COMMERCE DE DÉTAIL
CHANGEMENT DE GARDE
Léopold Turgeon Expert invité
Le commerce de détail, nous le mentionnons souvent, est en pleine mutation. Les transformations sont nombreuses : enjeux en développement durable, recrutement et rétention de main-d’œuvre, introduction de nouvelles technologies qui viennent bousculer toutes les sphères de l’activité commerciale, clientèle rajeunie qui est branchée, bien informée et généralement très sensible aux impacts de nos actions sur l’environnement. Un autre changement émerge toutefois et s’avère un peu moins perceptible : nous assistons à la montée d’une jeune génération de gestionnaires, d’entrepreneurs et de décideurs qui arrivent au pouvoir avec des façons de faire inédites. Portrait d’un changement de garde au profit d’une nouvelle génération. Il fut une époque pas si lointaine où une personne pouvait entrer dans une entreprise et y passer toute sa vie de travailleur. Dans nombre de cas, ces employés pouvaient, au fil des ans, se déplacer, toucher à tout dans l’entreprise et gravir progressivement les échelons. Nous avons aussi été les témoins privilégiés d’entreprises dont les fondateurs ont consacré toute leur carrière au développement de leur commerce. Aujourd’hui, nous sommes à l’aube d’une nouvelle ère, car pour ces travailleurs, l’heure de la retraite a sonné et avec elle l’entrée en poste d’une jeune génération de gestionnaires.
Président-directeur général du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD), Léopold Turgeon est un conférencier aguerri et le spécialiste reconnu du secteur du commerce de détail au Québec. Sa motivation : aider les détaillants du Québec à trouver de nouvelles façons de se démarquer dans un secteur-clé de l’économie qui évolue à toute vitesse. Constamment en « mode solution », Léopold Turgeon est un commentateur fréquemment invité dans les médias afin de défendre les dossiers qui comptent pour les détaillants.
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Cet état de fait se remarque dans toutes les sphères socioéconomiques : en politique par exemple, nous avons assisté à un changement de garde par l’élection de plusieurs jeunes députés si bien qu’aujourd’hui, nombre de nos décideurs ont moins de 40 ans. Il en va de même pour la culture, les arts ou le commerce de détail : une nouvelle génération est appelée à occuper l’espace décisionnel. Dans notre secteur, pensons à des fleurons comme Ameublements Tanguay, Lozeau, Tristan, La Cordée, Multi Luminaire, Nero Bianco, Brault et Martineau, Clément, Oberson, Setlakwe, pour ne nommer que ces quelques exemples de commerces qui ont pris le virage jeunes gestionnaires. Les retombées d’un changement de garde sont résolument positives. Au premier chef, nous parlerions d’ouverture. Nos jeunes ont effectivement un accès sur le monde et une conscien tisation d’enjeux qui n’est pas que commerciale. Le nouveau gestionnaire est préoccupé par les questions de développement durable et d’environnement tout comme il s’intéresse à l’équilibre travail-famille. Il a un intérêt souvent marqué pour les nouvelles technologies et il aura très certainement des carrières et vivra
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des expériences différentes dans toute sa vie de travailleur. Dans ses façons de faire, les réseaux sociaux constituent déjà un moyen privilégié de communication. Dans un contexte de mondialisation où les frontières ne sont plus clairement définies, les notions de changement et d’adaptation ne lui font pas peur. Nous le voyons, ce type de gestionnaire possède les caractéristiques et est en somme tout désigné pour favoriser la transition d’une entreprise, c’est-à-dire la faire progressivement évoluer d’un modèle de fonctionnement plus traditionnel vers un modèle qui incorpore les technologies à sa portée et en tire profit. Cet élément devient encore plus fondamental quand on sait que les technologies vont demeurer, voire se développer encore plus. La nouvelle génération de gestionnaires est donc parfaitement positionnée pour faire prendre ce virage aux entreprises. Nous sommes dans une ère de changement salutaire, car nous mettons aujourd’hui à la barre de nos entreprises des gestionnaires de nouvelle génération qui devront assumer les enjeux de demain.