COMMERCE DE DÉTAIL
SAVOIR QUAND CHANGER
Léopold Turgeon Expert invité
Nos opérations quotidiennes en entreprise nous placent souvent devant des problèmes qui requièrent des ajustements, de nouvelles façons de faire, qui font en sorte que nous devons momentanément trouver une solution et l’appliquer. Ces changements ont un point en commun : ils sont souvent provoqués par une force externe, par un tiers qui, tout à coup, nous oblige à modifier nos habitudes. Mais qu’en est-il des transformations qui viennent de l’intérieur, de soi ? Pourquoi est-il important de savoir entreprendre soi-même un mouvement visant à se sortir de sa zone de confort ? Analyse d’une décision difficile. Avez-vous déjà remarqué à quel point nous sommes des êtres d’habitude ? Dans la mesure du possible, nous prenons toujours le même chemin pour nous rendre au travail, partons à la même heure, répétons le même rituel une fois rendu au travail, qui consiste à prendre le café, à discuter avec les collègues ou à consa crer quelques minutes à la consultation des quotidiens en ligne.
Président-directeur général du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD), Léopold Turgeon est un conférencier aguerri et le spécialiste reconnu du secteur du commerce de détail au Québec. Sa motivation : aider les détaillants du Québec à trouver de nouvelles façons de se démarquer dans un secteur-clé de l’économie qui évolue à toute vitesse. Constamment en « mode solution », Léopold Turgeon est un commentateur fréquemment invité dans les médias afin de défendre les dossiers qui comptent pour les détaillants.
Dans nombre de cas, ces habitudes qui nous paraissent anodines au premier abord se transposent dans nos façons de faire au bureau. Comme nous avons appris à réaliser les tâches d’une façon, nous supposons qu’expérience aidant, le travail se fera plus rapidement. C’est ainsi que, progressivement, les processus
GETTY IMAGES PAR RADACHYNSKYI
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IMMOBILIER COMMERCIAL : : JUIN –JUILLET 2019
d’affaires d’une entreprise se confirment, voire se cimentent dans une manière bien précise de faire. L’ensemble de nos processus se standardise ensuite, chose qui s’avère fort utile dans les opérations quotidiennes. Si les habitudes de travail sont réconfortantes et utiles, elles ont toutefois un côté négatif, soit d’emprisonner toute velléité de changement. Il est éminemment difficile de remettre en jeu nos procédures, d’autant plus lorsque nous ne savons pas à l’avance si le changement sera porteur de succès ou d’échecs. Dans le doute, pourquoi ne pas essayer la nouveauté ? Nous aurons toujours le temps de revenir à des méthodes éprouvées, le cas échéant.