COMMERCE DE DÉTAIL
QUAND LES ACTIONS SUIVENT LES PAROLES ! Léopold Turgeon Expert invité
Nous avons maintes fois réitéré que les détaillants accusent un retard dans l’appropriation des nouvelles technologies et qu’un virage s’impose désormais, à la fois pour augmenter leur présence en ligne, mais aussi pour qu’ils soient de connivence avec un consommateur qui, manifestement, est rendu là. Le constat étant posé, nous avons voulu agir et nous vous présentons aujourd’hui les grandes lignes d’un projet concret qui peut intéresser certains d’entre vous. LE CONTEXTE En mars dernier, le Conseil québécois du commerce de détail (CQCD), en collaboration avec le ministère de l’Économie, de la Science et de l’Innovation (MESI), lançait un ambitieux projet visant à accompagner 1 325 détaillants dans leur migration vers la vente en ligne transactionnelle. Il s’agit pour le CQCD d’un projet porteur ayant des ramifications partout au Québec et qui nous permet d’aider concrè tement plusieurs PME dans leurs projets numériques.
Président-directeur général du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD), Léopold Turgeon est un conférencier aguerri et le spécialiste reconnu du secteur du commerce de détail au Québec. Sa motivation : aider les détaillants du Québec à trouver de nouvelles façons de se démarquer dans un secteur-clé de l’économie qui évolue à toute vitesse. Constamment en « mode solution », Léopold Turgeon est un commentateur fréquemment invité dans les médias afin de défendre les dossiers qui comptent pour les détaillants.
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IMMOBILIER COMMERCIAL : : DÉCEMBRE – JANVIER 2018
Le programme vise donc à offrir à des détaillants qui désirent vendre en ligne un accompagnement par un conseiller spécialisé en commerce électronique du CQCD. Nous avons remarqué qu’un élément problématique qui freine l’appropriation des technologies est le fait que le détaillant se fait proposer des solutions par tout un chacun, allant du beaufrère au voisin en passant par le fournisseur qui publie une annonce dans le journal local. Chacun y va de son grain de sel sans jamais poser la bonne question : quel est le portrait numérique du détaillant et quels sont ses objectifs d’affaires ? Il faut que la solution choisie parte de la situation du détaillant et non l’inverse.
UN PROGRAMME SIMPLE ET EFFICACE Lorsqu’un détaillant entrera dans le programme, on lui assignera un unique conseiller qui deviendra son point de contact pour la durée de l’accompagnement. Le tout se déroulera ensuite en trois étapes toutes simples. Premièrement, le conseiller prendra le temps de poser un diagnostic clair de la situation du détaillant. Il voudra savoir, par exemple, s’il possède déjà une boutique en ligne ou encore s’il est présent sur les réseaux sociaux. Dispose-t-il d’une base de données de ses clients ou est-il actif auprès de sa communauté ? Bref, un diagnostic complet constitue la première étape afin de bien saisir sa situation, d’une part, et de comprendre quels sont ses objectifs d’affaires, d’autre part. La deuxième étape consiste en la remise au parti cipant d’un plan d’action conçu spécifiquement à son intention par son conseiller. Nous parlons ici d’un document simple à comprendre, concret, facile à utiliser et qui guidera le détaillant dans sa migration vers la vente en ligne. Fait important à noter, le conseiller est toujours présent et prendra le temps de présenter le plan puis d’en discuter avec son détaillant. Nous voulons ainsi mettre toutes les chances du côté du commerçant pour qu’il puisse poser les bases menant à des succès tangibles. Le troisième et dernier élément de l’accompa gnement est unique à notre programme : il s’agit d’une formation d’une journée et demie portant sur la commercialisation de la boutique en ligne. Trop souvent, les détaillants en ont déjà une, mais ils éprouvent des difficultés quand vient le temps de la faire connaître et de la publiciser. Le programme prévoit donc une formation en commercialisation développée par le CQCD (en collaboration avec le Cégep André-Laurendeau) qui sera donnée aux commerçants au cégep le plus accessible pour eux. UN DÉPART À LA HAUTEUR DES ATTENTES Dès la phase initiale, laquelle devait nous servir en fait à peaufiner notre intervention en point de vente, les demandes ont afflué. Aujourd’hui, le programme est même en plein déploiement, et nos conseillers en transformation numérique accompagnent des détaillants aux profils variés qui se situent un peu partout sur notre vaste territoire.
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Je désire d’ailleurs prendre un instant pour remercier très sincèrement toutes les instances économiques locales qui nous ont soutenus et qui ont colla boré avec nous dès les premiers instants : villes, municipalités, chambres de commerce, sociétés de développement commercial, associations de marchands et promoteurs immobiliers. UN MOYEN SIMPLE DE S’INSCRIRE Toujours concernant ce programme, nous profitons de cette tribune pour annoncer la mise en ligne du site Web du projet, qui non seulement fournira toutes les informations relatives au programme, mais permettra à vos détaillants de directement s’y inscrire. C’est un outil additionnel, convivial et facile à utiliser, que nous mettons à la disposition de toutes les entreprises et des promoteurs immobiliers. Partagez ce lien auprès de votre communauté d’affaires pour en faire profiter vos détaillants. Visitez le www.leviragenumerique.com. IMMOBILIER COMMERCIAL : : DÉCEMBRE – JANVIER 2018
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