LES PRÉPOSÉS À L’ENTRETIEN MÉNAGER :
GSF CANADA
DES EMPLOYÉS ESSENTIELS À LA PAIX D’ESPRIT DES GESTIONNAIRES IMMOBILIERS ET AU BIEN-ÊTRE DES LOCATAIRES PAR YASMINA EL JAMAÏ, JOURNALISTE
Il incombe aux employés d’assurer la propreté et la salubrité des édifices commerciaux et industriels en nettoyant en profondeur l’intérieur des locaux pour bureaux, les aires de circulation, l’entrée pleine de petits cailloux et de neige et les issues de secours des bâtiments, entre autres. Leurs conditions de travail particulières et les facteurs qui renforcent la pénurie d’emploi dans leur domaine d’expertise méritent qu’on y prête l’attention requise. Il en va de la sauvegarde de leur métier.
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LA PÉNURIE DE MAIN-D’ŒUVRE e métier de préposé à l’entretien ménager en contexte commercial reste très recherché, mais « le taux de roulement des employés est de 30 à 40 % dans cette industrie, ce qui est énorme », avertit François Brassard, directeur général de GSF Canada, un des plus grands joueurs en matière de services de propreté au Canada pour les branches commerciale et industrielle.
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GETTY IMAGES PAR ROSSHELEN
DEUX SALONS, UN EMPLACEMENT,
UN OBJECTIF COMMUN : ANDREW MONIA
FRANÇOIS BRASSARD Directeur général GSF Canada
Selon le Système de projection des profes sions au Canada (SPPC), il y avait 237 400 préposés à l’entretien ménager et au nettoyage – travaux légers au Canada en 2016, et leur âge médian était de 44,8 ans. Pour la période 2017-2026, 101 800 nouvelles possibilités d’emploi (issues de la demande d’expansion et de remplacement) sont projetées, de même que 101 900 chercheurs d’emploi (provenant d’établissements scolaires, de l'immigration et de la mobilité), ce qui est jugé équilibré. Au Québec, les médias redoublent plutôt de mises en garde sur la pénurie de préposés à l’entretien ménager qui touche les secteurs hôteliers et hospitaliers, mais aussi les secteurs publics
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ENTRETIEN MÉNAGER
et commerciaux. Au Saguenay–Lac-Saint-Jean, la situation est jugée alarmante, comme en atteste un article du Quotidien paru en janvier dernier selon lequel « le recrutement des préposés à l’entretien ménager se fait plus difficile1 ». L’Association des entrepreneurs de services d’édifices Québec (AESEQ) a également considéré l’embauche comme le défi numéro 1 des entreprises, au terme d’une étude menée en 2017 par EnviroCompétences, le Comité sectoriel de l’environnement rattaché à l’industrie de l’entretien. Parmi les 700 entreprises interrogées, 75 % des répondants ont évoqué leur difficulté à recruter des préposés à l’entretien et le manque de candidats compétents. La majorité des entreprises prévoit une croissance de la main-d’œuvre et un problème de recrutement dû aux compétences exigées des candidats et à la concurrence féroce des organisations pour l’embauche. Quelles autres explications donner à ce phénomène susceptible de nuire à l’efficacité des gestionnaires immobiliers, qui recourent aux services des préposés à l’entretien presque chaque jour ?
LAURÉAT PRIX EXCELLENCE EN TOITURE CLAUDE-JACQUES ÉDITION 2018 – CATÉGORIE 1 – TOITS À PENTE Lors de son congrès annuel tenu à l’Estérel du 30 janvier au 1er février 2019, l’Association des Maîtres Couvreurs du Québec soulignait le travail remarquable d’un de ses membres pour les travaux de couverture sur le projet de RÉFECTION DU CLOCHER OLIER à Montréal.
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GENEVIÈVE TRUDEL Porte-parole à la Direction des communications et des relations publiques Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail
UN TRAVAIL EXIGEANT « Les travaux touchant l’entretien ménager peuvent comporter plusieurs risques comme des risques ergono miques lors de la manutention d’objets et d’équipements lourds ou au moment de l’exécution de mouvements répétitifs », fait remarquer Geneviève Trudel, porte-parole à la Direction des communications et des relations publiques de la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST). Il en va de même pour les travaux légers et lourds auxquels les préposés sont soumis, puisqu’ils doivent pouvoir soulever jusqu’à 20 kg, un critère d’embauche de GSF Canada : « Les préposés doivent passer l’autolaveuse, une vadrouille qui s’alourdit lorsqu’elle est imbibée d’eau, soulever des poubelles, voire des bacs. Bref, leur travail est physique. Même si le niveau de danger auquel ils s’exposent est moindre par rapport aux travailleurs de la construction, ils doivent rester debout, marcher, s’accroupir, lever les bras et effectuer des gestes répétitifs qui peuvent provoquer des problèmes de santé comme une bursite de l’épaule, laquelle peut survenir à force de manier ces outils de travail », informe M. Brassard. Il évoque aussi comme zones principales de blessures la région lombaire, les bras, le dos et les articulations du poignet, des genoux et du coude.
1. Rainville, P. (2019). « Préposés aux bénéficiaires : 200 postes à temps partiel transformés en poste à temps complet ». Le Quotidien, 26 janvier. https://www.lequotidien.com/actualites/preposes-aux-beneficiaires-200-postes-a-tempspartiel-transformes-en-poste-a-temps-complet-28b66f3b0599d75db6a228aae1b82936
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« De façon générale, les risques présents pour les préposés à l’entretien ménager sont liés aux risques biologiques (virus, bactéries, parasites, champignons), ergonomiques (tâches répétitives, utilisation d’équipement dont la conception n’est pas adaptée, effort excessif), chimiques (produits dangereux sous forme de solides, liquides, aérosols, gaz, vapeurs, poussières, fumées, brouillards) et associés à la sécurité (chutes, glissades et trébuchements) », résume Mme Trudel. DES CONDITIONS DE TRAVAIL PARTICULIÈRES Certains préposés à l’entretien ménager ont du mal à travailler à long terme le soir, la nuit et le week-end, ce qui les pousse à changer de métier. « L’essentiel des activités des préposés à l’entretien ménager a lieu le soir ou la nuit, contrairement à un travail traditionnel du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, car l’entretien se fait la plupart du temps quand les locataires d’édifices sont absents. Les quarts du soir ou de nuit durent généralement sept heures et demie. Certains préposés font l’essai d’une période de travail le soir durant trois à six mois dans l’espoir de passer à un horaire de jour, mais les postes diurnes sont rares. Il est impossible de donner des horaires de jour à tout le monde. Concilier le travail et la famille est donc un problème pour beaucoup d’employés », fait remarquer M. Brassard.
L'expérience de l'immobilier DEPUIS 1983
-CS Gestion Immobilière
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ô Construction Entretien Ménager
9 Sécurité
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Courtage
Les entreprises spécialisées en entretien ménager doivent recruter des employés flexibles qui sont autonomes et dotés d’un sens de l’esprit d’équipe en plus d’être honnêtes et dignes de confiance, ce qui amplifie les défis en matière de recrutement, selon M. Brassard. « Contrairement aux croyances généralisées, nous ne pouvons pas engager n’importe quelle personne souhaitant s’occuper de l’entretien ménager sans avoir répondu à diverses exigences de sélection de la part de nos clients. Certains employés sont soumis à des procédures encore plus rigoureuses en fonction du type d’établissement. Pour faire de l’entretien ménager dans un contexte commercial et industriel, le personnel doit être doué d’un bon jugement, fiable et compétent. »
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Il ajoute que les préjugés selon lesquels les préposés à l’entretien ménager font un travail peu noble que tout le monde peut accomplir ont la vie dure. Les gestionnaires immobiliers reconnaissent le travail des préposés ; certains d’entre eux les invitent même aux fêtes de bureau de Noël, ce qui est une excellente pratique. En revanche, certains locataires manquent de considération ou d’attention à l’égard de ces travailleurs. « Au lieu de tenir pour acquis le travail de ces préposés, il vaudrait mieux les considérer tels qu’ils sont : des hommes et des femmes de cœur, qui se sentent investis d’une mission sociale et qui aiment faire la différence dans la vie des gens en assurant soigneusement la propreté et la salubrité des lieux. » LES MESURES PALLIATIVES DES RISQUES Compte tenu des risques pour la santé et la sécurité des préposés à l’entretien ménager, Mme Trudel explique que « l’employeur doit prendre les mesures nécessaires pour protéger la santé et assurer la sécurité et l’intégrité physique du travailleur. Il doit, entre autres, utiliser les méthodes et techniques visant à identifier, contrôler et éliminer les risques pouvant affecter la santé et la sécurité du travailleur. » Cela fait partie des tâches courantes des entre prises professionnelles spécialisées en entretien ménager. « Nous travaillons avec des ergonomes. Lorsque nous équipons les préposés d’un aspirateur dorsal sans fil à batterie pour lui faciliter la tâche, nous lui montrons comment bien l’ajuster pour qu’il ne pèse pas sur son dos. Nous partageons toutes les notions de santé et de sécurité avec nos employés et veillons à ce que ces consignes soient respectées », précise M. Brassard. DES PRODUITS NETTOYANTS VERTS Puisque certains produits chimiques utilisés pour l’entretien sont jugés aussi nocifs pour les poumons que la cigarette, GSF n’emploie que des produits nettoyants verts. « Nous n’utilisons aucun produit nocif pour l’environnement, ce qui préserve la santé de nos employés. Nous fournissons des gants adaptés ; les masques sont facultatifs. Nos employés suivent également une formation sur le Système d’information sur les matières dangereuses utilisées au travail, le SIMDUT », affirme M. Brassard. « L’utilisation de produits dits "verts" s’inscrit dans une nouvelle tendance afin de protéger l'environnement. L’appellation "vert" n’est pas 22
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toujours liée à la diminution du risque pour la santé des travailleurs », fait remarquer Mme Trudel. D’AUTRES MESURES PRÉVENTIVES « Nos employés doivent aussi porter des chaussures de sécurité sur certains sites, et certains d’entre eux sont tenus de suivre une formation obligatoire en fonction du protocole de sécurité des édifices », précise François Brassard. À en juger par les chiffres colligés au fil des ans par la CNESST, le nombre de lésions dans le domaine de l’entretien ménager a diminué chaque année de 2013 à 2017, pour passer de 1 799 lésions en 2013 à 1 313 en 2017.
NOMBRE DE LÉSIONS DE 2013 À 2017* ANNÉE D'INSCRIPTION
NOMBRE DE LÉSIONS
2013
1 799
2014
1 424
2015
1 204
2016
1 188
2017
1 313 TOTAL : 6 928
* Ces statistiques de la CNESST sont attribuables à la profession de concierge, d’employés des services domestiques et du nettoyage. Cela inclut notamment les préposés à l’entretien des édifices, les nettoyeurs de travaux légers et de gros travaux et les nettoyeurs d’hôpitaux.
Mme Trudel attribue cette réduction « aux efforts concertés, en matière de prévention, tant de la CNESST que des employeurs, des travailleurs et de ses différents partenaires, par exemple des interventions dans les milieux, la diffusion publique de rapports d’enquête, etc. De plus, au cours des dernières années, les employeurs et les travail leurs québécois ont été davantage sensibilisés à l’importance de la prévention ; ils sont donc mieux formés et informés, ce qui leur permet d’agir pour éviter les accidents ». « Je me réjouis de cette baisse : cela veut dire que les employeurs se conforment à leurs responsabilités,
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LE SAVIEZ-VOUS ? Le 15 juin est la Journée internationale des préposés à l’entretien ménager. GETTY IMAGES PAR ANDREYPOPOV
commente M. Brassard. Il ne faut pas pour autant sous-estimer le niveau de danger concernant les blessures, même limitées. Les employeurs doivent absolument se conformer aux bonnes techniques de pré vention pour prémunir les travailleurs contre les accidents. Lorsqu’il s’agit d’employés débutants, il faut redoubler d’efforts de sensibilisation et leur faire part des bonnes techniques et des bons outils pour accomplir leur travail. Durant leurs tâches, nos chefs d’équipe s’assurent que nos employés adop tent une bonne posture et effectuent les bons gestes pendant leur travail. Cela va diminuer le taux de roulement. »
Le respect du décret, l’affaire de tous.
Pour contrer la pénurie de main-d’œuvre, la valorisation des préposés à l’entretien est au cœur des actions des associations et des employeurs ainsi que l’augmentation de la satisfaction de ces employés compétents, flexibles et minutieux. La prochaine fois que vous verrez un travailleur ou une travailleuse circuler dans les couloirs de vos édifices en poussant des chariots remplis de produits et d’accessoires ou que vous en croiserez dans les toilettes en plein nettoyage de cuvettes et de plan chers, voici comment vous pouvez aussi augmenter les chances qu’ils conservent leur emploi. N’oubliez pas de leur sourire, de leur adresser la parole en leur montrant votre appréciation, même si vous omettez la plupart du temps le fait que les vitres, couloirs, ascenseurs, toilettes, voies d’accès sont propres grâce à leurs activités. Outre leur salaire, c’est le meilleur moyen de valoriser ces employés. Et rappelez-vous qu’en nettoyant vos aires de travail, les préposés préviennent vos allergies, vos picotements de nez et vos narines sèches pendant que vos yeux sont rivés à l’écran de votre ordinateur.
RÉGIONS DESSERVIES BAS-SAINT-LAURENT
CÔTE-NORD
SAGUENAY-LAC-SAINT-JEAN
NORD-DU-QUÉBEC
CAPITALE-NATIONALE
GASPÉSIE-ÎLES-DE-LA-MADELEINE
MAURICIE
CHAUDIÈRE-APPALACHES
ESTRIE
CENTRE-DU-QUÉBEC
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