QUÉBEC SALUBRITÉ N U MÉ R O 38 • J UI N 2018
UNE CERTIFICATION : EST-CE SI IMPORTANT? Par Mark Warner, spécialiste principal en formation de l’ISSA
L’industrie du nettoyage dans le monde entier traverse une période de changements qui bouleversent les modèles d’affaires habituels. Certains s’entendent pour dire que le temps des représentants qui sollicitent « à froid » les clients potentiels et qui concluent presque automatiquement une vente est quasi révolu au profit du commerce électronique. Le magasinage sur le Web, l’Internet des objets et la formation en ligne ne font que commencer à changer le portrait de notre industrie. De la même manière, le temps où des entreprises de nettoyage à forfait remportaient l’appel d’offres simplement en raison de leurs relations avec certains gestionnaires d’installations est aussi chose du passé. Que signifient ces changements pour les entreprises, les employés, les produits et les services de nettoyage ? Quelles seront les exigences de l’industrie à l’avenir ? La réponse est fort simple. Tous les acteurs de l’industrie du nettoyage seront assujettis à des normes de plus en plus élevées à mesure que les clients, et l’industrie elle-même, exigeront l’excellence. Comment pouvons-nous alors mesurer la capacité de respecter des normes plus élevées ? La certification par une tierce partie est l’une des façons d’y arriver.
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POURQUOI OBTENIR UNE CERTIFICATION? La certification est-elle vraiment importante dans notre domaine ? Éliminer, innover, se démarquer et changer sont les verbes qui reviennent le plus souvent dans l’industrie du nettoyage commercial. Alors que nous cherchons à comprendre comment innover dans notre industrie, il ne sert à rien de réinventer la roue. Pour de nom breuses industries, les normes ne représentent rien
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de vraiment nouveau. Il existe des normes pour les services alimentaires, les établissements de soins de santé, les immeubles gouvernementaux, pour ne nommer que ceux-là. Si nous sommes cohérents et soutenons la vision de changer la perception de l’industrie du nettoyage afin qu’elle soit reconnue à sa juste valeur comme un élément vital à la santé publique, la question est plutôt la suivante : comment avons-nous pu croire qu’une certification n’était pas importante ?
Deux types de certification sont nécessaires : la certification des personnes et celle des entreprises afin de confirmer qu’un employé ou une entreprise est en mesure d’offrir des services de nettoyage de premier ordre. Sans cette attestation, une organisation ne peut faire la preuve de ses compétences, et une personne pourrait échouer à définir la pertinence de son travail. À QUEL POINT LA FORMATION EST-ELLE RENTABLE ? Voici quelques-uns des avantages que procure un personnel bien formé. Santé et sécurité. Un personnel de nettoyage bien formé et bien renseigné constitue la première ligne de défense contre la propagation des maladies infectieuses. Dans un monde où les risques de contracter des virus ou des bactéries – comme le SARM (Staphylococcus aureus résistant à la méthicilline), le norovirus, le Clostridium difficile, la grippe, etc. – sont omniprésents, il est primordial d’adhérer aux meilleures pratiques et de se soucier des détails. Des vies sont en jeu. En revanche, on a malheureusement déjà fait la preuve que l’entretien sanitaire mal effectué contribue à la propagation des maladies infectieuses, et ce, même si le personnel d’entretien est animé des meilleures intentions du monde. Recrutement du personnel. L’industrie du nettoyage est un vaste univers qui offre des occasions intéres santes, des possibilités de carrières fructueuses et la perspective d’atteindre des postes de haut niveau au sein d’une entreprise. En outre, cette industrie propose des emplois à mi-temps et à plein temps. Des postes de directeur général, de président, de directeur et diverses autres fonctions de gestion sont accessibles, comme on en compte dans les petites ou les très grandes entreprises. Si notre industrie avait, il y a 50 ans, profité de la certification par un tiers, ces niveaux d’emplois auraient été atteints plus rapidement et la perception extérieure de notre industrie serait différente aujourd’hui. Rétention du personnel. C’est un fait connu dans l’industrie du nettoyage, les obstacles à l’emploi y sont peu nombreux pour une personne motivée et prête à s’investir et à travailler fort. Les promotions et les chances d’avancement peuvent se présenter rapidement, et la clé pour favoriser les perspectives stimulantes de carrière consiste à le faire savoir aux
candidats potentiels, puis à leur donner la formation et à les renseigner sur ce qui est nécessaire pour assurer leur réussite. Tout cela est possible grâce aux programmes de formation et de certification de haut niveau que nous offrons. Première impression. La maxime selon laquelle nous n’avons qu’une seule chance de faire une bonne première impression s’applique particulièrement bien à notre industrie. Ainsi, un personnel d’entretien sanitaire bien renseigné et bien formé peut grandement contribuer à améliorer la première impression que les gens auront des installations. Économies. Les immeubles sont composés de biens structurels qui doivent être protégés. Il est étonnant, voire déprimant, de subir les frais associés aux dommages et au remplacement prématuré des structures, planchers, tapis, ameublements ou autres alors que, souvent, il aurait été possible d’éviter ces frais par une formation adéquate du personnel responsable de leur entretien. Coûts et problèmes d’ordre juridique. Dans tous les immeubles, la menace financière liée à une réclamation pour glissade, chute ou autre blessure d’un visiteur ou d’un occupant est omniprésente, et l’on sait que les frais associés peuvent s’élever à plusieurs milliers de dollars. Dans certains cas, ces coûts peuvent constituer le poste de dépenses le plus élevé en matière d’entretien d’un immeuble, excédant de loin ceux des matériaux et des équipements utilisés pour l’entretien de l’immeuble lui-même.
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Dépenses supplémentaires. Si l’on considère tous les aspects étroitement liés à la propreté d’un immeuble et la complexité grandissante du domaine, il est essentiel de passer par la formation afin d’atteindre des standards de plus en plus élevés. Dans tous les domaines, incluant l’entretien d’édifice, l’absence de formation ne peut qu’entraîner des frais cachés liés à un mauvais rendement et à des pertes d’efficacité. Ces frais cachés peuvent inclure un taux d’absentéisme élevé, une réduction de la productivité et la perte de clients. Satisfaction des clients et des employés. Une formation certifiée comporte de nombreux avantages pour le client, notamment la réduction des plaintes et des perturbations. Pour l’employé, il s’agit d’un moyen concret de reconnaître la valeur du travail d’entretien, ce qui forcément contribue au bon moral des troupes et à un niveau de motivation accru. Proactif, le personnel devient plus créatif, ce qui est bénéfique pour l’équipe et contribue à la satisfaction des clients, une combinaison gagnante.
TOURNEZ-VOUS VERS VOTRE ASSOCIATION En fin de compte, il est très avantageux d’offrir une formation poussée au personnel de nettoyage. Pour les gestionnaires de plus haut niveau, le Cleaning Management Institute (CMI) de l’Association internationale de l’industrie de l’entretien sanitaire (ISSA) offre un programme de certification reconnu et accepté à l’échelle mondiale. Ces certifications sont considérées comme la clé du perfectionnement des intervenants de l’industrie du nettoyage. Elles assurent que la personne visée est une vraie professionnelle de l’industrie du nettoyage, qu’elle est au courant des normes et de la réglementation en vigueur et qu’elle possède les connaissances et les techniques nécessaires pour avoir recours aux meilleures pratiques quant aux normes de propreté les plus élevées. Pour l’organisation, il existe tout autant de raisons d’obtenir une certification. Le CMI de l’ISSA enseigne les particularités d’une organisation de nettoyage de qualité et professionnelle. Ce programme porte non seulement sur les politiques en matière de ressources humaines, les charges de travail et les problèmes de personnel, mais aussi sur les mesures de contrôle de la qualité. C’est pourquoi de nombreux organismes gouvernementaux et plusieurs grandes entreprises ont commencé à faire appel à des fournisseurs de services certifiés par le Cleaning Industry Management Standard (CIMS). En fait, la certification du CIMS est maintenant reconnue comme un élément essentiel pour toute organisation qui souhaite obtenir la désignation Immeuble écologique du programme LEED (Leadership in Environmental and Energy Design) du U.S. Green Building Council. La formation et la certification sont importantes pour l’industrie du nettoyage. Elles permettent au personnel et aux organisations de qualité de se démarquer de la concurrence. Qui donc laisserait une personne sans compétence reconnue réparer ou installer le câblage électrique ou la plomberie d’un édifice commercial ? Pourquoi en serait-il autrement en ce qui concerne les attentes à l’égard du travail certifié de désinfection, d’assainissement, de contrôle des odeurs, d’entretien des surfaces et des structures des immeubles ?
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– Traduction de l’article paru dans le numéro de décembre 2017 du magazine Today de l’ISSA
L’ISSA NOMME MARIUS BERGER À TITRE DE SPÉCIALISTE EN FORMATION POUR LA RÉGION DU QUÉBEC L’Association internationale de l’industrie de l’entretien sanitaire (ISSA) est heureuse d’annoncer la nomination de Marius Berger, président de Solutions ID2BM inc., à titre de spécialiste en formation pour la région du Québec. Marius Berger détient une vaste expérience acquise dans l’industrie des soins de santé et de l’entretien sanitaire. Tout au long de sa carrière, il a été impliqué dans de nombreuses initiatives, notamment : • l’élaboration d’un programme de formation pour le ministère de la Santé et des Services sociaux ; • l’harmonisation des pratiques de nettoyage dans divers établissements de soins de santé du Québec ; • la conception, la mise en œuvre et la prestation d’un cours sur l’hygiène et les services environnementaux dans le secteur des soins de santé dans le cadre du diplôme d’études professionnelles (DEP).
En outre, M. Berger prononce régulièrement des conférences pertinentes au secteur des soins de santé et de la sécurité, en plus de rédiger divers articles techniques dans plusieurs publications du domaine. À titre de spécialiste en formation pour la région du Québec, Marius Berger sera responsable de présenter les programmes éducatifs de l’ISSA comme les ateliers Formation des formateurs et les programmes de formation en gestion pour les superviseurs, techniciens et travailleurs des services de nettoyage et d’entretien du Cleaning Management Institute (CMI). « M. Berger nous aidera à offrir les programmes de formation et de certification les plus utiles de l’ISSA aux membres et utilisateurs du Québec, affirme Mike Nosko, directeur général d’ISSA Canada. C’est avec plaisir que nous annoncerons une série de dates de formation dans un avenir rapproché. »
RANDY BURKE OFFRE SES SERVICES BÉNÉVOLES COMME CONSEILLER INDUSTRIEL POUR ISSA CANADA ISSA Canada est heureuse d’annon cer que Randy Burke, président de la Canadian Commercial Cleaning Association (CCCA) (Association canadienne du nettoyage commercial [ACNC]), a proposé ses services comme bénévole à titre de conseiller industriel pour l’Association. « Randy est la voix de la CCCA depuis ses débuts, affirme le directeur général d’ISSA Canada, Mike Nosko. L’année dernière, il a grandement participé avec ISSA Canada à la formation d’une alliance stratégique, une étape importante qui nous a permis de cerner et de mieux comprendre les besoins et les désirs de la communauté des fournisseurs de services d’entretien d’immeubles de tout le Canada. » Vétéran de plus de 30 années au sein de l’industrie canadienne du nettoyage commercial, l’actuel chef de la direction de DCS Global Enterprise s’est porté volontaire pour aider ISSA Canada à unifier tous les secteurs de l’industrie canadienne du nettoyage commercial.
« Nous vivons une étape cruciale de l’industrie canadienne du nettoyage commercial, affirme M. Burke. La situation financière de notre industrie est plus difficile que jamais. J’espère aider tous les intervenants de l’industrie à mieux comprendre les défis qui nous attendent et à trouver tous ensemble des solutions satisfaisantes. » En tant que conseiller industriel, Randy Burke travaillera de concert avec ISSA Canada à la création de matériel et de programmes de formation à l’intention des propriétaires et des gestionnaires de biens des établissements commerciaux pour les aider à mieux comprendre l’industrie du nettoyage commercial. « La vaste expérience de Randy avec les gestionnaires immobiliers et les fournisseurs de services aux établissements sera des plus utiles pour ISSA Canada afin de déterminer les programmes de formation et de certification qui seront les plus profitables pour notre industrie, souligne Mike Nosko. Randy partage notre vision de l’aide essentielle pour faciliter l’unification de la communauté du nettoyage et modifier la perception envers la profession et la valeur du nettoyage. »
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