Rencontre avec Sébastien Perron - Maintenance immobilière - volume 9 numéro 3

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RENCONTRE AVEC…

SÉBASTIEN PERRON PAR JOHANNE LANDRY, JOURNALISTE

Rentabilité de la propriété, soutien aux détaillants, offre d’expériences variées pour la clientèle : comment harmoniser ces nombreux défis ?

Sébastien Perron nous en parle.

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RENCONTRE AVEC SÉBASTIEN PERRON

À

quoi ressemble le quotidien du directeur général de CF Carrefour Laval, deuxième centre commercial en importance au Québec ? « Mon rôle est celui d’un généraliste que je compare à un chef d’orchestre », répond Sébastien Perron, expliquant qu’il se voit comme celui qui assure l’harmonie de la mélodie tout en ayant conscience qu’il doit laisser les spécialistes s’exécuter en prodiguant conseils et encadrement.

Tout au long de l’entrevue, il insistera sur l’importance d’un environnement de travail agréable, sur l’encouragement qu’il importe de donner à ses équipes. C’est son style de gestion, celui qu’il a développé en observant d’autres gestionnaires, celui qu’il cultive au jour le jour.

Car il n’a pas eu un seul mentor, mais plusieurs. « Je m’inspire de modèles, que ce soit pour des aspects positifs ou constructifs, explique-t-il. J’aime regarder comment les gens travaillent, découvrir ainsi de bons procédés. Un gestionnaire qui a l’humilité de s’excuser, par exemple, remonte de plusieurs crans dans mon estime ; comme celui qui fait preuve de franchise et d’honnêteté dans ses relations. Je prends exemple sur les bonnes idées. » Après des études en techniques policières, il débute chez Cadillac Fairview comme coordonnateur de la sécurité, puis devient ultérieurement directeur des opérations pour le portefeuille de l’est du Canada. On lui demandera ensuite de s’occuper des rénovations de CF Promenades St-Bruno où il sera gestionnaire de propriété avant d’en devenir le directeur général en 2015, puis il viendra occuper la même fonction à CF Carrefour Laval en 2018. « Je suis fier de mon parcours atypique qui ne reflète pas mon cheminement scolaire, mais plutôt l’entreprise dans laquelle je travaille depuis 20 ans.

Une entreprise qui sait déceler le potentiel des gens et qui les soutient dans leur développement », témoigne-t-il.

Comme directeur, Sébastien Perron fait confiance. Aux compétences des gens de son équipe et à leur autonomie, comme à leur capacité de comprendre, précise-t-il : « Je ne peux pas dire oui à tout le monde, j’ai des décisions difficiles à prendre, mais j’aime consacrer du temps à expliquer pourquoi, je démontre de l’empathie et une ouverture à aider la personne à atteindre ses buts. » Dans son quotidien, un directeur général de centre commercial doit être multidisciplinaire, car il est responsable de l’atteinte des objectifs de l’entreprise et de la propriété ; des rendements financiers ; des opérations ; de la gestion du personnel ; et des relations avec les détaillants. C’est bien ainsi, dira-t-il ; pas de place pour la routine ou l’ennui. Un quotidien où surviennent parfois des surprises qui bouleversent la planification de la journée, comme un stationnement enseveli sous une importante chute de neige imprévue, une toiture qui coule, une panne d’électricité, un système de climatisation défectueux, la faillite d’un détaillant, un projet que l’on croyait sur les rails et qui finalement nécessitera des correctifs ou des ajustements.

Ou, comme ce fut le cas en mars 2017, une collision entre deux petits avions au-dessus des Promenades St-Bruno qui les a fait s’écraser l’un dans le stationnement et l’autre sur le toit. Un décès et un blessé, des dommages matériels, la fermeture du centre pendant deux jours, une situation de crise hors de l’ordinaire, mais bien réelle. « Nous étions en période de planification budgétaire et nous devions quand même terminer l’exercice », dit-il en se rappelant ces moments difficiles.

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L’IMPORTANCE D’UNE EXPÉRIENCE AGRÉABLE Dans l’industrie hautement compétitive qu’est le commerce de détail, un centre commercial doit trouver une façon d’être davantage que de la brique et du mortier.

La création de l’Espace CF, un lieu com­ mu­nautaire réservé aux employés des détaillants, de Cadillac Fairview et des tierces parties, est un exemple. Sofas, casse-têtes, livres, coin-repas sont à leur disposition. « Nous voulons créer un endroit qui leur permet de refaire le plein d’énergie, car nous croyons que l’employé qui peut se reposer et se ressourcer ailleurs que dans l’arrière-boutique sera plus performant et qu’il offrira un meilleur service. Des détaillants nous ont d’ailleurs dit que c’est le genre de choses qui aidait à recruter du personnel. Un environnement plaisant est un incitatif à choisir de travailler dans un centre plutôt que dans un autre », commente Sébastien Perron. En ces temps où la main-d’œuvre se fait rare, chaque détail importe.

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Le CF Entrée principale, une plateforme qui met en relation les chercheurs d’emploi et les détaillants, où les postu­ lants peuvent déposer leur curriculum vitae et une présentation vidéo en ligne en est un autre exemple. C’est un outil dans l’air du temps.

Il faut aussi s’adapter aux attentes : « Créer des expériences, c’est le grand défi de l’heure dans les centres commerciaux, exprime Sébastien Perron. Si le milieu est en mutation, les gens continuent néanmoins de fréquenter nos centres, mais leurs habitudes changent. Ils arrivent bien informés, et notre rôle est de bonifier l’environnement de magasinage, de rendre notre propriété agréable. » C’est la raison d’être du jardin intérieur, qui exploite des thématiques différentes selon les moments de l’année, ou de l’offre de restauration variée et nombreuse. « C’est ce que les consomma­ teurs recherchent, poursuit-il, combiner magasinage et restauration. La durée moyenne d’une visite chez nous est de 65 minutes dans le mail, la plus longue parmi les propriétés de Cadillac Fairview. »

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« Les gens continuent néanmoins de fréquenter nos centres, mais leurs habitudes changent. Ils arrivent bien informés, et notre rôle est de bonifier l’environnement de magasinage, de rendre notre propriété agréable. » – Sébastien Perron

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Le respect du décret, l’affaire de tous.

RÉGIONS DESSERVIES BAS-SAINT-LAURENT

CÔTE-NORD

SAGUENAY-LAC-SAINT-JEAN

NORD-DU-QUÉBEC

CAPITALE-NATIONALE

GASPÉSIE-ÎLES-DE-LA-MADELEINE

MAURICIE

CHAUDIÈRE-APPALACHES

ESTRIE

CENTRE-DU-QUÉBEC

ABITIBI-TÉMISCAMINGUE

727, avenue Royale, Québec (Québec) G1E 1Z1 Téléphone : 418 667-3551 | Sans frais : 1 888 667-3551 m.simard@cpeep.com

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Le commerce électronique, le directeur général de CF Carrefour Laval ne le voit pas comme un ennemi, mais comme une complémentarité au magasinage. « C’est un autre de nos défis que de travailler de pair avec le commerce électronique. Au même titre que les gens se présentent chez le médecin avec une liste de questions précises, car il se sont informés au préalable sur Internet, les consommateurs sont en mesure de valider rapidement ce qu’un vendeur leur dit. Pour jouer la complémen­ tarité, des détaillants innovent. Certains livrent à domicile sans frais un article qu’ils n’ont pas en magasin sur le moment, mais que le client sait être offert dans une autre succursale. Cela demande de la créativité pour créer des liens et des compléments », élabore-t-il en mentionnant, dans l’objectif de bonifier l’expérience client, l’utilisation de vraie vaisselle dans la foire alimentaire de Laval, gérée par des employés du centre postés à des stations de retour pour trier, recycler et nettoyer avant de retourner les assiettes aux restaurateurs. Une façon de faire plus agréable pour le consom­ mateur, plus économique pour les concession­naires alimentaires et meilleure pour l’environnement.

LA PATIENCE, UN ATOUT DANS UNE CARRIÈRE Aux jeunes qui commencent dans l’immo­ bilier commercial, Sébastien Perron recommande de cultiver la patience, d’y aller étape par étape et de freiner l’envie d’avancer trop vite ; de même, il les invite à tirer une leçon pratique de l’expérience vécue à chaque étape et à ne pas s’offusquer d’un refus lorsqu’ils demandent une promotion. « J’ai essuyé des refus au cours de ma carrière, ils m’ont permis d’avancer, de prendre du recul et d’emprunter des détours qui m’ont appris davantage », témoigne-t-il.

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« Rien n’arrive pour rien » ; cette maxime, sa mère la lui a souvent répétée lorsqu’il était jeune, ce qui avait le don de l’irriter. « Aujourd’hui, je trouve que c’est tellement vrai ! De toute expérience, même mauvaise, il y a quelque chose à retirer qui te rendra meilleur et plus fort et qui te conduira vers le succès lorsqu’une autre occasion se présentera. L’intelligence n’est pas la connaissance.

L’instruction est accessible à presque tout le monde ; c’est ce qu’une personne fait avec l’instruction qu’elle a reçue, comment elle l’intègre et la met en application qui entraînera le succès », exprime Sébastien Perron.

de musique depuis toujours et de football américain.

J’assiste à plusieurs concerts par année et je voyage pour aller voir des événements sportifs. Je suis un amateur intense de microbrasseries, je les visite. Je fais des road trips avec ma conjointe. »

La réussite dont il est le plus fier : ses cinq enfants. Ce qui le passionne en dehors de ses activités professionnelles ?

Il hésite, puis il rit. « Je constate que quand j’aime une chose, je l’aime passionnément. Je suis donc un passionné

« Je suis un passionné de la vie, j’ai le bonheur facile et je crois que la capacité d’apprécier le moment présent contribue au succès », conclut-il.

Il lui importe de passer du temps avec ses enfants. Dans quelques mois, il se rendra d’ailleurs à Tampa Bay avec l’un de ses fils pour assister à un match de football, une façon de combiner du temps de qualité avec un membre de sa famille et sa passion des voyages et du sport.

CF CARREFOUR LAVAL EN CHIFFRES 240 boutiques 570 000 pi2 d’espaces locatifs sur une superficie totale de 1,2 million de pieds carrés Une trentaine d’employés permanents ainsi qu’une autre trentaine chez les sous-traitants GardaWorld pour la sécurité et GDI Services aux immeubles pour l’entretien ménager et du bâtiment

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13e plus grand centre commercial du Canada Plus de 10 millions de visiteurs chaque année CARREFOUR LAVAL

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