HYGIÈNE DU BÂTIMENT
FAIRE PLUS AVEC MOINS :
UN DÉFI DE TAILLE, MAIS POSSIBLE À RELEVER Serge Rioux
Lorsque les gestionnaires d’immeubles sondent leurs locataires, deux irritants figurent régulièrement en tête de liste : le contrôle de la température et l’entretien ménager. Ce dernier ressort d’ailleurs comme la principale source d’insatisfaction. Mais alors que la pression du marché pousse constamment les prix à la baisse, est-il possible de faire plus avec moins ?
A
u moment de la négociation des baux, les gestionnaires se font souvent reprocher par leurs locataires des lacunes en matière d’entretien ménager. Malgré cette problématique récurrente, année après année, les gestionnaires persistent à demander à leurs prestataires d’entretien ménager de réduire leurs tarifs, alors même qu’ils exigent d’eux une amélioration de la qualité du service. DES EMPLOYÉS QUI FONT LA DIFFÉRENCE Dans ces conditions, les prestataires se trouvent confrontés au défi d’offrir un entretien ménager irréprochable, et ce, à un coût réduit.
Depuis 2009, Serge Rioux œuvre au démarrage d’entreprises spécialisées en hygiène et salubrité. À titre de président de Gestion Hygiène du Bâtiment, il implante et conçoit les protocoles de travail, élabore les programmes en santé et sécurité en plus de voir au développement des affaires. Son implication l’a mené jusqu’en Chine pour trouver des solutions novatrices afin d’éliminer l’apparition et la prolifération des bactéries.
Certes, les prestataires d’entretien ménager ne peuvent pas faire de miracles, et l’on ne peut constamment diminuer les prix sans qu’il y ait de répercussions sur la qualité des services. Néanmoins, notre longue expérience dans ce
domaine démontre que le coût n’est pas tout. En effet, un prix compétitif peut néanmoins être synonyme d’entretien ménager impeccable. Inversement, des coûts plus élevés ne sont pas nécessairement garants de qualité. À quoi sont dues ces disparités ? Bien souvent, le personnel en place peut faire toute la différence. Ainsi, lorsque le superviseur et les employés du prestataire sont responsables, compétents et engagés, les résultats s’en ressentent fortement. On remarque que le service et la qualité sont au rendez-vous quand le superviseur de l’équipe est à la fois organisé et motivé, a une personnalité rassembleuse et n’hésite pas à mettre la main à la pâte. Il sait motiver et responsabiliser ses troupes en leur fournissant de la formation lorsque cela s’avère nécessaire.
GETTY IMAGES PAR JULIAMAG
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