información con sus amigos? ¿Qué recursos vas a necesitar? ¿Cómo vas a medir los resultados? Si das respuesta a cada una de estas preguntas, tendrás elaborado un primer borrador para saber hacia dónde te tienes que dirigir.

Medir y evaluar

Pregúntate lo siguiente: ¿Cuáles de las acciones ha resultado más exitosa? ¿El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de satisfacción de tus clientes? ¿Te está resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo el que tu empresa esté en Redes Sociales?

Recuerda que las redes sociales no deben ser utilizadas como un mero canal para campañas de marketing, sino que deben ser utilizadas como un medio para construir relaciones personales y de negocio con clientes y proveedores, con el fin de mejorar nuestros servicios. Teniendo esto claro, podemos analizar si los resultados son los esperados por el momento, si el esfuerzo y el tiempo invertidos han dado fruto de forma adecuada. Si no los resultados no son satisfactorios, debemos investigar las razones y modificar nuestra estrategia. Más adelante veremos formas de hacer esto.

Definir la rutina ¿De dónde saco tiempo para las redes sociales? ¿Cómo me organizo? Estas son algunas de las preguntas que nos hacemos cuando comenzamos en el mundo de las redes sociales. A continuación os mostramos un ejemplo de cómo integrar el trabajo en Redes Sociales en tu jornada diaria.

Dos veces al día: Comprueba Twitter, mira si has tenido algún mensaje, respuesta a algún comentario que has hecho… Responde a los comentarios del blog- revisa si alguien ha puesto algún comentario en tu blog, y en caso de ser así contéstale. Diariamente Escribe un post en tu blog –se publicará en tu RSS-, y también debes hacerlo en Twitter y Facebook. Busca perfiles de Twitter que creen conversación y que te interese seguir. Revisa posible menciones en Internet de tu empresa o sus productos. Colabora dejando algún comentario en otros blogs. Revisa la zona de “Preguntas y respuestas” de Linkedin y contesta a aquellas que encajan en tu perfil. Este es tan solo un ejemplo, pero lo importante es que si queremos que las redes sociales funcionen de verdad, debemos crear una rutina, y dedicarle un espacio y tiempo diario. Si dejamos el cuidado y la actualización de las redes sociales como algo secundario que “ya haré cuando pueda…” acabaremos descuidándolas e ignorándolas.

Definición de objetivos, monitorización y plan de contingencia

1. Definición de objetivos ¿Por qué quieres monitorizar tus acciones en Redes Sociales? Si tan solo lo haces porque “es lo que hace todo el mundo”, entonces tenemos un problema de base. Para poder medir resultados debemos plantearnos unos objetivos, que pueden ser tan sencillos como los ejemplos que os damos a continuación: Quiero saber si se dice algo sobre mi empresa en Internet ya sea bueno o malo. Quiero poder mantener un diálogo con mis clientes, y ser capaz de responder con rapidez y eficacia a las consultas o sugerencias propuestas. Quiero saber que se mueve por internet relacionado con mi sector o especialidad, para no quedarme obsoleto y para interactuar con potenciales clientes y colaboradores.

Tener un objetivo final en la cabeza nos ayudará a saber si vamos por buen camino, y hará más sencilla la tarea de medición de resultados y la corrección de estrategias.

2. Qué vas a monitorizar Lo primero que hemos de monitorizar es el nombre de nuestra empresa, productos y servicios, pero también es muy importante monitorizar a la competencia (y aprender de ellos) y mantenerse al día en cuanto a avances dentro de nuestro sector. Además de realizar búsquedas activas, seguir perfiles de Twitter o Facebook, es muy importante utilizar los feeds y RSS para mantenerse al día sin tener que invertir demasiado tiempo. Una forma sencilla de hacer esto es por medio de aplicaciones como Feedly y Google alerts.

3. Desarrolla un plan de contingencia ¿Qué hacemos si empiezan a hablar mal de nosotros en las redes sociales? Siempre puede haber clientes descontentos, y las redes sociales son una ventana abierta tanto para lo bueno como para lo malo, por eso debemos tener preparado un plan de contingencia para saber reaccionar a tiempo ante este tipo de situaciones. La mejor forma de preparar el plan de contingencia, es imaginar una serie de situaciones ficticias y plantearse las soluciones y el procedimiento a seguir, de modo que cuando estas situaciones sucedan de verdad, tendremos una base de la que partir, aunque cada caso sea diferente y requiera diferentes acciones.

Herramientas para el Análisis de las redes sociales

Existen muchas herramientas que nos permiten medir el impacto en webs y redes sociales, tanto de pago como gratuitas, pero, ¿merece la pena pagar por estas herramientas? A no ser que nuestra empresa tenga unos requerimientos muy especiales, con las herramientas gratuitas existentes tenemos más que suficiente información para medir nuestras acciones en las redes sociales.

A continuación os proporcionamos enlaces a algunas de las herramientas más utilizadas en la actualidad Facebook Insights

SEMRush

TubeMogul

Google Analytics

Yahoo reader

Twitalyzer

Klout

Woopra

http://www.go2jump.com

Google Blogsearch

Brandchats

Twitter Search

Socialmention

IceRocket

Backtweets

Hootsuite

Feedreader

Feedly

¿Quién se ocupa de la red social?

Es importante determinar quién será el encargado de ocuparse de la estrategia comunicacional en la web, de crear los contenidos y de manejar las distintas redes sociales. Debe ser una persona dinámica, que sepa tomar decisiones sobre la marcha, proactiva, creativa, sociable y carismática al mismo tiempo que responsable. A la persona que realiza esta tarea se le llama Community Manager, aunque en pequeñas empresas, este puesto no suele existir, sino que es alguno de los empleados, que junto a sus tareas habituales ha de añadir la gestión de las redes sociales. Una buena gestión de la identidad digital abre el campo de la creatividad, facilita la apertura de nuevas formas de comunicación, mejora la imagen de la empresa y su prestigio. Muchas empresas tienen miedo a aparecer en las redes sociales, por miedo a que las critiquen o las calumnien. Sin embargo, si tu negocio es honesto, toda crítica que puedas recibir, será rebatible, y por tanto, ayudará a que nuestra empresa se posicione y se identifique de una forma más clara. Si tu empresa es criticable, será criticada, la única diferencia es que si la empresa no tiene presencia en las redes, probablemente no se enterará de la crítica ni podrá defenderse, aunque sus clientes perderán confianza en la marca. Los medios digitales forman parte de una nueva filosofía de comunicación e interactuación con los distintos públicos. No debemos tener presencia en las redes sólo porque nos hayan dicho que lo hagamos. A veces, tener presencia y descuidarla, es peor que no tenerla. El control de las redes sociales requiere tiempo y esfuerzo, requiere atención, contenidos y monitorización. Si nos creamos cuentas en Facebook y Twitter, pero nunca las utilizamos, estamos perdiendo clientes, que cuando nos busquen en estas redes y vean que no somos activos, se irán a buscar a la competencia si esta les informa e interactúa con ellos.

Estrategias

Es importante que las empresas entiendan de qué se tratan estos nuevos medios de comunicación, que realicen estrategias adecuadas adaptándose a cada canal y a cada público para lograr de este modo los objetivos planteados de antemano. Las redes sociales pueden ser usadas como una finalidad o como un medio. En algunos casos, es preferible que todo cliente potencial llegue, por ejemplo, a nuestra cuenta de Facebook, para así poder llegar a ellos de forma directa, informarles, entretenerles lo suficiente como para poder anunciar nuestras ofertas e intentar venderles productos y servicios, como si de otra información interesante y útil para ellos se tratara. La página web de la empresa suele ser profesional, seria, fija, estática y con pocos a ninguna cambio a través de los meses y años, tan solo informa de quiénes somos y qué hacemos, pero con grandes dificultades para llegar al cliente por sí misma, para hacer que un cliente “vuelva” de vez en cuando, o para hacer que al cliente “le caigamos bien”. En esto, nos ayudan las redes sociales, que nos dan la oportunidad de empatizar, de contactar y de “dialogar” con el mundo, de alguna manera, personificando a la empresa.

En una organización no solo comunican los anuncios publicitarios, las acciones de marketing directo o las campañas de relaciones públicas, sino toda la actividad cotidiana de la entidad Si en las redes sociales, tan sólo nos dedicamos a anunciarnos y auto-promocionarnos, la gente no tendrá interés alguno en seguirnos. Un usuario tan solo nos seguirá si le ofrecemos algo que le interese, pueden ser ofertas de vez en cuando, pueden ser sorteos, puede ser información o simplemente entretenimiento, conversación o debate. Lo que está claro es que si tan sólo nos anunciamos una y otra vez, acabarán por darle al “ya no me gusta” de Facebook o al “unfollow” de Twitter.

Interactividad

Internet es un fenómeno que permite interactuar y compartir intereses u opiniones entre un grupo de personas sin tener la obligación de estar físicamente en un espacio, sino que este espacio pasa a ser virtual. Las conversaciones que se mantienen en internet son atemporales, quedan para siempre si no son borradas. Una posibilidad que ofrece el hecho de que el espacio sea virtual y no físico es la facilidad de interacción con personas de distintos lugares del mundo y el reencuentro con antiguos conocidos, pudiendo compartir información, documentos o mensajes sin tener que reunirse físicamente. A su vez Internet es una plataforma donde quedan registrados todos nuestros gustos, conociéndonos como nadie, mucho más que nuestra familia y amigos. Esta información puede ser de mucha utilidad para las empresas y más específicamente para el área de marketing que justamente busca entender los gustos de sus potenciales consumidores, más en el caso del marketing relacional. Pero a su vez como vimos anteriormente es de suma importancia para las Relaciones Publicas de la empresa para poder comunicarse con sus públicos, realizando de antemano una adecuada estrategia comunicacional para llegar más efectivamente a los mismos. Anteriormente cuando se iba a comprar determinado producto se consultaba con amigos o familiares sobre su experiencia, hoy en día se “googlea” obteniendo información en foros o blogs y esto es lo que termina decidiendo la compra. No es importante solo estar en las redes sociales sino que es fundamental el contenido que se plasma en cada red social, aportando valor añadido en lo que se transmite, teniendo coherencia con la identidad fuera de la empresa y actualizando constantemente los contenidos de cada una de las aplicaciones o plataformas donde se tiene presencia, ya que como hemos mencionado es importante no tener lo mismo en todas sino no van a volver a visitar las otras redes sociales. En las redes sociales es importante tener entradas relevantes y actualizadas respecto a nuestra empresa, producto o servicio que ayuden a los clientes o potenciales clientes para que vuelvan a visitar el perfil, generando retroalimentación.

30/04/2014

Qué es la web 2.0 Fomenta y promueve la participación de

Redes sociales virtuales

Se puede desarrollar gracias a la evolución

de la tecnología 1. Canales RRS 2. CMS. Sistemas de gestores de contenidos 3. Hay muchas aplicaciones, pero orientadas al usuario 4. Apps Ha reducido los costes de la emisión de la

información. Ahora están en nuestra mano (blogs, web, foros, redes sociales) Nos permite medir todo con gran exactitud

Esto nos lleva a tener que cuidar nuestra

reputación online, aunque no seamos activos de la web 2.0 Marca 2.0 Muchas profesiones nuevas: comunity manager Consumo colaborativo

los usuarios y consumidores Una parte de los contenidos están hechos por los consumidores Pasan de un papel pasivo a uno colaborativo Ideólogo: manifiesto Clourteain

Permite un intercambio de la información entre

consumidores, sean o no clientes de nuestra empresa Permite buscar información sobre precios,

opiniones de la gente, valoraciones, lugares de compra de forma rápida. Tan rápida que se puede hacer con el móvil Hoy estamos conectados 24 horas, en todo lugar

y en cualquier momento podemos realizar una consulta

•En la actualidad lo difícil es encontrar los datos buenos para generar conocimiento

Infoxicación Recursos gratis de todo tipo. Software libre Nuevo vocabulario. Tos es e-algo o 2.0/3.0 Sectores enteros arrasados: cine, libros, música y otros Redes sociales. Blogs Perdida de privacidad

30/04/2014

De la información al conocimiento

• Necesidad de combinar adecuadamente la cantidad vs. calidad de la información oLo difícil en la actualidad es saber lo que es bueno de lo que no es y no “infoxica” oUsar la tecnología más adecuada para cada momento

Rapidez en los avances Los avances son muy rápidos y se suceden uno

tras otro a gran velocidad “Pánico a la brecha digital” Hace referencia a la diferencia socioeconómica entre aquellas

comunidades que tienen accesibilidad a Internet y aquellas que no, aunque tales desigualdades también se pueden referir a todas las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

De la información al conocimiento La forma en la que gestionamos la información/datos está cambiando. Ahora mandamos nosotros

Tenemos que pasar de la información al conocimiento útil

Brecha digital

Este término también hace referencia a las

diferencias que hay entre grupos según su capacidad para utilizar las TIC de forma eficaz, debido a los distintos niveles de alfabetización y capacidad tecnológica

También entre países y regiones Entre empresas

Nace el concepto de Prosumidor Viene de la palabra adprosumer, refiriéndose al

consumidor AD (Anuncio) El cliente satisfecho con un

producto o servicio comparte la experiencia con sus amigos. Prescripción y viralidad PRO (Productor) Los nuevos tipos de clientes

producen información, fotos, comentarios, videos que comparten

Nace el concepto de Prosumidor SUMER (Consumidor) Además de producir la

información la consumen, formando un círculo vicioso. Consumidor-información-consumidorinformación Se produce en las redes sociales, buscadores

verticales como www.ciao.es o www.tripadvisidor.com, tiendas como www.ebay.es

30/04/2014

Por el contenido

Tipos de redes sociales

Redes horizontales: Facebook, Twitter,

Youtube, Tuenti, etc. Contenidos generalistas Redes verticales. Especializadas en un tema Esto sucede con los buscadores

Gratuidad La mayorĂa de las redes sociales son

gratuitas, y lo van a seguir siendo. Su negocio no viene de los ingresos Algunas especializadas, sĂ que cobran por el uso parcial o total de la misma. www.meetic.es www.badoo.es

Nuevos conceptos La sociedad digital lo estĂĄ cambiando todo

Trabajar en la nube

30/04/2014

Los nativos digitales

• Están saturados de información • Se informan para todo por medio de internet y •

su variada oferta: web, chat, redes sociales, wikis, blogs, etc. Desarrollan gran cantidad de experiencias multimediáticas (niños sobre estimulados sensorialmente)

Un día a día que nos cambia

30/04/2014

29/04/2014

Facebook

Twitter

Tipos de redes sociales

Las reinas del baile

Yahoo respuestas Yahoo es el tercer buscador más importante del mundo Permite a los usuarios plantear o responde preguntas de forma gratuita

REDES MENOS CONOCIDAS, PERO NO MENOS ÚTILES

Hay que tener cuenta en Yahoo y una valoración de puntos Google no los indiza, por lo que el uso e interés es el de obtener respuestas en poco tiempo Por lo tanto hay que ir directamente al buscador

Yahoo respuestas Existe el nivel de colaborar oficial que permite a las empresas compartir sus experiencias profesionales con los demás Pueden mencionar sus productos o servicios http://espanol.answers.yahoo.com/

http://www.youtube.com/watch?v=u2jR4u1RraA (tutorial)

29/04/2014

SlideShare Es una aplicación gratuita que permite publicar y compartir presentaciones Trabaja en la nube y se puede colocar en nuestro blog, web, email, etc. como complemento de la información Se realiza con otro programa: power point, prezzi, aplicaciones de video, word, excel Permite valorar, compartir y comentar los trabajos subidos

www.slideshare.net

SlideShare.. Posibilidades SlideShare

Hay de miles de temas, muchos de ellos de buena calidad SÍ que la posicionan los buscadores, por lo que ayuda al seo

◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦

Colocar enlaces a nuestra web Buenos textos con palabras clave Láminas con los datos de la empresa Presentaciones cortas. Mejor varias http://goo.gl/61ZPC (Mudéjar) http://goo.gl/R9OcL (Yacimiento Caridad)

Manuales de temas que tengan que ver con nuestra actividad Tutoriales de cómo usar un producto Explicaciones de casos de éxito Crear una presentación de la empresa ◦ Pública, en la web y otros soportes ◦ Privada, para mostrar a algunos clientes

Flicrk.. La reina de las fotos Flicrk Portal de Yahoo que permite subir y compartir fotos Clasificarlas en grupos, etiquetarlas con tags, poner descripciones, geolocalización, inclusión de mapas Permite la integración de canales RSS Facilita una gran capacidad

http://www.slideshare.net/lalunaesmilugar/tutorial-deslideshare

◦ 100 megas versión gratuita ◦ Hasta 2 gigas para las de pago

29/04/2014

Flicrk.. La reina de las fotos Flicrk

Flickr.. Posibilidades Flickr

Trabaja en la nube y se puede colocar en nuestro blog, web, email, etc. como complemento de la información Permite presentaciones en flash a modo de diapositivas

◦ Permite subir video, aunque es mejor hacerlo con Youtube ◦ Google ofrece un servicio parecido, Picassa. No tan profesional ◦ Ejemplos….

http://www.flickr.com/ http://www.flickr.com/tour?f=hp#section=wherever-you-are (visita guiada de Flick)

El límite está en la imaginación ◦ ◦ ◦ ◦

Presentación del negocio Fotografías de eventos Catálogos de productos Concursos para clientes

Subir fotos de calidad y explicarlas Crear nuestros grupos, compartirlos y seguir otros Buena información de la empresa: textos, tags, descripción

Ejemplo. Galería de ARTE explorer

Wikis

Wikipedia

Son portales web que se realizan de forma colaborativa y son editadas por varios usuarios Permite crear y mejorar las páginas de forma rápida con elementos de calidad Deben tener una temática específica. Inspirados en el modelo de Wikipedia. Más allá de WP hay vida, y mucha Ejemplo

Los motores de búsqueda lo consideran un portal con alto valor, por lo que lo posicionan bien Tener enlaces en wikipedia nos ayuda a estar posicionados ◦ Colocar enlaces en textos de nuestra área de conocimiento o negocio ◦ No deben de ser publicitarios, sino de conocimiento, que aporten valor añadido

29/04/2014

Wiki

Uso de social media

EJEMPLOS DE WIKIS

Informaci贸n y telecomunicaciones

http://www.wikitel.info

http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-ex

Recuerdos infancia

http://www.wikirecuerdos.com

29/04/2014

Productos y Servicios más reales

Video marketing

Aumento del tráfico a nuestro soporte web

Aumento del tráfico a la web

Nos hace más reales

Llegan a ser más reales para el empleador o para nuestra venta personal

Ayuda a incrementar la duración de visitas a nuestro site 2.0 (blog, web, Facebook, etc.)

Genera confianza

Utilizar videos aumenta la cantidad de tiempo que dura la visita del usuario ◦ Canal de Youtube ◦ Insertados en nuestro soporte web

Aumenta la posibilidad de que emprendan la acción de contactarnos para adquirir más información

29/04/2014

Genera confianza

Nos hace más cercanos. Al aparecer en los vídeos pueden conocernos mejor y eso transmite confianza

Cabe recordar que una imagen vale más que mil palabras

El vídeo es una excelente herramienta para mostrar tus habilidades

Mejora el posicionamiento del sitio

Los vídeos en Youtube pueden aparecer en la primera página de las búsquedas de Google y generar tráfico a nuestra web

Mejora el posicionamiento SEO (gratuito)

Se pueden difundir de forma viral

Diferenciarse de la competencia

Actualmente todavía hay pocos profesionales que estén utilizando el vídeo currículum, por lo que es una ventaja competitiva a tener en cuenta

Usar vídeo online para difundir tus productos o servicios, ayudará a reforzar tu marca en Internet y llegar a tus clientes potenciales

Mejora el posicionamiento del sitio

Diferenciarse de la competencia

Economía de inversión

29/04/2014

Economía de inversión

No hay que invertir grandes presupuestos para generar un vídeo como en épocas pasadas Tampoco hay que pagar para que se difunda

UNA PIANISTA, UN SASTRE, COMERCIO Y OTROS CANALES

42 videos. 765 suscriptores. Más de 35.000 visionados

29/04/2014

Bere Casillas. Elegancia 2.0

¿Cómo hacer el nudo de una corbata?

http://www.youtube.com/user/BereCasillas?ob=5

Agregadores de noticias/artículos Son páginas web donde se permite enviar una noticia o artículo Registran lo que de verdad valoran los usuarios de internet, no lo que se “impone” de forma unidireccional

Meneame

http://www.meneame.net/ http://www.meneame.net/sneak.php (fisgona)

◦ Será compartido por los usuarios de esta red ◦ Valorada y promocionada en su caso ◦ Salir aquí con buena valoración tiene gran difusión y fomenta el prestigio online

Permite la suscripción RSS a noticias de interés Ejemplo: “pequeño comercio”

Foursquare Es una red social basada en la geolocalización y enfocada a dispositivos móviles Permite encontrar comercios cerca de la zona donde nos encontramos, con opiniones de la gente y recomendaciones Podemos saber que amigos nuestros hay cerca Integrada plenamente en FB y TW Es una red con gran potencial a medio plazo

29/04/2014

https://es.foursquare.com/

Foursquare.. Aplicaciones comercio Foursquare Promoción del establecimiento Descuentos si se accede por medio de este sistema Fidelización de clientes Muy buena analítica para valorar los resultados Combinado con otras tecnologías como los códigos QR tienen muchas posibilidades

Tuenti Es la red española por excelencia entre los jóvenes de 13 a 24 años En nuestro país tiene tantos usuarios como FB en esa franja de edad Las empresas pueden estar en ella Parecida a FB en el concepto y desarrollo Muy interesante para estrategias a largo plazo. Potencial de los jóvenes en consumir

Redes sociales especializadas

Recetas de cocina

Turismo

¿Sirven las redes sociales para vender? Javier Atienza La mayor parte de las pymes que están en las redes sociales lo hacen con la intención de vender, confiando en aumentar las ventas a corto plazo. La dura realidad es que este objetivo se logra en contadas excepciones, y por lo tanto este planteamiento es erróneo. Las redes sociales no sirven para vender de forma directa, aunque sí ayudan a hacerlo de forma indirecta. Los medios sociales están concebidos para dialogar, como punto de encuentro entre nuestra empresa y los clientes. Funciona bien que la comunicación de la empresa sea de forma indirecta, dialogando, y que desde la pyme se fomente esta actitud para que nuestros fans y seguidores sean los que hablen de la marca, producto o promoción. Las redes son una plataforma ideal para acompañar al cliente desde que nos conoce hasta que se hace fan y luego compra, recomienda o realiza las dos acciones. Al igual que en la vida real, la mejor publicidad es la que te hace un miembro de la red social a la que perteneces, no la imposición publicitaria desde la marca. Cuando entramos a una red social no buscamos que nos vendan, queremos ver los contenidos de nuestros amigos y de las marcas que seguimos, hablar sobre ellas, recomendar, retuitear o hacernos fans. Abrir un perfil en Facebook porque está de moda, o una cuenta en Twitter para simplemente retuitear contenido de terceros es un error. Nadie compra por mucho que repiques otros contenidos, sino por lo que sepas comunicar como experto en tu segmento de negocio. Sin un plan de comunicación coherente con nuestro negocio, nuestra presencia en las redes sociales nos puede hasta llegar a perjudicar. La fe en la publicidad se está perdiendo y gana peso la figura del usuario influyente o prosumidor, es decir, aquellas personas que son capaces de generar tráfico hacia nuestros sitios 2.0 por medio del diálogo. Hay que cambiar de forma de pensar. Debemos pasar de vendo muchas cosas en un lugar pequeño (la tienda) a ser los mejores en algo y vender en internet, sin barreras ni miedos, pero con un plan de negocio. El siguiente paso es que nuestro medio social tenga un plan de comunicación, que a su vez debería de estar englobado en un plan de marketing más amplio. No vale todo. Hay que publicar contenidos de calidad, en una cantidad adecuada a nuestra actividad, y de creación propia, demostrando que sabemos de aquello de lo que hablamos, que somos profesionales en un sector y creamos valor añadido. Para que nuestra estrategia social funcione debe apoyarse en un soporte de calidad, una web o tienda que sea accesible al usuario, amable, segura y que responda con garantías de lo que ofrecemos en la redes, sino el cliente no terminará comprando, proceso que por otra parte no se logra a corto plazo, sino con paciencia y a medio o largo plazo. Es mentira que se venda

pronto, como también lo es que haya que dedicar poco tiempo cada día a nuestra presencia en el entorno web 2.0. Con “diez minutos al día”, una teoría muy extendida, no se logra nada. Por otra parte, hay que saber elegir dónde estamos, por eso la importancia de un plan. No podemos estar bien en Facebook, Twitter, LinkedIn, Tuenti, Youtube y más. Hay que elegir las más adecuadas a nuestro público y centrarse en ellas. Y por último, valorar la alternativa de las redes sociales especializadas, menos numerosas en audiencia pero donde vamos a encontrar personas interesadas en dialogar con nosotros sobre los productos o servicios en los que somos expertos

Usted está infoxicado, aunque no lo sepa Javier Atienza La nueva sociedad de la información ha traído innumerables ventajas, pero también algunos aspectos negativos como es la infoxicación o los efectos perversos que puede producir el exceso de información, la carencia de referentes documentales de garantías y los miles de contenidos de pésima calidad que circulan por la red. Este nuevo síntoma se caracteriza por la sobre exposición a Google, Twitter, Facebook, Linkedin, Wikipedia, correo electrónico, whatsapp, televisión digital, etc., en el ordenador, la tableta y el móvil. Si le sumamos que podemos estar 24 horas conectados y desde cualquier lugar, la infoxicación se agrava. Lo cierto es que el problema de esta nueva forma de intoxicación intelectual no es nuevo en el mundo en el que vivimos desde que internet se generalizó, pero sí es preocupante su aumento en la medida que la información crece de forma exponencial. Hemos pasado de la intoxicación informativa: dar un exceso de información manipulada con el fin de crear un estado de opinión propicio a ciertos fines, a la infoxicación o el envenenamiento por nuestros propios contenidos. No es un gran avance, más bien lo contrario. En el plano personal ya se apuntan indicios de que nuestro cerebro está sufriendo modificaciones por los miles de impactos y estímulos que recibe cada día, según los últimos estudios de las universidades de UCLA y Berkeley de Estados Unidos. En el ámbito empresarial las consecuencias son otras: pérdida de tiempo para encontrar buenas fuentes documentales, y hay que recordar el tiempo es dinero, el coste de oportunidad que se deriva de dedicar mucho esfuerzo a este cometido y no a otros de la actividad empresarial, y la poca cultura existente para buscar información de calidad en poco tiempo, lo que deriva en pérdida de oportunidades para las empresas. Los costes directos de buscar información y de oportunidad se pueden contabilizar en dinero fácilmente. Cada empresario sabe el coste por hora de un empleado, por lo que solamente hay que sacar la cuenta. La cifra se sitúa entre los 1.200 euros y los 3.500 anuales por trabajador en función de los salarios de cada sector. Las pérdidas por no acceder a una buena información o no hacerlo a tiempo son más complejas de definir, pero ello no quiere decir que no tengan repercusión en las empresas. Para contrarrestar este problema se están utilizando sistemas de vigilancia de la información e inteligencia competitiva para ser más eficaces en la búsqueda de información, que debe pasar a ser conocimiento para la empresa. En este sentido es conveniente pararse a reflexionar y pensar que, si en la sociedad offline no leíamos todos los periódicos y revistas, ni consultábamos todos los libros o videos, ¿por qué ahora queremos leernos una biblioteca que no tiene fin como es internet? Para evitar esta situación hay que ser muy selectivo en las fuentes de información que vamos a consultar, utilizar los buscadores de forma adecuada usando las herramientas de que disponen

para mejorar nuestros resultados, saber utilizar las palabras clave que más convengan para nuestros intereses, crear alarmas en Google que nos avisen cuando encuentren aquello que hemos marcado como relevante y automatizar el proceso de captura y centralizarlo en un solo soporte por medio de canales RSS. Este sistema ya permite indizar aquellos contenidos de Facebook, Twitter o Linkedin que nos interesen. Además es conveniente no seguir a demasiadas personas en las redes sociales ya que es imposible, o al menos separar los contactos personales de los profesionales. Y por último el sentido común, si antes no dedicaba más de una hora a documentarse sobre su trabajo, ¿qué le hace perder más tiempo en la actualidad? Hay que procurar que la infoxicación, el ruido mediático, no le deje ver el bosque.

Tuenti y Twitter bajan en España, mientras Facebook empieza a tocar techo Fuente: http://www.tuexperto.com/2014/03/13/tuenti-y-twitter-bajan-en-espana-mientrasfacebook-empieza-a-tocar-techo/ Facebook sigue siendo la reina de las redes sociales en España. El último estudio que tenemos sobre la mesa revela que la red social de Mark Zuckerberg sigue ostentando la primera posición en el podio, con un 62% de la actividad social en nuestro país. El porcentaje no forma parte de datos oficiales divulgados por los propios responsables de esta red. Nada más lejos de la realidad. La mayoría de empresas sociales evitan facilitar datos sobre el uso que hacen los usuarios de sus redes sociales. A pesar de eso, la información sobre el volumen de búsquedas que ofrece Google, buscador de buscadores, nos da muchas pistas sobre la evolución del interés de los usuarios por plataformas como Facebook, Twitter, Tuenti o YouTube. El estudio, llevado a cabo por Jaime Miguel Tomé, profesor del Máster Social Media de la Universidad de Salamanca y José Carlos Soto Gómez, director NTIC Master School, revela un estancamiento del número de altas en Facebook, una red social que solo tiene un competidor al acecho: YouTube.

Las diez primeras redes sociales que vemos en el gráfico superior son las que generan un 98% de la actividad social en España, pero lo cierto es que, como decíamos al principio, el gran rey de las redes sigue siendo Facebook. A pesar de eso, parece que la red social de los mil millones de usuarios está tocando techo en nuestro país. Y es que el crecimiento, con respecto al año anterior, tan solo alcanza un discreto 3,8%. Pero esto no es todo. La segunda de a bordo, aunque a una distancia considerable, es YouTube. La famosa plataforma de vídeos de Google se hace con un 23% del total del tráfico, pero registra un importante crecimiento interanual del 56% con respecto al último año. La tercera posición en el podio la tiene Twitter, la red social de los 140 caracteres. La compañía ha retrocedido hasta un 14,11% en el volumen de búsquedas con respecto a 2013, pero no tanto como Tuenti. Esta red social para adolescentes ha perdido un importante porcentaje de su actividad (74,34%) pasando de un 14,8% a un 3,79% en 2014.

Las últimas posiciones más importantes del ránking las ocupan redes sociales como Badoo (2,53%), LinkedIN e Instagram (0,75%), esta última capaz de multiplicar por cinco la actividad en tan solo un año. No hay que perder de vista que hace algunos meses Facebook adquiría la red social de los famosos filtros. Presentan tasas positivas, aunque sea de mínimos, Meetic (0,42%), Pinterest (0,28%), la red rusa Odnoklassniki (0,19%) y Flickr (0,15%), la célebre plataforma de imágenes. Por su parte, Google+, la red social que pretende competir con Facebook, sigue contando con una ínfima cuota de participación (0,04%) a pesar de que en el último año ha experimentado un crecimiento del 132%. Veremos cómo evoluciona en 2014.

Facebook Introducción: Facebook ya ha aplicado el nuevo diseño en España Lo que ha hecho Facebook con este rediseño es otorgar mucha más importancia a los contenidos, que ahora aparecen ordenados en una columna central muy nítida, cuyo blanco de fondo contrasta con el gris de otras secciones. Pero este no es el único cambio al que a partir de hoy tendrán que hacer frente los usuarios de Facebook… Si empezamos por la parte superior de la página, veremos que el icono central de Facebook ahora luce de color blanco, contrastado con el clásico azul que distingue a la red social (aunque este también ha sufrido una ligera modificación). Uno de los cambios más importantes está, sin lugar a dudas, en la caja buscadora.

Como puedes ver en la captura, este espacio ha sido ampliado, como también lo han sido las cajas de comentarios que podemos encontrar debajo de cada publicación. El apartado de notificaciones ha sido movido hasta el extremo derecho superior de la página, pero los avisos serán los mismos: solicitudes de amistad, mensajería interna y notificaciones generales sobre me gusta, comentarios e invitaciones. En última instancia encontramos el icono que nos da acceso a las entrañas de Facebook: desde ahí (como siempre) tendremos la oportunidad de configurar según nuestro criterio las opciones y la privacidad del sitio. Con respecto a la parte central de esta página, podemos indicar que a partir de ahora el contenido se dividirá en tres columnas. En la sección del medio, como decíamos al principio, están ubicadas las actualizaciones. A la izquierda encontramos distintos apartados de acceso más rápido a las últimas noticias, mensajería, eventos y fotos, pero también a las secciones: Páginas, Grupos, Aplicaciones, Amigos e Intereses. Se mantiene el blanco para la caja superior, desde la que los usuarios podrán realizar sus propias actualizaciones y colgar fotografías y la caja derecha, dedicada a las notificaciones de

cumpleaños y agenda, a las páginas recomendadas, grupos sugeridos y anuncios. Fuera del espacio de la página central, en la parte más izquierda del navegador, encontraremos la clásica columna de chat. Desde ahí podrás ponerte en contacto rápidamente con tus amigos. Y hasta aquí todos los cambios. Al acceder a esta página comprobarás que el rediseño tiene un carácter puramente estético, porque lo cierto es que la ubicación de gran parte de las funciones se mantiene sin grandes modificaciones.

Diferencias entre página, perfil y grupo

Aunque más adelante veremos un glosario de términos, antes de comenzar a crear nuestra página de Facebook, vamos a intentar dejar claro en qué se diferencian un perfil, una página y un grupo.

http://www.facebook.com Perfil Personal

En los perfiles personales son eso, personales, en ellos se habla de AMIGOS, y existe una relación de reciprocidad (dos usuarios no son amigos si uno no quiere).

Páginas

También llamados (Perfiles Públicos o Fanpage). Usadas para promocionar una marca, una empresa, un artista, o incluso un interés o hobby... En las páginas hablamos de seguidores y tenemos estadísticas de análisis para conocer el impacto de nuestras entradas y anuncios. Cualquiera puede hacerse seguidor de una página, simplemente pulsando el botón de “me gusta” de la página, que puede volver a pulsar si la página deja de interesarle para decir “ya no me gusta”. Además, una página, puede tener varios administradores, y publicaremos como página y no como persona, evitando así mezclar dos mundos distintos y permitiéndonos mantenernos anónimos como persona si así lo deseamos.

Grupos

En los grupos, todos publican y participan, y pueden ser públicos o privados. En los grupos de habla de UNIRSE AL GRUPO. Dependiendo del tipo de grupo que sea (abierto, previo aprobación o cerrado), cualquier usuario podrá o no formar parte del grupo y recibir notificaciones cada vez que alguien escriba algo.

Otro concepto que debemos de tener muy claro son las acciones que nuestros seguidores pueden tomar respecto a nuestras entradas. Es decir, el “me gusta”, “comentar” y “compartir” Cuando alguien pulsa en el “me gusta” de una de nuestras entradas o estados, simplemente se añade su voto como un simple número. Lo que ayuda a dar credibilidad al post, y a hacer que otros usuarios, se interesen en sus contenidos (si tiene tantos me gusta será que es importante o divertido), pero el botón “me gusta”, no hace que nuestro estado se propague (a no ser que lo promocionemos por medio de un pago a Facebook). Por medio del botón de “compartir”, el usuario considera que la entrada puede ser de interés para sus amigos y por tanto, lo publica en su línea temporal, ayudando así a propagar nuestra entrada y a “viralizarla” (si sus amigos lo comparten también, multiplicando de forma exponencial, el número de usuarios que ven el post), consiguiéndonos así más visitas a nuestra página, y más “me gusta” en nuestra página, lo que significa más seguidores. Conseguir que nuestros seguidores compartan nuestros contenidos es uno de nuestros mayores objetivos.

Por último, cuando un seguidor “comenta” en nuestra entrada, la convierte en un diálogo, en algo participativo, que hará que nuestra página sea mejor valorada, ya que nos permitirá mantener conversaciones activas con los usuarios, y a estos, conversar entre ellos, añadiendo información y riqueza a nuestra página.

Los pasos previos a la campaña He aquí los primeros tres pasos de los nueve que una pyme debería seguir, o al menos, no perder de vista, en su campaña de marketing en Facebook. Observa, lee, aprende, espía… En Facebook, al igual que muchas otras cosas, aprenderemos por medio de la observación. Busca las páginas de negocios similares al tuyo e investiga, qué tipo de entradas reciben más me gusta, comentarios y compartidos. ¿Son imágenes, textos o enlaces…? ¿Qué tono se utiliza, informal, profesional…? ¿Qué tipos de temas tratan, tan solo temas que tengan que ver con la empresa, o también con la ciudad, actualidad, innovación, temas transversales…? ¿Crean contenidos propios o enlazan a contenidos ajenos? ¿Cambian su portada a menudo? ¿Suben álbumes de fotos? ¿Hacen mención a su página web? ¿Hacen publicidad a menudo, cómo es recibida? Por último, una pequeña aclaración. A cada una de las entradas que escribimos en nuestra página o perfil para que nuestros seguidores o amigos lo lean o vean, se le puede llamar de diferentes maneras, entre ellas, post, entrada, status o estado.

Seguimos investigando Utiliza herramientas del tipo Social Mention (filtrándolo por Facebook y utilizando palabras clave de tu sector) para leer lo que los seguidores dicen sobre ello. Es más, una vez los has localizado, entra en sus perfiles. Averigua qué les gusta. Aquí tienes otras herramientas muy sencillas de usar que también pueden ayudarte a “escuchar”. Apunta todo lo que vayas observando. Sus gustos, sus prioridades. ¿Suelen darle a “Me gusta” en los posts? ¿Suelen comentarlos? ¿Prefieren una imagen o un link? Aprende de tus competidores. Mientras investigas, probablemente darás con páginas de la competencia. Si no ha sido así, utiliza bien Monitter o la propia herramienta de búsqueda de Facebook para encontrar a las empresas de tu nicho. Entra en ellas, en su página de Facebook, y observa cómo lo hacen, qué campañas realizan. ¿Qué busco en estas páginas? Cuándo y cuánto postean ¿A diario? ¿A qué hora? ¿Imágenes o links? Apunta lo que les está funcionando mejor (en cifras totales de “Me gusta” y comentarios, ya que son las únicas métricas a las que tendrás acceso) Observa también la distribución de sus tabs (pestañas de Facebook). ¿Tienen una pestaña de

bienvenida? Coge ideas para tu propia página.

Aprende las reglas del social media Conseguir que la página de Facebook, comience a rodar de forma exitosa no es sencillo. Hazte a la idea de que un considerable esfuerzo diario no conducirá a ventas directas hasta pasado un tiempo. Pero aún así podemos ir construyendo una pequeña comunidad, interesada en nuestro sector, que finalmente acabarán en la generación de ventas si seguimos una serie de reglas. ¿Y cuáles son estas reglas? Lanza un post (como mínimo) al día y no más de tres: Un post funciona, más de 3 pueden provocar que el fan borre tu página de su muro de noticias porque recibe demasiada información. A qué hora: Eso te lo irá diciendo tu propia experiencia, aunque Facebook cuenta con una línea de tiempo dentro de sus herramientas de análisis que nos permitirá saber a qué hora se conectan nuestros seguidores. No podremos ver estas estadísticas hasta que no tengamos 30 seguidores, así que para empezar, puedes publicar cada día en diferentes horarios para ver cuales consiguen más me gusta, comentarios y compartir. No intentes vender (es más, aléjate de esa idea). Lucha por conseguir la fidelidad de tus seguidores ofreciéndoles lo que quieren leer. No te olvides de que eres una empresa y que posiblemente uno de tus objetivos será dirigir tráfico a tu web, aunque puede que prefieras que tu centro de actividad sea Facebook. En cualquier caso, deberás encontrar el equilibrio entre las diferentes redes, tu web y tu blog, esto se consigue tan sólo a través de tiempo y experiencia Anima a los seguidores a participar en cada uno de los posts. Al principio costará que comiencen a comentar o incluso a darle a “me gusta”, pero verás como poco a poco estas cifras van creciendo. No te olvides de ser positivo, encantador y sobre todo, ¡divertido! Al fin y al cabo, Facebook es una red social de entretenimiento. Empieza por cumplir estas normas básicas y a partir de ahí, constrúyete las tuyas propias, aquellas que mejor hagan funcionar tu página. No promociones tu página a través de contactos personales, hasta que no tenga contenidos interesantes. Si en tu perfil tienes 100 amigos, este será tu forma más directa de promocionar tu nueva página, pero ten en cuenta que, amigos o no, sus muros están probablemente saturados, y no querrán información extra, a no ser que le vean utilidad. Por tanto, antes de compartir un post de tu página en tu perfil, espera a tener unos cuantos posts o entradas interesantes, para que cuando visiten tu página, vean que les puede entretener o informar de verdad y entonces le den al “me gusta”. Si “quemas este cartucho” demasiado pronto, puede que la próxima vez que intentes promocional la página, tus amigos ya no quieran visitarla.

Aprender la terminología te ayudará a aprovechar todas las ventajas de Facebook

Una vez que tenemos claro qué es lo que vamos a ofrecer en la página de Facebook, a quién y cómo, es el momento de crear tu página, pero antes, haremos un breve repaso por las principales terminologías.

Glosario de términos (de Facebook.com) Nota: este documento se envía también en soporte digital. Donde pone más información es un vínculo que lleva a más información.

Celular

Puedes actualizar tu estado, consultar la sección de noticias y ver las biografías

de tus amigos, todo ello desde tu teléfono celular. Más información Acontecimientos importantes

Cuando completes tu biografía, usa la opción Acontecimiento importante para agregar experiencias por las que pasas a lo largo de tu vida. A diferencia de otras historias, los acontecimientos importantes se marcan con una estrella en tu biografía de forma automática. Además, son públicos por defecto pero puedes ajustar el público en cualquier momento con el selector de público. Aprende a agregar acontecimientos importantes.

Administrador

Los administradores son personas que crean y gestionan actividades en grupos y páginas. Obtén más información acerca de administradores de grupo y administradores de páginas.

Adware

Adware es el término que se aplica al software que se descarga de forma automática y te muestra anuncios en la pantalla. Más información.

Amigos

Los amigos son personas con las que te conectas y con las que compartes tu actividad en Facebook. Más información

Aprobaciones inicio de sesión

Las aprobaciones de inicio de sesión son una función de seguridad adicional parecida a las notificaciones de inicio de sesión, pero con un paso de seguridad más. Si activas las aprobaciones de inicio de sesión, se te solicitará que introduzcas un código de inicio de sesión especial cada vez que intentes acceder a tu cuenta de Facebook desde una computadora o teléfono celular distintos. Más información

Biografía

Tu biografía es una recopilación de las fotos, las historias y las experiencias que componen tu vida. Más información.

Bloquear

Puedes bloquear a alguien si ya no quieres que sea tu amigo y deseas evitar que inicie conversaciones contigo o que vea lo que publicas en tu biografía. El bloqueo también significa que Facebook te ha restringido temporalmente el uso de una función concreta o de varias funciones aunque sigas teniendo acceso a tu cuenta.

Búsqueda

La búsqueda es una herramienta para encontrar personas y contenido en Facebook. Más información.

Centro de seguridad para familias

Nuestro Centro de seguridad para familias contiene información, herramientas y recursos que te ayudarán a proteger tu seguridad en internet. Incluye secciones especiales para padres, educadores, adolescentes y representantes de la autoridad. Estás leyendo la respuesta de Ayuda para computadoras. Obtén más información en nuestros otros servicios de ayuda.

Chat

El chat es una función que permite enviar mensajes instantáneos a tus amigos. Más información. Estás leyendo la respuesta de Ayuda para computadoras. Obtén más información en nuestros otros servicios de ayuda.

Glosario II Configuración de la cuenta

Utiliza tu configuración de la cuenta para administrar las preferencias básicas de la cuenta. Puedes modificar tu nombre o la información de correo electrónico, cambiar las preferencias de notificaciones, activar funciones de seguridad adicionales y mucho más. Más información.

Configuración de la privacidad

Tu configuración de la privacidad te permite administrar las preferencias de privacidad básicas. Para lo demás que compartas en Facebook, puedes elegir tu público directamente al publicarlo. Más información

Contraseña

Cuadro búsquedas

Tu contraseña es una serie de letras, símbolos y números que usas para iniciar sesión en tu cuenta. Infórmate sobre el inicio de sesión y sobre cómo crear una contraseña segura. de

El cuadro de sugerencias es el menú desplegable que aparece cuando se realiza una búsqueda. Propone resultados para que localices lo que buscas más rápido. Si ves lo que buscas en el cuadro de sugerencias, haz clic en su nombre para ahorrar tiempo. Si no aparece lo que buscas, haz clic en Ver más resultados. Más información sobre las búsquedas.

Dar un toque

Puedes dar un toque a alguien para llamar su atención o para saludarlo. Más información

Enlaces

Puedes compartir enlaces de Internet en Facebook. Más información

Etiquetas

Una etiqueta vincula a una persona, una página o un lugar con algo que hayas publicado como una actualización de estado o una foto. Por ejemplo, puedes etiquetar una foto para indicar quién se encuentra en ella o publicar una actualización de estado y compartir con quién estás. Más información

Eventos

"Eventos" es una función que te permite organizar encuentros, responder a invitaciones y mantenerte al día de lo que hacen tus amigos. Más información

Foto del perfil

Tu foto del perfil es la foto principal que aparece en tu biografía. Tu foto del perfil aparece en miniatura junto a tus comentarios y otras actividades de Facebook. Más información.

Fotos

"Fotos" es una función que te permite compartir imágenes y etiquetar usuarios en ellas. Más información

Grupos

Los grupos son círculos cerrados de personas que comparten información y se mantienen en contacto en Facebook. Más información

Información instantánea

La información instantánea, que se encuentra en la parte derecha de la página de inicio, te permite ver la actividad de todos tus amigos en tiempo real. Más información.

Insignia

Una insignia es un recuadro que puedes crear para compartir tu biografía, tus fotos o tu página de Facebook en otros sitios web. Más información.

Juegos aplicaciones

Los juegos y las aplicaciones que utilizas en Facebook están creados por desarrolladores externos en la Plataforma Facebook. Más información

Listas

Las listas son una forma optativa de organizar a tus amigos de Facebook. Más información.

Lugares

Puedes compartir tu situación con tus amigos si visitas lugares. También puedes encontrar a los amigos que están cerca. Más información.

Malware

El malware es software dañino que interfiere en el funcionamiento normal de tu computadora. Infórmate sobre cómo puedes proteger tu cuenta.

Glosario III

Marca comercial

Las marcas comerciales son palabras, eslóganes, símbolos o diseños (nombre de marca o logotipo) que identifican y distinguen a los productos o servicios de empresas diferentes. Más información.

Me gusta

Hacer clic en "Me gusta" es una forma de hacer un comentario positivo y conectar con las cosas que más te gustan en Facebook. Más información

Mensajes

Los mensajes y la bandeja de entrada de mensajes contienen las conversaciones

que tienes con las personas en Facebook. Más información. Mensajes de texto (SMS)

Puedes recibir notificaciones y responder a ellas en tu teléfono por medio de mensajes de texto (SMS). Más información

Muro

El muro es el espacio del perfil donde tú y tus amigos pueden publicar y compartir contenido. Más información

Notas

"Notas" es una función que permite publicar lo que estás pensando en formato enriquecido. Más información

Noticias

La sección de noticias es la lista constante de actualizaciones de tu página de inicio, que te muestra las novedades de los amigos y las páginas de las que eres seguidor. Más información

Notificaciones

Las notificaciones son actualizaciones por correo electrónico, in situ o mediante el celular sobre la actividad en Facebook. Más información.

Notificaciones inicio de sesión

Las notificaciones de inicio de sesión son una función de seguridad adicional. Si activas las notificaciones de inicio de sesión, te enviaremos una alerta cada vez que alguien acceda a tu cuenta desde un sitio distinto. Más información

Páginas

Las páginas permiten a las empresas, las marcas y los personajes famosos conectar con la gente en Facebook. Los administradores pueden publicar información y actualizaciones de Últimas noticias destinadas a las personas a quienes les gusta su página. Más información

Páginas de amistad

Las páginas de amistad muestran una recopilación de las historias e interacciones entre dos personas conectadas en Facebook. Pruébalo: visita la biografía de un amigo, abre el menú con el icono de engranaje en la esquina superior derecha y selecciona Ver amistad. Más información.

Perfil

En Facebook, tu perfil es tu biografía. Más información.

Personalización instantánea

La personalización instantánea te permite vivir una experiencia más personal cuando usas las aplicaciones de Facebook o aplicaciones de terceros al llevar contigo a tus amigos y tus intereses en tus visitas. Más información.

Phishing

Los estafadores utilizan el phishing para hacerse con tu información personal. El método que emplean más a menudo es crear páginas falsas en las que se te pide que introduzcas tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Más información

Glosario IV Plug-ins sociales

Política privacidad

Los plug-ins sociales son herramientas que otros sitios web pueden utilizar para proporcionar a la gente experiencias sociales y personalizadas. Al interactuar con plug-ins sociales, compartes tus experiencias fuera de Facebook con tus amigos de Facebook. Más información. de

Portada

En la política de privacidad (también denominada política de uso de datos), se describe qué información recibimos y cómo la utilizamos. La foto de portada es una imagen grande que se sitúa al principio de tu biografía, justo encima de la foto de tu perfil. Más información.

Pregunta seguridad

Si pierdes acceso a tu cuenta de Facebook, la pregunta de seguridad te ayuda a demostrar que te pertenece. Más información

Preguntas Facebook

"Preguntas de Facebook" es una función que te permite conseguir recomendaciones, realizar encuestas y obtener información de tus amigos y de otros usuarios de Facebook. Más información.

Propiedad intelectual

El término "propiedad intelectual" se define como el contenido que puede estar protegido por derechos tales como los derechos de autor o de marca comercial. Más información.

Redes

Las redes son afiliaciones a instituciones de enseñanza o lugares de trabajo en Facebook.

Registro actividad

El registro de actividad es una herramienta que te permite revisar y gestionar todo lo que compartes en Facebook. Solo tú puedes acceder a tu registro de actividad. Más información.

Revisión biografía

La revisión de la biografía es una herramienta que permite aprobar o rechazar publicaciones en las que se te etiqueta antes de que aparezcan en tu biografía. Más información.

Revisión etiquetas

las

La revisión de etiquetas es una herramienta que permite aprobar o rechazar las etiquetas que agreguen tus amigos a tus publicaciones. Más información.

Seguir

Seguir es una forma de recibir noticias de la gente que te interesa, incluso si no son tus amigos. El botón "Seguir" también es una manera de definir tu sección de noticias para recibir los tipos de actualizaciones que deseas ver. Más información.

Selector audiencia

El selector de público te permite seleccionar un público para lo que compartes. Más información

Spam

El spam puede implicar ponerse en contacto con otras personas con contenido o solicitudes no deseados. Este término engloba el envío de mensajes en masa, la publicación excesiva de enlaces o imágenes en las biografías de otras personas o el envío de solicitudes de amistad a personas que no conoces. Enviar spam infringe las normas comunitarias de Facebook.

Titular

Los titulares son historias publicadas desde la última vez que visitaste "Noticias" y que creemos que te pueden interesar. Las reconocerás porque tienen una esquina de color azul, y pueden variar en función de cuánto hace que no visitas esta sección.

Videollamadas

La videollamada es una función que te permite hablar con tus amigos cara a cara. Más información

Videos

Sube videos cortos para compartir tus experiencias. Más información

Desarrollo de la Página y estrategia de contenidos

Ahora que los puntos anteriores ya están claros y que ya conocemos los términos y secciones de Facebook, ¿Qué te parece si desarrollamos la página? Cómo optimizar tu página Crear una página es sencillo. Optimizarla para que realmente sea llamativa y cumpla el propósito es un poco más complicado. Para empezar, rellena todos los datos de la sección “Información” (About) incluyendo la dirección del local físico, si la tienes y todos los datos de contacto como el teléfono, email e incluso links a otros perfiles sociales (como la Página de Empresa en LinkedIn o el perfil de Twitter). Continúa creando una foto de portada que quite el aliento. Lo ideal es variar la foto de portada de vez en cuando, y ella también puede ser parte de tu estrategia en Facebook.

Puedes conectar la foto de perfil (la pequeña) a la foto de portada, creando originales diseños como éstos ejemplos. Si cambias tu foto de portada a menudo, puedes destacar un producto, destacar al seguidor de la semana o enseñar a los seguidores a utilizar un determinado artículo (mediante imágenes). Una vez tienes lista la foto de portada, sube la foto de perfil, que complementará a ésta. La siguiente parte es si cabe más importante:

Personaliza las pestañas o tabs de la Página añadiendo aplicaciones. ¿Cómo? Siguiendo estos pasos que nos ofrece la Ayuda de Facebook. Éstas son algunas de las aplicaciones más conocidas y que más vistosidad y utilidad le podrían otorgar a tu página: 1. NetworkedBlogs te permite importar el contenido de tu blog a tu muro. 2. Pavment crea un escaparate de tu tienda en tu página, permitiendo incluso la venta directa del producto destacado a través de Facebook. 3. Causes para recolectar dinero para organizaciones sin ánimo de lucro o benéficas. 4. MarketPlace podría resultarte imprescindible si tu negocio es una inmobiliaria o de alquiler de coches, por ejemplo. 5. Booshaka mostrará una lista de tus “Top Seguidores”, enseñando cuánto interactúan con tu página. Una buena forma de premiar su fidelidad. Algo que también se consigue con la siguiente aplicación: Fan of the Week, que elige y destaca un fan semanal basándose en la interacción de estos con la Página. ¿Ya tienes tus tres pestañas más importantes situadas arriba para que sean más visibles?

Estas aplicaciones vienen y van, desaparecen, son compradas por terceros o pasan de ser gratuitas a convertirse en “de pago”, por lo que, para mantenerte actualizado, deberás visitar https://www.facebook.com/tabs.apps que es la página oficial de las “Tab Apps” de Facebook o pulsar en el botón de aplicaciones que aparece en la columna derecha de nuestro Facebook (https://www.facebook.com/bookmarks/apps) Por último, crea tu propio Timeline o línea temporal. Para ello simplemente añade hitos en los momentos más importantes de tu negocio (puedes incluso introducir hitos todo lo atrás en el tiempo que quieras). Acompáñalos de texto atrayente y una foto que llame la atención. Puedes ser realmente creativo desarrollando la historia de tu negocio en Facebook.

Planea tus contenidos. Hazte un calendario

Haz un calendario mes a mes e incluye todos los contenidos (al menos la temática) que subirás a tu página. Esto es además aplicable al resto de redes sociales y muy aconsejable si quieres conseguir un

máximo nivel de compromiso con tu estrategia y prevenir fallos o meteduras de pata como éstas. Una pequeña orientación a la hora de crear tu calendario: ¿Hay algún modo de conseguir información interesante sin tener que perder horas buscando por internet? Existen varias formas de hacer que los contenidos lleguen a ti, en vez de tener que ir a buscarlos cada vez que quiero enlazar contenidos relevantes y actualizados. Una de estas formas es a través de RSS o Feeds, que por medio de un programa como Feed reader o Feedly hace que cada vez que aparece una noticia nueva en alguna de las páginas web que nos interesan, ésta llegue a mi ordenador de forma automática, pudiendo así seguir cientos de blogs para poder ser el primero en compartir noticias relevantes del sector. Otra opción es visitar redes sociales de “Bookmarking”, en las que se muestra, los enlaces, videos, imágenes y noticias que más interesan a los internautas en cada momento, y que nos permiten hacer búsquedas por palabras clave, haciendo de este modo un escaneo rápido a la actualidad de nuestro sector. En español disponemos de www.Meneame.net y en inglés, de www.reddit.com Utiliza la regla de los Tres Tercios: un tercio de tus posts habrán de ser sobre tu negocio (posts de tu blog, por ejemplo). Otro tercio dedícalo a información de terceros (links a posts de otros blogs cuyo contenido será interesante para tus seguidores) y un último tercio a contestar a los seguidores. Los sábados son el día que más usuarios utilizan Facebook, y el día que menos, los lunes por la mañana y los miércoles por la tarde, aunque estas tendencias cambian en el tiempo. Intenta no colgar actualizaciones de estado importantes en esos períodos, al menos mientras mides tus propias estadísticas (aunque los usuarios más activos, aunque se conecten al final del día, suelen revisar todas las noticias de su muro desde ese momento, hasta la última vez que miraron su muro). Incluye preguntas a tus seguidores sobre tus productos, sobre una información o tendencia o sobre noticias de interés (Intentando siempre evitar entrar en política u otros temas que puedan hacer pensar que estamos a favor de un partido u otro). Varía el tipo de actualización de estado: 1 o 2 fotos a la semana, 1 o 2 links, una pregunta y 1 o 2 con sólo texto (que últimamente parece ser están llegando a más seguidores que las fotos o los links)

Vive tus eventos en Facebook Facebook no es tan sólo una forma más de relacionarte con tus actuales y potenciales clientes. También has de intentar llevar los eventos de tu empresa a tu página. Crea eventos con tus seguidores que luego podrás introducir en tu página. ¿Qué tal emitirlos en streaming en tu Página? Para ello puedes hacer uso de la propia aplicación de vídeo de Facebook o la de Linqto. ¿Y qué motivos necesitas para lanzar un evento en directo en tu página de Facebook? El lanzamiento de un nuevo producto, la elaboración de un webinar hablando sobre las próximas tendencias de 2013 en tu sector, o incluso un chat a gran escala en el muro de tu página, para resolver dudas o proveer servicios de forma temporal y gratuita. Tu alcance subirá y tu popularidad también.

¡Concursa y gana!

Para la mayoría de las pequeñas empresas, los inicios en social media marketing son bastante difíciles, sobre todo porque han de construir la comunidad desde 0. Por esta razón, una forma idónea de iniciar una campaña en Facebook es lanzando un concurso (eso sí, depende del tipo de empresa y de tus objetivos, como siempre). Esto te permitirá llegar a más seguidores, atraerlos y, sobre todo, fidelidad a

los que ya tienes. Siempre y cuando se desarrolle correctamente. Antes de nada tienes que tener claros los objetivos. ¿Qué quieres conseguir? ¿Dónde quieres llegar? Y elegir entonces qué tipo de concurso es el que más te conviene. En un sorteo, normalmente pedimos que nuestros seguidores hagan algo, por ejemplo, el típico: “dale a compartir y entra en el sorteo de uno de nuestros últimos productos”, de este modo conseguimos que mucha gente lo comparta, y a su vez, al ver sus amigos y los amigos de sus amigos, que compartiendo, que no cuesta nada, se pueden llevar un premio, seguirán compartiendo, pudiendo multiplicar por 10, 20 o 30 (dependiendo del número original de seguidores y de si “promocionamos” el post), el número de usuarios que han visto el post, incrementando así la presencia en internet, las visitas a nuestra página y el número de seguidores. Por regla general en un sorteo de Facebook se piden 2 cosas: 1. Que compartan una imagen de forma pública, en la imagen deben aparecer: las reglas del sorteo, el producto sorteado, el logotipo de la empresa y las formas de contacto, email, web, teléfono. (Se puede crea un estado de texto en lugar de una imagen, peo las imágenes se comparten mejor que los textos planos, son más atrayentes y te aseguras de que el logotipo y la dirección web, están siempre presentes) 2. Que Visiten nuestra página de Facebook y le den al “me gusta”. De este modo ganamos seguidores a los que les interesan nuestros productos, además, es necesario que les guste la página, para poder contabilizarlos, y para que sepan si han ganado o no. Otro tipo de concursos, puede ser del tipo, “hazte una foto con uno de nuestros productos y publícala en nuestro muro”, o “envíanos una receta para que la publiquemos”, de esta manera podemos conseguir contenidos gratis y publicidad por medio de los propios participantes. En nuestra opinión, si tenemos algo que ofrecer, aunque sea una nimiedad, siempre es más efectiva la opción de “comparte para entrar en el sorteo”. Por último, si lo que queremos no es ganar nuevos seguidores, sino simplemente entretener y fidelizar a los seguidores que ya tenemos, podemos crear concursos/juegos. Por ejemplo: Todos los miércoles, a las 11:00 creamos un concurso a base de dar 10 pistas, una cada 5 minutos, dando la oportunidad de ganar algo si eres el primero en responder. Un ejemplo de este tipo de concurso es el concurso #encebollados que @agrofuentes realizan en Facebook y Twitter cada miércoles. Aquí podéis ver las bases. http://www.agrofuentes.es/encebollados/bases-del-concurso-encebollados-beta/ Es muy importante que las bases estén bien “atadas” para que luego no haya quejas ni malentendidos. Un concurso requiere más creatividad de los candidatos. Subir una fotografía, un vídeo, un relato, dar una respuesta creativa… Todo ello implicará una mayor fidelización del fan. Encuentra un concurso de uno de los grandes e intenta “copiar” lo que podría serte útil, original, y al mismo tiempo más económico para tu pyme. En estos casos, aprender “de los grandes” siempre es una buena idea.

Cómo lanzar anuncios en Facebook y extraer las estadísticas con los resultados

Para anunciarnos en Facebook podemos utilizar los propios anuncios y promociones que Facebook nos ofrece, aunque también disponemos de una serie de aplicaciones destinadas a ello (normalmente de pago y en inglés) como: Easypromos - http://www.easypromosapp.com/ Socialbro - https://es.socialbro.com/ Wildfire - http://www.wildfireapp.com/ North Social - http://www.vocus.com/facebook/ Strutta - http://www.strutta.com/ Woobox - http://woobox.com/ Votigo - http://www.votigo.com/

Regalar premios que realmente sean relevantes para la audiencia que realmente quieres fidelizar, sin pasarse, es decir: si regalas un iPad o el último iPhone del mercado, participarán en el concurso todo tipo de gente, sin importarles ni de qué va tu página. Estos seguidores probablemente harán un “unfollow” una vez el concurso haya terminado. Sin embargo si tienes una tienda de golf y sorteas una bolsa de golf, te asegurarás de que quien comparta el sorteo, esté interesado en el golf, y de que además, cuando venga a la tienda a por el premio, vea algo más que le interese y lo compre.

Publicidad de Facebook

Uno de los mayores problemas con los que las pymes se encuentran cuando buscan un mayor alcance de sus posts y contenidos es que han de competir en las “Noticias” de sus seguidores con decenas de otras empresas (y peor aún, de amigos) que postean a diario. ¿Cómo conseguir entonces un mayor alcance? ¿Cómo asegurar que tu contenido es visible y viral? Con publicidad de Facebook. Normalmente la palabra “publicidad” asusta a la mayoría de las pymes, porque implica un gasto que hasta ahora había sido abrumador. La ventaja de Facebook es que si lo haces bien, si lo orientas correctamente y tu anuncio es interesante y atractivo, la publicidad será mucho, mucho más barata. Alterna también los diferentes tipos de publicidad de forma que encajen en tu presupuesto mensual. Como siempre, decide primero qué quieres conseguir antes de lanzarte a contratarla. ¿Tu objetivo es dirigir tráfico directamente a tu website? Elige entonces un anuncio CPC (más complicado quizás de manejar, ya que requiere optimizar la puja casi a diario y mayor creatividad a la hora de diseñar el anuncio). Normalmente, este tipo de publicidad, cuyos pasos para lanzarla puedes consultar aquí, puede costarte entre 15 – 30 euros por una semana. O simplemente 5 euros para promocionar un solo post. ¿Tu objetivo es dirigir tráfico a tu página y obtener más seguidores?

Crea un Anuncio tal cual. Éste es mucho más sencillo ya que Facebook automatiza la puja de forma que no tengas que preocuparte por optimizarla. Además, el click es más barato y si consigues hacer una campaña llamativa, es muy efectiva. ¿Prefieres notoriedad? ¿Conseguir un mayor alcance social de tu marca? Prueba entonces en los anteriores anuncios mencionados a marcar al final la casilla “CPM” en lugar de CPC. Con este sistema pagarás sólo por cada mil impresiones, y no por click. Eso sí, si tu objetivo es conseguir clicks, no aconsejaría este sistema. Por último, ¿quieres dar a conocer un determinado producto o una actividad que tu pyme está llevando a cabo? Promociona un post al respecto. Este sistema que no lleva mucho tiempo en marcha está funcionando realmente bien. Por menos de 10€ tu post será lanzado en los muros de los amigos de tus seguidores, de sus amigos y así sucesivamente hasta que se agote tu presupuesto.

Estadísticas

¿Cómo sabemos si nuestra estrategia está funcionando correctamente? Vamos a echarle un vistazo rápido a las métricas de Facebook para comprobarlo, y, en caso de que no estés obteniendo los resultados esperados, deberás modificar la estrategia. Te recordamos que para poder ver las estadísticas de una página de Facebook: 1- Ha de ser página y no perfil. 2- Has de tener al menos 30 seguidores 3- Para acceder a ellas necesitarás ser administrador de la página

Además las estadísticas que te ofrece Facebook. Puedes optar por alguna de estas herramientas gratuitas para monitorizar el impacto de tu marca (o de algún post en particular) en los social media: Hootsuite - https://hootsuite.com Social Mention - http://www.socialmention.com/ Topsy - http://topsy.com/ HowSociable - http://www.howsociable.com/

Principales aplicaciones para Facebook

Facebook te permite incluir en tu página de fans hasta 12 pestañas. Las dos primeras están destinadas a tus fotos y a las estadísticas de me gustas o las “personas que están hablando de esto” y son fijas, las 10 pestañas restantes están disponibles para que personalices tu página de fans con tus propias herramientas. Por lo que te propongo una lista de aplicaciones en su mayoría gratuitas para que saques el máximo partido de tu Facebook.

Mi consejo es que solo instales las aplicaciones que realmente te sean útiles para alcanzar los objetivos de tu estrategia de social media, tus prioridades de comunicación y vinculación de marca. No trates de rellenar las 12 pestañas porque sí con un mosaico de utilidades sin un objetivo definido.

Aplicaciones básicas para Facebook Cuando creas una página de empresa en Facebook automáticamente se instalan una serie de aplicaciones básicas que te permiten:  

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Facebook fotos: publicar y organizar tus fotos o las de nuestros seguidores Facebook vídeo: subir archivos de vídeo, enviar videos desde tu teléfono móvil, grabar vídeo mensajes con una webcam o permitir que tus seguidores publiquen sus vídeos. Enlaces: compartir sitios web, blogs, vídeos, fotos o canciones, así como contenidos de Facebook como perfiles, fotos, notas, grupos y eventos Eventos: organizar reuniones y fiestas con tus seguidores, al igual que informarle a la gente en tu comunidad sobre los próximos eventos Notas: crear artículos de texto que se organizan en formato de blog

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Opiniones: reseñas y valoraciones de tus seguidores y clientes pueden sobre tu empresa. lo que permite a tus potenciales seguidores saber qué esperar de ti y puede influir sobre las personas que se relacionan con tu negocio. Reproductor de música: permite a tus fans escuchar tus temas más recientes directamente desde tu página. Añade tantos temas como desees y actualiza el Reproductor de Música al crear nueva música. Foros de debate: los paneles de discusión dan la posibilidad a las personas de compartir sus ideas con otros, al tiempo que te permiten saber exactamente lo que tus clientes y otros piensan y quieren.

Es muy importante que en la fase de planificación definas exactamente qué aplicaciones básicas vas a utilizar y para qué, con el fin de mantener únicamente activas aquellas que aporten algo a tus seguidores. Hay más de 50.000 aplicaciones activas en Facebook, lo que convierte en una odisea la búsqueda de aquellas que nos puedan ser de utilidad. Para evitarte una importante pérdida de tiempo, te ofrecemos nuestra selección de las aplicaciones para página de empresa en Facebook que consideramos más útiles e imprescindibles. 1. Landing page: el nuevo diseño de la páginas de Facebook ha supuesto la sustitución del código FBML por iFrames, lo que nos ha obligado a buscar nuevas aplicaciones que permitan crear las llamadas “páginas de aterrizaje“. Según las necesidades que tengas, te proponemos tres opciones: welcome de Tradable Bits, easy html de Trisocial y iFrames App de Wildfire. 2. YouTube: si tienes un canal propio en YouTube y quieres integrarlo en tu página de Facebook, nuestra recomendación es que utilices la aplicación gratuita YouTube Channel de Involver. Pero si lo que estás buscando es una aplicación para publicar vídeos de YouTube de cualquier canal y tenerlos ordenados y accesibles en todo momento, puedes instalar la aplicación YouTube Video Box. 3. Flickr: si quieres integrar facilmente tu canal de flickr en la página de Facebook FlickrOnFanPage de la Agency Platform es la aplicación que necesitas. 4. Promociones: se trata de una de las acciones que más demandan nuestros clientes, poder realizar promociones específicas para tus seguidores en Facebook. La mejor opción es la aplicación Easypromos, que además de fácil de usar cumple con las normas de la guía de promociones de Facebook. 5. RSS: la sindicación de contenidos externos es una acción imprescindible para poder ofrecer contenidos actualizados a tus seguidores. Una manera ágil, sencilla y eficiente de hacerlo es con la aplicación RSS Graffiti. 6. SlideShare: Si eres una empresa o profesional que utiliza SlideShare para publicar tus presentaciones de PowerPoint online, esta aplicación te permitirá compartirlas de manera automática con tus seguidores de la página en Facebook. 7. Twitter: si además de enlaçar tu página de Facebook con twitter para que tus publicaciones en el muro se difundan también por esta red de nanoblogging, quieres que tus seguidores puedan ver tu perfil de twitter en Facebook, te recomendamos la aplicación Twitter de Tradable Bits.

8. Blog: para conseguir la mayor difusión de los artículos de tu blog, además de tenerlos accesibles a través de tu página de Facebook, lo mejor es subscribirte a NetWorkegBlogs. 9. Encuestas: ¿te interesa conocer la opinión de tus seguidores? pues no hay una mejor opción gratuita que la aplicación Poll for Facebook de Code Rubik 10. Contacto: la última aplicación que queremos recomendarte es ContactMe que te permite crear en tres pasos un formulario de contacto en tu página de Facebook que puedes personalizar creando una cuenta gratuita en su página web.

Otras aplicaciones Formularios de contacto Contar con un formulario de contacto en vuestra página de fans permitirá que vuestros visitantes puedan contactaros más facilmente. Fundamental si tenéis una empresa que vende productos o servicios. 1. Contact Form: esta aplicación te permite añadir un formulario de contacto en Facebook, tras la instalación te da la opción de elegir los campos que deseas que se muestren y si serán obligatorios o no, también está disponible la opción de enviar una copia a nuestro correo y la de personalizar la cabecera del formulario con tu logotipo y un texto de cabecera. Lo que no te permite es ordenar los campos seleccionados. 2. ContactMe: además de las configuraciones básicas, esta utilidad te permite agregar información de tu negocio como tu logotipo, dirección de contacto, teléfono y perfiles sociales. 3. Contact Tab: podrás añadir de forma rápida y fácil un formulario de contacto y te permite añadir la descripción de tu empresa, el teléfono y fax, el email, la dirección, tu sitio web, enlaces a las principales redes sociales y tu ubicación en un mapa.

Información de contacto 4. Extended Info: te permite extender tu página de “Información” con los campos que tu quieras, historia de la compañía, añadir imágenes, vídeos, mp3, etc.

Compartir archivos 5. File Sharing: comparte con tus fans un máximo de 5 archivos. 6. Scribd for Pages: esta aplicación es con diferencia la mejor para compartir tus archivos. Soporta una gran variedad de formatos (doc, pdf, ppt, xls, jpg, txt, etc.). La

herramienta permite compartirlos con otros incrustándolos o enviándolos por correo electrónico. 7. PDF Tab: te permite compartir archivos PDF sin opción de descarga, aunque solo permite mostrar un archivo a la vez.

Páginas estáticas, Landing Pages y Webs El uso de una página de aterrizaje (en inglés Landing Page) es muy útil si queremos que las personas que no sean nuestros fans visualicen una página donde pedirles que hagan click en el botón Me Gusta y una vez logrado esto puedan acceder a vuestro muro. 8. iFrame APP: esta aplicación es gratuita pero tiene algunas limitaciones, como por ejemplo no permitir integrar javascript y CSS. Si vas a utilizar una página sencilla como puede ser una imagen para la gente que no es fan y otra para la que sí lo es, entonces es ideal por ser muy sencilla de utilizar. 9. Static HTML for Pages: perteneciente a Involver, es muy buena y funciona muy bien por lo que te la recomiendo. No es necesario tener conocimientos de programación, basta con copiar el código fuente de la página e ir siguiendo las instrucciones que la herramienta te va indicando. Es perfecta para personalizar mensajes con enlaces externos a Facebook, boletines, promociones o simples imágenes. 10. iFrame Tabs Static Html: a mi punto de vista la mejor de las tres, incluye las dos vistas, una con un contenido exclusivo para fans y otro para los que aún no lo son, además puedes integrar imágenes, código HTML, CSS y JavaScript, entre otras ventajas. Ideal para animar a tus potenciales fans a sumarse a tu marca para, por ejemplo, conocer una promoción específica. 11. Cool Tabs: con su aplicación de “Contenido externo” te permite visualizar una web o cualquier contenido almacenado en tu servidor, basta con que le indiques la URL y ya está. En la versión gratuita sólo te permite visualizar una página y una limitación de 2 pestañas como máximo publicadas en Facebook.

Mostrar otros perfiles sociales 12. Google Plus Tab for Pages: permite a tus visitantes visualizar tu perfil de Google+ simplemente haciendo click en la pestaña de Facebook de esta aplicación. Sólo tienes que introducir tu ID de Google+. 13. Twitter Tab: esta aplicación te permitirá mostrar tu perfil de Twitter. Es muy personalizable. 14. Youtube for Pages: otra excelente aplicación de Involver, podrás mostrar todos tus vídeos de Youtube en Facebook.

Concursos y promociones 15. Easy Promos: dado que Facebook impone que para el lanzamiento de campañas y promociones debemos instalar una aplicación en una pestaña diferenciada, nosotros os recomendamos Easy Promos. Aunque es una herramienta de pago, la primera promoción con la versión básica es gratis. Te permite crear promociones, concursos, sorteos, con un formulario de registro y una utilidad para invitar a amigos. Las opciones de imagen de cabecera y agregar Google Analitycs están sólo en algunas opciones de pago. Tras la primera campaña pasa a pagar 12 € por cada nueva promoción. 16. Cool Promo: Cool-Tabs también cuenta con una aplicación de promociones y concursos. Al igual que Easy Promos en su versión básica te ofrece la primera campaña gratis, luego pagas 10 € por cada promoción. 17. Coupon for Pages: esta aplicación es ideal para que tus fans puedan imprimir cupones de forma inmediata y compartirlo con sus amigos.

Tienda integrada 18. Social Buy: esta herramienta está desarrollada por una empresa catalana Overence Social Commerce, que nos brinda una solución f-commerce gratuita. En sólo 3 clics tendrás tu propia tienda online en Facebook, fácil y completa incluso puedes integrar tu TPV si lo tienes. Cuenta con características del tipo: recomendaciones personales, descuentos sociales, sistemas de estadísticas, pago por Paypal. 19. Shopping by Payvment: con esta aplicación gratuita podrás montar una tienda online a tu medida. Es muy sencilla de instalar y tiene gran variedad de opciones: artículos ilimitados, productos favoritos, añadir productos vía CSV y API, pago con las principales tarjetas de crédito, Paypal, etc. Podeis ver todas las características aquí. 20. Herzio: esta aplicación ofrece a artistas y bandas la posibilidad de promocionarse, distribuir su música y además de forma sencilla generar ingresos. Cuenta con la opción de integrar una FanStore donde vender su s productos de merchandising como camisetas, gorras, etc. sin que le suponga gasto alguno. Esta utilidad crea un catálogo online con los productos a la venta y cuando se realiza una compra, Herzio se encarga de fabricarlo y enviarlo al cliente final. También ofrece la posibilidad de vender entradas para conciertos. Herzio sólo cobra por transacción realizada, con lo que la herramienta es gratuita.

Reconocimiento a tus fans 21. Fan of the Week: incentiva la interacción de tus fans con esta aplicación. Automáticamente cada semana esta herramienta selecciona al fan que más ha interactuado en tu página mediante “Me gusta”, comentarios, compartir o post en el timeline (muro de la página de fans). El seleccionado aparece con la foto que aparece

en su perfil y su nombre, junto con un mensaje animando al resto de fans a convertirse en el próximo favorito. 22. My Top Fans: muy similar a Fan of the Week. Genera los resultados y podemos publicarlos en el muro para que todos tus visitantes lo vean. 23. Booshaka: nos dice quién es un superfan mientras recompensa a los demás de forma semanal en función de su participación. Cuenta con opción de pago que te da estadísticas más detalladas de la actividad de tus fans.

Eventos y citas 24. Event Calendar: te permite crear y mantener lista de eventos relacionados con tu página de marca y exhibirlo en formato de calendario mensual. Tienes la posibilidad de configurar el nombre del evento, la fecha, hora y el enlace al correo electrónico. 25. Genbook: aplicación que permite que tus visitantes confirmen citas a través de tu fanpage.

Recomendar página a amigos 26. Invite Your Friends Button for Pages: permite crear un botón con el que invitar a los amigos a tu página de fans.

Servicios RSS 27. RSS for Pages: permite enviar fuentes RSS a tu fanpage. 28. RSS Graffiti: aplicación similar a RSS for pages.

Compartir fotos 29. Instagram: comparte con tus visitantes tus fotos de Instagram en Facebook.

Video en directo 30. Live Stream: te permite retransmitir un evento en directo mediante streaming, ya sea con una webcam o cámara.

Completar con el documento que se llama “100 aplicaciones para Facebook”

Facebook Insights Guía de producto para propietarios de Páginas de Facebook

Introducción ....................................................................................................................................................... 2 Primeros pasos.................................................................................................................................................3 Monitorizar las métricas clave........................................................................................................... 4 Obtén métricas sobre la forma en que la gente usa tu Página......................... 7 Obtén métricas sobre cómo la gente interactúa con tu Página ...................10 Consigue más fans e interacciones para tu Página..................................................... 12

Introducción Facebook Insights: Analíticas para Websites, Websites, Aplicaciones y Páginas, todo en un mismo sitio La clave para que un negocio crezca con éxito es tener unas buenas analíticas. Con esta finalidad queremos proporcionar mejores métricas para tus Facebook Apps, sitios web y páginas. Estamos encantados de anunciar que recientemente hemos lanzado un cuadro de mandos de Insights mejorado. El nuevo cuadro de mandos de Insights proporciona una única vista de todas tus analíticas de Facebook referentes a: •

Websites, Websites incluyendo sitios totalmente integrados, sitios que usan plugins sociales, así como dominios no integrados.

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Apps, Apps incluyendo canvas, mobile, dispositivos y apps de escritorio.

•

Páginas de Facebook, Facebook incluyendo Páginas creadas en Facebook.com y aquellas que son parte del protocolo Open Graph.

Por ejemplo, ahora puedes ver analíticas sobre historias concretas que la gente ha enlazado en tu website, o sobre cuánta gente ha comentado en tus publicaciones*. Esta información te dirá qué encuentra tu audiencia más interesante de forma que puedas centrarte en ese contenido. En esta guía nos vamos a centrar en Insights para tu Página de fans y te vamos a ayudar a comprender las analíticas que proporciona Insights. Esta información se puede usar para ajustar las páginas con el objetivo de incrementar la afinidad con tu público objetivo. Si has integrado el protocolo Open Graph en tus páginas web, Insights capturará esa afinidad con las Páginas sin tener en cuenta si una acción se realizó dentro o fuera de Facebook.

*Nota: Esto supone una difusión de datos anónimos y no incluye información personal identificable.

Primeros pasos Para ver métricas en tu Página de Facebook, ve al cuadro de mandos (http://www.facebook.com/insights). Sólo los administradores de la Página, los propietarios de aplicación y los administradores del dominio podrán ver los datos de Insights para los elementos de los que son propietarios o administradores. En este cuadro de mandos podrás ver métricas básicas para todas tus Páginas: Me gusta •

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Usuarios activos por mes: mes la cantidad de gente que ha interactuado o visto tu Página o sus contenidos en los últimos 30 días. Esto incluye interacciones de fans y no fans. Nuevos "Me gusta" por día: día la cantidad de nuevos "Me gusta" que ha recibido tu Página durante el último día completo para el que se han reunido datos.

Interacciones Interacciones •

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Visualizaciones diarias de publicaciones: publicaciones la cantidad de veces que la gente (fans y no fans) han visto una historia publicada en tu Página durante el último día completo para el que se han reunido datos. Comentarios sobre las publicaciones: publicaciones la cantidad de "Me gusta" y de comentarios hechos en las historias publicadas en tu Página durante el último día completo para el que se han reunido datos.

Para acceder a un cuadro de mandos más detallado para una Página específica, selecciona el nombre de la Página en el menú desplegable situado en la barra de navegación izquierda o haz clic en "Ver Insights" bajo el nombre de tu Página.

Dos formas de ver más detalle de Insights

Monitorizar las métricas clave: pestaña de Información General Las pestañas situadas a la izquierda de la página te permiten navegar por el cuadro de mandos de Insights. La pestaña de Información General te muestra las métricas clave acerca de quiénes están actuando en tu Página, así como la forma en que lo hacen. Puedes exportar estas analíticas directamente en una hoja de cálculo. Puedes ver información mensual o semanal, seleccionando para ello la opción correspondiente en la esquina superior derecha de la página. Si seleccionas información mensual, el cuadro de mandos automáticamente mostrará el último mes completa. Si seleccionas información semanal, el cuadro de mandos automáticamente mostrará la última semana completa. También puedes elegir un rango de fechas concreto. Si en algún momento no estás seguro de qué rango de fechas estás examinando, puedes situar el ratón sobre el símbolo de interrogación de la métrica.

Usuarios Facebook está reconstruyendo la web alrededor de la gente, y está permitiendo a los negocios construir auténticas conexiones en escala. En la sección Usuarios puedes aprender más sobre la gente que está siguiendo tu Página.

Nuevos "Me gusta": la cantidad de nuevos "Me gusta" que ha recibido tu página durante el rango de fechas especificado. Total de "Me gusta": el número total de "Me gusta" que ha recibido tu página hasta el final del rango de fechas especificado. Usuarios activos Cada mes: la cantidad de gente que ha interactuado o que ha visto tu Página o sus contenidos en los últimos 30 días. Incluye las interacciones de fans y de no fans.

Usuarios activos por mes: mes: la cantidad de gente que ha interactuado o que ha visto tu Página o sus contenidos en los últimos 30 días. Usuarios activos por semana: la cantidad de gente que ha interactuado o que ha visto tu Página o sus contenidos en los últimos 7 días. Usuarios activos por día: la cantidad de gente que ha interactuado o que ha visto tu Página o sus contenidos en el último día. Usuarios activos: la cantidad de gente que ha interactuado o que ha visto tu Página o sus contenidos.

Interacciones Cuando creas un contenido irresistible, la gente quiere interactuar con él por medio de comentarios, "Me gusta", o escribiendo en tu Muro. Esta gente ayuda a compartir tu contenido de forma orgánica por todo Facebook, y sus interacciones ayudan a que las historias orgánicas se publiquen en los Feeds de noticias de sus amigos. La sección de Interacciones de Insights te permite hacer un seguimiento de cómo interactúa la gente con tus historias, y te ayuda a evolucionar tu contenido para hacerlo más efectivo. Visualizaciones de las publicaciones: publicaciones el número de veces que la gente (fans o no fans) han visto una historia publicada por tu Página, en el intervalo de fechas que especifiques. Comentarios sobre las publicaciones publicaciones: es el número de "Me gusta" y comentarios que se han hecho sobre historias publicadas por tu Página, en el intervalo de fechas que especifiques.

Comentarios: Comentarios el número de veces que la gente ha hecho un comentario en una publicación de tu Página durante el intervalo de fechas. "Me gusta": gusta" el número de veces que la gente ha marcado "Me gusta" en una publicación de tu Página durante el intervalo de fechas. "Opinión del contenido de la página": página" el número de "Me gusta" y comentarios hechos sobre historias publicadas por tu Página durante el intervalo de fechas que especifiques.

Exporta tus datos Puedes exportar los datos usando el botón "Exportar" situado en la esquina superior derecha del cuadro de mandos. Una vez que hayas hecho clic en el botón Exportar, una caja de diálogo te permitirá especificar el intervalo de fechas para el que quieres exportar los datos así como si quieres obtener los datos en forma de fichero Excel o de fichero CSV (valores separados por comas).

Obtén métricas sobre sobre la forma en que la gente usa tu Página: pestaña Usuarios Si quieres obtener más detalles sobre cómo la gente está usando tu Página, haz clic en "Ver detalles", situado al lado de "Usuarios" en la pestaña de Información general. La pestaña de Usuarios no sólo contiene las mismas métricas que la pestaña de Información general (Nuevos "Me gusta", Total de "Me gusta", Usuarios activos Cada mes, Usuarios activos), sino que también proporciona un desglose más detallado acerca de la gente que utiliza tu Página basado en su demografía y en la actividad sobre tu Página.

En Práctica Si descubres en este cuadro de mandos que a mucha gente le gustan tus publicaciones pero no hacen comentarios en ellas, quizá deberías probar a preguntarles su opinión más a menudo y darles la oportunidad de compartir historias sobre tu negocio. Quizá también descubras en este cuadro de mandos que la mayoría de la gente a la que le gusta tu Página son mujeres de entre 18 y 24 años, y así podrías decidir lanzar una campaña publicitaria para esta demografía en particular, o publicar contenido en tu Página en mayor concordancia con ellas.

Desglose de Usuarios activos Por día El desglose de la cantidad de gente que ha interactuado o visitado tu Página o sus publicaciones en ese día, por tipo de acción, durante el rango de fechas especificados. Esto incluye vistas e interacciones tanto de fans como de no fans.

Publicaciones en el muro: muro la cantidad de veces que alguien ha escrito en el muro de tu Página en ese día. Usuarios que han comentado una publicación: publicación la cantidad de veces que alguien ha comentado en una de las publicaciones de tu Página en ese día. Usuarios a los que les ha gustado una publicación: publicación la cantidad de veces que alguien ha hecho clic en "Me gusta" en alguna de las publicaciones de tu Página durante ese día. Usuarios que han visto las publicaciones: la cantidad de gente que ha visto tu contenido en sus feeds de noticias o en el muro de tu Página en ese día. Visitas únicas a la página: página el número de personas distintas que han visitado tu Página en ese día.

Nuevos "Me gusta" gusta"

El número de nuevos "Me gusta" que ha recibido tu Página durante el rango de fechas especificado.

Ya no me gusta: gusta la cantidad de gente que ha marcado "Ya no me gusta" en tu Página ese día. Nuevos "Me gusta": gusta la cantidad de nuevas personas que han marcado "Me gusta" en tu Página durante ese día. Origen de los "Me gusta" Desglose del número de "Me gusta" de la Página desde los lugares más comunes en los que la gente puede marcar "Me gusta" a tu Página, en el intervalo de fechas que hayas especificado. Nota: no incluye todas las áreas de Facebook en las que la gente puede marcar "Me gusta" a tu Página. Página: Página el número de nuevos "Me gusta" directamente desde tu Página de Facebook. Búsquedas: Búsquedas el número de nuevos "Me gusta" desde la página de búsqueda de Facebook. Solicitudes: Solicitudes el número de nuevos "Me gusta" de amigos que han enviado recomendaciones de tu Página a otros amigos. Tráfico: Tráfico el número de nuevos "Me gusta" desde historias mostradas en feeds de noticias.

Sugerencias: Sugerencias el número de nuevos "Me gusta" desde sugerencias de Página que Facebook recomienda a la gente. Anuncios: Anuncios el número de nuevos "Me gusta" directamente desde la acción directa de un Anuncio. Recuadro "Me gusta": el número de nuevos "Me gusta" desde el plugin social de Like box (recuadro "Me gusta"). Página de Perfil de usuario: el número de nuevos "Me gusta" desde el perfil de usuario de alguien que ya ha marcado "Me gusta" en tu Página. Desconocido Desconocido: conocido áreas adicionales de Facebook en las que la gente puede marcar "Me gusta" a tu Página que no se están informando de forma explícita en el cuadro de mandos de Insights.

Demografía Sexo y Edad: Edad información demográfica sobre la gente a la que le gusta tu Página basada en la información sobre edad y sexo que han proporcionado en sus perfiles de usuario, para el rango de fechas que has especificado. Países: Países cantidad de gente a la que le gusta tu Página, detallada por país, basada en la geolocalización de sus direcciones IP, para el rango de fechas especificado. Ciudades: Ciudades cantidad de gente a la que le gusta tu Página, detallada por ciudad, basada en la geolocalización de sus direcciones IP, para el rango de fechas especificado. Idioma: Idioma cantidad de gente a la que le gusta tu Página, detallada por idioma, basada en el idioma por defecto que hayan seleccionado para acceder a Facebook, para el rango de fechas especificado.

Visualizaciones por pestaña y Referencias externas Visualizaciones por pestaña: pestaña número de visitas que ha recibido cada pestaña de tu Página cuando los usuarios conectados a Facebook han visitado tu Página, durante el rango de fechas especificado. Referencias externas: número de visitas externas procedentes de los principales dominios externos que envían tráfico a tu Página, durante el rango de fechas especificado.

Visitas a la Página Número total de visitas de tu Página de Facebook, durante el rango de fechas que has especificado.

Visitas únicas a la página: página número de personas distintas que han visitado tu Página. Visitas a la página de usuarios conectados conectados a Facebook *: número de visitas a tu Página por gente conectada a sus cuentas de Facebook.

*Nota: Mucha gente usa Facebook cuando están conectados Consumo de contenido contenido multimedia Una vez que publicas un vídeo en Facebook, una foto o un clip de audio, la gente puede hacer clic para consumir ese contenido. Esta información corresponde al número de visitas que esos vídeos, fotos y clips de audio han tenido durante ese día, en el intervalo de fechas que hayas especificado.

Visualizaciones de fotos: número de visitas a las fotos publicados en tu Página durante ese día. Reproducciones de audio: audio número de visitas a los clips de audio publicados en tu Página durante ese día. Reproducciones de vídeos: vídeos número de visitas a los vídeos que has publicado en tu Página durante ese día.

Obtén métricas sobre cómo la gente interactúa con tu Página: pestaña Interacciones Si quieres tener más detalles sobre cómo la gente está interactuando con tu Página, haz clic en "Ver detalles", situado al lado de "Interacciones" en la pestaña de Información general. El cuadro de mandos de Interacciones no sólo contiene las mismas métricas que la pestaña de Información general (Visualizaciones de las publicaciones, Comentarios sobre las publicaciones), sino que también proporciona información más detallada sobre las interacciones en tu página, como el número de impresiones y comentarios en publicaciones concretas, y el desglose del tipo de interacciones, desde gente que escribe en el muro de tu Página a gente que menciona tu Página en sus actualizaciones de estado.

En Práctica Puedes comparar la repercusión que genera cada publicación concreta con el fin de identificar patrones: si observas que realizar preguntas a tu público siempre genera más comentarios que otras publicaciones, quizá decidas hacer preguntas de forma más frecuente. O si decides lanzar una promoción específica en la que la gente deba publicar un vídeo en tu Muro, entonces puedes hacer un seguimiento del número de vídeos que la gente publica.

Comentarios de historias por día Cuando publicas historias a la gente a la que le gusta tu Página, pueden sintonizar con tu contenido enlazándolo o comentándolo. También pueden escoger cancelar la suscripción a tu Página para que las historias dejen de aparecer en sus feeds de noticias. Suscripciones canceladas: canceladas cantidad de gente que ha cancelado la suscripción a tu Página ese día. Comentarios: número de veces que la gente ha comentado tus historias ese día. "Me gusta": número de veces que la gente ha marcado "Me gusta" en tus historias ese día.

Publicaciones de la Página El número total de veces que la publicación de tu Página se ha visto en los feeds de noticias o en el Muro de la Página. El porcentaje de comentarios es la media entre el total de "Me gusta" y los comentarios de tu historia sobre el total de veces que se ha visto.

Actividad en la página por día Además de enlazar y comentar tus publicaciones, la gente a la que le gusta tu Página puede sintonizar con ellas de otras formas. Pueden escribir en el Muro de tu Página, subir fotos o vídeos a tu Página, escribir opiniones (si está disponible), crear publicaciones en tus Foros de Debate, o mencionar tu Página en sus propias actualizaciones de estado o Publicaciones en el Muro de sus amigos. Vídeos: la cantidad de veces que la gente ha publicado un vídeo en tu Página ese día. Publicaciones en el muro: la cantidad de veces que la gente ha publicado en el Muro de tu Página ese día. Opiniones: la cantidad de veces que alguien ha escrito una opinión en tu Página ese día. Publicaciones en foros de debate: la cantidad de veces que la gente ha participado en tus Foros de Debate ese día. Menciones: el número de veces que se ha mencionado tu Página en las actualizaciones de estado de la gente o en publicaciones de Muro en ese día.

Actividad de Places por día Tu página está asociada con uno o más lugares de Places. La gente puede interactuar con tus Lugares desde sus móviles haciendo check-in cuando están cerca o disfrutando de un descuento si has habilitado esta opción. Nota: los check-ins y los descuentos sólo se contabilizan desde el 8 de marzo de 2011.

Descuentos concedidos: concedid os: el número de veces que la gente ha disfrutado de un Descuento en tu Lugar ese día, si has habilitado esta opción. CheckCheck -ins: el número de veces que la gente se ha registrado en tu Lugar ese día.

Consigue más fans e interacciones para tu Página Una de las mejores formas de incrementar el número de fans y de interacciones de tu Página es creando una campaña de Facebook Ads. Con Facebook Ads puedes promocionar tu página a más de 500 millones de clientes potenciales, escoger la audiencia por localización, edad e intereses, usar nuestro botón de "Me gusta" para incrementar la influencia de tu anuncio y construir una comunidad alrededor de tu negocio. Sólo tienes que hacer clic en el botón "Crear un anuncio" en la esquina superior derecha de cualquier página de Insights para empezar a crear la campaña. Si quieres más información sobre Facebook Ads, por favor visita la Guía de para los anuncios de Facebook (http://www.facebook.com/adsmarketing/).

Al terminar este artículo, se dará de baja en Facebook Javier Atienza Nos damos de alta de las redes sociales y otros servicios sin leer a lo que nos obligamos, lo que aceptamos al firmar un contrato, que es lo que estamos en esencia. Pues bien, estas son algunas de “las joyas de familia” que tiene el contrato que firmamos con Facebook cuando nos damos de alta en esta red social y que se pueden consultar en https://www.facebook.com/legal/terms. Llevado al papel ocupa más de 100 páginas impresas en tipo de letra normal, y es un auténtico galimatías jurídico con numerosas alusiones cruzadas a lo largo del mismo. Sus páginas son una serie encadenada de manifestaciones como: el usuario no podrá hacer, el usuario deberá comunicar o los desarrolladores tendrán que acatar. Un abuso de posición dominante reflejo de una multinacional que domina los datos de 1.200 millones de personas/clientes/productos Para empezar, literalmente se indica en el apartado 1º que “nos concedes una licencia no exclusiva, transferible, con derechos de sublicencia, libre de derechos de autor, aplicable globalmente, para utilizar cualquier contenido de PI que publiques en Facebook [ ] como si el contenido se ha compartido con terceros y estos no lo han eliminado.” El contenido PI se refiere al protegido por derechos de propiedad intelectual, como fotografías y vídeos. Dicho de forma clara, que Facebook puede hacer con tus datos lo que quiera y para lo que quiera. Pero aun hay más: “cuando publicas contenido o información con la configuración "Público", significa que permites que todos, incluidas las personas que son ajenas a Facebook, accedan y usen dicha información y la asocien a ti (es decir, tu nombre y foto del perfil).” Y para que te quedes tranquilo, en el contrato “nos das tu consentimiento para que tus datos personales sean transferidos y procesados en Estados Unidos.” ¿Quiere usted litigar contra esta empresa? Vaya preparando las maletas, lo va a tener que hacer en un tribunal del condado de Santa Clara, California (EE.UU.). Pero Facebook tampoco se encuentra entre el grupo de los valientes, explícitamente dice su contrato “No somos responsables de ningún contenido que se considere ofensivo, inapropiado, obsceno, ilegal o inaceptable que puedas encontrar en Facebook. No somos responsables de la conducta de ningún usuario de Facebook, tanto dentro como fuera de Facebook.” Así que si un asesino, violador, pederasta, apologeta del terrorismo, etc. usa Facebook para divulgar sus contenidos, estos señores se lavan las manos. Y una parte que me encanta en especial en una empresa que gana miles de millones de dólares y que puede y debe funcionar a la perfección, pero por si no es así nos avisan al final del largo contrato “no garantizamos que Facebook sea siempre seguro o esté libre de errores, ni que funcione siempre sin interrupciones, retrasos o imperfecciones.” Como cláusula de salvaguarda es normal en cualquier contrato, pero le saca los colores a este gigante de la informática. Bien, llegados aquí puede que haya decido poner más atención a las políticas de esta empresa en privacidad, seguridad, legislación y su contrato. Entonces debe utilizar la página Facebook

Site Governance e indicar que quiere recibir actualizaciones sobre los cambios de la declaración del contrato. Aunque “el uso continuado de Facebook después de los cambios en nuestras condiciones constituye la aceptación de las enmiendas”, es decir, más de lo mismo. Se trata de un ejercicio de falsa de transparencia que no sirve de nada a los usuarios. Bueno, ahora igual me da, y cuando me muera me importa poco. En este caso debe de saber que Facebook le coloca en un estatus especial de conmemoración para que sus amigos y familiares le recuerden, y que no es fácil darse de baja, teniendo que recurrir a la vía judicial en ocasiones. La salida de Facebook está al fondo, a la derecha.

En Facebook no se vende, se habla Javier Atienza Un error que se suele cometer en el marketing digital es asociar redes sociales a ventas, fenómeno que se produce de forma directa en pocas ocasiones, incluso cuando se inserta publicidad en ellas. Puesto que es la más grande (1.100 millones de usuarios) y la que mejor herramienta tiene para gestionar los anuncios, Facebook es erróneamente para muchos un lugar donde se asocian estos dos conceptos. Lo cierto es que la realidad es muy distinta. Las redes sociales son un lugar para conversar, intercambiar experiencias, fotos, vivencias y mostrar nuestros gustos con los amigos, entre otras cosas, como explicó Cluetrain en su famoso manifiesto publicado en 1999. www.cluetrain.com Tal vez por este motivo, por desconocimiento, por falta de cultura en el social media y, en gran medida, por la falta de planificación, las campañas en Facebook no terminan de satisfacer las expectativas de los empresarios. Lo primero que hay que asumir es que esta gigantesca red social sirve para relacionarse con nuestros clientes reales y potenciales, crear confianza, - el llamado diálogo 2.0- y lograr que venga tráfico a nuestra web. Pasado este tiempo, nunca corto, podremos empezar a vender usando este canal. Para lograr estos objetivos la consultora Altimeter (www.altimetergroup.com) propuso unos criterios que conviene tener en cuenta. En primer lugar, hay que establecer las normas de la página de forma clara y coherente para no crear expectativas falsas a los fans. Se debe ofrecer una experiencia integral que tenga sentido con la imagen de la marca, de esta manera se crea un ambiente conocido para los fans y permite diferenciar la página de las de otros competidores. Por supuesto, la misma debe de estar actualizada, con contenidos renovados constantemente. Una página abandonada es una imagen pésima para una marca, similar a tener un escaparate vacío, la tienda sucia o el almacén desorganizado. Por otra parte, hay que lograr la confianza por medio de un toque humano. Una de las peculiaridades que tiene Facebook es que promueve que los usuarios utilicen su nombre real, por lo que es bueno que las empresas sigan este camino y logren que los usuarios tengan la sensación de hablar con un ser humano y no con una corporación. Se debe incidir de forma radical en el diálogo. Los usuarios están acostumbrados a comunicarse entre sí mediante conversaciones, por lo tanto, las marcas que quieran formar parte de este fenómeno deben de preocuparse por participar en este tipo de dinámicas. Es importante recordar que las conversaciones en Facebook generan impactos en cascada, ya que cada interacción de este tipo aparecerá en las páginas de inicio de nuestros contactos. En la actualidad la media de amigos por usuario es de 150, así es que el potencial es grande. Otras recomendaciones son promover las relaciones afectivas con el público. Los clientes aprovechan estas páginas para comunicarse entre sí y compartir las experiencias que tienen de todo tipo, entre ellas las comerciales. Así pues, comercios y pymes deben fomentar las conversaciones gratas y utilizar el muro de la página para resaltar las historias positivas.

Es en este contexto donde el tradicional boca a boca puede llegar a tener dimensiones desconocidas hasta ahora en el negocio offline. Los posibles consumidores confían más en las personas que ya tienen una experiencia de compra o de contratación que en las propias marcas, por lo que buscar que los clientes satisfechos cuenten los detalles positivos es una estrategia básica. El boca a boca digital vale oro en estos momentos.

Facebook, el mentiroso global Javier Atienza En todos los colectivos hay un mentiroso, en una sociedad global hay un mentiroso de ese tamaño que no es otro que Facebook, o “cara libro”, como dice el gran monologista Leo Harlem. Recientemente, Richard Allan, director de Políticas Públicas para España, Oriente Medio y África, convocó a los medios de comunicación para aclarar algunas cuestiones relacionadas con la compañía. http://goo.gl/LN89LA A mí, de entrada, me llama poderosamente la atención que se pueda meter en el mismo saco a España (un país de momento), África (un continente) y Oriente Medio (una región de Asía), pero debe de ser que desde el punto de vista de EE.UU tenemos la misma sensibilidad en Facebook un masovero de Teruel, un pastor de Tanzania y un criador de camellos saudí. En la citada rueda de prensa, el representante de Facebook dijo que una de las medidas adoptadas desde hacía un año era que los perfiles tenían que tener nombre propio. “Es lógico, se basa en el mundo real. Si alguien quiere ser el ratón Mickey, adelante, pero no en Facebook. Respetamos todas las webs pero nuestra visión es con un nombre real, familia y amigos reales. Sin la identidad, Facebook no sería Facebook”. Y a Pinocho la creció la nariz La foto que ilustra este reportaje es de una cuenta que utiliza un servidor para dar sus clases desde hace más de dos años, en la que no está el ratón Mickey pero sí Bugs Boney, y que el dueño se llama Juan de la Prueba. La cuenta existe, se puede buscar en Facebook, y además soy amigo de mí mismo, así que por medio de Javier Atienza la encontrarán los más escépticos. Por cierto, que acepto amigos. Y a Pinocho la creció la nariz. Estas son las afirmaciones grandilocuentes que “cara libro” hace de cara a la opinión pública, humo para quedar bien, pero que luego son mentira como queda en evidencia. Además, Juan de la Prueba, administra cinco páginas de empresa, todas ellas para explicar temas en clases, invitando a numerosas personas que no conoce, es decir, incumpliendo las normas de Facebook y, en lugar de haber sido dado de baja de forma inmediata, envían mensajes como los que ilustran esta noticia. Una especie de regañina, “se bueno, sino te quitaré el juguete”, pero que nunca lo hace. Y a Pinocho la creció la nariz. Otra joya que soltó este señor fue: “Si alguien tiene un problema, que denuncie”. Primero, si tengo un problema contra tu compañía tengo que ir a Palo Alto, California. Con vuestra visión del mundo no lo sé, pero con la mía hay un océano por el medio y más de 12.000 kilómetros. Segundo, tú has montado esta gigantesca red social, y debes velar por su seguridad y buen funcionamiento, no puedes echar balones fuera y eximirte de responsabilidad como haces en tu contrato de cientos de páginas. http://goo.gl/V148kr No quiero colapsar las comisarias de este país ni los juzgados por cuestiones que son tú responsabilidad, que suceden dentro de tu garito. Recurriré a la justicia si sufro acoso como consecuencia de estar en Facebook, al igual que si la sufro por estar en un bar. Y a Pinocho la creció la nariz.

Y la mejor, y que se comenta sola, el señor Allan dice que “los adolescentes son los que más saben de privacidad, según el Instituto Pew, en su estudio Kids Online”. Lo que no dice es que ese instituto es propiedad indirecta de Facebook, pero eso ya lo dijo yo.

Linkedln es, junto con Xing, la red social de carácter profesional más importante de Internet. A diferencia de Facebook, que es una red social fundamentalmente lúdica, o Twitter, Linkedln se presenta como un punto de encuentro entre profesionales y empresas donde puedes, entre otras, buscar oportunidades de empleo, contactar con profesionales de tu sector, buscar asesoramiento, promocionarte como experto, contactar con compañeros de estudios y de trabajo, etc. A diferencia de las redes sociales generalistas, Linkedln no tiene la interactividad abierta de Facebook o Twitter. En cambio, y este es uno de sus valores, la gestión de su privacidad hace que los contactos sean de mayor calidad y más útiles para nuestros intereses.

Linkedln para profesionales y autónomos Tener un perfil en Linkedln es una opción muy interesante en un plan de marketing personal para autónomos y profesionales independientes. Gracias a esta red, pueden dar a conocer su negocio, servicios así como sus méritos, proyectos y conocimientos. ESTO NO HAY QUE HACERLO NUNCA. TENER UN PERFIL VACÍO

Cómo optimizar nuestro perfil en Linkedln Nombre: Lo lógico aquí sería utilizar nuestro nombre y apellido, tal y como nos indican. De todos modos, si quieres conseguir una mejor posición para resultados de búsqueda, puedes optar por utilizar el campo de ‘apellidos’ para colocar tu especialidad. Quedaría de este modo.

Fotografía: Linkedln es una red social para profesionales, por lo que tu foto de perfil tiene que parecerse más a la de tu CV que a la de Facebook. ‘Titular’ profesional: El titular es un factor determinante para aparecer en consultas de búsqueda. En este sentido, es altamente recomendable ser específico en los términos que nos definen como profesional. Es decir, cuanto más concretos mejor.

Destacar aquellas tareas que hayan sido importantes, que nos den valor añadido

Experiencia profesional: -

Cargo: Utilizar palabras clave relacionadas antes que el nombre del puesto. Ej.: Publicidad online en vez de Ejecutivo de cuentas Descripción: Aquí es donde ya podemos poner el nombre del puesto, e incluir algún término o palabra clave más.

Recomendaciones: Con tres recomendaciones Linkedln considera que tu perfil ya está completo al 100%. Además, este factor es bastante relevante, tanto para potenciales empleadores como para el propio buscador.

Extractos:

Ejemplo de extracto malo

Sitios web: Puedes colocar hasta tres direcciones web. Linkedln te da la opción de incluir la página de tu empresa, blog, página personal. De todos modos, se recomienda seleccionar la casilla ‘Otros’. Si lo haces, podrás darle nombre propio a tu página (por lo de las palabras clave) En caso de que no cuentes con página web, existen multitud de servicios gratuitos para la ceración de páginas personales. Una buena opción es ‘About me’, una sencilla aplicación que te permite crear tu propia

página personal. Otra opción interesante es blogger o Wordpress para confeccionar un blog personal. Intereses: Incluir gustos e intereses profesionales utilizando términos concretos tanto relacionados con tu profesión como con tus aficiones

Url personalizada: Una vez registrado en Linkedln, éste te asigna una url estándar. Se recomienda crear una personalizada que incluya nuestro nombre completo. Además, este tipo de prácticas afecta positivamente al resultado en buscadores como Google. Si usamos el truco de poner nuestra profesión como apellido, todavía apareceremos mejor posicionados ya que, de este modo, nos encontrar pronto por nuestro nombre como por nuestra profesión. Se recomienda no poner profesiones genéricas, sino algo en lo que estemos especializados.

Especialidades: Cómo siempre, de cara a aportar mayor información sobre tu perfil, así como para obtener un mejor posicionamiento, se recomienda el uso de palabras clave que describan tus aptitudes profesionales. Capacidades y aptitudes: Consiste en añadir etiquetas a tu perfil con tus aptitudes o conocimientos.

Buenas prácticas en Linkedln A continuación se muestran una serie de prácticas para promocionar tu marca personal en Linkedln. Mantener perfil actualizado: Tener un perfil abandonado en Linkedln queda bastante mal, además no tiene sentido. Se recomienda dedicarle al menos un rato cada día. Una buena forma de darle algo de vida a tu perfil es incluyendo tus tweets. Basta con instalar el plugin o añadir #in en tu mensaje de twitter Palabras clave: Es importante seleccionar al menos un par de palabras clave que definan tu especialidad y emplearlas en los diferentes apartados de tu perfil (titulo, trayectoria, cursos, intereses, aptitudes…) Solicitar recomendaciones: Las positivas tiene mucho peso, tanto para reclutadores, clientes, he incluso el buscador. Puesto que conocemos a la persona que nos recomienda, debemos evitar los comentarios negativos.

Participación en grupos. Ésta es una excelente manera de darte a conocer y contactar con profesionales de tu sector. Además, se trata de una estupenda manera de promocionar tus post (encaso de tener blog) y sobretodo demostrar tus conocimientos.

Responder y hacer preguntas: Una buena práctica dentro de los grupos en Linkedln es la de dar respuesta a preguntas que hacen otros usuarios. Por otro lado, y con el mismo objetivo, podemos optar por realizar nosotros mismos las preguntas o abrir debates. Invitaciones: El hecho de participar en grupos y responder a preguntas facilita mucho la tarea a la hora de conseguir nuevos contactos para tu red de profesionales. Tu participación en grupos y debates te dará a conocer. En este sentido, la gente puede ser menos reacia a agregarte como compañero.

Enlaces a contenidos propios. Linkedln cuenta con una serie de aplicaciones que te permiten mostrar a tus contactos las actualizaciones en tu blog, aquellos documentos que has publicado en Slideshare u otras aplicaciones.

Linkedln para empresas Linkedln puede ser una buena herramienta para nuestro plan de marketing online. Está concebida para que profesionales y empresas de todos los tamaños puedan crear conexiones entre sí. Linkedln puede ser muy útil para reclutar a los mejores empleados, proveedores, generar alianzas, desarrollar proyectos en común, abrir nuevos mercados o mejorar la imagen de marca de la empresa.

Beneficios para las empresas 

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Búsqueda de talento: Linkedln permite resumir la experiencia, formación, contactos y conocimientos de una gran cantidad de profesionales. En este sentido, Linkedln, facilita al empleador la tarea de buscar y estudiar los mejores candidatos para su empresa. Imagen de marca: Los perfiles de empresa en Linkedln dan la opción a clientes, proveedores, partners, de dejar recomendaciones sobre lo bueno que es tu producto, la calidad en el servicio, etc. Asesoramiento: El propósito de Linkedln es la generación de conexiones entre empresas y profesionales. Se trata de un punto de encuentro entre miles de profesionales de diferentes sectores. En caso de tener dudas referentes a un tema, siempre podrás encontrar a alguien que pueda ayudarte. Análisis de la competencia: Al igual que seguimos a potenciales empleados, Linkedln también nos permite hacer un seguimiento a todas aquellas acciones que realizan nuestros competidores en la red. Ver que temas tratan, que dicen, etc. Colaboración entre empresas: Linkedln está hecha para hacer negocios. Es posible que en la red, encuentre a gente que desee llevar a cabo un nuevo proyecto en el que poder colaborar. Incluso puedes utilizarlo para obtener financiación.

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Promoción: Una de las últimas novedades que incorpora Linkedln para empresas es la posibilidad de actualizar el estado (incluir novedades) que se publicarán en la página de inicio de nuestros seguidores

Cómo crear una página de empresa en Linkedln Crear un perfil o página de empresa en Linkedln es muy sencillo. Los requisitos básicos para abrir un perfil de empresa dos: 1. La persona que abra el perfil de empresa en Linkedln debe disponer de una cuenta personal en la propia red social. 2. Asignar un correo electrónico de empresa. Para este caso, no se acepta direcciones de correo genéricas. Para abrir un perfil de empresa en Linkedln debemos seguir los pasos que mostramos a continuación: 3. Pinchamos en la pestaña ‘Empresas’ en nuestro perfil. Linkedln nos dirige a una página como la que se muestra a continuación. Una vez ahí, pinchamos en ‘Añadir empresa’.

4. Ahora, introducimos la dirección de correo electrónico de la empresa, y una contraseña. Acto segudio, Linkedin nos envía un correo electrónico a la dirección facilitada para que confirmemos la solicitud.

5. Una vez hayamos confirmado la inscripción, pasamos a rellenar todos los campos de la ficha de empresa en Linkedln. Resumen: Donde incluiremos aquellos datos más representativos de nuestra empresa a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l.

Idioma que utilizaremos Administradores de la página Logotipos de la empresa Descripción de la actividad de la empresa (incluir palabras clave) Tipo de empresa Tamaño de la empresa Dirección web Sector Ubicaciones de la empresa Feed del blog de la empresa Palabras clave que describen nuestra actividad Opción de mostrar noticias de la empresa.

Carreras: Nos permitirá incluir ofertas de empleo de nuestra empresa Productos y servicios: Aquí podremos incluir una descripción más detallada de los productos o servicios que ofrece nuestra empresa. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Añadimos categoría de producto o servicio Nombre, foto y descripción incluyendo palabras clave Añadimos funcionalidades de producto Podemos añadir un enlace a la página de producto en nuestra web Podemos añadir los contactos, gente a la que dirigirnos en caso de consulta En caso de ser una promoción, también podemos incluirlo en una sección especial Finalmente, Linkedln nos da la opción de incluir un video de Youtube en el que podamos visualizar el funcionamiento de nuestro producto.

Análisis: Donde podremos hacer un seguimiento de la actividad de los usuarios en nuestra página Se puede ampliar información de cómo crear perfiles en Linkedln desde estos enlaces: 

http://books.google.es/books?id=eEV2BDkwgYgC&printsec=frontcover&dq=linkedin& source=bl&ots=vx1_rmXiB1&sig=Z1CDea7KjQw6FO3zIHFJ0F2kEc&hl=es&sa=X&ei=2VtsUIrHIY6WhQel1ICQBw&redir_esc=y

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http://es.slideshare.net/adigitalorg/usolinkedinenespaa2011 Datos de uso de la red

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http://es.slideshare.net/Luislvarez2/linked-in-avanzado-by-luis-alvarez-emilio Las primeras fichas de esta presentación son un resumen de lo anterior

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http://es.slideshare.net/asturestic/sacale-partido-a-linkedin Explica cómo empezar en esta red

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http://es.slideshare.net/ricardollera/redes-sociales-profesionales-linkedin Buena explicación de la red

Aplicaciones recomendadas en Linkedln Existen multitud de aplicaciones útiles para empresas que incluyan Linkedln en su plan de marketing online. En este caso, facilitaré una lista con las aplicaciones más recomendables. Eventos: Aplicación que te permite publicar eventos. Estos pueden ser vistos tanto por los contactos de dentro y fuera de nuestra red. Tenemos la posibilidad de publicar eventos presenciales o virtuales. Wordpress: Aplicación que permite mostrar las últimas novedades en nuestro blog, siempre y cuando sea un blog hecho con Wordpress.

Slideshare: Nos permite incluir presentaciones publicadas en nuestro perfil de Slideshare Google presentations: Nos permite incluir presentaciones publicadas en nuestro perfil de Slideshare Blog Link: En el caso de que tu gestor de contenidos no sea Wordpress, puedes utilizar esta aplicación para promover las novedades de tu blog Plugins: Añade un botón o ficha resumen de tu página de empresa Linkedln en tu blog o web de empresa

Grupos: Lo grupos son una herramienta perfecta de marketing online en Linkedln. Nos permiten incrementar la visibilidad de nuestra empresa con profesionales de nuestro sector.

Mailing: Otra forma de comunicarnos con nuestros contactos. En principio podemos mandar un email a un máximo de 50 contactos de una sola vez. Por otro lado, si utilizáramos s la aplicación ‘Encuestas’, podríamos llegar a más. Polls: En esta sección podemos plantear posibles preguntas así como aportar conocimientos respondiendo preguntas que plantean otras personas. Este tipo de prácticas pueden ayudarnos a mejorar la reputación de nuestra empresa. Twitter: Muestra tus conversaciones en Twitter directamente en tu perfil de empresa en Linkedln Búsquedas Muchas empresas utilizan Linkedln simplemente como una base de datos de contactos. Dado la gran cantidad de personas que forman la red, es posible contactar con casi cualquier persona o empresa. Actualizaciones: Cualquier actualización dentro nuestra página, aparecerá como notificación en el timeline de nuestros contactos. Barra de navegación. Esta aplicación nos permite tener acceso directo a Linkedln desde la barra de herramientas del navegador, lo que puede ayudarte a ahorrar tiempo. Pinchar aquí para descargar

http://es.slideshare.net/ricardollera/redes-sociales-profesionales-linkedin

http://goo.gl/YSkem

Con más de 170 millones de usuarios registrados, LinkedIn se ha convertido en la red social profesional más relevante a nivel global, tanto para la búsqueda de oportunidades laborales, como de negocio. Recientemente, LinkedIn ha anunciado importantes cambios en el diseño de su plataforma, entre los que destaca el rediseño de las páginas de empresa. Al igual que en la mayoría de lanzamientos del sector, en un inicio sólo estuvieron disponibles para un número limitado de empresas, pero ahora ya podemos aprovecharlos todos los usuarios. Los cambios van desde mejoras en el diseño, entre los que destaca la posibilidad de añadir una imagen de portada al estilo Facebook, hasta la incorporación de nuevas funcionalidades como la publicación de las actualizaciones de la página en el “timeline” de quienes siguen a la empresa. Ante este abanico de posibilidades que se presentan, hemos de configurar nuestra página de tal modo que aprovechemos al máximo la presencia de nuestra empresa en esta red profesional. Veamos cómo hacerlo. Lo primero que haremos será acceder a la página de configuración desde el botón “Editar”, ubicado en la esquina derecha de la página. Una vez allí encontrarás un menú con diferentes opciones, como se aprecia en la siguiente imagen. Empezamos esta guía por la primera pestaña: “Resumen”.

Paso 1. Administración de la página Al igual que en las páginas de Facebook, ahora podemos nombrar a varios administradores de la página. Sin duda, se trata de mejora sustancial que facilita la gestión colaborativa. Para agregar a un nuevo administrados, nos ubicamos en el recuadro de “Administradores designados” y empezamos a escribir el nombre de la persona a quien queremos dar los privilegios de administración. Atención: solo podemos nombrar como nuevos administradores a usuarios de LinkedIn con lo que estemos previamente conectados.

Paso 2. Información básica Una vez nombrados los administradores, es el momento de cumplimentar los campos de información básica de la empresa. Para ello, dentro de la misma página (Resumen),

nos dirigimos al recuadro ubicado a la derecha de “Administradores designados”. Allí encontramos lo campos: Tipo de empresa, tamaño, dirección web, sector, estado y año de creación. Esta información vendría a ser como la ficha técnica, de carácter más objetivo, de la empresa.

Debajo de esta información se encuentra un segundo recuadro llamado "Ubicaciones de la compañía." Aquí es donde añadiremos la ubicación de las principales sedes de la empresa, hasta un máximo de 5. Para finalizar este primer paso, nos desplazamos más debajo de la página, hasta los campos “Descripción” y “Especialidades” de la empresa. Aquí es donde verdaderamente debes poner en juego toda su capacidad de síntesis, creatividad y de persuasión. Recuerda que las páginas de empresa se dirigen a diferentes perfiles o stakeholders, desde potenciales candidatos a clientes, pasando por periodistas, competidores, etc. Si te falta inspiración, no dudes en ver cómo lo hacen otras empresas a las que admires. Seguro que podrás tomar prestadas un buen puñado de buenas ideas. Y si aún así no te termina de convencer, pídele ayuda a algún profesional, que para eso estamos 

Paso 3. Información gráfica Vamos ahora con la optimización gráfica de la página: Imagen/foto de portada: Recuerda que seguimos en la página “Resumen”. Ahora nos desplazamos hacia el campo de “Imagen”. Aquí es donde añadiremos la foto de portada o cabecera, una opción muy similar a las páginas de Facebook. Mi consejo es que, respetando la identidad gráfica de tu compañía, intentes personalizar tu imagen adecuándola al entorno en el que estás. Puedes aprovechar este espacio visual para difundir mensajes o eslóganes que resulten seductores para los públicos a los que te diriges. Las dimensiones adecuadas para la imagen de portada son de 646 x 200 píxeles. Si a la hora de diseñarla tienes en cuenta estas medidas, después, cuando la subas, te ahorrarás problemas de distorsión o pixelado. Logotipo estándar: El logotipo estándar es el que se verá en la parte superior de la página de empresa. Las medidas óptimas son de 100 x 60 píxeles. Intenta ajustar el diseño que vayas a subir a estas dimensiones para no tener problemas de distorsión de la imagen. Logotipo cuadrado: El logotipo cuadrado es el aparecerá en las publicaciones que verán los usuarios en su página de inicio. En este caso las medidas del logotipo cuadrado son de 50 x 50 píxeles.

Paso 4. Productos y servicios Avanzamos a la siguiente pestaña del menú principal: “Productos”. Podríamos asimilarlo al escaparate de una tienda. Es el espacio dedicado a nuestro portafolio. Aunque depende de los servicios o productos que ofrezcamos, lo más probable es que sea el campo de configuración que más tiempo nos lleve. No tengas prisa, porque es seguro que será uno de los apartados a los que más atención preste nuestra audiencia. Son 11 los campos a cumplimentar: la descripción del producto/servicio, ofertas o descuentos, vídeos, imágenes, etc.

Paso 5. Terminado el set-up, es hora de publicar Tu página está lista ¡Ya hemos terminado la configuración! Es momento de publicar actualizaciones, tal y como ya lo hacemos en Facebook. Como comentaba más arriba, publicar en LinkedIn como página ahora tiene mucho más sentido, ya que nuestros seguidores verán nuestras publicaciones en su página de inicio. Si a esta funcionalidad le sumamos la posibilidad de segmentar la audiencia que recibe la información que publicas, hablamos de una poderosa herramienta que hará mucho más efectiva nuestra interacción en esta plataforma.

Promoción de una empresa en Linkedin En sus 10 años de existencia, Linkedin ya cuenta con más de 60 millones de personas registradas en más de 220 países, habiendo cada día 40.000 nuevos miembros. Crecimiento asociado a la gran visibilidad de los perfiles profesionales de todos sus miembros, gracias al cual se potencia la creación de empleo y de acuerdos comerciales entre empresas. Son numerosas las ventajas, desde el punto de vista de la empresa, existentes a la hora de encontrar el candidato perfecto para un puesto laboral específico. Sin embargo, hoy el tema que nos concierne es saber qué puede hacer Linkedin para promocionar nuestra empresa y cuáles son las herramientas que utilizaremos para ello.

1) Perfil de empresa Esta red profesional no solo permite la creación de perfiles personales a través de los cuales podremos darnos a conocer como profesionales especializados en un área, sino que además nos ofrece la posibilidad de crear un perfil de empresa con el que podremos promocionar tanto nuestro negocio como cada uno de los servicios y/o productos que ofertamos. En el propio perfil que creemos de nuestra empresa, podremos ir incorporando información sobre la misma, el logo, la dirección de su página web y demás información adicional que queramos dar a conocer sobre su actividad. Así mismo, este perfil se irá actualizando de forma automática con los empleados de nuestra empresa que poseen previamente una cuenta de usuario en Linkedin. Todo ello hará que nuestra empresa sea fácil de encontrar por cualquier miembro de Linkedin. En función de la calidad de la redacción del perfil de nuestra empresa, podremos lograr un buen posicionamiento de la misma en los resultados que se obtengan en la búsqueda de organizaciones del sector en el buscador interno que posee Linkedin.

2) Grupos Una vez contemos con nuestro perfil, podremos crear grupos especializados en una actividad o tema en particular, donde podremos ir añadiendo artículos, noticias, debates, preguntas y ofertas de empleo. El punto fuerte de estos grupos es que todos sus miembros recibirán un boletín con la información subida a dicho grupo, convirtiéndose en un nuevo canal de comunicación fácilmente aprovechable por todas las empresas y con un alto potencial.

3) Preguntas y respuestas Esta sección es la ideal para acercarnos aún más a posibles empleados o colaboradores, dado que a través del planteamiento de preguntas como la aportación de nuestros conocimientos mediante respuestas podremos afianzarnos en esta red social, logrando nuevos miembros y seguidores a nuestra marca. En la mayoría de los casos, son miembros particulares los que solicitan recomendaciones para un puesto de trabajo ofertado por una empresa. Para conseguir sacar el máximo partido a esta circunstancia, deberemos monitorear preguntas relacionadas con nuestro sector y responderlas dando un argumento profesional y ofertando nuestros servicios, logrando así promocionar nuestra empresa como respuesta a las necesidades planteadas.

4) Anuncios patrocinados Además de todos los servicios gratuitos mencionados anteriormente, Linkedin nos ofrece la posibilidad de publicitar nuestra empresa en toda su red mediante anuncios de texto y banners publicitarios. Para conseguir nuestro objetivo de lograr nuevos clientes y colaboradores, podremos basar nuestros anuncios en criterios relevantes como el sector, la actividad o la ubicación geográfica de los usuarios a los que nos dirigimos.

Cómo usar Linkedin para potenciar tu negocio o actividad profesional LinkedIn es una red social para profesionales con un enorme potencial de marketing, ya que facilita generar más tráfico hacia tu página web y ganar más visibilidad para tu empresa, ganando así relevancia en tu sector de actividad. Pero a veces, esta red social, no es correctamente explotada por sus usuarios. Sin embargo, al ser una red social enfocada a los profesionales y empresas, nos da un ámbito de actuación idóneo de cara a posibles negocios o tareas empresariales como pueden ser: • Creación de conexiones con profesionales de cualquier ámbito y sector. • Crear una página de empresa donde promocionar tus productos o servicios. • Contacto directo con profesionales de todos los niveles. • Publicar ofertas de empleo. • Encontrar proveedores, clientes y/o futuros empleados. • Generar nuevas oportunidades de negocio. • Mejorar la imagen y el conocimiento intercambiando opiniones, participando en debates y foros. • Abrir una nueva vía para obtener tráfico hacia tu web. • Interconectar con otras redes sociales o con nuestra web. • Publicar eventos como cursos, seminarios, conferencias… GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO. EL PERFIL DE NUESTROS EMPLEADOS El capital humano de la empresa, es decir, las personas que trabajan en ella, son uno de los activos fundamentales que tiene una compañía y, por tanto, la página en LinkedIn de una empresa es útil si tiene profesionales que trabajan en la misma vinculados en ésta. Nuestros profesionales son nuestros embajadores puesto que pueden contactar con otros profesionales, buscar clientes, nuevos proveedores, colaboradores, etc. pero si, además, vinculan su perfil a nuestra página, la empresa podrá rentabilizar también sus conexiones con otros profesionales y, por ejemplo, un usuario que acceda a nuestra página verá, directamente, los perfiles de los empleados con los que mantienen alguna conexión (acercando algo más nuestra empresa a ellos a través de los vínculos personales) y podrá visualizar estadísticas sobre el número de empleados de la compañía con presencia en LinkedIn, su nivel de estudios o las universidades a las que asistieron. Conseguir que nuestros empleados colaboren en esta estrategia de presencia en LinkedIn es una tarea importante pero que, bajo ningún concepto, debe ser algo impuesto desde la compañía puesto que no hay nada peor que intentar vender lo que no se es porque, al final, los usuarios se darán cuenta del engaño y nuestra reputación se verá mermada.

Los perfiles de las empresas, al igual que los de los usuarios, incluyen la posibilidad de realizar actualizaciones de estado, es decir, realizar publicaciones. Dado que LinkedIn incluye esta funcionalidad, las empresas deberían aprovecharla para mostrar sus novedades (noticias, lanzamientos de productos, eventos, compartir ideas, compartir contenidos, etc.) puesto que las páginas de empresas pueden ser seguidas por los usuarios (al igual que, al conectar con otro profesional, siguen sus publicaciones). La diferencia entre un perfil de empresa "muerto" y uno "en movimiento" radica en aprovechar este recurso que, realmente, no demanda un tiempo excesivo y nos puede ayudar a promocionar nuestra cartera de servicios. LinkedIn ofrece un servicio de anuncios (LinkedIn Ads) que, al estilo Google Adwords, nos servirá para realizar promoción de personas (en el caso de que un profesional contrate el servicio) o de empresas mediante anuncios que abonaremos en base al número de clics que se realicen sobre éstos. LinkedIn Events es otra de las herramientas que podemos explotar, por ejemplo, para promocionar un evento que estemos organizando (un seminario, la presentación de un producto, etc.). El funcionamiento es muy sencillo, dar de alta nuestro evento (con una serie de datos básicos como el título, la fecha, la ubicación, etc.) y comenzar a darle cierta promoción entre los perfiles de los usuarios (nuestros colaboradores, nuestros clientes, etc.) para que comiencen a inscribirse usuarios y podamos ver sus perfiles, las empresas de las que proceden, los comentarios que publican, etc. Además, esta herramienta también puede utilizarse para detectar oportunidades y conocer la existencia de eventos que, quizás, interese asistir para representar a nuestra empresa y buscar posibles colaboraciones o nuevos proyectos. Una de las líneas que LinkedIn ha estado potenciando en los últimos meses es la vinculación de esta red social con las páginas web externas a LinkedIn. Con tal fin, LinkedIn publicó un botón para compartir contenidos y, posteriormente, publicó un sitio web de recursos que podemos utilizar en nuestra web corporativa: • Botón para compartir contenidos, un recurso que no debería faltar en la sección de noticias de nuestra empresa, por ejemplo, al igual que tampoco deberían faltar el resto de botones sociales (Facebook o Twitter). • Botón para recomendar productos y servicios, un recurso orientado a valorar productos y servicios y con el que nuestros clientes podrán compartir su opinión positiva recomendando un producto o un servicio entre nuestros contactos. • Company Insider, un interesante widget que muestra la foto y un enlace al perfil de todos los empleados de nuestra empresa y que, por ejemplo, podemos insertar en nuestra web si queremos presentar al motor de nuestra empresa. • Company Profile es un widget que muestra el texto resumen de nuestra empresa y ofrece a los usuarios la posibilidad de seguir las publicaciones que hacemos en LinkedIn. • Apply with LinkedIn uno de los widgets más interesantes que ofrece esta red social y que está orientado a las ofertas de empleo que muchas empresas publican en su web. La idea es que un candidato, en vez de enviar el clásico correo electrónico con su CV (o

tenga que cumplimentar un tedioso formulario), simplemente, pulse sobre este botón y vincule su perfil en LinkedIn a la oferta para que el encargado de RRHH de la empresa revise su perfil.

LinkedIn como herramienta de marketing para la empresa Publica actualizaciones de la empresa Saca el máximo partido a tu página de empresa en LinkedIn publicando actualizaciones de la compañía para que todos los seguidores de la página las vean. Esto les dará a los usuarios de LinkedIn aún más razones para seguir a tu página de empresa y aumentar tu alcance en esta red. Además puedes aprovechar el poder de la segmentación con las opciones de orientación que ofrece LinkedIn, las que permiten dirigir esas actualizaciones a usuarios específicos. Los administradores de páginas (tienes que designarte primero como administrador/a, no es automático) pueden dirigir sus actualizaciones según criterios como el tamaño de la empresa, la industria, la posición y función que ocupa la persona en la empresa, la antigüedad, la geografía, o incluyendo o excluyendo a los empleados de la empresa. De acuerdo con un estudio interno de LinkedIn, al aplicar las opciones de segmentación la participación de la audiencia se incrementa un 66%. Conoce lo que la gente dice de tu empresa Company Buzz o Hootsuite son una aplicación muy útil que permite realizar un seguimiento de lo que la gente dice acerca de tu empresa y otros temas relacionados en Twitter. Sólo tienes que instalar estas aplicaciones y personalizar tus temas para ver los tuits, tendencias y palabras clave más importantes. Añade un vídeo a tu página de Empresa Puedes hacer tu página de su empresa más interactiva añadiendo video. Para ello, si eres administrador de la página, debes hacer clic en la pestaña Productos y, en el menú desplegable "Editar", haz clic en "Añadir un producto o servicio". Esto te permite crear una nueva entrada con el vídeo, o puedes agregar un vídeo a las páginas existentes de producto / servicio de que ya tienes. En la actualidad, LinkedIn sólo es compatible con vídeos de YouTube. Aprovecha “LinkedIn Respuestas” como herramienta de marketing Además de posibilidad de hacer preguntas, la sección respuestas de LinkedIn también ofrece una gran oportunidad para que los usuarios compartan su experiencia, así como un enlace a una página de contenido que puede ayudar a responder a las preguntas de los demás. ¿Has proporcionado últimamente una respuesta útil (tal vez una que fue seleccionada como la "Mejor Respuesta" por quien hizo la pregunta) a la pregunta de otra persona? Cuando estés en la página de la pregunta, haz clic en "Compartir esto" debajo de la pregunta. A continuación, tienes la opción de compartir la pregunta a través de mensaje de LinkedIn con un máximo de

200 de tus conexiones, marcarla en Delicious, o tomar el enlace para compartir de otra manera. Pero eso no es todo. LinkedIn Answers tiene un montón de otras aplicaciones de marketing, como por ejemplo: • Generar de ideas de contenido para tu blog • Conseguir una mejor comprensión de las personas • Recopilar feedback de una campaña de marketing • Identificar a las personas influyentes en tu sector • Buscar bloggers invitados Usa LinkedIn Today para realizar un seguimiento de las noticias de tu sector LinkedIn Today es una oportunidad impresionante para conocer las historias más populares que se comparten en LinkedIn. Sirve para estar al tanto de las noticias que ocurren sobre marketing, Internet, programas informáticos, etc. También te puedes suscribir para recibir notificaciones vía email conteniendo un resumen de noticias de LinkedIn Today. Utiliza LinkedIn para generar clientes potenciales En un estudio interno realizado sobre la base de clientes de HubSpot, hemos encontramos que el tráfico de LinkedIn genera la tasa más alta de conversión visitante‐cliente, 2,74%; casi 3 veces mayor (277%) que Twitter (.69%) y Facebook (.77 %) juntos. Así que la respuesta es sí, LinkedIn puede ayudar a generar clientes potenciales. Para sacar el máximo partido de LinkedIn para generar contactos, promueve y comparte enlaces a las páginas de destino de tus ofertas de marketing en las actualizaciones de estado de la empresa, y cuando sea apropiado en LinkedIn Answers y grupos, y en la sección Productos y Servicios de la página de la empresa.

Las aplicaciones de LinkedIn han sido sustituidas por una nueva función que te permite publicar muestras de tu trabajo en el perfil. Puedes establecer enlaces o cargar imágenes, presentaciones, vídeos o documentos. No todo el mundo tiene esta función todavía, pero se irá implantando progresivamente en los perfiles de todos los miembros. Haz clic en alguna de las siguientes aplicaciones para ver cómo acceder y mostrar los contenidos de algunas de las antiguas aplicaciones:        

My Travel de TripIt Legal Updates de JD Supra Portfolio Display de Behance SlideShare Presentations SlideShare Lawyer Ratings de LexisNexis WordPress de Automatic Box Files de Box Reading List de Amazon

Proveedores y tipos de contenidos admitidos para muestras de trabajo en un perfil ¿Qué tipos de archivos y de proveedores de contenidos son compatibles para cargar muestras multimedia en mi perfil? Aquí tienes la lista de proveedores y de tipos de contenidos admitidos. Haz clic en cada encabezado para ampliar o reducir la lista. Proveedores de imágenes:            

23hq meadd mlkshk mobypicture ow.ly pikchur Questionable Content somecards twitgoo twitpic TwitrPix Twitter

Proveedores de vídeo:                                                  

ABC News AllThingsD Animoto Atom bambuser big think blip Boston Bravo brightcove CBS News Clikthrough Clipfish ClipShack Clip Syndicate CNBC CNN CNN Edition CNN Money Colbert Nation CollegeHumor Comedy Central Confreaks Coub Crackle Dailymotion Dipdive distrify dotsub Fora.tv Forbes funny or die GameTrailers GodTube Hulu Jardenberg justin.tv Khan Academy KoldCast TV LiveLeak Logo FierceTV Panorama Washington Post Zero Inch TED Telly The Daily Show The Escapist mobypicture New York Magazine

                   

NZ On Screen Overstream PBS Video Revision3 SchoolTube ScienceStage ShowMe snotr Socialcam Spreecast VEVO Viddler viewrz Vimeo Washington Post WORLDSTARHIPHOP XTRANORMAL Youku YouTube Zapiks

Proveedores audio:             

AudioBoo Band Camp Free Music Archive gogoyoko Grooveshark Hark Huffduffer Mixcloud RadioReddit Rdio SoundCloud Spotify Zero

Presentaciones y documentos:   

Prezi Scribd SlideShare

Twitter, la red en tiempo real

http://www.twitter.com Twitter es la red social gratuita basada en el microblogging (suma de blog, red social y mensajería instantánea, con un importante componente de inmediatez y movilidad) más popular y extendida de Internet. Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006. En Twitter, se emiten y reciben tweets (mensajes con un máximo de 140 caracteres). Los tweets pueden contener texto, enlaces y otros elementos característicos de Twitter: menciones, hashtag… La red social se compone de followers (los que nos siguen) y following (a los que nosotros seguimos), que no tienen por qué coincidir. Podemos publicar cosas en abierto o tener nuestro canal privado, que sólo lo leerán los usuarios a los que demos permiso. Sólo se puede publicar texto, pero existen servicios para agregar: Imágenes: Twitpic Vídeos: TwitVid Archivos de toda clase como fotos, vídeos, documentos (word, power point, excel), archivos zip, plugins...: FileSocial Canciones: se puede sincronizar con otros servicios como blip.fm de forma que cada vez que publiquemos una canción ahí, aparezca también en twitter Posts de nuestros blogs (o de cualquier cosa que tenga RSS): gracias a Twitterfeed podremos configurar cualquier canal RSS para que, cada vez que se publique algo nuevo, aparezca en nuestra cuenta de Twitter. Podremos además configurar un prefijo o sufijo que acompañe al enlace a ese contenido Trozos de código: con Snipt podremos compartir código en diferentes lenguajes de programación (ajustando automáticamente el color según el lenguaje).

Para qué sirve Twitter

Los usos que se realizan de Twitter son muy variados y cada vez más alejados del original: ¿Qué estás haciendo? o ¿Qué pasa? Ejemplos: Durante eventos, congresos, programas de televisión / radio o actos públicos se ha convertido en un foro de discusión en tiempo real (por medio de un #hashtag común). Mientras que los ponentes realizan su exposición al público, el público genera su conversación en paralelo, teniendo un papel más activo y logrando que personas que no están en el evento participen. Compartir información y conocimiento como en una lista de correo, un foro o como si fuera nuestro del.icio.us donde publicamos enlaces de interés para nuestros seguidores. Como canal de emisión corporativa para las empresas. Una empresa puede disponer de una cuenta en Twitter para lanzar ofertas a sus seguidores. Como medio de comunicación. El País, CNN o Times lo utilizan para distribuir sus titulares y noticias de última hora entre sus seguidores. En este sentido, si ocurre cualquier noticia importante es seguida de inmediato en Twitter: El día de la muerte de Michael Jackson, Twitter se colapsó. 9 de los 10 Trending Topics eran referentes al Rey del Pop. Para coordinar equipos de trabajo y proyectos (aunque para esto es más recomendable yammer.com, un twitter para empresas sin límite de caracteres y que agrupa por el dominio de nuestra dirección de correo). Informar de urgencias: en marzo de 2008, en Oklahoma, sus habitantes narraron la localización exacta de un tornado a través de Twitter. Los bomberos de Los Ángeles, informar en tiempo real de las alertas ocurridas en la ciudad a través de Twitter. Para comunicarse y para hablar por hablar.

Nomenclatura (I) Existe una serie de términos indispensables para conocer Twitter. Algunos ya los hemos visto: Timeline (TL)/Cronología

Línea del tiempo en la que aparecen nuestras publicaciones y las de nuestros seguidores, por orden de publicación. También aparecerán sus retweets y replies (en el caso de que sigamos al usuario que menciona).

Followings/Siguiendo Personas a las que seguimos. Sus publicaciones aparecerán en el timeline. Followers/Seguidores Usuarios de Twitter que nos siguen. Nuestros mensajes llegarán directamente a su timeline.

Tipos de Tweets: Mención Reply

ReTweets (RT)

Mensaje corto (máximo 140 caracteres) que los usuarios envían en Twitter. Estos mensajes son de carácter público (pueden ser leídos por todos tus seguidores) y, además, pueden encontrarse en los buscadores.

Tweet en el que se menciona a otro usuario (@nombredeusuario) Tweet de respuesta a otro de un usuario. Incluye su nombre de usuario al principio del tweet. Saldrá en nuestro timeline (al ser un tweet público), en el del usuario mencionado y en el de los usuarios que tengamos en común. Tweet de otro usuario que compartes en tu timeline.

Tipos de RT: RT directos

Pulsas directamente en el enlace Retwittear del tweet. El tweet aparecerá en nuestro timeline (con la marca verde de RT en la esquina superior derecha) y en el de nuestros seguidores.

RT indirectos

Aparece “RT + @nombreusuario + tweet” o el tweet completo entre comillas. Desde la web de Twitter, sólo podemos hacer RT indirectos copiando el contenido de un tweet y pegándolo en uno nuevo añadiendo al comienzo del texto RT + @usuariofuente. Podemos incluir un comentario antes del RT, para valorar el contenido. También se consideran RT indirectos los que se copia el contenido y se cita la fuente al final con la fórmula “vía+@usuario”

Mensajes directos (DM)

Mensajes privados que se envían a los usuarios que nos siguen desde la opción “Mensajes directos” del menú desplegable (ver imagen). También podemos enviarlos desde el botón “Cuenta” y luego “Mensajes directos”. Si no nos sigue nadie no podremos enviarlos.

Favorito

Un tweet se puede marcar como favorito, porque nos gusta o porque queremos conservarlo. Estos tweets se guardan en el apartado Favoritos del botón Cuenta. En el timeline aparecen marcados con la siguiente marca estrelladla:

Nomenclatura (II) Seguimos con más términos indispensables de Twitter: Hashtag

Es una forma de categorizar un tweet y facilitar su localización. Se utiliza colocando # antes de una palabra o conjunto de palabras. Al pinchar sobre un hashtag aparecerá un timeline con todos los tweets que han incorporado esa etiqueta.

Avatar

Es la imagen de perfil de un usuario.

Trending Topic (TT)

Son los hashtags más populares del momento. Es decir, los que más se están repitiendo en Twitter. Aparecen en la sección “Tendencias”. Si pulsamos sobre un TT de la sección “Tendencias” se mostrará la búsqueda de dicho hashtag en el timeline. Por defecto, Twitter muestra los TT mundiales aunque puede configurarse desde el enlace “Cambiar” y mostrarlos por país. Pulsar en el botón “Listo” para cerrar y guardar.

Malos ejemplos de uso en Twitter

Uso avanzado del buscador de Twitter Cuando quiero encontrar algo en Internet mi primera opción siempre es Google. Aun así reconozco que en muchas ocasiones hago uso del buscador de Twitter para encontrar información más actualizada. Al fin y al cabo los tuits son mucho más espontáneos y rápidos que cualquier otra tipo de mensaje escrito. Además los contenidos que se enlazan a los tuits suelen tener bastante valor añadido. Pero antes de explicaros a fondo como exprimo el buscador de Twitter, déjame advertirte que si eres un fan de esta red social, estoy seguro que todos estos trucos sobre el buscador ya los conoces. Así que puedes pasar de esta entrada si lo prefieres. Hecha esta advertencia, entremos en materia y veamos los trucos que más me han ayudado para usar el buscador de Twitter. Truco nº1: Usa comillas en tus términos de búsqueda Probablemente este sea el truco más popular para usar el buscador de twitter. Basta con usar las comillas para que los resultados de la búsqueda contengan exactamente todos los términos indicados en ese orden. Esto es lo que se conoce como búsqueda por frase exacta.



Ejemplo de Búsqueda: “seguros de Coche”

Truco nº 2: Operadores booleanos en twitter Si no sabes lo que es un operador booleano no te preocupes. Es algo muy sencillo. Es un comando que podemos incluir en nuestras búsquedas y que por lo general sirven para ampliar o reducir los resultados de búsqueda. Esto se ve más fácil con ejemplos. Así que veamos los operadores más comunes:  

Ejemplo de búsqueda operador OR: “Seguros de coche” O “seguros de moto”, “Seguros de coche” O “seguros de hogar” Ejemplo de búsqueda operador AND: “Seguros de coche AND seguros de hogar”, “seguros de coche” AND “seguros de moto”

Truco nº3: Usa los diferentes filtros El buscador de twitter nos permite utilizar distintos filtros asociados a las búsquedas como:       

Filter: links para incluir solo tuits con enlaces Filter: image para incluir solo tuits con imágenes Filter: news para incluir solo tuits con enlaces de medios de comunicación Filter:video para incluir solo tuits con vídeos. Source:nombre del servicio para incluir tuits realizados desde diferentes servicios From:@nombre para incluir solo tuits de una cuenta To:@nombre para incluir solo tuits enviados a un cuenta

Veamos algunos ejemplos de estos comandos:    

Ejemplo búsquedas con filter: “Seguros de coche” filter:links, Seguros de coche filter:image, “Seguros de coche” filter:news, Seguros de coche filter:video Ejemplo búsquedas con Source: “seguros de coche” source:twitterfeed, “seguros de coche” source: tweet_button Ejemplo búsquedas con from: seguros de coche from:@Maxahonda_AXA Ejemplo búsquedas con to: seguros de coche to:@Mutua_responde

Truco nº 4: Limita el tiempo de las búsquedas Una de las situaciones que nos podemos encontrar fácilmente con el buscador de twitter es obtener una inmensidad de resultados para una búsqueda concreta incluso añadiendo filtros. Cuando esto ocurre, lo que suelo utilizar es un filtro de fecha de publicación.

Veamos cómo utilizar este filtro en dos de sus versiones: Publicado desde: Para saber todo lo que se ha publicado desde una fecha determinada usaremos el siguiente operador: since 

Ejemplo de búsqueda since:año-mes-dia: seguro de coche filter:images since:2014-04-06

Publicado hasta: Para saber todo lo que se ha publicado en una fecha determinada usaremos el siguiente operador: until 

Ejemplo de búsqueda until:año-mes-dia: “seguros de coche” filter:images until:2013-04-06

Truco nº 5: Búsquedas basadas en la localización Puede que en ocasiones te interese centrar tus búsquedas en un área determinada. Para ello no tienes más que usar un operador bien sencillo. El operardor near:nombre lugar Funciona mejor para grandes ciudades. Además puedes añadir el operador within:númeromi para restringir la búsqueda a una distancia determinada. Veamos un ejemplo sencillo: 

Ejemplo de búsqueda con near: “seguros de coche” near:madrid within:15mi

Esto solo funciona con tuits que tengan habilitada la geolocalización por lo que no si la calidad de los resultados que ofrece el buscador es del todo exacta. Truco nº6: Descubre quien habla bien o mal de ti Este truco no es del todo preciso pero si puede servirte para saber quien esta hablando mal de ti o bien. Para ello basta que utilices la siguiente estructura: 

[@tunombre/nombre de empresa/ marca

o:-) -filter:links]

Se supone que de esta manera se detectan los twitts de quienes habla bien o mal de ti. Veamos un ejemplo: 

Ejemplo de búsqueda con sentimiento: @Mutua_responde

-filter:links

Si analizas los resultados, la mayoría no son respuestas negativas de los usuarios ante esta marca o empresa. Pero si nos puede servir para detectar cuentas o usuarios que tengan un problema no resuelto por nuestro equipo. Truco nº7: Averigua que dicen de tus competidores Este consejo no es más que una variante del truco anterior. Al igual que podemos saber que se dice de nosotros, podemos saber que se dice de un competidor. No esta de más hacer estas búsquedas por curiosidad para conocer la opinión que tienen de sus servicios. Truco nº 8: Descubre y responde preguntas sobre tu área de conocimiento Esta es una gran utilidad del buscador de Twitter. Y es que con su comando? podemos buscar preguntas que responder sobre nuestro campo de conocimiento. Veamos como: 

[Preguntas sobre tu campo de conocimiento] ? -filter:links

Esta es una gran manera de encontrar potenciales clientes. Fíjate como he incluido fiter:links porque en la mayoría de los tuits con enlaces, el usuario no esta buscando respuestas que responder. Truco nº 9: Guarda tus mejores búsquedas Una de las cosas que más me gusta del buscador de twitter es que te permite guardar las búsquedas. Puedes ver donde esta la funcionalidad para guardar búsquedas en la imagen de abajo:

Esta es una utilidad muy útil e interesante ya que te ahorra un montón de tiempo y no tienes que recordar como habías hecho la búsqueda.

Truco nº 10: Agrega tus búsquedas de twitter a un lector de Feeds Este es un truco muy práctico para aquellos que utilizan agregadores de canales RSS pero a la vez es bastante complejo y requiere el uso de varias aplicaciones. Lo mejor es seguir estos 4 pasos: 1º Crear una cuenta en zapier 2º Pulsa en Crear un nuevo Zap 3º Haz la siguiente selección como en la imagen de abajo:

4º Lleva el nuevo canal RSS a tu agregador Una vez hecho esto ya podrás leer en tu propio agregador los resultados de la búsqueda en twitter. Truco nº 11: Por supuesto usa la búsqueda avanzada del buscador de Twitter Este es otro consejo que podemos tomar para mejorar fácilmente las búsquedas. Para ello no hay más que acceder a la búsqueda avanzada. Con este tipo de búsqueda puedes utilizar fácilmente cualquiera de los trucos que hemos mencionado. Truco nº 12: Utiliza el operador “-” para eliminar Este es un operador muy versátil y práctico del buscador de twitter. Se puede utilizar tanto para eliminar palabras en la búsqueda como otros operadores para depurar resultados.

Veamos algunos de estos usos:    

Para eliminar los retweet de los resultados de busqueda:-RT Para eliminar resultados con enlaces: -filter:links Para eliminar resultados con una palabra: -palabra Para eliminar imágenes de los resultados: -filter:images

Lo bueno de esto es que se pueden combinar varios de estos operadores en cada una de tus búsquedas hasta refinar los resultados como queramos. El buscador de twitter un buscador en tiempo real Una de las virtudes asociadas al buscador de twitter es que puede mostrarnos resultados en tiempo real con sus búsquedas. Es decir no solo nos permite guardar búsquedas, lo cual ya de por si es una ventaja. También, si hemos realizado la búsqueda y la dejamos activada por un tiempo, veremos como se van actualizando los resultados. Esto es algo que no hace el buscador de Google y viene muy bien. Al final disponemos de un termómetro donde vemos que información es la que se esta compartiendo y esta teniendo más relevancia para los usuarios. Resumen de operadores más utilizados en el buscador de Twitter - See more at: http://papelesdeinteligencia.com/como-usar-el-buscador-detwitter/#sthash.ggUXkEji.dpuf

Cómo conseguir seguidores en Twitter

1. Tener un blog personal y/o profesional Ésta es, sin duda, la herramienta más potente que he conocido hasta ahora para conseguir seguidores en Twitter y, por tanto, mi recomendación Nº1 si quieres tener una cuenta Twitter con un gran número de seguidores es que crees un blog afín que trata de temas que te apasionen y sobre los que no te cueste escribir. Ya lo sé… Resulta un poco ridículo recomendar la creación de un blog sólo para hacer crecer tu cuenta Twitter, pero es que no te haría esta recomendación si no hubiese aún muchísimas más razones que aconsejan que te plantees seriamente esta opción. No en vano, gente como Enrique Dans consideran que el blog es la herramienta más importante para tu marca personal (afirmación, con la que un humilde servidor está 100% de acuerdo). O sea, que el blog, independientemente de tu cuenta Twitter, te interesa de todos modos.

Si te interesa el tema blogging, tampoco te pierdas nuestra recopilación de los mejores recursos para blogs & bloggers Si te animas, vas a descubrir que un blog + Twitter es una alianza perfecta con muchísimas sinergias. En este blog, que aún es muy joven, ya hemos tenido posts que nos han traído más de 50 seguidores en un día y seguramente un total (esto ya es difícil de medir) de más de 100 seguidores desde que fueren publicados por primera vez. 2. Usar Twitterfeed La herramienta online y gratuita Twitterfeed compite duramente con los blogs por el título de “herramienta más potente que he conocido hasta la fecha”. De hecho, en el caso de que no tengas un blog o ves que lo de los blogs no va a ser lo tuyo, en mi opinión, sería claramente la opción Nº1 para aumentar el número de seguidores en Twitter ya que es efectiva, es “ética” (no emplea trucos sucios como la técnica del follow/unfollow) y no requiere prácticamente ningún esfuerzo porque funciona sola.

Estadísticas de clics en los posts difundidos vía Twitter en junio/julio 2012 (contando sólo los clics en las URLs acortadas con bit.ly) En este caso se trata de una herramienta que convierte fuentes RSS en tweets. Tu éxito depende de tu buen criterio al seleccionar estas fuentes. Si seleccionas con cuidado fuentes de buena calidad y respetas una serie de buenas prácticas, estarás aportando contenido de valor en tu timeline y serás premiado con gente que te empiece a seguir. De lo contrario, si publicas basura o incluso spam, serás premiado con las bajas de tus seguidores… Lo que me encanta de esta herramienta es que resulta ser una manera perfecta de combinar la automatización en Twitter con la aportación valor, un win-win perfecto para el bloguero/tuitero y el seguidor.

No obstante hay un “pero”: su efectividad depende de cuánta gente ya te sigue. Por tanto, con cero seguidores el arranque inicial será lento, pero en cuanto llegues a un cierto umbral es tremenda de efectiva y con muchos seguidores es como tener un turbo en tu cuenta Twitter. Un consejo: usa al principio fuentes muy especializadas que permitan incluir un hashtag. A nosotros, por ejemplo, nos gusta mucho el blog de Ayuda WordPress, éste sería un ejemplo perfecto de una fuente que permite usar sistemáticamente hashtags como #wordpress o #blogs en todos los tweets de sus posts (recuerda que usar hashtags aumenta tu visibilidad en Twitter) puesto que está garantizado que todos sus posts hablan de estos temas. 3. Tirar de tus amigos y conocidos Localiza amigos que ya estén en Twitter y sean activos, anima a gente (no solamente a los amigos, sino también a compañeros de trabajo, clientes, etc.) a que se den alta en Twitter, en este blog encontrarás mucho material para convencerles. Haz un correo masivo a tu agenda de contactos, tanto profesionales como personales, indicando que ahora estás en Twitter, pregunta a compañeros de trabajo y clientes si están en Twitter, comunica tu nueva cuenta en foros y redes sociales en los que ya seas activo, etc. Es decir, intenta identificar todos los recursos de los que ya dispones e intenta sacarles todo el partido que puedas para hacerte con una pequeña base inicial de seguidores en Twitter. Pasar de cero a unas pocas decenas ya sería un paso muy importante. 4. Haz guest-posts en blogs relevantes de terceros Otra fórmula magnífica de acelerar el crecimiento de tu lista de followers son los posts de invitado (guest-posts) en un blog de terceros. Existen blogs como Bloguismo o este blog de viajes y fotografía que usan mucho esta fórmula para sus contenidos. Y en este post de David Cantone puedes ver los efectos que puede llegar a tener un post de invitado, no solo para tu cuenta Twitter, sino también para tu marca personal.

Estadísticas de clics en los posts difundidos vía Twitter en octubre (contando sólo los clics en las URLs acortadas con bit.ly). La diferencia con las estadísticas de junio/julio es simplemente impresionante. Para aumentar tus opciones es importante que te atrevas también a meterte en terrenos nuevos que no son evidentes a primera vista, pero afines con tu actividad. Por ejemplo: supongamos que eres un abogado, tienes tu propio despacho y te interesa promocionarte. Quizás no encuentres el blog ideal para escribir sobre tu especialidad en derecho, pero te puedes atrever a irte a un blog como Bloguismo (que trata precisamente de blogging y temas afines) y plantear un post sobre una cuestión legal concreta relacionada con la publicación de contenidos en blogs (uso de material con derechos de autor, etc.). En este caso, podrías investigar, por ejemplo, cuales son los problemas derivados de usar imágenes sujetas a derechos de autor en el post de un blog y crear una serie de tres o cuatro posts diferentes sobre ello. Publicando un post de muy buena calidad y que tenga éxito en un blog con el tráfico que tiene Bloguismo, no sería ningún disparate conseguir más de 100 followers con esta acción a medio plazo, incluso más si consigues hacer un post de un calibre que se convierta en una referencia en la red, sin hablar, por supuesto, de los efectos positivos para tu marca personal de todo esto. 5. Followback Detesto las técnicas del estilo de “yo te sigo, tú me sigues” por las razones que expongo en este post. Sin embargo, por otra parte, salvo que tengas un número significativo de amigos o consigas “colocar” un guest-post en un blog consolidado y con un nivel de tráfico alto como Bloguismo, no es nada fácil llegar a una masa crítica de seguidores, la cual te permita que “se te oiga” en Twitter y que por tango sigas creciendo en base a tweets de calidad. Esta masa crítica la situaría en >100 seguidores aproximadamente, aunque es una cifra muy opinable.

En ese sentido, teniendo en cuenta la dureza de los principios me parece “excusable” usar este tipo de técnicas para ese “empujón” inicial. Eso sí, ten claro que una audiencia que construyes con estas técnicas va a ser muy poco eficaz ya que la gente que hace followbacks por sistema no te leerá casi nunca y aun menos, interactuará contigo (retweets, menciones, etc). Por tanto, la cosa tiene sentido más bien de cara a la buena imagen que da tener ya 100 o más seguidores, la cual va a facilitar considerablemente que otros se interesen por ti y te den una oportunidad. Pero esto, por otra parte, no deja de ser un engaño porque tu audiencia serán seguidores no se interesan realmente por ti, sino que participan en el mismo paripé. Estas cosas son las a las que me refería antes con “trucos sucios”. Ahora, no me parece lo mismo hacerlo “a pequeña escala” para conseguir ese efecto de ignición de tu cuenta que cuando ya tienes 5000 followers. En esos rangos creo que estamos hablando de engaño puro y duro para aparentar un éxito que en realidad no tienes. En fin, a partir de aquí, la decisión es tuya. A todo esto, ¿todavía no tienes tu propio blog? Pues créeme, deberías. Ni te imaginas las oportunidades que te podrías estar perdiendo... Puedes dedicarle 5 minutos a descubrir en este post qué te estás perdiendo o seguir simplemente ignorándolo, tú decides... 6. Poner tu cuenta Twitter en tu tarjeta de visita, en el pie de firma de tu email, etc. Este punto no tiene mucho que explicar. Se trata de una idea tan simple como eficaz. Además, supone una mejora de tu imagen profesional y marca personal porque una cuenta Twitter en una tarjeta de visita en papel es algo que añade un toque de profesionalidad, da un aire de que “estás al día”. Por otra parte, configurar un pie de firma en tu correo electrónico con tu cuenta Twitter (y quien dice Twitter, dice tu blog, etc.) es una inversión muy rentable. Piensa que seguramente te lleve no más 15 minutos de trabajo y sin embargo, estarás enviando miles de mails con esa firma a lo largo de los próximos años. 7. Hacer un mailing masivo a tus contactos Todos tenemos muchos contactos, normalmente cientos de ellos, de los cuales tenemos además su correo electrónico. Esto es un gran activo, también para echar a andar tu cuenta Twitter. Aprovéchalo.

Por otra parte, en España ya hay más de 5 millones de cuentas Twitter. Eso quiere decir, que más de un 10% de la población tiene una cuenta Twitter (aunque ciertamente hay que descontar cuentas falsas, cuentas de empresas, etc.). Este % aplicado a tus contactos quiere decir que por cada 100 contactos, te encontrarás con más de 10 cuentas Twitter, en realidad bastante más porque la penetración de Twitter en tus contactos tiene que ser mayor que la penetración sobre la población en general (en tus contactos seguramente apenas figuren menores de 14 años y mayores de 70). Por tanto, haz cuentas. Siendo contactos con los que ya tienes una relación establecida y que ya conoces físicamente es muy fácil que se animen a seguirte si les escribes un correo diciendo que te gustaría estar en contacto con ellos vía Twitter. Eso sí, ten la prudencia de usar el campo de copia oculta (campo “CCO” en la lista de destinatarios) cuando envíes el mail a mucha gente a la vez… Si te lo quieres currar, puedes usar además herramientas como las funciones de “combinar correspondencia” de Word para crear cartas personalizadas: 8. Aprovechar tus cuentas Facebook y LinkedIn Este truco es, en definitiva, el mismo que el anterior, pero aplicado a Facebook y LinkedIn. La idea sería comunicar primero la existencia de tu cuenta Twitter a tus contactos y amigos, pero es que además puedes publicar desde Twitter a Facebook y también puedes hacer lo mismo al revés. Si mantienes una actividad constante en estos canales y cuidas la calidad, el aumento de seguidores es seguro. 9. Repartir Follow Fridays (#FF) Los “Follow Friday” son una tradición muy extendida en Twitter que se inventó en el año 2009 y que consisten en recomendar los viernes tuiteros mediante tweets marcados con el hashtag de #FF o #followfriday. Usando esta idea seguramente consigas agradar el ego de algún que otro tuitero recomendando por ti (lo que se puede traducir en que te siga) o que simplemente se interese por quien eres, le guste tu timeline y decida seguirte. Todo depende del buen criterio y originalidad de tus #FF. 10. Desvirtualízate El mundo 1.0 sigue siendo clave si quieres triunfar en el mundo 2.0, somos personas y la calidad de la relación con alguien que conoces físicamente es difícil de igualar por la vía virtual.

Por ese y otros motivos han surgido precisamente los “Eventos Twitter” como el ya famoso “Eat & twitts” en los cuales se gente queda para “desvirtualizarse”. Si te gustan estos saraos, es una buena manera de hacer networking y llevarte de paso unos cuantos seguidores Twitter. Por otra parte, ni decir tiene que son también muy eficaces (por el networking que permiten) eventos “tradicionales” como ponencias, cursos como los que organizamos aquí, mesas redondas, etc. Bonus Track: 5 Ideas más… Una vez más se me va el post de largo, así que voy a dejarte aquí con lo que serían para mí los 10 trucos más importantes, pero no sin hacer, al menos, una breve mención a algunas otras ideas que también te pueden resultar interesantes: 1. Pide retweets por una buena causa: Hay muchos idiotas ahí fuera, pero también hay mucha buena gente. Por eso, esto funciona muy bien y, además, cae muy bien. Buenos ejemplos son un tweet para conseguir un trabajo para un amigo, la foto de un perro que se ha perdido o una donación para una buena causa. Evidentemente se trata de que sea auténtico, así que no lo fuerces, simplemente aprovecha la oportunidad si se presenta. 2. Presta atención a las noticias de impacto: Estar al tanto de las noticias de impacto que encajen en tu línea temática, reaccionar rápido y hacer 4 o 5 tweets buenos puede tener mucho impacto, incluso llegar a ser viral, si das en el clavo. 3. Surfear la ola de los trending topics: No está de más estar al tanto de los trending topics que se ven en la página principal de Twitter o sitios como éste. Con el tiempo identificarás hashtags que van bien con tu temática y que funcionan muy bien como. Por ejemplo: el tag de #empleo o #trabajo funcionan muy (como es lógico, gustan mucho y reciben muchos RTs los tweets con ofertas de trabajo). En nuestro caso van muy con posts sobre empleo 2.0, LinkedIn, etc. 4. Usa anuncios offline: Si quieres apostar fuerte, por ejemplo, por crear una cuenta Twitter vinculada a tu negocio, siempre puedes pensar en campaña “a la antigua usanza” (prensa, radio, etc.) con una indicación de la cuenta Twitter y el resto de tus sitios web (blog, Facebook, etc.) 5. Publicar un eBook: Los lectores de eBooks y Amazon han revolucionado el mercado editorial. Es posible, aunque no es nada fácil, pero es posible que alguien completamente desconocido, promocione y venda un bestseller sin la ayuda de nadie. Para muestra, un botón. Todo este tráfico de lectores no lo puedes rentabilizar únicamente con el propio eBook, sino también con otros canales de los cuales, uno puede ser Twitter. Para ello índica tu cuenta en todas partes, en tu página de autor, en las promociones, etc. En definitiva, con estos trucos y aplicando los principios básicos del anterior post, con un pequeño esfuerzo, deberías ser capaz de llegar en cuestión de 2-3 meses a unos cuantos cientos de seguidores de buena calidad.

A partir de ahí verás que las cosas cambian y todo se volverá mucho más fácil. Llegado a un umbral, aportando simplemente unos 20-30 tweets al día (recuerda: Twitterfeed tu puede ayudar mucho en esto) y cuidando un poco la calidad probablemente consigas seguidores prácticamente a diario. En nuestro caso, entre unos 10-20 al día y creciendo…

Doctor Twitter y el señor Hyde Javier Atienza Twitter es una red que siempre me ha parecido como el doctor Jekyll y el señor Hyde, con doble personalidad. En ella se puede encontrar desde lo más tonto e inútil a información valiosa, desde gilipollas que amparados por el anonimato disparan contra todo lo que se mueve, hasta personas relevantes que cuentan su vida de forma libre y altruista para gozo de sus fans. De Lady Gaga @ladygaga al Dalai Lama @dalaiLama, del Papa Francisco @pontifex_es a Ronaldo @Ronaldo, del habitual “feliz viernes” a la causa más solidaria. Más allá del uso personal que cada uno haga de ella, lo cierto es que muchas empresas han descubierto que Twitter (www.twitter.com) pueden ser una excelente forma de estar más cerca de sus clientes si se utiliza de un modo profesional, con un objetivo concreto y a largo plazo. Las posibilidades son muchas, si bien las empresas e instituciones de Teruel apenas saben sacar partido de la red del pajarito azul, entre las que se pueden destacar las siguientes. Twitter es muy utilizada para presentar quejas, reclamaciones y atender al cliente. Es una alternativa más barata al servicio telefónico 902 y presenta la ventaja de que la solución aportada desde la empresa la pueden ver todos los usuarios, mejorando así la atención y demostrando una gran transparencia que beneficiará en la reputación online de la empresa, como por ejemplo hace La Caixa por medio de @lacaixaresponde Muchos usuarios siguen cuentas de Twitter para conocer al minuto las ofertas que lanzan muchas empresas. Las plataformas de comercio electrónico y las páginas web de venta privada, así como las de compras en grupo son de las más activas en este tipo de promociones. Por medio de este canal se puede encontrar auténticos chollos de última hora en vuelos, hoteles, viajes y todo tipo de promociones. @vuelomania, @hotelyvuelos, @atrapalo son buenos modelos de negocio. Este tipo de acciones quedan al alcance de la mano de cualquier pequeño comercio, desde un bar que anuncie una promoción en cerveza, por ejemplo; hasta una carnicería que venda ternasco con un descuento un viernes por la tarde, terminando por una zapatería que anuncié la liquidación de un tipo de calzado. Solamente hace falta tener una idea, una cuenta en Twitter y un móvil para lanzar la promoción desde el mismo lugar de trabajo, y de estas tres, la más cara es la idea. Otro uso en el que ya ha quedado demostrada su eficacia es la comunicación de alertas por desastres naturales. Bomberos e instituciones de las distintas comunidades autónomas tienen servicios de comunicación en la red donde informan de las incidencias diarias. Twitter es el canal más rápido para enterarse y seguir los acontecimientos.

Por otra parte, casi todos los medios de comunicación tienen cuentas en esta red, @diariodeteruel, lo que les ha dado un papel de inmediatez a soportes que no tenían, como los periódicos, y complementado a otros como radios y televisiones, que han incorporado los hashtag o etiquetas con las que identificar un programa como un elemento más de su programación. Además, muchos periodistas tienen cuentas abiertas desde las que dan su opinión e informan de los temas que conocen, algunos con varios miles de seguidores. @pedroj_ramirez, @jordievole, @anapastor o @anablanco_tve En este contexto informativo, esta red también nos permite seguir los resultados financieros del día, como los índices de las bolsas de todo el mundo o la famosa prima de riesgo. @expansionbolsa es uno de los servicios más eficaces. Seguir congresos y eventos de todo tipo por medio de esta red se ha convertido ya en algo normal, no solo en acontecimientos relacionados con el ámbito digital, también de todo tipo. Su éxito es debido a que permite interactuar en tiempo real con los miembros que asisten a esas jornadas, estén presentes o no en la sala, dejando un cúmulo de comentarios que, bien analizados con posterioridad, suelen aportar información bastante útil, como sucede con el congreso de Periodismo Digital de Huesca @congresodigital

RAZONES PARA QUE DEJEN DE SEGUIRTE EN TWITTER 1.- Eres un Spammer Un porcentaje muy alto de tus tweets son a tu propia web o blog. Además sueles repetir el mismo enlace una y otra vez en pocos minutos, enviándoselo en menciones a usuarios para que lo lean sin que ellos te lo hayan pedido 2.- Ofendes en tus tweets Debería de ser algo evidente; ofender a la gente con actitudes racistas, homófobas, xenófobas comentarios sexistas o fuera de lugar, en la mayoría de los casos te reportarán un unfollow 3.- “Inundas” el timeline Es decir, no te conformas con mandar uno o dos tweets cada vez, sino que lanzas tal cantidad de tweets de golpe que en el timeline de cualquier usuario sólo se ve tu avatar. Una cosa es “tener visibilidad” otra cosa es avasallar.

4.- Te come la ira, solamente usas Twitter para insultar a otras personas, o en momentos puntuales de comportas de modo inadecuado sin pedir disculpas luego. Inaceptable como empresa 5.- Lo automatizas todo Utilizar este tipo de programas está bien, pero de debe compartir conocimiento útil y en función de un plan 6.- Programas tweets para que tu cuenta esté activa aún cuando duermes No tiene nada de malo, siempre y cuando sea algo interesante lo que compartas. Para leer citas de famosos ya me compraré un libro. 7.- No tuiteas, solamente compartes contenidos de otros a base de RT 8.- No das las gracias nunca Cuando vas por la calle y alguien te hace un cumplido o te echa una mano le das las gracias, ¿verdad? Pues en Twitter es un poco más de lo mismo. Es posible que no puedas dar las gracias uno por uno si te han ayudado con un enlace, te han hecho RT a un contenido propio, o te ha dado muchos #Followfridays, vale no pasa nada, podrías hacerlo de forma general, pero el caso es que lo hagas; agradecer es gratis, y la comunidad lo agradece 9.- No eres interesante Simplemente, en ocasiones dejen de seguirnos porque no somos interesantes para otras personas. NO pasa nada, no podemos agradar a todo o el mundo, o nuestra temática no sintoniza con todos

10.- El #Followback Muchas veces nos dejan de seguir simplemente porque no les seguimos. Plantéate para qué estás en Twitter. ¿Tienes un plan?

01/05/2014

Algunos casos de éxito empresarial en Facebook y Twitter Hace ya unos años que la revolución de las redes sociales llegó al mundo empresarial y han sido muchos los que han sabido ver el potencial de éstas para su negocio. Las redes sociales son un ámbito en el que grandes y pequeños tienen la posibilidad de competir en igualdad de condiciones. Sólo es necesario un poco de imaginación y ganas de mostrar lo que cada empresa, por modesta que sea, tiene que ofrecer. Sin embargo, tener presencia en redes sociales no es sinónimo de éxito. La clave para triunfar en el mundo 2.0 pasa por una buena estrategia de comunicación y, cómo no, por la perseverancia, la originalidad y el conocimiento de las necesidades reales de clientes y usuarios. Las redes sociales son el escaparate perfecto de cualquier autónomo o pequeño empresario para mostrar su producto, pero también para contar su historia, ofrecer un valor añadido y llegar a un gran número de clientes potenciales sin apenas coste económico. Pero no sólo los sectores punteros en tecnología pueden beneficiarse del gran abanico de posibilidades que las redes ponen en nuestras manos. Cualquier pyme o autónomo, desde un profesional liberal, para el que las redes sociales son un espacio perfecto para gestionar su marca personal y demostrar su capacidad como expertos, hasta el pequeño negocio tradicional tienen su hueco y, por supuesto, su público, en redes sociales. He aquí algunos ejemplos de casos de éxito y buenas prácticas en múltiples sectores de actividad que muestran cómo el autónomo y las redes sociales pueden ser una combinación de éxito para dar el empujón definitivo a un pequeño negocio.

Soloraf, Agricultura

Soloraf es una empresa almeriense que desde hace tres años se dedica a la comercialización de tomates RAF por Internet. Decidieron dar el gran salto y evitar a los intermediarios para comercializar su producto de forma exclusivamente online. Su web opera como centro de ventas, mientras que su presencia en redes sociales se ha convertido en un canal de comunicación directa con sus clientes. Con casi 1500 seguidores en Twitter, Soloraf ha conseguido crear una comunidad de usuarios a los que informa puntualmente sobre su producto, precios o noticias de interés.

Boutique Baccana

Boutique Baccana es otro ejemplo más de buenas prácticas de autónomos en redes sociales. Esta tienda madrileña especializada en ropa, calzado y complementos combina las ventas en tienda física con Baccana Online. Según nos cuenta Liliana Tapia, Gerente de la empresa, fue en 2009 cuando decidieron ampliar negocio y comenzar con la aventura del e‐commerce. Conscientes de la necesidad de estar presentes en redes sociales, comenzaron su andadura con una estrategia de comunicación en Facebook, pero no fue hasta 2011 cuando se pusieron manos a la obra y desarrollaron una estrategia integrada de social media con la apertura de una cuenta en Twitter y la puesta en marcha del blog corporativo en el que, además de ofrecer información sobre el día a día del negocio, muestran tendencias de moda y contenidos que aportan valor añadido a su comunidad. En los últimos meses, han apostado por herramientas de geolocalización, como Google Places o Foursquare, para llegar a todos aquellos clientes que cada día pasan cerca de su negocio pero aún no lo conocen. Éste es sólo un ejemplo más de cómo el social media pueden reactivar nuestro negocio físico y abrirnos la puerta al mundo online, pero tal y como advierte Liliana, “las redes sociales no son la gallina de los huevos de oro, y no basta con tener un perfil en Facebook o Twitter. Hay que trabajar mucho, aunque las satisfacciones son mucho mayores, medibles y cuantificables”.

Viscoform, fabricación de colchones

No sólo las tiendas de ropa encuentran su público en la red. Las necesidades de los usuarios son tan diversas como reales y cualquier negocio puede mostrar su producto

y atender su demanda desde las redes sociales. Tal es el caso de Viscoform , una empresa Valenciana dedicada a la fabricación de colchones para personas con problemas de espaldas. Entraron en el mundo de las redes sociales para pymes sin apenas conocimientos del sector del marketing online pero, tal como afirma Empar Faycos, CEO de la empresa, “se aprende practicando”. Empar es el ejemplo perfecto de empresaria que ha sabido captar la filosofía del negocio 2.0 y aplicarla a su negocio de forma autodidacta y a través de la fórmula de ensayo y error. Una de las claves del éxito de su presencia en redes sociales, es la comunidad de “amigos” que han construido a lo largo de los meses. “Muchos de nuestros seguidores han pasado de ser un simple avatar, a una persona real, con la que podemos contar para lo que necesitemos”, afirma Empar, quien ha conseguido dar un nuevo impulso a las ventas de su negocio gracias a concursos y promociones puestos en marcha a través de sus perfiles sociales, pero sin perder nunca de vista una de las máximas más importantes para cualquier emprendedor en la red : “Todos tenemos que recordar que debemos ser GALLINAS: COnversar, COlaborar y COmpartir, y no hacer nada que no nos gustaría que hicieran con nosotros”.

Bere Casillas – Elegancia 2.0.

Bere Casillas, el creador del concepto

elegancia 2.0, es uno de los casos más llamativos y exitosos en el uso de medios sociales para pequeñas empresas. El gran arma de este sastre granadino para llegar a sus clientes fue You Tube y la colección de videotutoriales sobre acciones tan cotidianas para unos, pero tan complicadas para otros, como la de hacer correctamente un nudo de corbata. Un adecuado plan de video marketing, la detección de una necesidad de contenido acorde con su clientela y una adecuada sincronización con otras redes sociales en las que tenía presencia fueron claves para que pudiera revolucionar el mundo del videoblogging. En la actualidad, Bere Casillas cuenta con una amplia comunidad en Twitter de casi 8.500 seguidores y con los que interactúa a diario. Además, Bere es un claro ejemplo de cómo tus seguidores pueden dar un verdadero empujón a tu negocio o, por lo menos, reportarte notoriedad. En 2010, un grupo de seguidores de Bere creó una página en Facebook en la que pedían la aparición del sastre en un programa de televisión de máxima difusión. Tan solo unas semanas después, Bere fue entrevistado en el programa de Buenafuente.

Carniceríadebarrio.com

Si ya hemos visto que cualquier negocio puede tener su hueco en las redes sociales y desarrollar una estrategia de éxito, ¿por qué no una carnicería de barrio tradicional? Hace ya tres años que un establecimiento de Vitoria decidió dar el salto a Internet con carniceriadebarrio.com , un proyecto que tuvo una repercusión insospechada y que consiguió ser merecedor en el año 2010 del premio Buber al mejor comercio electrónico del País Vasco. El éxito de la propuesta fue tal que en poco tiempo carniceríadebarrio.com pasó a ser mercadodebarrio.com tras formar un proyecto conjunto con una pescadería y una frutería. En la actualidad, se configura como una tienda online de productos frescos con reparto a domicilio que mantiene una estrecha relación con sus clientes finales desde las redes sociales. Pese a que sus comunidades en Facebook y Twitter no son excesivamente grandes, son grupos de usuarios muy activos y que han visto en estos canales de comunicación una forma de comprar online con la filosofía del comercio de barrio tradicional, dónde conversar desde la calidad de los productos hasta proponer mejoras del servicio o informarse de las ofertas y nuevos productos llegados desde tierra y mar.

Taxioviedo

Uno de los casos de éxito más recurrentes a la hora de hablar de buenas prácticas de autónomos en redes sociales es el de @taxioviedo (twitter.com/taxioviedo/) o, lo que es lo mismo, el proyecto que Rixar García comenzó en 2006 con una sencilla web en la que invitaba a sus clientes a contactar con él para hacer recorridos desde el

aeropuerto. El siguiente paso vino con la creación de un blog en 2008 donde mostraba rutas turísticas y la compra de un portátil y un módem USB desde el que sus clientes podían conectarse a Internet. Pero la verdadera revolución llegó con el salto a las redes sociales y, en especial, a Twitter, la plataforma social que le ha llevado a convertirse en uno de los pequeños emprendedores de referencia en social media y la clave de su éxito ha sido, indudablemente, la diferenciación del servicio con respecto al ofrecido por otros compañeros de profesión. El taxi de Rixar fue el primero que ofrecía la posibilidad de solicitar sus servicios a través de un DM (mensaje directo) desde Twitter, aunque fueron Foursquare y la geolocalización lo que hicieron de @taxioviedo un boom mediático. Rixar decidió ofrecer un descuento en la carrera a todos los que hicieran “check in” desde el aeropuerto, lo que enseguida le reportó gran notoriedad en redes sociales y apariciones en medios de comunicación de nivel nacional. Para Rixar, Twitter se ha convertido en un medio para hacer que su taxi sea localizable por cualquier cliente en cualquier momento, además de ofrecerles un importante valor añadido a través de un mantenimiento continuo de su perfil. “Hablo de mi día a día, hago crónicas en tiempo real sobre lo que sucede, hago fotos desde el taxi y las subo al instante. Informo sobre el tráfico o manifestaciones. ¿Qué obtengo a cambio? Pues entre un 15% y un 25% de las contrataciones del aeropuerto desde Twitter”.

Panadero 2.0.

Aunque no sólo de pan vive el hombre, también un negocio tan tradicional como el viejo arte de amasar el pan puede encontrar su sitio en la red y llegar a clientes, usuarios y amantes del pan en general a través de las redes sociales. O si no, que se lo pregunten a Jordi Morera, más conocido como el Panadero 2.0. Jordi es un joven artesano que decidió abrir las puertas de su panadería a Internet para darse a conocer entre sus vecinos, pero también para mostrar todo lo que se cuece detrás de un buen pan artesano. Es por ello que comenzó a escribir un blog y abrió una cuenta de Twitter desde donde, día a día, muestra su trabajo y entra en contacto con sus clientes, animándolos a participar en concursos y originales iniciativas 2.0., como la ‘coca tuitera’ o el evento de networking para amantes del buen pan #LlescaTwit.

“El Rancho”, Asador Argentino

Si hasta ahora la mayoría de los casos de éxito de los que hemos hablado tenían su centro de operaciones social media en Twitter, el asador argentino El Rancho ha sabido aprovechar las posibilidades que ofrece Facebook para acercarse a sus clientes y crear una comunidad de más de 7.000 fans con los que comparte contenido de interés, novedades del restaurante o promueve concursos que animan a la participación y a la dinamización de la comunidad. Este restaurante madrileño dio el salto a internet en el año 2003, cuando todavía no era una actividad tan generalizada. Pese a que sus comienzos fueron muy 1.0, enseguida fueron conscientes de la importancia de tener en cuenta al cliente, por lo que decidieron crear un blog cuya temática ha ido modificándose a lo largo de los años y en el que, además de información sobre novedades en el restaurante, incluyen otro tipo de contenidos de interés para el lector, como concursos, anécdotas o información de tendencias. La clave de su éxito consiste en aglutinar todas éstas actividades en medios sociales bajo el concepto “Ranchosfera”, consiguiendo de esta forma una gran coherencia en los flujos de información al integrar toda su estrategia de social media bajo un mismo objetivo. Tanto es así que el nivel de fidelización de sus clientes hace que éstos sean los mejores embajadores de la marca.

Checkmyhead, Soluciones Informáticas

Como no podía ser de otra forma, las empresas de tecnología e informática tienen una importante presencia en los perfiles sociales, aunque no todas han sabido canalizar como Checkmyhead las buenas prácticas de autónomos en redes sociales.

Esta empresa, orientada a la provisión de soluciones informáticas integrales, ofrece un servicio técnico online a particulares en materia de reparación y asistencia informática, por lo que su presencia en la red es vital para llegar al mayor número de clientes posible. En su caso, la estrategia de social media llevada a cabo pasa por la asignación de un rol muy específico a cada perfil social y a las posibilidades que éste ofrece para conseguir sus objetivos marcados. De esta forma, Facebook se constituye como la plataforma donde difundir el mensaje de su servicio gratuito, mientras que Twitter es una eficaz herramienta de monitorización y de conversación en tiempo real. YouTube, por su parte, pone la cara más divertida y amena a la hora de explicar los servicios de la empresa. Mención aparte merece el blog de la empresa, un espacio que, conocedores de su importancia, cuidan con mimo. “Nuestro blog es vital. Damos mucha importancia al poder ofrecer a nuestros usuarios un contenido de alta calidad relacionado con la informática a nivel usuario. Una vez que tienes un seguidor, ya sea en Facebook o Twitter, tienes que ofrecer un valor añadido que te pueda diferenciar a los demás y mantener tu marca comercial en el pensamiento del usuario”.

Dolors Reig, Psicóloga Social

Pero además de nuestra empresa o los productos o servicios que podamos ofrecer desde ella, es fundamental para los autónomos, y en especial para aquellos que ejercen profesiones liberales, cuidar al detalle el personal branding o marca personal. Una gestión adecuada sobre lo que se dice de nosotros en la red es fundamental para llegar a nuestros clientes o poder realizar networking online de forma óptima. Abogados, arquitectos, psicólogos, ingenieros… cualquier profesional puede mostrar su experiencia las en redes sociales y crear una comunidad interesada en su trabajo. Tal es el caso de Dolors Reig, una psicóloga social que participa de forma frecuente en jornadas, eventos o congresos propios de su materia y que ha basado gran parte de su actividad profesional en su presencia en la red, a través de su web El Caparazón, y en diferentes plataformas sociales donde, además de mostrar su conocimiento sobre el tema, ofrece sus servicios profesionales. Con una comunidad más de 38.000 followers, Dolors se ha convertido en toda una profesional de referencia en el campo de la psicología social aplicada a las TIC gracias a

la calidad de los contenidos de su blog y a la difusión que de éstos hace en redes sociales, así como a su activa conversación con seguidores y expertos, a los que asesora e informa sobre su actividad, eventos, congresos y otra información de interés. Tras ver éstos ejemplos, queda claro que no hace falta ser una gran empresa o hacer grandes esfuerzos económicos para conseguir notoriedad y llegar a clientes y consumidores de forma sencilla y cercana. Tan sólo es necesario tener claros nuestros objetivos, aprender cada día de los que clientes y consumidores dicen y tener muchas ganas de apostar por nuestro proyecto sin temer las nuevas oportunidades que internet pone al alcance de nuestra mano.

Cómo estimular el hábito de generar buenas ideas 1. Leyendo de diferentes fuentes y temáticas. 2. Escribir listas de ideas. Es conveniente llevar una “libreta de las ideas”, un soporte donde apuntar todo aquello que se ocurra en ese mismo momento, de lo contrario se olvida. Más adelante ya se desecharán. 3. Hablando con otras personas No se trata de hacer un brainstorm, se trata de hablar con personas que no tengan nada que ver con tu ámbito. Hablando con gente que nada o poco tenga en común contigo puede ser una buena forma de generar ideas. 4. Desconectando A veces es necesario dejar de pensar para que la inspiración llegue. Tu mente consciente deja de pensar durante un rato, pero tu subconsciente hace su trabajo y da con la clave cuando tú ya no piensas en eso. Es como adquirir un nuevo punto de vista, alejarse de la situación en la que estás te puede dar una nueva visión de ese panorama. Actividades como hacer deporte, la lectura, pasear o meditar te pueden ser muy útiles para generar nuevas ideas.

Ideas para crear contenidos buenos y efectivos • • • • • •

Haz que tus contenidos sean más visuales que textuales Haz un mix de contenidos Crea distintos tipos de contenidos para publicar en tus redes sociales y blogs. No te limites a la típica imagen o publicación, intenta buscar herramientas que te ayuden a crear contenidos distintos. Organiza y planifica tus contenidos Para ahorrar tiempo hace falta invertir tiempo Es muy importante organizar nuestras ideas sobre todo lo que queremos hacer para luego planificarlo. Para organizarte puedes utilizar www.evernote.com

Recursos para crear contenidos Email Marketing Utiliza herramientas como Acumba y Mailchimp para crear campañas de email marketing que ayuden a compartir contenidos inéditos y sobre todo a promocionar tus últimas acciones en redes sociales o los artículos de blog. Herramientas para crear contenidos distintos • •

Slideshare ‐ sube una presentación para luego compartirla en RRSS y blog Youtube / Vimeo – crea vídeos divertidos y cortos que promocionen a tu marca

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Quora o Yahoo Respuestas – busca en estas plataformas de preguntas si hay alguien preguntando por un producto o servicio de tu marca o algo parecido para que te metas en la conversación

Google Analytics Utiliza Google Analytics para optimizar los contenidos que publicas en tu blog, es importante analizar todos los datos, en especial los siguientes: • • •

palabras claves que hacen que tus lectores te encuentren artículos que tienen más repercusión categorías que tienen más repercusión

Cómo crear contenidos desde cero PRIMER PASO Analizar de qué hemos hablado y refrescar las temáticas relacionadas a nuestra marca. Notarás que cuando estés listando las temáticas relacionadas hay algunas que todavía no has abarcado o quizás no del todo bien. Con esto me refiero, que quizás un día las mencionaste, sin embargo no las has explotado generando más contenidos. SEGUNDO PASO Definir un plan para crear contenidos desde cero.

Ahora vamos analizar la gráfica anterior para que sepáis como podéis conseguir desarrollarla y adaptarla a vuestra marca. Una temática – la vais a definir a raíz del primer paso donde os vais a dar cuenta de los temas que no habéis tocado o los que no han sido profundizados o más bien explotados.

Una idea o título concreto ‐ lo podéis conseguir haciendo una lluvia de ideas, revisando contenidos viejos que hayáis publicado para ver la posibilidad de hacer unos nuevos relacionados o que profundicen más. Por si necesitáis orientación, os comparto algunas ideas clásicas: • • • •

¿Qué os parece? (Preguntas) HOW TO (Tutorial) vs. (versus) Ejemplos

Ahora os comparto algunos títulos clásicos: • • • •

¿Qué os parece la nueva versión del producto? Cómo crear una lámpara con la caja de nuestro producto ¿Qué es mejor el producto A o el B? 10 formas de utilizar nuestro producto

Tipo de contenido ‐ lo vais a tener que seleccionar entre los que más os funcionan a vosotros. De todas formas tenéis una lista más abajo: Contenidos en redes sociales • • • • •

Imágenes Vídeos de Youtube/Vimeo o mini vídeos de Instagram y Vine Publicaciones en Facebook o tweets en Twitter Mini Juegos en publicaciones Encuestas y preguntas

Contenidos en general • • • • • • • • •

E‐books Email marketing Whitepaper Podcast Vídeos Presentaciones (Slideshare) Webinar Plantillas Infografías

No olvides que el tipo de contenido tiene que estar totalmente adaptado a la idea y por supuesto a la temática TERCER PASO Manos a la obra, ahora toca desarrollar los puntos anteriores para iniciar a crear el contenido que tu marca necesita. Os comparto algunas recomendaciones para hacer este proceso más fácil

1. Investiga antes de crear, busca a ver si ya existe un contenido parecido. De esta forma podrás descartar la idea o simplemente buscar como crear un contenido mejor que el existente. 2. Consigue información relacionada para enriquecer tu contenido. 3. Una vez que tengas claro como quieres que se vea tu contenido es cuando toca trasmitirlo de forma textual y visual. 4. Crea varias versiones de tu contenido. 5. Adapta el contenido a cada medio donde lo vas a publicar. CUARTO PASO Una vez que tienes creado el contenido te tocará planificar como lo vas a promocionar, te recomiendo crear calendario editorial para esta parte.

Guía básica para crear contenidos en redes sociales y blogs Ya sabéis que lo importante que es generar un buen contenido, así que hoy aprovecho para compartir una guía básica de cómo podéis conseguir generar contenidos de valor para vuestra gestión en redes sociales y blogs. ¿Por qué el contenido es importante? • • • •

Porque la mayoría de usuarios están saturados de información Porque cada vez los usuarios y consumidores se vuelven más exigentes en cuanto a sus preferencias Porque un buen contenido es capaz de generar conversiones espectaculares Porque la gente confía más cuando ve que hay calidad en lo que se comparte

Tipos de contenidos efectivos • • • • •

Imágenes – Ilustraciones Vídeos – vídeos infográficos Infografías – Gráficas Presentaciones E‐books – whitepapers

UTILIZAR BUENAS ILUSTRACIONES PARA CAUTIVAR MÁS LA ATENCIÓN Si quieres que tu comunidad se sienta atraída por tus contenidos te recomiendo buenos soportes visuales, en mi caso, utilizo ilustraciones de ShutterStock.

UTILIZAR INFOGRAFÍAS Genera infografías fáciles de entender y que tengan un componente viral, es decir que todos la quieran compartir

UTILIZAR GRÁFICAS PARA RESUMIR INFORMACIÓN Si tienes mucha información que compartir y no te cabe en una simple publicación o es difícil resumir en una frase te recomiendo crear gráficas y luego compartirlas. Te servirá tanto para el blog como para RRSS.

CREAR CONTENIDOS DONDE EL MENOS LE GANE SIEMPRE AL MÁS Evita a toda costa crear contenidos con mucho texto o muchas imágenes. Menos siempre será más. Intenta resumir gráficamente lo que quieres decir, te aseguro que así conseguirás mejores resultados

10 COSAS QUE NUNCA DEBÉIS DE HACER SI QUERÉIS CREAR BUENOS CONTENIDOS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Crear contenidos que son difíciles de leer por tener mucho texto Crear contenidos que irriten a los ojos por los colores tan llamativos que incluyen Crear contenidos que no aportan nada ni a la marca ni al fan Crear contenidos que no estén adaptados a las medidas de cada medio Crear contenidos con tipografías poco usables y feas Crear contenidos donde el texto no tiene relación a la imagen que lo acompaña Crear contenidos que sean poco atractivos a nivel visual Crear contenidos y siempre incluir el logo de la marca, a veces basta con incluir la tipografía o colores corporativos, no hace falta abusar de la técnica de agregar un toque corporativo 9. Crear contenidos con faltas ortográficas 10. Crear contenidos con engañosos con tal de atraer la atención o conseguir alguna reacción.

POSIBILIDADES PARA GENERAR CONTENIDO EN SOCIAL MEDIA • • • • • • •

No compartas el contenido de la misma forma en todos los canales, dale un toque distinto a cada medio para que consigas mejores resultados. Después de haberlo promocionado al inicio no olvides que puedes reciclar el contenido utilizando nuevos soportes visuales o nuevos mensajes. Preparar un plan de contenidos periódico, una declaración de intenciones viene muy bien para empezar. Acudir a foros sectoriales, zona de expertos y Yahoo Answer para identificar los problemas de tu sector. Plantear los problemas que vas a solucionar a tu audiencia. Enfoque su contenido hacia la audiencia más valiosa según su negocio. Crear menos contenido, si es necesario, pero que sea impactante.

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Incorporar a tres personas de la organización, de distintos departamentos, en el plan de contenidos. Generar presentaciones propias de la empresa donde plantee su estrategia de contenidos en la web social y súbalas a Slideshare. Detectar algún lugar, espacio de la compañía al que no se le haya prestado ninguna atención hasta ahora y cree historias al respecto. Realizar un casting entre el equipo para buscar al actor de la empresa que será el protagonista de algunos videos. Proponer un taller de interpretación remunerado para disponer de una cantera de empleados/actores. Proponer una remuneración en especie a los empleados que generen más contenido en el blog y contenido social. Desarrollar Whitepaper de valor para los usuarios que se registren a su plataforma. Realizar entrevistas a proveedores, clientes… y cree una categoría en su blog. Presentar al equipo de su empresa mostrando su lado más humano, creando un contenido por cada uno. Crear una lista pública de los perfiles de los colaboradores internos. Realizar un estudio/encuesta muy técnico sobre algún tema relacionado con su sector de actividad o de sus clientes, que nadie haya realizado, y que pueda tener continuidad anual. Plantear reuniones con un equipo de personas interno para hacer una tormenta de ideas sobre contenidos a realizar. Realizar reuniones de equipo dirigidas y haga podcast para temas que se puedan proponer como debate a la audiencia. Hacer podcast con diferentes personas, de diferentes departamentos en formato entrevista. Recopilar las mejores preguntas de los clientes en un sistema sencillo y operativo. Plantear un reto de suscriptores a las plataformas de contenidos, Blog, Youtube, etc. Intentar escribir en revistas relacionadas con nuestro sector de actividad o de negocios. Dividir la empresa transversalmente y crear áreas de contenido para cada una de ellas, desde la producción, logística, finanzas, marketing, etc. Poner cara a cada uno de los trabajos que aportan valor en la compañía. Cree contenidos con las personas como protagonistas. Pensar bien sus títulos en función de variables SEO. Comprobar si sus contenidos están listos para múltiples soportes móviles, tablet, etc. Enviar sus mejores contenidos a través de un newsletter a su base de datos de clientes, proveedores, trabajadores, contactos. Crear un evento físico para su audiencia donde no hable de su actividad sino del sector, tendencias, presentación del estudio. Enviar un periodista y un videocámara para hacer entrevistas y reportajes en eventos que aporten valor a su empresa. Desglosar los contenidos con la dinámica del racimo de cereza para ver cuantos contenidos más pueden salir de uno solo. Ofrecer reconocimientos periódicos y públicos a los empleados más participativos en la creación de contenidos. Construir un programa de contenidos con las 10 principales quejas en el servicio de atención al cliente. Leer blogs y ver videos inspiradores que no sean de su sector. Ofrecer la posibilidad a los colaboradores externos de crear contenido. Crear casos de estudio con sus clientes o acciones y logros realizados. Los testimoniales en video o escritos de sus clientes también son un buen contenido.

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Crear webinarios gratuitos para educar y formar, sobre todo en aquellos productos más complejos. Artículos de opinión sobre la especialidad del trabajador. Recopilar en ebook todos los contenidos agrupados de la misma categoría y póngalo a disposición de la comunidad. Crear sus propias series de eLearning para hacer didáctica de su actividad. Crear Mesas Redondas con expertos de diferentes especialidades y grabarlos en un podcast. Crear infografías sobre el funcionamiento, manual, experiencia de sus productos y servicios. Poner en marcha una feria o foro virtual ya sea sectorial o transversal. Crear un personaje o un comic contando una historia diferente entorno a la compañía. El audiolibro puede ser una opción innovadora como formato. Los tutoriales en video ofreciendo paso a paso las tareas más complejas es una opción interesante para el usuario. Creación de Widgets, poder diseñar y programarlos con funcionalidades interesantes para los lectores (el tiempo, venta de billetes…) Juegos online en el que la marca esté de alguna forma presente. Crear un foro de discusión sobre su sector si no hay ninguno de referencia. Puede crear una aplicación de Tablet y con contenido multiplaforma.

GUÍA PARA LOGRAR UN BUEN POSICIONAMIENTO SEO EN BUSCADORES Cómo ajustar nuestra web a los criterios de búsqueda y clasificación de Google Javier Atienza Profesor y Consultor de e-marketing jatienza@live.com http://javieratienza.blogspot.com.es En Twitter @jav_atienza

Tutorial sobre SEO Definición SEO: Search Engine Optimization (Optimización para motores de búsqueda) o búsqueda orgánica. Concepto de optimizar una página web para ser encontrada de forma gratuita y con facilidad en los buscadores; de tal modo que aparezca lo mejor posicionada posible y aumente el tráfico a la web. Se diferencia del SEM en que este último es de pago, consistente en la utilización de las diferentes herramientas de publicidad de Google. El SEO consiste en un conjunto de técnicas que, aplicadas basándose en una buena estrategia, pueden conseguir el objetivo de optimizar la web para que los buscadores la muestren en los primeros resultados. Hay que tener en cuenta que más del 75% de los accesos a una web provienen de los resultados que ofrecen los buscadores. Se recomienda que una web aparezca entre los 10 primeros lugares que muestra un buscador, ya que la tasa de usuarios que “pasa página” para visualizar los resultados del 11 al 20 baja en más de un 50%; mientras que los que optan por pasar a ver del 21 al 30 son casi un 80% de usuarios. Aparecer del puesto 31 en adelante en una búsqueda, significa que nuestra empresa no va a tener visibilidad ni repercusión alguna. Es más, la importancia de aparecer entre las 10 primeras referencias de Google u otros buscadores es fundamental, de tal manera que todos tenemos asumido que si no apareces entre esta primera decena de búsquedas NO EXISTES. Todos los motores de búsqueda cuentan con una base de datos en el que ya aparecen indizadas las páginas web por medio de la URL de las mismas. Para clasificarlas utilizan lo que se llama robots o bots, aplicaciones que rastrean internet constantemente para obtener información de las diferentes páginas. Lo hacen leyendo estas url de modo continuo y siguiendo unos criterios, que son los que conviene conocer para optimizar nuestro seo. La indexación por medio de enlaces es muy importante, pero también lo es la cantidad y CALIDAD de los contenidos Ejemplos de URL http://www.elmundo.es/elmundo/2013/01/24/cultura/1359024904.html http://mascultura.org/web/?p=3369 http://w.aragon.es/DepartamentosOrganismosPublicos/Departamentos/EducacionUniversidad CulturaDeporte Se puede ver una página tal y como la ven los robots de búsqueda por medio de esta web http://www.dnsqueries.com/es/simulador_de_googlebot.php

El grรกfico de abajo indica la importancia que tiene aparecer en uno de los 10 primeros lugares. Cuando mรกs arriba, mayor visibilidad y posibilidades de que hagan click en nuestro enlace.

Ejemplo de un buen posicionamiento. El caso de www.acerosdehispania.com Aparici贸n entre los 10 primeros resultados de Google al buscar la empresa

Aparición en Google si ponemos “espadas de Toledo”

Hay que tener en cuenta que no todas las técnicas son buenas. Muchas de ellas son penalizables y por lo tanto aplicar las malas artes en materia SEO puede hacer que nuestra web desaparezca de los buscadores. Una de las más penalizadas es usar “granjas de enlaces”, webs que no tienen contenido apenas y solamente almacenan enlaces de páginas para aumentar el tráfico de forma artificial. A este tipo de técnicas se les llama “Black hat”, y su finalidad es alterar los resultados de las búsquedas naturales. Los buscadores pueden penalizar a las webs que usan “Black Hat” con la supresión del PageRank (ver página 14) en el caso de Google, con una ligera o severa pérdida de posiciones o hasta banear a la web del buscador y que no aparezca de nuevo. Para ello Google utiliza el efecto Sandbox. http://google.dirson.com/posicionamiento.net/efecto-sandbox/

Ejemplo de una granja de enlaces

En España Google acapara casi el 90% de las búsquedas que se realizan,, pero es conveniente saber que hay otros buscadores, y que en otros países el mercado está más segmentado. Los principales buscadores son:

Hay que tener en cuenta especialmente a Bing, propiedad de Microsoft y que es con el que vienen configurados la mayoría de los PC

Conceptos a tener en cuenta PALABRAS CLAVE O KEYWORDS Son los criterios de búsqueda o palabras clave que identifican principalmente una web. La selección de estos criterios debe realizarse meticulosamente ya que de ellos dependerá que un site se encuentre con facilidad. Importancia del criterio: Este concepto hace referencia a seleccionar criterios que tengan que ver con la web. Por ejemplo, si tienes una tienda virtual de venta de vehículos un buen criterio sería "venta coches", ya que hace total referencia al tema de tu página. Otros que podrían ser interesantes en este caso son “venta automóviles”, “concesionario automóviles”, “concesionario coches” “venta multimarca” (si fuera este el caso) o bien las marcas y modelos que se vendan Competencia del criterio: Es la dificultad que hay para posicionar tu web respecto a ese criterio. Si tu página web es nueva y ya existen muchas webs de venta de coches, muy posiblemente la competencia del criterio "venta coches" es muy elevada y por tanto bastante difícil que tu site salga el primero en los buscadores, al menos a corto plazo.

No hay ninguna regla mágica que se aplique y te posicione arriba de todo en los buscadores, por tanto la mejor opción es tomar un compromiso entre Importancia del criterio y competencia del mismo. Siguiendo con el ejemplo anterior, quizás te sale más a cuenta posicionar tu Site por el criterio "venta coches nuevos" o "venta coches con total garantía", y cuando tu Page Rank mejore y tus posiciones en los buscadores también, entonces cambiar los criterios y potenciar aquellos que hay más competencia. El SEO exige un continuo trabajo de investigación, pruebas y modificaciones.

En las dos ilustraciones siguientes se han usado las herramientas que Google tiene para conocer el valor de las diferentes palabras y términos, en función de nuestros criterios y necesidades a la hora de crear una web. La herramienta se llama Google AdWords y se accede pinchando a este enlace. Mira la competencia de tus criterios de búsqueda en Google.

DENSIDAD DE LAS KEYWORDS: Número de veces que aparece la palabra o criterio respecto al total de palabras de la página.

COMPETENCIA DE LAS KEYWORDS: Cómo de difícil es posicionar cierto Site Web respecto a unos criterios concretos.

METATAGS: Son etiquetas HTML que se introducen en la cabecera y que contienen información (metadatos) sobre el contenido de la página en cuestión (autor, título, fecha, palabras clave, descripción, etc.) Garantiza que todos los bots (robots) de los buscadores serán capaces de interpretarte correctamente e indexarte por tu contenido. Por cuestiones técnicas, conviene utilizar 160 caracteres. Continuando con el ejemplo de los coches se podrían utilizar “el concesionario con los mejores precios del mercado”, “los automóviles de mejor relación calidad precio”, “taller con garantía de reparaciones” y similares; siempre en función de nuestro contenido.

HTML, siglas de HyperText Markup Language («lenguaje de marcado de hipertexto»), hace referencia al lenguaje de marcado predominante para la elaboración de páginas web que se utiliza para describir y traducir la estructura y la información en forma de texto, así como para complementar el texto con objetos tales como imágenes. El HTML se escribe en forma de «etiquetas»

ALTA EN DIRECTORIOS Y OTRAS WEBS. Es importante tener otras webs apuntando a la tuya, es por ello que se recomienda darte de alta en directorios web, y si puedes que otras webs de temas relacionados tengan un link hacia la tuya. Listado de directorios web (Pinchar aquí o consultar apéndice)

FACTORES DE VALORACIÓN Y RANKING Estos factores son algunos de los que se tienen en cuenta a la hora de decidir la importancia del contenido de tu Site. Elección de un buen dominio. Siguiendo el ejemplo anterior, un buen dominio sería www.ventadecoches.es. En el caso de que ya existiera, se podrían usar otras alternativas como usar uno de los dominios que estén libres, o pensar en otro término para la web.

Para consultar dominios: https://shop.arsys.es/search-ajax.php

Elección de un buen hosting. Si nuestra web está alojada en un buen servidor, será mejor posicionada que otras Cantidad de texto en la página Es importante tener un alto contenido en texto. Se aconseja un mínimo de unas 300 palabras por página. La calidad del mismo también es importante, como veremos más adelante. Hay que tener en cuenta que a las webs que no tienen texto o abusan de imágenes, logos, etc., muchos buscadores las consideran de contenido poco relevante, y en consecuencia las posicionan peor que a otras, menos visuales, pero de mejor contenido.

Secuencia del inicio de una página web animada con flash, lo que no favorece el posicionamiento en Google

Número de keywords: Es recomendable utilizar las más importantes 4 o 5 veces a lo largo de la página. Una mayor cantidad se puede considerar spam. El abuso de términos clave confunde a los buscadores, por lo que lo mejor es elegir aquellas palabras que mejor definan el negocio o actividad de nuestra empresa. Distribuir las frases clave a través del texto. Densidad de las Keywords: Si una keyword aparece 8 veces en 100 palabras la densidad es del 8%. Si la densidad es demasiado baja el buscador no le prestara atención. Este concepto se obtiene dividiendo el número de palabras de una página por las palabras clave. 232 palabras/7 palabras clave=33.14. Basado en tantos por cien da una cantidad de 2,9%

Se recomienda una densidad del 5% - 7%. Para las palabras más importantes. Las secundarias pueden tener un abanico de entre 5% y 20%.

Para obtener información sobre las palabras clave podemos usar www.google.es/trends Google Trends básicamente hace uso de información que Google tiene muy a mano, para ofrecer datos a los internautas que desean conocer tendencias de los usuarios de Internet. Informaciones que, sin duda, pueden servir de mucha utilidad a los editores de páginas web. El gigante de las búsquedas controla y conoce muy bien datos como la frecuencia con que determinadas palabras clave se buscan en Internet, así como el tráfico de distintas páginas que hacen uso de Google Analytics. o

Encontraremos dos tipos de informaciones útiles: Tendencias en las búsquedas de palabras clave Tráfico de distintos sitios web Ejemplo de la tendencia de búsqueda en los últimos 12 meses de “jamón de Teruel”

Colocación de las keywords en la página: Cuanto más cercana este la frase o keyword al inicio de la página más importante y mejor para los buscadores. Título. Etiqueta title Imprescindible que aparezcan las palabras clave en el título. Debe tener entre 50 y 80 palabras.

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Este elemento se muestra en la primera línea de los resultados, y si encuentra las palabras clave que el usuario ha introducido para su búsqueda aparecerán destacadas en negrita, lo que ayudará a canalizar el tráfico hacia la web. Es importante asignar a cada página un título descriptivo y breve, con el fin de optimizar el posicionamiento en los buscadores y ser más atractivo para el usuario.

Keywords en los enlaces: Imprescindible que en los enlaces aparezcan las palabras clave. El Page Rank sube si los enlaces que apuntan a ti contienen la palabra clave que quieres potenciar.

Page Rank El Google PageRank es el valor numérico asignado por Google a cada página presente en su base de datos. Dicho valor es calculado por Google empleando algoritmos especiales basados en la valoración cualitativa y cuantitativa de los enlaces externos de cada website. Básicamente el PageRank es una evaluación de la relevancia de una página. Esa relevancia se muestra en una escala de cero a diez. Para calcular el valor de PageRank, Google considera, básicamente, la cantidad de links que la página recibe. Funciona de modo semejante a una elección, donde cada link es como un voto endosando de la calidad de la página que recibe el link. Pero no basta con tener una gran cantidad de links para tener un PR alto, la relación semántica entre las páginas es importante, así como la propia relevancia de la página que hace el link. Vamos a intentar ilustrar qué es el PageRank en un lenguaje sencillo: imagina que juegas al fútbol y quieres saber si en realidad eres un gran jugador. Bien...si varios amigos tuyos de tu empresa o de tu pueblo (si no eres vecino de Messi) hablan que juegas bien, eso no importa mucho. Ellos no tienen autoridad para hablar de fútbol. Incluso estas mismas personas pueden tener una opinión negativa de tu fútbol y nada va cambiar en tu vida.

Ahora bien, si Guardiola o Vicente del Bosque dicen que tú eres un gran jugador, entonces la relevancia de tu fútbol se queda realmente aumentada. Asocia el hecho de “hablar de ti” con los links que un site recibe. Si páginas de mayor importancia (PageRank alto) tienen links que apunta hacia tu site, mayores son las oportunidades de tu site de subir el PageRank. Y el hecho de que varios sites de menor relevancia apunten hacia tu site no le ayuda nada o casi nada (Apuntar es tener un enlace en otro site que habla de tu dominio). Otro tema es la asociación de los contenidos – la relación semántica. Volvemos al ejemplo de fútbol: si Penélope Cruz habla que juegas muy bien al fútbol, eso no cuenta casi nada dentro de la comunidad de fútbol, pues Penélope Cruz es actriz y sus palabras no tienen mucho peso sobre el fútbol. Medición de PageRank con http://www.mipagerank.com/ Instalar Google Toolbar. Permite conocer el valor del PageRank para cada una de las páginas que navegas

Estructura del Site CONSEJOS SOBRE LAS ESTRUCTURAS DE LAS PÁGINAS NÚMERO DE PÁGINAS Cuantas más mejor. Es positivo mantener actualizadas las páginas e irlas modificando.

MENÚ DE NAVEGACIÓN Si existe un menú de navegación, poner las keywords como opciones de menú.

PALABRAS CLAVE EN EL NOMBRE DE LAS PÁGINAS Usar keywords en el nombre del fichero.

SUBDIRECTORIOS Es mejor tener las páginas en el directorio raíz, se consideran más relevantes. Poner keyword en el nombre del directorio si se usa.

PÁGINA PRINCIPAL Imprescindible optimizarla, es el punto de entrada de la web.

ESTRUCTURA GENERAL Tener siempre un mapa web. Que el contenido no esté a más de 3 clicks de la página principal. Los buscadores no indexan más de 100-200 KB de texto de una página. Ojo si queremos que se indexe completamente. Editar el fichero robots.txt y sitemap.txt. Protocolo de robots.txt es un método para evitar que ciertos bots que analizan los sitios Web u otros robots que investigan todo o una parte del acceso de un sitio Web, público o privado, agreguen

información innecesaria a los resultados de búsqueda. Los robots son de uso frecuente por los motores de búsqueda para categorizar archivos de los sitios Webs, o por los webmasters para corregir o filtrar el código fuente. Un archivo robots.txt en un sitio web funcionará como una petición que especifica que determinados robots no hagan caso a archivos o directorios específicos en su búsqueda. Esto puede realizarse, por ejemplo, para dejar fuera de una preferencia los resultados de una búsqueda avanzada, o de la creencia que el contenido de los directorios seleccionados puede ser engañoso o inaplicable a la clasificación del sitio en su totalidad.

Un sitemap es un fichero que es enviado a los buscadores de Internet para ofrecerles información acerca de las páginas que componen un sitio web. Incluye todas las URLs accesibles del sitio y, según el formato utilizado, ofrece una información más amplia acerca de éstas, como puede ser la fecha de última modificación, la frecuencia de actualización o la prioridad que le damos en el conjunto de las páginas de nuestra web. Una vez realizado se puede subir a Google para que lo tenga en cuenta en sus búsquedas. Se hace en esta dirección www.google.com/webmasters/tools

REALIZAR UN CONTENIDO ATRACTIVO PARA LOS PROSUMIDORES O INFLUYENTES. La palabra prosumidor, o también conocida como prosumer, es un acrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés producer (productor) y consumer (consumidor). Igualmente, se le asocia a la fusión de las palabras en inglés professional (profesional) y consumer (consumidor). Esta figura emergente supone la constatación de que la Red está cambiando radicalmente los usos sociales de los usuarios. El término ha encontrado acomodo debido a que recoge la realidad de que el consumidor se ha convertido también en productor con la llegada de las TIC en un mercado que se está convirtiendo en conversacional. En la Red, hasta hace poco, siempre habían quedado bien diferenciados los roles de productor y consumidor de contenidos, pero con la aparición de los sistemas de publicación personal y otras aplicaciones (blogs, redes, wikis, líderes de opinión en la red) esos papeles ya no están tan claros y ha empezado a surgir el prosumidor. Hasta hace poco, la publicación, edición o revisión de contenidos en la Red era tarea reservada a muy pocos (los “geeks” o los webmasters), ahora, potencialmente cualquier usuario sin amplios conocimientos informáticos ni tampoco dominio de estrategias de marketing, puede convertirse en editor de sus contenidos y, potencialmente, generar debate e influir con sus opiniones o sus informaciones. Esto se puede ver con claridad en Twitter cada día.

Lo que google valora Contenido original Contenido con mucha profundidad y calidad Usabilidad. Webs con buena navegación, fáciles de usar. Diseño Confianza Sociales Poca publicidad

En cuanto a los contenidos, el algoritmo de Google valora las siguientes cuestiones: • •

Que sea original, penalizando los corta y pega de otros contenidos que se obtienen de webs o blogs de terceros. La utilidad del mismo y su carácter informativo, que vaya más allá de generalidades. Que el contenido que generas realmente proporcione información con mayor sustancia que la que pueden ofrecer otros enlaces en la página de resultados de Google.

Por ejemplo es mejor poner “Albarracín está rodeado por una de sus partes por una muralla del siglo XII, donde tuvo lugar la única batalla en la que el Cid fue herido”; que “es una localidad con muralla donde el Cid fue herido”

Especializarte en un tema y ser una referencia sobre éste. Google te percibirá como un autor con autoridad para opinar sobre la temática y obtendrás mejor calificación. Que esté bien estructurado y organizado con etiquetas de formato Usa siempre texto alternativo e incluso leyendas para las imágenes. Además trata de que estén siempre en el primer “scroll” (en la parte superior) para hacer más atractivo el contenido. Enamora a tu lector con la escritura. Aplica la regla del “sigue leyendo…” en cada párrafo, para incitar a la lectura completa de tus entradas Utiliza un diseño sencillo, claro y que facilite la navegación por los contenidos. Añade siempre enlaces a entradas relacionadas, usa vídeos, galerías de fotos y otras herramientas, todo aquello que sirva para fomentar la permanencia en tu sitio web. La veteranía del sitio Fomenta la “marca” de tu sitio: personaliza el diseño, crea un logo, ofrece suscripción al contenido, crea perfil en redes sociales donde compartirlo, invita a otros a enlazarte Facilita que tus lectores compartan tus entradas en las redes mediante iconos sociales Elimina publicidad excesiva Fomenta al debate en los comentarios, por supuesto que sean relevantes con el tema, no cualquier comentario. Los comentarios también son contenido

La herramienta http://www.woorank.com permite un análisis bastante bueno de los contenidos de una web. Aunque es de pago, permite un primer estudio bastante válido. (Ver ejemplos en el apéndice)

Lo que penaliza Contenido copiado Artículos con poca calidad y/o cantidad de información Diseños anticuados Sitios nuevos Poco sociales Mucha publicidad

Evitar los logos grandes, los gráficos son despreciados por los buscadores ya que no los saben interpretar. No sustituir gráficos por texto, solo complementarlos. No usar menús de navegación gráficos, deben ir textos con keywords. Evitar uso excesivo de java script, los buscadores no pueden ejecutar java script para ver

texto. (Lenguaje de programación orientado a objetos) Evitar el exceso de redirecciones web Evitar texto oculto, los buscadores lo penalizan.

La cantidad de enlaces externos que apuntan hacia tu sitio, es un factor crucial para determinar la posición que ocupará este en las páginas de resultados de Google, pero ahora no basta con tener muchos enlaces entrantes. Las modificaciones realizadas últimamente en el algoritmo de Google, analiza también el contexto en el que se encuentra cada enlace, es decir, Google evalúa que ese sitio donde aparece el enlace a tu web esté relacionado con tu temática. Por ejemplo, si tienes una página web en la que te dedicas a hacer reviews sobre juegos de vídeo, no tiene mucho sentido que aparezca un enlace en un blog que habla sobre promociones para ir de vacaciones a las islas griegas. De encontrarse esta situación, tu sitio será penalizado por Penguin. Esto también está estrechamente ligado a la relevancia de los enlaces, un factor muy importante a la hora de determinar la posición en los resultados. En general las webs que caen en estás practicas son considerados por Google como sitios de baja calidad y son severamente castigados. Por otra parte, si un sitio contiene muchos enlaces hacia páginas con diferentes temas sin producir contenido relevante para los usuarios, serán sospechosos de vender enlaces y corren el riesgo de ser excluidos completamente de los resultados de búsqueda, pues esto va en contra de las políticas del buscador. Otro factor que puede impactar negativamente el posicionamiento, es el uso de múltiples palabras clave para apuntar a una o varias páginas de tu sitio. Quizá la manera más clara de decirlo, es que no tiene sentido que muchas palabras clave sean utilizadas para referir a un mismo enlace, así como tampoco lo tiene que una sola palabra clave te lleve a muchos lugares distintos dentro de un mismo sitio web. En términos generales, lo mejor que puedes hacer es apegarte a las Directrices para Webmasters, establecidas por el propio buscador y respetar las buenas prácticas de calidad, contenido y diseño propuestas en ellas. Aunque todo esto pueda parecer un poco "tiránico”, es necesario que te sometas a las reglas si quieres que tu sitio figure.

https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=es

GRÁFICOS DE INTERÉS

Marketing de Buscadores. SEM La Publicidad en Buscadores o SEM Son los anuncios que se publican en Google, Yahoo y Bing, aunque el más usado, con gran diferencia es el primero. Además, es quien ofrece un servicio calidad/precio para todo tipo de PYMES. Es el éxito que han conseguido: no se limita sólo a grandes anunciantes y en aquí en España tiene alrededor del 90‐95% de cuota de mercado. Es decir, que prácticamente casi todos nosotros buscamos siempre a través de Google. Por eso, solemos decir que hacer SEM es hacer Google AdWords. Pero, estrictamente hablando no es correcto. El formato publicitario principal de Google son los anuncios de textos. Los que aparecen en las primeras posiciones bajo un fondo amarillo y los que nos salen en la parte derecha de nuestra pantalla cuando hemos buscado algo a través de su motor de búsqueda. También Google ofrece otros formatos como banners o fichas de productos. Los banners los dejaremos para el siguiente punto. Fichas de producto son anuncios vinculados al e‐commerce para que los tiendas online puedan promocionar sus productos en Google Shooping.

La ventaja principal de los anuncios en buscadores en que no son intrusivos. El usuario es más receptivo y no le importa ser expuesto a los anuncios por qué quiere satisfacer una necesidad: el internauta desea encontrar opciones a la búsqueda que ha hecho.

Marketing en buscadores: SEO y SEM Los servicios de gestión publicitaria en Internet nos permiten crear, optimizar y configurar campañas de publicidad en distintos buscadores con una orientación muy definida al cumplimiento de objetivos, a la obtención de contactos comerciales, y a la prescripción de productos. La publicidad en Internet tiene resultados inmediatos desde la activación de la campaña. Los servicios SEM, es decir, Marketing a través de buscadores, nos permiten llegar a aquellos clientes potenciales que no podrían alcanzarse únicamente por el posicionamiento natural. Un departamento de Marketing Online, encargado de la gestión de campañas en Internet, debe contar con una división especializada en la gestión de Marketing en buscadores. Esta sección se ocupa de la construcción y mantenimiento de campañas promocionales de productos y servicios SEM, y, entre otras, realiza las siguientes tareas: Alta de la empresa en los programas de publicidad de aquellos buscadores en los que el cliente tenga intención de promocionarse, siendo los más habituales Google Adwords y Yahoo Ad Planner.

Planificación de la campaña. Selección de medios y presupuesto adecuados para la consecución de los objetivos del cliente. Selección de criterios de búsquedas. Segmentación del target: ubicación, horario, sexo, edad, distribución del presupuesto, red de display y socios. Selección de keywords, aquellas palabras clave a través de las cuales van a mostrarse los anuncios de nuestro cliente. Cuanto más minuciosa y metódicamente configuremos esta lista de palabras mejores serán los resultados que obtendremos. Edición de los anuncios de texto. La redacción de los anuncios empleados en SEM debe estar orientada al usuario, captando su atención y ofreciéndole lo que busca de una manera clara y concisa en apenas tres renglones de pocas palabras que contengan una llamada a la acción. Creación de las extensiones de los anuncios: ubicación, llamada y enlaces a la página web del cliente. Revisión de la efectividad de la campaña y mantenimiento de la campaña en base al ROI, retorno de la inversión. Informe mensual de seguimiento de la campaña. Presentación de informes con la evolución de la campaña, comparativas mensuales y acciones correctoras.

En la práctica estas actividades se traducen en: Tráfico Web: Exposición y visibilidad instantánea de una página web o producto. Al contrario que en el posicionamiento orgánico en buscadores (SEO), en el mismo momento que configuramos una palabra clave dentro de la campaña aparecerá nuestro anuncio posicionado en los resultados destacados del buscador, dentro del espacio habilitado para publicidad. Solicitudes de información. Clientes Potenciales: Configurando correctamente una campaña de publicidad en buscadores, palabras clave y página de destino, obtendremos formularios de usuarios realmente interesados en el producto que promocionamos. Control de coste por clic: El coste de conversión lo podemos definir nosotros, indicando cuanto estamos dispuestos a pagar por clic (CPC), lo que supone una clara ventaja sobre la publicidad tradicional en plataformas no digitales. Por ello, es una herramienta muy útil para la gestión del coste de inversión de clientes. Acciones publicitarias segmentadas. A la carta. Mediante la publicidad en Google y/o Yahoo, podemos segmentar nuestra acción publicitaria en función de los criterios que definamos: ubicación, edad, sexo, audiencias, etc. Por lo que podemos mostrar nuestra publicidad a segmentos de mercado muy específicos de una forma efectiva. Elección de las palabras clave de nuestro mercado: este es uno de los puntos que tienen en común el posicionamiento orgánico de una página web (SEO) y una campaña de marketing en buscadores (SEM). Y es que, mediante la publicidad en buscadores, podemos evaluar inmediatamente la conversión que nos genera cada una de las palabras clave seleccionadas, y posteriormente enfocar el posicionamiento orgánico de nuestra página web a aquellas palabras clave que mejor resultados nos estén generando.

Estudios de mercado: la publicidad en buscadores nos permite también obtener un análisis del funcionamiento de un producto o una marca en un determinado país o región y, de este modo, mostrar la publicidad únicamente en las zonas que sean relevantes para nuestro negocio. Por ejemplo: De nada nos servirá aparecer en Google en Venezuela e incurrir en un gasto innecesario si no tenemos red de distribución en este país. Si sólo distribuimos un producto en Madrid únicamente deberíamos aparecer mediante posicionamiento de pago en esta ciudad. Aumentar nuestra presencia online: si no disponemos de un gran presupuesto para promocionarnos, una opción low‐cost consiste en analizar en que palabras estamos bien posicionados en el buscador de forma natural (SEO) y pujar únicamente por aquellas en las que no aparecemos y sí necesitáramos hacerlo. Branding. El Marketing en Buscadores también nos ofrece justo la opción contraria si no andamos mal de presupuesto. Y es que podemos hacer Branding pujando por las palabras claves que compongan la marca de nuestro cliente, y de su competencia directa. Ejemplo: Si nuestro cliente es una firma de relojes de lujo, podemos pujar para mostrar nuestra publicidad cada vez que un usuario introduzca el nombre de su marca en el buscador, pero también el de la competencia. Imaginaros todos los competidores y búsquedas en los que saldría nuestro cliente: Omega, Rolex, TAG Heuer, Seiko, Cartier, Lotus, etc.

SEM vs. Marketing tradicional La búsqueda en Google, Yahoo o Bing es uno de los medios más populares. Si tu audiencia está en Internet, están utilizando frecuentemente las búsquedas para encontrar lo que desean. Los buscadores entregan resultados a un público activo y objetivo El SEM conecta a clientes potenciales directamente con tu empresa, por lo que es una forma muy eficaz de comercialización. Triunfa frente a otros medios tradicionales por su gran eficacia. Menores costes La búsqueda ofrece un menor coste por adquisición de cliente. El SEM permite a las empresas medir el retorno de la inversión y así trabajar adecuadamente para alcanzar y maximizar la rentabilidad. Es más económico en términos de costes de adquisición que a través de otros medios de publicidad. La Inversión en marketing en buscadores En 2004, las empresas invirtieron más de 3.000 millones de dólares en publicidad en los buscadores además de cientos de millones más en otras acciones complementarias SEM y SEO.

Cifras de usuarios Los buscadores son el método online más utilizado por los consumidores para comenzar su investigación sobre un producto para la comprarlo, el 41% según la empresa Doubleclick. El 81% de los usuarios de Internet encuentran los sitios Web que están buscando a través de buscadores.

Targeting y actitud El gran beneficio es que las empresas mediante el marketing de buscadores consiguen clientes muy objetivos extraídos incluso de segmentos de mercado muy reducidos (nichos de mercado) y además ofrecen un usuario que podemos llamar “activo” por su actitud frente al producto o servicio. Tenemos pues, que obtenemos un potencial cliente objetivo y activo porque el consumidor está buscando activamente el producto o servicio específico Por lo tanto es claro que el marketing en buscadores permite orientar más eficazmente los mensajes y acciones de marketing a los clientes potenciales que en otros medios tradicionales.

7 razones de peso para hacer SEM Resumiendo, aquí encontrarás 7 beneficios SEM que puedes obtener por incluir el marketing de buscadores en tu plan de marketing online: 1 Es la principal forma que utilizan los usuarios para encontrar páginas web Numerosos estudios han demostrado que los motores de búsqueda y directorios son el método más popular utilizado para encontrar páginas web. Más del 80% de los usuarios de Internet utilizan los buscadores y los directorios como su método preferido para la localización de páginas web. 2 Gran Frecuencia de utilización de los buscadores Un 57% de los usuarios de internet realizan búsquedas todos los días. La única acción que realizan más asiduamente en internet es consultar su correo electrónico en un 81%. 3 Gran Volumen: Millones de búsquedas diarias Más de 300 millones de búsquedas diarias se realizan a través de buscadores y directorios. Sólo en Google en el año 2002 había más de 55 mil millones de búsquedas diarias. El crecimiento exponencial de la Web significa que ahora hay miles de millones de páginas web y, por consiguiente, esto ha aumentado la dependencia en los motores de búsqueda como la manera de localizar página web. 4 Tráfico cualificado dispuesto a comprar Los buscadores ofrecen tráfico altamente cualificado ya que los usuarios están buscando activamente la información. Esta es la principal diferencia con el tráfico obtenido de campañas de banners. 5 Son mucho más eficaces que los banners Las compras resultado del tráfico proveniente de los buscadores supera en 5 o 6 veces la proporción de las obtenidas como consecuencia de la publicidad en banners. El coste de las campañas de marketing online utilizando buscadores es notablemente inferior a la de publicidad en banners. El marketing online en los buscadores es muy eficaz y rentable. 6 Los responsables de marketing lo saben Teniendo en cuenta los puntos anteriores, no es de extrañar que el 66% de los departamentos de marketing que hace marketing en internet utilicen los buscadores como principal herramienta online para conseguir tráfico para sus webs. En segundo lugar se encuentra el marketing por correo electrónico o email‐marketing con un 54%. 7 Oportunidades que surgen por la inactividad de la competencia El 46% de las empresas invierten menos del 0,5% de sus presupuestos de marketing en SEO y SEM. Sólo el 10% sobrepasan más del 25% de sus presupuestos de marketing para aumentar su visibilidad en Internet. Es un hecho contrastado que se reconocen los grandes beneficios del marketing en buscadores, pero sólo un pequeño porcentaje de empresas dedican una parte de su presupuesto de marketing en estrategias de marketing en los buscadores. Esta brecha entre el reconocimiento de los beneficios del marketing en buscadores y la realidad de su utilización hace que se identifique una oportunidad para obtener una ventaja muy competitiva para tu empresa frente a tus competidores.

Marketing online y marketing tradicional El marketing tradicional siempre ha tenido un problema básico y este es que aunque sabemos que “funciona” no sabemos hasta qué punto. Por ejemplo; creamos una campaña para un producto y conseguimos que 10 periódicos nacionales y 5 revistas internacionales escriban un artículo sobre la marca. ‐ ¡Perfecto! Grita el director de marketing satisfecho ‐ …. Pero luego cuando su jefe y dueño de la marca le pregunta “¿cuántos lectores han leído el artículo? y “¿cuántos como resultado han comprado el producto?”… se queda un tanto boquiabierto y se defiende explicando que “esto es imposible de medir” y que “el mero hecho de estar en estas publicaciones de prestigio y con cientos de miles de lectores justifica la inversión”. A su vez aunque sabemos que el marketing online nos permite planear y medir los resultados de una campaña con la precisión de un cirujano francotirador, también tiene sus limitaciones. Cuando hablamos de SEO en especial, la infame técnica de conseguir enlaces a una página web, además de ser la clave a un buen posicionamiento quizás sea la técnica con más limitaciones especialmente desde “Penguin”, el ultimo algoritmo “anti spam” de Google.

El papel de las Keywords Las palabras clave o keywords son las palabras que los usuarios utilizan para realizar una consulta a los buscadores. Es el modo en que buscarán un producto, servicio o información en la red y los buscadores les devolverán como resultado las web que estén bien optimizadas para esos términos. Es por ello que son tan importantes. Si elegimos las palabras clave adecuadas, y nos posicionamos para ellas, conseguimos llegar a nuestro público de manera directa. Sin embargo, hemos de tener en cuenta algunas cosas sobre las palabras clave porque, a veces, la palabra clave más demanda no es la mejor. • Busca la Keyword que mejor se adecue a tus necesidades • Intenta apostar por palabras demandadas y poco competidas • Estudia dónde está posicionada tu competencia • Valora el nicho que te puede aportar más beneficios Las palabras clave se eligen teniendo en cuenta el nicho en el cual nuestro negocio o sitio web quiera posicionarse. Por ejemplo, si nuestro blog habla de fisioterapia, las palabras clave básicas serán “fisioterapia”, “osteopatía”, “rehabilitación” “tratamientos fisioterapia”, además de incluir, en la mayoría de las ocasiones, las referidas a la localización en la que nos encontremos: “Zaragoza”, “España”, como también depende de la actividad que realicemos “clínica de” “centro de” “tienda de” “tienda online de”… ¿Qué factores son importantes para elegir entre una palabra clave y otra? No podemos llenar nuestro sitio web de frases repletas de palabras clave sin sentido. Lo más importante que un community manager o “bloguero” debe tener en cuenta para elegir una palabra clave es fundamentalmente: Saber el objetivo propuesto: Es decir, saber de qué vamos a hablar. O en el caso de los negocios ¿en qué destacamos?, ¿qué vendemos?, ¿muebles? ¿formación? Sabiendo en que destacamos y/o queremos destacar, elegiremos unas palabras clave u otras. Conocer el nicho en el cual nos queremos posicionar: No es lo mismo querer posicionarte como “tienda de bolsos” que como “clínica veterinaria”.

Discernir entre las palabras que definen mi actividad y las palabras que los internautas buscan en la red: Una cosa es que te quieras posicionar como “tienda on line de complementos”, y que en el estudio de estas palabras clave nos demos cuenta que existen un mayor número de búsquedas para “tienda on line moda”. Esto siempre hay que valorarlo y sopesarlo bien, ya que es un asunto que tiene mucha importancia en nuestra estrategia de posicionamiento SEO. Además de estos factores previos a la hora de elegir keywords, también nos debemos de fijar en otra serie de elementos más propios, no tanto de nuestra actividad en la red sino de las propias palabras clave: Relevancia: Siguiendo los elementos que ya hemos mencionado, lo primero a preguntarnos es ¿qué nos define?, si somos un negocio o ¿de qué queremos hablar? Se debe diferenciar dos cuestiones; las palabras definidas por nosotros como community manager responsables de un portal web o las definidas por nuestro cliente. En este último caso ¿cómo se define el cliente? ¿cómo lo definimos nosotros? También se puede dar el caso de que sea el propio cliente quien nos ofrezca sus keywords. Esto no quiere decir que dichas palabras sean las mejores “keywords”, sino que habrá que someterlas a un estudio para calibrar si realmente ésas son o no las palabras clave más adecuadas. Nivel de búsquedas o popularidad: ¿Cuál es el volumen de búsquedas mensuales que tienen las palabras clave establecidas? ¿qué tendencia tienen? Estos dos parámetros, la frecuencia de búsquedas y la tendencia, serán factores que nos guiarán a la hora de establecer las palabras clave. Una de las herramientas de la que luego hablaremos y nos ayudará a estudiar estos elementos es Google Adwords. Primera cuestión, ¿quién es mi competencia en Google? Será aquella que aparezca en las posiciones en la búsqueda de nuestra palabra clave que mejor nos defina. Por ejemplo, si tenemos un blog de cocina y hacemos postres, nuestra competencia más directa serán los resultados que aparezcan en Google al buscar “recetas de cocina”, “postres”, “tartas”. Una vez que identificamos nuestra competencia, nos preguntaremos ¿qué palabras clave utiliza ésta en su posicionamiento web? Además, tendremos que darle una vuelta de rosca ¿queremos posicionarnos igual o destacar? Por ejemplo, somos una tienda de zapatos y nuestra competencia utiliza keywords como “zapatos”, “botas”, “sandalias”. ¿Qué palabras clave utilizaremos nosotros? La mejor opción será que nuestras palabras clave sean comunes porque somos una zapatería, pero también se podrán añadir otras, como: “zapatos de fiesta”, “deportivas”, “zapatos de salón”. Palabras, en definitiva, que mejoren el posicionamiento de nuestra página web o blog y que, al final, logren elevar nuestra presencia hasta el primer resultado en los principales buscadores. Para conocer la densidad de palabras clave en competencia, y a continuación usar una página como la siguiente para descubrir cuáles son sus palabras clave por densidad. http://tools.seobook.com/general/keyword‐density Esta herramienta es muy útil, sobre todo, para saber cuáles son las palabras que más densidad tienen en nuestro sitio web, y de esta forma saber si tenemos que reescribir lo que nuestra web dice, para poder centrarnos más eficazmente en nuestras palabras clave. El primer paso para definir nuestras palabras clave es, en definitiva, saber qué hacer y en qué me diferencio o en qué puedo destacar con respecto a mi competencia, así como conocer las palabras claves por las que ésta se posiciona en los motores de búsqueda. Pero, ¿cómo hacerlo? En la segunda parte de este artículo analizaremos algunas de las herramientas que podemos utilizar para elegir adecuadamente las palabras clave que utilizaremos para posicionar un blog o una página web. Hasta entonces, os invito a dejarnos cualquier sugerencia, comentario u opinión sobre este tema

Análisis interno y externo para la identificación de Keywords ¿Sabes que hacer una correcta y adecuada búsqueda de palabras clave es el factor que determinará el éxito de una posible campaña de posicionamiento web? Antes de invertir en posicionamiento, es muy importante que tengas claro en qué terreno te vas a mover. Si no estás muy familiarizado con las principales actividades del posicionamiento, a continuación te muestro 3 pasos que te ayudarán a acercarte a la primera etapa del SEO y que te servirán como base para tu estrategia. Identifica palabras clave La búsqueda de palabras clave es básicamente la práctica de identificar aquellas frases y palabras que más utiliza la gente en los motores de búsqueda (Google, Bing, Yahoo!…) a la hora de buscar información que pueda llevarlos hasta tu negocio o blog, aunque no te estén buscando. La identificación de las palabras clave es un elemento tan básico que determina la estrategia de contenido que girará en torno a las palabras escogidas. Búsquedas específicas Si como palabra clave ponemos por ejemplo, una frase concreta, tendremos en teoría mucha menos gente encontrando nuestra web en los buscadores, ya que éste aparecerá muchas menos veces, pero por otro lado, nos aseguramos de que la gente que nos encontrará, estará realmente buscando una página como la nuestra. Pongamos como ejemplo la siguiente búsqueda: “blogs de social media en España”

Como ves, es muy específica, lo que significa que no hay mucha gente que realice esta búsqueda en concreto pero, al mismo tiempo, la competencia que tendrías para posicionarte con estas palabras también sería baja. Búsquedas genéricas Por otro lado tenemos las menos específicas. Éstas están situadas a la cabeza porque ofrecen gran volumen de tráfico pero a su vez tienen mucha competencia. Un ejemplo: “social media”

Lo que deberías conseguir es la perfecta combinación entre palabras de gran volumen y sus combinaciones más específicas.

Determina el objetivo de tus palabras clave Antes de empezar la búsqueda tienes que determinar qué es lo que quieres conseguir con las palabras clave. Básicamente se dividen en: • Palabras clave para generar tráfico. • Palabras clave para generar conversiones. Es muy importante que, para determinar el tipo de palabras que estás buscando, tengas en cuenta el propio objetivo de tu negocio o blog. Si lo que tienes es un e‐commerce, te interesará más orientar tu búsqueda hacia esas palabras clave que puedan generar ventas. Si por lo contrario tienes una plataforma divulgativa o informativa, te parecerán más adecuadas aquellas que atraigan visitantes.

Utiliza Keyword Planner en 8 pasos Afortunadamente, hacer una búsqueda es relativamente fácil si utilizas la herramienta para palabras clave de Google o Keyword Planner. Pero si quieres hacer una búsqueda mejor y más detallada tendrás que determinar algunos parámetros: Marca la casilla de búsquedas exactas Asegúrate de que marcas la casilla de búsquedas exactas.

Busca por país y por lengua

También tendrás que especificar en qué país quieres buscar y en qué lengua. Recuerda que desde Google.es puedes realizar búsquedas tanto en español como en catalán, euskera o gallego.

Fíjate en la competencia Una vez empiezas a obtener los primeros resultados, fíjate en la competencia y el volumen de búsqueda local mensual. Estos factores determinan el valor de cada palabra clave. Aprovecha las “Ideas para palabras clave” Además de esto, Google también presenta ideas de nuevas palabras clave que podrás usar cómo guía para descubrir opciones que a lo mejor no tenías en mente. Elabora una lista Lo ideal es que empieces a compilar todos estos resultados en una lista aparte donde podrás determinar los pasos que vienen a continuación. Realiza una búsqueda real La búsqueda de palabras clave no termina con crear esta lista. Para establecer si esas palabras son las que vas a utilizar, es vital que realices la búsqueda real. Para ello abre una ventana nueva en modo incógnito (ya sea en Firefox o Chrome) y asegúrate de estar utilizando la versión correcta en idioma y país de Google, como ves en la imagen (si la búsqueda la hicieses en España):

Si utilizas el modo incógnito de cada navegador al ejecutar una búsqueda, el buscador te devolverá los resultados reales, sin que estén sesgados por ti ni por tus cookies. Determina las palabras clave ideales A partir de aquí ya estás preparado para determinar qué palabras clave de la lista confeccionada anteriormente son las ideales para seguir adelante o cuáles se adaptan mejor a tu negocio o estrategia. Analiza los resultados Deberás ir una por una analizando los resultados y destapando cuáles son tus competidores y el comportamiento de cada palabra clave. Según los resultados podrás entender si esa búsqueda ofrece resultados parecidos a lo que tú vas a ofrecer

Herramientas para generar la lista de palabras clave Existen multitud de herramientas que nos ayudarán en este empeño al igual que multitud de post hablando de estas herramientas, pero para mí ninguna como el planificador de palabras claves de Google Adwords. Esta aplicación nos da nuevas ideas de palabras claves, sabremos el volumen de búsquedas de estas palabras y su rendimiento, estima el tráfico para una lista de palabras claves, etc. Y lo más importante totalmente gratis. Hasta hace poco incluso se podía usar sin estar dado de alta en Adwords, ahora es imprescindible, así sabremos como posicionar web.

¿Cómo funciona el planificador de palabras claves de Google Adwords? Para determinar que palabras claves nos ofrecerán un mayor rendimiento podremos usar las distintas opciones que nos ofrece el planificador de palabras clave, introduciendo por ejemplo el término o términos relacionados con nuestro producto o servicio, categoría o la propia página de destino. Nos permite además realizar segmentaciones geográficas no sólo por país sino también por región o ciudad. Podremos afinar más nuestra búsqueda usando la opción de “Filtros de palabras clave” donde podremos seleccionar el tipo de competencia (alta, media, baja), el CPC (Coste por clic) medio y el promedio de búsquedas mensuales.

Una vez introducidos los datos la herramienta nos ofrecerá ideas para crear grupos de anuncios, donde se mostrarán una serie de palabras claves relacionadas directamente con el tema del grupo, así como ideas de palabras clave.

En ambas opciones encontraremos: • CPC medio de la palabra clave. • Porcentaje de Impresiones. • Promedio de búsquedas mensuales. • Gráfico de la tendencia de las búsquedas mensuales. • Competencia de las palabras claves en función del número de anunciantes. El planificador de palabras claves ofrece estadísticas de términos de concordancia exacta, antes nos la daba amplia. Tenemos la posibilidad de modificar el tipo de concordancia, este cambio afectará a las estimaciones sobre clicks y el coste pero no al promedio de búsquedas mensuales.

Google Trends Entre otras herramientas de Google que nos pueden ayudar en nuestra búsqueda encontramos: Google Trends, aunque no es exactamente una herramienta de palabras clave, sí que nos ayudará a analizar tendencias históricas y a saber en qué palabras claves invertir.

Google correlate Google correlate nos permite ver la relación entre dos o más palabras a través del tiempo. Para encontrar patrones de búsqueda y tendencias por países.

La importancia de las landing pages. En teoría, una página de destino es cualquier página web en la que un visitante puede “aterrizar”. Sin embargo, cuando se habla de las páginas de destino en el ámbito del marketing y la publicidad, es más común referirse a una “landing page” como una página web independiente distinta de su sitio web principal que ha sido diseñada para un solo objetivo específico. La página de destino no tiene por qué tener una barra de navegación global igual a la de la web principal. Esto se hace para limitar las opciones disponibles que ofrecemos a los visitantes, para poder guiarles hacia nuestra meta de conversión u objetivo previsto. La página principal de nuestro sitio web NO es una Landing Page. A las Landing Pages se llega directamente desde anuncios o promociones publicitarias, dirigiendo al usuario que pulsa en el anuncio, y ofreciéndole tan sólo aquello que espera, pudiendo dedicarnos 100% al producto o idea anunciado, consiguiendo así una venta, suscripción, inscripción o al menos un email al que enviar más información. Casi todas las landing pages poseen un formulario de contacto. Los formularios son mucho más efectivos que simplemente dar nuestro correo electrónico para que se pongan en contacto con nosotros. Aún existe mucha gente que no posee una dirección de correo electrónico, que no se maneja nada bien con los ordenadores y necesita facilidades, o que simplemente no tiene tiempo de apuntarse o copiar el email, abrir su correo y enviar un mensaje. Existen diferentes tipos de Landing Pages, dependiendo de su objetivo. A continuación os mostramos algunos de ellos.

Generación de Leads Una de las informaciones más valiosas que se puede obtener con una Landing de generación de leads, es la dirección de correo electrónico de alguien, que nos da permiso para seguir hablando / comercializando con él de manera individualizada. Si hemos conseguido que el posible cliente llegue hasta aquí, debemos engancharle, darle algo atractivo, en relación directa a lo que le ha atraído en primer lugar. En este tipo de página siempre hay un formulario, en algunos casos simplemente ofreceremos más información, aunque también podemos ofrecer “regalos” por registrarse, acceso limitado de prueba,…

Landing page de venta o click‐through En este tipo de páginas, el objetivo es que el cliente se registre en nuestra versión gratuita si la tenemos, o que vea los precios de nuestro producto en sus diferentes versiones para que así pueda comprarlo directamente si está interesado. Este tipo de landing page es muy similar al anterior, por lo que también hay que ofrecer de un vistazo, aquello que queremos vender, siendo claros y concisos, sin añadir texto extra, opciones o botones que puedan desviar la atención.

Landing pages de Posicionamiento Web Seguramente, la página principal de nuestra empresa, hablará de todos nuestros productos y servicios, ya que no sabemos qué es lo que el visitante busca en concreto, por lo que queremos informarle de todo lo que podemos hacer por él. Sin embargo, en muchos casos esto reduce la efectividad de la página, ya que sus contenidos y su densidad de palabras clave se dispersa considerablemente. Para remediar esto, algunas web crean Landing Pages específicas, enfocadas a posicionarse mejor en los buscadores, que hablen únicamente de un producto o servicio y dejando el resto en un segundo plano. Por ejemplo si tenemos una agencia de viajes que ofrece viajes económicos, viajes de lujo, viajes del Inserso, escapadas de última hora, y además se especializa en alta montaña, podría crearse una landing page para cada una de las especializaciones, atrayendo así desde los buscadores a sus clientes potenciales que busquen ese tipo de turismo específicamente, y dejando el resto de las opciones como un mero botón de “Conozca todos nuestros servicios”. Por supuesto, en estas páginas específicas, también colocaremos un formulario para que nos pidan información.

Microsites Un microsite suele usarse para campañas grandes, con una url propia, y como destino dirigido de los anuncios online de pago, así como publicidad impresa y de televisión. En un anuncio web, el llegar a nuestra página es tan simple como hacer clic, por lo que no importa la url de destino, pero cuando el anuncio es por medio de medios como prensa, radio o televisión, necesitaremos algo que se pueda recordar. Por ejemplo, no es lo mismo decir en un anuncio de prensa, radio o televisión: “infórmate en www.mipaginadecoches.com/ofertas/marca/feb‐2014” que decir, “visita www.elcochedetussueños.com”

El coste de un dominio puede ser tan bajo como 7 euros al año, y si redirigimos la visita a nuestra página principal, no necesitamos contratar un nuevo alojamiento o hosting.

Estrategias y tácticas para optimizar las landing pages Crea una experiencia consistente. Cuando un visitante lega a nuestra landing page, es porque ha hecho clic en un anuncio, banner o un botón en el que había algo que le interactuaba. Lo primero que el visitante ha de ver, es que está en el sitio correcto y que esta página habla de lo que prometía, sin tener que buscar en pequeños botones u opciones escondidas. Si el anuncio decía “zapatos de cuero de calidad” envíale a una página que muestre zapatos y diga en pocas palabras por qué son buenos, no le lleves a una página que hable de la compañía y cómo ha llegado hasta donde está. Elimina la navegación. En una landing page es muy importante eliminar distracciones, por lo que debemos eliminar todo aquello que no esté directamente relacionado con lo anunciado. Si se mantiene la navegación en una landing page, corremos el riesgo de que el visitante haga clic sobre alguno de los enlaces, se distraiga y no vuelva a la página con el formulario. El primer impacto. Lo que mejor explica esto es la siguiente frase: “Nunca hay una segunda oportunidad de crear una buena primera impresión“. En internet sucede lo mismo: el visitante llega, analiza en 4‐5 segundos y si no encuentra lo que busca se va. Por tanto, es extremadamente importante situar en la primera parte de la página los elementos más importantes para conseguir la atención del visitante. El objetivo del título es conseguir la atención del visitante para que siga leyendo el resto del mensaje. • Deja espacio alrededor del título para que destaque. • Utiliza una tipografía apropiada para titulares. Es muy importante que llame la atención. • Mueve el título fuera de la alineación del texto. • No olvides que las palabras clave principales utilizadas en SEO y PPC para captar tráfico hacia tu landing page han de estar presentes a lo largo del texto y también en el título. La “imagen vendedora” no es tan solo la foto principal de tu producto o servicio. También has de tener en cuenta que todos los elementos gráficos de la landing page pueden tener un impacto significativo en el resultado de tus campañas, tanto para mejorarlo como para dinamitar las conversiones. • Las fotos con personas convierten mejor. • Las fotos de productos que se pueden rotar 360º o que poseen diferentes puntos de vista, consiguen aumentar las conversiones. • Utiliza la “imagen vendedora” para evocar sensaciones positivas en la mente del visitante. Eso ayudará a generar confianza. • Las imágenes que se utilizan en las landing pages han de tener una clara relación con el mensaje que se desea transmitir en la landing page. El CTA o Call to Action. La “llamada a la acción” es el botón o imagen que pide al visitante que realice una acción. Para conseguir un mayor número de clics deberemos: • Realizar cambios en el botón de acción (como el color, tamaño o ubicación) que lo diferencien de otros botones y lo hagan destacar. • Opta por un mensaje sencillo, claro y llamativo que inspire al visitante a realizar la acción. Asegúrate de que llame la atención. Cuanto más grande, mejor.

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Ten en cuenta qué porción de la pantalla ve el usuario cuando se carga la página sin tener que hacer scroll. En esa parte de la página pasará el 80% del tiempo. Por lo que los elementos más importantes deberán aparecer en este espacio.

Formulario Tal y como hemos comentado anteriormente, el formulario es una de las partes más importantes de la landing page. El objetivo del formulario es conseguir que el visitante deje sus datos de forma sencilla. • Revisa que el formulario sea fácil de entender • Utiliza flechas u otros tipos de señales direccionales para indicar al visitante la acción a seguir. • Indica educadamente los errores al rellenar el formulario y haz obligatorios sólo los campos realmente importantes. • Normalmente un formulario con menos campos obtiene un mayor número de conversiones. Si el visitante tiene que rellenar demasiados datos, probablemente lo dejará “para luego” y nunca volverá.

Otros consejos Los visitantes no leen, sino que escanean el texto. Por tanto, considera resumir los párrafos en sencillos puntos. Haz que el número de teléfono sea visible. De esta forma se consigue confianza del visitante al hacerle saber que hay un negocio y alguien listo para responder al teléfono. Testimonios: Los testimonios son una forma muy eficaz de generar confianza. Eso sí, un testimonio falso también puede crear desconfianza. Incluye imágenes de personas reales, no las que encuentres en Internet. Certificaciones: Tanto la pertenencia a asociaciones como logos de entidades certificadoras también ayudan a generar confianza. Política de privacidad: más allá de los requisitos legales de cada país respecto a la privacidad de datos, los usuarios son plenamente conscientes del mal uso que se puede hacer con su información personal y a nadie le gusta recibir spam no deseado. Por ello, la política de privacidad es otro elemento a no olvidar en tus landing pages. Cuando muestres la política de privacidad, hazlo con un lightbox para mejorar la experiencia del usuario y evitar tener que redirigirlo fuera de la página. Marca consistente: Todas y cada una de las veces que se menciona la marca se ha de hacer de forma uniforme ¿te imaginas empezar un proceso de compra y encontrar un logo distinto al de la página del producto? La autenticidad vende más que la venta agresiva: en Internet es fácil comparar y descubrir quién miente. Céntrate en los beneficios y en cómo puedes ayudar al visitante, en vez de prometer cosas que no se pueden cumplir. Lo que menos quieres es tener clientes insatisfechos. Utiliza hechos que puedas probar: Afirmaciones como “líder en el sector” o “el mejor restaurante de la ciudad” son poco contrastables y tienden a generar más desconfianza que otra cosa. Por tanto, céntrate en aquellos hechos que puedas probar. Si se tratara de una pizzería se podrían utilizar: “5 veces nombrado el mejor restaurante italianos por la institución Y”, “Servimos más de 26039 pizzas a nuestros clientes en 2011″, “importamos la materia prima directamente de Italia”, etc. Diseño profesional: Aunque se perfeccionen todos los demás aspectos, si el diseño es poco profesional todo el esfuerzo no servirá de nada. Según un estudio reciente, el 94% de visitantes rechaza o desconfía de un sitio Web por su apariencia. En otras palabras, no te puedes permitir perder clientes por no tener un diseño profesional.

Lo que NO se debe hacer Texto, texto y más texto. Si aburres al visitante, se irá. Una vez que tengas todo el texto redactado, elimina la mitad y tendrás una aproximación de lo que debes publicar. Lo siguiente es distribuirlo de forma de sea fácilmente escaneable y no sea necesario leer cada palabra para saber de qué se trata. Utiliza todo lo que esté en tu mano: bullet points, colores, negritas, imágenes, etc. Popups: ¿hay algo más incómodo que un pop up? Para no incomodar a tus visitantes y evitar que Google Adwords te elimine la cuenta, lo mejor es no hacer uso de ningún tipo de popups. No mantendremos la barra de navegación general de nuestra web. No colocaremos banners o anuncios de otras campañas en curso. No pondremos anuncios de Google, que aparte de no tener sentido en una landing page, la desvaloriza cara a los internautas.

Métricas, analítica y reporting Si queremos saber el impacto y efectividad de nuestra landing page, deberemos utilizar una herramienta de analítica web, como por ejemplo Google Analytics, que es muy completa, sencilla y totalmente gratuita y que veremos más adelante. Medir la conversión: lo primero que debemos tener claro es qué constituye el éxito dentro de una landing page. Normalmente cuando se completa una acción, como rellenar un formulario, el visitante es redirigido a otra página como “gracias.html”. Si calculamos el número de visitas a esta página, podremos medir la tasa de conversión, es decir, el % de visitas que convierte. Mapas de calor: Es una forma sencilla de conocer cómo se comporta el visitante en la landing page. Por una parte el mapa de calor ofrece información sobre dónde hace clic el visitante y cómo mueve el ratón. Por otra parte el mapa de scroll permite conocer cuáles son las zonas de la página donde pasa más tiempo y hasta dónde ha bajado la página. Con esta información se puede empezar a hacer cambios y pruebas para mejorar el rendimiento de la landing page. Algunas herramientas asequibles que permiten hacer esto son Clickdensity, Corunet o Clickheat.

HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE LA INVERSIÓN PUBLICITARIA EL ROI O RETONO DE LA INVERSIÓN El ROI o retorno de la inversión (o Return On Investment por sus siglas en ingles) es un valor que mide el rendimiento de una inversión para evaluar el grado de eficiencia de la inversión que estamos haciendo o que planeamos realizar. Existe una fórmula que nos da este valor calculado en función de la inversión realizada y el beneficio obtenido. El importante tener en cuenta que en publicidad nunca se debe hablar de la misma como un gasto, sino como una inversión de la esperamos obtener un beneficio. La fórmula para calcular el ROI es ROI = (beneficio obtenido ‐ inversión) / inversión Es decir, al beneficio que hemos obtenido de una inversión (o que planeamos obtener) le restamos el costo de inversión realizada. Luego eso lo dividimos entre el costo de la inversión y el resultado es el ROI. Por ejemplo, hemos hecho una inversión de 1.000 euros y hemos obtenido 3.000 euros. Entonces el ROI sería igual a (3000 ‐ 1000) / 1000 = 2 El valor de ROI es un ratio, por lo que se expresa en porcentaje. En nuestro ejemplo anterior, que tenemos un ROI de 2%. Para saber el porcentaje de beneficios de nuestra inversión podemos multiplicar el ROI por 100. Es decir, con un ROI del 2% en realidad estamos ganando un 200% del dinero invertido, o lo que es lo mismo, de cada euro invertido estamos obteniendo 2 euros (siempre una vez descontado el coste de la inversión). El ROI es un parámetro muy simple de calcular para saber lo positiva que sea una inversión. Los valores de ROI cuanto más altos mejor. Si tenemos un ROI negativo es que estamos perdiendo dinero y si tenemos un ROI muy cercano a cero, también podemos pensar que la inversión no es muy atractiva. A la hora de evaluar una inversión nos viene muy bien calcular el ROI, sobre todo para comparar dos posibles inversiones, pues si con una inversión conseguimos un ROI mejor que con otra, pues debemos pensar en invertir nuestro dinero únicamente en la fórmula que nos reporte mejores ratios. El ROI se puede utilizar para cualquier tipo de inversión. Por ejemplo, para una inversión publicitaria podemos calcular este ratio con la fórmula anterior, para saber el retorno económico de nuestros anuncios. En la página de ayuda de Adwords https://support.google.com/adwords dan la siguiente fórmula para calcular el ROI: (Ingresos ‐ Costes) / Coste Según se explica en este site, supongamos que haciendo una inversión de 1.000 euros en publicidad obtenemos 2.500 euros en ventas en nuestro sitio web. Entonces el ROI sería según Adwords, (2500 ‐ 1000) / 1000 = 1,5 (sacaríamos un 150% a nuestra inversión de publicidad).

Este valor nos vendría bien para calcular la efectividad de una campaña, pero un analista habría tenido en cuenta también que para vender 2.500 euros en productos has tenido que hacer una inversión, no sólo en la publicidad de Adwords, sino también en personal para procesar los pedidos, logística para envío y recepción de mercancías, etc. Luego el ROI real de la campaña habría que calcularlo teniendo en cuenta también nuestro coste operacional para obtener esos ingresos, tal como describíamos al principio del artículo. Por ejemplo, si calculando porcentualmente el coste para distribuir los pedidos ha sido de 200 euros, el ROI en este caso sería (2500 ‐ 200 ‐ 1000) / 1000 = 1,3. Cómo mejorar el retorno de la inversión, según Google Adwords Optimizar el presupuesto y las ofertas no significa necesariamente que haya que gastar más, sino que hay que hacerlo de forma estratégica. Un primer paso fundamental es entender la relación entre el coste y la calidad. Antes de plantearse la posibilidad de optimizar el presupuesto o las ofertas, hay que saber que un buen nivel de calidad puede mejorar cualquier estrategia de inversión. En igualdad de condiciones, cuanto más elevado sea el nivel de calidad de una palabra clave, menor será el precio que deberá pagar por cada clic (es decir, el coste por clic real) y mejor la posición del anuncio. La mejora en los niveles de calidad puede repercutir en la inversión de varias formas: • • •

Las palabras clave de alta calidad suelen tener un coste por clic menor. Los anuncios de alta calidad pueden mostrarse en una posición mejor sin tener un coste mayor. En el presupuesto establecido se pueden ajustar más clics, permitiendo que su anuncio se muestre con mayor frecuencia.

En el caso de los anuncios y las palabras clave que no tienen un buen rendimiento, un cambio relacionado con la calidad suele tener mayores consecuencias que uno relacionado con la inversión. Es mejor centrarse en mejorar el nivel de calidad optimizando la campaña

(asegurándose, por ejemplo, de que las palabras clave y los anuncios sean específicos y relevantes para sus productos y servicios), y mejorando, posteriormente, factores como el porcentaje de clics (CTR) y la calidad de la página de destino. Esto puede maximizar los problemas de presupuesto y ofertas, así como reducir potencialmente los costes optimizando la calidad. Efectúe un seguimiento del retorno de la inversión (ROI) Al invertir dinero en una campaña publicitaria esperamos recuperar esa cantidad y más. Es esencial que comprender lo que puede ganar con el dinero invertido en publicidad. Si tiene la intención de obtener beneficios, dedique tiempo a analizar y a supervisar las campañas publicadas y el retorno que obtiene. Tenga en cuenta que son las ofertas, y no el presupuesto, lo que afecta directamente a su ROI. Lo más importante de un anuncio o de una palabra clave es el valor que genera frente al coste que supone. Para determinar la rentabilidad de una palabra clave, puede realizar el seguimiento de las conversiones que esta ofrece con una de estas herramientas gratuitas https://support.google.com/adwords Seguimiento de conversiones: use el seguimiento de conversiones para determinar la rentabilidad de una palabra clave o de un anuncio. Supervise fácilmente los porcentajes de conversiones y el coste por conversión. Dicho coste debe ser menor que el importe que se reciba de la conversión. Por ejemplo, si recibe 10 € por cada venta pero gasta hasta 11 € en clics para obtener dicha venta, es preferible que intente efectuar una optimización para mejorar el ROI. Google Analytics: use Google Analytics http://www.google.com/analytics/ para obtener un análisis de ROI más avanzado. Además del seguimiento de conversiones básico, Analytics también ofrece análisis de embudos de conversión e informes de conversión avanzados. Una vez que disponga de estos datos de conversión, puede identificar los anuncios y las palabras clave poco rentables para su optimización o eliminación. Ajuste de las palabras clave para obtener un ROI mejor Con estos datos de conversión, puede ver la rentabilidad de las palabras clave con las ofertas actuales y, a continuación, identificar las palabras clave que pueden tener un mejor rendimiento con ofertas ajustadas. Para las palabras clave que aportan beneficios (como un elevado porcentaje de conversiones y costes bajos): puede intentar aumentar sus ofertas de coste por clic (CPC) máximo. Aunque los costes pueden aumentar, la posición de su anuncio puede subir y proporcionar una mayor exposición, lo que podría incrementar su volumen de conversiones y el retorno total. En otros casos, puede ser más lógico reducir la oferta de una palabra clave aunque sea rentable. De este modo, reducirá la oferta media que debe pagar y es probable que también disminuya el volumen, pero puede incrementar el margen de beneficio de dicha palabra clave. Para las palabras clave que no aportan beneficios (por ejemplo, tienen un bajo porcentaje de conversiones y costes elevados): puede intentar reducir sus ofertas para disminuir los costes, lo que es probable que reduzca el CPC medio y la posición media de la palabra clave, así como el número de impresiones y clics que reciba; como resultado, los costes también disminuirán. Esta estrategia no solo mejora el retorno de su inversión en palabras clave de bajo

rendimiento, sino que, en algunos casos, también libera parte de su presupuesto para que pueda invertirlo en palabras clave más valiosas. EL ROI EN EL SOCIAL MEDIA: EL IOR Introducción El ROI, como ya hemos visto, es un ratio que mide la rentabilidad de una inversión, en nuestro supuesto la rentabilidad de una campaña publicitaria (Return of Investment). En Social Media lo que se mide son valores más abstractos y para ello se acude al IOR (Impact of relationship). En cifras relativas el ROI sería el beneficio neto, es decir beneficio obtenido una vez detraída la inversión, sobre la inversión realizada en tantos porcentuales, mientras que el IOR sería la evolución de nuestra autoridad, el grado de influencia, la interacción de los fans y cualquier otra variable de las redes sociales. El Retorno de la Inversión en una campaña publicitaria es más o menos fácil de calcular, solo puede existir discrepancias conceptuales sobre qué incluir, más allá de los costes prefijados, al considerar qué es coste y qué inversión. Los costes básicos puramente administrativos ya sabemos que son: • CPM: Coste por Impresión (impactos) • CPC: Coste por Clic (visita) • CPL: Coste por Lead (consulta) • CPA: Coste por Adquisición (venta) • CPI: Coste por influencia (blogs) Considerando el marketing online como un proceso cuya finalidad es obtener una rentabilidad la tasa o ratio de retorno de la inversión, ROI, es fácilmente deducible. La complejidad de medir el ROI surge cuando las estrategias llegan a las redes sociales. Ya no existe una causa efecto directa, objetiva, ahora la característica principal son relaciones, hay que medir la subjetividad que estas acciones, que interacciones llevan implícitas y su evolución en el tiempo. En el supuesto de las redes sociales, el cálculo del ROI se asemeja más al realizado en las clásicas campañas off line, es ya un ratio más global que directo. Por lo pronto se intenta medir el resultado de la interacción marcas‐personas, es decir el impacto que puede tener en nuestra cuenta de resultados una estrategia social media. Así pues, en sustitución del ROI, en redes sociales se denomina IOR al ratio que podría definirse como el cálculo de la rentabilidad a través de las relaciones entre marca y seguidores. IOR es pues un valor subjetivo que se traduce en ratios, índices, cifras y sirve para medir una serie de valores subjetivos y su evolución en el tiempo. Algunas de las variables que pasan a

formar parte del retorno de la inversión en el Social Media son: el número de seguidores, numero de comentarios, links, me gusta en Facebook, retweets en Twitter, etc. ¿Que hacen las marcas en las redes sociales? Antes de nada recordemos que según sean los objetivos se optará por una o varias redes sociales determinadas. Es muy importante tener un plan de comunicación y de actuaciones en las redes sociales para sacar el máximo partido de ellas. Recordemos brevemente que: • Twitter, es un canal informativo, se busca una interacción entre seguidores y seguidos, que tengan autoridad, que tengan influencia. • En Facebook, se busca crear comunidad, fans de la marca. • Pinterest: la humanización de la marca, imágenes más que palabras que lleguen a fans, seguidores. • Cada canal tiene su personalidad, su público objetivo, su forma de conversar, de interactuar. Con las interacciones y las actividades en los distintos canales sociales se tiene que controlar la eficacia de las interacciones. El IOR va midiendo dicha eficacia en el tiempo y para ello además de seleccionar los canales en los que la marca debe estar presente, hay que definir y seguir las variables que van a decidir si se pueden conseguir los objetivos. • Nº de followers, followers/following, numero de followers con cierta influencia, numero de RT, RT entre totales de Tweets, etc. • Número de fans, número de me gusta, comentarios por post en Facebook, etc. • Número de seguidores en Pinterest, repins recibidos, me gusta, etc. • Medir el Impacto de nuestras acciones en las redes sociales. Tendremos que definir pues unas variables que formen parte de nuestra estrategia y ponderarlas en función de la importancia que representen en el alcance de los objetivos para poder medir el impacto de nuestras relaciones sociales. Las etapas son: • Definir objetivos • Selección estrategias • Selección redes sociales • Definición y ponderación de variables ‐‐>IOR • Control de impacto ‐‐‐> IOR / Informe de impacto • Feedback

El reto para calcular el IOR es la falta de homologación de unas reglas únicas y adaptables a las distintas variables, para seleccionar las mismas y definir un cuadro de mando que guíe a las marcas y que recoja precisamente la información de valor Un modelo que se puede aplicar es el avanzado por Rohana Cavalcanti y Juan Sobejano (Social Media: IOR las relaciones como moneda de rentabilidad) que aporta una simplificación del sistema para el cálculo del ROI aplicado a las redes sociales. El sistema se basa en cuantificar el IOR a través de la valoración de 4 Variables, dos intrínsecas y dos que miden el resultado de las primeras: • Autoridad que nos proporciona el contenido de la Marca • Influencia de la Marca en los Medios Sociales • Participación de los Seguidores en los Perfiles de la Marca • Tráfico generado por el contenido de la marca en los medios hacia la página web de la Marca. A cada una de estas variables se le aplica un rango de valores según su participación en el impacto en nuestro social media. Los intervalos de valores se construyen en función de la estrategia y objetivo de la marca y su participación en la misma. Otra opción es la titulada por el IAB (La asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales en España) http://www.iabspain.net/ la regla de las 4R y que va también en la dirección correcta hacia la homologación. Según declara la IAB se busca definir un cuadro de mando, el cual pretende sentar las bases de lo que se tiene que analizar en los medios sociales dentro del ámbito del marketing y la comunicación, con la particularidad de ser flexible para adaptarse a distintas empresas y sectores. El cuadro de mando propuesto por la IAB se basa en las 4R: • Reconocimiento • Revalorización • Reacción • Recomendación. Claro está que el control y seguimiento en el tiempo de variables que afectan al retorno de la inversión, implica monitorización de nuestros canales, seguimiento de la reputación, y seguimiento de la competencia, seleccionando las mejores herramientas que precisemos para cada tarea o grupos de tareas implícitas. El resultado final estará reflejado en un informe de impacto que se tiene que elaborar de forma periódica. Criterios a tener en cuenta para un buen ROI en Social Media En este apartado os mostramos diez cuestiones a tener en cuenta para un buen ROI en Social Media, planteadas cómo preguntas que nos debemos hacer en muchos de los supuestos que se mencionan.

1. Oportunidad de conversión Monitoriza la afluencia de tráfico a tu web o blog desde tus redes sociales y lista las que más generan 2. Duración de Engagement Para algunas empresas o negocios la duración del engagement (en español, vinculación emocional) es más importante que las visitas. Por ejemplo: si tienes una aplicación de Facebook ¿cuánto tiempo están los usuarios usándola? ¿Está la media por usuario incrementando o decreciendo? Alternativamente, si la gente visita tu sitio web o blog desde las plataformas sociales ¿cuánto tiempo permanecen en ellas? 3. % de Rebote ¿Vienen tus usuarios desde las plataformas sociales pero dejan el sitio/blog rápidamente? Quizás tu página de aterrizaje necesita mejorar con contenido más relevante. ¿Es atractiva? ¿Llama la atención? ¿Carga rápido? o quizás la información que ellos buscan no se encuentra tan fácilmente como pensabas. 4. Incremento de comunidad y tamaño de los usuarios activos Esta es la porción de las redes sociales de tu negocio (Twitter, Digg, Facebook, Pinterest, etc.) los cuales interactúan con tu contenido social media (I like, Digg noticia, compartir o RT) ¿Está nuestra comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fans y otros creciendo? Y lo más importante ¿hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales? 5. ¿Cómo de activa es nuestra comunidad? Compara el ratio de miembros activos con el de miembros totales e introduce los datos en un Excel en forma de lista. Siempre hay usuarios que son inactivos – muchos – pero para eso siempre podemos iniciar una campaña para aumentar la participación. La actividad se puede medir de diferentes formas, incluyendo el uso de las aplicaciones sociales 6. Conversiones Todos queremos que nuestra comunidad se convierta en clientes, ¿y quién no? Cuando hablo de conversiones me refiero suscripciones, ventas (directas o indirectas), uso de aplicaciones o cualquiera que sea lo que ofrecemos en nuestro negocio y que puede ser directamente o indirectamente monetizado. Identifica el tipo de conversiones que buscas y las que son posibles. 7. Menciones de marca Si tienes una comunidad activa y que habla de ti y tu negocio es una opción muy recomendable. Mide y monitoriza tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad de ellas. 8. Lealtad ¿Tu comunidad interactúa constantemente, comparte contenido y links, menciona tu marca, evangeliza – habla de forma positiva de ella‐? ¿Hay usuarios que redistribuyen tu contenido? ¿Cuál es esa frecuencia de redistribución? 9. Viralidad ¿Podría el público de tu comunidad estar compartiendo Tweets? ¿Y actualizaciones de Facebook relacionadas con tu negocio? ¿Cuándo empieza ese ciclo después de que ellos redistribuyan? ¿Cuántos amigos de amigos redistribuyen nuestro contenido y links? 10. Interacciones blog Está es en realidad unas cuantas métricas juntas. Los blogs son una parte del ecosistema del social media marketing, pero sólo si permites comentarios e interactúas con los lectores respondiéndoles. Si actúas de esta manera fomentas las respuestas, ya sea directamente en la sección de comentarios de tu post o vía Twitter. Instala un plugin que muestre los botones correspondientes de compartir para facilitar estas interacciones.

Medición del ROI Como has podido observar hay diferentes maneras y variaciones de medir el ROI que probablemente quieras, y debas, monitorizar y analizar, todo ello dependerá de tus objetivos empresariales. Además de esto es conveniente anotar los logros de tu social media plan, que antes habrás tenido que realizar y planificar. Por último, recordar que es conveniente que cualquier campaña en social media mida el ROI en objetivos específicos. Herramientas Google Alerts es un servicio de monitorización de contenido que automáticamente te avisa (como si de una alerta se tratase) cuando lo que se publica coincide con tu palabra clave. Probablemente una de las herramientas más útiles por su facilidad de uso, efectividad y que es gratis. Recomendada 100% para hacer un análisis de lo que se dice sobre nuestra marca. Bigtime Pulse http://www.bigtimedesign.ca/pulse/ ofrece una singular interfaz multicanal para mensajes y Analytics en Social Media. Además sirve estupendamente para adaptar el contenido a las diferentes plataformas sociales y a las necesidades de nuestra audiencia. Una herramienta muy útil para aumentar la efectividad de nuestra estrategia social media. Esta herramienta tampoco es gratis, pero no es muy cara. Socialmention http://www.socialmention.com/ Gratis y además muy bueno. Ideal para usar conjuntamente con Google Alerts, Twitter Search y TrendsMap. Socialmention es un motor de búsqueda Social que busca contenido generado por el usuario, tal y como blogs, vídeos, fotos, comentarios, eventos, favoritos, etc., todo ello relacionado con la palabra clave introducida, por ejemplo tu marca. Tweetcloud. http://tweetcloud.icodeforlove.com/ Descubre de un vistazo de que se está hablando a través de toda “Twitteresfera”, palabras específicas o un usuario en concreto, todo ello desde una interfaz muy intuitiva y clara, una nube Es útil para saber la fuerza/peso que tienen determinados temas/usuarios en Twitter. Twittscoop. https://twitter.com/twitscoop Muchas e interesantes opciones para este buscador de tendencias en Twitter. Twittscoop analiza la información en vivo de la mayoría de Tweets que se están costeando y recoge las palabras clave o frases más utilizadas entre los usuarios generando una nube de tags con lo más hablado en el momento. TwitterSearch. https://twitter.com/search‐home Buscador a tiempo real de esta red. Crea streams con las búsquedas relacionadas con tu marca. Tienes opciones avanzadas para construir tu “query” – pregunta – y estructurarla por módulos. Trendsmap. http://trendsmap.com/ Mapeado a tiempo real de lo que más suena en Twitter a escala global. Con esta herramienta se conoce que es lo “más caliente” de Twitter en las diferentes partes del mundo.

Whathastag. http://whathashtag.circulorojo.es/ Encuentra en Twitter el hashtag apropiado para cada conversación. Esa herramienta te permite buscar los #hashtags (búsqueda por temas específicos) más populares de Twitter. El resultado de la búsqueda te da los últimos 1.000 resultados de la palabra que estabas buscando ‐hashtag – y jerarquiza la búsqueda por frecuencia de uso. Google Insights. http://www.google.es/trends/ Permite comparar patrones de volumen de búsqueda en determinadas regiones, categorías, intervalos de tiempo y propiedades. Al incluir una palabra clave, puedes observar que región está más interesada en esa área, ya que la busca continuamente. Google trends. http://www.google.es/trends/ Refleja que palabras clave está buscando la gente diariamente a través de Google. Hootsuite https://hootsuite.com Se trata de una plataforma de gestión de medios sociales que ofrece funciones y herramientas diseñadas para monitorizar y gestionar profesionalmente la presencia de una marca en múltiples redes. Es como tu centro de operaciones de toda tu actividad en la red. Hootsuite permite las siguientes opciones • Monitoriza conversaciones, tu marca o la competencia • Gestiona mensajes de todas tus redes sociales desde un solo lugar • Programa la publicación de contenidos en todas tus redes sociales • Conforma un equipo de personas que contribuyan a la publicación de contenido • Da seguimiento a las publicaciones de los miembros de tu equipo • Publica a través de aplicación web, de escritorio o móvil • Da seguimiento a resultados de tus campañas y publicaciones • Analiza la información que publicas en cada red social

Cómo comprender la analítica web Llegas a la oficina, enciendes el ordenador, miras tu email y abres tu cuenta de Google Analytics. “¡Genial! Ayer tuve 600 visitas”. Consultas las diferentes pestañas y, al rato, sigues trabajando. ¿Y ahora qué? ¿Estás sacando partido a la información que te proporcionan los datos sobre quienes visitan tu web? Ya tengas un comercio online, una página que viva de la publicidad o, simplemente, una web con la información básica de tu negocio, puedes aprender y mejorar interpretando los datos. “La analítica web es para entender qué está pasando y ver qué hacer para alcanzar o mejorar tus objetivos”. ¿Quieres entender qué pasa y mejorar? Hablamos con expertos y pymes que interpretan cada día los datos de las herramientas de analítica y los aplican a su negocio. El resultado, en los siguientes pasos. Fija tus objetivos ¿Quieres vender más? ¿Fidelizar? ¿Conocer a tus clientes? ¿Aumentar tus visitas para vender publicidad? ¿O sólo mejorar la atención? Fijar objetivos es tan básico que a veces se olvida. “Hay quien dice: ‘¡he tenido mil visitas! ¡Voy subiendo!’ ¿Y qué? No quiere decir nada”, apuntan Rubén Prieto y Alfredo Pernas, fundadores de la tienda online Deconexo. “Cuando empezamos a trabajar con un cliente”, explica Borja Gutiérrez, consultor de Divisadero, “lo primero que hacemos es charlar sobre cuál es el objetivo real con su web. Antes de medir por medir, hay que tenerlo claro: si es vender, conseguir base de contactos (leads), que la gente consuma contenido...”. Con un objetivo será mucho más fácil orientar toda la medición a eso. Eso es lo primero. Un consejo: Simplifica Medir puede ser perderse en un mar de datos. “De hecho, a veces nos preocupamos demasiado con el tema de analítica”, reconocen los fundadores de Deconexo. Antes de empezar a medir, un consejo: capacidad de síntesis. “Hay un gurú que dice: 10 KPI’s (en la jerga de la medición, Key Performance Indicators, en español, Indicadores Clave del Desempeño, y en cristiano, métricas que te interesan) pueden ser efectivos. Cinco son mejores. Uno es ideal”, recuerda Luz Núñez, consultora y analista digital de Territorio Creativo. Quédate con los fundamentales y, a partir de ahí, potencia todo aquello que va bien, mejora lo que va mal o pon tus esfuerzos en determinados puntos. Elige tus herramientas y crea un cuadro de mandos Hay herramientas (generalmente de pago) para integrar métricas y construir un escritorio en el que ver qué ocurre a nivel global: en web, redes sociales, móvil, a un año, a un mes, a una semana... Algunos ejemplos: Sweetspot Intelligence (precio dependiendo de las necesidades del cliente) o Ducksboard (50 dólares al mes en la versión para empresas). Son interesantes a partir de cierto volumen de datos; en general, a las empresas pequeñas les basta con lo que ofrece Google Analytics (para analítica web) o con extrapolar datos a un archivo Excel. En el caso de las redes sociales, cada una tiene su herramienta y en el mercado hay muchas más. Para analizar los datos de Twitter, los community managers aconsejan Hootsuite y SocialBro (149 dólares mensuales en su versión empresarial). Para Instagram, Statigr.am (gratuita). Y para medir descargas de apps (y número de actualizaciones, países, posición en rankings, etc.),

otro par: Appfigures (139 dólares mensuales en su versión empresarial) y AppAnnie (con una completa versión gratuita). Enfoca el SEO a la parte que te interese En la mayoría de las webs (especialmente en e‐commerce), gran parte del tráfico viene de buscadores. Para mucha gente, Internet es Google, así que aparecer en este buscador es fundamental. Aunque el porcentaje de rebote sea alto (vienen buscando una cosa y si no es lo que querían se van), cuidar el posicionamiento de la página y de su contenido es básico. ¿Qué pasa a veces? Que el SEO trae visitas que no hacen lo que queremos que hagan. “Por ejemplo: vendemos una olla a presión. Ponemos las instrucciones en la descripción del producto y llega mucha gente buscando ‘instrucciones de olla a presión’ sin intención de compra. Recibes muchas visitas, pero se van. Tratamos de posicionar con palabras que llamen a la compra”, cuentan en Deconexo. Otras soluciones: hacer marca para que parte del tráfico llegue al sitio con intención de compra (nos conoce y sabe qué vendemos) o preocuparse de que la página esté cuidada y atraiga a quien caiga en ella, aunque sea casualmente. “Que de 500 visitas vendas una no significa que no te interesen. Siempre son bienvenidos, son potenciales clientes”. Cambia el diseño de la web En un e‐commerce, en el que tu objetivo es vender, se utiliza el embudo de conversión para ver cuánta gente hace cada paso. “Hay quien piensa: ¿qué necesito para vender más? Tener más visitas. Y no. Quizá necesites cambiar algo en el proceso que no está funcionando. Mira cuánta gente aterriza en la página de producto, cuánta pasa a dejar sus datos, cuánta los del pago y cuánta llega a comprar. ¿Qué pasa si en el primer paso hay 500 personas y de ahí sólo salen cuatro ventas?”, explica la fundadora de Mind Your Group. Con un embudo vemos dónde se pierde más gente e identificamos dónde meter mano. En Deconexo veían que mucha gente iba a la página de ayuda después de la de producto. “Teníamos los gastos de envío en el pie, pero mucha gente añadía al carrito y luego iba a la ayuda a ver los gastos de envío. Notábamos que muchos no compraban, así que pensamos que querrían ver los gastos de envío debajo del precio... Los pusimos ahí y funcionó”. Es lo que se llama usabilidad web. Testa varios diseños para ver cuál funciona mejor Para hacer cambios en los procesos, se suele usar el A/B test. Como explican desde Divisadero, se trata de “subir dos versiones de la misma página cambiando colores, botones, la imagen de fondo... (una de las versiones no es accesible desde la navegación, pero puede ser vista). Con ello configuras un experimento (en Google Analytics, informes estándar > contenido > experimentos) en el que dices qué porcentaje de usuarios quieres que participe y asocias un objetivo de conversión. Pasados unos días te indicará cuál de las dos páginas ha funcionado mejor. Ya tienes ganadora”. Esto, de nuevo, sirve para sitios con cierto volumen de tráfico. ¿No es tu caso? No dejes de enseñarle el diseño a tus padres (entiéndase a cualquier usuario no familiarizado con Internet) y comprueba si sabe moverse y comprar en tu web. Aumenta el pedido medio De nuevo, no es tanto la cantidad como la calidad. Si vendes, te interesa que cada compra sea lo más alta posible. ¿Cómo conseguirlo a base de interpretar datos? Mira qué ocurrió antes de comprar. “Puedes saber qué secciones se visitaron antes de comprar un producto y a partir de

ahí sacar conclusiones. Si la gente mira regalos de hombre y luego regalos de oficina, relaciona. Aunque seas pequeño, fíjate en cómo lo hacen los grandes. ¿Y qué hace Amazon? Decirte que la gente que se interesa por este libro concreto también ha comprado este. Y te hace una oferta con los dos”, explica Gema Muñoz. Con técnicas de venta cruzada, puedes aumentarlo. ¿Qué quieren tus usuarios? La analítica web, en combinación con las métricas de redes sociales, te dará pistas. Como explica Francisco Javier Moreno, en Weblogs SL las métricas básicas son los artículos más leídos, la interacción en redes sociales y otras como “las consultas que hacen, que nos dan una pista sobre los temas que quieren que tratemos, ubicación geográfica, para saber si tenemos que tratar temas de actualidad de un país o comunidad más que otros, o si queremos lanzar un concurso con los lectores de nuestra zona; horas de mayor audiencia para saber cuándo publicar, redes sociales que aportan más audiencia...”. Estudia también la temporalidad. ¿Qué ha funcionado en tu web en un momento concreto de años anteriores? ¿Qué no ha funcionado y debería haber funcionado? Estudiando la estacionalidad puedes planificar, ya sea a nivel de producto y stock como de posicionamiento. “Un ejemplo: posicionamiento de los medios para la lotería de Navidad. Posicionar la web lleva un trabajo importante, así que lo que se hace es analizar el tráfico del año anterior, ver qué palabras clave funcionaron bien, etc.”. En el reportaje sobre posicionamiento web (nº de mayo 2013) tienes más ejemplos. Optimiza tu web al móvil y navegadores Consulta desde qué dispositivo entran (en Analytics, público > navegador y SO / público > móvil). ¿El volumen de móvil es grande pero la tasa de rebote alta? Adapta la web al móvil. ¿Hay pocas visitas desde un navegador concreto o que mucha de la gente que no termina la compra viene de otro navegador? “Ponte dos pantallas: en una ves los datos y en otra repites lo que hace el usuario, para ver si falla algo en el proceso”, indica Muñoz. Qué medir La analítica no es para saber cuánto vendes. Eso ya lo conoces. Lo que te interesa es ver dónde atacar. ¿Dónde? Para Muñoz, hay cuatro pilares básicos: la captación (de dónde vienen), la activación (el tipo del contenido al que llegan), la conversión (quién y cómo convierte, o cumple el objetivo de tu web) y la retención (¿vuelven?). ¿De dónde viene la gente? ¿Y de dónde te interesa que venga la gente? Es la captación. Segmentar y analizar las fuentes de tráfico es fundamental. “Cuando una visita convierte, ¿qué ha pasado antes? ¿En qué parte de tu web ha estado o de dónde ha venido? Hay que segmentar por lo anterior”, explica Muñoz. Analizar las fuentes de tráfico no sólo te permitirá saber dónde está la gente que te interesa (y dónde ir a buscar más o dónde no) sino qué tipo de perfil tienes. Y, con ello, mejorar las campañas. “Imagina que vienen del foro Enfemenino.com. Son mujeres. Estudiar dónde está mi nicho me permitirá ir a tiro hecho. ¿Están en las redes sociales? Pues aumento el tiempo de community management. ¿Vienen de Google buscando cosas? Pues invierto en SEO o hago campañas de SEM para aparecer el primero”. O al revés. ¿Vienen de redes sociales, pero quieres captar más tráfico? Invierte en SEO para aparecer en las búsquedas. ¿Vienen de las búsquedas pero quiero movilizar la comunidad? En este caso, invierte en redes sociales.

¿Adónde llega y por dónde se va? Mide la calidad de las visitas. Tener muchas visitas está bien, pero lo importante es que sean de calidad: que quien entre en tu página, haga algo más que llegar e irse. Es lo que en analítica web se conoce como porcentaje de rebote (en Google Analytics, público > visión general > porcentaje de rebote). “Significa que ese porcentaje de gente que ha entrado ha considerado que la web no ofrecía lo que quería”, explica Borja Gutiérrez. Podrías estudiar qué falla (¿está la página bien diseñada?) y actuar en consecuencia. Ambos puntos, de dónde vienen y por dónde se van, “son clave para determinar si hay que actuar en la parte de captación (atraer más gente) o en la parte de la web (trabajar en el producto web para que más gente se quede)”, concluye Gema Muñoz. ¿Cuánta gente hace lo que yo quiero que haga? La conversión. Ahora toca fijarse en cuántas visitas terminan haciendo lo que quieres que hagan: comprar, leer, registrarse... Es la conversión, diferente según los objetivos del sitio. Para medirla se usan los embudos de conversión. En Google Analytics, primero hay que configurar objetivos (administrador > perfil > objetivos) y después los embudos (informes estándar > conversiones > objetivos > flujo de objetivos). “Mides cuánta gente aterriza, cuánta pasa a la página de producto, cuánta deja los datos personales, cuánta los de pago y cuánta llega a comprar. ¿Qué pasa si 500 personas entran en la página de producto, pero sólo compran cuatro? Hay un problema en alguno de los pasos”, explica Muñoz. Viendo en qué paso del proceso se cae más gente, verás dónde mejorar. Otra forma de ver cómo se mueve la gente en la web es el flujo de visitantes (informes estándar > público > flujo de visitantes). ¿Cuánta gente vuelve? Vendas o des contenido, lo importante es fidelizar. Tras la captación de clientes y su conversión, ¿cuántos vuelven? Es la retención. “Pregúntate: cuántos de los que me han comprado lo habían hecho antes, cuántos habían venido ya a la web, cuántos de los que capto ya nos conocen...”, continúa Muñoz. Si el porcentaje es bajo, trabaja esa parte. “Existe el seguimiento de eventos: variables en las que podemos etiquetar tipos de usuarios (comprador o no, logueado o no...). Recoges ese valor, creas un perfil aparte y ves el tráfico de ese tipo de usuario. Así tienes una visión del comportamiento de usuarios fidelizados en comparación con los que no”. Otras variables son los visitantes nuevos y recurrentes o las fuentes de tráfico. Como explica Francisco Moreno, especialista en analítica web en Social Media SL, “medimos la fidelidad en forma de lectores parroquianos y paracaidistas: los primeros acceden introduciendo la url directamente o buscando el nombre en Google. Los paracaidistas, a partir de consultas en los buscadores: lo normal es que vengan buscando información y, una vez satisfecha, se vayan”. Mejora el marketing y la atención al cliente Investiga la audiencia y el mercado La analítica web te dice qué pasa en tu página y, como mucho, desde qué dispositivo o lugar te visitan. Algunas fuentes (por ejemplo, alto porcentaje de usuarios del foro Enfemenino... ya sabes que serán, en su mayoría, mujeres), dan información. Pero en redes sociales, puedes obtener más. “Sexo, gustos, intereses... El perfil de tu consumidor”, indica Luz Núñez. El problema es que, así como para web es sencillo unificarlo todo en Google Analytics, en redes sociales cada plataforma tiene su propia herramienta, o varias. “Twitter tiene mil cosas, Facebook la suya propia, Instagram, Statigram... con lo cual, al ponerte dices: ¿cómo mido

todas?”. Si el volumen de interacciones es alto, crea un pequeño cuadro de mandos con las métricas que mejor le vengan a tu negocio. Haz campañas Las fuentes de tráfico son básicas para entender quién te visita y cómo es. Esto se puede aplicar al marketing. “Con un cliente descubrimos que llegaban (y compraban) visitas de un foro masculino en el que lo recomendaban. Vimos que un nicho de la gente que nos interesaba estaba en ese foro. Pusimos un banner y funcionó”. Otra vez detectaron que muchas de las visitas que compraban venían de un blog de cocina en el que en las fotos salían productos de una tienda de decoración. “Identifica qué sitios traen tráfico interesante y regálales algo. A este blog le regalaron más vasos y tazas”. Otro ejemplo: el grupo The Monochrome Set contaba en una entrevista que usa Analytics para saber dónde está su público e ir a hacer conciertos allí. Atención al cliente en redes sociales ¿Qué aportan las redes, además de visibilidad? Luz Núñez, especialista en analítica social, cuenta que se marcan objetivos de marca, investigación de mercado, atención al cliente y fidelización. Si tu volumen de consultas vía redes es alto, estudia la tasa de resolución (consultas resueltas / total de consultas), tasa de respuesta (interacciones respondidas / total de interacciones), tipo de interacciones (% de menciones de atención al cliente / total de interacciones), nivel de interacción (total de interacciones / total de seguidores). Lo bueno es la rapidez. “En una campaña de TV no tienes capacidad de respuesta. Aquí sí”. Cuida al usuario que compra Y al que está a punto de comprar. En Deconexo “entendemos que si alguien añade al carrito y pasa al paso siguiente, registrarse (con email y nombre) es porque tiene intención de compra” ¿Que no compra? “Trataremos de contactar con él y ver qué pasó”. En Divisadero estudian el comportamiento de los usuarios que han comprado pero ya no lo hacen. “Podrían plantearse campañas de mailing con ofertas”, sugieren. El objetivo es fidelizar: la clave en cualquier negocio, pero especialmente en online, donde cada vez cuesta más gustar de verdad al usuario. “Herramientas como Socialbro te permiten ver qué usuarios interactúan más. A los más participativos, dales algún tipo de ventaja”. Las métricas según tus objetivos Además de las métricas básicas (número de visitas, fuentes de tráfico y conversión por tipo de fuente y tasa de rebote), aquí hay otras que pueden servirte. Lo importante es qué medir. Y también te ofrecemos datos medios del sector para guiarte.

Fuente: Revista Emprendedores http://www.emprendedores.es/gestion/analitica‐web

Herramientas necesarias • Acceso a Internet • Acceso al código HTML de su sitio web • Conocimientos básicos de HTML

Curso de formación de Google Analytics

O • Acceso al webmaster de su empresa

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Índice Creación de una cuenta de Google Analytics (pág. 4) Creación de objetivos (pág. 15) Etiquetado automático (pág. 25)

Creación de una cuenta de Google Analytics

Habilitación de transacciones de comercio electrónico en su sitio web (pág. 30)

En esta sección aprenderá a: • acceder a su cuenta gratuita de Google Analytics, • configurar su perfil, • añadir más usuarios a su cuenta, • añadir el código de seguimiento a su sitio web.

Seguimiento de transacciones en sitios de terceros (pág. 33) Informes de Google Analytics (pág. 35) Fuentes de información adicionales (pág. 45) 3

Creación de una cuenta de Google Analytics

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Creación de una cuenta de Google Analytics

Configuración de su perfil

URL: la dirección del sitio web. Ejemplo: http://www.google.es

URL: la dirección del sitio web. Ejemplo: http://www.google.es 7

Configuración de su perfil

Concesión de acceso a otros usuarios

URL: la dirección del sitio web. Ejemplo: http://www.google.es 9

Adición del código de seguimiento a su sitio web

Concesión de acceso a otros usuarios

Adición del código de seguimiento a su sitio web

Creación de objetivos y redireccionamientos En esta sección aprenderá a: • definir objetivos, • identificar los objetivos que debería utilizar, • configurar un objetivo, • comprender la configuración avanzada de objetivos.

Introducción a los objetivos

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Puntos de acceso y abandono de los usuarios en el camino al objetivo Informe de visualización de redireccionamiento

Objetivo: una página a la que accede un usuario cuando ha completado una acción determinada. Usted define los objetivos en función del propósito de su sitio web y las acciones que desea que realicen los usuarios. Si un usuario que visita su web alcanza una página objetivo, realiza una conversión.

1 Abandono de la ruta objetivo

2 Respuestas a estas preguntas

Ejemplos de objetivos habituales:

• ¿Qué página del proceso de redireccionamiento suelen abandonar los usuarios con mayor frecuencia?

• una página de recibo de un donativo, • una confirmación de suscripción a un boletín informativo, Acceso a la ruta objetivo

• cualquier otra página a la que desee conducir a los usuarios que visitan su sitio.

• ¿Existen elementos de diseño del sitio o páginas concretas que contribuyan a que los clientes abandonen mi sitio web?

4 Su objetivo definido

Redireccionamiento: el conjunto de páginas a la que accede un usuario en su recorrido hacia la página objetivo.

Objetivo: una página de su sitio a la que accede un usuario cuando ha completado la acción que usted desea. Ejemplo: una página de ‘gracias por su donativo’. Conversión: se considera conversión un objetivo alcanzado.

• ¿Qué rutas del sitio generan más conversiones?

Punto de abandono: el último lugar de su sitio que el usuario ha visitado antes de salir de su sitio. 15

Página de acceso: el lugar por el que acceden los usuarios a su sitio. No siempre es la página principal.

Ventajas de los objetivos

Instrucciones para configurar objetivos

• Conozca cuántos usuarios acceden a una página. • Conozca en qué punto abandonan los usuarios el camino hacia el objetivo. • Utilice esta información para mejorar el contenido y el diseño del sitio web. • Los objetivos le permiten tomar decisiones más inteligentes acerca de sus estrategias de marketing ya que le ofrecen información sobre: • las campañas de marketing o fuentes de tráfico que han logrado convertir a más usuarios, • la ubicación geográfica de los usuarios que han realizado una conversión, • las palabras clave que conducen a la conversión del objetivo. Fuente de tráfico: la fuente que envía usuarios a su sitio. Puede tratarse de un motor de búsqueda, un vínculo de otro sitio, un anuncio, etc. 17

Configuración de objetivos: información sobre los objetivos

Instrucciones para configurar objetivos

http://www.susitio.es/graciasporeldonativo

Confirmación de donativo

Configuración de objetivos: definición del redireccionamiento (ruta al objetivo)

Configuración adicional

Ejemplo index.htm frente a Index.htm http://www.susitio.es http://www.susitio.es/donativos

Página principal Página de donativos

http://www.susitio.es/donativos/carrito Página de agradecimiento

http://www.susitio.es/graciasporeldonativoConfirmación de donativo

Transacción: cada una de las conversiones que se han llevado a cabo en su página de objetivos. Ejemplo: un usuario puede realizar cuatro donativos en su sitio de una sola vez, pero sólo cuentan como una conversión porque sólo se accede a la página en cuestión una vez. Sin embargo, se considerarán cuatro transacciones distintas.

URL dinámicas: una dirección URL que resulta de la búsqueda de un sitio web regido por bases de datos o la URL de un sitio web que publica una secuencia de comandos. Tipos de concordancia: Encontrará las definiciones de los tres tipos de concordancia en el Centro de Asistencia. 21

Funciones avanzadas de objetivos •

Configure los pasos del redireccionamiento en los que la URL no cambia.

•

En un único paso de la ruta al objetivo (redireccionamiento), recopile datos sobre un conjunto de páginas. Por ejemplo: 1. 2. 3. 4.

página principal, página de camisas, página de pantalones o página de sombreros, página de formalización de compra, objetivo: página de ‘gracias por su compra’.

Etiquetado automático En esta sección aprenderá a: • Implementar el etiquetado automático en su cuenta de Google Analytics

Recuerde que puede definir: -

4 objetivos por perfil

10 pasos por objetivo

Flash: software de diseño web que permite crear animaciones web para posteriormente publicarlas en su sitio. 23

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Etiquetado automático

Etiquetado automático: una opción de su cuenta de AdWords asociada que le permite “activar” el etiquetado de todas las palabras clave de su cuenta de manera que Google Analytics pueda informar sobre su rendimiento. Esto le permite ahorrar tiempo y le evita tener que “activar” manualmente cada una de las palabras clave.

Etiquetado automático

Habilitación del seguimiento de las transacciones de comercio electrónico

Habilitación de transacciones de comercio electrónico en su sitio web En esta sección aprenderá a: • Activar el seguimiento de las transacciones de comercio electrónico que se registran en su sitio web

Comercio electrónico: compras por Internet. Google Confidential and Proprietary

Cookie: fragmento de información que se asocia al usuario durante la visita a su página, de manera que se pueda registrar el momento en el que regresa a la misma y Google Analytics puede incluir la información en sus informes.

Habilitación del seguimiento de las transacciones de comercio electrónico

Seguimiento de transacciones en sitios de terceros En esta sección aprenderá a: • Habilitar el seguimiento de sitios de terceros

Comercio electrónico: compras por Internet Cookie: fragmento de información que se asocia al usuario durante la visita a su página, de manera que se pueda registrar el momento en que regresa a la misma y Google Analytics puede incluir la información en sus informes.

Google Confidential and Proprietary

Seguimiento de transacciones en sitios de terceros http://www.northamericanllamarescue.com/index.htm

Página principal Acerca de nosotros

North American Llama Rescue

Acerca de Llamas Donar Eventos Comprar Datos de contacto

Informes de Google Analytics En esta sección aprenderá a: • establecer intervalos de fechas en Google Analytics, • generar un informe de usuarios (Sección 1), • generar un informe sobre el origen del tráfico (Sección 1), • generar un informe de conversión de los orígenes (Secciones 2 a 7). Carrito de la compra de un tercero: sitio web de otro proveedor que aloja su actividad de venta por Internet. Ejemplo: Cafepress puede ser el carrito de la compra de un tercero para North American Llama Rescue. 33

Herramientas de informes

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Visualización de informes

Exportar

Vista de cuadrícula

Correo electrónico

Vista de gráfico circular

Añadir a su panel

Vista de gráfico de barras Vista de gráfico comparativo

Intervalo de fechas: las fechas de inicio y finalización del período de tiempo de sus informes. 35

Visualización de informes: calendario

Visualización de informes: orden cronológico

• Para establecer el intervalo de fechas, haga clic en la flecha situada junto a la fecha. Se desplegará una ventana de calendario.

• Para establecer el orden cronológico, haga clic en la flecha situada junto a la fecha. Se desplegará una ventana.

• Seleccione la pestaña “Calendario”.

• Seleccione la pestaña “Orden cronológico”.

• En el calendario, haga clic en la fecha de inicio primero, y en la fecha de finalización después. A continuación, haga clic en “Aplicar intervalo”.

• En el gráfico del orden cronológico, arrastre la ventana para seleccionar el área que define el rango de tiempo para la que desea ver informes. • Haga clic en “Aplicar intervalo”.

1 2

1 2 3

3 4 4

Visualización del informe “Usuarios”

Visualización del informe de Fuentes de tráfico

Utilice la barra de navegación lateral para:

• visualizar páginas por día, valores promedios y totales correspondientes al intervalo de fechas elegido,

Ver las fuentes de tráfico a su página, los de mayor rendimiento y la ubicación de origen

• exportar el informe a formato .txt, .xml y .exl o imprimirlo.

1 2

Fuente: origen de una referencia. Son ejemplos de fuentes el motor de búsqueda de Google, el nombre de un boletín o el nombre de un sitio web de referencia.

Visitas: usuarios únicos que visitan su sitio web. 39

Visualización del informe de conversiones

(directa)(ninguna): esto significa que alguien ha escrito la URL de su sitio directamente en su navegador.

Informe de sitios web de referencia Utilice la barra de navegación lateral para:

Utilice la barra de navegación lateral para: • Visualizar los sitios web de referencia que le envían más tráfico • Obtener el porcentaje de conversiones, • Obtener los objetivos que obtienen mejores resultados. 1 2 1 2

Resumen y pasos siguientes

Sofisticado pero fácil de utilizar Funciones de nivel empresarial al alcance de cualquiera que desee mejorar su estrategia de marketing y el diseño de su sitio web.

Pasos siguientes: Regístrese

Integrado con AdWords Proporciona automáticamente indicadores de rendimiento del retorno de la inversión de AdWords sin necesidad de importar datos de costes o de añadir información de seguimiento a las palabras clave.

Regístrese en Google Analytics.

Fuentes adicionales

Inserte el código de seguimiento de Google Analytics en su sitio. Configure los objetivos del sitio en Google Analytics.

Gratuito Google Analytics nos brinda la oportunidad de invertir en nuestros anunciantes y en cualquier otro usuario que desee crear contenido de calidad en la web.

Consulte los informes. 43

Fuente

Centro de Asistencia de AdWords de Google: http;//adwords.google.com/support

Centro de Asistencia de Google Analytics: http://www.google.com/support/analytics

Instrucciones y solución de problemas para la cuenta de AdWords asociada a Google Analytics Preguntas específicas sobre Google Analytics

Últimas noticias, consejos y recursos del equipo de Google Analytics

Optimización de marketing en Conversion University:

Información adicional sobre la optimización de marketing y contenido y consejos sobre Google Analytics

Foro de usuarios de Google Analytics: http://groups.google.com/group/analytics-help

Consejos, trucos, experiencias, asesoramiento y tablón informativo para formular preguntas entre usuarios de Google Analytics.

Tipos de concordancia: http://AdWords.google.com/support/bin/answer.py?answer=26918&hl= es_ES

Definiciones de los distintos tipos de concordancia

Objetivos y redireccionamientos para sitios dinámicos: http://adwords.google.com/support/bin/answer.py?answer=26918&hl= es_ES

Descripción sobre cómo configurar un objetivo y el camino al objetivo para un sitio web dinámico

Objetivos avanzados: http://AdWords.google.com/support/bin/topic.py?topic=8151&hl=es_ES

Preguntas frecuentes detalladas para configurar objetivos avanzados

Glosario de Google Analytics: http://www.google.com/support/Analytics/bin/static.py?page=glossary. html

Terminología sobre Google Analytics

Glosario

URL: la dirección del sitio web. Ejemplo: http://www.google.es .

Tipos de concordancia: existen tres tipos de concordancia que le permiten controlar el modo en que coincidirán los pasos de redireccionamiento y la página de objetivo con las direcciones URL que visitan los usuarios.

Subdominio: un dominio que se encuentra dentro de otro.

Objetivo:

Fuente

Objetivo

Blog de Google Analytics: http://Analytics.blogspot.com/

http://www.google.com/Analytics/conversionuniversity.html

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Flash: el software de diseño web que permite crear animaciones web para posteriormente publicarlas en su sitio.

Objetivo: una página de su sitio a la que accede un usuario cuando ha completado la actividad que usted desea. Ejemplo: una página de ‘gracias por su donativo’. Conversión: se considera conversión un objetivo completado.

Etiquetado automático: una opción de su cuenta de AdWords asociada que le permite etiquetar todas las palabras clave de su cuenta de manera que Google Analytics pueda informar sobre su rendimiento. Esto le permite ahorrar tiempo y le evita tener que etiquetar manualmente cada uno de los términos.

Redireccionamiento: camino al objetivo; el conjunto de páginas al que accede un usuario en su recorrido hacia su página de objetivos.

Comercio electrónico: compra y venta de bienes y servicios y transferencia de fondos mediante comunicaciones digitales, normalmente a través de un carrito de la compra. Cookie: pequeño fragmento de datos de texto que un servidor web envía a un navegador web. Por

Punto de abandono: la página que el usuario visita tras abandonar un paso del camino al objetivo.

ejemplo, un sitio protegido puede almacenar un identificador temporal en una cookie después de que haya accedido correctamente con el fin de indicar que usted es un usuario autorizado.

Página de acceso: la página que un usuario visita justo antes de acceder al redireccionamiento del objetivo (camino al objetivo). No siempre es la página de inicio.

Carrito de la compra de un tercero: otro sitio web que aloja su actividad de venta por Internet. Ejemplo: Cafepress es el carrito de la compra de un tercero para Cash for Critters.

Referencia: la fuente que envía usuarios a su sitio. Puede tratarse de un motor de búsqueda, un vínculo en otro sitio, un anuncio, etc.

Intervalo: las fechas de inicio y finalización del período de tiempo de sus informes. Visitas: cantidad definida de interacción del usuario con un sitio web.

Órdenes: cada una de las conversiones que se han llevado a cabo en su página de objetivos. Ejemplo: un usuario puede realizar cuatro donativos en su sitio de una sola vez, pero sólo cuentan como una conversión porque sólo se accede a la página en cuestión una vez. Sin embargo, se considerarán como cuatro órdenes distintas. URL dinámicas: una dirección URL que resulta de la búsqueda en una base de datos.

Páginas vistas: cualquier archivo o contenido mostrado por un servidor web que, generalmente, constituirá un documento web. Cada vez que se muestra un archivo definido como página, se registra una página vista en Google Analytics. 47

Fuente: los medios por los cuales un usuario accede a su sitio web.

隆Adelante con el seguimiento! Correo electr贸nico: googlegrants-es@google.com

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Métricas principales e implementación básica ¿Para qué sirve Google Analytics? ¿Qué fuentes de tráfico tienen mayor rendimiento? ¿Cómo responden los usuarios a las principales páginas de destino? ¿Cuáles son los requisitos mínimos para una implementacion exitosa?

Primeros pasos

co confidentia tial Google confidential

cconfidentia on tial Google confidential

Métricas principales

Agenda

Objetivos publicitarios

Métricas principales

Segmentos avanzados

Informes personalizados

Inscripciones/Adquisiciones

Ventas online/offline

Involucrar a la audiencia: interactividad

Reconocimiento de marca

Establecer objetivos

Lealtad y retención

Implementación básica

Lanzamientos

Gestión de problemas

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Métricas principales

Informes estándar

¿Para qué sirve Google Analytics?

Google confidential

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Métricas principales

Informes estándar - Público

Visitas Visitantes exclusivos Páginas vistas Páginas/Visita Promedio de tiempo en el sitio Porcentaje de rebote Porcentaje de visitas nuevas

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Métricas principales

Reconocimiento de marca

Métricas principales

Informes estándar – Público – Datos demográficos

Métricas •  •  •  •

Tráfico (orgánico/pago) con palabras de la marca Tráfico directo Usuarios únicos Nuevos usuarios

Ejemplos •  Lanzamiento de productos •  Re-lanzamientos •  Productos de venta 100% offline

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Métricas principales

Informes estándar – Público - Comportamiento

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Métricas principales

Informes estándar – Público - Comportamiento

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Métricas principales

Informes estándar – Publicidad

Informes estándar – Fuentes de tráfico

Fuente Medio Tráfico directo Tráfico de referencia Tráfico de búsqueda: orgánico o de pago Tráfico de campañas

Campañas RPC ROI Margen

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Métricas principales

Informes estándar – Fuentes de tráfico

co confidentia tial 15 Google confidential

Métricas principales

Informes estándar – Fuentes de tráfico

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Métricas principales

Informes estándar – Contenido

Métricas principales

Informes estándar – Contenido

Páginas de salida Páginas de destino Páginas vistas Promedio de tiempo en página Eventos

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Métricas principales

Informes estándar – Contenido

1 Google confidential co confidentia tial 19

2 Google confidential cconfidentia on tial 20

Métricas principales

Informes estándar – Conversiones

Métricas principales

Contactos - Inscripciones Métricas •  Contactos •  Inscripciones

Objetivos 1.  2.  3.  4.

URL de destino Tiempo en el sitio Página/Visita Eventos (ej. Descarga).

Embudo de conversión URL de Objetivo Comercio electrónico

2 Google confidential co confidentia tial 21

Ejemplos •  •  •  •  •

Inmobiliarias Concesionarias de autos Universidades Newsletters Cursos online

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Métricas principales

Ventas online Métricas •  •  •  •  •  •  •

Volumen de ingresos ROI RPC Transacciones Valor promedio del pedido Valor por visita Visitas/Días antes de la compra

Métricas principales

Involucrar audiencia Métricas •  •  •  •  •  •  •

Tiempo en el sitio Páginas/visita Visitas con búsquedas vs sin Descargas Reproducciones de video Interacciones con juegos y aplicaciones Porcentaje de rebote

Ejemplos Ejemplos •  E-Commerce

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•  Diarios •  Clasificados •  Productos de consumo masivo

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MĂŠtricas principales

Conversiones

Conversiones Analizar

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Segmentos avanzados

Segmento personalizado 1. Anuncios en primera posiciĂłn

2. Performance de los anuncios de Google

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Informes personalizados

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Establecer objetivos

Establecer objetivos en GA

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Implementación básica

Establecer objetivos

Embudos de conversión

Implentación básica Analizar Usuario

Cuenta

Propiedad Web

Perfil

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Perfil

Cuenta

Propiedad Web

Perfil

Propiedad Web

Perfil

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Implementación básica

Implentación básica

Implementación básica

Crear cuenta: ¿cuándo?

Crear propiedad: ¿cuándo? ¿cuántas propiedades web?

Crear perfil: ¿cuántos?

Obtener el código: ¿cuál?

Pegar el código : ¿dónde?

Verificar: ¿visitas?

Agregar usuarios: ¿administrador? ¿sólo lectura?

Enlazar cuenta de AdWords: ¿por qué? ¿cómo?

Etiquetado automático/manual: ¿por qué?

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Implementación básica

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Propiedad Web

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Implementación básica

Perfil

Implementación básica

Enlazar con AdWords

Mejores prácticas

Una cuenta por cliente

Instalar el código en todas las páginas

Establecer objetivos

Enlazar AdWords a Google Analytics

Utilizar etiquetado automático siempre que se pueda

Hacer ajustes necesarios si se mide a través de varios dominios o subdominios.

Utilizar Módulo E-commerce en el caso que se midan ventas de distintos productos.

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Implementación básica

¿Problemas con la implementación? Síntoma No se observan visitas

Código incorrectamente instalado

No se observan visitas de AdWords

1.  Código no instalado en todo el sitio incluyendo las páginas de destino. 2.  Etiquetado automático desactivado. 3.  Coexistencia de etiquetado automático manual y automático 4.  Etiquetado manual mal realizado 5.  Se produce redireccionamiento entre página de destino y sitio.

No se observan clics de AdWords

No fueron enlazadas las cuentas.

Muchos más clics de AdWords que visitas de AdWords

Código no instalado en todas las páginas de destino.

Muchas más visitas de AdWords que clics de AdWords

Cuenta de AdWords enlazada es incorrecta.

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¿Preguntas?

4 Google confidential co confidenti tial 41

Para seguir aprendiendo

Potencial problema

Google Analytics - Implementar http://www.google.com/intl/es/analytics/

Central de Conversiones http://central-de-conversiones.blogspot.com/

Certificación http://www.google.com/intl/es/analytics/consultants_criteria.html

4 Google confidential cconfidentia o tial 40