Tendances et innovations - Maintenance volume 8 - numéro 1

TENDANCES ET INNOVATIONS

JBC MÉDIA PAR ROXANE PAQUET

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Brigitte Dupuis

LUMIÈRE SUR L’IMPARTITION DE LA GESTION DES INSTALLATIONS En Europe comme aux États-Unis, l’impartition ou l’externalisation de l’exploitation et de la maintenance des bâtiments est répandue. Cette tendance prend de l’ampleur au Québec, mais très souvent, les modèles contractuels n’incluent pas d’engagements de résultats. C’est sans doute parce que les avantages des contrats d’impartition avec engagement de résultats sont mal connus. La lecture de ces quelques lignes vous permettra de mieux comprendre leur valeur.

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u Québec, la vétusté du parc immobilier et le déficit d’entretien des systèmes électromécaniques créent une escalade des coûts d’exploitation et d’énergie. Les systèmes électromécaniques de bâtiments sont de plus en plus complexes et ils demandent des connaissances techniques spécialisées, difficiles à maîtriser par un seul individu (chauffage, réfrigération, automatisation, protection incen­ die et électriques). Trop souvent, les équipes internes ont une recette qu’elles ne sont pas en mesure d’optimiser devant l’évolution des meilleures pratiques du métier, des normes et des nouvelles technologies. De plus, ces équipes ont peu de leviers pour réduire les coûts ou d’engagement de performance sur les résultats opérationnels.

Brigitte Dupuis, directrice du développement des affaires pour la province de Québec chez ENGIE Services, a fait sa marque en gestion des actifs, BIM, efficacité énergétique, développement durable et s’intéresse plus particulièrement à la gestion du cycle de vie d’une installation. Elle cherche constamment à promouvoir les technologies qui soutiendront la révolution énergétique de demain.

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La meilleure option est, sans contredit, celle qui reflète à la fois la compréhension des activités de l’entreprise, la flexibilité des ressources requises, une motivation à relever les défis opérationnels et énergétiques des actifs, en alliant rentabilité et innovation. Afin d’assurer une constante amélioration opérationnelle et une réduction de la facture énergétique, l’équipe doit sans cesse se renouveler et innover, mais aussi mesurer les résultats. Les mandats d’impartition performants prescrivent des résultats à atteindre, en établissant un partage des responsabilités, des risques et des bénéfices, dans un contexte d’amélioration continue.

L’IMPARTITION L’impartition permet à l’entreprise de se concentrer sur le cœur de son métier. Elle assure une fiabilité optimale des équipements en

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répondant aux besoins spécifiques des clients, en donnant à l’entreprise l’accès à des experts spécialisés en temps réel, à des équipes mobiles, à un centre d’appel 24/7 pour gérer les urgences et pour veiller aux alarmes des systèmes critiques. Les aspects de santé et sécurité des occupants et des effectifs affectés au mandat, incluant les sous-traitants spécialisés, sont évidemment au centre des responsabilités du prestataire.

Pour demeurer compétitives, les entreprises spécialisées en gestion d’installations doivent assurer une formation continue des employés, afin qu’ils restent à la fine pointe de la tech­no­­logie. Elles possèdent également un pouvoir d’achat supérieur, par leur volume de transactions globales. De plus, elles procurent un entretien plus efficace par l’usage de nouvelles technologies innovatrices et des meilleures pratiques. L’utilisation de systèmes de gestion spécialisés (GMAO, énergie) permet de consolider et de diffuser l’historique des données des systèmes ; ainsi, ils protègent l’entreprise du risque lié à la centralisation des informations chez un seul individu.

Les prestataires rigoureux qui sont spécialisés en impartition ont des ressources internes disponibles pour offrir une expertise stratégique lorsque des décisions importantes doivent être prises dans des domaines très ciblés.

Ils sont organisés pour offrir l’encadrement nécessaire afin d’atteindre des objectifs précis; par conséquent, ils disposent des ressources spécialisées requises pour soutenir techniquement leurs équipes. Cette expertise

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ADOBE STOCK

est offerte à un coût modéré étant donné les économies d’échelle que le prestataire est capable d’obtenir grâce à son volume d’opération. Ces entreprises s’assurent ainsi qu’une assistance technique est disponible en tout temps pour des questions liées au fonctionnement et à l’entretien des systèmes électromécaniques. L’approche préconisée pour effectuer le maintien d’actif est articulée autour des principes de garantie de prestation et de minimisation de l’interruption du service. Elle permet de déployer une solution intégrée et coordonnée avec tous les autres services, dans un environnement sécuritaire et fonctionnel pour l’ensemble des intervenants.

LE CONTRAT DE PERFORMANCE Le contrat de performance assure la mise en place et le suivi d’une stratégie d’entretien de fine pointe et adaptée aux spécificités du portefeuille du client. Les coûts d’entretien et de réparation sont souvent garantis pour une durée déterminée permettant une stabilisation des budgets d’exploitation et une assurance que l’exploitant mettra tout en œuvre pour éviter les bris et les interruptions de service.

PAR MIREXON

Ce type de mandat offre un incitatif clair d’efficacité opérationnelle qui permet au propriétaire de transférer des risques à son prestataire de service.

Celui-ci a plusieurs sources de motivation pour investir des efforts constants afin d’améliorer l’efficacité des systèmes du bâtiment, car il pourra bénéficier en partie des gains obtenus. Il possède les moyens et l’intérêt de fournir à son équipe un encadrement global et une supervision adéquate pour assurer la réussite du mandat. Les engage­ ments contractuels sont ainsi intégrés aux objectifs d’équipe et font partie intégrante des activités de tous les jours. Le mesurage périodique des résultats du travail de l’équipe est une source de motivation importante. De plus, le prestataire assure la mise en place de procédures de travail et de rapports périodiques permettant de documenter les activités et de suivre les résultats par l’accès à des rapports fiables.

LE CONTRAT DE RÉSULTAT EN EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE Il est aussi possible d’intégrer au contrat une garantie de performances énergétiques opéra­tionnelles.

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Le prestataire doit dès lors bien encadrer le travail de son équipe sur place et déployer des efforts constants pour assurer l’optimisation énergé­ tique. Le profil énergétique est comparé à l’année de base déterminée par un bilan énergétique, et les bénéfices liés à l’amélio­ration des performances

Le respect du décret, l’affaire de tous.

sont partagés entre le prestataire et le proprié­taire. Ce service de commis­sionnement continu inclut un suivi rigoureux de chacune des factures pour s’assurer qu’aucune erreur n’est présente et que la tarification est optimisée. Le suivi quotidien des résultats de per­ formance et les rapports mensuels assurent un portrait réel de l’évolution des consommations et des coûts.

Ainsi, les obligations de performance se trouvent intégrées au contrat et sont mesurées afin d’évaluer constamment le travail du prestataire. Cette approche, qui a été reconnue à maintes reprises par l’Association québécoise pour la maîtrise de l’énergie (AQME), favorise l’obtention de certifications environne­ mentales telles que BOMA BEST® et LEED® EB. Certains contrats de performance incluent un engagement contractuel visant la réduction des coûts d’énergie sans investissement en capital de la part du propriétaire. En début de mandat, le prestataire remplacera les équipements énergivores, s’il y voit une rentabilité énergétique à long terme.

RÉGIONS DESSERVIES BAS-SAINT-LAURENT

CÔTE-NORD

SAGUENAY-LAC-SAINT-JEAN

NORD-DU-QUÉBEC

CAPITALE-NATIONALE

GASPÉSIE-ÎLES-DE-LA-MADELEINE

MAURICIE

CHAUDIÈRE-APPALACHES

ESTRIE

CENTRE-DU-QUÉBEC

ABITIBI-TÉMISCAMINGUE

727, avenue Royale, Québec (Québec) G1E 1Z1 Téléphone : 418 667-3551 | Sans frais : 1 888 667-3551 m.simard@cpeep.com

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L’impartition de gestion des installations est simple à administrer. Le propriétaire fait affaire avec un seul fournisseur de service et n’a qu’une facture mensuelle à payer. Il n’existe donc plus de cassetête pour la gestion des sous-traitants ou de dépenses non prévues liées à des bris d’équipements. Le coût du contrat d’impartition peut sembler plus élevé par rapport à une réalisation à l’interne, mais il faut prendre en compte les gains en efficacité opérationnelle et en énergie. Au moyen de l’impartition, le propriétaire achète la paix d’esprit et s’assure que ses bâtiments sont exploités et maintenus de façon optimale sur les plans opérationnel, écologique et énergétique.