COMMERCE DE DÉTAIL
DES ENJEUX TOUJOURS D’ACTUALITÉ
Léopold Turgeon
Il y a à peine quelques jours, le Conseil québécois du commerce de détail (CQCD) dévoilait publiquement les résultats de son projet de Virage numérique des détaillants du Québec, programme mis en place conjointement par le Ministère de l’Économie et de l’Innovation du Québec (MEI) et le CQCD en 2017. Les données, hautement positives pour le groupe concerné, ont conduit à une réflexion intéressante sur la dichotomie brique et mortier / numérique. Éclairage nouveau sur un ancien débat.
Expert invité
Pour les personnes qui sont moins familières avec ce programme d’accompagnement, rappelons qu’il est né d’une étroite collaboration entre le MEI et le CQCD ; il nous permettra, à terme, d’accompagner plus de 1 300 détaillants dans leur migration vers la vente en ligne transac tionnelle. Il est important de comprendre que ce n’est pas un programme de subvention, mais bien d’accompagnement. Le détaillant est guidé dans ce mouvement par l’un des conseillers en transformation numérique du CQCD. Notre équipe responsable du virage numérique des détaillants a franchi une étape décisive : 1 103 détaillants sont maintenant officiellement inscrits au programme et profitent de judicieux conseils pour augmenter leurs ventes en ligne. Président-directeur général du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD), Léopold Turgeon est un conférencier aguerri et le spécialiste reconnu du secteur du commerce de détail au Québec. Sa motivation : aider les détaillants du Québec à trouver de nouvelles façons de se démarquer dans un secteur-clé de l’économie qui évolue à toute vitesse. Constamment en « mode solution », Léopold Turgeon est un commentateur fréquemment invité dans les médias afin de défendre les dossiers qui comptent pour les détaillants.
Le 12 juin dernier, nous rendions publics les résultats d’une analyse des impacts écono miques de ce projet. Pour l’ensemble, nous avons analysé 510 détaillants au terme de trois trimestres de vente. Ces derniers ont été
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IMMOBILIER COMMERCIAL : : AOÛT – SEPTEMBRE 2019
sondés pour produire le rapport. Ce programme d’accompagnement personnalisé offert aux commerçants de proximité pour augmenter leurs ventes en ligne a permis de réaliser des ventes numériques projetées nettes additionnelles de 27,2 M$, soit environ 53 275 $ par détaillant par année. Le rapport révèle également que le Virage numé rique a augmenté leurs ventes en boutiques de 38,9 M$ au total, la masse salariale s’est accrue de 12,1 M$ et il a contribué à la création de 135 emplois au Québec. NE PLUS OPPOSER BRIQUE ET MORTIER AU NUMÉRIQUE Nous le voyons, les retombées sont bien réelles et des plus positives. Le point qui nous est toutefois apparu avec une forte évidence et que nous devons faire ressortir est le suivant : les ventes brique et mortier ont augmenté par l’activité numérique chez plusieurs détaillants. Longtemps, d’aucuns ont voulu opposer le brique et le mortier au numérique, les présenter comme deux choses distinctes, comme deux entités séparées. La réalité est tout autre. Dans bon nombre de cas, les ventes en ligne attirent le client dans le magasin et constituent le point de départ d’une relation qui se poursuit dans le point de vente. Avoir une présence en ligne forte et transaction nelle devient donc une valeur ajoutée pour un commerce. Plus largement, c’est une présence en ligne complète qui est souhaitée : site, réseaux sociaux, référencement. Elle ne se substitue pas à la boutique traditionnelle, mais la complé mente en ajoutant à l’arsenal de communication du commerçant. Le numérique est un moyen de plus pour entrer en contact avec la communauté et les adeptes ; et ce que l’on veut quand on est commerçant, n’est-ce pas précisément d’avoir un accès au futur client et d’attirer son attention ?