PARK CANADA LesINDIGO Services Ménagers Roy
CHEF DE FILE OPTIMISER EN GESTION DU L’EXPÉRIENCE CLIENT STATIONNEMENT
« Notre objectif est d’être une entreprise à valeur ajoutée pour nos clients, déclare d’entrée de jeu Julie Roy, présidente et chef de la direction des aServices Ménagers Roy (SMR) depuis 2013. Nous mettons constamment à jourdernier nos processus afinvaloir de INDIGO PARK CANADA remporté le Prix BOMA Québec Pinacle Innovation 2017-2018 au printemps pour faire fournir l’information la plus complète et pertinente possible pour aider les gestionnaires et les propriétaires d’immeubles à la valeur ajoutée de son service Connecpark. Ce faisant, BOMA Québec a souligné la place prépondérante du stationnement planifier et à gérer de leursOn actifs immobiliers. dans la gestion des l’entretien actifs immobiliers. l’oublie souvent,»mais le stationnement est la porte d’entrée vers tout édifice, d’où l’importance de donner une première impression positive aux visiteurs. Par Charles Allain
Propos recueillis par Yasmina El Jamaï
SMR, qui emploie plus de 1 500 personnes, fait partie des plus importantes fiINDIGO rmes à PARK propriété québécoise spéciaCANADA est reconnue lisées l’entretien par d’immeubles. commedans la gestionnaire excellence dans le domaine stationnement au Convaincue qu’uneduétroite communicapaysavec depuis de est 30 ans. tion sesprès clients la cléL’entreprise du succès, fondée au Québec en 1989 Julie Royinitialement a créé en 2015 une vice-présisous le nom de Gestiparc a été rebaptisée dence Expérience client qu’elle a confiée en 2015. àINDIGO Jean-François Poulin, bien connu pour sa longue expérience dans le milieu de Parmi les nouveaux services avantl’entretien d’édifices commerciaux. gardistes fournis par l’entreprise figure la centrale d’assistance intelligente Par ailleurs, l’embauche et la formation Connecpark qui a révolutionné les de personnel compétent pratiques de stationnementdemeurent au Canada. plus que jamais une l’allié priorité. « Nous Cet outil constitue idéal des recevons chaque mois près de Il2offre 000 visiteurs et des gestionnaires. curriculum vitaed’une et, de ce nombre, une assistance grande rapidité nous embauchonsde environ une quaran-à aux utilisateurs stationnement l’entrée et à la sortieexplique des édifices. taine d’employés, JulieIl suffit Roy. d’appuyer sur le bouton d’interphone Nous investissons énormément dans pour obteniretune instantanée la sélection la assistance rétention d’employés en casés. de perte billet, detout carteparticude créqualifi Nousde veillons dit illisible, àd’absence de reçu d’autre lièrement placer les gensouau bon problème. Et nul besoin de spécifier où endroit et à proposer des équipes vous vous trouvez, grâce à un système de stables à nos clients. » détection de votre localisation. De plus, la caméra s’active automatiquement SMR offre vous la gamme complète des pour mieux accompagner. services en entretien d’immeubles, de l’entretien quotidien aux commerservices Deux autres nouveaux services après-sinistre à laautomne gestion technique. cialisés depuisetcet devraient Fondée en 1954, le l’entreprise dessert faciliter davantage travail des gestionnaires Indigo, au une centrale de plus de: Park 300 clients Québec, dont 42
— Hiver 2017
la moitié provient des immeubles de bureaux. Le secteur institutionnel affiche soutenue également réservation par une une excellente application performance, grâce à l’obtention de mobile, permettra aux gestionnaires et aux nouveaux contrats, mais de aussi à une propriétaires d’immeubles donner la possibilité à leurs de visiteurs et locataires forte croissance la demande poncde réserver des places dequalifi stationnement tuelle de main-d’œuvre ée. et de les payer à l’avance. Ils pourront ainsi accéder auxest immeubles La taille de SMR un atout,rapidement car l’entreet en toute facilité, leur plaque d’immatien d’immeubles s’est complexifi é et triculation activant automatiquement exige dorénavant une capacité de comles barrières de péage. piler de grandes quantités de données, tant planifid’intelligence cation de l’exécution Quantsur au la système d’affaires des travaux, le contrôle la le qualité des Connecpark Analytics, ilde fera bonheur services que sur les coûts d’entretien, un des gestionnaires qui auront désormais poste encomportant immobilier. accès àbudgétaire un tableaumajeur de bord Ces données permettent à l’entreprise toutes les données financières utiles d’optimiser ses processus et d’améliorer sur l’occupation de leur stationnement en temps réel. ses services afin d’offrir toujours le meilleur rapport qualité-prix. « Notre entreprise canadienne est membre BOM A Québecdemeure depuis Le respect de de l’environnement sa fondation. Cela nousconstante a permischez de une autre préoccupation réseauter et de rencontrer une grande SMR. « Grâce à notre virage vert amorcé partie de nos clients ; nous tenir à l’affût il y a maintenant plus de 12 ans et à la des derniers changements et des certification ISO 14001:2004 obtenue tendances du marché importe aussi, de en 2011, avons développé une même quenous nos commandites annuelles expertise pointue que nous mettons qui démontrent notre attachementau à service de nos clients désireux d’obtecette association phare », a souligné nir les Germain, certifications LEED ou OpéraBOMA Daniel vice-président, BESt™ », déclare tions Canada. nJulie Roy.
DANIEL GERMAIN JULIE ROY Vice-président, Opérations Canada Présidente et chef de la direction INDIGO PARK CANADARoy Les Services Ménagers