COMMERCE DE DÉTAIL
CULTIVER SON ÉCOSYSTÈME
Léopold Turgeon Expert invité
Peu d’entre nous vivent, commercialement parlant, en complète autarcie. Nous dépendons tous de ces personnes et de ces entreprises qui gravitent dans notre environnement, le changent et contribuent à son évolution. Si la notion de biodiversité est omniprésente quand il s’agit de biologie et de botanique, nous pensons qu’il en est de même du point de vue organisationnel. La force d’une entreprise réside vraisemblablement dans tout ce que son écosystème lui apportera de différent. Analyse d’un phénomène bien naturel. Les biologistes et autres botanistes vantent de plus en plus les vertus de la biodiversité. C’est dans l’air du temps. Il semble que l’enrichis sement vienne de ce qui est différent de soi, complémentaire, de ce qui fait appel à d’autres ressources et les utilise. L’on ajoutera du même souffle que chaque espèce apporte à l’ensemble une force qu’il n’aurait pas autrement.
Président-directeur général du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD), Léopold Turgeon est un conférencier aguerri et le spécialiste reconnu du secteur du commerce de détail au Québec. Sa motivation : aider les détaillants du Québec à trouver de nouvelles façons de se démarquer dans un secteur-clé de l’économie qui évolue à toute vitesse. Constamment en « mode solution », Léopold Turgeon est un commentateur fréquemment invité dans les médias afin de défendre les dossiers qui comptent pour les détaillants.
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Prenons un exemple tout simple pour illustrer notre propos : de plus en plus, les botanistes soutiennent qu’un gazon sera beaucoup plus fort et dense s’il est mélangé à des graminées de toutes sortes. Selon ces spécialistes, il faut s’éloigner de la pelouse parfaite, dont le bel état est souvent tributaire de l’utilisation de pesticides et d’engrais. Il faut désormais préconiser une approche qui repose sur la biodiversité et accepter que notre gazon n’ait pas l’aspect d’un vert de terrain de golf. Nos entreprises fonctionnent sur un mode similaire. La richesse vient de l’écosystème, et, en tant qu’organisation, nous avons tout intérêt à constamment agrandir et diversifier cet écosystème. Dans notre cas, il est constitué de détaillants, bien entendu, mais aussi de fournisseurs de services, de firmes spécialisées en technologies, de grandes maisons d’ensei gnement. Notre écosystème comprendra aussi d’autres associations, des agences de publicité, des économistes et des spécialistes du marketing numérique. Bref, l’écosystème est vaste et diversifié, et vous comprendrez qu’il collabore de diverses façons à nos activités. L’écosystème a un autre avantage : celui de permettre de multiplier les forces en présence. Une entreprise qui ne peut compter que sur quelques clients importants pour assurer des rentrées d’argent sera certainement ébranlée lorsque l’un d’eux décidera d’effectuer ses
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achats ailleurs. Nous avons tous vu de tels exemples : lorsqu’il n’y a que quelques gros clients qui assurent les rentrées de fonds, cela a comme effet pervers de précariser l’organisation qui risque alors gros en cas de perte de contrat. Encore une fois, la diversité est souhaitée. Les fondements de l’entreprise doivent reposer sur plus de points de contact, il faut qu’elle se diversifie. Au Conseil québécois du commerce de détail (CQCD), nous avons appris la valeur d’un écosys tème riche. C’est pourquoi nous n’hésitons pas à interpeller des entreprises qui, parfois, n’ont pas un rapport direct avec le secteur ou nos activités. Il nous arrive en effet d’inviter certains de leurs membres, par exemple, comme conférenciers dans le cadre de nos événements. Ils nous transmettent alors un point de vue et un message à distance du nôtre. Et nous avons souvent à apprendre de quelqu’un qui fait les choses autrement, qui vit une réalité commerciale bien différente de la nôtre. Tom Alexander, le président d’une start-up américaine, disait ceci : « La créativité et le génie ne peuvent s’épanouir que dans un milieu qui respecte l’individualité et célèbre la diversité. » Nous adhérons à sa pensée.