COMMERCE DE DÉTAIL
COMMERCE DE DÉTAIL : LES FACTEURS DE LA RÉUSSITE Léopold Turgeon Expert invité
Président-directeur général du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD), Léopold Turgeon est un conférencier aguerri et le spécialiste reconnu du secteur du commerce de détail au Québec. Sa motivation : aider les détaillants du Québec à trouver de nouvelles façons de se démarquer dans un secteur-clé de l’économie qui évolue à toute vitesse. Constamment en « mode solution », Léopold Turgeon est un commentateur fréquemment invité dans les médias afin de défendre les dossiers qui comptent pour les détaillants.
Dans un univers changeant, hautement évolutif, qui a la caractéristique de se transformer très rapidement, comment une entreprise à vocation commerciale peut-elle véritablement se démarquer et se positionner favorablement ? Il faut désormais prendre en compte certaines clés, certains facteurs dans toute trajectoire que l’on souhaite vouée au succès. Ces facteurs s’emboîtent les uns aux autres et doivent à la fois guider notre réflexion et être le point de départ de nos actions. Le monde qui nous entoure change quotidiennement. Quiconque œuvre dans le secteur du commerce de détail sait que les repères bougent, que les bases sont de plus en plus floues, que les balises qui ont toujours guidé nos actions sont évanescentes. Voilà quelques années à peine, investir des sommes importantes dans les médias de masse était considéré comme tout à fait normal pour faire connaître son commerce. Il y a peu de temps, personne n’aurait pensé recevoir des commandes de consommateurs directement à partir d’un téléphone cellulaire. Finalement, qui a entrevu toutes ces avancées technologiques : exploitation des données massives, intelligence artificielle, réalité augmentée et virtuelle, robot isation ? Le premier facteur de succès à considérer est donc le changement : il faut l’appréhender, l’accepter et parfois choisir de se libérer de ses ornières pour tenter du nouveau.
GETTY IMAGES PAR SPORTPOINT
50
IMMOBILIER COMMERCIAL : : DÉCEMBRE – JANVIER 2019
Le second ingrédient essentiel au succès : une expérience en magasin et en ligne qui soit à la fois fluide, mais aussi identique, peu importe le point de contact. Pensons à une expérience facile, quel que soit le canal utilisé. Les entreprises qui réussissent mettent la barre très haut en matière d’expérience client. Que ce soit en ligne ou en magasin, l’expérience coulera de source. Il faut, en troisième lieu, proposer de la valeur ajoutée à l’expérience. J’ai souvent eu l’occasion en conférence de réitérer le fait qu’il est essentiel de mettre de la vie dans son commerce. La transaction en ligne ou en magasin, fluide et harmon isée, sera en conséquence enrichie d’événements, de divertissement. Vous vendez des articles pour la course à pied ? Pourquoi ne pas songer à organiser un parcours de 20 kilo mètres un samedi matin, dont les profits serviront